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醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料（精選11篇）
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家或多或少都會(huì)用到過(guò)事跡吧，事跡是指對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。想擬事跡卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 1
20xx年我院順利通過(guò)國(guó)家中醫(yī)藥管理局的評(píng)審獲批國(guó)家“三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院”，這不僅標(biāo)志著醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、內(nèi)部管理登上了一個(gè)新的高度，也標(biāo)志著我區(qū)民族醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)取得了歷史性的突破。
在過(guò)去一年里，老院中西藥房緊緊圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院各項(xiàng)管理要求，充分發(fā)揮自身管理與服務(wù)職能，很好的完成創(chuàng)建“三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院”藥房各項(xiàng)管理及業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將取得的主要工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、積極動(dòng)員搞好創(chuàng)“三甲”，深入開展醫(yī)院發(fā)展管理工作
20xx年是我院創(chuàng)“三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院”初評(píng)和驗(yàn)收的一年，全科人員按照醫(yī)院總體要求，多次召開科室會(huì)議，積極貫徹以牛陽(yáng)院長(zhǎng)為首的創(chuàng)建“三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院”重要舉措，對(duì)科室成員廣泛宣傳和思想動(dòng)員，使大家能夠深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院”的重要性，提高了創(chuàng)建的積極性。同時(shí)科室組織成員認(rèn)真學(xué)習(xí)藥學(xué)相關(guān)法律、法規(guī)和文件，開展職業(yè)道德教育，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，搞好制度建設(shè)，完善相關(guān)資料，為順利通過(guò)“三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院”驗(yàn)收工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范科室b管理
科室以“三級(jí)甲等民族醫(yī)院”管理為契機(jī)，認(rèn)真搞好科室的管理工作，具體內(nèi)容如下：
1、對(duì)科室的制度、規(guī)范、程序進(jìn)行了多次梳理，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步細(xì)化完善，制定了一套完整的科室管理文件，用制度管人，使大家有章可循。
2、組織科室成員學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的文件，傳達(dá)院務(wù)會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。宣傳教育科室人員樹立“全心全意”為人民服務(wù)思想，不計(jì)付出，不計(jì)報(bào)酬，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，嚴(yán)于律己，杜絕歪風(fēng)邪氣。
