參觀醫(yī)院的心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的參觀醫(yī)院的心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)踐出真知。為認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度”活動(dòng)精神，更好地滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，我院除了認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)環(huán)境的一系列措施外，還安排了一次覆蓋全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)地“就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。從門診到入院（自主安排自己前往陌生的病區(qū)），再到手術(shù)，出院，真正從患者的角度，嚴(yán)肅進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)。
現(xiàn)就醫(yī)體驗(yàn)已結(jié)束，下面，我談一下我個(gè)人的心得：
1. 入院：
患者無家屬陪伴去辦理住院：在北院就診，去南院住院（我院手術(shù)科室主要在南院病區(qū)），坐上轉(zhuǎn)運(yùn)車的那一刻，頭腦發(fā)暈。轉(zhuǎn)運(yùn)車不比私家車，沒有我們護(hù)士想象的那么舒服，患者及家屬較多，非常擁擠，空氣流通不好，每一秒鐘似乎都那么漫長，等待的心是如此的迫切：恨不得自己會(huì)飛，或者叫老天來幫忙！到了南院，進(jìn)了門診大廳，偌大的醫(yī)院，不知該何去何從，還好有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士幫忙，節(jié)約了時(shí)間，即使別人只幫了一點(diǎn)點(diǎn)忙，都感覺是天賜的福氣。到了住院部，我被迅速地安排了病床，心終于踏實(shí)下來，但此時(shí)已是滿臉的汗水。真真體會(huì)到，什么叫做難耐的等待。接下來就是一系列的檢查，徘徊在迷宮般的門診部，真的是“跑了一萬步”。
寬敞明亮的住院大樓、陌生的住院環(huán)境，有時(shí)候真的會(huì)讓人失去方向感：我親眼見到13樓家屬直接跑去12樓住院病房，并紅著臉面對自己的“可笑”行為；48床的家屬，直接坐在了2床患者床上，還對著陌生患者喊了一聲“媽媽”。
醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)士的“潔癖”：醫(yī)院要求病房整潔，出發(fā)點(diǎn)是為了消除安全隱患，提高患者住院期間的舒適度。護(hù)士小姐隨時(shí)隨地把患者的床頭柜清空，也是為了病房整潔，讓人踏進(jìn)病房的一剎那，感到“耳目一新”。但我們可曾想到，有些水果，放在柜子里會(huì)很快爛掉；有些檢查單，放在抽屜里，病人會(huì)忘記；有些生活用品，全部放柜子里，要拿取是多么不方便。愛護(hù)和保障病房環(huán)境固然沒錯(cuò)，但有些事情，如果過度，恐怕患者反饋的體驗(yàn)，就不是那么讓人欣慰了。
2. 術(shù)后：
術(shù)后回病房，去枕平臥，說來簡單，經(jīng)過3~4 h乃至更長時(shí)間的甲狀腺手術(shù)，頸部酸痛，頭暈?zāi)X脹，護(hù)士醫(yī)生術(shù)后叮囑的注意事項(xiàng)只有家屬記得住。自己像是在做夢，暈暈的。后來，雖說能吃稀飯了，卻又胃口不好，毫無食欲，并且胃還疼。醫(yī)生說，術(shù)后胃是會(huì)不舒服，于是加了保護(hù)胃黏膜的藥品。一個(gè)晚上，基本沒睡，怕啊，怕出血，怕病檢結(jié)果不好。最主要的還是因?yàn)檠�，整整躺�?4 h!
小結(jié)：
通過本次角色扮演體驗(yàn)，我更加熱愛我的工作，更加能共情我的病人。
設(shè)想：如果沒有導(dǎo)醫(yī)的幫助、病房護(hù)士的迅速接待，患者將會(huì)面臨什么處境可想而知，甚至可能是帶著反感的情緒去做檢查，去住院，這樣一來又何嘗不是為潛在的醫(yī)患矛盾埋下了一顆定時(shí)炸彈？我們工作中如果稍有疏忽，哪怕態(tài)度淡漠了一點(diǎn)，回應(yīng)稍稍慢一點(diǎn)，都可能引起病人及家屬的不滿，直至患者投訴，發(fā)生糾紛。
因此，對所有前來就診的病人與家屬，我們需要站在對方的立場看問題，做好溝通，建立信任，用心去交流，用愛去灌輸，相信沒有哪位病人和家屬是完全冷漠的鐵石心腸。病人來就診，無論職業(yè)、無論學(xué)歷、無論性別、無論年齡，總的來說，都是來尋求幫助的，是值得我們用心服務(wù)的對象。
護(hù)理工作，不只是表面的那點(diǎn)工作，或者簡單做做質(zhì)量控制，夸夸其談；而應(yīng)該做到自己心里要有“料”，要通過實(shí)踐，通過自己的慧眼觀察，明白患者真正需要什么。要用知識(shí)武裝頭腦，努力踐行“首問負(fù)責(zé)制”！“五心”服務(wù)是我們做好護(hù)理工作的思想基石，而心里有愛，是做好一切工作的前提！
我們會(huì)努力做以下改進(jìn)：
1.門診導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”，對有需求的患者，主動(dòng)提供幫助，必要時(shí)請支助中心工作人員協(xié)助；
2.患者檢查單空白處備注檢查位置，方便患者尋找；
3.備注檢查注意事項(xiàng)，使患者對檢查有最基本的了解；
4.患者入院，專人引領(lǐng)，詳細(xì)告知生活設(shè)施，將呼叫器放于患者易取位置；
5.術(shù)后患者，回病房后，后頸部墊低軟枕，促進(jìn)患者舒適。指導(dǎo)患者放松，待其全麻清醒后，協(xié)助進(jìn)食；
6.術(shù)后第一天開始，對患者加強(qiáng)宣教，并適當(dāng)疏導(dǎo)，使其放松心情，同時(shí)努力取得患者信任；
7.出院前一天，告知患者，并由護(hù)士協(xié)助收拾整理用物，防止遺漏；
8.出院當(dāng)天，管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士詳細(xì)行出院指導(dǎo)。
我們在以后的工作中會(huì)更加用心，更加細(xì)心，更加懂得換位思考，努力使患者和家屬滿意。
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