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          電商銷售工作計(jì)劃

          時間:2023-11-28 15:40:04 工作計(jì)劃 我要投稿
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          電商銷售工作計(jì)劃

            時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí),制定一份計(jì)劃了。我們該怎么擬定計(jì)劃呢?以下是小編精心整理的電商銷售工作計(jì)劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

          電商銷售工作計(jì)劃

          電商銷售工作計(jì)劃1

            我是從事銷售工作的,為了實(shí)現(xiàn)今年的計(jì)劃目標(biāo),結(jié)合公司和市場實(shí)際情況,特制定工作計(jì)劃如下:

            1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

            人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯,先制定出銷售人員個人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個重點(diǎn)。在工作中建立一個和諧,具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

            2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

            銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心,提高銷售人員的主人公意識。

            3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。

            培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的'看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

            4、市場分析。

            也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況,對我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),消費(fèi)體,銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

            5、銷售方式。

            就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

            6、銷售目標(biāo)

            根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

            7、客戶管理。

            就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費(fèi)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

          電商銷售工作計(jì)劃2

            一、促銷主題:

            品味端午傳統(tǒng)佳節(jié),體驗(yàn)多彩品質(zhì)生活

            二、促銷背景:

            一年一度的傳統(tǒng)佳節(jié)端午節(jié)即將來臨,人們在此時會用“吃粽子,賽龍舟“等方式來懷念愛國詩人屈原。

            三、促銷目的:

            利用端午節(jié)來營造節(jié)日氣氛,吸引顧客到來;促進(jìn)銷量,減少庫存;提升品牌形象;使廠家、消費(fèi)者、超市達(dá)到共贏;打擊競爭對手。

            四、促銷產(chǎn)品:

            粽子和與包粽子相關(guān)的產(chǎn)品;熟食;酒水飲料;夏天家庭常用的生活用品;一些家電。

            五、促銷對象:

            全體消費(fèi)者

            六、促銷時間:

            月22到6月24三天

            七、促銷內(nèi)容:

            1、憑小票免費(fèi)領(lǐng)艾草

            活動時間:6月22到6月23號早上8點(diǎn)到11點(diǎn)

            活動地點(diǎn):蘇果超市門口

            活動內(nèi)容:23號早上在蘇果超市門口,消費(fèi)者可以憑小票免費(fèi)領(lǐng)取艾草,每張小票限領(lǐng)兩根艾草。

            2、射粽比賽

            活動內(nèi)容:6月22號到6月24下午4點(diǎn)到7點(diǎn),在蘇果超市門前,顧客凡一次性購物滿100元可憑小票參加射粽比賽。

            活動方式:憑小票每人可獲得5枚飛鏢,在活動指定地點(diǎn),參加射粽子活動,射中的是標(biāo)識為“豆沙“即獲得該種粽子一個;射中的為“肉粽“,即獲得該種粽子一個。

            3、現(xiàn)場促銷

            活動方式:免費(fèi)品嘗、購物滿多少送多少、特價商品、打折、優(yōu)惠劵、捆綁銷售等。

            像粽子一些熟食類的產(chǎn)品可以采用免費(fèi)品嘗的方式促銷。

            像家庭用的'一些生活用品可以采用特價、優(yōu)惠劵方式。

            像酒水飲料類的可以采用捆綁銷售。

            像家電一些大型的商品可以采用滿多少送多少、特價、打折等方式。

            八、相關(guān)宣傳:

            1、在促銷前,發(fā)放促銷單

            2、在超市外張貼門店海報(bào)

            3、在超市中,采用pop,廣播宣傳

            4、各種人員相關(guān)宣傳

            九、費(fèi)用預(yù)算:

            艾草500根

            粽子六種口味每種500個

            各種宣傳費(fèi)用

            活動的舞臺搭建、零散的物品

            十、事物流程:

            1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)市場人員、其他渠道匯總意見。

            2、確定此次活動負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人以及相關(guān)合作部門人員。

            3、研究討論對經(jīng)銷商的折扣方式、促銷活動的具體方式、主題等事務(wù),正式啟動促銷,活動實(shí)施進(jìn)程。

            4、pop、貨架、包裝、其他宣傳資料等設(shè)計(jì)。

            5、內(nèi)部人員培訓(xùn):就產(chǎn)品知識、促銷細(xì)節(jié)、鋪貨、貨品陳列的具體要求等做詳細(xì)說明。

            6、經(jīng)銷商協(xié)商、溝通工作:落實(shí)進(jìn)貨、鋪貨、陳列、pop、貨架、宣傳資料等細(xì)節(jié)。

          電商銷售工作計(jì)劃3

            20xx上半年,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下:

            一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

            1、購置天融信網(wǎng)更加的安全,同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

            2、配置高端客戶機(jī),使各個部門的工作效率提高。

            3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

            二、網(wǎng)站建設(shè)

