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超市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，有時會遇到無法預(yù)料的突發(fā)事故，為了可以及時作出應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。那么優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的超市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
超市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 1
1編制目的
為加強(qiáng)管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2、危險性分析
商場超市是大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3、1成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保擔(dān)任。
組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3、2設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)。
3、3設(shè)立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3、4設(shè)立滅火行動組
人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。
3、5設(shè)立疏散引導(dǎo)組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3、6設(shè)立防護(hù)救護(hù)組
人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)火場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3、7設(shè)立后勤保障組
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4應(yīng)急響應(yīng)
4、1報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即義務(wù)消-隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。
4、2應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的'樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4、3撲救初起火災(zāi)
滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4、4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實(shí)行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6工作要求
�。�1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。
（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。
�。�3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。
�。�4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
超市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 2
一、總則
1. 目的
為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，保障顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)超市正常的經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2. 適用范圍
本預(yù)案適用于本超市內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、治安事件、公共衛(wèi)生事件等。
3. 工作原則
�。�1）以人為本，安全第一。把保障顧客和員工的生命安全和身體健康作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
�。�2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在超市應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
�。�3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。建立健全應(yīng)急處置機(jī)制，各部門密切配合，形成合力，確保突發(fā)事件得到及時、有效的處置。
�。�4）預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備等各項工作。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以超市總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)制定和修訂超市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
�。�2）負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮協(xié)調(diào)。
�。�3）負(fù)責(zé)向上級主管部門報告突發(fā)事件的有關(guān)情況，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
�。�4）負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件的善后處理工作。
2. 應(yīng)急救援組
由超市保安人員、后勤維修人員和部分員工組成。主要職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)火災(zāi)、地震等災(zāi)害事故的搶險救援工作，如滅火、救人、搶修設(shè)備設(shè)施等。
�。�2）負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安秩序，打擊違法犯罪活動。
�。�3）負(fù)責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生時，對顧客和員工進(jìn)行疏散引導(dǎo)，確保人員安全撤離。
3. 醫(yī)療救護(hù)組
由超市內(nèi)具有醫(yī)療急救知識的員工組成，或聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救和初步治療。
�。�2）負(fù)責(zé)聯(lián)系急救車輛，將重傷員送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步救治。