3、配合醫(yī)院搞好績(jī)效工資發(fā)放，此項(xiàng)工作是順應(yīng)醫(yī)院2014年跨越式大發(fā)展的總體目標(biāo)，而進(jìn)行的一次進(jìn)一步打破大鍋飯，按勞分配，重質(zhì)量求效益擴(kuò)大發(fā)展的方針政策�？剖曳e極響應(yīng)、廣泛宣傳，使每一個(gè)成員深刻認(rèn)識(shí)到此次績(jī)效改革的重要性，同時(shí)對(duì)本科室的績(jī)效工資發(fā)放加大考核力度，采取公平合理、同工同酬、質(zhì)量效益優(yōu)先充分調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。
三、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。
根據(jù)科室實(shí)際情況，通過(guò)完善工作流程、機(jī)動(dòng)配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變了中藥飲片取藥排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全科人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，做好窗口服務(wù)工作。
四、加強(qiáng)藥品管理
1、加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)上報(bào)，與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通，及時(shí)反饋藥品不良反應(yīng)，本年度共發(fā)生藥品不良反應(yīng)3例。
2、加強(qiáng)醫(yī)院藥庫(kù)及藥房藥品的質(zhì)量管理，隨時(shí)觀察室內(nèi)溫濕度及冰箱溫度，及時(shí)調(diào)整及時(shí)登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
3、由于急救藥品用量較少，而且有效期較短，稍有疏忽就會(huì)導(dǎo)致藥品過(guò)期或斷藥。因此進(jìn)一步加強(qiáng)急救藥品的使用及儲(chǔ)存登記管理，做到及時(shí)出庫(kù)及時(shí)補(bǔ)充，做到賬務(wù)相符，保證急救患者用藥。
五、科室業(yè)績(jī)建設(shè)
老院在院領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，裝修工作順利完成，醫(yī)院面貌煥然一新，20xx年四月下旬通過(guò)藥學(xué)部分人員的齊心努力，完成了醫(yī)院開業(yè)前藥房的基礎(chǔ)建設(shè)及藥品調(diào)撥、成列、存放等一系列工作，為迎接老院按時(shí)開業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
起初，西藥房以李玉紅等三人共同努力完成藥房白班和夜班的藥品調(diào)劑工作;中藥房以唐正虎等4人完成門診及住院患者中藥飲片的調(diào)劑工作。在五月下旬，到了醫(yī)院創(chuàng)建三甲醫(yī)院的最后沖刺階段，為了充實(shí)藥房，進(jìn)一步加強(qiáng)科室管理，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，調(diào)整藥學(xué)人員崗位，改變藥學(xué)人員結(jié)構(gòu)，配備藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的人員到老院藥房指導(dǎo)藥學(xué)工作，同時(shí)也為藥房創(chuàng)建三甲提供了有力的人員保障。
三甲評(píng)審迫在眉睫，為了盡快的完成三甲醫(yī)院藥房管理規(guī)范，以及藥品調(diào)劑質(zhì)量與處方書寫規(guī)范，科主任帶領(lǐng)全科人員，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬、任勞任怨，想方設(shè)法完成三甲醫(yī)院的評(píng)審管理規(guī)范及藥房設(shè)置。
1、由于臨床醫(yī)師在書寫處方時(shí)，沒有按照處方書寫規(guī)范書寫處方，大量的處方書寫不達(dá)標(biāo)。藥房人員每日不僅要完成當(dāng)天的藥品調(diào)劑工作，同時(shí)還要與醫(yī)師協(xié)調(diào)修改處方，由于所需修改處方量大，藥房工作量不斷加大的同時(shí)，由于頻繁修改處方，醫(yī)師與藥師的矛盾也不斷出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了科室人員的工作積極性，三甲評(píng)審一天天臨近，為了振奮人心，調(diào)動(dòng)大家的積極性，科主任反復(fù)和大家溝通，消除大家的消極情緒，提高工作效率，做到醫(yī)藥彼此理解，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力為創(chuàng)三甲取得好成績(jī)共同努力，在迎評(píng)期間順利完成了處方的規(guī)范書寫工作。
