工作心得體會(huì)范文兩篇

　　篇一：酒店管理的感想

　　淺析細(xì)節(jié)服務(wù)在酒店服務(wù)中的重要性

　　 摘要：細(xì)節(jié)，是細(xì)致、周密、完美和高品質(zhì)，是一種意識(shí)，一種態(tài)度，一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)就是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，關(guān)系著我們學(xué)習(xí)和生活的方方面面。細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，在酒店服務(wù)業(yè)中，服務(wù)細(xì)節(jié)也是決定酒店服務(wù)質(zhì)量的根本，細(xì)節(jié)決定成敗——如今的酒店服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)儼然已是細(xì)節(jié)的較量�！疤煜麓笫�,必作于細(xì)”。酒店除了硬件設(shè)施,要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,必須從細(xì)節(jié)服務(wù)中著手,從細(xì)節(jié)做起,做對(duì)細(xì)節(jié),做好細(xì)節(jié)。酒店讓賓客不僅消費(fèi)到服務(wù),還能消費(fèi)到尊崇、關(guān)愛(ài)、榮耀等“附加值”,這些全部需要細(xì)節(jié)所具備的魅力。

　　關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié) 與時(shí)俱進(jìn) 制勝策略

　　一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)況

　　上海威斯汀大飯店坐落于舉世聞名的上海外灘，樓高26層，由享有國(guó)際聲譽(yù)的連鎖酒店集團(tuán)——美國(guó)喜達(dá)屋集團(tuán)（STARWOOD）旗下威斯汀酒店和度假村集團(tuán)管理。酒店坐擁兩幢精雕細(xì)琢的塔樓，分為皇冠樓和行政樓（皇冠樓301間，行政樓269間），2400平方米的酒店大堂是上海少有的超五星級(jí)酒店大堂之一，挑高26.5的大堂中庭氣宇軒昂，其中連接4個(gè)樓層的玻璃天梯更為匠心獨(dú)具。

　　上海威斯汀大飯店六大支柱：活力運(yùn)動(dòng)。威斯汀和新百倫合作的"運(yùn)動(dòng)出租計(jì)劃"項(xiàng)目可讓客人輕松出行，而每周二、四、六的慢跑計(jì)劃則帶客人開(kāi)展外灘景色的發(fā)現(xiàn)之旅。酣然好夢(mèng)。所有房間配置最新版的天夢(mèng)之床，在松軟如云的床里睡去，煥然新生。營(yíng)養(yǎng)美味。作為首家提供“活力食品”概念的國(guó)際酒店品牌，威斯汀致力于為賓客的健康打造創(chuàng)新計(jì)劃。 “以健康膳食為主要特色的活力食品菜單，包含水果、蔬菜和谷物等天然食材，讓賓客在旅途中輕松維持健康生活。高效工作，大堂以及客房都提供免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合17個(gè)分組討論室和一個(gè)大型宴會(huì)廳(可分割成三個(gè)部分)。妙趣橫樂(lè)，悅榕Spa以全方位的特色護(hù)理，為顧客呈現(xiàn)非凡的Spa體驗(yàn)，令身、心、靈獲得徹底的新生。舒暢身心，天夢(mèng)之浴洗去一切疲憊，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　20XX年十二月份經(jīng)過(guò)面試我成功進(jìn)入到上海威斯汀飯店的前廳接待，在這十一個(gè)月的酒店工作里，我深深感受到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，細(xì)致的服務(wù)更能深入每個(gè)客人的心里，從而真正為賓客創(chuàng)造出第二個(gè)“家”。酒店無(wú)不事,點(diǎn)滴見(jiàn)真情,所謂成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)。第一次被客人表?yè)P(yáng)至今還讓我印象深刻，希望這個(gè)記錄能夠永遠(yuǎn)鼓舞我在酒店道路上的前進(jìn)。

