細(xì)節(jié)決定成敗 作文
職場(chǎng)麗人不能只有光鮮外表，細(xì)致內(nèi)在更重要。
那件事至今一想起來，我就臉紅，一臉紅就羞愧。
三年前，初入職場(chǎng)。那時(shí)的我，新鮮的不行，見到老板的車就閃躲不及，見到老板本人簡(jiǎn)直像老鼠見了貓。那天中午，剛吃完單位統(tǒng)一訂送的盒飯，一抬頭就撞到老板。老板笑容可掬地問："sunny，你幫我問問快餐店還有沒有盒飯送？或者，你聯(lián)系一下周主任，，拜托他回來時(shí)給我?guī)б环荨?quot;
"哦……哦。"對(duì)老板的交代我受寵若驚，此前，老板可從未直接給我交代過什么任務(wù)。我很興奮。
趕緊抬頭看鐘，已經(jīng)是午后一點(diǎn)，時(shí)間不早了。迅速給快餐店打電話，真是不巧，他們準(zhǔn)備的盒飯?jiān)缫奄u完。我急得滿頭冒汗，哦，對(duì)了再聯(lián)系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機(jī)放在辦公桌上。天啊！
事后，我不時(shí)地想起那次的尷尬。其實(shí)我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話，如果我索性放下電話親自跑到快餐店去，來回也不過半小時(shí)。只要我多動(dòng)一點(diǎn)腦筋，靈活一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，想方設(shè)法解決問題，而不是把問題原封不動(dòng)地踢給老板，都不至于使老板在兩點(diǎn)之后才去就餐，我的心情也不會(huì)變得灰溜溜的了。
為什么我不主動(dòng)一點(diǎn)啊？！這次事件之后，我得到了一個(gè)很深刻的教訓(xùn)。
不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打電話要接李助理，是我接的電話。我看看李助理的辦公室，說："她外出尚未回來。"先前的事情在腦袋里一閃，我馬上想到自己又在犯老毛病了，總不至于要老板自己翻電話簿聯(lián)系李助理吧。我立即補(bǔ)充一句："我馬上Call她，請(qǐng)她與您聯(lián)系。"老板說："我找她是有急事，不過換別人也行。"我響亮地說："我們這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位？" 老板的聲音聽起來很悅耳："就你吧，你把……準(zhǔn)備好給我。"
我在客戶服務(wù)部工作了三年，接了三年電話。但我發(fā)現(xiàn)：漸漸地，我和同事們接電話的方式有了些微妙的差別。我聽到他們習(xí)慣說"沒有"，"不清楚"，"不是"，"時(shí)間安排不過來"，諸如此類。三年前，我和他們一樣，而一個(gè)人在三年里不可能沒有一點(diǎn)變化。
有一次，我接到一個(gè)電話，這個(gè)客戶希望我們能派出最有經(jīng)驗(yàn)的王工為他們解決產(chǎn)品故障，而王工恰好被派出去還沒有返回�？蛻羰沁@樣問的："請(qǐng)問王工在嗎？"
三年前的我習(xí)慣這樣回答："他出去了，什么時(shí)候能回來還不一定。"
三年后的我這樣回答："他出去了，請(qǐng)問您有什么事嗎？"
三年后的我還會(huì)這樣回答："我們這里還有幾位有經(jīng)驗(yàn)的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長(zhǎng)是…程工的特長(zhǎng)是…… "
主動(dòng)地為客戶提供更多信息，盡可能讓對(duì)方有更多選擇，這就是我在接電話過程中的一個(gè)小小秘訣。當(dāng)然，客戶會(huì)在我的勸說下欣然選擇一位工程師，而我也不會(huì)被動(dòng)地干著急，一味傻等著王工回來。
三年后，老板找我談話，問我愿不愿擔(dān)任客服部主管。我詫異，我不過是一直在接電話，沒什么特長(zhǎng)。 老板卻說："不同的人，哪怕接一個(gè)小小的電話也會(huì)有大大的不同。就沖你接電話的方式，我相信你能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓(xùn)開始吧。"
