收費(fèi)站業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃
根據(jù)管理處有關(guān)要求，為了更好的.樹立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)整體水平，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平，打造一支強(qiáng)健的收費(fèi)隊(duì)伍，不斷提高我站員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，結(jié)合本我站實(shí)際情況，特制定微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間
2014年3月10日-10月10 日為學(xué)習(xí)時(shí)間。5月、9月為集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。
二、參加學(xué)習(xí)人員
收費(fèi)站全體人員參加學(xué)習(xí)。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、微笑服務(wù)
2、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
3、規(guī)章制度學(xué)習(xí)
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式
1、個(gè)人自學(xué) 收費(fèi)人員利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)《收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)》。
2.集中學(xué)習(xí) 每個(gè)班組利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度以及站內(nèi)各項(xiàng)考核制度；收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)。
3.其它形式。組織開展主題演講比賽；組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀論
文評(píng)選活動(dòng)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試。
培訓(xùn)期間與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)全部取消。本計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容很多，務(wù)必全部完成，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，每個(gè)人都要做學(xué)習(xí)記錄，值班站長(zhǎng)監(jiān)督檢查。
附：各崗位工作職責(zé)、工作范圍、管理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)知識(shí)
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