　　二、實(shí)習(xí)案例

　　 某天晚上，領(lǐng)班和我說(shuō)有一個(gè)客人要換房間，讓我?guī)Э腿巳バ碌姆块g看一看，滿(mǎn)意之后再幫客人安排換房。來(lái)到客人住的房間，敲門(mén)報(bào)出自己的部門(mén)之后房間的門(mén)打開(kāi)了，是一個(gè)面目慈祥的老外，和他說(shuō)明我的來(lái)意之后他跟隨我去了新的房間。從酒店的行政樓換到皇冠樓，需乘電梯到酒店五樓，再?gòu)奈鍢谴┻^(guò)進(jìn)入另一個(gè)樓。一路上了解到他是和妻子來(lái)上海旅游，到了新的房間后，客人四處看了一下，對(duì)這個(gè)房間很滿(mǎn)意，愿意換房間，然后問(wèn)我該如何換房間。我先問(wèn)了客人是否需要行李員幫助拿行李，客人說(shuō)不需要了。我心里馬上想：他的原來(lái)房間在行政樓，我做好房卡又要送過(guò)去太麻煩。于是我就讓客人直接回去將行李拿過(guò)來(lái)，我在新的房間門(mén)口等待他再給他新的房卡，這個(gè)客人立即同意了。

　　待客人走后我回到前臺(tái)和領(lǐng)班說(shuō)明客人愿意換房，我已經(jīng)讓客人回去打包行

　　李，然后再去新的房間門(mén)口等他給他鑰匙。領(lǐng)班聽(tīng)了之后，卻叫我把鑰匙送到客人原來(lái)的房間，我十分郁悶，這不是浪費(fèi)精力呢，跑來(lái)跑去，但是我也只能照做了。隨后我到了客人房間，客人此時(shí)也已經(jīng)打包好了行李，我把新的房卡給了客人，將舊的房卡收回，我心里想既然已經(jīng)走到這里了，不如就把客人帶到新的客房好了。當(dāng)我和客人說(shuō)我會(huì)帶他去新的客房時(shí)，客人顯得十分驚喜，還很滿(mǎn)意地用中文說(shuō)了一句“威斯汀的服務(wù)真的是一流的”，并且和身后的妻子點(diǎn)了點(diǎn)頭。直到到達(dá)新房間后老外還給了我小費(fèi)，我的服務(wù)居然得到肯定，心想還好沒(méi)有讓客人自己去新的房間。雖然當(dāng)時(shí)就是一個(gè)不經(jīng)意的提議就讓客人覺(jué)得賓至如歸，當(dāng)下客人直接稱(chēng)贊威斯汀的服務(wù)非常好。這次的事件，雖然微不足道但是第一次讓我對(duì)酒店服務(wù)有了一點(diǎn)自己的.想法，那就是細(xì)節(jié)服務(wù)

　　三、目前酒店細(xì)節(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　 （一）服務(wù)人員對(duì)細(xì)節(jié)的忽視

　　在為顧客服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員首先要了解顧客的真正需求以及目的，在服務(wù)過(guò)程中，要察言觀(guān)色，以便及時(shí)滿(mǎn)足顧客需求。但在很多時(shí)候，服務(wù)人員只是重視了服務(wù)的程序，并未觀(guān)察客人的態(tài)度及反應(yīng)，就無(wú)法做到提前服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。 就拿顧客在酒店舉行宴會(huì)來(lái)說(shuō)，在為客人配菜時(shí)，往往忽略了宴會(huì)的形式，是商務(wù)宴會(huì)還是家庭宴會(huì)，對(duì)于不同宴會(huì)的配菜區(qū)別不大，對(duì)顧客的要求也就無(wú)法更好地滿(mǎn)足。對(duì)于常客，服務(wù)員重視了客人的喜好，但在客人每次來(lái)用餐時(shí)都配一樣的菜品，重復(fù)的菜品是的客人用餐情緒大打折扣，服務(wù)員雖然重視到顧客的喜好，但是忽略了顧客的感受。 其次服務(wù)人員忽視了服務(wù)行業(yè)中的超前服務(wù) 。講到超前服務(wù)，作為一名基層服務(wù)人員，必須全心全意的為顧客去服務(wù)。但是，在這里問(wèn)一句，大家真的做到了嗎？在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)具有超前意識(shí)“想客人之所想，急客人之所急”，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)基本點(diǎn)，但在個(gè)性化服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)加入一些超前意識(shí)才能更加完美。 超前服務(wù)的意思是什么呢？那就是在顧客還沒(méi)有開(kāi)口的時(shí)候，服務(wù)人員已經(jīng)通過(guò)觀(guān)察他的行為和表情后馬上就滿(mǎn)足了顧客想要的。這就是顧客想得到的需求，同時(shí)也得到了滿(mǎn)足和重視，也就是所為的好感受所以，服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，除了要注意服務(wù)程序，也要注意服務(wù)細(xì)節(jié)，要懂得察言觀(guān)色，做好超前服務(wù)，使客人滿(mǎn)意而來(lái)，乘興而歸。 在當(dāng)今社會(huì)上，也有一些細(xì)節(jié)的服務(wù)，做到了客人心坎上，讓客人感動(dòng)，提高了對(duì)酒店的認(rèn)可度，從而擴(kuò)大了酒店的客源市場(chǎng)，促進(jìn)了酒店的發(fā)展。

