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心理賦能心得（通用12篇）
我們從一些事情上得到感悟后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的心理賦能心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
心理賦能心得 1
我有幸參加了龍灣區(qū)二期中小學(xué)老師培訓(xùn),聆聽了教育專家的精彩講座。專家們的講座中既有高深超前的理論，又有貼近教育生活的實際范例，令我耳目一新。這些講座，對我不僅是一次業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識的提升，更是一次心靈的蕩滌。也讓我感到自身工作存在的差距和不足，現(xiàn)記錄下自己的一些感受體會與大家分享。
一、認(rèn)識了心理捕導(dǎo)活動課與思品課的區(qū)別
通過培訓(xùn)我認(rèn)識到心哩輔導(dǎo)課比較注重真，實，小，近等人物事件心態(tài)理念價值判斷，往往從學(xué)彑生身邊的具體人物具體事件切入引發(fā)學(xué)生的思考，化解他們遇到的具體矛盾與困惑。從實施形式上看它側(cè)重由內(nèi)向外的自我體驗白自我然悟釋放個人的個性。它講究運(yùn)用頎聽關(guān)住理解同感回饋重述引導(dǎo)具體化訓(xùn)練技巧和藝術(shù)。通過心理輔導(dǎo)后，再來分析這些問題學(xué)生，有些是他們心理上存在著一定的心理問題，而不是道德品質(zhì)上的問題。因此，老師要根據(jù)學(xué)生的情況，具體分析，采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ鉀Q學(xué)生所存在的問題。
二、心理輔導(dǎo)的基本技巧：接納、傾聽、共情、理解、感回、重述、引導(dǎo)等
在心理輔導(dǎo)的過程中，有一定的輔導(dǎo)技巧：接納、傾聽、共情。說說很容易，但真正要做到完全接納那些有心理問題的學(xué)生，很困難。當(dāng)有心理問題的學(xué)生需要幫助時，老師首先要做到接納對方，即無條件的'積極關(guān)注對方，認(rèn)真傾聽困擾著對方的事情，對其產(chǎn)生共情，感受對方的感受，了解其情況，讓對方的情緒得到宣泄，然后一起探討，最后解決問題。當(dāng)孩子進(jìn)入青春期之后，鐘志農(nóng)認(rèn)為，家長應(yīng)該改變自己的教育管理辦法，來適應(yīng)成長中的孩子，而不應(yīng)要求改變孩子來適應(yīng)自己。所以，他特別注意高度尊重學(xué)生的獨立意識、成人意識和自尊意識，處處對學(xué)生表達(dá)平等、尊重和同感，從來不干涉學(xué)生的個人空間和個人隱私。
因此，教師要改變一下心態(tài)，無條件的積極關(guān)注著，傾聽，共情等方式，真誠地對待別人，促進(jìn)其人格的健康成長。
三、通過培訓(xùn)，更進(jìn)一步認(rèn)識了心理輔導(dǎo)八重八不重的要領(lǐng)
當(dāng)一名教師是件容易的事情，但當(dāng)一名優(yōu)秀的教師，讓學(xué)生喜歡的老師不是很容易的事情。我曾徑嘗試，盡自己最大的努力，做好每一件事情教好每一個學(xué)生但收獲較小。人無完人，首先我們要接納自己，對于存在的不足，也要改善，向好的方面發(fā)展。
通過培訓(xùn)認(rèn)識學(xué)校心理教育的重要，輔導(dǎo)學(xué)生是心夷的碰撞，是人際的交往，是情感的體驗是幫助一個人自助的過程。例如上小學(xué)心理輔導(dǎo)課，師生芖共同探付討學(xué)會謙讓的話題。在播放一段錄像后，教師問:什么是謙讓?一個學(xué)生說:就是好的東西讓給人家，壞的東西留給百自已。另一個學(xué)生補(bǔ)充說:先讓別人進(jìn)教室，自己后進(jìn)教室。對于小學(xué)生這樣回答說明學(xué)生已經(jīng)感受到了謙讓的行為標(biāo)準(zhǔn)，教師就應(yīng)該加從以肯定。這說響明心理教育重感受，不重認(rèn)知。重引導(dǎo)，不重教導(dǎo)。重目標(biāo)，不重手段。
