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《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》讀書(shū)筆記范文
本章主要講需求管理的全部過(guò)程，包括用戶研究、需求采集、需求分析、需求篩選四個(gè)階段：
用戶研究：做產(chǎn)品是一個(gè)從用戶開(kāi)始，再到用戶結(jié)束的過(guò)程，所有的需求來(lái)源于用戶，最終實(shí)現(xiàn)之后也是應(yīng)用于用戶。
需求采集：實(shí)質(zhì)是與用戶接觸的過(guò)程。常用的方法包括數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問(wèn)卷及用戶訪談等。
需求分析：實(shí)質(zhì)是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，這也是產(chǎn)品經(jīng)理存在的價(jià)值。包括確定需求的基本屬性、需求分類或分層、分析商業(yè)價(jià)值、評(píng)估實(shí)現(xiàn)難度及性價(jià)比分析等五個(gè)過(guò)程。
需求篩選：在任何時(shí)候，資源是有限的，要用有限的資源，實(shí)現(xiàn)盡可能多的需求，創(chuàng)造盡可能高的價(jià)值。
一、用戶研究
需求的本質(zhì)是生活中存在的各種各樣的問(wèn)題，而問(wèn)題就是理想與現(xiàn)實(shí)的差距。用戶有需求，由此產(chǎn)生了產(chǎn)品，跟用戶/客戶交流時(shí)，多問(wèn)幾個(gè)為什么，探索用戶/客戶想法的深層次原因，有利于更好的理解用戶。需要注意區(qū)分用戶與客戶：用戶是真正使用產(chǎn)品的人，而客戶是為購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，為這個(gè)產(chǎn)品付費(fèi)的人。他們可能是統(tǒng)一的，但也可能是分開(kāi)的。
用戶研究方法通常包括兩個(gè)維度：用戶的說(shuō)和做;定性以及定量。
1、聽(tīng)用戶定性的說(shuō)。通過(guò)訪談，確定產(chǎn)品方向，要做什么?
2、聽(tīng)用戶定量的說(shuō)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，明確訪談獲得的需求各自具備的優(yōu)先級(jí)。
3、看用戶定性的做。通過(guò)可用性測(cè)試，看需求應(yīng)該怎么實(shí)現(xiàn)。
4、看用戶定量的做。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，分析用戶使用產(chǎn)品的情況，做產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)。
二、需求采集
1、總的過(guò)程
明確目標(biāo)→選擇采集方法→制定采集計(jì)劃→執(zhí)行采集→資料整理→下階段的需求分析。
常用的方法包括用戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷、可用性測(cè)試及數(shù)據(jù)分析四種方法。
2、用戶訪談
(1)使用場(chǎng)景
適用于新產(chǎn)品方向確定的預(yù)研究，或者已經(jīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)象，需要探索現(xiàn)象背后的原因。
(2)常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
問(wèn)題一：用戶說(shuō)的和做的不一致。
對(duì)策：訪談在用戶可以和產(chǎn)品發(fā)生交互的情況下進(jìn)行，讓用戶說(shuō)的同時(shí)，也要做(示例：任天堂設(shè)計(jì)黑黃兩種的顏色的游戲機(jī)，訪談?dòng)脩粝矚g哪一種，結(jié)束的時(shí)候，讓用戶自己選一款游戲機(jī)帶回家，發(fā)現(xiàn)訪談時(shí)說(shuō)喜歡黃色的多，但實(shí)際選擇時(shí)卻是黑色的多)
注意：對(duì)于描述事實(shí)的話(我做了什么，我怎么做的)，可信度要高于描述想法或觀點(diǎn)的話(我想某某，我覺(jué)得/認(rèn)為某某)
問(wèn)題二：樣本少，可能以偏概全。
對(duì)策：①識(shí)別偏差因素，并在訪談中注明，提請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象注意。②采用增量訪談的方式：先訪談五個(gè)，得出結(jié)論1;再訪談五個(gè)，得出結(jié)論2;將結(jié)論1和2進(jìn)行對(duì)比，如果無(wú)差異，則可以結(jié)束訪談，如果有差異，考慮加大樣本量，且需要判斷樣本選取，問(wèn)題設(shè)置是否合適。
問(wèn)題三：用戶太強(qiáng)勢(shì)，把訪談人員帶偏了。
對(duì)策：不忘訪談目的。(就像我去跟供電公司的人訪談一樣，他們有時(shí)候說(shuō)的很多內(nèi)容與我想要的東西無(wú)關(guān)，此時(shí)如果時(shí)間充足，可以聽(tīng)他聊，如果時(shí)間不充足，就找機(jī)會(huì)結(jié)束訪談)
問(wèn)題四：訪談人員過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，引導(dǎo)了客戶的想法。
對(duì)策：同上，不忘訪談目的。
(3)《軟件觀念革命：交互設(shè)計(jì)精髓》中提到的用戶訪談要點(diǎn)
√ 避免固定的問(wèn)題，容易讓人產(chǎn)生被審問(wèn)的感覺(jué)，可以準(zhǔn)備清單，但不要一個(gè)一個(gè)對(duì)著念;
√優(yōu)先關(guān)注目標(biāo)，任務(wù)其次。我的理解是，抱著找到用戶需求的目標(biāo)是做這件事情，而不是抱著完成用戶訪談這個(gè)任務(wù)的心態(tài)去做;針對(duì)用戶的表述，多問(wèn)為什么，他為什么會(huì)這樣想，為什么會(huì)這么做，實(shí)質(zhì)是要探索他言行之后的呢在邏輯;
√ 認(rèn)真的聽(tīng)用戶說(shuō)，但是不一定要完全按照用戶說(shuō)的做;