4. 后勤保障組
由超市采購、財務(wù)等部門人員組成。主要職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和管理工作，確保應(yīng)急物資充足、完好。
�。�2）負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置的經(jīng)費(fèi)保障工作。
（3）負(fù)責(zé)提供應(yīng)急處置所需的交通工具、通訊設(shè)備等后勤支持。
5. 信息發(fā)布組
由超市辦公室人員組成。主要職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)收集、整理突發(fā)事件的有關(guān)信息，及時向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
（2）負(fù)責(zé)按照應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，向顧客、員工及社會公眾發(fā)布突發(fā)事件的信息，避免不實(shí)信息傳播，維護(hù)社會穩(wěn)定。
三、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制
1. 風(fēng)險監(jiān)測與評估
�。�1）各部門定期對超市內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、食品安全、治安狀況等方面，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在的風(fēng)險因素。
�。�2）關(guān)注社會安全形勢、氣象變化、疫情動態(tài)等外部信息，對可能影響超市安全運(yùn)營的因素進(jìn)行分析評估，提前做好防范準(zhǔn)備。
2. 預(yù)警信息發(fā)布
�。�1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)突發(fā)事件的異常情況時，相關(guān)部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報告。應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況確定預(yù)警級別，并通過超市廣播、電子顯示屏、短信等方式向顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息，告知其注意事項和防范措施。
�。�2）預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施等。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1. 火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)
�。�1）火災(zāi)報警。超市內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并向超市保安室或附近員工報告。保安室接到報警后，應(yīng)迅速通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急救援組全體成員。
（2）人員疏散。應(yīng)急救援組立即組織顧客和員工按照預(yù)定的`疏散路線進(jìn)行疏散，疏散過程中要保持秩序，避免擁擠踩踏。疏散到安全地點(diǎn)后，要及時清點(diǎn)人數(shù)，確保人員全部撤離。
�。�3）火災(zāi)撲救。應(yīng)急救援組中的消防人員迅速使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。在火災(zāi)撲救過程中，要遵循“先控制、后消滅”的原則，確保救援人員的安全。
�。�4）醫(yī)療救護(hù)。醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并及時送往醫(yī)院救治。
�。�5）現(xiàn)場保護(hù)。在火災(zāi)撲滅后，保安人員要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。
2. 地震應(yīng)急響應(yīng)
�。�1）地震發(fā)生時，超市內(nèi)人員應(yīng)立即躲在堅固的家具、柱子、墻角等旁邊，或躲在衛(wèi)生間等小開間內(nèi)，避免在窗戶、玻璃門、吊燈等附近停留。待地震波過后，再按照應(yīng)急救援組的指揮進(jìn)行疏散。
�。�2）應(yīng)急救援組迅速組織顧客和員工疏散到安全空曠的地方，如停車場、廣場等。疏散過程中要注意避開建筑物、電線桿、廣告牌等可能倒塌的物體。
�。�3）醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行救治，并及時聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。
�。�4）后勤保障組檢查超市內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞情況，及時進(jìn)行搶修，確保超市的基本運(yùn)營功能盡快恢復(fù)。
3. 治安事件應(yīng)急響應(yīng)
�。�1）超市內(nèi)發(fā)生打架斗毆、盜竊、搶劫等治安事件時，保安人員應(yīng)立即上前制止，并將違法犯罪嫌疑人控制住。如果嫌疑人持有兇器或反抗激烈，應(yīng)避免與其正面沖突，等待公安機(jī)關(guān)的到來。
�。�2）應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組及時向公安機(jī)關(guān)報警，并通知信息發(fā)布組向顧客和員工通報情況，避免引起恐慌。
（3）醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行救治，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作。
4. 公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)
�。�1）當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)傳染病疫情、食物中毒等公共衛(wèi)生事件時，相關(guān)部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并通知醫(yī)療救護(hù)組。
�。�2）醫(yī)療救護(hù)組對患病人員進(jìn)行隔離治療，并及時聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行疫情防控和調(diào)查處理。
�。�3）后勤保障組對超市內(nèi)的食品、飲用水等進(jìn)行檢查，封存可能被污染的物品，防止疫情擴(kuò)散。
（4）信息發(fā)布組按照衛(wèi)生防疫部門的要求，向顧客和員工宣傳公共衛(wèi)生知識和防控措施，引導(dǎo)其做好個人防護(hù)。
五、后期處置
1. 善后處理
（1）對突發(fā)事件中的受傷人員進(jìn)行妥善安置和救治，做好家屬的慰問、安撫工作。
�。�2）對突發(fā)事件造成的財產(chǎn)損失進(jìn)行統(tǒng)計、評估，組織開展保險理賠工作。