2、由于藥房空間狹小，臨床所需藥品品種又較多，為了能夠更好按照三甲醫(yī)院評(píng)審要求設(shè)置藥房，保證藥品質(zhì)量。大家群策群力，想方設(shè)法調(diào)整調(diào)劑室陳列布局，共同攜手營(yíng)造出了一個(gè)窗明幾凈，成列有序，分類明確、標(biāo)示醒目的藥品陳列柜，并安裝控溫設(shè)施。炎炎夏日，中藥飲片極易蟲蛀，為了保證藥品質(zhì)量，避免蟲蛀，加強(qiáng)飲片的防蛀工作，還要每日?qǐng)?jiān)持降溫，除蟲。同時(shí)還要將藥斗里存放的300多個(gè)飲片品種，逐個(gè)翻斗檢查，每天不僅要完成正常的調(diào)劑工作，還要完成各項(xiàng)繁雜的工作，雖然工作量很大，但是全科人員同心同力沒有人消極怠工，每天下班后，都會(huì)留在科室逐個(gè)翻斗檢查每一味藥品認(rèn)真細(xì)致的出去所含雜質(zhì)，避免了蟲蛀及劣藥現(xiàn)象發(fā)生，保證了藥品質(zhì)量。在三甲評(píng)審檢查工作中，牛院長(zhǎng)陪同評(píng)審團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)親自對(duì)藥房的飲片進(jìn)行了檢查，評(píng)審團(tuán)長(zhǎng)不僅從陳列柜上仔細(xì)檢查包裝袋內(nèi)的飲片，而且拉開藥斗進(jìn)行比對(duì)檢查。在檢查工作中，中藥飲片品質(zhì)優(yōu)良價(jià)格合理，得到了評(píng)審團(tuán)長(zhǎng)的好評(píng)，同時(shí)也為醫(yī)院三甲評(píng)審總成績(jī)爭(zhēng)取到了一定的分?jǐn)?shù)。
六、科室建設(shè)方面
1、按照三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院的建設(shè)，對(duì)資料進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，完善各項(xiàng)記錄，制定相應(yīng)制度，尤其對(duì)藥品調(diào)劑的準(zhǔn)確性，藥品養(yǎng)護(hù)和處方規(guī)范化書寫，藥物咨詢工作進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高了服務(wù)質(zhì)量，使患者的滿意度進(jìn)一步提高。
2、為了進(jìn)一步保證藥品質(zhì)量，對(duì)庫(kù)房、調(diào)劑室都進(jìn)行了重新建設(shè)，改善藥品儲(chǔ)存環(huán)境、購(gòu)買冷藏柜、增加通風(fēng)口、安裝冷控設(shè)施，對(duì)中西藥品進(jìn)行了分類存放，并貼了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，嚴(yán)格按照藥品管理規(guī)范執(zhí)行，及時(shí)列出高危藥品和相似藥品目錄，并對(duì)庫(kù)房及藥房的高危藥品進(jìn)行了專柜儲(chǔ)存，并帖有專用標(biāo)簽，以便于臨床管理，防范醫(yī)療隱患。
3、根據(jù)藥監(jiān)部門的文件精神，規(guī)范化藥房建設(shè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，積極將中、西藥房的藥品冷藏區(qū)域分割，達(dá)到了規(guī)范化藥房的基本建設(shè)要求，使藥品的儲(chǔ)存環(huán)境又上了一個(gè)臺(tái)階，為臨床患者使用高質(zhì)高量的藥品提供了有效保障。
七、積極開展藥學(xué)專業(yè)知識(shí)宣傳
知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯，隨著醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展，藥學(xué)知識(shí)的不斷更新和發(fā)現(xiàn)，只有不斷的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能更好的做到藥房窗口工作，更好迎接三級(jí)醫(yī)院的評(píng)審工作。
1、老院中西藥房不定期的由賈萬(wàn)余、馬曉燕、尤麗等藥師向其他員工講解藥學(xué)或中藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，同事在一起相互探討藥學(xué)知識(shí)，不斷的充實(shí)藥學(xué)知識(shí)，提高自身的專業(yè)技能更好的服務(wù)與患者。
