做營業(yè)員的心得體會（精選20篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家收集的做營業(yè)員的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
做營業(yè)員的心得體會 1
時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉一回，感觸良多。
作為一個和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門。
經(jīng)過兩個月的摸索，我認為，銷售的目的不能單單是為推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到自己所需要的產(chǎn)品，就會產(chǎn)生一個滿意度，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣子帶來的后續(xù)利益會更高。而且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明，又一個相信你的人出現(xiàn)。所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產(chǎn)生反感的感覺。但是，站在員工的角度，我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀察。例如，一個客人進來是要買手機外殼的，這時我們可以趁機看一下客人的手機膜是否需要更換，若這時不經(jīng)意地對客人說：你的手機膜都磨花，需不需要更換一個。讓客人注意到這個問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿足客人的需要。除銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務(wù)，我覺得作為一個合格的銷售員，當(dāng)我們面對售后問題的時候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。
除學(xué)會如何銷售手機外，我覺得這個假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個社會，如何控制自己的情緒。一開始進入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷出去，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時候，困難慢慢地就來。首先是遇到顧客殺價的'情況，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就特別謹慎，而且都想要買到物廉價美的手機，因此，都會選擇壓價。作為一個新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時候我就會妥協(xié)，低價賣出手機。但后來我學(xué)會作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態(tài)度強硬一些，講價時注重把自家手機的優(yōu)點展示出來，點明我們的手機價值不止這個價格。當(dāng)顧客要離開的時候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機時，一定不能泄氣。雖然，當(dāng)你看著自己的同事在不斷不斷售出手機，你會有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒有用的，此時，更需要我們調(diào)整心態(tài)，以最積極最樂觀的心態(tài)去等待時機。 這是個充實的假期，兩個月的社會實踐鍛煉讓我成長許多，讓我感受到社會與校園的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來的日子，我一定要發(fā)憤圖強，好好裝備自己，以最佳的狀態(tài)步入社會。
做營業(yè)員的心得體會 2
作為一名中國移動的業(yè)務(wù)員，我時刻都在思考，我是否能夠成功？在這里我想說：我們要做的，是不斷的努力，不斷的超越自己。這其中就包括了我們自身的努力，同時我們也就做好了我們的工作，我相信在我們不懈的努力下，我們必能夠創(chuàng)造出一份屬于自己的奇跡。
作為一名中國移動的'員工，我們的首要任務(wù)就是做好我們的業(yè)務(wù)。這就要求我們要有一個端正的工作態(tài)度，要有一個良好的學(xué)習(xí)技能。我們只有學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)知識，才能夠幫助客戶提供更加方便快捷的郵件。當(dāng)我們有了業(yè)績，就會感到欣慰，感到快樂。其次就是要有一個良好的工作態(tài)度，良好的態(tài)度能夠使我們的工作事半功倍。在工作上，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)常總結(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。只有這樣才能在自己的工作崗位上取得進步。而且也只有這樣才能把工作做得更好。
作為中國郵政的一名員工，我覺得郵政營業(yè)員這個職業(yè)是我以后的一個選擇。因為我覺得郵政營業(yè)員這份工作雖然不輕松，但并不枯燥，平凡，也因為這份工作是很有挑戰(zhàn)性的。我以后要做的就是把自己的工作做好。
做營業(yè)員的心得體會 3
轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去了，下半年已經(jīng)開始。作為xx商場的一名xx專柜營業(yè)員，現(xiàn)將我上半年的工作總結(jié)如下。
我來xx商場工作已有半年多的時間了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的'特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。作為xx商場xx專柜的一名員工，我深切感到xx商場的蓬勃的態(tài)勢。xx商場人的拼搏向上的精神。
做營業(yè)員的心得體會 4
我在中域電訊做五個月，在這五個月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的`角度去解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。
