電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理方法
一、定義舉例
主要是與瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁等。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、不能撥號(hào)、無撥號(hào)音、撥號(hào)有雜音、上網(wǎng)掉線；
2、上網(wǎng)速度慢、個(gè)別網(wǎng)頁不能瀏覽；
3、上網(wǎng)時(shí)死機(jī)、藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等；
4、能收郵件但不能發(fā)郵件；
5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；
6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。
三、可能涉及的部件
調(diào)制解調(diào)器、電話機(jī)、電話線、局端。余類同“局域網(wǎng)類故障”。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、環(huán)境檢查
1)周邊及外觀檢查：
A.市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B.外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備；
C.電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨(dú)工作和連機(jī)情況下）；
D.檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E.主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；
F.網(wǎng)卡接口接觸是否良好；
G.加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
2)信號(hào)線連接：
A.電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機(jī)，是否有來電提醒；
B.撥打的'電話號(hào)碼是否有限制；
C.寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進(jìn)行測試，以驗(yàn)證是否為連線問題；
2、故障判斷要點(diǎn)
1)MODEM配置檢查：
A.檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到；
B.軟件最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；
C.在設(shè)備管理器中檢查MODEM驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動(dòng)刪除（最好在控制面板——調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主板驅(qū)動(dòng)后重新安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序；
D.MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。
2)撥號(hào)器/撥號(hào)過程檢查：
A.檢查用戶所用的撥號(hào)程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)（最好能不用用戶的賬號(hào)），檢查是否能撥號(hào)，是否報(bào)錯(cuò)；
B.注意察看報(bào)錯(cuò)信息，初步判斷故障原因（如：報(bào)680錯(cuò)誤，是沒有撥號(hào)音，678錯(cuò)誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒響應(yīng)等）；
C.用戶是否有權(quán)訪問Internet網(wǎng)絡(luò)。
3)網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查：
A.如果是通過服務(wù)提供商來撥號(hào)上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應(yīng)對IP地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定；
B.使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。
4)IE檢查：
A.對于Windows98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議升級(jí)IE到5.5版本，或打補(bǔ)��；
B.檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在IE屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后）。是否因?yàn)闆]有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級(jí)別設(shè)置，和分級(jí)檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值；
C.檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊表被禁用等）；
D.檢查用戶的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。
5)系統(tǒng)檢查：
A.檢查系統(tǒng)中是否有病毒；
B.在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運(yùn)行的程序。防止軟件沖突造成的無法上網(wǎng)；
C.必要時(shí)重新安裝xx作系統(tǒng)進(jìn)行測試。
6)硬件檢查：
A.更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅(qū)動(dòng)，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測試；
B.如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查MODEM是否已損壞；
C.如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件；
7)寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：
A.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確；
B.用閉環(huán)測試網(wǎng)卡是否正常；
C.根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號(hào)軟件，設(shè)置各項(xiàng)設(shè)置；
D.更換不同型號(hào)網(wǎng)卡進(jìn)行測試，排除不兼容現(xiàn)象；
E.聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備；
F.對于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進(jìn)行設(shè)置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置IP。
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