四、通過游戲教育學(xué)生(千千結(jié)、盲人與拐杖等)
這次培訓(xùn)與以往的培訓(xùn)有很大的區(qū)別，那就是在培訓(xùn)過程中，老師除了講解一部分團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論與技術(shù)之外，還精心設(shè)計了一些游戲，讓我們更加深刻地體會了心理輔導(dǎo)的重要性。
五、通過培訓(xùn)理解教師的心態(tài)重要性
教師在學(xué)校緊張的教學(xué)活動中，如果不良情緒積蓄過多,也會不經(jīng)意地傳染給學(xué)生，影響學(xué)生的心理健康。因此，要想讓學(xué)生在你的身上找到自信，老師就必須用滿臉的笑容面對學(xué)生。教師應(yīng)具有健康的心態(tài):應(yīng)積極地接納自我。真正了解、正確認(rèn)識和評價、樂于接受和喜歡自己;并承認(rèn)人的差異，允許自己不如別人。具有良好的教育認(rèn)知水平。具有穩(wěn)定而積極的教育心境。教師的教育心境是否穩(wěn)定、樂觀、積極，將影響教師的整個心理狀態(tài)及行為，也關(guān)系到教育教學(xué)的工作效果,在對人處事上，尊重、真誠、羨慕、贊美等積極態(tài)度要多于畏懼、多疑、嫉妒、憎惡等消極態(tài)度。
總之，通過心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，使我更加深刻地認(rèn)識到：心理輔導(dǎo)和教育教學(xué)工作對于一個學(xué)校的發(fā)展是同樣的重要。心理輔導(dǎo)是教師與學(xué)生共同成長的過程。只有心理和生理都健康成長的學(xué)生和教師，師生關(guān)系才能和諧發(fā)展，才有利于促進(jìn)教育教學(xué)工作，提高教育教學(xué)質(zhì)量，最后促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。
心理賦能心得 2
當(dāng)前由于我國地理﹑經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，產(chǎn)生了大量的進(jìn)城務(wù)工人員。他們在為城市飛速發(fā)展作出貢獻(xiàn)的同時，有相當(dāng)一部分夫婦因各種原因把他們的未成年子女留在農(nóng)村學(xué)習(xí)和生活。我們把這種父母雙方或一方流動到其他地區(qū)工作，孩子留在戶籍所在地不能和父母共同生活在一起的兒童稱為留守兒童。
根據(jù)xx年中國人口抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析顯示，中國農(nóng)村留守兒童大約5800萬人，在全部農(nóng)村兒童中，留守兒童的比例達(dá)28.29%，平均每4個農(nóng)村兒童中就有一個多留守兒童。筆者今年所教的初三年級，一個班60人，留守兒童就有15人，其中有3名是父母全部在外打工。
留守兒童的父母外出打工后，與他們聚少離多，溝通較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其作為監(jiān)護(hù)人的角色要求，使得留守兒童的教育尤其是對于青春期的未成年的心理健康教育有較大的缺失。留守兒童極易產(chǎn)生情緒消極、認(rèn)知水平較差、內(nèi)心失衡、人際交往障礙等心理問題。據(jù)湖南師大“農(nóng)村問題兒童發(fā)展與教育”課題組同志的調(diào)查表明：25﹪的獨生子女存在不同程度的問題行為，而問題行為實際上大多來自兒童心理障礙。
留守兒童作為一群特殊的受教育群體，給學(xué)校班主任工作增加了一定的難度。該怎樣對他們進(jìn)行心理健康教育呢?讓我們先了解什么叫心理心理健康教育，它是采用觀察和評定方法了解學(xué)生的心理特點長處和局限性，采用各種教育和心理學(xué)手段與措施改正心理的缺陷，發(fā)揚(yáng)心理的長處或優(yōu)勢，并發(fā)展現(xiàn)代社會所需要的心理特征，從而使人格平衡發(fā)展，形成健全的人格。心理心理健康教育既是素質(zhì)教育的重要組成部分，也是班主任工作中不可或缺的部分。筆者是從以下幾個方面對農(nóng)村留守兒童進(jìn)行心理心理健康教育的。