而我們作為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久以后，就開始產(chǎn)生厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉。在這短短的實習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
做營業(yè)員的心得體會 5
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。
�。�1）店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
（2）穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。
（3）通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。
�。�4）儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。
�。�5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認，同時也是店員對所從事的.工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
做營業(yè)員的心得體會 6
時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了，在這三個月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！钡匠泻�，才真的體會到這句話的含義。
二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市，又趕上過年，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺非常充實。
現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作。超市的`工作并不像想象中的那么簡單，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量、實際情況，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是一個超市的信譽所在。
作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時補貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時補貨。及時清理衛(wèi)生，每月盤存，點貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作。
收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點馬虎，背商品條碼，商品過機掃描，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于超市的異�，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟損失，給團隊帶來不良影響。
班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團隊的力量使我對工作更有信心。
顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐，委屈壓在心底。一定要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當(dāng)你微笑的時候，世界也在對你微笑。
我們科長燕玲公私分明，她對屬下員工嚴格要求，處理問題干凈利落，不拖泥帶水，利用業(yè)余時間調(diào)研市場在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進了新品可口美味的“涼皮”也為家遠的年輕同事解決了吃飯不方便的問題，改換了一下口味。受到了同志們的好評
我在超市的工作時間還不太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實認真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自己應(yīng)有的貢獻！
做營業(yè)員的心得體會 7
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的'頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。 積極主動，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。
做營業(yè)員的心得體會 8
今年寒假，我校又組織了新世界商城的見習(xí)營業(yè)員這一社會實踐活動。高一、高二部分同學(xué)都自愿報名參加，懷著好奇與認真的態(tài)度，我也加入了這支隊伍。我被安排在了德國雙立人的柜臺，這是我挺喜歡的品牌之一。
第一天 對所有的事物都還處于懵懂的狀態(tài)的我，甚至拘束得連手腳都無處放置。起初，我的主要工作雖然只是防防小賊和擦擦鍋蓋，但是每當(dāng)看到“安然無恙”的產(chǎn)品和光亮無比的鍋蓋都會感到特別欣慰。幸好柜臺處的幾位姐姐和阿姨(她們都不許我叫老師，說那樣會產(chǎn)生距離)都會教我一些簡單的專業(yè)知識，以便我向顧客介紹。隨著我主動聽姐姐們的講解，便也耳濡目染地學(xué)會了些。憑著她們教我的簡單知識，我便向在兒童餐具前停留的一家三口開始了介紹。“這是一套非常精美的餐具，都是人工手工雕刻而成，還分有男女兩種，有不同的圖案噢!而且如果購買的話，還能獲得一把亨克斯(俗稱“單立人”)剪刀作為贈品呢!”聽了我的盛情介紹，那位母親似乎已經(jīng)心動，便當(dāng)機立斷地促成了我的第一筆生意。通過自己勞動所獲得的成就，即使是短短的5分鐘，卻帶給了我無以倫比的喜悅!
第二天 似乎找到了點感覺，不像第一天那么緊張了。通過對每件鍋具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺點、價錢等各方面的了解，對來我們店光顧的客人介紹起來也似乎更得心應(yīng)手了。我的第二筆生意的買主是兩個外地的年輕女子。我看她們在菜刀前徘徊的樣子，準是想買的了。我立馬“殷勤”地湊了上去，詢問起她們的要求�！斑�，我想買把切菜的刀，不過我不太做飯就不用買很好的了，你給我介紹介紹�！蔽衣犃怂囊�，點了點頭，便指向了我們亨克斯系列中的一款有流暢手感的刀。可她們似乎不是省油的燈，又覺得價錢太貴，挑三揀四的;我又向她們推薦了一把略便宜的，這才滿足了她們的需求。即使顧客的要求再多再煩，只有耐心得為他們盡心服務(wù)，才是作為一名營業(yè)員最基本的要求啊!
