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大學生客服實習心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編精心整理的大學生客服實習心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大學生客服實習心得體會1
時光雖好，但不經用，一轉眼的時間，我在xx公司作為一名客服的實習時間就已經過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里，經歷了很多我以前在大學里都不曾經歷過的事情，二是因為我在這段時光里，得到了很多的鍛煉和成長。所以，這段實習期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。
在這三個月的實習期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的.崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過程中，我全程都投入到了認真學習的狀態(tài)，一邊用心的聆聽公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過程里，我不僅僅只收獲到了關于公司和本職工作方面的相關內容，我還結識了很多其他的實習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。
等到真正來到自己的工作崗位已經是一個星期以后的事情了。因為我實習的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業(yè)術語，還包括熟悉公司的各種產品知識，另外我還準備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備，但是當自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了很多產品知識，所以在回答的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和復雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經，多學學他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經能夠獨立的完成工作中的每一個任務了。
面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續(xù)努力奮斗。
大學生客服實習心得體會2
原本的我還以為實習距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學校給我們這些即將畢業(yè)的學會安排了校園招聘會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，畢竟在校學習了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習工作可不好找啊，我在之前就聽聞學長學姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿意的工作。
說實話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著一定能好找工作，因為社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人能力十分出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給很多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復我的.就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個多月后，我終于覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結束后我也順利的進入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。
初來公司時，因為我沒有什么經驗，所以我先是經歷了為期兩個星期的入職培訓，然后再被分配到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學習經驗。我的工作內容就是負責接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡單，可當我開始獨立工作后，我才發(fā)現(xiàn)自己的學識有點不夠用了，準確的來說是有點用不上，畢竟客服工作和我的所學專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟悉公司的業(yè)務，所以每當客戶問我一些比較復雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求幫助�？粗車耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準就這么低嘛？我可不是一個喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當是我相信自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺中，我居然已經在公司里當客服已有幾個月的時間了，按照規(guī)定來說，我的實習期也快結束了，我已經不再是當初那個啥都要問周圍人的新手了，現(xiàn)在的我已經能獨立妥善的處理好自己的工作任務了，同時我的個人能力也有所增長，這都是工作帶給我的幫助。
大學生客服實習心得體會3
