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          客戶經(jīng)理心得體會

          時間:2023-04-08 11:51:55 心得體會 我要投稿

          客戶經(jīng)理心得體會15篇

            有了一些收獲以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編整理的客戶經(jīng)理心得體會,歡迎大家分享。

          客戶經(jīng)理心得體會15篇

          客戶經(jīng)理心得體會1

            本人參加近期的客戶經(jīng)理培訓(xùn),現(xiàn)在談一下自已的心得體會。工作一年多來,算是接觸過了形形色色的各種零售客戶,其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部,雖然有時候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個時代,但是他們的社會閱歷異常豐厚,跟這樣的老者交流起來,氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁,對于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨到的見解,

            很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來,也許××××作為南宗孔氏勝地,儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知,源遠流長的儒家思想對中國,對東亞乃至對世界的影響都非常深刻,其核心倫理觀:“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀,歷久彌香,耐人尋味。

            那么,我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理,儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng),如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基,對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,這兩者又可相輔相成,豈不妙哉。

            仁:意即博愛、宏愛、愛人,這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,笑容燦若春風(fēng),面對客戶的合理要求不推委,及時有效的完成,無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。

            義:是儒家思想中很重要的一個方面,主要強調(diào)人做事要講究一個合理性,在思想體系上,儒家思想并不排斥人對自身利益的`追逐,但強調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨,飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德,不符合義的思想,此為見利忘義。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán),所有的團體都要在義的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)利,否則,利必不能長久,反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上,消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀,面對零售客戶做到真情、溝通、增值,面向社會公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。

            禮:是指人的行為倫理,表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費文化、宗教

            客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(2) 信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍,而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,更不應(yīng)該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理,這樣必將被公眾所否定,受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作,甚至危害到煙草行業(yè)。

            智:在儒家思想上表示了解、知道、智慧,是指人的行為規(guī)范知識。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例,從查看拜訪計劃,收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,到實地拜訪,再到每日總結(jié)和工作例會。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果,與零售客戶難以避免的供需矛盾,很多時候是可以通過智慧來解決的。

            信:指待人處事誠實無欺,言行一致。一個企業(yè),從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循:“言必行,行必果”的原則,特別是我們客戶經(jīng)理,對零售客戶承諾的事情一定要辦到,否則,不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到,受損只會是我們自身的信譽,進而危害到我們煙草公司的信譽。

            。喝鍖W(xué)思想上表示包容、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中,由于種種原因,我們客戶經(jīng)理難免會遇到不愿配合的零售客戶,有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷,這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對這樣刁難的客戶,我覺得我們需要一種包容之心,換位思考下如果你是零售客戶,自己內(nèi)心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”,這樣只會兩敗俱傷,對于工作的長期開展有百害而無一利。

            忠:己欲立而立人,己欲達而達人?鬃诱J(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位,忠于自己的集體,不做有損集體整體利益的事情;忠于自己的崗位,堅持不懈,力爭上游,于己于整個集體都好。集體發(fā)展了,個人的工作自然也會得到肯定,從而形成個體與整體的良性循環(huán),同時也實現(xiàn)了個人的人生價值。

            孝:俗話說,百善孝為先。孝是做人的根基,是每個人無論如何都必須具備的基本素質(zhì),因此暫不多述。

            悌:意指對兄長的尊敬。這就要求我們對行業(yè)老前輩以充分的尊敬,多請教,多溝通,而作為客戶經(jīng)理,對于廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些,個人才能更好的的融入這個行業(yè);只有做到這些,才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展。

            1988年,75位諾貝爾獲獎?wù)咴诎屠璋l(fā)表聯(lián)合宣言,呼吁:“21世紀(jì)人類要生存,就必須汲取兩千年前孔子的智慧!边@些天才的科學(xué)家說的并不一定都對,可是中國儒家文化作為中國傳統(tǒng)文化的核心能夠長存千年必然有他的道理,當(dāng)然,面對現(xiàn)代社會的發(fā)展,對于儒家思想我們也必須進行提煉、重塑以適應(yīng)時代。我忽然又想到,其實儒學(xué)的思想核心與“精實創(chuàng)和”的浙煙精神、“誠信透明,播灑真情”衢煙陽光服務(wù)品牌不正是殊途同歸么?