第三天 對于前兩天(周末)的大客流量的工作逐漸適應(yīng)了的我，反而讓我對工作日的清閑顯得不習(xí)慣起來了。站在少有問津的`柜臺前，面對一大堆鍋碗瓢勺旁，甚至不禁覺得營業(yè)員的苦來了。正無聊，一位營業(yè)員阿姨便與我打開了話匣。“你們學(xué)校為什么要組織你們來見習(xí)啊?”“體驗社會生活，積累實踐經(jīng)驗�！蔽掖��！班牛�(dāng)營業(yè)員挺苦的吧?”“嗯，是啊，只能站不能坐，你們真是辛苦啊!”柜長笑了笑，突然換了較為嚴肅的口氣道：“要知道，以后你上了社會，沒有哪份工作是坐享其成的，都需要付出你的努力;也沒有哪份工作是不被領(lǐng)導(dǎo)‘罵’的，都需要在批評中取得進步。因此，加油吧!”雖然沒有做成一筆生意，但柜長的話卻令我茅塞頓開，也令我對“三百六十五行，行行出狀元”這句話更有了深刻的體會。
第四天 早已“步入正軌”的我，擦鍋、擦刀這等小事，自然便成了自覺完成的“必修課”。站在鍋子旁的我也漸漸培養(yǎng)了自信，總能笑迎“八方來客”，一一向他們介紹我所知道的情況。令我欣慰的是今天班主任帶著幾位同學(xué)還有我初中同學(xué)都來看望過我了。我更是樂意地把我們這兒所有新奇好玩的全介紹了一遍，像不銹鋼肥皂拉、定時器拉、造型奇特的開瓶器等等。我還碰到了兩位外國友人(似乎是中東或非洲的)，并主動用英語和他們交談。雖然沒幫上什么大忙，卻也總算練了回英語口語。我發(fā)現(xiàn)，只要自己在枯燥的崗位上自娛自樂，還是會發(fā)現(xiàn)身邊無限的樂趣的!
在這次特殊的社會實踐中，雖然要持續(xù)站上3個小時不能坐，但這與真正的營業(yè)員比起來又算得了什么呢?雖然在悶熱壓抑的環(huán)境中不夠自由，但這與我們憑智慧收獲的喜悅比起來又算得了什么呢?雖然只有僅僅五天的無償見習(xí)，但這與我們因此積累的社會經(jīng)驗比起來又算得了什么呢?
做營業(yè)員的心得體會 9
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作心得及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1、留住老客戶
�。�1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
�。�1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
�。�2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
�。�3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
�。�4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧。
藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的'信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。
而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
做營業(yè)員的心得體會 10
不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“！
在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機的時候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌！
20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾�；ㄩ_花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。
曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰？我要做什么？我的目標是什么？”，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。
看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的'現(xiàn)代工作者。
第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。
“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。
指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：
一是強烈的創(chuàng)新意識；
二是艱苦奮斗的精神；
三是盡善盡美的追求；
四是謙虛謹慎的態(tài)度。
由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。
做營業(yè)員的心得體會 11
一、工作態(tài)度，思想工作是一切工作的生命線。
我所在的崗位是一家代理公司，我的工作主要包括營業(yè)廳的營業(yè)。
這是我工作以來第一次接觸到的工作，第一次接觸到這些東西。所以，很榮幸能夠來到這樣的一個集體，來學(xué)習(xí)我從來不曾想的東西，讓我能夠?qū)W習(xí)到不少東西。我們每一位新員工都必須要經(jīng)過崗前培訓(xùn)才能夠正式上崗，這是對我們新員工的考驗。這就需要我們在工作中要有細心、專業(yè)的態(tài)度，因為我們的專業(yè)知識并不是很扎實。
二、工作能力方面
作為一名前臺營業(yè)員，在工作中我們應(yīng)該要做好自己的本職工作，要有良好的工作態(tài)度，這就要求我們要有較強的責(zé)任心，不可能有半點馬虎。在工作中不單要保證自己的形象，還要注意自己的言行。
三、溝通交際能力