實習讓我成長，讓我感受到了工作的辛苦與不易，也讓我體會到學校與公司如此的不同。在學校里，同學們之間的感情很純粹，但是在公司里，很多時候想讓同事幫忙都要與利益掛扣;而當我犯錯的時候，老師只會搖搖頭說不對，并告訴我如何去改正，但在公司，做事做錯了，就會被領導很很的訓斥一番，然后把辛苦熬夜做出來的報表、資料打回重做。不過，也正是也樣，才會讓人成長、進步不是嗎?
我在剛進入xx公司的時候，對于人事的業(yè)務一點也不熟悉。有時候望著電腦發(fā)呆，不知道該做什么才好。但是所幸我的同事李姐看出我的窘境，她很細心的教導我。告訴我人事每天需要做些什么，要準備一些什么工作。多虧了她，我才能很快的熟悉業(yè)務，才能順利的.進行工作。
在人事工作最有趣的是面試，我也還是一名大學生，只不過在這里實習，而前來面試的人員里，也有很多的是和我一樣的學生。最開始的時候，我是不能一個人獨自去面試別人，我跟著李姐學習，看她是怎么進行面試的，李姐在面試時會時不時的記錄一些東西，我在事后有看過，上面是一些關于面試者回答的一些看法，以及對于簡歷上某些地方的意見。有時候我會把自己代入來應聘的人的角度，想想自己在面對這些問題的時候會怎么回答。
人事部的工作談不上辛苦，但是事情都需要的處理的很細致，比如每月的人員考勤，我們往往需要3、4天的時間才能把整個公司的人員考勤完。每一個員工的請假、遲到、早退這些都要仔細記錄。有時候一整天看著那些表格，那些數字，看的我頭暈腦花的。統(tǒng)計完后又要審查，這又要花時間。每個月初那一個星期就是我們進行上個月人員考勤的時候，公司100多個人，全靠我們部門3個人負責，每個人都各自統(tǒng)計一次，再集合起來進行審對。如果都一樣還好，要是有一個人不對，那就又得重新算一次，那可真是欲哭無淚。
如今，我的實習結束了，我很感謝xx公司給予了我這么一次機會。也很感謝李姐在這幾個月里對我的照顧。我會牢牢記住這段時間里的實習經歷，并把它用在以后的工作上的。
大學生客服實習心得體會4
剛接觸我的第一批學生的時候，他們就像一群迷茫的小羊群，沒有目標，沒有方向。每天都是恍恍惚惚的虛度著時光。在一次語文課堂上，我利用課上的時間給他們看了一個經典電影《放牛班的春天》。全程每一個學生都無語凝噎。這是我上過所有語文課中最安靜的一節(jié)課。課后布置了觀后感的作業(yè)。令我驚奇的是，在那些作業(yè)中，許多同學都說出了自己從未對我說出口的想法。我也第一次發(fā)現(xiàn)，我從未真正認識這些可愛的孩子們。我想也許電影里的那群學生許多老師都在現(xiàn)實生活中曾遇到過，但老師們的做法卻各不相同。在學習的路途上，老師對學生的影響力，可以說是無遠弗介，一位壞的老師，可以毀掉一個孩子的一生，反之，一位好的老師，往往一句溫柔的鼓勵，一個肯定的眼神，就可以讓他人眼中，毫無希望的壞學生，重新找到他們自己人生的方向。
當一位好老師如此重要，卻非常困難，因為面對一群不同個性，不同資質的學生，如何因材施教，實在是一門很大的學問，在我看來，耐心是一位的老師，最須要擁有的，對學生不要時常大吼大叫，甚至拳腳相向，不要放棄任何一個學生，只要用愛心與信心，總有一天，學生們會蛻變成美麗的蝴蝶。我希望自己也能成為學生眼里的'馬修老師!
“君看渡口淘沙處，渡卻人間多少人。”教師無法陪伴每一個學生去經歷人生中所有的精彩。但可以擺渡學生的同時擺渡自己，尋找自己的彼岸。一個真正善待自己的人，無論處境多么艱辛，永遠都會為自己編織華美綺麗的夢想，善待自己的夢想，追求自己的夢想，并用夢想陶冶自己的情操，潤色自己的生活，將灰色的現(xiàn)實加上粉色的底片。
大學生客服實習心得體會5
實習的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學到了很多的在學校所學習不到的知識，我的實習工作，雖說實習的工作內容很簡單，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習，依舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫�，我也通過自己的努力和刻苦的學習，學到了很多的工作當中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。
我是實習工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內容也都是幫助顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產品進行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來沒有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度，我也不知道自己具體應該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時候應該要注意一些什么，所以從自己進入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時候，我也開始在工作的時候認真的學習，在每一天的工作結束之后，也會認真的總結自己當天的工作，也正是因為自己一直以來的努力和付出，自己這段時間的實習工作也完成的非常的出色。
現(xiàn)在自己的實習工作也已經徹底的結束了，認真的冷靜的回憶起這段時間的經歷，我也可以很清楚的感覺到自己的`變化和成長，通過自己客服的實習工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應該要注意的地方，以及經過這段時間的鍛煉，我也不再是之前那個毛躁的大學畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經是一個沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場工作者了。
我很感謝公司的栽培，因為有公司的悉心培養(yǎng)，才會成就今天的我，我也很感激所有幫助過我的人，在之后的工作當中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照顧。
大學生客服實習心得體會6
