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排除網(wǎng)絡(luò)故障常見(jiàn)的五種方法
網(wǎng)絡(luò)管理員在日常工作中，常常遇到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，有些問(wèn)題能夠迅速解決，但遇到一些麻煩的問(wèn)題就需要費(fèi)很大的功夫。路由器、交換機(jī)、水晶頭、線(xiàn)路、服務(wù)器等，我們要一一排查。下面是小編收集整理的排除網(wǎng)絡(luò)故障常見(jiàn)的五種方法，希望對(duì)大家有所幫助。
1、從客戶(hù)端系統(tǒng)著手
當(dāng)有員工或客戶(hù)報(bào)告出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，從邏輯上講，應(yīng)該首先從這個(gè)員工的電腦開(kāi)始檢查。大家都知道這是常理，但是現(xiàn)實(shí)中我經(jīng)�？吹胶芏喙芾韱T首先做的是跑到服務(wù)器那邊去檢查問(wèn)題。而如果接到報(bào)告后首先聯(lián)系客戶(hù)端一方，會(huì)讓整個(gè)排錯(cuò)過(guò)程變得更容易。我一般會(huì)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)端一方是否能夠連接到外網(wǎng)，還是只能連接內(nèi)網(wǎng)資源。如果客戶(hù)不明白我在問(wèn)什么，那么我會(huì)讓他打開(kāi)瀏覽器，嘗試訪(fǎng)問(wèn)以下常用網(wǎng)站，比如新浪百度之類(lèi)的。如果客戶(hù)表示能訪(fǎng)問(wèn)，我會(huì)再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否能通過(guò)鏡像盤(pán)符訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)網(wǎng)的資源。這些回答會(huì)告訴我首先該去服務(wù)器端還是去客戶(hù)端檢查問(wèn)題。
2、縮小客戶(hù)端問(wèn)題的范圍
如果客戶(hù)端電腦無(wú)法看到網(wǎng)絡(luò)故障，我會(huì)讓客戶(hù)嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)正常，那么問(wèn)題肯定就出在客戶(hù)端電腦本身。接下來(lái)要確認(rèn)的就是客戶(hù)端電腦的物理連接部分。如果可能，我會(huì)讓客戶(hù)通過(guò)連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的方式確定有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的硬件和連接部分是否有問(wèn)題，或者重啟系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，排除惡意軟件的干擾。如果客戶(hù)端電腦看上去沒(méi)什么問(wèn)題，我會(huì)讓客戶(hù)用其它筆記本電腦接入客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)，查看是否是網(wǎng)線(xiàn)或水晶頭問(wèn)題。如果問(wèn)題只集中在一臺(tái)電腦，并且是采用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接的，那么我首先會(huì)確定無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡是開(kāi)啟狀態(tài)的。很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨(dú)關(guān)閉無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。而客戶(hù)很可能不小心關(guān)閉了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，這種案例我遇到的次數(shù)太多了。
3、重啟交換機(jī)和路由器
接下來(lái)還是暫時(shí)忽略服務(wù)器端的問(wèn)題，假定問(wèn)題出在路由器和交換機(jī)上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺(tái)新電腦，通過(guò)相同網(wǎng)線(xiàn)卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶(hù)端配置問(wèn)題后，問(wèn)題很可能就出在交換機(jī)部分。因此我會(huì)繼續(xù)檢查交換機(jī)，路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對(duì)于較小的客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個(gè)檢查很有必要。