2、提供藥學(xué)咨詢服務(wù)，作為門診藥房，咨詢工作是非常重要的工作，老院中西藥房嚴(yán)格遵守醫(yī)院藥學(xué)咨詢規(guī)定，熱情的為患者提供藥學(xué)知識(shí)耐心細(xì)致的為患者解答用藥疑問，使患者認(rèn)識(shí)到藥物的.服用療效及毒副作用，以及自己隨意亂用藥對(duì)身體所造成的損害，并做好科室咨詢登記工作。
八、科室收入
由于老院地理位置處于鬧市區(qū)，每天會(huì)有大量的門診患者就醫(yī)，患者人群主要是老年人和兒童，藥房每天都承擔(dān)著繁重的處方調(diào)劑工作過(guò)，雖然繁忙，但是由于患者的就醫(yī)種類制約了科室的收入，導(dǎo)致科室人員待遇較低。但是大家沒有抱怨，每天熱情接待患者，精心的為患者調(diào)配藥品，在平凡的工作崗位上，默默奉獻(xiàn)著自己。
20xx年4月20日老院開業(yè)至12月25日共完成門診中藥飲片處方調(diào)配8458人次，住院中藥飲片處方調(diào)配1701人次，共計(jì)中藥飲片處方調(diào)配50795付，銷售金額為1550103.22元，門診西藥處方調(diào)配20731張，住院西藥處方調(diào)配29845張，西藥處方共調(diào)配50576張，銷售金額為3012988.41元，中西藥房銷售額總計(jì)4563091.63元。
九、科室工作方向
1、我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際，努力做到四滿意：讓患者滿意，讓臨床科室滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意讓自己滿意;
2、我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重，積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自己的思想文化素質(zhì);
3、我們還需發(fā)揮自身長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)所發(fā)生的藥品不良反應(yīng)的情形按規(guī)定及時(shí)上報(bào)藥械科;
4、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作習(xí)慣、微笑服務(wù)窗口、文明禮貌的服務(wù)形象、細(xì)心耐心的解答、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度;
5、促進(jìn)同事之間和諧相處、以禮待人、以誠(chéng)相助建立寧醫(yī)一家人的良好形象。
20xx年度，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù)，同時(shí)感謝醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各科室的支持，綜合創(chuàng)建三甲以及全年工作，藥房調(diào)劑質(zhì)量還有不盡人意之處，今后會(huì)在存在的不足中彌補(bǔ)缺點(diǎn)，并且一如既往的全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實(shí)踐中進(jìn)一步提高全科人員自身素質(zhì)和的業(yè)務(wù)技能。并祝醫(yī)院按照既定的目標(biāo)一步步早日實(shí)現(xiàn)。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 2
xx、女、20xx年3月出生，河北秦皇島人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，原就職于解放軍二八一醫(yī)院，期間多次嘉獎(jiǎng)，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，優(yōu)秀護(hù)士，優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，榮獲個(gè)人三等功一次。x年晉升為職主管護(hù)師，任職期間在國(guó)家核心期刊發(fā)表論文：第一作者七篇，第二作者二篇，第三作者一篇�，F(xiàn)河南省新鄭婦產(chǎn)醫(yī)院任護(hù)士長(zhǎng)。
“護(hù)理工作是平凡的工作，然而，護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣�！薄隙「駹�
該同志在從事護(hù)理工作平凡的工作中，用實(shí)踐踐行和詮釋了南丁格爾這句話的深刻內(nèi)涵。
一、天使情深，待病人勝似親人
