收費(fèi)站工作總結(jié)10篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的收費(fèi)站工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)站工作總結(jié)1
現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：
一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作 。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育
組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，使收費(fèi)人員增長了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象
結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的`收費(fèi)秩序。
3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營造趕超工作氛圍
在星級收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明，表揚(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。
4、開展多項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活
為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施，充分利用留營與工作閑余時(shí)間，組織開展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得很好的成績。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)
站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報(bào)，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
在過去的20xx年，全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下，營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費(fèi)秩序良好，超額完成了收費(fèi)任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故，并開展了具有特色的微信公共平臺(tái)、微電影、青年文明號等多項(xiàng)活動(dòng)，得到各級領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可。20xx年，我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心，以收費(fèi)管理為己任，促進(jìn)班子凝聚力，以奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階，為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站工作總結(jié)2
20xx年即將到來，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一.）防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。
1.松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。
2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4.危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
二）.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1.心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。
7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9.服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的.方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。20xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1.）關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2.）犯有過失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3.）不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4.）外出必須按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé)：
1.看管站里的設(shè)施。
2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3.登記外來員。
4.精神飽滿，姿態(tài)端正。
5.引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給xx年制定的，我會(huì)說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費(fèi)站工作總結(jié)3
�。召M(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要樞紐。ｘｘ收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。ｘｘｘｘ年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將ｘｘｘｘ年工作總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績
�。旯餐瓿墒召M(fèi)額1459萬元，ｘｘｘｘ年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理
�。�，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，ｘｘ收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《ｘｘ收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝�(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊(duì)、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與ｘｘ市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了ｘｘ站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了ｘｘ收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。ｘｘｘｘ年10月20號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過了省二級驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)
知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園
過去的ｘｘ站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，ｘｘ站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的`石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。
如今的ｘｘ站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
一年來，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
收費(fèi)站工作總結(jié)4
收費(fèi)站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái)，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。
一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況(截止11月23日)
1、總流量(不包括ETC專用車道)輛，其中出口輛，客貨比約為(客車輛、貨車)，入口輛，客貨比約為(客車輛、貨車);ETC專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。
2、總通行費(fèi)(不包括ETC專用車道)元(含電子支付元);ETC專用車道元。
3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡張;使用打印票據(jù)共計(jì)張。
4、有理投訴次;收費(fèi)差錯(cuò)率，誤判率;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛輛;勸退危險(xiǎn)品車輛;勸退
二、主要工作總結(jié)
