2016年教師溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得體會
到底什么是溝通呢?有學(xué)者給溝通下如下定義：信息、思想、情感在個人或群體間傳遞的過程。就是這些信息、思維和情感傳送與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。以下是小編帶來的溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會，希望對你有幫助。
溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(一)
看了《有效溝通》這部在線講座，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2.溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3.溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，你對上司就會產(chǎn)生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊就因此而渙散。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進(jìn)步。
我從事管理近十四年,從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理, 對于性格剛強的我來說，處理人際關(guān)系并不是特長，因為溝通能力不強,自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位,使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難,經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人何等重要,-尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓(xùn)后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，我與我的領(lǐng)導(dǎo)交換過很多工作上的意見;我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗;我與其它部門部長協(xié)調(diào)了工作上的
問題。一切的工作離不開溝通，因為有了很好的溝通,使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門工作,工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持,我生產(chǎn)部會舉步維艱,沒辦法順利完成工作任務(wù)。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因為我們每個人都處在非常復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通, 需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法,并接受我的一些好的建議,與我的同事更需要溝通,去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí),去消弭彼此之間的摩擦、代溝,溝通與交流的的過程也使我得到了學(xué)習(xí)。,豐富了我的經(jīng)驗,我想,因為溝通,使我們的工作變得輕松,也使我們生活變得更加美好!
溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(二)
溝通是一個解決問題的橋梁，美國著名未來學(xué)家約翰.奈斯比特曾說“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。溝通是管理的最為重要的組成部分，可以說溝通是任何管理技術(shù)的精髓。經(jīng)典管理理論學(xué)派的管理七職能論為：計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制、報告、預(yù)算等，在這七個方面無論是計劃的制定、工作的組織、人事管理、部門間的協(xié)調(diào)、交流都離不開溝通�？梢院敛豢鋸堈f：“管理就是溝通”，溝通決定著管理的質(zhì)量與水平�！豆芾砭褪菧贤ā肥峭旭R斯·茲韋費爾寫的，他用當(dāng)時的社會時事經(jīng)濟(jì)狀況解釋了溝通的重要性，說明了管理就是溝通，別讓沉默殺死你的公司!
有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實存在許多問題。主要表現(xiàn)在：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)沒有統(tǒng)一的認(rèn)識;內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴(yán)重時到了希望他方犯錯誤的地步;信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有;信息過濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息;信息扭曲，管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策;正式溝通少，主要借助非正式溝通，小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等因素造成的。
今天的商業(yè)變得異常復(fù)雜，僅憑個人是很難獨自決策的，僅僅依靠個人的“管中之見”也同樣很困難。每家企業(yè)都有其組織結(jié)構(gòu)，要么按部門劃分，要么按職能劃分，要么是兩者的`混合體。就如同任何企業(yè)都需要職能的分解來組織工作，信息與想法也同樣需要在企業(yè)里自由流動。唯有如此，人們才能根據(jù)信息做出決策和判斷，并且保持企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這樣，決策速度更快，執(zhí)行速度也更快。沒有任何固定的組織結(jié)構(gòu)能確保信息與想法流暢無礙。這取決于所有人是否與同仁們保持良好的人際關(guān)系以便分享信息、增進(jìn)合作，朝著最終目標(biāo)而共同努力。
到底什么是溝通呢?有學(xué)者給溝通下如下定義：信息、思想、情感在個人或群體間傳遞的過程。就是這些信息、思維和情感傳送與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。
管理就是溝通，但是，管理需要高質(zhì)量的溝通或者有效溝通。溝通的前提是尊重、信任和了解。溝通不僅是一個量的概念，不是看我們開了多少次扯皮會、不是發(fā)了多少次郵件，不是寫了多少報告，不是發(fā)了多少指令，更重要的是，溝通是一個質(zhì)的概念，要看我們之間進(jìn)行了多少真誠而有責(zé)任的交流，僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性改善，只有真正的情感和思想交流的發(fā)生，信息溝通才會發(fā)揮應(yīng)有的作用。良好的溝通不僅有助于管理，給企業(yè)帶來好的業(yè)績表現(xiàn)，而且會也會給組織的成員個人生活帶來無窮妙處。培根曾說過：
“如果你把快樂告訴給你朋友，你將獲得兩個快樂;如果你的憂愁向朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。溝通是個人成功的金鑰匙。美國普林斯頓大學(xué)對一份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。”
我們正進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)和情感經(jīng)濟(jì)時代，人們的工作內(nèi)容越來越多由知識、思想為核心的信息加工與傳遞組成，越來越多的工作帶有需要以感情為基礎(chǔ)的人際互動色彩。對企業(yè)而言。員工的創(chuàng)造力和人際關(guān)系能力將逐漸占主導(dǎo)作用。而員工的創(chuàng)造力人際關(guān)系能力又受到直接上級的管理風(fēng)格和公司文化的影響。從技術(shù)創(chuàng)新的角度，研發(fā)人員如果不能有好的心情，很難把自己和才干發(fā)揮出來;從服務(wù)轉(zhuǎn)型來看，如果在公司內(nèi)部沒有好的心情，他直接服務(wù)的客戶也不大可能感受到好的心情。
橫向領(lǐng)導(dǎo)力就是跨越各部門之間的障礙實施領(lǐng)導(dǎo)的能力。這種能力是21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者必備的關(guān)鍵能力。當(dāng)你開始橫向領(lǐng)導(dǎo)的時候，你就可以拓寬自己對整個企業(yè)的視野，并且掌握讓企業(yè)盡可能“無縫化”工作的技能。
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