√ 避免討論技術(shù);
√ 避免誘導(dǎo)性問(wèn)題;
3、調(diào)查問(wèn)卷
(1)使用場(chǎng)景
適用于大批量用戶的信息采集(讓沉默的大多數(shù)說(shuō)話)。問(wèn)卷中的問(wèn)題多為封閉式問(wèn)題(訪談多為開(kāi)放性問(wèn)題)，其問(wèn)題來(lái)源于用戶訪談。
小技巧：開(kāi)篇用簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，中間放重要的最想了解的問(wèn)題，最后放一些個(gè)人信息相關(guān)的問(wèn)題，全部作答時(shí)間不要超過(guò)十分鐘。
(2)常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
問(wèn)題一：樣本存在偏差，問(wèn)卷覆蓋的用戶與想了解的用戶不一致。
對(duì)策：①明確想要了解的目標(biāo)用戶中分為哪些類型，選擇的樣本中也應(yīng)盡可能的包含，同時(shí)注意在報(bào)告中注明數(shù)據(jù)的獲得方法、數(shù)據(jù)來(lái)源等;②將目標(biāo)特征作為問(wèn)題放入問(wèn)卷中，后面分析數(shù)據(jù)的時(shí)候從樣本中篩選出與目標(biāo)用戶具有相似特征的樣本，進(jìn)行分析。
問(wèn)題二：樣本過(guò)少。
對(duì)策：樣本過(guò)少的時(shí)候，不要用百分比!
問(wèn)題三：?jiǎn)柧韮?nèi)容及相關(guān)細(xì)節(jié)。
對(duì)策：①問(wèn)題無(wú)引導(dǎo)性。把“你喜歡某某”這類帶有感情性的描述，換成“你是否喜歡某某”這類相對(duì)客觀的描述。②答案的順序?qū)τ谟脩舻淖鞔鹩杏绊懀梢钥紤]設(shè)計(jì)兩種形式的問(wèn)卷，使用不一樣的答案順序。
(3)問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程：明確問(wèn)卷目的→確定樣本對(duì)象→調(diào)查渠道→時(shí)間計(jì)劃→問(wèn)卷內(nèi)容。
4、可用性測(cè)試
讓產(chǎn)品的實(shí)際用戶實(shí)際使用產(chǎn)品或原型方法，完成產(chǎn)品的典型或關(guān)鍵任務(wù)，以此發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)中的可用性問(wèn)題。
(1)使用場(chǎng)景
通常用于產(chǎn)品上線前，實(shí)際情況是在大多數(shù)階段都可以做，只是做的方法略有不同。
(2)主要過(guò)程
√ 招募測(cè)試用戶：招募對(duì)象應(yīng)盡可能代表真實(shí)用戶，并且是一個(gè)新手
√ 準(zhǔn)備測(cè)試任務(wù)：使用本產(chǎn)品完成的關(guān)鍵任務(wù)或典型任務(wù)
√ 開(kāi)始測(cè)試：用戶開(kāi)始操作，而組織者記錄下全過(guò)程
√ 測(cè)試結(jié)束：詢問(wèn)用戶的看法/感覺(jué)，詢問(wèn)用戶在操作時(shí)的思考過(guò)程，做出某種操作的原因(本質(zhì)是摸清楚客戶邏輯)
√ 研究分析
(3)常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
問(wèn)題：測(cè)試過(guò)程不規(guī)范
對(duì)策：引導(dǎo)用戶使用“發(fā)聲思維”，即在使用產(chǎn)品時(shí)說(shuō)出思考過(guò)程;組織則避免引導(dǎo)和暗示。
(4)產(chǎn)品上線發(fā)布后的改進(jìn)測(cè)試方法
√ 先升級(jí)次級(jí)頁(yè)面，一步步升級(jí)
√ 新舊兩種版本并存，允許用戶自由選擇
√ 先小面積試驗(yàn)/試用
√ 尋找一種用戶已經(jīng)習(xí)慣/熟悉的風(fēng)格，便于用戶接受
5、數(shù)據(jù)分析
(1)使用場(chǎng)景
產(chǎn)品發(fā)布上線，用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品后。通常數(shù)據(jù)分析只是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，需要隨后通過(guò)訪談等其他方式尋找原因。
(2)常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
問(wèn)題一：誤讀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
對(duì)策：人有證明自己的傾向。也就是說(shuō)，預(yù)先有一個(gè)猜測(cè)，然后從數(shù)據(jù)中選擇能證明自己猜測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。
問(wèn)題二：開(kāi)發(fā)時(shí)未考慮數(shù)據(jù)分析需求，等到想要分析時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有數(shù)據(jù)
對(duì)策：將數(shù)據(jù)分析作為產(chǎn)品的非功能需求納入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。
6、其他特色需求采集方法
需求的采集是所有人都需要做的事情，牢記!
(1)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：深入客戶使用場(chǎng)景，到用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)用戶使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;
(2)AB測(cè)試：有AB兩種設(shè)計(jì)方式，選擇一部分用戶上線A，一部分上線B，使用后分析結(jié)果，決定對(duì)剩余的用戶使用何種設(shè)計(jì);
(3)日記研究：類似于同行測(cè)評(píng)
(4)卡片分類：列出所有需求，讓用戶來(lái)將這些需求分類。
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