保險文化演講稿

　　演講稿可以按照用途、性質等來劃分，是演講上一個重要的準備工作。在日常生活和工作中，很多地方都會使用到演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？以下是小編整理的保險文化演講稿，歡迎閱讀與收藏。

各位領導、各位同仁：

　　下午好！

　　在充實繁忙的工作中，感覺時間過的很快。20xx年已經過去，不經意間我到客服部工作已經4個年頭，四年來，在大家的共同努力下，xx公司的客服工作在全省綜合考核中一直名列前茅。尤其是20xx年，為不辜負總經理室對自己崗位留用的信任，我在工作中更是認真負責、兢兢業(yè)業(yè)，盡力將各項工作做到最好。

　　營業(yè)廳服務標準化建設是20xx年客服三項重點工作之一，客服部對營業(yè)廳的服務檢查和監(jiān)督從年初開始一直是緊抓不懈，并實行常態(tài)化的獎罰月通報制度。在上半年省公司聘請的外部神秘人服務檢查測評和省公司對全省13個市分公司的43個營業(yè)廳的服務標準化檢查中，xx公司在這二次檢查中的綜合得分排名都為全省第二。在43個營業(yè)廳得分排名中，市公司營業(yè)廳以98分位列第一，并連續(xù)三年保持總公司金牌服務示范窗口營業(yè)廳稱號。上半年省公司客服工作考核，xx公司服務效能考核得分全省排名第一，省公司客服類重點工作完成評價達A類公司標準。在省公司下半年營業(yè)廳服務標準化檢查中，xx公司綜合得分全省排名第三，在省公司聘請的外部神秘人服務測評中，xx公司又以各環(huán)節(jié)平均得分98.73分的最高分列全省第一。總公司“感動xxxxxx20xx年度人物”征集評選，全省客服系統(tǒng)一個推薦名額指定由xx公司上報，部門員工xxx獲得推薦。一份耕耘一份收獲，付出得到回報是我在20xx年工作中最值得驕傲的事情。

　　在20xx年的工作中也存在不盡人意的地方，xx公司客戶投訴量一直居高不下，全年投訴總量達1483件，較上年的972件上升了52%。雖然，20xx年投訴處理工作在全體投訴處理人的努力下，430件有效投訴都得到妥善處理，最終納入考核的有效投訴為0，KPI過程性指標考核達到挑戰(zhàn)目標。但因投訴量增長過快、考核管控不力，投訴處理工作到年終考核時，由優(yōu)秀變?yōu)榱己�。所有的付出與努力未達預期目標，不能不說這是20xx年工作中的一件遺憾的事。

　　20xx已經過去，20xx年一切都將重新開始，新的一年客服工作要緊緊圍繞總經理室的戰(zhàn)略發(fā)展目標，繼續(xù)抓好抓實客服三項重點工作。從年初開始，要將有效減少客戶投訴量作為工作的重中之重來抓，營業(yè)廳服務標準化建設、微信平臺線上線下活動、增值服務優(yōu)化落實、投訴處理能力提升等工作要進一步鞏固完善。

　　20xx年xx公司客服工作的目標為：各項考核指標進入全省前三，KPI及過程性指標考核達挑戰(zhàn)目標。

　　新的一年，衷心希望和大家一起努力，共同實現(xiàn)既定的工作目標！謝謝大家！

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