該同志自參加工作以來(lái)，工作上積極主動(dòng)、認(rèn)認(rèn)真真、任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。對(duì)病人和藹熱情，急病人所急，想病人所想，視病人勝似親人，在她的身上很好地詮釋了我院“患者的利益高于一切，一切為了人民的健康”的醫(yī)院宗旨和“仁愛、敬業(yè)”愛崗精神，舍小家、顧大家，待病人勝似親人的事例不勝枚舉。
該同志長(zhǎng)期的醫(yī)務(wù)工作中早已養(yǎng)成工作認(rèn)真，任勞任怨，視病人為親人的道德風(fēng)尚。在職期間，每天認(rèn)真與孕婦溝通，細(xì)心呵護(hù)來(lái)到世間的每一位寶寶，寶寶出院后她經(jīng)常打電話回訪，有時(shí)也針對(duì)不同情況利用休息時(shí)間到家指導(dǎo)喂養(yǎng)和護(hù)理。用她的愛心帶給媽媽們無(wú)限的溫暖。一個(gè)夏天的晚上9點(diǎn)多鐘，一名妊娠7個(gè)多月的孕婦由家人攙扶著到了科室，孕婦手捂著肚子直叫疼，一開始她以為孕婦是先兆早產(chǎn)，經(jīng)醫(yī)生仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)不是先兆早產(chǎn)，是大便累積，8天未解大便，醫(yī)生醫(yī)囑：立即為患者灌腸�？捎捎诖蟊愣逊e太多，連肛管都插不進(jìn)去，看著病人痛苦得大汗淋漓，她毫不猶豫，立即更換手套，為病人掏大便，一邊掏一邊詢問病人的感受，一點(diǎn)一點(diǎn)的掏，病人家屬都覺得太臭，她卻渾然不覺。孕婦家屬十分感動(dòng)，家屬連連豎起大拇指，齊聲贊揚(yáng)：“好樣的，真服了”。為產(chǎn)婦解除痛苦后，她還結(jié)合孕婦的職業(yè)、家庭環(huán)境等把孕產(chǎn)知識(shí)、保健知識(shí)做了詳細(xì)的宣教，避免再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。
新鄭婦產(chǎn)醫(yī)院不少新護(hù)士，她言傳身教，不但做好日常的打針、輸液、清洗傷口等護(hù)理工作，還細(xì)心地為特殊病人喂飯、喂藥、翻身擦洗、更換衣服、修剪指甲，幫助給予精神撫慰，讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病和災(zāi)難的信心。在她的帶領(lǐng)下婦產(chǎn)醫(yī)院的護(hù)理工作受到院領(lǐng)導(dǎo)及總部領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
二、奉獻(xiàn)進(jìn)取，平凡人生體現(xiàn)不平凡的價(jià)值
一位優(yōu)秀的護(hù)士，要得到病人和同事的認(rèn)可與肯定，需要自己高尚的人格，更需要自身過(guò)硬的技術(shù)。該同志，踏實(shí)肯干，謙虛好學(xué)，，她不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、拓展新業(yè)務(wù)、踐行新的服務(wù)理念，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷充實(shí)和完善自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。她先后開展過(guò)褥瘡的預(yù)防與護(hù)理，病人管道安全管理，PICC置管與護(hù)理，膀胱鏡檢查、治療及護(hù)理，舒適護(hù)理在膀胱鏡檢查中的應(yīng)用、輸尿管鏡氣壓彈道碎石圍手術(shù)期護(hù)理、人工氣道持續(xù)濕化及安全管理，提升了護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)，滿足了病人的需求，也保障了醫(yī)療安全。撰寫《健康教育在高齡腎移植患者中的應(yīng)用》、《移植腎延遲恢復(fù)患者的健康教育》、《舒適護(hù)理在膀胱鏡檢查中的應(yīng)用》等數(shù)十多篇論文分別在《中國(guó)健康教育》、《中華臨床新醫(yī)學(xué)》、《中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)》先后發(fā)表。
該同志執(zhí)業(yè)以來(lái)天天提前半個(gè)小時(shí)上班，本來(lái)下午5點(diǎn)半下班，但回家的時(shí)候都在晚八點(diǎn)之后，未休過(guò)公休假和雙休日。了解病情、個(gè)性特點(diǎn)、文化差異、習(xí)性、嗜好、飲食習(xí)慣、家庭情況、心理狀態(tài)，對(duì)病人她了然于心。經(jīng)常利用晚上休息的時(shí)間到病房巡視，噓寒問暖；檢查督導(dǎo)護(hù)士及護(hù)工的工作，把一些病患消滅的.萌芽狀態(tài)。病痛、清潔衛(wèi)生、心理疏導(dǎo)、休閑娛樂等，事務(wù)繁雜而具體，她說(shuō)：只有把一切做扎實(shí)，才能讓病人安心、讓家屬放心。這些都花費(fèi)了她太多的心力和時(shí)間，辛勤的付出贏得了病人及家屬的肯定與信賴。