�。�3）盡快恢復(fù)超市的正常經(jīng)營秩序，對損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或更換。
2. 調(diào)查與評估
（1）突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對事件的起因、經(jīng)過、處置過程和結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。
（2）對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行評估，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和有效性。
六、應(yīng)急保障
1. 人員保障
定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。確保應(yīng)急救援組、醫(yī)療救護(hù)組等應(yīng)急隊伍人員充足、素質(zhì)過硬，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速投入救援工作。
2. 物資保障
按照規(guī)定儲備足夠的消防器材、應(yīng)急照明、急救藥品、食品、飲用水等應(yīng)急物資，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急需求。
3. 經(jīng)費(fèi)保障
設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)，保障突發(fā)事件應(yīng)急處置的物資采購、設(shè)備維修、人員培訓(xùn)、醫(yī)療救護(hù)等各項費(fèi)用支出。應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，不得挪作他用。
4. 通訊保障
建立健全超市內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組與各部門、應(yīng)急救援隊伍之間的通訊暢通。配備必要的通訊設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。
七、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)
�。�1）定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，包括消防安全知識、地震逃生知識、治安防范知識、公共衛(wèi)生知識等，提高員工的應(yīng)急意識和自我保護(hù)能力。
（2）對應(yīng)急救援組、醫(yī)療救護(hù)組等應(yīng)急隊伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使其熟練掌握應(yīng)急救援器材的使用方法、急救技術(shù)等，提高應(yīng)急救援能力。
2. 演練
�。�1）每年至少組織一次綜合應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故、地震、治安事件、公共衛(wèi)生事件等，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門之間的協(xié)同配合能力。
�。�2）根據(jù)演練情況，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以改進(jìn)。
八、附則
1. 本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
2. 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
超市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3
一、引言
超市作為人員密集、商品眾多的公共場所，面臨著各種突發(fā)事件的潛在威脅。為了確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)超市的正常運(yùn)營秩序和社會穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
1. 應(yīng)急指揮部
由超市店長擔(dān)任總指揮，副店長擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門主管。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急決策，調(diào)配應(yīng)急資源，與外部救援力量進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)等。
2. 應(yīng)急行動小組
�。�1）搶險救援小組：由超市保安和部分男性員工組成。主要職責(zé)是在火災(zāi)、地震等災(zāi)害發(fā)生時，進(jìn)行滅火、救人、搶修設(shè)備設(shè)施等搶險救援工作；在治安事件中，協(xié)助警方制服犯罪嫌疑人等。
（2）疏散引導(dǎo)小組：由各樓層導(dǎo)購員和部分收銀員組成。負(fù)責(zé)組織顧客和員工按照預(yù)定的疏散路線有序疏散，確保疏散過程安全、快速，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生。
�。�3）醫(yī)療救護(hù)小組：由超市內(nèi)經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工組成，并配備基本的急救藥品和設(shè)備。負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救處理，如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等，并及時將重傷員送往附近醫(yī)院。
�。�4）后勤保障小組：由采購、倉庫管理、財務(wù)等部門人員組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和供應(yīng)，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)應(yīng)急救援車輛的調(diào)配和維護(hù)；負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的電力、照明等后勤支持。
�。�5）信息通訊小組：由辦公室人員組成。負(fù)責(zé)收集、整理突發(fā)事件的相關(guān)信息，及時向應(yīng)急指揮部匯報；負(fù)責(zé)與外部救援力量、上級主管部門、新聞媒體等進(jìn)行信息溝通和聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)通過超市廣播、電子顯示屏等渠道向顧客和員工發(fā)布應(yīng)急信息和指令。
三、突發(fā)事件分類及應(yīng)急處置措施
1. 火災(zāi)事故
（1）報警與初期處置
超市內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即按下附近的手動報警按鈕，并撥打“119”報警電話，同時向超市保安室報告火災(zāi)地點(diǎn)、火勢大小等情況。
保安人員接到報警后，應(yīng)迅速攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行初期滅火，并通知應(yīng)急指揮部和其他應(yīng)急行動小組。