作為一名即將畢業(yè)的大學生，我實習的目的很明確，就是獲取工作經驗，將理論與實際工作相結合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進公司的那一時刻，我就感受到那種很強烈的工作氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標語以及各種報表和數據，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我的工作。
由于剛剛從學校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責和業(yè)務流程是十分必要的，在這里我感受到自己的不足。因為學校學的是書本的知識，只是停留在理論上，但在平時的工作中，理論有時候是用不上的，所以處理好這樣的轉變是關鍵。
經過九天的實習，漸漸地我對公司運輸生產的整個操作流程有了一個較完整的了解，盡管崗位職能與所學專業(yè)仍有較大的差距。通過實習，我拓寬了自己的知識面，現(xiàn)把學習體會總結如下：
此次畢業(yè)實習，我領悟了 “理論與實踐的結合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關系問題的經驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應屆生，有時候也得找找自己身上的問題。而這次實習提供了這樣一個機會，讓我接觸到真實的職場，有了實習的經驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉變。
在實習的那段時間，也讓我體會到從工作中再拾起書本的'困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學校的時光。
實習工作已經劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經歷讓我進步，成長了許多，學到了一些在學校未曾學過的東西。接下來需要做的就是調整心態(tài)，踏實勤奮地進入到自己的下一個角色，做好自己的階段規(guī)劃，樹立遠大的理想，并為之努力奮斗。
對于人生中初試職場的經歷——實習，每個大學生有太多辛酸體味，也許在某年以后你會為今日的風采而驕傲，但那段殷實的日子總讓你回味什么，試圖寫下點什么。
大學生客服實習心得體會7
每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。
這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業(yè)之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。
起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧！
后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的.欣喜和滿足。
這次實習給我?guī)砹撕芏嗟母淖�，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。
大學生客服實習心得體會8
在這段實習的時候我學習到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習多虧了學校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領導對我的關照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關系突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經嗤之以鼻的道理。
在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉的，我也只是一個普通人而已。也曾經認為做一個客服有什么難的，我一個大學生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的.東西則是更多。
實習期結束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學生學校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學時期有著什么樣的生活，但我的大學確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習期都要結束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學生了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經過了實習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續(xù)去學習，讓自己擁有更強的能力。雖然實習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點，做一名合格的員工。
大學生客服實習心得體會9
在寒假期間，我和同學到了_鎮(zhèn)委員會進行社會實踐。期間，我負責的是辦公室文秘的工作。從來沒有從事過文秘相關工作的我，首先向有關人員了解了大概的相關事項工作，提供具體時間內的實習效果。希望在這次實踐中能夠鍛煉自己的社會能力，提高自己的社會意識，為將來走進社會作準備。
一、主要工作
秘書長的直接領導下開展日常工作，主要通過文稿撰寫、會議組織等來發(fā)揮參謀助手、綜合協(xié)調、督促檢查、后勤服務的職能作用。所以我在實習期間所有的工作都是圍繞這些方面展開的。主要是在逐步熟悉單位情況的基礎上，按照領導的安排與布置，協(xié)助科室負責同志做好相關工作。
協(xié)助做好日常工作。實習期間我的日常工作主要是協(xié)助部門負責人校對稿件、查詢資料、起草文稿、接聽電話、分送報刊、檢測和維修辦公設備、編寫大事記以及打印和送閱材料等，并做到每天打掃辦公室衛(wèi)生和做好其它一些瑣碎性工作。