　�。ǘ�）管理人員對(duì)細(xì)節(jié)的管理不夠

　　對(duì)于飯店業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，在環(huán)境以及硬件條件既定的情況下，應(yīng)靜下心來(lái)抓一抓細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)細(xì)節(jié)才是最打動(dòng)人心的地方。很多時(shí)候?qū)�酒店而言，“成也�?xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”，所以最好不要讓一些細(xì)節(jié)性的服務(wù)砸了自家的招牌�！扒Ю镏�堤，毀于蟻穴”，一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個(gè)“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營(yíng)藥廠(chǎng)”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，他值得每一位管理人員深思。在日常的管理中，飯店管理人員不應(yīng)只注重制度方面，而更應(yīng)該加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員對(duì)這方面的重視。

　　四、體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的制勝策略

　　 （一）強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),

　　樹(shù)立細(xì)節(jié)服務(wù)的觀(guān)念作為酒店員工,具有怎樣的服務(wù)意識(shí)是極為重要的。如果酒店員工有著強(qiáng)烈的賓客第一意識(shí)和細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí), 時(shí)刻站在客人的立場(chǎng)上想問(wèn)題, 時(shí)刻關(guān)注客人的細(xì)節(jié)需求, 那么, 向客人提供熱情、周到、禮貌、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 也就能更自然而然的流露出來(lái)。服務(wù)質(zhì)量管理是酒店日常管理的重心, 酒店必須培育全體員工樹(shù)立高度的“ 細(xì)節(jié)” 意識(shí)。在思想上把服務(wù)質(zhì)量作為酒店的生命基石, 加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn), 使細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)存在于每個(gè)員工的思想認(rèn)識(shí)中, 讓員工深刻理解細(xì)節(jié)服務(wù)的精神, 意識(shí)到一個(gè)細(xì)微的失誤可能會(huì)招來(lái)顧客的投訴, 會(huì)影響到酒店的生意, 甚至是一個(gè)品牌的成長(zhǎng)。只有這樣, 才能向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。同時(shí),要讓酒店員工在行動(dòng)上也要認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)服務(wù)工作的重要性, 注重細(xì)節(jié)服務(wù)在酒店實(shí)踐中的應(yīng)用, 將服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與具體的崗位實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

　�。ǘ�）在日常管理中加強(qiáng)制度的建設(shè)和執(zhí)行 我們或多或少遇到這樣的情況, 如果沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn), 員工執(zhí)行的時(shí)候無(wú)所適從。在制定規(guī)章制度的時(shí)候應(yīng)該使用量化的標(biāo)準(zhǔn), 細(xì)節(jié)的量化就是在管理中將工作內(nèi)容以及制度以量化的形式提出要求, 并使之涵蓋工作全過(guò)程。具有細(xì)節(jié)量化意識(shí)的管理者在布置工作的時(shí)候, 通常會(huì)將具體時(shí)間, 具體數(shù)量, 具體要求等等貫穿在整個(gè)工作的過(guò)程中, 也會(huì)盡可能地將每一個(gè)細(xì)節(jié)量化, 希望將管理工作做得更透徹, 更精細(xì)一點(diǎn)。如果沒(méi)有制度的細(xì)化, 員工就會(huì)根據(jù)自己的習(xí)慣、

　　篇二：本年度個(gè)人總結(jié)