一是學(xué)習(xí)中小學(xué)心理健康教育知識，提高教師自身水平。俗語說“活到老，學(xué)到老“。要想當(dāng)一名合格的班主任就要適應(yīng)社會的發(fā)展和學(xué)生心理的特點，掌握一定的中小學(xué)心理心理健康教育知識才能在學(xué)生工作中游刃。學(xué)生主要的心理問題包括學(xué)習(xí)類﹑人際交往關(guān)系﹑和青春期生理與心理民展引起的困惑與不安。班主任可以通過網(wǎng)絡(luò)，電視等多種途徑學(xué)習(xí)相關(guān)知識。
二是建立完備的留守兒童心理檔案。留守兒童的班主任應(yīng)對每位留守兒童建立一份完備的心理檔案，心理檔案主要包括以下方面的內(nèi)容：留守兒童個人的愛好特長;身體狀況;家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，家庭氣氛，家長的教育方式與態(tài)度，與父母和監(jiān)護(hù)人的關(guān)系;學(xué)習(xí)成績，學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)習(xí)慣;思想品德，行為習(xí)慣;師生關(guān)系，同伴關(guān)系;性格類型及特征，個性心理有哪些特征，個性心理中有哪些良好或不良的品質(zhì)等。這樣才能隨時了解留守兒童的心理狀況,有針對性的進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
三是加強(qiáng)對留守兒童家長聯(lián)系與幫助。通過開家長會、家長座談會、與家長電話聯(lián)系、家長回家及時進(jìn)行家訪等方式,建立學(xué)校和家庭心理健康教育溝通的渠道，優(yōu)化家庭教育環(huán)境，引導(dǎo)和幫助留守兒童家長樹立正確的教育觀，促進(jìn)親子關(guān)系的.建立，讓家長協(xié)同學(xué)校對留守兒童進(jìn)行教育。每一個新學(xué)年，筆者都要求所在班級的留守兒童提供一份詳細(xì)的家長聯(lián)系方式表，包括外出父母的電話號碼和務(wù)工地址，留守的臨護(hù)人的姓名與學(xué)生的關(guān)系﹑電話號碼和家庭詳細(xì)地址。并在開學(xué)初與外出父母取得聯(lián)系，共同教育留守學(xué)生。
去年我所在班有一名學(xué)生他的父母都在外打工，每次周日他就不愿返校，對其家訪后得知他與奶奶生活在一起，由于奶奶年歲已高，又要照顧剛滿周歲的妹妹，無暇顧及孫子，加上他自己性格內(nèi)向，總覺得自己很可憐，別人瞧不起，只想一個人呆在家里。筆者通過與他父母多次交流后，他母親最終返鄉(xiāng)照顧兒子。這名學(xué)生從此不再逃學(xué)，人也開朗了許多。四是開設(shè)心理健康活動課。在農(nóng)村因種.種原因很多學(xué)校都沒有開設(shè)專門的心理健康活動課，班主任可以根據(jù)本班學(xué)生的情況在班會課時講解一些心理健康知識，讓學(xué)生知道在學(xué)習(xí)和生活中遇到這樣那樣的問題并不可怕，可怕的是不知道怎樣解決這些問題。心理健康活動課應(yīng)該融知識性、趣味性、參與性和操作性為一體,通過游戲、情景創(chuàng)設(shè)、角色扮演、討論等方式幫助留守兒童全面提高心理素質(zhì)。側(cè)重點主要包括：良好自我意識的建立、良好人際關(guān)系的建立、情緒的合理調(diào)控、挫折承受能力訓(xùn)練指導(dǎo)等。此外，可以利用學(xué)�，F(xiàn)有的廣播﹑板報和批復(fù)學(xué)生周記等方式來開展心理健康教育。