            電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過這一平臺,使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動,與客戶方便溝通,樹立企業(yè)形象,主動搶占市場等方面起了積極的作用。

            三、公司400客服熱線

            公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。

            四、存在的不足及問題

            1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

            2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的'要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

            3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段,要開發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。

            電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

            1、在20xx下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

            2、計(jì)劃購買UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬元左右

            3、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

            2.1網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在2.5萬/5年左右。

            2.2網(wǎng)站完成以后,實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

            2.3辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬元左右。

            4、客服熱線系統(tǒng)

            客服熱線400——已經(jīng)開始啟用,現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù),并在下半年進(jìn)入試用階段,預(yù)算在1萬元左右。

          電商銷售工作計(jì)劃4

            時間總是在悄無聲息的流逝,20xx年漸漸離我們遠(yuǎn)去,為了20xx年工作開展的有條不紊,現(xiàn)特做如下工作計(jì)劃:

            一、公司網(wǎng)站的日常維護(hù)和更新

            公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時更新,管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容,使之處于不斷更新的狀態(tài)中,每天大概抽出一個小時的時間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,產(chǎn)品簡介進(jìn)行更新,

            二、網(wǎng)絡(luò)推廣

            1.關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,有針對性的注冊各種B2B平臺,論壇,貼吧等(注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時,內(nèi)容要詳細(xì),詳細(xì)的公司資料,詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息)

            2.利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品,擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度,比如,好喇叭,一呼百應(yīng),燈火,環(huán)球經(jīng)貿(mào),環(huán)球廚衛(wèi)等。

            3.因季節(jié)不同,有針對性的發(fā)布產(chǎn)品

            1)2到4月份主要以促銷品為主,廣告筆到筆類,廣告軍刀,修容組,鑰匙扣,收納袋,杯子,擺件,廣告鼠標(biāo)墊,調(diào)味瓶等。

            2)5到7月份,主要以,廣告瓶起子,扇子,野餐包,野餐墊,沙灘休閑椅,戶外餐具,防暑降溫禮盒等為主。

            3)8到10月份樂扣杯子,保鮮盒,旅行餐具,花瓶擺件,絲綢畫,鋼化玻璃碗等。11月到明年1月,被子,羊絨圍巾,效率手冊,筆記本,健身用品,干貨禮盒等

            4)針對特殊的節(jié)日,有針對性的`發(fā)一些帖子

            4.時時留意QQ動態(tài),抓住客戶咨詢的內(nèi)容,有針對性的解答客戶的問題,努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源,以及時的在線工具,電話溝通等完成銷售工作。

            三、天助軟件的`管理

            1.隨時更新天助軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容,新的產(chǎn)品信息的發(fā)布,每天抽出1個小時對于天助軟件上的商機(jī)(產(chǎn)品關(guān)鍵詞,產(chǎn)品的內(nèi)容,產(chǎn)品標(biāo)題)及時的更新,及時增加新的產(chǎn)品商機(jī)

            2.天助軟件的手動輸入每天一個小時的時間

            四、產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)

            產(chǎn)品的性能,用途的等,以便接聽電話時更好的和客戶進(jìn)行溝通。

          電商銷售工作計(jì)劃5

            一、人員確定及職責(zé):

            人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

            客服:前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助,工作如下:

            1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),有求必助。

            2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,保證每天發(fā)2篇以上,內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,以及旺旺群,QQ群客服的關(guān)系維護(hù),輔助店鋪宣傳推廣。

            3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

            美工:主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果,以店鋪次重優(yōu)化頁面,配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,可邊做邊學(xué)。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

            推廣:負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動;負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案,向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議;對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

            二、引流工作五步走

            第一步:

            方法:寶貝上架,自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度,進(jìn)行初選

            流量級別:30--50UV

            交易量:每天1單左右交易

            策略:觀察店鋪流量情況,為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

            第二步:

            方法:分時段寶貝上架,獲得基礎(chǔ)流量。(建議寶貝200以上)

            流量級別:100UV—300UV

            交易量:每天1—10單交易

            策略:開源節(jié)流,一周左右集中流量打造1-3款爆款,銷量10--20

            第三步:

            方法:直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)

            流量級別:基礎(chǔ)流量+(70UV—180UV)

            交易量:每天3—20單交易

            策略:流量持續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款,銷量:30--60

            第四步:

            方法:直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(bào)(天天特價、淘滿意、聚劃算等)。

            流量級別:300UV—1000UV

            交易量:每天5—50單交易

            策略:流量繼續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

            第五步:

            方法:直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(bào)(天天特價、淘滿意、聚劃算等)

            流量級別:500UV—20xxUV交易量:每天10—100單交易

            策略:1-3個爆款基本成形,開始關(guān)聯(lián)營銷,會員營銷,獲得長尾流量。

            三、整體目標(biāo):