(一)以征收工作為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開展1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)�？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
2、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來共稽查余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員余人次，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。
3、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛，客車升檔車多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車道攔截、器使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為，防漏堵漏工作取得了好成效。
(二)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)水平
1、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。
2、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有人次。
3、以活動(dòng)促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng)，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的.政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會(huì)，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。
在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到篇優(yōu)秀來稿，篇被選送團(tuán)總支參與評比其中
篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。
(三)以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理，杜絕各類安全事故
1、落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)。安全無小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào)，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能，活動(dòng)中評出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。
2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。
(四)以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍
1、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心
收費(fèi)站工作總結(jié)5
為落實(shí)高管局《關(guān)于進(jìn)一步做好防汛工作的通知》要求，根據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，欒城收費(fèi)站召開會(huì)議精心部署，周密防范。有效的應(yīng)對了近期長時(shí)間強(qiáng)降雨天氣，確保收費(fèi)站安全暢通、站區(qū)設(shè)備及人員安全。并于17日降雨結(jié)束后，第一時(shí)間由站長牽頭，在全站范圍內(nèi)開展了雨后安全隱患排查工作。
一是對重點(diǎn)部位進(jìn)行仔細(xì)排查。排查了發(fā)電機(jī)房、配電室、監(jiān)控室、收費(fèi)崗?fù)さ纫Σ课灰约笆召M(fèi)大棚施工現(xiàn)場的用電安全和防雷設(shè)施設(shè)備。確保了安全無隱患。
二是對排水系統(tǒng)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。檢查污水井、排水溝是否暢通，發(fā)現(xiàn)排水通道有部分堵塞，及時(shí)安排了專人進(jìn)行疏通，確保汛期排水系統(tǒng)暢通。
三是對邊坡進(jìn)行逐一排查。檢查是否存在裂縫及積水等不穩(wěn)定因素，確保了邊坡的穩(wěn)定性，為過往司乘提供安全的行車環(huán)境。
四是對防汛物資進(jìn)行梳理。提前做好鐵鍬、編織袋、沙子等防汛物資的儲(chǔ)備。確保了防汛物資準(zhǔn)備充足，能在第一時(shí)間有效應(yīng)對險(xiǎn)情。
五是加強(qiáng)應(yīng)急值守。確保安全員在崗在位，確保站區(qū)信息暢通。針對可能出現(xiàn)的'突發(fā)險(xiǎn)情嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案，迅速、有力、有序的開展工作。
收費(fèi)站工作總結(jié)6
x收費(fèi)站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際、深入開展各項(xiàng)活動(dòng)、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象�，F(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：
xx站自20xx年12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六�！�，即一抓收費(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個(gè)服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會(huì)形象的樹立;五抓制度落實(shí)，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績。
(一)通行費(fèi)征收情況
20xx年我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時(shí)安排人員進(jìn)行清理，采取站長不定時(shí)稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時(shí)提醒，杜絕危險(xiǎn)駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時(shí)間對站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時(shí)令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動(dòng)貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、ETC全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯(cuò)的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點(diǎn)帶面，個(gè)人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺(tái)階，形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實(shí)際情況，完善《站級稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查，實(shí)行旬通報(bào)、月通報(bào)、特殊情況專項(xiàng)通報(bào)制度。同時(shí)，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實(shí)際操作等側(cè)重考核，并實(shí)行不定時(shí)稽查，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實(shí)處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動(dòng)開展方面
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動(dòng)。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)對收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的.問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動(dòng)。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時(shí)令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時(shí)間，使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時(shí)，對打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面
