實(shí)用的個(gè)人工作計(jì)劃范文集合六篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編整理的個(gè)人工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
為了能讓三個(gè)體系能成為公司真正行之有效的標(biāo)準(zhǔn)，真正讓體系實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，適應(yīng)當(dāng)前和今后一段時(shí)間形勢(shì)發(fā)展的需求，進(jìn)一步提升管理水平，追求穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境、樹立良好的社會(huì)形象，隨著不斷變換的管理要求，原發(fā)布的體系文件和實(shí)際管理內(nèi)容已經(jīng)有所誤差，為了防止體系和實(shí)際運(yùn)用產(chǎn)生偏差，在新的一年里，將展開體系方面的.整合，計(jì)劃如下：
一、廣泛收集體系運(yùn)行情況，不斷完善體系文件;根據(jù)當(dāng)前實(shí)施的體系程序，盡可能的與各部門進(jìn)行溝通，把真實(shí)實(shí)際的工作內(nèi)容寫進(jìn)體系文件中，必須做到與管理手冊(cè)和作業(yè)文件的描述相一致，與各部門的工作職責(zé)相一致，一個(gè)要素可能要由多項(xiàng)職能來落實(shí)，每項(xiàng)職能又要由若干個(gè)活動(dòng)來保證，因此，每個(gè)程序文件都應(yīng)經(jīng)過細(xì)致策劃和編寫。
二、積極開展各部門對(duì)質(zhì)量，環(huán)境，職業(yè)健康體系的正確認(rèn)識(shí);當(dāng)前公司存在一種意識(shí)誤區(qū)，包括中高層管理人員認(rèn)為只要體系得到認(rèn)證就完成了體系工作的任務(wù)，其實(shí)體系是個(gè)管理平臺(tái)，體系只是提出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)準(zhǔn)也是現(xiàn)代企業(yè)必須建立的，然后有各個(gè)職能部門圍繞標(biāo)準(zhǔn)展開的一系列活動(dòng)，如果思路不明確，行為就必然產(chǎn)生偏差，這和建立體系是背道而馳的，所以對(duì)各部門對(duì)體系的認(rèn)識(shí)和理解就要靠培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。
三、深入部門調(diào)查研究，做好內(nèi)審工作，為體系的執(zhí)行得到有力的保障，體系是在不斷改進(jìn)和完善過程中的，體系推動(dòng)部門通過各種檢查、內(nèi)部審核、了解體系的運(yùn)行情況，積極收集各執(zhí)行部門對(duì)體系運(yùn)行的意見和建議，有針對(duì)性地對(duì)文件進(jìn)行修改，可提高文件的適用性和可操作性。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
學(xué)生在學(xué)校是以學(xué)為主，所以學(xué)習(xí)部是最主要的部門之一。學(xué)習(xí)部的工作目的是針對(duì)性地開展一系列的活動(dòng)，督察晚自習(xí)學(xué)習(xí)情況，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓同學(xué)的大學(xué)學(xué)習(xí)生活更加充實(shí)，更有意義，更豐富多彩.
對(duì)于目前剛成立的的學(xué)習(xí)部本身，我感覺主要有以下幾個(gè)方面的計(jì)劃：
1、對(duì)于剛成立的學(xué)習(xí)部，應(yīng)該組織一下自律委一些主席，部長(zhǎng)等和其成員相互交流下，讓其學(xué)習(xí)部里面的成員知道這個(gè)組織；
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)部里面成員的團(tuán)結(jié)，同時(shí)可以和校學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部共同努力，相互促進(jìn)，共同組織活動(dòng)；
3、每?jī)芍芏〞r(shí)開一次例會(huì)，例會(huì)上主要匯報(bào)兩周內(nèi)的工作，交流思想，并對(duì)已完成的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)未來的工作進(jìn)行安排。如平時(shí)有重要的事情則及時(shí)召開臨時(shí)會(huì)議。例會(huì)爭(zhēng)取輪流邀請(qǐng)我校各個(gè)學(xué)院中各班學(xué)習(xí)委員參加，共同討論。
4、做好每次會(huì)議及活動(dòng)的.紀(jì)錄工作，且以書面及電子檔兩種形式存放。正規(guī)學(xué)習(xí)部的各項(xiàng)工作，以便加強(qiáng)管理提高工作效率。
5、師生互動(dòng)，提高同學(xué)的學(xué)習(xí)效率，引導(dǎo)學(xué)生自發(fā)開展活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。為增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，定期開展社會(huì)調(diào)研。
6、舉辦各類學(xué)術(shù)性講座，使同學(xué)對(duì)所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)有更系統(tǒng)，更全面的認(rèn)識(shí)和了解，提高同學(xué)對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣
7、強(qiáng)化學(xué)生自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)部干部的培養(yǎng)和鍛煉發(fā)揮其骨干作用。實(shí)時(shí)加強(qiáng)對(duì)低年級(jí)干事的能力培養(yǎng)，做好他們的思想教育工作。
轉(zhuǎn)眼間到了大三的下學(xué)期了，專業(yè)性的知識(shí)加重，在加上眾多的原因，無奈之下，提出退崗申請(qǐng)，謝謝老師對(duì)我工作的支持。