            前一個月,主推款需要確定,以較低價格引入流量,服務(wù)好顧客,爭取高評分,進(jìn)行直通車推廣,達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,樹立良好顧客印象,集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,定期設(shè)計(jì)店鋪活動,作引流作用,如:一元拍,滿x減x,滿x+1元換購,店鋪VIP,單品包郵,全年包郵卡,等累積人氣活動。

            定期參加一定的付費(fèi)推廣:鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,再打低折扣銷售,部分單品折扣不低于7折,除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上

            四、活動計(jì)劃:

            五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

            六、銷售目標(biāo)

            備注:天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預(yù)測。

            一、找準(zhǔn)平臺

            目前意向與籬笆網(wǎng)合作

            二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

            首先找一些裝修行業(yè)店鋪,看網(wǎng)站的經(jīng)營狀況和訪問的人流量。

            在工作之余,閱讀網(wǎng)絡(luò)銷售、電子商務(wù)、市場銷售及價格談判方面的書籍,加強(qiáng)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

            三、開展網(wǎng)絡(luò)銷售

            第一階段:網(wǎng)店的`初級階段,做好店鋪的作品描述及店鋪裝修。

            店鋪裝修風(fēng)格與上級主管商討,確定后店鋪裝修,開始營業(yè)

            第二階段:每天維護(hù)店鋪,發(fā)現(xiàn)有客戶預(yù)約及時處理。

            新老客戶的維護(hù)與服務(wù)

            1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,平常要經(jīng)常打電話和在QQ上聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

            2、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,加強(qiáng)家裝疑難解答和服務(wù)意識,及時處理客戶反映的問題。

            3、和公司其他同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

            第三階段:網(wǎng)絡(luò)推廣的工作。

            1、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,論壇,微博,博客經(jīng)常更新維護(hù)。

            2、每天的店鋪維護(hù),新作品上傳。

            裝修設(shè)計(jì)排名前四家

            郎觀設(shè)計(jì):風(fēng)格以現(xiàn)代簡約、美式為主

            設(shè)計(jì)收費(fèi):設(shè)計(jì)總監(jiān):200-260元/㎡,首席設(shè)計(jì)師:120元/㎡,資深設(shè)計(jì)師:80元/㎡

            施工設(shè)計(jì)費(fèi)打5-8折

            半包:一般800-900元/㎡

            設(shè)計(jì)師9個

            卓幀LINWEI設(shè)計(jì):風(fēng)格以現(xiàn)代,美式為主

            設(shè)計(jì)收費(fèi):主案設(shè)計(jì)師80-110元/㎡,首席設(shè)計(jì)師120-160元/㎡,總監(jiān)設(shè)計(jì)師170-300元/㎡;兩房、三房預(yù)收量房定金500元,復(fù)式以及別墅量房定金1000元,在簽署設(shè)計(jì)合同后,量房定金從設(shè)計(jì)費(fèi)中抵扣。

            設(shè)計(jì)師5個

            印堂精品設(shè)計(jì)裝飾:風(fēng)格以混搭、簡約、現(xiàn)代美式為主

            設(shè)計(jì)收費(fèi):主案設(shè)計(jì)師30/平方(不接受純設(shè)計(jì)半包施工折后價),資深設(shè)計(jì)師80元/㎡,首席設(shè)計(jì)師120元/㎡,大宅首席設(shè)計(jì)師200元/㎡(面積200㎡起),設(shè)計(jì)總監(jiān)300元/㎡

            施工設(shè)計(jì)費(fèi)打5-8折

            半包:一般600-800元/㎡,中高端800-1000元/㎡

            測量金:公寓200元,別墅復(fù)式500-800元

            設(shè)計(jì)師14個

            翰高融空間創(chuàng)意中心:風(fēng)格以:新中式.新古典、現(xiàn)代美式、地中海,現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)收費(fèi):資深設(shè)計(jì)師70元/㎡,首席設(shè)計(jì)師90元/㎡,設(shè)計(jì)總監(jiān)170元/㎡施工設(shè)計(jì)費(fèi)打6.8折

            半包;一般800-900元/㎡

            測量費(fèi):500元

            設(shè)計(jì)師10個

            高端設(shè)計(jì):(沒有服務(wù)明星這一項(xiàng),點(diǎn)擊率低,熱銷指數(shù)低)

            萊士設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)和服務(wù)

            風(fēng)格以美式為核心,新美法古典、泰美、簡約美式、美式新古典——以美式核心。設(shè)計(jì)收費(fèi):600元/㎡,本地中低135㎡起,外地最低250㎡起。

            第五區(qū)創(chuàng)意設(shè)計(jì):圖紙以A2尺寸

            風(fēng)格:現(xiàn)代、混搭、新古典。

            設(shè)計(jì)收費(fèi):高級設(shè)計(jì)200元/㎡起,設(shè)計(jì)總監(jiān)300元/㎡起

            委托施工享8折

            半包:一般800-1200元/㎡

            云啊設(shè)計(jì)

