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汽車美容店店規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的汽車美容店店規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
汽車美容店店規(guī)章制度1
1、準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。每月允許3次不超過10分鐘的遲到（不影響全勤獎），超過三次以后，每次不足1小時，按1小時曠工計算（包括前3次遲到）。每月允許3次不超過2小時的即時假，超過3次，按曠工計算（曠工1小時扣3小時工資）。
2、上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。
3、員工每月享受3天假期，店長4天假期，休假需要輪休，提前一天報店長審批，店長報總店長審批。需要請假者，要提前一天請假，當日請假者不批（突發(fā)事件、特殊情況除外），不批自行離崗按曠工處理。
4、上班時，必須衣著整潔，身穿工衣。不穿工衣者，每次扣10元。
5、上班到位后，按照6S管理打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。
6、上班無作業(yè)時允許在員工休息區(qū)休息，不得離崗外出，超過30分鐘作曠工處理；不得在接待沙發(fā)睡覺的.,每次扣10元；不得回宿舍睡覺，違反按曠工處理。
7、過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺專人保管。
8、私自駕車離開車間或工作區(qū)以外的，立即開除，扣除當月工資并報案處理。
9、除指定駕駛員外，任何人不得駕駛客人車輛，違者出現(xiàn)意外事故負全責。
10、如在工作中出現(xiàn)意外事故，導致客戶車輛受損時，如按照公司規(guī)定流程施工，可以不負責任，違規(guī)操作要負全責。在駕駛車輛過程中，嚴格按照《交通安全法》駕駛，嚴禁做任何危險動作，違者立即辭退。
11、下班后，全體員工應收拾好器具、打掃沖洗地面，店長巡查后方可離開。漏收拾器具造成的損失由當班全體員工負責賠償。
12、如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報110，同時開除并罰一個月工資。
13、換班、交班時要完成本職工作并向接班者交代清楚方可進行，否則造成任何損失都由當班者負全責。
14、前臺接待車主交車時，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機留下手機號碼。
15、不聽店長合理安排工作者，每次扣10-50元，當月累計超過3次者，作辭退處理。
汽車美容店店規(guī)章制度2
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
一類員工守則：
員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!
1、服從領(lǐng)導
(1)員工應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(2)遇疑難問題，應從速向直屬領(lǐng)導請示。
2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
3、在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
4、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現(xiàn))。
5、工作態(tài)度
(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。
(3)給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。
(4)員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
6、員工服務態(tài)度：
1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2.了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3.工作后---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!
7、講究衛(wèi)生，愛護公物
(1)養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。
(2)愛護店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
8、員工獎罰規(guī)定：
1.全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;
2.每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;(注：員工公休按照法定休息日)
3.衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛(wèi)生責任人。
4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;
5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
9、入職條件：
1.填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2.甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;
3.合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
4.員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿眨髮垂舅I(yè)績?nèi)蝿胀瓿蓸I(yè)績;
10、辭職條件：
1.員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;
2.未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3.未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
11、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1.連續(xù)礦工3次/月;
2.拒客5次/月;
3.泄露本公司機密3次/月;
4.偷盜本公司財物者;
12、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!
13、儀容儀表制度：
著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)清潔、方便，具估要求是：
1.員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;
2.襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
3.鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;
6.面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;
7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;
8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;
9.婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
14、員工服務細則制度
(1)員工應尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。
(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
(3)員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除
辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
(5)員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務。(6)員工應保守業(yè)務上的一切機密。
(7)員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。
(8)員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
(9)員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛
15、激勵制度
員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。
1.獎懲激勵制度
對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產(chǎn)進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。
2.工資激勵制度
汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應高于職位低的員工。
3.晉升激勵制度
為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。
16、設(shè)備管理
汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內(nèi)容。
1.購置
(1)對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進行分析論證。
(2)購置前，要進行充分的市場調(diào)查，對欲購設(shè)備質(zhì)量、性能、價格等進行擇優(yōu)先購。
2.驗收
(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認設(shè)備完好無損。
(2)核對設(shè)備技術(shù)資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。
17、安裝制度：
(1)根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試;對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。
(2)凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。
18、使用制度：
(1)新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓，學習有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。
(2)所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責。
(3)設(shè)備操作者要做到：
①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。
②、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。
�、邸⑿藓�。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。
(4)使用人員必須做到：
①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。
�、�、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。
�、�、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。
�、荨⑹熘迷O(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。
19、設(shè)備維護制度
(1)設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
(2)設(shè)備管理人員，要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：
1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。
2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。
3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。
20、業(yè)務管理制度：
1.汽車美容店一般業(yè)務流程：
預約→接待→咨詢→派工→業(yè)務處理質(zhì)檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業(yè)務流程
預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
2.接待
客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。
3.咨詢
咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工
21.店面接待流程：
接待員——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預檢車輛
(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽
字確認——派工給相應的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后
的注意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務
二類
一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：
a:月基本工資=底薪300——20xx元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)
技術(shù)等級工資發(fā)放標準：
技術(shù)類：
學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術(shù)總監(jiān)(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績=20xx—4000元銷售類：
導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺接待(收銀+日常營業(yè)額報表)：底薪+業(yè)績=1200—2500元
銷售主管(部門員工培訓+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié))：底薪+業(yè)績=1800—3500元管理類：
店長(全店營運管理)：底薪+業(yè)績=20xx—4000元運營經(jīng)理(各分店的運營操作+市場開發(fā))：3000—7000元
提成標準：
技術(shù)類：
洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%
高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：
導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前臺接待：按照營業(yè)額的'3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：
店長：按照營業(yè)額的5%提成
運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成
注：所有的提成及工資標準按照當?shù)氐南M水平定
店長崗位職責
1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;2.嚴格控制店內(nèi)的損耗;3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務;
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;7.審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。
主要工作：
1.全面負責門店管理及運作;
2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;
3.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃;
4.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通;
5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績;
7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;
9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;
10.督促門店的促銷活動;
11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12.負責全店人員的培訓;
13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務;14.負責店內(nèi)其他日常事務。
洗車主管崗位職責：
1、負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。
2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排
3、部門員工的業(yè)務培訓。
4、施工時的質(zhì)檢。
5、客戶的投訴建議處理。
6、部門日常所需用品統(tǒng)計。
7、部門員工的衣食住行的安排。
8、部門員工的提成統(tǒng)計。
技術(shù)總監(jiān)崗位職責：
1、全面負責門店所有技術(shù)的管理與指導。
2、部門員工的業(yè)務培訓。
3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。
4、新技術(shù)的研究與制定。
5、每個施工項目價格的制定。
6、嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。
7、部門員工的提成統(tǒng)計。
8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。
銷售崗位職責：
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況;
2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;
3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會;
4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。
5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;
6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;
7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。
普工工作職責：
1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作;
2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。
3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常;
5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。
技師工作職責：
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;
2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè);
4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;
5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;
6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費;
7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;
8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。
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