營業(yè)前臺的工作很瑣碎，這需要我在工作中仔細的去學(xué)習(xí)和掌握。在這一周的工作中，我主要是負責(zé)收發(fā)郵件，接聽電話，要有耐心和熱情的去對待每位客戶。營業(yè)員的工作主要是營業(yè)廳的清潔。這是每天的`首要任務(wù)。清潔的清潔方面，主要是擦拭玻璃，整理好辦公室，用最干凈的一面去為客戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。在工作中，我們要學(xué)會與上級交流溝通，學(xué)會與同事相處，相互幫助，與客戶建立一種和諧的關(guān)系，努力為客戶做好保障。這也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。在工作中，我們應(yīng)該要學(xué)會與上級交流，要學(xué)會聆聽。在工作中，我們應(yīng)該要學(xué)會與上級溝通，要學(xué)會尊重。因為，上級是服務(wù)的最高主動者，所以我們要學(xué)會尊重上級。
四、工作態(tài)度和工作效率
營業(yè)廳的清潔方面主要是保持辦公地的干凈，整潔。在這一周的實習(xí)過程中，我的工作量是很大的，但我也有很多的不足，比如在工作上的一些應(yīng)變能力還有待提高，這都需要我在這方面繼續(xù)努力提高。
這里面的每一天都有很多的事情讓我們做，每一天都有很多的事情等著我們?nèi)プ�，我們�?yīng)該主動去問，不要總是抱怨，因為沒事情做，也不會有人對著別人頂撞。這些我都需要向同事們多請教。
五、工作方式
在工作中，我們要有很強的責(zé)任心，要對自己的崗位負責(zé)，認真，嚴謹，做好這些。在這里，我們需要和同事們多溝通，與他們建立一種和諧的關(guān)系，這樣我們才能夠在這個社會中成長進步。
六、工作態(tài)度
在工作中，我們要以“做事為先，做人為先”，這是很重要的。我們的工作是一個整體，在整個團隊中，工人的態(tài)度是很重要的。這里的人都有很強的責(zé)任心，不管是上司還是一般的員工，他們對待他們的態(tài)度都應(yīng)該是很好的，我們的一舉一動都應(yīng)該讓整個團隊做到最好。在工作中，我們要學(xué)會尊重上司、同事，在上司、領(lǐng)導(dǎo)下屬的態(tài)度上，我們都要保持一種積極認真的態(tài)度。這樣，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)。
做營業(yè)員的心得體會 12
我在郵件柜臺工作已經(jīng)有兩年了，這兩年我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，在這兩年中，我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，并且對郵政的企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程，郵政的工作制度有了更深刻的了解，現(xiàn)將我的感受總結(jié)如下：
我在郵政營業(yè)部實習(xí)的崗位是郵政儲蓄網(wǎng)點主管，工作主要分為：一是負責(zé)對各個網(wǎng)點的營業(yè)人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括對新進人員，業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，并且進行入戶服務(wù)，并且根據(jù)客戶的特點和需要開通個人網(wǎng)銀，二是負責(zé)向客戶開通電子銀行，三是在客戶中建立起自己的銀行網(wǎng)銀，以及客戶的賬戶經(jīng)理服務(wù)等。通過這些工作，我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高了，并且在這兩年中我也學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識。在工作中，我也能夠做到按時上班，按時下班，不遲到，不早退，并且在工作期間，也能夠認真完成上級交代的任務(wù)，在工作中，能夠積極的配合領(lǐng)導(dǎo)，同事搞好工作和同事之間的關(guān)系，并且在工作中不怕苦和累，敢挑戰(zhàn)自已，不怕臟和臟的工作作風(fēng)。
在營業(yè)窗口工作中，我也能夠做到熱情對待每個客戶，耐心細致的做好自己的工作，不會發(fā)生任何差錯，這些都是我應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。在這兩年的工作中，我也能夠認真遵守營業(yè)廳的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時完成工作任務(wù)，并且在工作期間能夠按時上下班，遵守營業(yè)廳的紀律，做到不隨便出現(xiàn)任何問題。在工作中，我也能夠積極，主動幫助其他同事完成各項工作，并且?guī)椭渌伦鲆恍┝λ芗暗氖虑椋诠ぷ髦幸矝]有出現(xiàn)任何問題。但是在營業(yè)廳工作，我能夠做到按時上班，按時下班，不遲到，不早退，并且能夠按時打掃營業(yè)廳，做好自己分內(nèi)的工作。在這兩年的工作中，我認識到自己在工作中也存在著一些不足：
一是在做事中還有粗心，導(dǎo)致遇到困難的時候沒有及時找到解決的方法。
二是在工作中我還有不善于學(xué)習(xí)的毛病，我應(yīng)該多向老同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
三是有時候還有粗心大意的思想，雖然在工作中我都能夠做到按時完成工作任務(wù)的`要求，但是在營業(yè)廳工作，還是有一些不足的地方，我應(yīng)該積極改正，不能因為粗心而做錯事。
在營業(yè)廳工作已經(jīng)有兩年多的時間了，我也能夠熟練的操作各種工作，但是還是有很大的問題，比如，對客戶的服務(wù)不夠熱情，有時候還不能夠耐心的去解答客戶的疑問等。我希望在下xx年的工作中我能夠繼續(xù)努力，為我們郵政的服務(wù)更上一層樓做出應(yīng)有的貢獻。
做營業(yè)員的心得體會 13