          客戶經(jīng)理心得體會2

            20xx年X月x日,我有幸參加了分公司舉辦的客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子,我感到十分的榮幸,使我有了這樣一次增長見識和提高自我能力的機會。這次培訓(xùn)時間雖短,但內(nèi)容豐富而精練,十分實用。既有老師精辟的理論講解,又有學(xué)員之間精彩的互動訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,老師的精彩講解,提出的每一個問題,我都認(rèn)真體會,盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義?梢哉f,這次培訓(xùn)使我大開了眼界,拓寬了思維方式,補充了新鮮血液,受益匪淺。通過這次培訓(xùn),我深深地體會到,要當(dāng)好一名客戶經(jīng)理,必須做好幾以下方面的工作:

            一、轉(zhuǎn)變理念,做好顧問式營銷。

            作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價;時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法,運用“FABE產(chǎn)品銷售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問,發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求,將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧,更好的提高營銷的成功率,從而提高客戶的綜合貢獻度和對我司的依存度,最終提升我司的市場競爭力。

            二、創(chuàng)新思維,做好客戶關(guān)系的管理。

            優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,和客戶交朋友,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

            三、塑造魅力,做情緒管理的.掌控者。

            在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對工作壓力時,應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗,當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

            通過培訓(xùn),我清楚地認(rèn)識到自己應(yīng)該如何去面對客戶,具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過互動訓(xùn)練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機會嗎,還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個新的起點,在今后的工作中去實踐,去運用。把學(xué)到的理論知識運用到實際工作中,為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

          客戶經(jīng)理心得體會3

            基于提高客戶經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì),激發(fā)員工的工作熱情,自從9月初xx銀行xx省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以來,到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等,各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結(jié)合自己多年的工作實踐,通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

            我作為一名上半年新入行員工,源于內(nèi)心的興趣和向往,應(yīng)自愿報名的形式,我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊,但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的'案例,都能讓自己保持良好的精神面貌。因此,在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中,自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后,感觸良多。

            第一,注重基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。對于一項信貸業(yè)務(wù)而言,其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類,工作量大及種類繁多,更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識以及xx銀行的一些信貸政策,我們在實際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難。同時,在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時,當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時,我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實際狀況進行靈活的運用和創(chuàng)新,從而實現(xiàn)在風(fēng)險可控的條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下,就更加要求我們以扎實的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品,方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。

            第二,擴寬視野、把握宏觀趨勢。在每節(jié)培訓(xùn)課程中,受邀專家都會有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動態(tài)環(huán)節(jié)。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫,隨之而來的將是市場風(fēng)險的擴大和銀行收益的波動,在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個迫在眉睫的議題。因此對于一個客戶經(jīng)理而言,密切關(guān)注宏觀變動趨勢對不同行業(yè)的影響,并以此進行一定程度的預(yù)測是一個必不可少的過程。

            總而言之,營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個學(xué)習(xí)和成長的平臺,換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識,夯實基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中,我相信我們將會以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶,迎接美好的未來。

          客戶經(jīng)理心得體會4

            十分感謝集團公司給予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,這次學(xué)習(xí)的主要目的是培養(yǎng)我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的管理人員,如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力,如何使自己的團隊不斷成長,成為一個優(yōu)秀的團隊。下面我就兩天的學(xué)習(xí)心得跟大家分享一下,并且在今后的工作中靈活的運用,幫忙自己以及自己團隊不斷的進步,為公司的發(fā)展壯大打好堅實的基礎(chǔ)。

            管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化,管理者必須要有職業(yè)化的意識和先進的理念,能夠認(rèn)識到管理潛力對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了,才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務(wù)必對自己的主角有一個明確的目標(biāo)定位,管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ),對自己的定位,需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置,正視自己,不能自欺欺人、狂妄自大,要以強烈的`職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個主角。一個企業(yè)、一個團隊就仿佛是一個人體。腦袋代表著高層決策者:它每一天都在思考企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略等問題;腳代表著員工:領(lǐng)導(dǎo)指到哪里,它就走到哪里;而中間一部分是腰:就是管理者的主角,起到上傳下達的作用,管理者是經(jīng)營者的替身,管理者持有經(jīng)營者的自覺意識。