應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織各應(yīng)急行動小組開展救援工作。
�。�2）人員疏散
疏散引導(dǎo)小組迅速到達(dá)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，引導(dǎo)顧客和員工用濕毛巾捂住口鼻，低姿彎腰沿著疏散通道向安全出口疏散。疏散過程中，要提醒人員不要擁擠、不要乘坐電梯。
在各安全出口設(shè)置專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散，確保疏散秩序井然。
疏散到安全地點(diǎn)后，及時清點(diǎn)人數(shù)，向應(yīng)急指揮部報告疏散情況。
�。�3）火災(zāi)撲救
搶險救援小組在消防部門到達(dá)之前，利用超市內(nèi)的消火栓、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。對于較大火災(zāi)，要采取“先控制、后消滅”的戰(zhàn)術(shù)，防止火災(zāi)擴(kuò)大。
配合消防部門進(jìn)行滅火作戰(zhàn)，提供必要的協(xié)助和支持。
�。�4）現(xiàn)場保護(hù)與清理
火災(zāi)撲滅后，保安人員負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，未經(jīng)消防部門許可，任何人不得擅自進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。
后勤保障小組組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，統(tǒng)計火災(zāi)損失，盡快恢復(fù)超市的正常經(jīng)營秩序。
2. 地震災(zāi)害
�。�1）地震避險
地震發(fā)生時，超市內(nèi)人員應(yīng)立即就近躲在堅固的家具、柱子、墻角等旁邊，或躲在衛(wèi)生間等小開間內(nèi)，用雙手護(hù)住頭部和頸部，避免被掉落的物品砸傷。
正在貨架上整理商品或高處作業(yè)的人員，應(yīng)立即停止手中工作，躲到安全位置。
�。�2）地震疏散
地震波過后，疏散引導(dǎo)小組迅速組織顧客和員工按照預(yù)定的'疏散路線向安全空曠的地方疏散，如停車場、廣場等。疏散過程中，要提醒人員注意避開建筑物、電線桿、廣告牌等可能倒塌的物體。
對行動不便的老人、兒童、孕婦等特殊人群，要安排專人進(jìn)行協(xié)助疏散。
�。�3）震后救援與檢查
搶險救援小組對被埋壓人員進(jìn)行搜尋和救援，醫(yī)療救護(hù)小組對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救處理，并及時送往醫(yī)院。
后勤保障小組對超市內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、房屋建筑等進(jìn)行檢查，評估受損情況，及時采取措施進(jìn)行搶修和加固，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。
3. 治安事件
�。�1）事件報告與應(yīng)急響應(yīng)
超市內(nèi)發(fā)生打架斗毆、盜竊、搶劫等治安事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向保安室報告，并盡量保持現(xiàn)場原狀。
保安人員接到報告后，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，如制止違法犯罪行為、保護(hù)現(xiàn)場、控制犯罪嫌疑人等，并及時通知應(yīng)急指揮部和警方。
�。�2）協(xié)助警方調(diào)查
應(yīng)急指揮部組織相關(guān)人員配合警方進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供監(jiān)控錄像、證人證言等資料。
醫(yī)療救護(hù)小組對受傷人員進(jìn)行救治，并做好相關(guān)記錄。
�。�3）加強(qiáng)安保措施
事件處理完畢后，保安部門要加強(qiáng)超市的安保巡邏力度，檢查安保設(shè)施設(shè)備是否完好，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止類似事件再次發(fā)生。
4. 公共衛(wèi)生事件
�。�1）疫情防控
當(dāng)出現(xiàn)傳染病疫情時，超市應(yīng)立即啟動疫情防控措施，如加強(qiáng)通風(fēng)換氣、對公共區(qū)域進(jìn)行消毒、要求員工和顧客佩戴口罩、測量體溫等。
信息通訊小組及時收集疫情信息，向員工和顧客宣傳疫情防控知識和注意事項，引導(dǎo)其正確對待疫情。
對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，要及時安排到隔離區(qū)域，并通知醫(yī)療救護(hù)小組和衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行處理。
�。�2）食物中毒
當(dāng)超市內(nèi)發(fā)生食物中毒事件時，立即停止銷售可疑食品，并將剩余食品進(jìn)行封存。
醫(yī)療救護(hù)小組對中毒人員進(jìn)行救治，并及時送往醫(yī)院。同時，通知衛(wèi)生防疫部門對食物中毒原因進(jìn)行調(diào)查。
后勤保障小組配合衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行工作，提供相關(guān)資料和協(xié)助。
四、應(yīng)急保障措施
1. 人員保障
定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。確保各應(yīng)急行動小組人員熟悉自己的職責(zé)和任務(wù)，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速響應(yīng)。
2. 物資保障
儲備足夠的消防器材、應(yīng)急照明、急救藥品、食品、飲用水等應(yīng)急物資，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資的有效性和可用性。
3. 通訊保障
建立完善的通訊系統(tǒng)，確保應(yīng)急指揮部與各應(yīng)急行動小組、外部救援力量之間的通訊暢通。配備對講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和充電。
4. 經(jīng)費(fèi)保障
設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急物資采購、設(shè)備維修、人員培訓(xùn)、救援補(bǔ)償?shù)确矫娴闹С�，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。
五、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)計劃
制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，包括火災(zāi)逃生、地震避險、急救知識、治安防范等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)方式可以采用課堂教學(xué)、實(shí)地演練、案例分析等多種形式。