三、良師益友，赤誠(chéng)丹心見真情
作為護(hù)士長(zhǎng)，該同志除具有過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)外，還具有良好的道德修養(yǎng)，完美的人格形象。幫助同事不圖回報(bào)，關(guān)心病員視為己任。生活中嚴(yán)于律己，工作中率先垂范，事事帶頭做，處處讓人先。不圖名，不謀利。心中始終裝著工作，裝著病人�？剖夷贻p護(hù)士多，為了盡快提高她們的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，她幾乎是手把手地指導(dǎo)，常常忘記吃飯，犧牲休息，年輕的護(hù)士上第一個(gè)夜班她總是陪著上，培養(yǎng)護(hù)士的獨(dú)立工作能力。她除了把自己過(guò)硬的護(hù)理技能傳授給年輕人外，還用自己的人格魅力去影響她們健康成長(zhǎng)，使她們從合格快速走向優(yōu)秀。在日常護(hù)理工作中，她始終堅(jiān)守病人就是一切的理念，盡心盡職地幫助病人康復(fù)。
她擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)以來(lái)，認(rèn)真做好科室管理工作，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的紐帶和聯(lián)系作用，把病人、醫(yī)生和護(hù)士緊密聯(lián)系在了一起。她相信榜樣的力量，她不僅僅“管”著大家干，更是帶著大家干，在艱難困苦面前總是自己先上，遇危重病人搶救時(shí)，她總是身先士卒，指揮若定，一切都井井有條。
患者及家屬對(duì)此交口稱贊，只要她在班，都會(huì)帶頭為病人進(jìn)行口腔護(hù)理、翻身、霧化吸入、鼻飼、無(wú)怨無(wú)悔。在她的帶領(lǐng)下，科室護(hù)士們思想覺悟高、工作責(zé)任心強(qiáng)、護(hù)理技能精湛。她們互相幫助，互相學(xué)習(xí)，按質(zhì)按量的完成每位病人護(hù)理工作，主動(dòng)了解病人的需求，積極幫助解決問題。始終把微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)作為工作的基點(diǎn)，科室工作受到病人及病人家屬的交口稱贊。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 3
xx，女，中共黨員，xx中心衛(wèi)生院支部書記、副院長(zhǎng)。
這個(gè)年僅27歲的80后女孩，走上工作崗位僅9年，就從一名普通醫(yī)護(hù)人員成長(zhǎng)為醫(yī)院管理者，成為全衛(wèi)生系統(tǒng)最年輕的“院長(zhǎng)級(jí)”人物。奮戰(zhàn)杏林的3000多個(gè)日日夜夜，她沒有離奇曲折的動(dòng)人故事，也沒有驚世駭俗的偉大壯舉，就這樣立足平凡工作崗位，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮進(jìn)取，克難攻堅(jiān)，默默地用行動(dòng)書寫著對(duì)黨和人民的熱愛與忠誠(chéng)。
她，一個(gè)中專學(xué)歷的“黃毛丫頭”，歷經(jīng)9年艱苦奮斗，蛻變成倍受贊譽(yù)的“專家型”工作者，以堪比須眉的果敢堅(jiān)毅，書寫著現(xiàn)代女性的睿智。
20xx年7月，年僅18歲的xx從xx衛(wèi)校護(hù)士專業(yè)畢業(yè)。只有中專文憑的她，被分配到xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事護(hù)理工作，開啟了她的精彩人生。
那時(shí)，xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院只有xx一名專業(yè)護(hù)士，而農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐漸轉(zhuǎn)型，對(duì)現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)的需要非常迫切。那段時(shí)間，xx幾乎每天白天上班護(hù)理病人，夜晚加班配合醫(yī)生診療或手術(shù)，休息時(shí)間從來(lái)不會(huì)超過(guò)8個(gè)小時(shí)。
然而，這個(gè)堅(jiān)毅的姑娘卻從來(lái)沒有松懈對(duì)自己素質(zhì)的提升。護(hù)理病人間隙，夜間休息空擋，她都抓緊分分秒秒學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)，常常是已別人徜徉甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)，她還在病房中與孤燈相伴。