而且通過(guò)電話(huà)進(jìn)行排錯(cuò)指導(dǎo)時(shí)，這一步檢查也很方便。你可以通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)關(guān)閉路由器，交換機(jī)和DSL調(diào)制解調(diào)器的電源，再將他們打開(kāi)，檢查網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常。如果網(wǎng)絡(luò)故障仍然存在，可以讓客戶(hù)重復(fù)上面的關(guān)閉和啟動(dòng)工作，同時(shí)再加上重啟客戶(hù)端電腦(解決DHCP可能存在的問(wèn)題)。如果問(wèn)題還沒(méi)有排除，那么問(wèn)題可能就出在為客戶(hù)端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商那邊。你可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或者讓客戶(hù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商反饋網(wǎng)絡(luò)正常，那么就需要你對(duì)客戶(hù)端一側(cè)做更進(jìn)一步的檢查了。
4、檢查服務(wù)器端
如果是整個(gè)公司的電腦都無(wú)法使用局域網(wǎng)(當(dāng)然也包括廣域網(wǎng))，那么懷疑的重點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)器。尤其是當(dāng)公司網(wǎng)絡(luò)采用了DHCP方式或服務(wù)器承擔(dān)DNS角色時(shí)。但是如果你并不在現(xiàn)場(chǎng)，而客戶(hù)又沒(méi)有人懂得該如何對(duì)付服務(wù)器，那么你就只能通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)，讓某個(gè)客戶(hù)成為你的手和眼睛了。首先要做的是指導(dǎo)客戶(hù)登錄服務(wù)器，打開(kāi)瀏覽器，嘗試訪(fǎng)問(wèn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。如果無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，就需要進(jìn)一步對(duì)服務(wù)器進(jìn)行檢查。如果你的客戶(hù)有能力根據(jù)你的指導(dǎo)進(jìn)行操作，可以讓客戶(hù)禁用再啟用網(wǎng)絡(luò)(一般需要做兩次，一次是針對(duì)內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對(duì)外網(wǎng)接口)。在網(wǎng)絡(luò)接口重新啟用后，讓客戶(hù)嘗試訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)客戶(hù)端電腦嘗試訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進(jìn)一步研究了。
5、重啟服務(wù)器
這一步是你在到達(dá)網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶(hù)公司已經(jīng)沒(méi)有員工在使用服務(wù)器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶(hù)端電腦暫時(shí)關(guān)閉(如果公司規(guī)模不大的話(huà))。這一步完成后，你可以提醒用戶(hù)，服務(wù)器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋(píng)果或Linux服務(wù)器)。在服務(wù)器最終啟動(dòng)完畢后，可以讓出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的終端啟動(dòng)，檢查之前的網(wǎng)絡(luò)故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒(méi)排除，你就應(yīng)該起身前往網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)了。
拓展：無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的排除解決方案
故障現(xiàn)象：無(wú)法登錄至寬帶路由器設(shè)置頁(yè)面。
原因以及解決方法：
首先確認(rèn)路由器與電腦已經(jīng)正確連接。檢查網(wǎng)卡端口和路由器LAN端口對(duì)應(yīng)的指示燈是否正常。