2. 演練安排
每半年組織一次綜合應(yīng)急演練，演練內(nèi)容涵蓋火災(zāi)、地震、治安事件、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件。通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修訂和完善。演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)評估，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)人員，對存在的問題提出改進(jìn)措施。
六、附則
1. 本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。
2. 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。如有與國家法律法規(guī)、政策相抵觸的，以國家法律法規(guī)、政策為準(zhǔn)。
希望以上兩篇預(yù)案對你有所幫助，你可以根據(jù)超市的規(guī)模、經(jīng)營特點(diǎn)等實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，使其更具針對性和可操作性。
超市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 4
一、總則
1. 目的
為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，提高超市應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障顧客、員工的生命財產(chǎn)安全和超市的正常運(yùn)營，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2. 適用范圍
本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、人員擁擠踩踏、食品安全事故、治安事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
3. 工作原則
堅持“以人為本、安全第一，預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對”的原則。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 應(yīng)急指揮中心
成立以超市總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的總體指揮、協(xié)調(diào)和決策，制定應(yīng)急處置方案，調(diào)配應(yīng)急資源等。
2. 應(yīng)急救援小組
（1）滅火搶險組：由超市安保人員和部分男性員工組成。負(fù)責(zé)火災(zāi)等災(zāi)害事故的撲救和搶險救援工作，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的操作和使用，在火災(zāi)發(fā)生時迅速組織滅火行動，疏散顧客和員工，搶救被困人員和重要物資。
�。�2）醫(yī)療救護(hù)組：由超市內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員或經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工組成。配備必要的急救藥品和器材，負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救和初步治療，并及時聯(lián)系外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步救治。
（3）治安保衛(wèi)組：主要由安保人員組成。負(fù)責(zé)維護(hù)超市內(nèi)的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速設(shè)置警戒區(qū)域，控制現(xiàn)場局勢，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。
�。�4）后勤保障組：由超市采購、財務(wù)、行政等部門人員組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和供應(yīng)，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。同時，負(fù)責(zé)與外部救援力量的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，提供必要的交通、通訊等后勤支持。
（5）疏散引導(dǎo)組：由各樓層主管和員工志愿者組成。熟悉超市的疏散通道和安全出口位置，在突發(fā)事件發(fā)生時，負(fù)責(zé)組織顧客和員工按照預(yù)定的疏散路線有序疏散，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生，確保人員安全撤離到指定的避難場所。
三、預(yù)警與應(yīng)急處置
1. 預(yù)警機(jī)制
�。�1）超市建立安全巡查制度，安保人員定期對超市內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、食品安全等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并整改。
�。�2）安裝火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等安全監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時監(jiān)測超市內(nèi)的安全狀況。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，如煙霧、明火、人員異常聚集等，立即發(fā)出警報信號，并通知相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)和處理。
�。�3）與氣象、地震等部門建立信息溝通機(jī)制，及時獲取自然災(zāi)害預(yù)警信息，并通過超市廣播、電子顯示屏等方式向顧客和員工發(fā)布預(yù)警通知，提前做好防范準(zhǔn)備。
2. 應(yīng)急處置程序
�。�1）火災(zāi)事故應(yīng)急處置
火災(zāi)發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并向超市應(yīng)急指揮中心報告。同時，利用附近的滅火器材進(jìn)行滅火撲救，盡可能控制火勢蔓延。
滅火搶險組接到報警后，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照預(yù)定的滅火預(yù)案進(jìn)行滅火行動。組織疏散顧客和員工，按照疏散引導(dǎo)組的指示，通過安全出口有序撤離到超市外的安全區(qū)域。
醫(yī)療救護(hù)組在安全區(qū)域設(shè)立臨時醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，對受傷人員進(jìn)行急救處理。治安保衛(wèi)組在火災(zāi)現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援工作。