協(xié)助做好會務工作。實習期間先后參加了鎮(zhèn)委辦公室秘書科工作會議、鎮(zhèn)委秘書長辦公會等相關會議的會議通知、會場布置、材料分發(fā)等會務工作，并參加和旁聽了有關會議，負責做好會議記錄和編發(fā)會議紀要，會后協(xié)助編制會議重要工作任務分解表。
協(xié)助進行值班工作。實習期間，我主動協(xié)助單位有關同志做好值班工作。
二、主要體會與經驗
在本次實習中我注重對工作中的細微之處進行觀察，并經常進行一些深入的思考和總結。通過本次實習，主要有以下體會與經驗：
(一)思想政治理論知識對文秘工作人員十分重要，必須加強學習。很多時候，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大，很空，同時一提起“政治”往往有排斥情緒。但是作為一位文秘工作者，那就必須加強思想政治理論知識的學習，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領導身邊工作，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向，才能夠和組織及領導保持一致。另外如果沒有較為扎實的理論知識功底，那么我們在起草一些文稿的時候就會很困難，往往把握不住要領和方向，不知道從何下手，因為公文具有很強的思想理論性。因此我們必須訓練自己獨立思考問題能力，最重要的是要不斷提升自己的思想水平。
(二)要努力培養(yǎng)自己的信息意識和主體意識�，F(xiàn)代社會是一個信息大爆炸的時代，每時每刻都有各類信息層出不窮，如果不及時了解和掌握相關信息，就會落后，尤其是對文秘人員來說，信息工作是我們工作中很重要的一個方面，只有隨時隨地留心觀察周圍的'人和事，才能做到思想常新。只有圍繞主體工作，不斷獲取各方面的信息，并提升辨別、分析和處理信息的能力，才能夠真正做好領導的參謀工作。另外在工作中不要把自己當外人，以一個旁觀著地身份去開展工作，而要以主人翁的角色融入到單位中，這樣才能有組織的榮辱感，才能在工作中才能全身心地投入。
(三)要大力提升自己的寫作水平。寫作是秘書人員最基本的工作，同時也是應具備的最基本的能力，對秘書人員來說來說十分重要，因為幾乎對于所有的單位來說最頭疼的就是文字性工作，所以如果你的寫作水平很好，那就很可能會得到領導的賞識與重用。
(四)文化課學習和實踐鍛煉同樣重要，不可重此輕彼。在日常學習中，我們有很大一部分同學是死讀書，整天就只知道學習書本知識，考試成績固然很好，但實際工作能力卻很差。還有一部分同學口口聲聲高呼自己不在乎文化課成績，要的是實踐能力，可到頭來是文化課沒學好，實踐能力也沒提升多少，即使真的實踐能力得到了很大提升，但沒有知識更新，沒有很好的理論作指導，那我們的實踐也只能停留在一個層面上，不會超越。因此在日常的學習中我們一定不能走極端，只強調某一個方面，而要做到理論與實踐相結合，不是說那一個更重要。理論水平上不去，實踐也好不到哪兒，說文化課不重要往往是不學習的借口。同樣不注重實踐，就體會不到理論學習的重要性。
(五)要不斷領悟，注意秘書工作中的藝術：
1、要注意場合，謹慎說話。在公共場合說話時要注意內外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領導者的形象，于工作、于己都不利。
2、重視領導安排，按時完成工作。對領導安排的工作一定要重視，當面問清工作要求和時限，按時完成工作，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領導說明情況。因為沒有那個領導會容忍自己的下屬把自己說的話當耳邊風。這個時候如果你大而化之，那就會很危險。同時遇到不懂的程序要主動向直接領導請示，不越級、不要自作主張，這樣就可以避免一些不必要的麻煩。
3、不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人。不要在公眾場合了隨便評論一個人，不要在上司面前隨便說同事的不對，有什么問題可以單獨跟同事談，這樣你的同事很可能會十分感激你，你就會贏得同事的尊重。這不僅是一個做事方式，更是一個做人原則。
4、嚴守紀律，保守機密�！耙⒁獗Ｃ堋保@是我剛進單位，領導就對我說的話。秘書人員要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員就應該注意保密，養(yǎng)成保密的習慣。我國已經制定了《保密法》，秘書人員要認真學習，模范執(zhí)行，切實做好_。
同時在實習過程自己還存在著不少的缺點和不足。比如做事比較粗心大意，經常有浮躁情緒，容易沖動，說話不太注意方式，存有懶惰心里，處理事情還不夠靈活，禮節(jié)方面的知識還掌握得不夠等。但我都力求在今后不斷克服改進。
實踐出真知，同時實踐也能夠讓人更加明確理論學習的重點和方向。這次實踐，讓我拓寬了視野，增長了見識，讓我更加明白了自己的缺點和不足，更加明確了今后努力的重點，以便為將來走工作崗位做準備。同時實習單位的工作環(huán)境很溫馨，同志們都以禮相待，從辦公室每個人身上我都學到了對我很有幫助的東西，所以很感謝他們，感謝他們的幫助和照顧。
大學生客服實習心得體會10
懷著滿腔熱血來到頂崗學校，成為一名擁有多重身份的“偽裝者”。在老師們眼中，我們是還未畢業(yè)的實習生，初出茅廬，還需不斷的努力;在學生們眼中，我們是年輕的老師，是知識的傳播者，無所不能;在父母眼中，我們是再次獨自踏上陌生路途的實踐者，即將面臨許多挑戰(zhàn)的孩子;而在我們自己眼中，我們是越來越成熟，越來越穩(wěn)重的成長者，我們告別了過去的青澀，學會了獨自承擔，我們理解了責任的內涵，明白了教師職業(yè)的神圣。
剛來xx中學，剛站上講臺，面對著貪玩調皮的孩子，有一種束手無策的感覺。到這時候才明白頂崗不僅僅是為了學會如何教書，更需要學會的應該是如何讓不愛學的孩子愛上學習，不聽課的孩子融入課堂。