            風(fēng)格:美式、法式、古典、現(xiàn)代。

            設(shè)計(jì)收費(fèi)報(bào)價:平層320元/㎡,復(fù)式及別墅:350-380元/㎡,異地設(shè)計(jì)400-480元/㎡純軟裝設(shè)計(jì):280元/㎡,商業(yè)空間設(shè)計(jì):400元/㎡

            施工設(shè)計(jì)費(fèi)不打折

            半包:1200-1500元/㎡

            大胤設(shè)計(jì)

            風(fēng)格:古典,現(xiàn)代,美式法式。

            設(shè)計(jì)收費(fèi):設(shè)計(jì)師280元/㎡,異地380元/㎡,軟裝180元/㎡設(shè)計(jì)費(fèi)起價30000元ZOE(加拿大)780元/㎡承接面積300㎡以上。

            總結(jié):綜合以上對比,普通裝修點(diǎn)擊率高,預(yù)約率也比較高,但是在里面做的裝修公司比較多,而那些裝修公司的價格都是比較低的,如果我們要在上面做的話,排名會很靠后,而高端設(shè)計(jì)更適合我們公司,但高端設(shè)計(jì)點(diǎn)擊率和預(yù)約率沒有普通設(shè)計(jì)高,目前只有4家設(shè)計(jì)公司在里面做,也不存在排名靠后了。

          電商銷售工作計(jì)劃6

            在我國服裝營銷這一領(lǐng)域的理論研究與應(yīng)用剛剛起步,本論文的目的是從宏觀的角度討論整個服裝業(yè)目前的發(fā)展,再推及到杭州魅力女裝電商營銷活動方案,挖掘在服裝行業(yè)各個層次的內(nèi)在關(guān)需求和潛在市場,找到魅力女裝市場發(fā)展的捷徑。

            第1章形勢分析

            1、1swto分析

            swot是1種常用于行業(yè)內(nèi)競爭關(guān)系分析的工具,現(xiàn)在本策劃用該模型來分析杭州魅力女裝在競爭中的優(yōu)劣勢分析。

            01、優(yōu)勢分析(strength)

            (1)經(jīng)營理念更新:建立行業(yè)門戶網(wǎng)站,及時發(fā)布行業(yè)信息,將行業(yè)信息貫徹到企業(yè)中去,而企業(yè)的動態(tài)又會直接反饋到行業(yè)中去,行業(yè)和企業(yè)相輔相成,相互促進(jìn),利用行業(yè)優(yōu)勢為企業(yè)服務(wù)。

            (2)技術(shù)優(yōu)勢:利用電子平臺,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,通過電子商務(wù)的技術(shù)手段開展網(wǎng)上商務(wù)活動。

            (3)成本優(yōu)勢:利用電子商務(wù),減少了現(xiàn)實(shí)交易中不必要的環(huán)節(jié),利用行業(yè)性優(yōu)勢降低物流成本,利用電子信息手段,提高交易效率。

            (4)價格優(yōu)勢:在網(wǎng)絡(luò)平臺上降低了交易成本,在公開的環(huán)境中,“貨比三家”的行為非常方便,競爭之后的價格下降,從而吸引更多需求者加入到網(wǎng)站中來,爾后帶動更多企業(yè)加入,如此循環(huán)往復(fù),成為良性循環(huán)。

            (5)信息優(yōu)勢:電子商務(wù)的開展,可以有效的客服信息不對稱的問題,將信息在買賣雙方之間透明化,同時可以更方便的了解行業(yè)信息以及供求信息。

            (6)建立直接的btoc銷售平臺,直接與企業(yè)、機(jī)關(guān)、旅行社等機(jī)構(gòu)進(jìn)行買賣交易,使得供求雙方更為方便。

            (7)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源推廣企業(yè)和產(chǎn)品,通過電商營銷和公關(guān)肇事,提高企業(yè)影響了和知名度。

            02、劣勢分析(weakness)

            (1)新技術(shù)營銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難。

            (2)電商銷售能力的不確定性,網(wǎng)站建設(shè)功能的不確定性及資金的不確定性。,

            (3)建立門戶網(wǎng)站,進(jìn)行電商營銷,也許會受到同類服裝業(yè)網(wǎng)站、人才招聘網(wǎng)站的限制。

            (4)開發(fā)初期用戶缺乏信任感。

            (5)行業(yè)規(guī)模小,對網(wǎng)站的發(fā)展與開拓具有限制性。

            03、機(jī)遇(opportunities)

            (1)目前中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,人們生活品質(zhì)提高,使得旅游業(yè)發(fā)展迅速,而旅游業(yè)又進(jìn)一步推動人們的“購物熱”,服裝市場前景看好,因而旅游業(yè)對服裝的需求也大大增加。

            (2)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,有利于依靠傳統(tǒng)銷售方式的服裝企業(yè)向電商營銷方式發(fā)展。

