順風(fēng)物流客服實習(xí)總結(jié)周記「精選」

　　導(dǎo)語：做物流客服是一種什么樣的體驗，你嘗試過嗎?下面是小編整理的一些物流客服實習(xí)總結(jié)周記匯總，歡迎閱讀。

　    一、實習(xí)目的、要求：

　　路程經(jīng)過過程兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗?fù)さ膷復(fù)ぢ殑?wù)和責(zé)任，掌握客服這一工作崗?fù)さ幕�本技術(shù);加強自身與客戶溝通交流的能力;相識公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班糊口;培養(yǎng)一種對待工作當(dāng)真、負(fù)責(zé)的立場，適應(yīng)工作時的基本作息軌制;為今后正式工作打下基矗

　　二、實習(xí)主要內(nèi)部實質(zhì)意義：

　　1、接聽順豐速運公司4008 111 111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);

　　2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服成立纖悉的體系信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時路程經(jīng)過過程體系匹共同適業(yè)務(wù)員，盡量加快上門交來客戶快件;

　　3、路程經(jīng)過過程電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，擺設(shè)地區(qū)同事盡量加快交來客戶快件;

　　4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫忙客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列疑難題目;

　　5、解答客戶涉及公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或者是客戶的咨詢，如：涉及運價、可收送范圍、收送的時效等;

　　六、踴躍到場公司早晚班集會，相識當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)常識;參與公司涉及的新業(yè)務(wù)常識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及帶領(lǐng)的溝通活動等，

　　物流客服實習(xí)周記。

　　三、實習(xí)總結(jié)：

　　1、實習(xí)單元簡介：

　　順豐速運(集團(tuán))有限公司始于于1993年，總部位于深圳，是海內(nèi)率先、高速度完成長的物流速運企業(yè)。主要謀劃海內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運以成為"最值當(dāng)相信和尊重的中國速運公司"為成長目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的辦理理念和方法，晉升技術(shù)、營運和辦理方面的核心競爭力，始于進(jìn)步前輩的什物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全部路程監(jiān)控和自己主動化辦理，起勁為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運辦事。

　　成都呼叫中間(四川順豐通信科技有限公司)屬順豐速運(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作本能性能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)部實質(zhì)意義。中間于2007年底起頭籌劃建立，2008年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的辦事和高效的辦理，已讓其成為海內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

　　2、實習(xí)過程的簡單回顧：

　　2009年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同窗共同到場了四川順豐通信科技有限公司開展的暑假期間實習(xí)活動。路程經(jīng)過過程兩個月的實習(xí)糊口，深切的體會到了工作糊口與糊口的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算患上上是本身人的生活中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在追念起來，當(dāng)時的一系列情景仿照還是記憶猶心。

　　起首是我和其他幾位同窗在六月底的公司應(yīng)聘中獲患了到場此次公司實習(xí)的機(jī)會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個啥子崗?fù)�，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是本身路程經(jīng)過過程應(yīng)聘獲患上的第一份工作。接下來，與收到任命報信的同窗一路于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司地點地，進(jìn)行了實地參不雅和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶疑難題目的時候，都顯患上有些掉落。但厥后，除開幾位同窗有特殊緣故原由沒能到場實習(xí)外，其余同窗都到場了公司的實習(xí)工作。

　　接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)常識培訓(xùn)，主要涉及于順豐公司的公司基本成長過程、公司的價值不雅念以及公司的人才不雅等方面的介紹;涉及客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)常識的學(xué)習(xí)和相識，如：公司可收送范圍、各類收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;涉及客服在接聽電話中的涉及規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技法以及碰到一些本身難以措置懲罰的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行答對;相識特快專遞行業(yè)的具體運作模式，

　　最后，在進(jìn)行了幾天的操練上崗后，我們便起頭了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的'客戶電話。固然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和涉及咨詢方面的工作，要是碰見客戶要求進(jìn)行快件查詢或者是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。固然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必需到場公司每天的早班例會或者是公司的晚班例會，相識新的業(yè)務(wù)常識或者是對本身一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列涉及新的業(yè)務(wù)常識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單體系。此外，公司為了讓我們可以或者許對速運行業(yè)有個全面的相識，在多方起勁溝通下，參與實習(xí)的8位同窗于8月7日降臨公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參不雅相識，以加強自身對特快專遞行業(yè)本身的理解。

　　實習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的辦理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)集會。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了發(fā)布，同時，公司帶領(lǐng)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)異表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們可以或者許留在公司接續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。

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