如果指示燈不正常，重新插好網(wǎng)線(xiàn)或者替換雙絞線(xiàn)，然后在電腦中檢查網(wǎng)絡(luò)連接：先將電腦的IP地址設(shè)置成自動(dòng)獲取IP地址。然后查看網(wǎng)卡的連接是否正確獲得IP地址和網(wǎng)關(guān)信息，如果沒(méi)有請(qǐng)手動(dòng)設(shè)置，如果這些信息已經(jīng)正確獲得 ，請(qǐng)注意是否開(kāi)啟了防火墻服務(wù)，如開(kāi)啟請(qǐng)將它禁用。
比較新的路由器(尤其是家用的)多采用IE登錄路由器的方式進(jìn)行維護(hù)，因此我們可以在IE的連接設(shè)置中選擇“從不進(jìn)行撥號(hào)連接”，再單擊“局域網(wǎng)設(shè)置”，清空所有選項(xiàng)。然后在瀏覽器地址欄中輸入寬帶路由器的IP地址，按下Enter鍵即可進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。如還不能登錄，請(qǐng)嘗試將網(wǎng)關(guān)設(shè)置為路由器的IP地址，本機(jī)IP地址設(shè)為與路由器同網(wǎng)段的IP地址再進(jìn)行連接。
如果用上面的方法還不能解決所遇到的問(wèn)題，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否與系統(tǒng)的其他的硬件有沖突。
故障現(xiàn)象：經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法連接到路由器或連接速度非常慢的情況。
原因以及解決方法
這種情況與網(wǎng)線(xiàn)的關(guān)系比較大。
如果經(jīng)常出現(xiàn)連接問(wèn)題，可能存在水晶頭質(zhì)量問(wèn)題或接觸問(wèn)題，注意將各個(gè)接口插緊。并更換質(zhì)量好的水晶頭。同時(shí)檢查網(wǎng)線(xiàn)的線(xiàn)序是否正確。
故障現(xiàn)象：使用ADSL方式上網(wǎng)，設(shè)置好路由器以后卻無(wú)法使用撥號(hào)軟件進(jìn)行撥號(hào)。
原因以及解決方法
設(shè)置好路由器的PPPoE連接后就從路由器進(jìn)行撥號(hào)了，無(wú)須再使用電腦里的撥號(hào)軟件，只要將電腦的IP地址設(shè)置為“自動(dòng)獲取”或者設(shè)置為與路由器不沖突的IP地址即可。
故障現(xiàn)象：路由器無(wú)法獲取廣域網(wǎng)地址。
原因以及解決方法
首先請(qǐng)檢查路由器的WAN口指示燈是否已經(jīng)亮起，如果沒(méi)亮則網(wǎng)線(xiàn)或者水晶頭有問(wèn)題。然后檢查路由器是否已經(jīng)正確配置并保存重啟，否則設(shè)置不能生效!有時(shí)候還可能需要克隆網(wǎng)卡的MAC地址到路由器的廣域網(wǎng)接口，具體設(shè)置參考路由器手冊(cè)。
的人位于防火墻或路由器之后時(shí)， 阻止了雙方直接連接到 Internet。此時(shí)要求雙方所使用的網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換設(shè)備支持UPnP技術(shù)。關(guān)于路由器對(duì)該技術(shù)的支持情況請(qǐng)看你所用的路由器說(shuō)明書(shū)，并咨詢(xún)廠(chǎng)商技術(shù)支持。個(gè)別路由器需要在LAN設(shè)置中將UPnP設(shè)置為“Enable”。支持UPnP的系統(tǒng)主要有Windows XP和Windows Me。
故障現(xiàn)象：外網(wǎng)不能訪(fǎng)問(wèn)在局域網(wǎng)中設(shè)置的服務(wù)器(如WWW FTP等)。
原因以及解決方法：
如果在局域網(wǎng)中設(shè)置了服務(wù)器請(qǐng)使用路由器的端口映射功能。各型號(hào)路由器的設(shè)置項(xiàng)目請(qǐng)參考對(duì)應(yīng)路由器手冊(cè)。
注意，其中需要設(shè)置的是服務(wù)器的局域網(wǎng)IP地址，對(duì)外提供的端口，服務(wù)器所使用的端口以及使用的協(xié)議。以下是一些常用端口供參考：
FTP—20 21 SMTP—25 HTTP—80 POP3—110 pcAnywhere—22 5631 5632 MSN文件傳輸—6891~6900。關(guān)于更多的端口信息請(qǐng)到網(wǎng)絡(luò)上查找全部端口說(shuō)明。
故障現(xiàn)象：忘記了路由器的IP地址/密碼，無(wú)法再進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。
原因以及解決方法：
每種路由器的默認(rèn)IP地址和取消密碼都不相同，有的需要一些命令行操作(如Cisco設(shè)備采用IOS操作系統(tǒng))，有可以由廠(chǎng)商算出某個(gè)設(shè)備的萬(wàn)能密碼的 如D-LINK設(shè)備通過(guò)產(chǎn)品串號(hào)來(lái)算出 ，還有利用設(shè)備上的Reset鍵復(fù)位幾次就可以恢復(fù)原始密碼的(如某些國(guó)產(chǎn)品牌設(shè)備)。
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