            (3)網(wǎng)絡(luò)購物的方式已經(jīng)有了很大轉(zhuǎn)變,通過淘寶團(tuán)購和秒殺的團(tuán)體正在不斷壯大,同時也為服裝的電子商務(wù)創(chuàng)造了機(jī)遇。

            04、威脅(threats)

            (1)缺乏本土品牌,面對國際市場的知名品牌,競爭壓力大,行業(yè)內(nèi)品牌意識不足,產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,對其他同類型產(chǎn)品的抵御能力不足。

            (2)可能會出現(xiàn)類似的行業(yè)性網(wǎng)站,與我們形成競爭,爭奪企業(yè)和客戶資源。

            (3)服裝本身的可替代性較強(qiáng)。而且具有很強(qiáng)的季節(jié)性,模仿性。

            1、2政策分析

            根據(jù)浙江省十一屆人大二次會議參閱文件,省政府有關(guān)專項(xiàng)工作情況內(nèi)涵,由浙江省發(fā)展和改革委員會對服務(wù)業(yè)發(fā)展情況20xx年工作思路和重點(diǎn)的報(bào)告第五條所述:引導(dǎo),鼓勵服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和品牌建設(shè),積極鼓勵服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。培育發(fā)展總部經(jīng)濟(jì),創(chuàng)意經(jīng)濟(jì),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),會展經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì),商務(wù)旅游等服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài),鼓勵發(fā)揮咱連鎖經(jīng)濟(jì),特許經(jīng)營,電子商務(wù),物流配送,專賣店,專業(yè)店等現(xiàn)代流通組織形式,鼓勵企業(yè)積

            極開展商業(yè)模式創(chuàng)新。研究制定推進(jìn)我省服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的實(shí)施意見,建立“政府推動,部門聯(lián)動,協(xié)會推助,企業(yè)主動”的品牌建設(shè)工作機(jī)制。制定并實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃。

            1、3技術(shù)分析

            傳統(tǒng)服裝行業(yè)跨入信息時代的第1步便是成功營銷這個網(wǎng)絡(luò)載體,網(wǎng)站要做的首先是吸引行行色色的網(wǎng)民,提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率和知名度然后吸引潛在顧客,提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名。

            1、4市場分析

            1、4、1宏觀市場分析

            21世紀(jì),在“崇尚自由、追求個性”文化熱潮的推動下,個性服飾成為服裝發(fā)展的主導(dǎo)潮流,在國內(nèi)更廣受消費(fèi)者的追逐與推崇。此外,伴隨世界經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的進(jìn)一步增強(qiáng),服裝產(chǎn)業(yè)的國際化特征表現(xiàn)得越來越充分。全球服裝貿(mào)易的迅速增長,使發(fā)展中國家的出口依存度和發(fā)達(dá)國家的進(jìn)口依存度呈現(xiàn)不斷提高的趨勢。

            服裝行業(yè)的加工和生產(chǎn)組織過程不需要大型專門化的機(jī)械設(shè)備,可以在較少的資本投入下運(yùn)行,盡管近年來高新技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)組織方式被不斷研制出來并投入應(yīng)用,但大多數(shù)服裝企業(yè)仍未脫離傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式。這使得服裝行業(yè)對勞動力成本頗為敏感。

            1、4、2微觀市場

            我們把目標(biāo)市場定在杭州,進(jìn)而向整個浙江省,直至全國。這樣由點(diǎn)到線再到面地逐步發(fā)展。

            從所處的地理環(huán)境上看,杭州魅力女裝選址在杭州下沙,地處經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和大學(xué)城,同時,伴隨著杭州地鐵公交線的開通,縮短了與城區(qū)的地理差距,具有潛在的市場和優(yōu)越的政策條件。杭州是1個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市,這兒有著許多大規(guī)模的服裝批發(fā)市場。人們對服裝的追求層次較高,購買衣服的次數(shù)也較頻繁。

            從周邊商業(yè)氛圍來看,杭州是電子商務(wù)之都,是電子商務(wù)發(fā)展最迅速的地區(qū),我國電子商務(wù)龍頭企業(yè)阿里巴巴的所在地,網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)味濃厚。杭州是休閑的旅游城市。這兒會計(jì)了商業(yè)的精英,求職裝備受職場工作人士親賴,

            以求提高自身形象;繁華都市頻繁的舞會聚餐更是屢見不鮮,高檔的晚禮服是人們虛榮心的滿足和被人注目的渴望;這里的舞臺表演活動慶典場次較多,舞臺道具也必不可少的需求量大。

            第2章電商營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

            2、1細(xì)分市場

            2、1、1、性別細(xì)分

            女裝市場:女裝市場一直是服裝市場的大頭,其一直引領(lǐng)著時尚和潮流,是時尚、個性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費(fèi)群體中最多的,有得女裝者得天下一說。因此眾多企業(yè)和資源混戰(zhàn)在女裝市場里,女裝品牌眾多,各品牌之間差距不大。