應(yīng)急指揮中心及時了解火災(zāi)撲救進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組的行動，確保滅火救援工作順利進(jìn)行。當(dāng)火災(zāi)撲滅后，配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，查明火災(zāi)原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。
�。�2）地震應(yīng)急處置
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，超市內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)立即發(fā)出地震警報，提醒顧客和員工保持冷靜，采取正確的避震措施，如躲在堅固的家具下、墻角等。
應(yīng)急指揮中心迅速啟動地震應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急救援小組立即到位。疏散引導(dǎo)組組織顧客和員工按照預(yù)定的疏散路線迅速撤離到超市外的空曠安全地帶，避免在樓梯、通道等狹窄部位擁擠踩踏。
治安保衛(wèi)組在超市周邊設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。醫(yī)療救護(hù)組攜帶急救藥品和器材，在安全地帶對受傷人員進(jìn)行救治。
地震過后，應(yīng)急指揮中心組織人員對超市內(nèi)的建筑設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，評估受損情況，制定修復(fù)方案，盡快恢復(fù)超市的正常運(yùn)營。同時，做好顧客和員工的安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒。
（3）人員擁擠踩踏應(yīng)急處置
當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)人員過度擁擠，可能引發(fā)踩踏事故時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即通過廣播、喊話等方式提醒顧客保持冷靜，不要驚慌，有序疏散。同時，向應(yīng)急指揮中心報告。
疏散引導(dǎo)組迅速趕到現(xiàn)場，組織人員按照疏散路線進(jìn)行疏散，引導(dǎo)顧客分散到各個安全出口，避免人員集中在某一出口造成擁堵。治安保衛(wèi)組在關(guān)鍵部位設(shè)置警戒線，控制人員流量，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。
醫(yī)療救護(hù)組在現(xiàn)場待命，一旦發(fā)生踩踏事故，及時對受傷人員進(jìn)行救治，并迅速送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。應(yīng)急指揮中心根據(jù)現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)各方面力量進(jìn)行救援和處置，及時向上級有關(guān)部門報告事故情況。
�。�4）食品安全事故應(yīng)急處置
當(dāng)發(fā)現(xiàn)食品安全事故時，如顧客出現(xiàn)食物中毒癥狀等，相關(guān)工作人員應(yīng)立即將情況報告給應(yīng)急指揮中心，并保護(hù)好現(xiàn)場，封存可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及其原料、工具、設(shè)備等。
醫(yī)療救護(hù)組對中毒人員進(jìn)行緊急救治，并及時聯(lián)系衛(wèi)生部門和食品藥品監(jiān)督管理部門，請求專業(yè)支援。同時，了解中毒人員的就餐情況，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證。
應(yīng)急指揮中心及時通知供應(yīng)商停止相關(guān)食品的供應(yīng)，并對超市內(nèi)同批次食品進(jìn)行清查和下架處理。配合衛(wèi)生部門和食品藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行事故調(diào)查，查明事故原因，按照要求進(jìn)行整改，防止類似事故再次發(fā)生。
�。�5）治安事件應(yīng)急處置
超市內(nèi)發(fā)生治安事件，如盜竊、搶劫、斗毆等，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即撥打“110”報警電話，并向應(yīng)急指揮中心報告。同時，在確保自身安全的情況下，盡量制止違法犯罪行為，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。
治安保衛(wèi)組迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行抓捕犯罪嫌疑人，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾。醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行救治。
應(yīng)急指揮中心配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)監(jiān)控資料、人員信息等，協(xié)助公安機(jī)關(guān)盡快破案，恢復(fù)超市的'正常秩序。
四、后期處置
1. 善后處理
�。�1）對在突發(fā)事件中受傷的顧客和員工進(jìn)行妥善安置和救治，做好家屬的慰問、安撫工作，按照相關(guān)規(guī)定給予賠償和救助。
（2）組織人員對超市內(nèi)受損的設(shè)施、設(shè)備、商品等進(jìn)行清理和統(tǒng)計，制定修復(fù)和補(bǔ)充計劃，盡快恢復(fù)超市的正常運(yùn)營。
�。�3）對突發(fā)事件的應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處置措施的有效性和不足之處，提出改進(jìn)意見和建議，完善應(yīng)急預(yù)案。
2. 調(diào)查與評估
�。�1）配合政府有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件的原因、經(jīng)過和損失情況，確定事件的性質(zhì)和責(zé)任。
�。�2）對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面評估，包括應(yīng)急指揮、救援行動、協(xié)調(diào)配合、資源保障等方面，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的應(yīng)急管理工作提供參考依據(jù)。
五、應(yīng)急保障
1. 通信保障
建立超市內(nèi)部應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組、各部門之間的通信暢通。配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠正常使用。
2. 物資保障