五是采用個別咨詢和小組輔導(dǎo)相結(jié)合的心理教育方法。個別輔導(dǎo)，是對存在心理問題或出現(xiàn)心理障礙的留守兒童及時進(jìn)行認(rèn)真、耐心、科學(xué)的一對一的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解除心理障礙。而小組輔導(dǎo)也稱團(tuán)體咨詢，是一組兒童在輔導(dǎo)教師指導(dǎo)下討論訓(xùn)練并有效地處理他們面臨的共同問題。農(nóng)村中學(xué)的學(xué)生絕大數(shù)為住宿生，班主任可定期在課外活動時間將本班留守兒童集中進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)。大家聚在一起由班主任或?qū)W生自己提出心理問題，每個成員發(fā)表看法，最后班主任作總結(jié)。這種方法易于解決人際關(guān)系方面的問題，同伴之間也更容易相互影響。兩種心理教育方法各有千秋，兩者相結(jié)合效果更佳。
當(dāng)然，要想徹底解決農(nóng)村留守兒童心理健康的問題，單靠學(xué)校老師的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要家庭、社會的關(guān)注和配合，只有多方面齊抓共管才能讓農(nóng)村留守兒童健康快樂的成長。
心理賦能心得 3
時代的發(fā)展，對人的素質(zhì)提出了更高的要求，因此擁有健康的心理是現(xiàn)代人必須具備的條件和基礎(chǔ)。從素質(zhì)教育的著眼點來看，健康的心理是孕育良好素質(zhì)的保障。然而，在我們實施素質(zhì)教育的過程中，由于社會、學(xué)校、家庭多方因素，導(dǎo)致部分老師厭教，部分學(xué)生厭學(xué)等不健康心理，嚴(yán)重影響了教與學(xué)的工作。故而，我一直對心理健康的問題非常感興趣。
首先加強(qiáng)對中小學(xué)心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)，應(yīng)總體規(guī)劃，多方面做工作。
一、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師心理素質(zhì)。要對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，首先要提高教師的心理素質(zhì)。現(xiàn)代化生活日益緊張和繁忙，給人們帶來許多心理變化，面對激烈的升學(xué)競爭及來自社會各方面有形無形的壓力，使一些教師產(chǎn)生心理沖突和壓抑感。教師不健康的心理狀態(tài)，必然導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)慕逃袨�，對學(xué)生產(chǎn)生不良影響。學(xué)校要重視自身的心理健康，教師的職業(yè)牲特征要求教師要有極強(qiáng)的'自我調(diào)節(jié)情緒的能力。教師要用科學(xué)知識調(diào)整自己心態(tài)使自己始終處于積極樂觀，平和穩(wěn)定，健康的狀態(tài)，以旺盛的精力、豐富的情感，健康的情緒投入教育教學(xué)工作中去。
此外要對教師廣泛開展心理學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)將心理健康教育作為教師繼續(xù)教育的一項重要內(nèi)容，使每一位教師都掌握心理健康的基本知識，以利正確對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并在教育教學(xué)過程不出現(xiàn)失誤。培養(yǎng)一支自身心理健康，懂得心理學(xué)專業(yè)知識，掌握心理輔導(dǎo)技能和心理訓(xùn)練方法的教師隊伍，這是加強(qiáng)心理健康教育至關(guān)重要的。同時應(yīng)對學(xué)校進(jìn)行整體改革，端正教育思想，改革教育教學(xué)方法，融洽師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)一個使學(xué)生心情愉快的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
