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電費(fèi)回收先進(jìn)單位典型材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我叫XXX，是XXX供電局一名普通的電費(fèi)催收員。今天很高興能站在這里和大伙一起分享、一起學(xué)習(xí)。
5年前，當(dāng)我從原來工作調(diào)動到現(xiàn)在這個(gè)崗位時(shí)，一直從事電氣維修技師工作的我，腦子里一片空白，我不知道一個(gè)電費(fèi)催收員應(yīng)該干些什么事？應(yīng)該怎么去干？身邊的朋友也都勸說我干脆早點(diǎn)下崗?fù)诵莺昧�，只是我不想認(rèn)輸，不想讓人看不起，于是一咬牙就堅(jiān)持著干上了這個(gè)崗位，只是沒想到的是這一干就是XXX年，而且連續(xù)XX年來，XX個(gè)臺區(qū)XXX戶用電客戶電費(fèi)回收率全部達(dá)到100%。
有人問我，取得這些成績我有什么秘訣，我只能告訴他，就四個(gè)字兩句話，用心、用情。
所謂的用心，首先你就得真心喜歡你的工作，就像我們這個(gè)崗位，常人看來肯定會覺得特平凡、特辛苦、特沒價(jià)值，但是你自己要喜歡它，因?yàn)閯e人能小看你的工作，你就不能讓別人小看了你的價(jià)值，只有你喜歡了才能發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。其次，你得專心研究你的工作，把它當(dāng)成自己的事業(yè)而不僅僅是一項(xiàng)勞動。
像我催費(fèi)就會根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的用戶按主動去繳費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)、銀行交納預(yù)付款、需要催促交費(fèi)和不愿意交費(fèi)的釘子戶四類建立花名冊。每次，在銀行第一次代扣后，借助營銷系統(tǒng)平臺，摸底客戶繳費(fèi)情況，對一些重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶做成跟蹤過程檔案，事先安排好催費(fèi)線路和時(shí)間，以4天為一個(gè)事間段，依次上門催費(fèi)。盡量做到心中有數(shù)，早防范、早追討，這樣就不會有欠費(fèi)未結(jié)清而又找不到客戶了。
而所謂的用情，就是真情去對待你的客戶，要始終保持著對客戶的滿腔熱枕和濃濃情意，遇到特殊情況時(shí)，要在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下靈活變通服務(wù)方式，以心換心，把與客戶的關(guān)系，不只是單純地當(dāng)成業(yè)務(wù)關(guān)系，而要更多地注重從深處溝通、交流，與客戶建立朋友般的真誠感情。
例如，有次，有一個(gè)每月都能按時(shí)繳費(fèi)的客戶，那個(gè)月突然出現(xiàn)了欠費(fèi)單。最初我只是按規(guī)定將催費(fèi)單貼到他家門上，六樓爬了五次，催費(fèi)單每次都被拿走了，但電費(fèi)卻一直沒有交。我就覺得有點(diǎn)奇怪，于是，選了一個(gè)晚上特去意登門拜訪，了解情況，原來，她們是一個(gè)三口之家，平時(shí)電費(fèi)都是由丈夫繳納，剛好那段時(shí)間她丈夫出差北京了，一個(gè)人帶著四個(gè)月大孩子實(shí)在是抽不出時(shí)間去繳費(fèi)，并非故意欠費(fèi)。了解情況后，我就主動幫她代繳了電費(fèi)，從這以后他們家的電費(fèi)就從來不要我去催了，每次都是提前就交好啦。
我平常一般都隨身帶著一個(gè)工具包和兩本冊子，工具包裝著抄表卡、尖嘴鉗、起子、電筆，平常遇到誰家的電路有點(diǎn)問題隨時(shí)就幫他解決了。兩本冊子，一本是轄區(qū)內(nèi)用戶的分類表，另一本就是株洲城西82位孤寡老人、殘疾特困居民的家庭住址和聯(lián)系電話薄。走到附近的時(shí)就過去看望一下他們，這樣工作就開展起來了。
電費(fèi)催收員是一個(gè)特別平凡的崗位，但工作的價(jià)值不在于崗位而在于崗位上的責(zé)任，只要我們能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就是一件很不平凡的事。因?yàn)椋谄椒仓凶龀霾黄椒驳膱?jiān)持，那就是平凡中的偉大。
讓我們所有電力人團(tuán)結(jié)一心，攜起手來，聽從責(zé)任的召喚，共創(chuàng)不朽的奇跡！
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