三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺(tái)”、對我站困難職工進(jìn)行幫扶活動(dòng)等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動(dòng)，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開展了“讀好書”活動(dòng)，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動(dòng)，營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動(dòng)，了解職工實(shí)際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛心意識(shí)。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動(dòng)，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識(shí)。
十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動(dòng)，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會(huì)責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動(dòng)，從細(xì)微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個(gè)健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會(huì)”等活動(dòng)，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。20xx年我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會(huì)議12次，安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，防患于未然。通過以上活動(dòng)的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識(shí)。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面
20xx年我站召開廉政教育會(huì)議12次，組織廉政專題活動(dòng)4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動(dòng)的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時(shí)約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識(shí)的同時(shí)，又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)站工作總結(jié)7
一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將1月份工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、加強(qiáng)身體鍛煉
堅(jiān)持每天早晨的`早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)稽查工作
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；
�。ǘ┘訌�(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的；
�。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊�(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
20xx年1月27日
附另：高速收費(fèi)站班組工作總結(jié)
在11月份里，
第一、我們班差錯(cuò)還是那么幾種，主要是上班精神不夠集中，以及細(xì)節(jié)問題不注意，廢票是客貨，車牌不一致，長短款等；
第二、各位的安全意識(shí)有所提高，出亭都能穿反光衣，過車道時(shí)能注意安全，特別是這個(gè)月各站開展了那么多關(guān)于安全方面的模擬活動(dòng)，很大的提高大家對安全方面的認(rèn)識(shí)和注意；
第三、收費(fèi)島的環(huán)境衛(wèi)生細(xì)節(jié)問題不夠注意，車道棄票，垃圾都不夠主動(dòng)去清掃；
第四、開道的速度不夠及時(shí)，尤其在吃飯這段時(shí)間，也是車流高峰期，一時(shí)車多一時(shí)車少，不懂的邊吃邊留意車流情況，有時(shí)抱有僥幸的心理認(rèn)為當(dāng)前幾輛車過了就沒有那么多車了，希望大家加強(qiáng)開道的速度和隨時(shí)觀察車流情況；
下月，主要以加強(qiáng)衛(wèi)生方面為主：
第一、加強(qiáng)文明服務(wù)及安全問題；
第二、加強(qiáng)收費(fèi)島的環(huán)境衛(wèi)生，特別是細(xì)節(jié)的問題；
第三、控制好差錯(cuò)；
第四，各位要加強(qiáng)對車流的關(guān)注，做好隨時(shí)開道的準(zhǔn)備，確保車道的暢通；
第五、加強(qiáng)解釋工作，以及核實(shí)屏幕信息，打票后，看清票面信息是否清晰完整。
收費(fèi)站工作總結(jié)8
根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)建“平安公路示范點(diǎn)”、“安全管理提高年”活動(dòng)，為把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有效地落實(shí)到實(shí)處，我站積極組織、明確責(zé)任，認(rèn)真開展自查自糾，嚴(yán)密防范各類安全事故的發(fā)生，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實(shí)，并結(jié)合本站實(shí)際情況制定具體的檢查方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，按計(jì)劃和步驟扎扎實(shí)實(shí)地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。
二、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。
檢查小組重點(diǎn)對我站收費(fèi)前臺(tái)標(biāo)志、標(biāo)線、減速板、震動(dòng)減速標(biāo)線、攔車器等規(guī)范設(shè)置情況認(rèn)真排查，對機(jī)關(guān)內(nèi)和收費(fèi)前臺(tái)消防設(shè)施老化的及時(shí)進(jìn)行更換，出現(xiàn)問題及時(shí)整改。檢查過程中堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要采取現(xiàn)場辦公的方法，將整改責(zé)任落實(shí)到人。一時(shí)解決不了的`，做好記錄，限時(shí)整改。
三、 密切協(xié)作配合。
按照分工，細(xì)化責(zé)任，恪盡職守，在認(rèn)真援行本部門、本單位工作職責(zé)的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識(shí)，加強(qiáng)與駐地公安交警部門的協(xié)作配合，在收費(fèi)前臺(tái)稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序。
四、穩(wěn)定職工思想。
針對農(nóng)忙季節(jié)，易發(fā)生火災(zāi)事故，通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報(bào)、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動(dòng)態(tài),高度認(rèn)識(shí)“***”活動(dòng)的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動(dòng)等不良工作作風(fēng)。
五、開足車道，保障暢通。
按照市處要求，結(jié)合本站實(shí)際情況，安排收費(fèi)前臺(tái)按規(guī)定開足車道，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生，制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點(diǎn)，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象，立即啟動(dòng)預(yù)案，保障站區(qū)車輛暢通。
六、搞好便民服務(wù)措施。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項(xiàng)長期而重要的工作，我站將以開展各項(xiàng)安全活動(dòng)為挈機(jī)，不斷夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站工作總結(jié)9