由于我只帶一個班的數學，時間也比較充足，可以認真批改作業(yè)，可以為一些基礎差的學生進行個別輔導，也找某個課堂上有心事而沒認真聽課的學生談心......通過和一些前輩學習管理經驗，我知道不同的學生適合不同的談話方式。比如我們班的一個學生，性子特別倔，還特別愛面子，如果老師當著全班的面指出他的錯誤，他不僅不會改正，還會變本加厲。但是如果你私底下和他聊聊，則會收到意想不到的'成效，這樣的孩子需要被認可，需要被鼓勵，當他被肯定的時候，他就有了學習這課的興趣，上課也會積極表現(xiàn)�，F(xiàn)在他是課上表現(xiàn)最積極的學生之一，也是我喜歡的學生之一。突然發(fā)現(xiàn)，原來老師不是不待見貪玩的學生，而是說了好多次，提醒了好多次依然我行我素的學生會讓老師生氣。
初一的學生在我的眼里還都只是孩子，他們有犯錯的機會，作為他們老師的我需要不斷的提醒他們改正，去包容每個孩子的缺點，欣賞每個孩子的優(yōu)點，激發(fā)他們對數學的熱情，爭取讓他們愛上數學這一科，作為老師，我不能放棄任何一名學生，在生活學習上，要給予最無私的幫助。對每個孩子都要因材施教，不能以偏概全。
頂崗倆個多月，我對于教師這個職業(yè)越來越熟悉，也越來越熱愛這一行。希望自己在未來的日子里不斷努力，不斷提高。
大學生客服實習心得體會11
這段實習經歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結束，有點解脫、舒暢的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結果還是好的，我順利的通過了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。
我的實習工作是一家網購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因為也曾網購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實習，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。
作為一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內解決客戶的問題、一天內得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的`自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領導罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經對這份工作得心應手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可：
1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。
2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
大學生客服實習心得體會12
我離校參加實習已經一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。
這一個月我做客服，從一開始簡單的培訓之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些緊張，開始工作時偶爾會出現(xiàn)錯誤，但是后面熟悉之后，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。
我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶，這是我的主職，每天都要花費很多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。因為是電話，所以一天嘴都在不停的說話，說的'是口干舌燥，要喝很多水，才能勉強覺得舒服一點，然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪電話多的時候，嗓子都是啞的，工作結束，連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上遞交。
在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的情況下，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習多年來的經驗，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。
期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有辦法解決。我想在之后的實習中，我一定努力汲取前輩經驗，豐富我自己，把這實習工作做好，未來畢業(yè)我也會覺得無悔。
大學生客服實習心得體會13
作為畢業(yè)生，新學期開始我們又進行了為期三周的金工實習生活。因為上個學期已經實習過一次了，所以這次都做好了準備，不再像上次開始那樣那么彷徨。這次金工的內容主要是數控加工技術方面的，有電火花加工、線切割加工、數控車削加工、數控銑削加工、加工中心加工、熱處理、快速成型還有plc。每一個工種的學習，都讓我受益匪淺，使我更加深刻地了解到了機械工程及自動這個專業(yè)所包含的最實質的東西，也為自己以后選擇專業(yè)方向埋下了種子。下面是我學習各個工種的收獲。
1、加工中心：加工中心是計算機控制下的自動化機床，比數控機床多了一個自動換刀的裝置。我們在學習這個工種的時候，首先是用soildworks軟件繪制出一個我們需要加工零件的模型。第一次接觸soildworks這個軟件，感覺挺難的。但是用了一個上午之后，發(fā)現(xiàn)挺好用的，毫不費力地把所需要加工的零件模型給繪制出來了。然后就到機器前面聽老師講解加工中心各個部分的構成，老師又演示了自動換刀的過程，很方便。
接著回到編程室用powermill軟件把所需要加工零件的工藝過程、運動軌跡、工藝參數和輔助操作等信息，按一定的文字和格式記錄在程序載體上，然后仿真，看下自己的設置對不對，最后把自己編好的程序輸入到與加工中心相連接的電腦上，接下來就是加工中心的操作了，由于只有一臺設備，所以我們都沒有能夠自己動手操作，大家都認真的看了老師示范了一次。