學(xué)習(xí)部是一個(gè)重要部門，我們堅(jiān)決履行“為全院學(xué)生服務(wù)”的宗旨，認(rèn)真完成校內(nèi)部署的各項(xiàng)任務(wù)，且積極配合各部門開展好各項(xiàng)工作，努力把學(xué)習(xí)部的作用發(fā)揮到，讓學(xué)習(xí)部發(fā)展得更出色。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
有幸加入“**名師工作室”，興奮的同時(shí)也自知身上的艱巨任務(wù)，本學(xué)年我將以工作室為平臺(tái)，積極參與課題研討交流，學(xué)習(xí)名師和各成員的先進(jìn)教育教學(xué)理念，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研，爭(zhēng)取做優(yōu)秀的小學(xué)英語教師。現(xiàn)將本人所制定的研修計(jì)劃記錄于下：
1、深入研究學(xué)習(xí)新課標(biāo)下小學(xué)英語教材，研究其編排的體系特點(diǎn)，正確把握好教材環(huán)節(jié)設(shè)置。并在有效研究基礎(chǔ)上，對(duì)教材的進(jìn)行優(yōu)化，做好拓展和刪減后期工作，以讓教材更適用于我校學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，發(fā)揮好教材的最大優(yōu)勢(shì)。
2、堅(jiān)持更新自己博客，將自己在教育教學(xué)中的'滴點(diǎn)感悟感受分享出去；問題與困惑與同仁交流，并在長(zhǎng)期的記錄中，做以小結(jié)歸納，爭(zhēng)取以撰寫論文形式發(fā)表出去。
3、在名師的引領(lǐng)和小組成員的幫助下，不斷改進(jìn)學(xué)科教學(xué)，總結(jié)教育教學(xué)方法、經(jīng)驗(yàn)，提高本學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，成為學(xué)科教學(xué)的示范者。本學(xué)期在校內(nèi)進(jìn)行1次以上的教學(xué)展示，提交優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)或優(yōu)質(zhì)課實(shí)錄；
4、提升自己的專業(yè)技能，積極參與各類的聽課、說課、評(píng)課。并爭(zhēng)取外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大自己的視野，讓自己不斷更新自己的教育教學(xué)理念，以適應(yīng)新環(huán)境下小學(xué)英語工作。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以轉(zhuǎn)變觀念、外樹形象、內(nèi)抓質(zhì)量為重點(diǎn);以貫徹落實(shí)兩個(gè)《綱要》為核心，加強(qiáng)幼兒園管理，以“幼兒園養(yǎng)成教育”幼兒全面發(fā)展”為主線，著力提高幼教管理水平及教科研隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)加強(qiáng)“培養(yǎng)藝術(shù)興趣、促智慧發(fā)展特色教育，把我各園建設(shè)成為精品幼兒園。
二、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)有針對(duì)性的專業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步更新教師觀念，提升教師的業(yè)務(wù)水平。
2、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，教師要養(yǎng)成良好的教育工作常規(guī)，把培養(yǎng)懂禮貌、愛交往、會(huì)表達(dá)、懂規(guī)則的幼兒作為日常基礎(chǔ)工作抓嚴(yán)、抓實(shí)、抓細(xì)。
3、開展園本教研和培訓(xùn)活動(dòng)，提高課堂教學(xué)效能和教師專業(yè)素質(zhì)。
4、開展“拜師結(jié)對(duì)”傳幫帶活動(dòng)，加快青年教師專業(yè)成長(zhǎng)。建立一支成熟型、研究型教師隊(duì)伍。
5、評(píng)選教研、藝術(shù)特色課程帶頭人，充分利用學(xué)科帶頭人的資源和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)幼兒園特色發(fā)展。
6、舉行形式多樣的主題活動(dòng)、家長(zhǎng)活動(dòng)，深化家園共育工作。
三、主要工作及措施：
(一)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，促教師專業(yè)成長(zhǎng)
1、加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，實(shí)施“讀書富腦工程”，務(wù)實(shí)教師的理論基礎(chǔ)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)《3-6歲幼兒教育指南》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，對(duì),《指南》《綱要》進(jìn)行深入理解、積極探索、切實(shí)落到實(shí)處。積極參與教師再培訓(xùn)教育。要求每月開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)要有學(xué)習(xí)筆記。