            一、學(xué)習(xí)是的投資!坝癫蛔敛怀善鳎瞬粚W(xué)不明白”。十多年的學(xué)業(yè)投資,已在二十多年的工作經(jīng)歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代,一個團隊及其管理者,如果不主動學(xué)習(xí),團隊就不可能有戰(zhàn)斗力,個人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流,賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷,必將對我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生用心而深遠的影響。在今后的日子里,我將加強學(xué)習(xí),勤于思考,勇于實踐。

            二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè),就會有工作激情,而這種激情的構(gòu)成與人才培養(yǎng)機制是密不可分的。正如專家所言:“對員工好,員工才會對企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè),要建立完善的人力資源管理機制,來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛;要重視員工職業(yè)生涯的謀劃,為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng),那么再高素質(zhì)的人招進來,時間久了,也會轉(zhuǎn)成“庸才”。這幾年,我們對新聘用的研究生、本科生,實行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流,就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道,讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。

            三、理論是行動的指南。管理者要用所學(xué)的理論來總結(jié)過去,指導(dǎo)此刻和將來。在學(xué)習(xí)中查找失敗原因,提高改正錯誤的潛力;在學(xué)習(xí)中積累成功經(jīng)驗,增強做好工作的信心;在學(xué)習(xí)中制定工作目標(biāo),謀求發(fā)展新思路。

            四、實踐是學(xué)習(xí)的目的!罢疹櫤媚愕膯T工,照顧好你的客戶,那么市場就會對你加倍照顧”,這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素,所以,在工作實踐中,管理者要“關(guān)心員工生活,注意工作方法”,時時處處讓員工感受到組織的存在,大家庭的溫暖。近年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,我們加大了對基礎(chǔ)設(shè)施的投入,容貌煥然一新,員工工作熱情高漲,各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展!奥毠ぶ摇薄ⅰ翱蛻糁摇钡慕(jīng)營環(huán)境正逐漸構(gòu)成,人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強。“自信源于學(xué)習(xí)”,相信只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于實踐,定能到達理想的彼岸。

            有所學(xué)必有所思,結(jié)合這幾年的工作實踐,提幾點推薦:

            一、請領(lǐng)導(dǎo)多下基層。期望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道,也是指導(dǎo)基層、鼓勵員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫忙基層解決問題,又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。

            二、高管定期交流!敖M織的群眾性,經(jīng)營的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶,但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管,已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職,呆久了,哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負(fù)債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實際上,高管定期交流,是換一種方式的學(xué)習(xí),換一個環(huán)境的實踐,這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題,可透過“黨管干部”來解決。

            三、大膽啟用新人。當(dāng)前,選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實踐中,我們發(fā)現(xiàn),同一網(wǎng)點,同樣員工,換個年富力強的主任,業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展,這說明用人很關(guān)鍵!靶賾{智,大勝靠德”,只要選用的人,想干事,會干事,德才兼?zhèn)洌莻好苗子,就要大膽啟用,“不拘一格降人才”。

            四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來,電子化建設(shè)為基層社做了超多卓有成效的工作,促進了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。期望科技部門的同志們再接再厲,盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門與非生產(chǎn)部門的人力資源管理系統(tǒng),為考核員工績效帶給信息支持,用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻度,以提高勞動生產(chǎn)率,限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。

          客戶經(jīng)理心得體會5

            所謂“誠”,就是要講誠信;所謂“勤”,就是要勤談,勤跑;所謂“細(xì)”,就是要細(xì)致入微;所謂“新”,就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。所“誠”,就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。xx年xx月,在一次朋友的婚宴上,我與__化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益!钡诙,我便來到這家企業(yè),登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后,一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因為他們長期在xx銀行開戶,對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,因為人家對我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實對xx不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,從3月到6月,每隔10多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,介紹介紹xx業(yè)務(wù),拉拉家常,漸漸地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險公司的營銷員。一次,在“串門”的是偶,我物業(yè)間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,這是一筆100萬元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一直拖了3個月,企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,我主動找到財務(wù)科長,提出了由我一試的請求。