二、加強(qiáng)對家長的指導(dǎo)和幫助。據(jù)調(diào)查，目前上中小學(xué)這代孩子的父母，很大部分受教育程度不高，尤其很少學(xué)過教育學(xué)，兒童心理學(xué)的有關(guān)知識。據(jù)《中國青年報》5月17日報道：“95%的家長沒看過心理學(xué)方面的書，72%的家長沒有看過教育方面的書�！彼麄儾涣私馊绾胃茖W(xué)地教育孩子。因此，學(xué)校要通過家長會，家長座談會等到方式，讓家長懂得青少年心理發(fā)展規(guī)律，懂得心理健康的重要性，了解青少年年齡特點，懂得教育學(xué)生的正確方法。使家長了解青少年是一個特殊年齡階段，學(xué)生情緒反復(fù)，行為多變，對此要有心理準(zhǔn)備，不能因此不尊重，不理解他們。對學(xué)生教育既要鼓勵，也可以批評，但方法的使用一定要符合青少年心理規(guī)律。對孩子的期望值不要過高，希望孩子成才，這是人之常情，但壓力過大，也會適得其反。此外對“問題家庭”的學(xué)生更要特別留總關(guān)心，幫助他們克服因家庭的不良影響引起的心理問題。
心理賦能心得 4
帶著一份憧憬，帶著一份喜悅，帶著一份期待與責(zé)任，我有幸參加了遠(yuǎn)程教育的心理健康的培訓(xùn)，不僅有理論的學(xué)習(xí)，充實我們的大腦，同時還深入教育教學(xué)第一線參觀學(xué)習(xí)和調(diào)研，使我在思想理念和工作能力等方面都有了較大程度的提升，真是感受頗深，受益匪淺。
感受一：認(rèn)識心理健康重要，促發(fā)展。
通過本次的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了教師心理健康的重要性。我認(rèn)為，教師是學(xué)校心理健康教育的推行者、具體實施者，一個成功的教師，除了要有淵博的學(xué)識和優(yōu)良的教學(xué)技能，還要有健全的人格和高尚的`品德。教師的言行對學(xué)生有很大影響。教師的衣著舉止，言談風(fēng)度，以及待人接物等，都會使學(xué)生受到深刻的影響。人格健全的教師，能在課堂中創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使學(xué)生如沐春風(fēng)，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛，使學(xué)生如坐針氈，惶惑不安。所以新的教育實踐要求每一位教師都應(yīng)該從自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。
感受二：提高自身素質(zhì)，助成長
通過培訓(xùn)，自身有了提高。我對心理調(diào)適的技能，提供維護(hù)心理健康和提高心理素質(zhì)的方法有了一定的了解;通過對個別典型的案例的分析學(xué)習(xí)，對認(rèn)識與識別心理異�，F(xiàn)象有了認(rèn)識，而且有了一定的輔導(dǎo)思路。教學(xué)活動是師生雙向互動的過程。心理素質(zhì)良好的教師，會憑借自己的語言、行為和情緒，潛移默化地感染學(xué)生，促使學(xué)生積極主動地投入學(xué)習(xí);學(xué)生在教師的感召下，會表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲，體驗到愉悅、滿足的情感，并流露出對教師的尊敬和愛戴。要努力克服不良情緒的困擾，在不斷提高知識素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自信樂觀、豁達(dá)開朗的健康心理。只有這樣才能充分發(fā)掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，促進(jìn)學(xué)生的健康成長，提高教育教學(xué)的整體效益。
總之，在這次的培訓(xùn)的鍛煉中，我增長了知識，擴(kuò)大了視野，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，在以后的工作中，我將在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步努力，將所見、所學(xué)根據(jù)實際運(yùn)用到自己的教學(xué)工作，為學(xué)校工作盡己所能!