不由分說，我成了主管。當(dāng)我把我的那次盒飯經(jīng)歷跟下屬分享時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰(shuí)又敢說，這些小事不能煉就一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人？
老板給出的只是一個(gè)命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一個(gè)命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問題，那便是真正的能力。
細(xì)節(jié)，往往是成就一個(gè)人素質(zhì)的最重要的東西。
“神捕”與三個(gè)賭徒——為員工提供一個(gè)自主的舞臺(tái)清朝末年，山西忻縣有一名捕頭姓劉，此人武藝高強(qiáng)，辦案如神，不論是多么復(fù)雜的案件到了他的手里就會(huì)變得易如反掌，在當(dāng)時(shí)被譽(yù)為“神捕”。凡是本縣作奸犯科的人整天都提心吊膽，連做夢(mèng)都是被“神捕”擒獲，最后被繩之以法。所以，在當(dāng)時(shí)本縣在全國(guó)范圍內(nèi)還算得上是一個(gè)屬于比較太平的地界，其中，劉捕頭當(dāng)然是功不可沒的。這里的縣官姓常，為人狡詐，以公肥私，陽(yáng)奉陰違。但是，這位常縣令對(duì)劉捕頭還是禮讓三分的。因?yàn)椋睦锴宄�，“神捕”可以為他保證這方土地的良好治安，當(dāng)然，也可以為他帶來升官晉爵的機(jī)會(huì)。有一天，劉捕頭在街上閑逛，走到一個(gè)賭場(chǎng)的門口，看到了一場(chǎng)群毆事件。有一大群賭徒不知為什么互相打斗起來，其中有三個(gè)賭徒異常兇猛，手中持械，把其他人打得四處逃竄。劉捕頭二話不說，急忙上前制止，沒用一杯茶的功夫就把這三個(gè)賭徒制服了。劉捕頭把他們用繩子捆好，帶到縣衙里。此時(shí)，常大人還沒有來，劉捕頭回過頭來看了看他們，見他們被自己打得鼻青臉腫，個(gè)個(gè)垂頭喪氣，剛才打架的威風(fēng)早已蕩然無存，心里也覺得好笑。于是，他想先和他們聊聊天，好打發(fā)一下時(shí)間，順便等候常大人升堂問案。劉捕頭給他們松了綁，將其中一個(gè)賭徒叫了過來，質(zhì)問他道：“三百六十行中哪一行不能養(yǎng)家糊口啊？為什么你要去賭呢？”這個(gè)賭徒慢慢地抬起頭來，看了“神捕”一眼，對(duì)他說：“雖然我是一個(gè)賭徒，可是比起你來卻強(qiáng)得多！”劉捕頭突然從這個(gè)賭徒的眼神中發(fā)現(xiàn)了一種對(duì)自己極其輕蔑的目光，令自己非常驚訝。他想：一個(gè)即將淪為階下囚的人，為什么在此時(shí)還能狂妄起來呢？強(qiáng)大的好奇心沖擊著這位“神捕”的心理，促使他迫不及待地問道：“此話怎講？如果你說得有理，今天我就當(dāng)場(chǎng)將你釋放，絕無戲言！”這個(gè)賭徒說：“當(dāng)我手里拿起骰子的時(shí)候，我的頭腦中就會(huì)立刻做出決定，要大還是要小，全部都是由我說了算。劉捕頭，在抓捕犯人的時(shí)候，你能做到全都由你說了算嗎？”說完話，這個(gè)賭徒哈哈大笑，笑聲中透著無比的驕傲和自豪。劉捕頭在他的笑聲中回憶起了往事……有一次，劉捕頭抓住一個(gè)當(dāng)街調(diào)戲婦女的公子哥，結(jié)果回到縣衙就被常大人劈頭蓋臉地訓(xùn)斥了一頓。原來，這位公子哥是常大人的小舅子。劉捕頭最后不得不把他放了，還得給他賠不是。這件事一直讓這位“神捕”耿耿于懷。這次，賭徒的一番嘲笑勾起了劉捕頭對(duì)這件事的回憶。劉捕頭心想：是啊，我在辦案中有多少次是由我能夠做主的呢？這個(gè)賭徒說得沒錯(cuò)，在這一點(diǎn)上，我還真的是不如他。于是，他對(duì)這個(gè)賭徒點(diǎn)了點(diǎn)頭。這個(gè)賭徒說：“君子一言，駟馬難追。我先走了�！闭f完話，他徑直向門外走去。正當(dāng)劉捕頭用失神的目光向門外看去的時(shí)候，另外一個(gè)賭徒走了過來，對(duì)他說：“這么說來，我也比你強(qiáng)。當(dāng)我把骰子擲出去的時(shí)候，瞬間我就可以看到勝負(fù)，從中可以迅速地判斷出我當(dāng)時(shí)做出的決定是對(duì)還是錯(cuò)，你能嗎？”這番話如同當(dāng)頭一棒打在劉捕頭的頭上一樣，讓他又陷入了沉思：是啊，我辦案的時(shí)候免不了要觸動(dòng)其他人的利益，這些人有我的上司，有我的朋友，有我的手下。如果我姑息他們，對(duì)于我來說，今后會(huì)一帆風(fēng)順，但是對(duì)于自己的良心上來說，又是十惡不赦的罪行。那么，每次我辦案后，做的是對(duì)還是錯(cuò)呢？真的是分不清�。【驮谶@時(shí)，一直沒有發(fā)言的那個(gè)賭徒也走了過來，說：“我也比你強(qiáng)！在賭場(chǎng)上，我唯一的念頭就是‘贏’，即使我最后輸?shù)脙A家蕩產(chǎn)，我仍然不會(huì)改變我的念頭。你能嗎？”