　　在即將告別20XX年的日子里，對(duì)就要到來(lái)的20XX年我有著更多的期待和展望。從20XX年7月4日加入xxx至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵(lì)著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個(gè)人在20XX年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人，到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)�，F(xiàn)將有關(guān)20XX年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

　　一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部

　　 20XX年7月，有幸加入了xxx售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對(duì)工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開(kāi)展不夠順暢。在認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作必須要有專(zhuān)業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開(kāi)始放開(kāi)自己，在未知中找真知，虛心請(qǐng)教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。

　　二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況

　　 1、 追款常規(guī)工作： 作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心，與各項(xiàng)目售前、銷(xiāo)控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前，在幾個(gè)月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:

　�。�1）每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯(cuò)情況核查，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對(duì)異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。

　�。�2）延期申請(qǐng)單的發(fā)起：即時(shí)對(duì)申請(qǐng)延期簽約、付款單位發(fā)起erp，對(duì)延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。

　�。�3）制作報(bào)表：每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對(duì)新開(kāi)售樓盤(pán)的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

　�。�4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況。

　�。�5）追款信的擬寫(xiě)及寄發(fā)：對(duì)逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時(shí)寄發(fā)通知書(shū)，對(duì)于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶(hù)采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書(shū)，記錄并存檔。

　　（6）追款會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析，在每月一次的追款會(huì)議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來(lái)，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契。

　　2、異常單位、問(wèn)題客戶(hù)的回款跟進(jìn)工作：每個(gè)項(xiàng)目總有棘手的問(wèn)題客戶(hù)存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶(hù)、員工認(rèn)購(gòu)、改名換房等問(wèn)題，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來(lái)，通過(guò)與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項(xiàng)回收。

　　3、重點(diǎn)追款工作：xx項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于xx道2號(hào)別墅、xx街5號(hào)7號(hào)商鋪、xx車(chē)位的陸續(xù)開(kāi)售，一方面由于xxx客戶(hù)遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶(hù)若不是關(guān)系戶(hù)則是資金困難戶(hù)，且因房管局政策限制無(wú)法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購(gòu)款項(xiàng)也占據(jù)不少，導(dǎo)致xxx項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。xxx項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問(wèn)題則是，但凡認(rèn)購(gòu)的單位，幾乎80%的客戶(hù)都申請(qǐng)延期，另外，因xxxx 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購(gòu)的單位無(wú)法在認(rèn)購(gòu)后7

　　天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過(guò)組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

　　4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　5、合同管理方面部分工作：繳款書(shū)的移交；簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評(píng)估表的制作；跟進(jìn)合同變更情況，擬寫(xiě)相關(guān)請(qǐng)示走審批。通過(guò)對(duì)合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識(shí)到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

　　6、協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)工作：在今年8月26日xxxx、11月7日xxx項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)支援工作中，協(xié)助檢查客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫(xiě)定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購(gòu)訂單信息，雖然分配的工作簡(jiǎn)單，但是那種場(chǎng)合正是考驗(yàn)臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，以及各項(xiàng)工作的合理安排，以上項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)都得以順利進(jìn)行。

　　7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：從20XX年1月截止20XX-12-21，xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。

　　三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足

　　 20XX年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點(diǎn)并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達(dá)到理想水平

　　在工作的過(guò)程中，因?qū)�業(yè)知識(shí)不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題，不能自如應(yīng)對(duì)。依賴(lài)心理還比較強(qiáng)，在沒(méi)有對(duì)問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動(dòng)加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己快速成長(zhǎng)。

　　2、缺乏創(chuàng)造性

　　在工作過(guò)程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時(shí)，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。

　　3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線(xiàn)銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性人員，必須對(duì)工作過(guò)程中的種種問(wèn)題具有專(zhuān)業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請(qǐng)教，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭(zhēng)取能更好的為部門(mén)、公司服務(wù)。

　　四、新年設(shè)想與期望

　　 20XX年即將過(guò)去，充分的總結(jié)分析過(guò)去的成效與不足，才能以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來(lái)走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說(shuō)，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè)，更是我生活中的樂(lè)趣所在。我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績(jī)，就是我追求的工作價(jià)值。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，與公司共成長(zhǎng)，共進(jìn)步！

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