心理賦能心得 5
改革開放以來，隨著農(nóng)民工規(guī)模的擴(kuò)大，農(nóng)民工跨省，跨地區(qū)流動已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。由于父母外出務(wù)工，農(nóng)村留守兒童家庭教育處于普遍缺失的狀態(tài)之中。而月塘中學(xué)，正地處偏遠(yuǎn)的革命老區(qū)，經(jīng)濟(jì)非常落后，老百姓為了生活，不得不進(jìn)城打工。這對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是個可喜的表現(xiàn)，但對于教育，卻引人深思，那么多家長遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)外出務(wù)工，把打工地作為他們的第二故鄉(xiāng)，而他們的子女由于無法就近上學(xué)，只好留在家里，教育子女的重?fù)?dān)由誰來承擔(dān)?這就出現(xiàn)了亟需全社會給予關(guān)愛的特殊群體——農(nóng)村留守兒童。
留守兒童作為一個弱勢群體，因長期與父母分離，再加上代管人多為家中老人，隔代教育中的溺愛現(xiàn)象比較嚴(yán)重，學(xué)習(xí)上、思想上與孩子進(jìn)行交流較差，因此，這些孩子在學(xué)習(xí)上、思想上、行為上、心理上容易發(fā)生偏差。作為這些的教育管理者之一——班主任，如何作好這些留守學(xué)生的教育工作，關(guān)愛他們，幫助他們，讓他們能健康快樂成長，我個人是從以下幾個方面入手進(jìn)行教育的。
首先，建立好留守兒童個人檔案。我班有留守兒童10名，為作好留守兒童的教育工作，我通過多方了解，掌握每名留守兒童學(xué)生的家庭情況，監(jiān)護(hù)人的情況，并根據(jù)平時的觀察、了解，掌握留守學(xué)生的性格習(xí)慣，建立好個人檔案。通過觀察總結(jié)，我班留守學(xué)生性格有以下幾種類型：沉默寡言型、過渡活潑型、無拘無束型。對于沉默寡言型的學(xué)生，大多是寄養(yǎng)在親戚家中或從小就是家中老人看管，缺少與他人交流的機(jī)會，從而養(yǎng)成沉默寡言的性格，即不和同學(xué)老師交流，上課回答問題也膽小，不敢舉手發(fā)言，針對這一情況，我就經(jīng)常上課時鼓勵他們發(fā)言，鍛煉他們的.膽量，并利用每周班會活動時間，開展活動，讓他多與同學(xué)交流，這樣他就慢慢學(xué)會與同學(xué)交流了;對于過渡活潑型的學(xué)生，由于是隔代教育，往往是溺愛現(xiàn)象相當(dāng)突出、嚴(yán)重所引起，常�！白砸詾槭恰保瑦叟女愅瑢W(xué)，針對這類學(xué)生，我不是一味的批評，我常有意識安排他們?yōu)榧w作力所能及的事，幫助他人，讓他在幫助中體會快樂，改掉了“自以為是”的壞習(xí)慣;對于無拘無束型的學(xué)生，這類學(xué)生大多缺乏組織紀(jì)律性，無組織無紀(jì)律，想干啥就干啥，針對這類學(xué)生，我“抓住”他們犯錯的機(jī)會，進(jìn)行當(dāng)面全班性批評、教育，課后進(jìn)行個別交流，告訴他們，只有學(xué)習(xí)上、紀(jì)律上進(jìn)步了，就會受到同學(xué)的尊重，并選他們當(dāng)紀(jì)律委員，用以約束自己的不良行為。
其次，組建學(xué)習(xí)共同體，主動與留守兒童經(jīng)常性地進(jìn)行交流，幫助他們解決學(xué)習(xí)生活中遇到的困難;并且，我還經(jīng)常與這些留守兒童的父母，通過電話進(jìn)行交流和溝通，及時反饋這些留守兒童在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活和性格等方面情況，并督促留守兒童的父母平時應(yīng)多與孩子聯(lián)系和溝通，要求他們經(jīng)常與自己的孩子通電話，了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活和性格等方面情況。以使學(xué)校家庭對留守兒童的影響產(chǎn)生合力，盡量減少由于“留守”而給孩子帶來的不利影響。目前，我班的10名留守兒童與其他學(xué)生相處融洽，學(xué)習(xí)、生活能力、性格發(fā)展等方面都呈現(xiàn)較好的發(fā)展趨勢。
第三，留守兒童的情感波動性較大，對周圍的反應(yīng)比較敏感，他們需要平等友善、關(guān)心、理解和尊重。由于父母不在身邊，他們更容易被寵壞、更容易形成嬌氣的不好習(xí)慣、也更容易在自尊心上受到傷害。作為主任應(yīng)當(dāng)采取措施，使留守兒童經(jīng)常保持樂觀、穩(wěn)定、愉快的積極情結(jié)，使他們獲得愛的互需、愛的激勵，從而促進(jìn)其在學(xué)校、家庭的學(xué)習(xí)與生活。并引發(fā)全體同學(xué)對留守兒童的關(guān)心和幫助。比如：我利用寫家信的方式，讓全班的同學(xué)都寫一封給父母親的信，往往寫得感情最真摯的是那些留守兒童，因為他們的心中是那么的思念父母。而后將好的作文展出或誦讀，讓全體同學(xué)都感受一個孩子對父母的真摯的心。這樣所有的同學(xué)都深受感染，他們都會用一顆誠摯的心關(guān)心身邊的留守兒童，認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)幫助，體貼父母不在身邊的同學(xué)，那么，我班留守兒童也不再覺得自卑、孤獨、可憐。他們要與同學(xué)、與教師、與社會上關(guān)愛他們的人親切可以的交流。我班同學(xué)也相處融洽，形成了一個和諧的班集體。
總之，對留守兒童的教育作為班主任，更要具有一顆愛心，還要具有耐心。
心理賦能心得 6
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井作為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。
然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的.機(jī)會去深入的.了解銷售認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察能力和口才。
在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點
認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
心理賦能心得 7
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶的'信賴。
一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三、給自已制定一個力所能極的計劃。
因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四、在營銷失敗中學(xué)到新知識。
常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的`培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身！
心理賦能心得 8
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自己感覺意猶未盡，xx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得概括以下幾點：