這番話像一盤冷水一樣澆在了劉捕頭的頭上。劉捕頭此時(shí)一屁股坐在椅子上，心想：是啊，我當(dāng)初立下的志向是懲惡揚(yáng)善�？墒怯袝r(shí)為了生計(jì)，為了妻兒老小，我不得不向某些人妥協(xié)，我根本就無法堅(jiān)持我的信念和立場(chǎng)，我活得真的是不如一個(gè)賭徒啊！突然，劉捕頭怒目圓睜，猛然站起身來，拳頭捏得“咯咯”直響。還沒有離開縣衙的兩個(gè)賭徒被他這個(gè)舉動(dòng)嚇得面如土色。劉捕頭對(duì)他們揮了揮手，無奈地說：“你們說得沒錯(cuò)，都走吧。”等這兩個(gè)賭徒走了以后，劉捕頭立刻回到家里，帶著自己的妻兒老小離開了此地，過隱居的生活去了。寓言點(diǎn)評(píng)：一個(gè)辦案如神的捕頭竟然被三個(gè)賭徒的三言兩語(yǔ)說得辭職不干了，這讓人聽起來簡(jiǎn)直有些不可思意。劉捕頭為了生活，不能自主辦案，成為了封建官僚的傀儡，這個(gè)受氣的捕頭還真的是不當(dāng)為妙。管理啟示：企業(yè)中，管理者常常認(rèn)為讓員工掌握最純熟的技能以后就萬(wàn)事大吉了。但往往事與愿違，員工在熟練掌握技能之后，有的卻遠(yuǎn)走高飛了，致使管理者對(duì)員工的忠誠(chéng)度產(chǎn)生了懷疑。其實(shí)，上述現(xiàn)象的產(chǎn)生，是管理者在培育員工的道路上走偏了。任何一個(gè)技能純熟的員工，都需要企業(yè)為自己搭建一個(gè)發(fā)揮與發(fā)展的平臺(tái)。管理者不妨自問一下，你給他們提供這個(gè)平臺(tái)了嗎？那么，這個(gè)平臺(tái)是什么呢？這個(gè)平臺(tái)是員工自主發(fā)揮的一個(gè)空間，也是自我承擔(dān)的一種責(zé)任，還是員工自身的一種信念。在有些公司里，管理者對(duì)待員工的態(tài)度是只要他做好本職工作就可以，幾乎所有的事都由管理者來決定，所有的計(jì)劃都由管理者來發(fā)布，他們認(rèn)為，責(zé)任就是由管理者來承擔(dān)的，這是天經(jīng)地義的事情，員工只是完成事情和計(jì)劃的工具。這就會(huì)在員工心里產(chǎn)生自己只是一個(gè)小角色而已，那么，他的工作積極性又從何而來呢？我們都知道，一個(gè)人做事，總是喜歡做自己感興趣的事。如果管理者讓自己的員工真正地參與到計(jì)劃中，在做事中承擔(dān)起一定的責(zé)任，這就無形中為員工提供了一個(gè)相對(duì)愉快的工作環(huán)境，能夠極大地調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情，使之全身心地投入到工作中去，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這項(xiàng)計(jì)劃中有自己的信念和想法，成敗也有自己的責(zé)任，就會(huì)認(rèn)為這種工作極其富有趣味性和責(zé)任感，自己也因此愿意為此付出全部精力并且還要自發(fā)地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)來彌補(bǔ)不足。如果把培育員工技能知識(shí)比作一朵鮮花的話，管理者如果學(xué)會(huì)為員工提供一個(gè)自主的舞臺(tái)，無異于是為這朵鮮花澆上了水，不會(huì)讓它在干旱中枯萎，這朵花也會(huì)越開越鮮艷。
【細(xì)節(jié)決定成敗 作文】相關(guān)文章：
細(xì)節(jié)決定成敗作文11-27
細(xì)節(jié)決定成敗作文08-21
細(xì)節(jié)決定成敗作文[經(jīng)典]07-20
細(xì)節(jié)決定成敗作文09-04
細(xì)節(jié)決定成敗02-17
細(xì)節(jié)決定成敗作文素材10-27
細(xì)節(jié)決定成敗高中作文10-31
【薦】細(xì)節(jié)決定成敗作文11-01
細(xì)節(jié)決定成敗作文【薦】11-02