            在接下來的一個月里,我利用休假時間,頂酷暑,冒高溫,三下南大港,借助多方關(guān)系,終于使這筆款項已現(xiàn)金方式收回。在收到款項的按一天,這位財務(wù)科長高興的說了兩個想不到:真的想不到你有如此大的能量,拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到,這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,成立分理處的“鐵戶”,目前日均存款額100萬元,月均結(jié)算量達到300萬元。

            所謂勤,就是要勤談、勤跑

            只有與客戶進行金長興的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月,我從朋友處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù),終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗。

            所謂細(xì),就是要細(xì)致入微

            工作從細(xì)微處入手,在作出影響前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看中的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同事要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

            所謂新,就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。

            營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上,要將新的影響理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,要與客戶的特點相結(jié)合,與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,與分理處的特點相結(jié)合,改變了過去的`粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種以理財方式進行宣傳營銷的新思路。

            一年來,在我們的努力下,分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,然而,巨大的成功背后也留有巨大的遺憾,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,如果不能緊跟時代的步伐,加倍努力的提高自己,最終面臨的只能是淘汰,然而,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,將會迎來一個新的起飛平臺。

          客戶經(jīng)理心得體會6

            首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦,又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題,強化了服務(wù)為本,競爭是魂的意識?蛻艚(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法,我國作為世貿(mào)組織成員,卷煙市場的運行將與全球接軌,迎接市場挑戰(zhàn),已成為必然。面對國際間同行的競爭,我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,努力提高客戶滿意度和忠誠度,已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

            通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識,下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃:

            一、客戶細(xì)分,進行個性化、差異化的服務(wù)

            將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如:銷量,銷售金額,單條值,守法程度等)細(xì)分?煞譃槌牵帷⒊莃、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來,制定合理的走訪次數(shù)。目前,對于緊俏品牌我們搞的是平均主義,這造成了小戶不消化,結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條,從而調(diào)動廣大商戶的積極性,促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

            二、嘗試建立加盟連鎖店

            在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時,我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,由煙草公司統(tǒng)一管理,煙廠出資制作柜臺和陳列柜,加盟商戶需要交納一部分抵押金,如有違法行為將取消其加盟資格,并沒收全部押金,用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度,又為其招攬顧客,從而達到雙贏的目的。

            三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

            俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,努力提升銷量指標(biāo)完成率,單條價值提升率,名優(yōu)煙增長率,主打品牌上柜率,營銷實施到位率,目標(biāo)客戶維護率,客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,客戶投訴辦結(jié)率,服務(wù)對象滿意率,卷煙銷售毛利率,這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,用制度規(guī)范人,用制度約束人,從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

            四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

            可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場,為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

            五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信

            如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,以利于運作我們的主銷品牌。

            通過對xxx市公司的參觀和實地走訪,我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是:

            一是晨會。(一)了解庫存情況,因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天,所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的`。如若不然,客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù),由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點。

            二是出訪前準(zhǔn)備。(一)制定走訪計劃,預(yù)先充分估計可能出現(xiàn)的問題,以及應(yīng)對措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

            三是實地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況,查看商戶卷煙庫存,進行營銷指導(dǎo),推薦重點品牌,并協(xié)助進行理貨陳列,宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集,協(xié)助商戶寫好訂單,幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。

            四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后,就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見,并及時給客戶以明確的答復(fù),不拖,不靠,體現(xiàn)我們的高效性。

            五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料,包括其經(jīng)營情況,本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù),為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

            總之,通過這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認(rèn)識,離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠,做市場不能光靠吃苦耐勞,重要的是動腦筋,因為只有方法對了頭,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中進步!

