客服一個月的工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的客服一個月的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服一個月的工作總結1

　　一、部門內部管理方面

　　1、現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協助工作。

　　2、本月十四號下午一點由xxx經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，透過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大好處，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

　　二、對客服務方面

　　1、我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的'每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。

　　2、現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時光回復業(yè)主該單位的維修狀況及記錄回復的具體資料、時光、回復的聯系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。

　　3、本月十九號由何經理帶隊前往xx參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。

　　三、社區(qū)文化方面

　　1、本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。

　　2、本月二十三號15：00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂；此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。

　　四、棘手問題匯總

　　1、配套設施

　　（1）接xx有線數字電視通知將于本月24、25日在xxxx門口辦理數字電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到xx有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

　�。�2）現兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有xxxx11幢1單元與2單元電源機箱壞、xxxx10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

　�。�3）現制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。

　　2、其他

　�。�1）現有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。

　　（2）現有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務聯系單至項目部，目前正在跟進中。

　�。�3）xxx100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。

　　（4）xxxx10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協助其更換水管，現正跟進處理中。

客服一個月的工作總結2

　　在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。

　　一、立足服務，強化意識。

　　客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的'制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

　　二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

　　負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

　　三、服務好來電來訪群眾。

　　認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

　　四、虛心學習業(yè)務知識，做好維修調度。

　　因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起，其中有詳細記錄的1786起，月份甚至達到300多起。

　　五、管理好部門的車輛。

　　我部各班組業(yè)務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：

　　1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

　　2、每周一用戶發(fā)展看工地。

　　3、每周三下午行政審批中心送件。

　　4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據。

　　5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

　　6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

　　7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質及辦理破路手續(xù)看現場等。

　　8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

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