            男裝市場:目前我國男裝業(yè)的發(fā)展已具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ):男裝企業(yè)擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備,產(chǎn)品市場定位相對明確,質(zhì)量比較穩(wěn)定。繼20xx年有12家男西服品牌榮獲“中國”稱號,我國男裝產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的發(fā)展已達(dá)到一定的水準(zhǔn)。

            2、1、2、年齡段細(xì)分

            18—30:該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體。該群體具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),很強(qiáng)的購買欲望,時尚,追求流行、個性,敢于嘗試新事物,容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動購物。是目前服裝品牌最多,競爭最激烈的細(xì)分市場。

            30x45:該年齡段的消費(fèi)群體是消費(fèi)群體中購買單件服裝價值的群體。該群體是消費(fèi)群體種經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體。但該群體大多數(shù)人的人生觀和價值觀已相對成熟,因此對風(fēng)格、對時尚有自己的喜好,其中相當(dāng)部分人已有自己喜好的品牌,對新品牌的接受程度較低,購物理性居多。

            45x65:該年齡段的消費(fèi)群體事業(yè)有成,服裝購買欲望一般,但對服

            裝有一定的高階需求(即品牌需求)。市場上適合該年齡段的服裝品牌較少,往往是有購買欲望時,卻找不到適合的服裝品牌。

            2、2目標(biāo)市場

            2、2、1職業(yè)裝:中國服裝工業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

            “人靠衣裝馬靠鞍”,穿一套大方得體的職業(yè)裝去面試,能大大添加面試官對求職者的印象分。隨著生活水平的提高,人們在穿衣方面也開始講究起來。這一方面讓許多找工作的大學(xué)生開始尋求高檔的、有品位的服裝;另一方面一些用人單位的眼光也越發(fā)挑剔,他們對于求職者在衣著方面也提出了一定要求。在這種雙重的要求之下,很多找工作的大學(xué)生開始為自己置辦起“求職行頭”。

            2、2、2中高檔女裝:服裝市場的主力軍

            調(diào)查顯示,在服裝批發(fā)市場進(jìn)行采購的人群主要以女性為主,男性只占很少的一部分。女性所占據(jù)的比例高達(dá)75%,其中,25——三十歲階層的婦女占據(jù)的比例達(dá)50%強(qiáng)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),女性在采購服裝的過程中都比較注重檔次,一般都仔細(xì)比較服裝的款式、顏色、價格等,有些采購者甚至現(xiàn)場穿上服裝進(jìn)行比較,選擇那些符合自己條件的服裝進(jìn)行采購。

            與此同時,我國女裝業(yè)發(fā)展與國外發(fā)達(dá)國家相比還有一定的差距,中國女裝發(fā)展這么多年來,都是一些區(qū)域性品牌,還沒有1個能在全國形成規(guī)模和影響。

            2、2、3童裝:

            目前的服裝市場普遍存在“重女裝,輕男裝”,“重成人,輕童裝”現(xiàn)象。童裝市場在服裝市場中的地位較低,但隨著家長對兒童消費(fèi)觀念的變化,給童裝市場帶來了發(fā)展空間。

            童裝與成人裝不同,兒童是消費(fèi)者,家長卻是消費(fèi)的決策者,這加大了市場行銷復(fù)雜性。隨著獨(dú)生子女人數(shù)的增加,家長在子女消費(fèi)的支出將會越來越大。大多數(shù)生產(chǎn)服裝的商家還沒有真正意識到童裝市場存在商機(jī)巨大的

            市場空白。童裝市場消費(fèi)雖以中低檔市場為主,家長們現(xiàn)階段普遍可接受的價格也在100——150元之間,但有向高檔市場發(fā)展趨勢。

            2、2、4寵物服裝:一湖看不見底的深水

            如今,家庭中喂養(yǎng)的小寵物們越來越像人一樣,穿衣打扮追流行。因此,1個潛在的寵物紡織品市場也悄然興起。

            據(jù)北京市保護(hù)小動物協(xié)會統(tǒng)計(jì),目前北京約有40%的家庭養(yǎng)有一只或多只貓、狗、鳥、魚等不同的寵物。而實(shí)際數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。天津、南京、廣州、杭州、深圳、成都等地的寵物普及程度也較高,據(jù)統(tǒng)計(jì),我國僅寵物狗上戶口的就有6000萬只。目前,我國的寵物產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段,發(fā)展空間十分廣闊。

            2、2、5醫(yī)護(hù)裝:

            隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人們生活水平的提高,人類在穿著方面的醫(yī)護(hù)服裝又增添了許多新需求,比如總是喜歡性價比高、穿著舒適、美麗

            、環(huán)保、抗靜電、殺菌抑菌等功能性醫(yī)護(hù)服裝,作為自己職業(yè)健康和自身健康的選擇產(chǎn)品。

            第3章經(jīng)營目標(biāo)

