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收費(fèi)站紀(jì)律作風(fēng)整頓的心得體會(huì)
自公司整頓作風(fēng)紀(jì)律，提高執(zhí)行力活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)，再提高。本人認(rèn)識(shí)到什么是執(zhí)行力，一句話：議而決，決而行，行必果。執(zhí)個(gè)行力的強(qiáng)弱反映了一個(gè)單位的管理水平，更體現(xiàn)在全體員工的精神面貌上，它無(wú)時(shí)不在影響我們的每個(gè)部門，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。對(duì)比楊總提出的九項(xiàng)自查內(nèi)容，本著有問(wèn)必查、有過(guò)必糾、逐條過(guò)堂的方法，深入剖析自身所存在的問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：
一．思想麻痹，工作責(zé)任心不強(qiáng)
在工作期間，由于現(xiàn)有車型比較復(fù)雜，對(duì)有些車輛難以確認(rèn)它的車型時(shí)，只向司機(jī)詢問(wèn)，未能夠認(rèn)真的核對(duì)，導(dǎo)致車型誤判，沒(méi)有盡職盡責(zé)，之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題根本原因是由于本人忽視了日常學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，馬虎大意。
二．沒(méi)有動(dòng)力，工作標(biāo)準(zhǔn)不高
有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)何來(lái)動(dòng)力可言。本人在工作中就缺乏一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，認(rèn)為只要上班8小時(shí)內(nèi)不出問(wèn)題，做好自己的工作，達(dá)到自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)就行了，自我意識(shí)比較濃厚，不想處處與人爭(zhēng)，缺乏精益求精，奮發(fā)向上的精神。
三．自律意識(shí)不強(qiáng)，工作紀(jì)律松懈
執(zhí)行力的高低最主要還是取決于人的因素，也就是所謂“自律”�！八伞敝荒苁且粋�(gè)監(jiān)督機(jī)制，而不能真正成為提高執(zhí)行力的決定因素。企業(yè)的“企”字是上面一個(gè)“人”下面一個(gè)“止”，企無(wú)人則止，要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵就在于執(zhí)行者是否具備嚴(yán)格自律、有令必行、有禁必止的工作作風(fēng)。在工作紀(jì)律執(zhí)行方面，本人自感存在諸多不足，由于自律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)日常工作中紀(jì)律執(zhí)行有懈怠的心理，出現(xiàn)了在亭內(nèi)用電話聊天，離崗超時(shí)等現(xiàn)象，給站里工作帶來(lái)了負(fù)面影響。
四．思想不夠端正，文明服務(wù)水平不高
本人深感一件事要想真正做好，其支撐點(diǎn)不是得失，而是內(nèi)心的一種安于本職的態(tài)度，一種對(duì)待事情是否認(rèn)真的信念，一種認(rèn)真對(duì)待工作的良好作風(fēng)。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，本人對(duì)文明服務(wù)工作一直存在錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為文明服務(wù)是對(duì)文明顧客的，對(duì)那些不理不睬，甚至用鄙視眼光看待我們的司乘人員大可不必對(duì)牛談琴。文明用語(yǔ)使用存在不規(guī)范，態(tài)度不親切的問(wèn)題。在日常工作中，對(duì)于“S”型過(guò)車，“跳磅”的逃費(fèi)行為基本能做到堅(jiān)持原則，耐心解釋，勸其退回重稱。但是遇到個(gè)別司駕人員無(wú)理取鬧，拒不配合時(shí)，也曾出現(xiàn)過(guò)頂撞理論的行為，而且態(tài)度不是很好。此外，在遇到個(gè)別不懷好意的司駕人員不良行為和言語(yǔ)時(shí)，也沒(méi)能做到心平氣和，委屈服務(wù)。比較情緒化，未能做到微笑服務(wù)貫穿始終。在文明用語(yǔ)方面，沒(méi)有做到時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己面帶微笑，語(yǔ)氣和藹的使用文明用語(yǔ)，存在音量不高，面無(wú)表情，語(yǔ)氣生硬等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。
五．狀態(tài)松懈，精神面貌需要加強(qiáng)
作為準(zhǔn)軍事化管理單位，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有嚴(yán)格的要求，公司在“六訓(xùn)一教‘活動(dòng)中，著重提出軍事訓(xùn)練和養(yǎng)成教育，既是對(duì)我們的姿態(tài)舉止的具體要求，本人在日常工作中，早班、中班都能夠精神飽滿，保持良好的坐資和站資，但到了夜班就不能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的坐資和站資了，有精神不佳的現(xiàn)象。
通過(guò)對(duì)楊總講話以及對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度文件的學(xué)習(xí)提高，使本人深刻認(rèn)識(shí)到在一個(gè)按照精細(xì)化管理的企業(yè)工作，如果執(zhí)行力太弱就會(huì)嚴(yán)重影響到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門甚至是整個(gè)企業(yè)。針對(duì)以上查擺出來(lái)的問(wèn)題，為了以后工作的提高，定出了以下幾點(diǎn)整改措施：
一．從思想上重視，加強(qiáng)工作責(zé)任心
在以后的工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和理論的學(xué)習(xí)，做到多學(xué)多問(wèn)，爭(zhēng)取精益求精，從思想上重視起來(lái)，提高工作責(zé)任心，做到盡職盡責(zé)，小心仔細(xì)。
二。加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)
有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，在以后的工作中要加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做好本職工作時(shí)，要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行力度，做到向先進(jìn)學(xué)習(xí)、看齊、奮發(fā)向上。
三。提升自律意識(shí)，加強(qiáng)工作紀(jì)律
執(zhí)行力的高低最主要取決于自律，在以后的工作中要做到嚴(yán)格自律，有令必行，有禁必止。在工作紀(jì)律的執(zhí)行方面要杜絕在日常工作中對(duì)紀(jì)律執(zhí)行懈怠的心理，堅(jiān)決不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作。
四。端正思想，提高文明服務(wù)水平
公司下發(fā)的《文明服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范》中，明確要求收費(fèi)員遇到司機(jī)違規(guī)，故意刁難時(shí)，應(yīng)該始終保持面帶微笑，語(yǔ)氣和藹，耐心說(shuō)服教育。公司的規(guī)定既是對(duì)我們言行舉止的要求，也是衡量我們文明服務(wù)水平。在今后的工作中，一定要端正思想，按照《文明服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范》的要求去做，做到時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持做到“四個(gè)一”，努力提高自己的文明服務(wù)水平。
五。提升狀態(tài)，改善精神面貌
在今后的工作中會(huì)嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化的要求來(lái)做，嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)執(zhí)行，改善自己的精神面貌，不論什么班，什么時(shí)候，都保持良好的坐姿站姿，保持良好的精神狀態(tài)。
人都是有惰性的，惰性的滋生使人導(dǎo)致工作責(zé)任心的缺失，工作標(biāo)準(zhǔn)的降低，綜合素質(zhì)的退步。本人將以此次活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)自查中暴露出來(lái)的問(wèn)題和不足，對(duì)比文件、規(guī)定、制度的要求，結(jié)合自己的整改措施，在以后的工作中認(rèn)真加以整改，力爭(zhēng)使整頓成果在本人自身上得到最大化的體現(xiàn)。
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