首先，作為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊的.組織力量，真正地在每天的`工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。
心理賦能心得 9
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓(xùn)，來自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護(hù)客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。
一、對客戶的一切充滿好奇。
要認(rèn)識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進(jìn)而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。
如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切�？蛻舻年P(guān)系才會穩(wěn)定。
三、與客戶談一場戀愛。
這是我參加過的培訓(xùn)里面最特別的一個課程，把客戶當(dāng)作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認(rèn)識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護(hù)中，使我們的客戶真切的感受的我們的.服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達(dá)目標(biāo)的準(zhǔn)備，有專業(yè)的'知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓(xùn)，我清楚的認(rèn)識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓(xùn)作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的知識運(yùn)用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
心理賦能心得 10
首先非常感謝公司給我們組織的這次營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝公司對我們員工培訓(xùn)的重視，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，能夠有這樣的機(jī)會無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都受益匪淺，在此談一下自己的培訓(xùn)心得。
1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵人，用環(huán)境培育人，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對威高企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，對自己的工作有了更深的.了解，能更好的秉承自強(qiáng)不息、創(chuàng)新發(fā)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開拓創(chuàng)新求實鞏固的建廠方針，堅持一個中心，三個調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足并努力超越客戶的最大需求，攜同白衣使者，開創(chuàng)健康未來，完成企業(yè)進(jìn)軍世界強(qiáng)企之列，亞洲領(lǐng)先中國最強(qiáng)最受人尊敬的.醫(yī)療器械和醫(yī)藥企業(yè)。
2、敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準(zhǔn)，精神基礎(chǔ)，是實現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)。
敬業(yè)精神是人們基于對一件事情，一種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，是社會對人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無私奉獻(xiàn)意識。低層次的即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來對待，敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責(zé)，忠于職守，不推卸，不回避，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實現(xiàn)自己的價值，培養(yǎng)熱愛自己工作的熱情和榮譽(yù)感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對待自己的工作，腳踏實地，一步一個腳印的做好本職工作，不斷完善自己，提升自己提高工作效率，實現(xiàn)利益最大化。
3、銷售過程中的心理狀態(tài)決定銷售成敗。
企業(yè)在市場銷售活動中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶，實現(xiàn)其價值，但能否把產(chǎn)品出售給客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足客戶要求，從哪些方面滿足客戶的要求。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶購買心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復(fù)雜的市場銷售活動中占據(jù)主動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，爭取更多的消費(fèi)者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。銷售談判中要充分了解客戶的心理，把握客戶真實的心理活動，切合實際的站在客戶角度考慮問題，分析問題，滿足客戶心理預(yù)期，但也不能盲目的滿足客戶的所有要求，要有自己的底線，在底線的基礎(chǔ)上盡可能滿足客戶，在不損壞公司利益基礎(chǔ)上完成價值的轉(zhuǎn)換，爭取利益最大化。從心理學(xué)角度來說，人們做的任何事情都是為了滿足自己的某種心里需求，尋求一種心理安慰，談判就是一種心理戰(zhàn)，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價位最低的成本推銷給客戶所進(jìn)行的磋商，目的是為了成功的簽訂銷售合同。
通過這4天的培訓(xùn)，我們確實學(xué)到了很多，在獲得知識和技巧的同時，更加堅定了我們的信心，未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司的未來之路。
心理賦能心得 11
經(jīng)營為先，市場為大。20xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓(xùn)。催人奮進(jìn)的開班講話，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)又認(rèn)真負(fù)責(zé)的授課老師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業(yè)。