          客戶經(jīng)理心得體會7

            公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力,20xx年8月6日,省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班,我有幸參加了此次培訓(xùn)班,在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中,無論從建行知識,還是工作熱情,我都獲得了很大的收益,因此,我感謝上級行為大家提供的學(xué)習(xí)機會。對于此次學(xué)習(xí),我有以下心得:

            第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的,總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來,還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上,那么我們該反思一下,究竟是客戶不需要,還是我們知識掌握得不熟練,沒有替客戶想到等等?傊泻芏嗟暮卯a(chǎn)品,我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時,才能更好地開展客戶營銷工作,這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物,基礎(chǔ)打得好,那么上層建筑就會越堅固,也越容易拔高,客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ),底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善,那么工作開展的“加速度”就會越快。

            第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習(xí)各項知識,此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例,這些案例教育了我們要按章辦事,其實建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度,仔細(xì)閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風(fēng)險點早已做了規(guī)避控制,但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知,我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文,不斷積累知識,隨時掌握當(dāng)前的政策,從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險。

            第三、經(jīng)濟是一個國家的重要基礎(chǔ),金融作為經(jīng)濟的'中心,我們金融工作者更需要把視野打開,關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息,如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,或只是替客戶送單,那只能是閉門造車,所做出來的工作將遠遠脫離實際發(fā)展需求,甚至是背離發(fā)展方向。另外,了解宏觀經(jīng)濟知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì),給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。

            第四、三天的學(xué)習(xí)時間是很短暫的,對于一個客戶經(jīng)理來說,要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),達到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的,更重要的是自己形成一個學(xué)習(xí)意識,理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識,也是做人的更高要求,它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的:“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù),為股東創(chuàng)造最大價值,為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行!边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn),才能不被時代拋棄。

          客戶經(jīng)理心得體會8

            隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛人的一點想法:

            一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

            客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。

            1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的`同時,滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

            2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

            3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

            4、熱情、開朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。

            5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。

            二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求

            作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,建立起良好的合作關(guān)系。

            三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

            客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風(fēng)險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,及時搜集整理、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。

            四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實現(xiàn)“雙贏”

            思維決定行動,行動決定結(jié)果?蛻艚(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?蛻艚(jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

            針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。

            我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

          客戶經(jīng)理心得體會9

            12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下:

            在培訓(xùn)剛開始,我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組,一開課,每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示,課內(nèi)的每時每刻,我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個過程中,每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個共同的目標(biāo)前進,才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團隊合作的精神,就很難達到一個理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀。

            從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),學(xué)到了要“以客戶為中心”,做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),加強客戶關(guān)系維護。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù),而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,競爭能力就會不斷提升。

            從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行社之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的.需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去,而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要,如果一筆貸款不安全,多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。

            從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,要求我們要變的比別人快,要不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,越來越忠誠。

            這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,與人的溝通、與客戶的營銷,不是簡單的去和客戶吃吃飯,就能解決問題。與客戶的營銷,要從篩選、分類開始,到營銷方案的制定,到點對點、線對線、面對面的營銷,還要從語言、行動或者一個眼神的交流,方方面面都要做到位,做到更好,才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,我回來后將以百倍的熱情和激情,投入到工作中,邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。

          客戶經(jīng)理心得體會10

            懷著期待的心情,我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經(jīng)理外拓營銷培訓(xùn)”。培訓(xùn)中,老師通過理論講解、現(xiàn)場示范以及吸取隊友營銷經(jīng)驗分享等方式,讓我對銀行客戶經(jīng)理營銷工作又有了不一樣的感受。

            此次培訓(xùn),我獲得最大的收獲是在客戶交流中角色的轉(zhuǎn)變。之前,面對新客戶時,我更多的扮演“推銷員”的角色,見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態(tài)度,所以如果客戶對我說對我行產(chǎn)品無需求,而我往往就不了了之了。但是市場在變,時代在變,我們中國銀行作為國家金融系統(tǒng)最為重要的'成員之一,我們中行客戶經(jīng)理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中

            “聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰(zhàn)培訓(xùn)中,我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前,面對守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施,我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式:“我們是中國銀行的,希望拜訪公司負(fù)責(zé)人談下合作的事。”但是培訓(xùn)老師卻說:“先不急,先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況,沒想到這些信息幫助我們實現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門并面見了公司董事長。