            杭州魅力女裝始終懷著中國精品服裝第一品牌的高遠(yuǎn)抱負(fù),以“高檔質(zhì)量”、“簡約時尚設(shè)計(jì)”、“最真誠服務(wù)”,“創(chuàng)新”,“品牌”以服裝文化的品位來維護(hù)并營造企業(yè)形象為經(jīng)營理念,全力將客戶的企業(yè)文化內(nèi)涵與服裝的設(shè)計(jì)工藝,面料融為一體,使我們提供的產(chǎn)品不僅僅是一件衣服,而是企業(yè)形象的整合,從而在1個平凡的工作中創(chuàng)造出了不平凡的價值,同客戶共同打造著制服文化的天空,以一如既往的忠誠在行業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑。

            第4章電商營銷戰(zhàn)略

            4、1product(產(chǎn)品)戰(zhàn)略

            4、1、1、服裝網(wǎng)站提供的網(wǎng)店類產(chǎn)品與其他交易平臺相比,信息集中專業(yè)豐富,支付方式,物流方式都比較系統(tǒng)更加符合現(xiàn)代消費(fèi)心理。

            4、1、2、為建立信任體制可以實(shí)行貨到付款,因此消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量大可放心,公司有嚴(yán)格的質(zhì)檢程序。

            4、1、3、各地的優(yōu)秀服裝導(dǎo)購員確保服裝款式新穎,價格合理,有各種款式和面料能及時滿足消費(fèi)者的需求。

            4、1、4、由于是網(wǎng)絡(luò)交易平臺,重視網(wǎng)站信息的更新和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的人性化,經(jīng)常聽取消費(fèi)者的意見建議。

            4、1、5、快速物流,網(wǎng)站建立初期面向的是杭州浙江消費(fèi)市場,所以,物流是公司本身人力成本支出的一部分,網(wǎng)站建設(shè)后期與物流公司合作做到快速物流,確保貨物的準(zhǔn)時準(zhǔn)確原樣送貨到門。

            4、2price(價格)戰(zhàn)略

            4、2、1網(wǎng)上集體議價:消費(fèi)者可以加入“集體議價”。當(dāng)某一樣商品集體購買數(shù)到達(dá)50人時,可以達(dá)到9折優(yōu)惠,當(dāng)?shù)竭_(dá)100人時,可以以低至7、5折優(yōu)惠購買該產(chǎn)品。集體議價的價值是,它能使商家獲得更多的消費(fèi)者,可以真正為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益,從而能夠更好的留住顧客。從而公司做到了薄利多銷的營銷手段。

            4、2、2會員優(yōu)惠策略:客戶只要在我們網(wǎng)購買到1000元,我們的客戶系統(tǒng)就會自動的將其分類為vip會員,一旦成為我們的vip會員,即可在購買時或是會員在生日時享受折購優(yōu)惠。同時對公司也可以固定一部分客源。

            4、2、3靈活定價策略:因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站面對的.大多數(shù)是女性,所以在一些特別的日子里,如三八婦女節(jié)、媽媽節(jié)、女生節(jié)等,可以實(shí)行對某些商品的超低價策略或贈送小禮品活動來吸引更多的顧客。擴(kuò)大品牌知名度,提高競爭力。

            4、3place(渠道)戰(zhàn)略

            4、3、1、確定渠道目標(biāo)和限制條件,為消費(fèi)者和公司贏取利益,盡量采用b2c模式,從生產(chǎn)廠商訂貨直接銷售服裝,并且鼓勵網(wǎng)站的網(wǎng)點(diǎn)采取這種形式,建立鼓勵機(jī)制。

            4、3、2、明確主要的渠道交替方案,如果我們的聯(lián)系的供應(yīng)商無法及時滿足消費(fèi)者的需求,那么公司立即實(shí)行第二套方案,廠商x第一級經(jīng)銷商x采購員x公司x消費(fèi)者的戰(zhàn)略方式。

            4、4promotion(促銷)戰(zhàn)略

            4、4、1、會員機(jī)制,成為vip會員則有產(chǎn)品打折,服裝清洗等各項(xiàng)服務(wù)。

            4、4、2、有服裝定制機(jī)制,如果消費(fèi)者需要購買的服裝款式是網(wǎng)站所沒有的,消費(fèi)者可以預(yù)定,網(wǎng)站會及時予以回復(fù)。

            4、4、3、有假日服裝促銷

            4、4、4注冊新浪微博、騰訊微博、19樓等有名的網(wǎng)站,定期更新最新流行資訊。介紹我們網(wǎng)站的服飾等。以吸引更多的用戶。

            4、4、5合作策略。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系,就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來,以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。魅力女裝可以和賣的很好的賣家結(jié)成合作伙伴聯(lián)盟,相互提供網(wǎng)站鏈接地址,也可以采用站內(nèi)搜索的方式,