實習(xí)期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個能夠鍛煉的機會，讓自己能夠獨立的去分析確定解決事情，不僅僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應(yīng)變能力。對此，我總結(jié)了這個試用期的工作：
一、如何提高自己的專業(yè)知識
專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你能夠很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你明白你明白的東西他們不明白，僅有你才能夠給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認真的聽講記筆記回去進取的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援?dāng)其它門店需要人幫忙時我都會主動的去幫忙，為的就是從不一樣的人那里學(xué)到自己不懂的'不明白的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。
二、對銷售技巧的認識
我們每一天都期望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎樣樣才能到達目的地呢，我個人認為專業(yè)知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依靠，這時你就能夠用你所學(xué)到的知識去幫忙他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時也到達了自己的需求，豈不快哉！
三、對人際關(guān)系的理解
都說大學(xué)是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習(xí)期才真正的是進入社會的一個過度期。大學(xué)里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不一樣了，為了一點點的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從學(xué)校出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?此刻的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現(xiàn)實。以前的我們一向沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，此刻的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己理解不了改變不了的事情自己僅有理解不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情景下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，僅有經(jīng)歷的多懂得的才會，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點，在那里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感激他們，此時的感激是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎樣看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習(xí)期最值得回憶的，我想有些事情會一向的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的應(yīng)對人生道路上的荊棘的。
做營業(yè)員的心得體會 14
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為消費者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的'，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 �？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗 爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。
做營業(yè)員的心得體會 15
作為一名郵政營業(yè)人員，我深刻認識到，郵儲的作用十分重要，因此，從小我就十分注重提高自我思想素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，認真工作，力求做一名合格的郵政營業(yè)人員。在郵儲工作中，我始終以營業(yè)為目標，以客戶滿意為標準，以誠實、勤勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶做好服務(wù)，為客戶提供真誠、細致的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，為郵儲事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量。
一、做一名合格的郵政營業(yè)人員
我們每天都在接待客戶，解答著客戶所遇到的每一個問題，都在面對面與客戶交流，營業(yè)員的工作就是營造快捷高效的服務(wù)。在郵政營業(yè)窗口工作，有著很重要的職位要做。
1、營業(yè)窗口。作為一名客戶，每天都要接觸到各種不同類型的客戶，面對眾多的客戶，要隨時面對的挑戰(zhàn)。在這一過程中，我深刻體會到了“用心做事，快樂營銷”的真諦。要想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶滿意。