            這一點從側(cè)面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負(fù)責(zé)人的時候,我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況,并予以認(rèn)可和贊揚。因此,客戶向我們透露了較多的信息,我們默默記下并進行關(guān)注。這次拜訪中,在沒有明確需求點的情況下,我們并沒有立即推薦我行具體產(chǎn)品,因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“NO!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象,并建立了聯(lián)系。

            通過這個案例,我認(rèn)識到營銷是一個持續(xù)的過程,營銷的過程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶。與推銷相比,我認(rèn)為營銷才是適合我們銀行客戶經(jīng)理的市場拓展方式。

          客戶經(jīng)理心得體會11

            上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

            一:作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習(xí)好的信貸政策,重點掌握招行"總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦"等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

            1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

            2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的'基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

            二:加強客戶營銷,增加客戶群體。

            自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

            三:存在的問題和今后努力方向。

            我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

            下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:

            第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。

            第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。

            第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進,力爭做好銀行工作。

          客戶經(jīng)理心得體會12

            今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個新部門后,面對陌生的地理環(huán)境,面對素未謀面的卷煙零售客戶,我在思考:如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境,迅速進入角色?

            從專賣人員到客戶經(jīng)理,只有不斷學(xué)習(xí),才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍,通過學(xué)習(xí)先進營銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求,我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧,并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

            我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),向原來的客戶經(jīng)理了解他們的'基本情況,擠出時間跟他們一起出去跑市場,向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應(yīng)新線路,我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析,并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點,討教與他們相處的技巧等。

            我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn),于是,我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖,以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后,對于城鎮(zhèn)密集型客戶,我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶,我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中,我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,并將其與手中的名單掛勾,以形成初步印象。

            同時,我注意溝通技巧,多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象,我增加了走訪次數(shù),延長走訪時間,多與他們交流。在這過程中,我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我:“自從客戶經(jīng)理換成了你之后,為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實,這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一情況,我當(dāng)時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因,而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后,我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此,該客戶不僅對我沒有意見,而且還產(chǎn)生了信任感。

            走訪客戶的時候,我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶,以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后,我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶,我就多方打聽。例如,向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

            一般來說,客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己,一定要言必信、行必果,在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中,我也收獲了很多快樂。

          客戶經(jīng)理心得體會13

            為期兩個月的暑期實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,在這兩個月中,不管是在知識上,還是在感情上,我都收獲良多。

            我這次的實習(xí)地點是在xxx,我的實習(xí)崗位是對公客戶經(jīng)理助理,我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實施,為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員?蛻魧π刨J、結(jié)算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?蛻艚(jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對公客戶經(jīng)理助理,協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作,就必須要了解和熟悉對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他。

            對公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點:公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動與客戶與各項業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對口部門和各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶,通過分析汽車、工程機械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點,根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向,集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求,提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實習(xí)生,主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,在啟用了他們的綜合授信后,在他們的綜合授信項下,每次他們需要開銀行承兌匯票的時候,準(zhǔn)備好材料,去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

            除了前期的啟用和開票工作外,我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作,比如,錄入新的公司的基本資料,錄入公司的財務(wù)報表,給已授信的公司做全面風(fēng)險檢查,給未授信的公司做授信調(diào)查報告,等等。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時候,我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財務(wù)知識和管理知識,還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識,知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟的情況下分析一個公司的經(jīng)營能力、管理能力、財務(wù)能力等各項指標(biāo),也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險,減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的,你坐在那兒等是等不到的,所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經(jīng)理助理,我有幸也參與到了這個流程。首先,我們要對這個公司有一個全面的了解,比如,這個公司的主營業(yè)務(wù),行業(yè)優(yōu)勢,他所處的行業(yè)地位,他的經(jīng)營狀況,他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況,他的議價能力,他的財務(wù)狀況,等等。而這個了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實地考察,在公司的實習(xí)考察過程中,我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個客戶之后,我們就要與這個公司的高層聯(lián)系,商討合作意愿與合作方案。在這個過程中,客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了,溝通的好,銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤,溝通的不好,可能就合作不成功,失去這個客戶。在確定好合作方案之后,客戶經(jīng)理就回到銀行,先把公司資料錄入系統(tǒng),然后撰寫授信報告上分行的預(yù)審會和信審會,在過了分行的預(yù)審會和信審會后,這個公司的綜合授信就可以確定下來了,這個公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學(xué)習(xí)的過程中,我學(xué)到了許多與客戶