儲備一定數(shù)量的應(yīng)急物資，如滅火器材、急救藥品、防護(hù)用品、照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資的完好性和可用性。同時，建立應(yīng)急物資采購渠道，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時補(bǔ)充所需物資。
3. 人員保障
定期對應(yīng)急救援人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高他們的應(yīng)急救援能力和業(yè)務(wù)水平。確保各應(yīng)急救援小組人員充足、分工明確、責(zé)任落實(shí)，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、有效處置。
4. 經(jīng)費(fèi)保障
設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急物資采購、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、演練等方面的支出。確保應(yīng)急經(jīng)費(fèi)�？顚Ｓ茫Ｕ蠎�(yīng)急管理工作的順利開展。
六、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)
�。�1）制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，對超市全體員工進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，包括消防安全知識、地震避險知識、食品安全知識、急救知識、治安防范知識等。
�。�2）組織應(yīng)急救援人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如滅火器材的使用、急救操作、治安抓捕技巧等，提高他們的應(yīng)急救援能力。
2. 演練
（1）定期組織綜合應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)、地震、人員擁擠踩踏、食品安全事故、治安事件等各類突發(fā)事件場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各應(yīng)急救援小組之間的協(xié)調(diào)配合能力和整體應(yīng)急處置能力。
（2）演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置機(jī)制。
七、附則
1. 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
2. 本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。
超市應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 5
一、前言
超市作為人員密集、商品眾多的公共場所，面臨著各種潛在的突發(fā)事件風(fēng)險。為保障超市運(yùn)營安全，維護(hù)顧客、員工生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，特制定本全面且細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)
1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
由超市高層管理人員組成，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌、決策和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)對工作。在緊急情況下，有權(quán)調(diào)配超市內(nèi)的一切人力、物力資源。
2. 應(yīng)急行動小組
�。�1）消防應(yīng)急組：成員為經(jīng)過消防專業(yè)培訓(xùn)的員工和安保人員。主要職責(zé)是在火災(zāi)發(fā)生時，迅速進(jìn)行火災(zāi)撲救、組織人員疏散、協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援工作，并對火災(zāi)后的現(xiàn)場進(jìn)行清理和恢復(fù)。
�。�2）安全保衛(wèi)組：以安保團(tuán)隊為核心力量，負(fù)責(zé)維護(hù)超市的治安秩序，預(yù)防和打擊盜竊、搶劫等違法犯罪活動。在突發(fā)事件期間，負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域、控制人員進(jìn)出、保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)以及與警方的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。
（3）醫(yī)療救護(hù)組：由超市內(nèi)具備基本醫(yī)療急救知識的員工或外聘的醫(yī)護(hù)人員組成。配備急救箱、擔(dān)架等設(shè)備，負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救處理，并及時將重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步救治。
�。�4）后勤保障組：涵蓋采購、倉庫管理、工程維修等部門人員。負(fù)責(zé)在突發(fā)事件中保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，如食品、飲用水、照明設(shè)備、消防器材等。同時，負(fù)責(zé)對超市設(shè)施設(shè)備進(jìn)行緊急搶修，確保超市基本功能的正常運(yùn)行。
�。�5）信息通訊組：由超市的 IT 人員和行政人員組成。負(fù)責(zé)保障超市內(nèi)部通訊系統(tǒng)的暢通，包括對講機(jī)、電話、廣播等。及時收集、整理和傳遞突發(fā)事件的相關(guān)信息，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并向顧客和員工發(fā)布準(zhǔn)確的通知和指示。
�。�6）顧客疏散組：由各銷售區(qū)域的主管和員工組成。熟悉所在區(qū)域的顧客疏散通道和安全出口，在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速引導(dǎo)顧客有序疏散，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。
三、突發(fā)事件分類及應(yīng)對措施
1. 火災(zāi)事件
�。�1）報警與初期撲救：任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并向超市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。同時，利用附近的滅火器、消火栓等消防設(shè)施進(jìn)行初期撲救，盡可能控制火勢的蔓延。
�。�2）人員疏散：顧客疏散組和消防應(yīng)急組迅速組織顧客和員工按照預(yù)定的`疏散路線疏散，通過廣播系統(tǒng)不斷播放疏散指示和安全注意事項。疏散過程中，要確保老弱病殘孕等特殊人群的安全。
�。�3）消防救援：消防應(yīng)急組配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作，提供超市的建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施分布等信息，協(xié)助消防員進(jìn)行火災(zāi)撲救和被困人員救援。