一、專業(yè)的開班儀式
建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話。他強(qiáng)調(diào)：市場營銷團(tuán)隊是一個作戰(zhàn)團(tuán)隊，是企業(yè)拿下項目的保障，只有市場營銷團(tuán)隊具備強(qiáng)戰(zhàn)斗力、強(qiáng)執(zhí)行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的.環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到，兵者，國之大事也；商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路，全面提升自己綜合能力，時刻備戰(zhàn)，適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，確保取得勝利。園區(qū)辦組織這場培訓(xùn)就是要大家提高認(rèn)識，提升自己，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓(xùn)，練好內(nèi)功，成為企業(yè)發(fā)展的“點睛筆”，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、專業(yè)的師資教學(xué)
靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上，如果非要說個業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這次的市場營銷當(dāng)屬專業(yè)。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗；授課內(nèi)容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什么是營銷，如何創(chuàng)新營銷，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念，用發(fā)人深省的`營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵。李老師對招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè)，現(xiàn)在不專業(yè)，以后必須專業(yè)，這就是培訓(xùn)的價值所在。
三、專業(yè)的訓(xùn)后考試
本次培訓(xùn)為期一天，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化，分小組復(fù)習(xí)，并向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容分享，強(qiáng)化自身的同時，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié)，做到學(xué)有所得。培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是考試，當(dāng)堂檢測每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進(jìn)行綜合評比，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心，而是加倍努力。
四、征程萬里風(fēng)正勁，快馬加鞭啟新程
感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn)，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場營銷當(dāng)下的痛點和難點精心設(shè)計的課程，作為一名營銷人員，我很慶幸，更感自身不足。我將以此次培訓(xùn)為起點，努力提升自己，向?qū)I(yè)奮進(jìn)，再樹目標(biāo)，成長不停歇。
心理賦能心得 12
第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財務(wù)部門工作了有7年的時間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪�？粗切﹫蟊恚揖驮谙牍镜馁M(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎？不是，如果不是好的'產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場12年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的.公司的業(yè)務(wù)的提升呢？是執(zhí)行力，是團(tuán)隊合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個是問題的關(guān)鍵，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時學(xué)過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代到來了。
老師給出一個觀點：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會交流，她和我說因為那會工作壓力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點，少給他們制造一點點工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點愛，這個世界將變成美好的明天。
第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實習(xí)必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你耐心等待。客戶：那要大概多長時間呢？我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的:好的，請您明天早上來取吧。為什么？為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答�，F(xiàn)在我明白了，因為公司沒有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù)。其實，服務(wù)很簡單，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產(chǎn)完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水。
說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢？全員服務(wù)其實就是要讓全體員工參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎⻊?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
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