實用的電商工作計劃三篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的電商工作計劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商工作計劃 篇1

　　一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

　　20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

　　1.購置天融信，使企業(yè)的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子企業(yè)方便聯(lián)系。

　　2.配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率提高。

　　3.優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)線路。

　　二、網(wǎng)站建設(shè)

　　電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使企業(yè)能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、企業(yè)400客服熱線

　　企業(yè)為了方便與各子企業(yè)、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了企業(yè)形象，擴(kuò)大了企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。

　　二、存在的不足及問題

　　1.企業(yè)的`網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

　　2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到企業(yè)的要求，要盡快的達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)要求。

　　3.企業(yè)的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

　　1.在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

　　2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

　　2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

　　2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

　　2.2.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

　　2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

　　3.客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電商工作計劃 篇2

　　部門職責(zé)：

　　1、公司電商運(yùn)營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

　　2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運(yùn)營;按照運(yùn)營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

　　3、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等

　　4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

　　5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核

　　6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

　　部門目標(biāo)：

　　1、銷售額：300W/20zz下半年;20xxW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W)

　　2、健康合理的.運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運(yùn)營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

　　3、運(yùn)營體系流程清晰，團(tuán)隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊;KPI考核合理。

　　運(yùn)營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;

　　培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運(yùn)營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進(jìn)度;主要以實際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。

　　網(wǎng)店運(yùn)營計劃核心(20zz)：

　　1、運(yùn)營規(guī)劃和計劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營團(tuán)隊、管崗管人、任務(wù)落實到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

　　2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

　　3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

　　4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

　　5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

　　6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

　　7、會員等級與積分制方案;會員關(guān)懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動

　　8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

　　9、網(wǎng)店上線計劃：http://www.yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店。

　　10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);

　　11、團(tuán)隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)

　　12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運(yùn)營推廣

　　第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)

　　1、運(yùn)營團(tuán)隊準(zhǔn)備(運(yùn)營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

　　2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

　　3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成

　　4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

　　5、運(yùn)營與營銷計劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計劃在8月20日前完成。

　　6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)

　　7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計劃在8月28日前完成

　　8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

　　第二階段：開張期、試運(yùn)營(20zz年9月)

　　1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

　　2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結(jié)。

　　3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。

　　4、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

　　5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

　　6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運(yùn)營計劃和總結(jié)報表流程;運(yùn)營表格計劃在9月20日前完成。

　　7、活動小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

　　第三階段：運(yùn)營成長期(20zz年第四季度)

　　1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計劃在10月初完成

　　2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準(zhǔn)備期7—10天。

　　3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20W。

　　4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

　　5、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。

　　6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計劃實施達(dá)到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

　　7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

　　8、制定會員等級與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升VIP會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。

　　9、開設(shè)或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營計劃等;計劃在11月22日前完成。

　　10、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力;計劃在12月10日前完成。

　　11、團(tuán)隊維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運(yùn)營流程和團(tuán)隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。

電商工作計劃 篇3

　　一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）

　　電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

　　1、項目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)商品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、 電子商務(wù)項目定位（第二步）

　　根據(jù)公司兩個系列商品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列商品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！

　　此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。

　　三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁商品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、商品系列、商品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等）

　　2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購物。

　　3、 購物車。 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價

　　格等功能， 用戶通過購物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購物向?qū)�、服�?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。

　　5、訪問計數(shù)器。 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。

　　6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS。 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索 、商品對比、 購物車 、客服中心 、商品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類； 另一方面通過答復(fù)， 讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題。

　　9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

　　10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)， 因此， 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列商品的綜合考慮。

　　四、 電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）

　　通常一個網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）

　　電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列商品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的.電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺商品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個商品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營（第六步）

　　1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統(tǒng)一公司兩個系列商品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

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