2、營業(yè)窗口。郵政營業(yè)是窗口，每個人在自己的職位上做著不同的事情，面對著不同的業(yè)務(wù)，每天面對著不同的客戶，面對著不同的客戶，這就要求我們時刻保持良好的心態(tài)，用心應(yīng)對每一位客戶，讓每一位客戶滿意。
二、做一名“四有”的郵政營業(yè)人員
作為郵政營業(yè)人員，我們每天面對的不僅僅是客戶，還有客戶。我們有職責(zé)做好營業(yè)廳的服務(wù)工作，對待客戶要熱情、友善、耐心、周到，并且要有很好的表現(xiàn)欲，不能給客戶一種壓力。這就要求我們每一位營業(yè)員做到：
3、保持良好的心態(tài)，要有較好的心理素質(zhì)，做到平和的心態(tài)，不能讓自己的情緒影響工作。還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度誠懇，禮貌待人，適當(dāng)?shù)刈鲂⿷?yīng)該做的事情，讓客戶滿意。
4、加強與客戶的溝通，了解客戶需求，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報工作進度與結(jié)果。要有較強的學(xué)習(xí)能力，及時了解掌握營業(yè)的新動向，并及時向身邊的同事學(xué)習(xí)，全面掌握郵政營業(yè)的最新信息。
5、要有敏銳的觀察能力，觀察能力是客戶關(guān)系最為敏感的部分，營業(yè)員尤其是營業(yè)員，他們在與客戶交流時，如果能從客戶的`言行中感到滿意，就可能會將心比心，從而能贏得客戶的信任，為營業(yè)廳營造良好的外部環(huán)境。
6、要做到有強烈的事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，以高度的責(zé)任感做好本職工作，為郵政營業(yè)窗口營造一個良好的外部環(huán)境。
三、做一名“四有”的營業(yè)人員
營業(yè)窗口是郵政的形象窗口。在窗口工作，我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心解答問題，做到“三聲服務(wù)”、“兩個微笑”。
在我們每一位營業(yè)人員面前時刻要保持良好的精神面貌。面帶微笑、精神飽滿的投身到工作中去。在營業(yè)廳前，無論是業(yè)務(wù)繁忙還是清閑，大家總是熱情服務(wù)，微笑著迎接前來辦事的業(yè)務(wù)；在營業(yè)廳大廳，遇到業(yè)務(wù)較多、業(yè)務(wù)較多的客戶，我們都能主動幫忙，以提高工作效率，減少差錯。
我們要做好客戶的解釋工作，因為只有良好的解釋工作，才能使客戶理解，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
以上是我在工作中的體會與總結(jié)，我會在以后的工作中再接再厲，努力做好郵政營業(yè)廳的營銷工作，把工作做得更出色。
做營業(yè)員的心得體會 16
作為店鋪營業(yè)員，我有幸參與并見證了店鋪的日常運營。在這個過程中，我從工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在本文中，我將分享我作為店鋪營業(yè)員的心得體會總結(jié)。
第一段：提高溝通能力的重要性
作為店鋪營業(yè)員，我意識到提高溝通能力的重要性。溝通是與顧客建立聯(lián)系的關(guān)鍵。通過與顧客進行有效的溝通，我可以更好地了解他們的需求和要求，提供更好的服務(wù)。通過積極傾聽和表達，我可以更好地與顧客建立信任和共鳴，從而促使他們更傾向于購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二段：處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力
作為店鋪營業(yè)員，我還鍛煉了處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力。每天都會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和抱怨，如交貨延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題或者無法滿足顧客的要求。面對這些問題，我學(xué)會了保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，同時尋找解決問題的方法。與客戶進行積極的溝通，理解他們的不滿并提供解決方案，是解決挑戰(zhàn)和抱怨的關(guān)鍵。
第三段：團隊合作的重要性
作為店鋪營業(yè)員，我意識到團隊合作的重要性。店鋪的順利運營需要各個部門的協(xié)作。與同事之間的良好合作和配合，能夠更高效地完成日常工作。我學(xué)會了如何與不同個性和背景的同事合作，通過互相支持和尊重，共同完成工作任務(wù)。團隊合作不僅幫助完成工作，還能帶來更好的工作氛圍和積極的.工作體驗。
第四段：對工作的熱情和敬業(yè)精神
作為店鋪營業(yè)員，我深深體會到對工作的熱情和敬業(yè)精神的重要性。作為店鋪的代表，我要以積極的態(tài)度服務(wù)顧客，提供最佳的購物體驗。在這個過程中，我學(xué)會了自我激勵和保持工作的熱情。我明白，對工作的態(tài)度和投入程度，直接影響到顧客的購買意愿和對店鋪的評價。
結(jié)尾：
作為店鋪營業(yè)員，我從日常工作中學(xué)到了很多。溝通能力、處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力、團隊合作以及對工作的熱情和敬業(yè)精神，這些都是我在店鋪工作中的心得體會。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
做營業(yè)員的心得體會 17
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的.新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!