2、師徒結(jié)對(duì)開展傳幫帶活動(dòng)。本學(xué)期在全園范圍內(nèi)開展第一屆青年教師拜師結(jié)對(duì)活動(dòng)，要求三年以下教齡教師拜有經(jīng)驗(yàn)的教師為師，制定結(jié)對(duì)計(jì)劃，開展帶教指導(dǎo)活動(dòng)，師徒共同成長(zhǎng)。要求徒弟每學(xué)期至少聽?zhēng)煾?節(jié)優(yōu)質(zhì)課，師傅每學(xué)期至少指導(dǎo)徒弟4節(jié)課，查看、指導(dǎo)徒弟4篇教案，并做好記錄。舉行師徒結(jié)對(duì)之青年教師優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，師傅指導(dǎo)徒弟積極參加并上好優(yōu)質(zhì)課。凡參與指導(dǎo)和幫教的教學(xué)活動(dòng)，徒弟獲獎(jiǎng)后，一并獎(jiǎng)勵(lì)師傅，并在期末評(píng)選優(yōu)秀師徒。在全園營(yíng)造一種互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的氛圍，使青年教師盡快成長(zhǎng)，為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)強(qiáng)化教育教學(xué)常規(guī)管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量
1、進(jìn)一步加大幼兒一日生活流程和常規(guī)的監(jiān)管力度。
要求教師嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園一日生活流程，建立科學(xué)、良好的一日生活常規(guī)，認(rèn)真?zhèn)湔n、按時(shí)開展晨間活動(dòng)、做操和上課，按時(shí)開展活動(dòng)區(qū)活動(dòng)和戶外體育活動(dòng)。本學(xué)期開展半日活動(dòng)跟蹤評(píng)比，了解各班日常教學(xué)和常規(guī)，指導(dǎo)教師合理、規(guī)范地組織幼兒一日生活，充分發(fā)揮游戲在一日生活管理中的作用。
2、實(shí)行隨機(jī)查課，“推門聽課”的制度，督促教師備好課，上好課，提高教育教學(xué)質(zhì)量。(每周4――5節(jié))課后及時(shí)與授課教師進(jìn)行交流，并給予評(píng)價(jià)(記分――作為月考依據(jù))。由本學(xué)期教研領(lǐng)導(dǎo)，深入班級(jí)隨堂聽課、檢查教案，了解教師書寫教案和執(zhí)教情況。要求帶班教師上課有教案、有教具、有準(zhǔn)備。教研組進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一指導(dǎo)，引領(lǐng)教師轉(zhuǎn)變教育觀念和教育行為，幫助教師解決教學(xué)中的問題和困惑。提高課堂教學(xué)質(zhì)量提倡教師之間相互聽課，教研組長(zhǎng)不少于20節(jié)。教師不少于15節(jié)，學(xué)期末進(jìn)行聽課記錄匯展。
3、加強(qiáng)各園各年級(jí)教研組的管理和建設(shè)。本學(xué)期規(guī)范各園各教研組職責(zé)，以各教研組為基地，充分發(fā)揮教研組長(zhǎng)的'作用，帶領(lǐng)本組成員進(jìn)行集體備課、“一課三研”和分組教研等活動(dòng)，讓教研組成為教師提高業(yè)務(wù)水平的重要陣地。
4、開展每日一歌、一節(jié)奏、一詩詞、一故事游戲活動(dòng)。利用晨間、餐前、離園活動(dòng)等時(shí)間進(jìn)行歌曲演唱、節(jié)奏學(xué)習(xí)、古詩朗誦等活動(dòng)，減少幼兒消極等待現(xiàn)象
(三)以園本教研為載體，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)
20xx幼兒園教育教學(xué)工作計(jì)劃
1、每周由各園各年級(jí)組長(zhǎng)組織本級(jí)教師共同探討、落實(shí)主題活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)過程及教學(xué)方法。各教師認(rèn)真?zhèn)湔n，做到先教案后行課，格式統(tǒng)一，目標(biāo)明確，層次分明。并根據(jù)教研活動(dòng)計(jì)劃，每周四開展形式多樣的園本教研活動(dòng)，幫助教師更新觀念，轉(zhuǎn)變角色，提高教師的教研水平(學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及每月特長(zhǎng)考核)
2、發(fā)揮學(xué)科帶頭人的作用，開展研訓(xùn)活動(dòng)。積極借閱幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，做好理論學(xué)習(xí)筆記，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)，積極參與本園觀摩活動(dòng)，努力提高自身教育理論及授課水平。要.不斷反思，善于總結(jié)。反思是教師的一種自我提高的有效形式，在幼兒在一日活動(dòng)中，教師認(rèn)真組織幼兒深入觀察幼兒一日生活中的行為和反應(yīng)，進(jìn)行分析，并不斷調(diào)整。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的.養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
�、啤⒍嘣ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、�、主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、伞⑨槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、恕⑻岣呔S修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三客服改善計(jì)劃：
1)、忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
20xx年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化！
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的'變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)
增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶，爭(zhēng)取的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
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