            相互提供搜索內(nèi)容。

            4、5客戶關(guān)系管理策略

            4、5、1建立消費(fèi)者個人信息數(shù)據(jù)庫。為用戶建立起完善的個人信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),以便隨時了解用戶的動態(tài)信息,用戶的訴求。1個完整的有效地個人數(shù)據(jù)庫對企業(yè)來數(shù)至關(guān)重要。你可以把公司的最新產(chǎn)品信息傳遞給用戶,以吸引用戶的好奇心,并去消費(fèi)這個產(chǎn)品。

            4、5、2定期與顧客保持聯(lián)系?梢酝ㄟ^電話或郵件隨時和客戶保持聯(lián)系,增加互動。詢問他們對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用感受,優(yōu)缺點(diǎn)等,以及心目中理想產(chǎn)品的要求。讓自己更加了解消費(fèi)者。

            第5章實(shí)施計(jì)劃

            5、1、收集各個新聞網(wǎng)站編輯的郵件地址,給他們遞交新聞。對發(fā)過新聞的編輯重點(diǎn)對待,以后有新聞可以先發(fā)給他們,甚至是新聞。

            5、2、黑板報(bào)。有1種東西叫黑板報(bào),blog,專門記錄企業(yè)的新聞的,google的就是這樣的。可以建立2個欄目,1個是自己的黑板報(bào),1個是別人的黑板報(bào)。在別人的黑板報(bào)幫別人記錄新聞,別人也會在他們的黑板報(bào)上記錄的的新聞或者你的網(wǎng)站介紹。

            5、3在鮮果,抓蝦以及天涯等網(wǎng)站推薦關(guān)于魅力女裝的文章。如果文章好,排到前面帶來的流量還是挺可觀的!

            5、4、在論壇宣傳網(wǎng)站。發(fā)起1個話題,引起大家熱烈討論;在各大門戶相關(guān)的服裝版內(nèi)回復(fù)網(wǎng)友疾病問題,貼子簽名留自己的網(wǎng)站名稱與連接

            5、5、百度的貼吧,問吧。在貼吧、問吧里面找到相關(guān)的服裝話題,回答完后連接回自己的網(wǎng)站。

            5、6、用上rss推廣。訂閱的人多了,回頭的幾率也會大很多。

            5、7、找與我們相關(guān)的論壇合作。不一定要找到每個網(wǎng)站的廣告部或者站長,很多事情斑竹就能搞定。比如介紹童裝的網(wǎng)站,你即可找各個網(wǎng)站時尚等相

            關(guān)版快的斑竹,讓他們把關(guān)于你的網(wǎng)站介紹至頂或設(shè)置精華!

            5、8跟上時代的步伐。象web2、0最火的時候,只要網(wǎng)站是web2、0,很多blogger就會自發(fā)的介紹。就象女性朋友買衣服一樣,最近流行什么,他們一定會說,還會說哪家的是這種風(fēng)格。

            5、9、跟相關(guān)的網(wǎng)站合作,資源互補(bǔ)。合作才有未來。

            5、10到相關(guān)的blog留言,記得留下網(wǎng)址。搞點(diǎn)有深度的評論。

            5、11找自己喜歡的網(wǎng)站,相關(guān)的網(wǎng)站做連接。

            5、12、申請登陸網(wǎng)址導(dǎo)航站。

            5、13、病毒式營銷。它是指讓網(wǎng)友自發(fā)的給你宣傳,制造1種象病毒傳播一樣的效果。方式有很多,比如給網(wǎng)友提供比較獨(dú)特的軟件,搞笑的內(nèi)容,免費(fèi)服務(wù)等等。

            5、14、活動宣傳。策劃1個活動,例如網(wǎng)站評比之類的,然后多聯(lián)系一些協(xié)辦網(wǎng)站,在網(wǎng)站上標(biāo)明協(xié)辦網(wǎng)站,讓協(xié)辦網(wǎng)站也給這次活動做上廣告。博客在活動中也是1個很好的傳播工具,但是你的活動必須有創(chuàng)意。

            5、15、搜索引擎推廣。把網(wǎng)站自身結(jié)構(gòu)調(diào)整合理,然后做完上面所有的事,就等于搜索引擎優(yōu)化。

            第6章預(yù)算

            1、網(wǎng)站維護(hù)和開發(fā)費(fèi)用

            2、公司與品牌注冊

            3、淘寶商城入場費(fèi)用

            4、品牌產(chǎn)品vi設(shè)計(jì)

            5、辦公設(shè)備

            6、倉庫費(fèi)用

            7、廣告投入費(fèi)用

            8、職工薪資

            9、其它估算:

            第7章評估方案評估內(nèi)容包括:

            (1)公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功,有哪些不足;

            (2)網(wǎng)站推廣是否有效;

            (3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;

            (4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;

            (5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;

            (6)公司各部門對電商營銷的配合是否高效。

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