做營業(yè)員的心得體會 18
作為一名游樂場營業(yè)員，我有幸與各種各樣的人們接觸和交流，感受到了他們的快樂、喜悅和激動。在這個職位上工作了一段時間后，我對這個行業(yè)有了更深刻的理解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，作為一名游樂場營業(yè)員，我需要具備良好的溝通能力。游樂場是一個人流量密集的地方，來這里的人們都有自己的需求和期望。我需要耐心地傾聽他們的問題和要求，并提供相應(yīng)的解決方案。有時候，一些游客可能會有不滿或抱怨，這時候我的溝通能力和耐心就被特別考驗了。但是，通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了處理這類問題的技巧，而且在與很多游客的溝通中，我也收獲了許多友誼和感動。
其次，我發(fā)現(xiàn)細心和耐心是非常重要的品質(zhì)。在游樂場中，有許多游戲和設(shè)施需要細致的操作和講解。我需要對每個游戲的規(guī)則、安全注意事項和玩法等等都了如指掌，并能夠清晰地向游客解釋。此外，我還需要時刻關(guān)注游客的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的危險。有時候一些小問題可能會引起一些爭執(zhí)，但是通過耐心和細心的解釋，我發(fā)現(xiàn)很多問題可以迎刃而解。
此外，我還需要保持積極向上的心態(tài)。游樂場是一個充滿活力和歡樂的地方，游客們來這里都希望能夠玩得開心。作為一名游樂場營業(yè)員，我的職責(zé)就是為游客提供愉快的體驗。無論是烈日下的高溫天氣，還是寒冷的冬季，我都需要保持微笑和熱情的態(tài)度。盡管有時候工作可能會累，但是只要看到游客們玩得開心，我的疲勞都會煙消云散。
最后，我發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)需要很強的團隊合作精神。游樂場營業(yè)員之間需要密切協(xié)作，幫助彼此，共同解決問題。有時候，在繁忙的時候，一個人無法快速而準確地完成所有的任務(wù)，這時候同事的幫助就變得尤為重要。在團隊的支持中，我學(xué)會了如何更好地與人合作，互相扶持，共同努力實現(xiàn)團隊目標。
通過這段時間的工作經(jīng)驗，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足并逐漸改進。作為一名游樂場營業(yè)員，我始終堅持以客為尊，以服務(wù)為先，用心感受每一個游客的.喜悅和滿足。正是因為這份熱愛和付出，讓我更加熱愛這個行業(yè)，愿意為游客們提供更好的服務(wù)。
總結(jié)來說，作為游樂場營業(yè)員，我從中體會到了溝通、細心、耐心、心態(tài)和團隊合作等方面的重要性。這些體會不僅對我個人的成長有著積極的影響，同時也讓我更加熱愛并珍視這個行業(yè)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，為游客們帶來更多的快樂和回憶。
做營業(yè)員的心得體會 19
在我還沒有加入海南移動公司前，對于移動的印象就是：這是一所在國內(nèi)擁有最大客戶群體的國營企業(yè)。而我自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意。經(jīng)過多層筆試、面試、崗前培訓(xùn)等等，我把握這些機會終于成為了一名光榮的移動營業(yè)廳新員工。
從20xx年6月至今，不知不覺中已經(jīng)過了4個年頭，從開始穿上這身代表中國移動制服開始 ，我深感自豪，但同時也感受到肩上的責(zé)任重大：因為營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，我雖然是一名普通的營業(yè)員，但是我的一言一行、一舉一動都代表著企業(yè)的形象。就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，因為這所有的`一切都代表移動公司的形象，我要通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司。
我們?nèi)粘５墓ぷ魇侵苯优c客戶面對面的溝通，不僅是要幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)疑問，也會幫助一些客戶解決手機上不解的操作，特別是一些老年客戶。我還記得很清楚，20xx年那天陽光燦爛，我當(dāng)天的工作是迎賓崗，跟日常一樣在為客戶打印清單，處理話費疑問，但是離我不遠處一位白發(fā)蒼蒼的老阿姨吸引了我的注意，當(dāng)時她拿著一部智能HTC手機，一直在不停的滑動，這時我心想，或許是不懂怎么操作使用手機了。我上前微笑詢問：阿姨，請問有什么我可以幫您的嗎？她抬頭看了我，當(dāng)時神情中立刻透露出了喜悅，經(jīng)過溝通，我了解到原來是當(dāng)時客戶使用的是浙江號碼，現(xiàn)在把海南號碼放上去后微信無法登陸了，這可把她急壞了，因為阿姨的女兒和孫女遠在澳大利亞，這微信是她跟女兒之間的唯一日常溝通，如果登陸不上微信就等于不能正常跟女兒聊天，這對一個遠在祖國的老人來說是多么大的打擊，清楚這個情況后，我心想一定要幫她處理好這個事情，所以我耐心仔細的幫客戶登陸上了微信，之后再教她以后怎么更方便的使用微信和手機，看到阿姨臉上露出舒心的笑容，我的心情頓時覺得無比的自豪。