2、線切割：主要是利用移動的細金屬絲作為工具電極，然后再金屬絲與工件間通以脈沖電流，利用脈沖放電的電腐蝕作用對工件進行切割加工。線切割加工出來的工件很漂亮，因為是用細金屬絲作為工具電極，所以浪費極少，加工一些貴重的金屬就再也不好過了。不過有個缺點，就是加工的速度太慢了。如果設計的圖形過于復雜的話，那就需要較長的時間來加工。
3、車削加工：車削加工主要用到的是數控車床，全稱是數字程序控制車床，它集通用性好的萬能型車床、加工精度高的緊密型車床和加工效率高的專用型普通車床的特點于一身。我們主要任務是熟悉車床的各個部位，正確的使用lcd/mdi面板來進行對刀等操作。數控車床和其他的數控機器一樣，都是把你所要的加工的零件的程序輸入到裝置中，然后進行自動加工。比機械加工里面的車削加工簡單得多，而且方便、精準，加工出來的零件更加漂亮。
4、plc：plc是指可編程邏輯控制器，是一種數字運算操作的.電子系統(tǒng)，專為在工業(yè)環(huán)境應用而設計的。學習了這一工種之后，對于紅綠燈又有了新的認識。也就是通過plc來控制紅綠黃燈按一定的時間的變換。它把你需要表達的東西用燈光表達出來，很神奇的一個工種，對我來說。
5、電火花：電火花加工的原理是基于工具盒工件之間脈沖性火花放電時的電腐蝕現(xiàn)象來蝕除多余的金屬，以達到對工件的尺寸、形狀及表面質量預定的加工要求。它可以加工任何難加工的金屬材料和導電材料，還可以加工形狀復雜的表面，對于對薄壁、彈性、低剛度、微細小孔、異形小孔等有特殊要求的零件也可以加工。
6、熱處理：熱處理是指將鋼在固態(tài)下加熱、保溫、冷卻，以改變鋼的內部組織結構，從而獲得所需性能的一種工藝。在熱處理的時候，根據你所需要的零件的形狀、大小、材料及其成分和性能要求，采用不同的熱處理方法，如退火、正火、淬火、回火及表面熱處理等。鋼材含碳量不同，它們的內部結構也不同，需要用顯微鏡才可以觀察出來。也可以根據鋼材在磨削時候的火花來判斷是何種鋼材。
7、快速成型：快速成型技術又稱快速原型制造技術，它可以自動、直接、快速、精確地將設計思想轉變?yōu)榫哂幸欢üδ艿脑突蛑苯又圃炝慵�，從而為零件原型制造、新設計思想的校驗等方面提供了一種高效低成本的實現(xiàn)手段。主要是通過材料的堆積成實體原型。但是有一個缺點，就是加工的時間太長了。如果工件再大一點，需要幾天的時間甚至更多。
8、銑削加工：數控銑削加工主要用到的是數控銑床。相對于加工中心來說，數控銑床少了一個自動換刀裝置，必須要人工換刀。數控銑床能夠完成基本的銑削、鏜削、鉆削、攻螺紋及自動工作循環(huán)等工作，可加工各種形狀復雜的凸輪、樣板及模具零件等�？偟牟僮鬟^程和加工中心一樣，先畫出所需要加工的圖形，然后用powermill編程，形成ug文件，最后放到銑床的系統(tǒng)中，完成自動加工。
經過了為期三周的實習生活后，對于機械工程我又有了進一步的認識�？偟膩碚f，數控主要是先畫圖，然后編程，再把程序接入到機器上，然后簡單地操作一下機床，完成準備工作，最后機床自動加工。說是簡單，但是要學好這一門專業(yè)，不僅僅需要過硬的理論知識，也必須全面地掌握各種機器的操作以及各種數控軟件的操作，實踐才是真理。這也為我在下個學期選專業(yè)方向上有了比以往都清晰的選擇。在最后，感謝一路教導我們的老師們，你們辛苦了。
大學生客服實習心得體會14
結束了這近一年的實習工作，使我貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益良多。
我是東茂廣場三樓巧手丫的一名導購員，我叫張禧。20__年十月份，在機緣巧合之下我來到了巧手丫，初到時我對兒童手工完全不懂，經過明明姐和玲玲姐的親身教導讓我漸漸成為了一名合格的導購員。
也許與做服裝相比，兒童手工看起來是一件很容易的事，只想要與小朋友相處就好了，最初我也是這樣認為，但在實際操作中我才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那么容易，最開始需要了解貨品類型，庫存，擺放的位置，其次還想要了解每一樣手工的制作過程及在做手工時會發(fā)生的問題與注意事項。
當然，顧客到來時與顧客的交流也是非常重要的，微笑相迎，有耐心的詢問與介紹商品，顧客選好之后開單結賬，要有耐心的引導小朋友讓他發(fā)揮自己的想象力與創(chuàng)造力來獨立完成作品，而這個過程往往是我最喜歡的，每次看到小朋友認真做手工完成后喜悅的`表情都是對我工作的肯定。
我很喜歡我現(xiàn)在的工作，也很感謝我的老板讓我有這個機會在這里工作，她教會我很多很多我在平時接觸不到的知識，使我受益匪淺。
大學生客服實習心得體會15
從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強。
這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的'壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內容：
我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了�？蛻粼谑褂密浖䲡r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。
這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：
1、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關人和部門，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。
2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節(jié)客戶的情緒，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力。
這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解！
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