（4）后續(xù)處理：火災(zāi)撲滅后，配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，統(tǒng)計火災(zāi)損失，對受損區(qū)域進(jìn)行清理和修復(fù)，在確保安全的前提下盡快恢復(fù)超市的正常營業(yè)。
2. 地震災(zāi)害
�。�1）避震措施：當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，超市廣播系統(tǒng)立即發(fā)出警報，提醒顧客和員工就近躲避在堅固的家具、柱子、墻角等旁邊，保護(hù)好頭部和頸部。
（2）疏散與救援：地震稍停后，顧客疏散組和安全保衛(wèi)組迅速組織人員疏散到超市外的空曠地帶，如停車場、廣場等。醫(yī)療救護(hù)組在安全地帶設(shè)立臨時醫(yī)療點(diǎn)，對受傷人員進(jìn)行救治。
�。�3）設(shè)施檢查：后勤保障組對超市的建筑結(jié)構(gòu)、貨架、電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查，評估受損情況，制定修復(fù)計劃，確保超市在安全的前提下逐步恢復(fù)營業(yè)。
3. 人員擁擠踩踏
�。�1）預(yù)警與疏導(dǎo)：在超市舉辦促銷活動等人員密集時段，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)控和人員疏導(dǎo)。一旦發(fā)現(xiàn)人員過于擁擠，有發(fā)生踩踏的危險，立即通過廣播、工作人員喊話等方式提醒顧客保持冷靜，有序疏散。
（2）現(xiàn)場處置：安全保衛(wèi)組迅速趕到現(xiàn)場，設(shè)置隔離帶，將人群分隔開，引導(dǎo)人員向不同方向疏散。顧客疏散組協(xié)助引導(dǎo)顧客從多個出口疏散，避免人員過度集中在某一出口。醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行緊急救治，并及時送往醫(yī)院。
（3）調(diào)查與整改：事件發(fā)生后，對事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，如是否存在通道不暢、人員引導(dǎo)不足等問題，針對問題進(jìn)行整改，完善人員密集場所的管理措施。
4. 食品安全事故
�。�1）事故報告：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)食物中毒癥狀或接到相關(guān)投訴時，相關(guān)工作人員應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并通知醫(yī)療救護(hù)組對患者進(jìn)行救治。同時，保護(hù)好現(xiàn)場，封存涉事食品及相關(guān)原料、工具等。
�。�2）應(yīng)急處置：醫(yī)療救護(hù)組對中毒人員進(jìn)行急救處理，并及時聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門和食品藥品監(jiān)督管理部門。后勤保障組配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證，如提供銷售記錄、進(jìn)貨渠道等信息。
�。�3）整改與預(yù)防：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對超市的食品采購、加工、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，加強(qiáng)食品安全管理，防止類似事故再次發(fā)生。對涉事食品進(jìn)行召回和處理，向顧客和社會公布事故處理結(jié)果。
5. 治安事件
�。�1）應(yīng)急響應(yīng)：超市內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆等治安事件時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即撥打“110”報警電話，并向安全保衛(wèi)組報告。安全保衛(wèi)組迅速趕到現(xiàn)場，采取措施制止違法犯罪行為，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)和人員安全。
�。�2）協(xié)助調(diào)查：安全保衛(wèi)組配合警方進(jìn)行調(diào)查取證，提供監(jiān)控錄像、證人證言等信息，協(xié)助警方盡快破案。
�。�3）安全防范：事件發(fā)生后，加強(qiáng)超市的治安巡邏和安全防范措施，如增加安保人員、完善監(jiān)控系統(tǒng)等，提高超市的治安防范水平。
四、應(yīng)急物資儲備與管理
1. 儲備清單
建立應(yīng)急物資儲備清單，包括但不限于滅火器材、消防水帶、急救藥品、擔(dān)架、防護(hù)口罩、手套、應(yīng)急照明燈具、食品、飲用水、對講機(jī)、廣播設(shè)備等。
2. 物資管理
指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資的數(shù)量充足、性能良好。建立應(yīng)急物資使用登記制度，記錄物資的使用情況和消耗數(shù)量，及時補(bǔ)充短缺物資。
五、培訓(xùn)與演練
1. 培訓(xùn)計劃
制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，對超市員工進(jìn)行消防安全知識、地震避險知識、食品安全知識、急救知識、治安防范知識等培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識和應(yīng)急技能。
2. 演練安排
每季度組織一次綜合應(yīng)急演練，模擬不同類型的突發(fā)事件場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各應(yīng)急行動小組之間的協(xié)調(diào)配合能力和整體應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。
六、后期處置與恢復(fù)
1. 善后工作
對在突發(fā)事件中受傷的人員進(jìn)行妥善安置和救治，做好家屬的慰問和安撫工作。對受損的商品、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清理和統(tǒng)計，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保險理賠或自行修復(fù)。
2. 恢復(fù)營業(yè)
在確保安全的前提下，逐步恢復(fù)超市的正常營業(yè)。對營業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查和消毒，補(bǔ)充商品庫存，恢復(fù)正常的服務(wù)功能。
七、附則
1. 本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。
2. 本預(yù)案由超市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。
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