上半年，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照管理處的統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，在收費(fèi)管理、收費(fèi)紀(jì)律、制度落實(shí)、文明服務(wù)等方面都有了較大進(jìn)步，全站員工的思想、組織、作風(fēng)都上了一個(gè)新的臺(tái)階。截至6月30日，收費(fèi)額：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，比去年同期增長66.6%；增收xxxxx元，占通行費(fèi)的4.36%；收費(fèi)速度：入口發(fā)卡5.99秒/車道.輛，出口收費(fèi)10.72 秒/車道.輛；闖關(guān)車輛與去年同期相比降低37.7%；漏征率0。半年來，xx站沒有出現(xiàn)媒體暴光、有理投訴、責(zé)任糾紛等情況，無重大責(zé)任事故。具體工作如下： 加強(qiáng)黨組織建設(shè)，認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng) xx站按照管理處總體部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃，把各項(xiàng)活動(dòng)作為階段工作的中心任務(wù)來抓，確保了活動(dòng)實(shí)效，讓員工進(jìn)一步樹立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。
一、認(rèn)真開展保持*黨員先進(jìn)性教育活動(dòng) 二月份保持*黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展以來，我們結(jié)合春運(yùn)工作，圍繞提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)收費(fèi)工作三大目標(biāo)，較好地完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 全站平均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到了42學(xué)時(shí)，每位黨員撰寫讀書筆記達(dá)到了2萬字以上。同時(shí)，通過觀看任常霞、牛玉儒等先模人物事跡宣傳片，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)效果。
按照“雙促進(jìn)、兩不誤”的要求，活動(dòng)中我們堅(jiān)持邊學(xué)、邊查、邊改，取得了明顯成效。同志們表示，今后要進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，樹立超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的新觀念，促進(jìn)收費(fèi)工作的.大發(fā)展。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極開展“收費(fèi)秩序整頓月”活動(dòng) “收費(fèi)秩序整頓月”活動(dòng)開展以來，xx站加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，打擊逃漏費(fèi)行為，樹立了我們xx管理處良好的收費(fèi)服務(wù)形象。 活動(dòng)中，xx站開展收費(fèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和紀(jì)律教育，加深對收費(fèi)規(guī)章制度的理解，并且結(jié)合正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對員工進(jìn)行紀(jì)律教育，認(rèn)真分析以往出現(xiàn)的各類違紀(jì)事件的根源和危害性，使每一位員工都能深刻理解遵章守紀(jì)的重要性和必要性，提高對各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的習(xí)慣和自覺性做好“五一”黃金周的服務(wù)工作 xx收費(fèi)站在“五一”黃金周期間，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，確保了節(jié)日期間的安全暢通。 節(jié)日期間圍繞先進(jìn)性教育活動(dòng)這條主線，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，確保了道路的安全暢通，充分展現(xiàn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的階段性成果，樹立了高速員工的良好形象�；顒�(dòng)中xx站堅(jiān)持一是嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，隨時(shí)處理突發(fā)事件是加強(qiáng)文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；
三是堅(jiān)持把“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 增強(qiáng)員工素質(zhì) 鐵的紀(jì)律，嚴(yán)字當(dāng)頭。建設(shè)一支鐵的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律。為了讓員工更好的自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，xx站對績效考核做了補(bǔ)充規(guī)定，并且對每月的考核結(jié)果上墻公布，做到政務(wù)公開，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)了制度落實(shí)的透明度，同時(shí)也增強(qiáng)了職工對管理人員的信任。 xx站還抓了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是剛參加收費(fèi)工作的幾名新收費(fèi)員，督促他們向老收費(fèi)員學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和熟練程度，降低操作失誤率，提高收費(fèi)速度和準(zhǔn)確性，以便能更好的為駕乘人員提供高效、快捷的服務(wù)。一年來沒有發(fā)生有理投訴，操作失誤率也明顯下降。同時(shí)還積極組織員工利用星期三返站時(shí)間、各中隊(duì)自行組織和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《員工手冊》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書，進(jìn)一步提高了員工對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)水平。并且充分發(fā)揮黑板報(bào)、“學(xué)習(xí)園地”的優(yōu)勢，開設(shè)學(xué)習(xí)專欄，讓員工通過“學(xué)習(xí)論壇”、“學(xué)習(xí)資料”、“經(jīng)驗(yàn)交流”等小欄目，進(jìn)行交流溝通，收到了相互借鑒、共同提高的效果。 強(qiáng)化票據(jù)、監(jiān)控管理，提高管理水平 xx收費(fèi)站積極組織票據(jù)、監(jiān)控人員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作制度和工作程序，進(jìn)一步提高了他們對職責(zé)、制度規(guī)定的理解和掌握程度。并對以往工作中出現(xiàn)的問題認(rèn)真進(jìn)行了剖析，總結(jié)了教訓(xùn)，切實(shí)堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明顯的提高。
收費(fèi)站工作總結(jié)10
8月18日，從浙江交通集團(tuán)義烏收費(fèi)中心所獲悉，管轄的杭金衢高速義烏、望道收費(fèi)站，以及義烏境內(nèi)義東高速福田、甬金高速佛堂收費(fèi)站4個(gè)高速口恢復(fù)有序通行。進(jìn)出高速要查驗(yàn)健康碼和核算檢測陰性證明，并實(shí)行重點(diǎn)地區(qū)來義返義“一掃一問三查”措施。
在義烏車流量最大的高速收費(fèi)站——杭金衢高速義烏收費(fèi)站，工作人員正井然有序地做好疫情防控和保通保暢工作，雖然通行車輛有所增加，但他們絲毫不敢放松。
為全面做好進(jìn)出口恢復(fù)有序通行，筑牢疫情防控防線，義烏收費(fèi)中心所第一時(shí)間增開車道、增配人員，采取網(wǎng)格化日巡查和所務(wù)集中巡查相結(jié)合的'方式，落實(shí)落細(xì)收費(fèi)現(xiàn)場消殺和員工測溫查碼每4小時(shí)一次、自助設(shè)備消殺每1小時(shí)一次，以及“一車一手消”等防疫舉措，并推行“零接觸”自助通行模式，確保疫情防控和道路運(yùn)營“兩手抓、兩手硬”。
“截至13時(shí)，我們管轄的杭金衢高速義烏、望道收費(fèi)站進(jìn)出口車輛達(dá)6500余輛。”浙江交通集團(tuán)金華管理中心義烏收費(fèi)中心所負(fù)責(zé)人沈麗說，將切實(shí)發(fā)揮出口核酸檢測“暖心服務(wù)”臨時(shí)黨支部、政企聯(lián)合戰(zhàn)“疫”隊(duì)合力作用，借助高速公路重點(diǎn)地區(qū)來車預(yù)警系統(tǒng)，全面做好交通指揮、車輛排查等工作，確保不漏一車、不漏一人，守好出入口第一道關(guān)卡。
浙江交通集團(tuán)金華管理中心副總經(jīng)理梅偉寧表示，管理中心已做細(xì)做實(shí)“一站一預(yù)案”防疫應(yīng)急預(yù)案，視地方防疫管控需要和流量情況適時(shí)增開收費(fèi)車道，提高出入口車輛通行效率的同時(shí)，24小時(shí)提供安全、便捷、溫馨的便民服務(wù)和應(yīng)急保障，全方位守護(hù)社會(huì)公眾平安出行。
【收費(fèi)站工作總結(jié)】相關(guān)文章：
收費(fèi)站工作總結(jié)01-01
收費(fèi)站月度工作總結(jié)03-27
收費(fèi)站班組工作總結(jié)05-27
收費(fèi)站春運(yùn)工作總結(jié)15篇02-11