            相處和談判的知識,加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解,鞏固了產(chǎn)品知識,也大大的增長了見識。

            作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外,我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),不合規(guī)的事情堅決不做。

            然后,我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習(xí),我最開始什么也不懂,都是經(jīng)理他們一點一點交給我的,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我,所以,他們都只是先教我一個大概,然后我在工作中遇到了問題,再去問他們,這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象,也促進了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí),在交流中進步,也在交流中融合,形成一個團隊。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

            最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,F(xiàn)在我已經(jīng)大四了,也有了比較明確地職業(yè)方向,那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中,不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的'素質(zhì),從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備。所以今后還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)

            銀行相關(guān)知識,早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使自己具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才能更好的為客戶服務(wù),為銀行創(chuàng)造業(yè)績,實現(xiàn)自己的人生價值。

            “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知,理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

            俗話說,千里之行,始于足下;镜臉I(yè)務(wù)知識往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其是顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學(xué)本科生大,就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中,我體會到,如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才能使我們的學(xué)習(xí)與實習(xí)達到利益最大化。

            我認(rèn)為這兩個月的實習(xí)對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐,才能使自己更加成熟。

          客戶經(jīng)理心得體會14

            為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭,搶占某場份額,拉動效益增長,20xx年我行推行了客戶經(jīng)理制,組建了個人客戶經(jīng)理隊伍,其核心是建立以某場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目的,以人才為橋梁,為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù),有效防范風(fēng)險,實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立,是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)

            所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。

            隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中,我行黨委高瞻遠矚走在了前面,但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進一步探討,在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

            個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施,直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員?蛻艚(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠,沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

            要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:

            首先必須提高自身的綜合素質(zhì),要具備豐富、精深的專業(yè)知識,包括銀行產(chǎn)品、某場營銷,客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,通過豐富的知識武裝自己,努力成為具有廣博知識的雜家,有效提高個人綜合素質(zhì)。

            二是具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力。“服務(wù)”是一個永恒的話題,金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),服務(wù)沒有特色,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,讓客戶永遠享受當(dāng)“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,我們才會在競爭中立于不敗。

            最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的'人物,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務(wù)的主角,我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會,而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天,個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體,可謂“榮辱與共”,客戶經(jīng)營得好,銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高,銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”,要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

            分行黨委已給我們搭就了舞臺,我們要在工作實踐中,樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,以客戶為中心,以客戶滿意度為宗旨,努力培養(yǎng)服務(wù)能力,提高個人綜合素質(zhì),作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

          客戶經(jīng)理心得體會15

            十分有幸在秀麗的天堂---杭州,浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心參加云南建行個人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓(xùn)班。經(jīng)過五天的學(xué)習(xí),使得我們?nèi)M學(xué)員感到耳目一新,拓寬視野,了解了全球經(jīng)濟發(fā)展的新動向。

            五天豐富新穎的課程安排,讓我們了解到世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟熱點的話題,關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟泡沫,關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的.通道中就應(yīng)如何應(yīng)對,做活。

            浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn),使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力,理念概念就是生產(chǎn)力,用孫子兵法的理論來應(yīng)對金融危機的嚴(yán)重沖擊,世界各國同舟共濟、攜手共進、渡過難關(guān)。

            中金會用生動、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學(xué)智慧與成功導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力,課堂上學(xué)員用心互動,笑聲不斷,使我認(rèn)識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習(xí)中的啟示作用,認(rèn)識到了自天子以至于庶人,一是以修身為本,要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發(fā)展。

            人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關(guān)系管理的精彩演講,要讓我們大家養(yǎng)成善于思考、勤于思考的習(xí)慣,透過思考認(rèn)識到,任何事物和人都透過來自對現(xiàn)實的把握和認(rèn)識的沉淀,因為學(xué)習(xí)是基礎(chǔ),一個優(yōu)秀的管理者必須是一個善于學(xué)習(xí)、思考、不斷進取的人。

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