幾天之后，我把這個日常的小事已經(jīng)完全忘記了，因為幫助客戶就是我們?nèi)粘５囊徊糠止ぷ�，在柜臺正常辦理業(yè)務(wù)時我又遇到了這位來自杭州的阿姨，接待她正常辦完業(yè)務(wù)后，她喜滋滋的從袋子里拿出一盒巧克力，說這是她女兒從澳大利亞寄來的禮物，就拿給我嘗嘗，我連忙推脫不要，但是看到阿姨那感激的神情，我就收下了她的心意，我們互相留了微信，過后幾次回去杭州還給我?guī)Я颂禺a(chǎn)和杭州的絲綢等，雖然她現(xiàn)在已經(jīng)搬到萬寧興隆去居住，但是我們?nèi)粘＿�是保持著聯(lián)系。
營業(yè)員日常的工作內(nèi)容重復(fù)性比較高，很多人都覺得它很隱性太多，看不到太多的成績，但是換一個角度去想，這其實就是是一個可以直面感受客戶不同情緒的工作，比如喜悅這種感情的流露。
做營業(yè)員的心得體會 20
在如今快節(jié)奏的社會中，快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展可以說是不言而喻。作為快遞行業(yè)的重要一環(huán)，快遞營業(yè)員承擔(dān)著為人們送去各種物品的重要任務(wù)。在工作中，他們所面臨的各種挑戰(zhàn)也不容小覷。作為一名快遞營業(yè)員，我深感其中的苦與樂，總結(jié)出了一些心得體會。以下是我的總結(jié)和體會。
首先，快遞營業(yè)員需要有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識�？爝f作為商業(yè)流通的延伸，在傳遞商品的'同時也代表了商家的形象。因此，每一位快遞營業(yè)員都應(yīng)該嚴守職業(yè)道德，對待每一件快遞都要如同對待自己的財產(chǎn)一樣。這就要求我們在送快遞時要保證貨品的完好，并嚴格按照客戶要求進行操作。只有這樣，才能確保每一位客戶都能滿意地收到自己的快遞，提高顧客滿意度。
其次，快遞營業(yè)員需要具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)作能力。在處理快遞的過程中，我們與客戶、倉儲人員、配送員等等各種人員之間需要頻繁的溝通和協(xié)調(diào)。尤其是在遇到問題時，良好的溝通能力會幫助我們更好地解決矛盾和糾紛。同時，在與同事的協(xié)作中，我們能夠在互相幫助、分享信息的過程中提高工作效率，提升團隊整體的競爭力。
第三，快遞營業(yè)員需要具備較強的應(yīng)變能力。在日常工作中，我們難免會遇到各種問題和困難，特別是在面對突發(fā)情況時，需要能夠快速決策并做出正確的應(yīng)對措施。例如，遇到交通擁堵時，我們應(yīng)該能夠迅速調(diào)整路線以避免影響快遞的及時送達。只有具備較強的應(yīng)變能力，才能更好地處理各種問題，提高工作效率。
第四，快遞營業(yè)員需要具備良好的時間管理能力�？爝f業(yè)務(wù)的繁忙使得我們常常需要面對數(shù)量繁多的訂單，保證及時送達是我們工作的首要任務(wù)。因此，合理安排時間成為我們工作的重點。我們需要將每天的任務(wù)合理分配，制定出合適的工作計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行。只有這樣，才能提高工作效率，確�？爝f按時送達。
最后，快遞營業(yè)員需要保持積極樂觀的心態(tài)。在日常工作中，我們會遇到各種各樣的客戶，有些客戶存在著不合理的要求或者情緒波動。如果我們不能保持良好的心態(tài)，就會很容易受到消極情緒的影響，從而影響工作質(zhì)量。因此，我們需要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，化解矛盾，保持積極的工作態(tài)度。
總而言之，作為一名快遞營業(yè)員，在工作中要不斷提升自身的素質(zhì)和能力。只有具備良好的服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)作能力，較強的應(yīng)變能力、時間管理能力以及積極的心態(tài)，我們才能更好地完成工作任務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)。通過我的總結(jié)和體會，我相信這些心得體會不僅適用于快遞營業(yè)員，也適用于其他服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者。相信只要在實踐中不斷總結(jié)和提高，我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率都會得到進一步提升。
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