功夫不負(fù)有心人。歷經(jīng)兩年艱苦奮斗，xx就念完與護(hù)理專業(yè)“風(fēng)馬牛不及”但專業(yè)化程度非常強(qiáng)的財(cái)會(huì)課程，順利拿到財(cái)會(huì)專業(yè)本科文憑，成為xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院第一個(gè)專業(yè)的財(cái)會(huì)人員，兼職該院會(huì)計(jì)工作。
發(fā)展的車輪總是滾滾向前。xx還沒來(lái)得及喘口氣，衛(wèi)生系統(tǒng)又提出數(shù)字化管理。當(dāng)時(shí)，偏僻的鄉(xiāng)村很多人連電腦都沒有看到過(guò)，更談不上熟練地操作。倔強(qiáng)的xx一咬牙，自己掏錢抽空到鎮(zhèn)上一家電腦培訓(xùn)店學(xué)習(xí)微機(jī)操作。
那段時(shí)間，她常常是一個(gè)人獨(dú)自練習(xí)電腦運(yùn)用，不知不覺到凌晨一兩點(diǎn)；操作程序一遍不熟悉，又三遍五遍地重新來(lái)過(guò)。雖然累得筋疲力盡，但她對(duì)自身的要求從來(lái)不曾放松，短短3個(gè)月，她就成為業(yè)界最嫻熟的業(yè)余微機(jī)人員。
成后來(lái)居上之事，需非同尋常之功。一個(gè)花樣年華的年輕姑娘，不談情說(shuō)愛，不游山玩水，專心致力于專心學(xué)習(xí)深造，就連男朋友也頗有怨言。但是，通過(guò)艱苦努力，xx用9年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)“完美蛻變”，從一個(gè)資歷淺薄的“黃毛丫頭”，成為倍受領(lǐng)導(dǎo)和群眾贊譽(yù)、信賴的高素質(zhì)護(hù)理人員、專業(yè)型財(cái)會(huì)人員、經(jīng)驗(yàn)型管理人員，以敢于與男性媲美的果敢堅(jiān)毅，書寫著現(xiàn)代女性的智慧。
她，一個(gè)雙肩柔弱的醫(yī)界女孩，歷經(jīng)多崗位訓(xùn)練打磨，蛻變成業(yè)界關(guān)注的“實(shí)干型”管理者，以堪比戰(zhàn)士的剛強(qiáng)勇敢，詮釋著現(xiàn)代女性的優(yōu)雅。
一個(gè)20多歲的女孩子，能勝任醫(yī)院副院長(zhǎng)職務(wù)？這對(duì)許多人而言，是不可置信的“新聞”。然而，xx卻憑著自己的刻苦勤奮，積極進(jìn)取，贏得了醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，贏得了轄區(qū)醫(yī)生護(hù)士的信服，贏得了人民群眾的贊譽(yù)。
2004年，程鴻被調(diào)至油溪中心衛(wèi)生院任辦公室副主任兼任醫(yī)�？崎L(zhǎng)。這是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的部門，也是個(gè)異常辛苦的崗位。身兼數(shù)職的xx，除積極為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好后勤服務(wù)，還承擔(dān)著新農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)繁雜的任務(wù)。全鎮(zhèn)七八萬(wàn)人的基本信息，全靠她一個(gè)人錄入，任務(wù)之重，難度之大，時(shí)間之緊，非常人所能想象，讓很多人都為這個(gè)柔弱的女孩捏了把汗。
的確，那段時(shí)間對(duì)xx而言，無(wú)疑是最為艱苦的歲月。因?yàn)�，新婚的她無(wú)意中懷上了孩子，身體本來(lái)就弱的她需要休息�？墒�，一邊是情系千家萬(wàn)戶的醫(yī)保工作，一邊是寄托家人期盼的愛情結(jié)晶，都讓她那么難以割舍。
為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)，xx不顧身孕，常常加班到凌晨甚至通宵達(dá)旦。累了，就趴在桌子上小寐一會(huì)；餓了，就泡包方面便湊合。有一次，xx獨(dú)自一人在辦公室加班，不知不覺就熬到凌晨5點(diǎn)。丈夫擔(dān)心身懷六甲的她吃不消，偷偷到辦公室樓下來(lái)接，誰(shuí)知使勁呼喊都無(wú)人應(yīng)答，緊張得丈夫誤以為出了什么事，趕緊找來(lái)派出所民警幫忙。
誰(shuí)知撬開門一看，挺著大肚子的xx竟趴在辦公桌上睡著了。她實(shí)在太累！也就是這一次，性格溫和的丈夫第一次沖她發(fā)了脾氣，很生氣地責(zé)備xx：“不為自己身體著想，也應(yīng)該想想肚子里的孩子！你這么賣命，究竟是為了什么！”
委屈的淚水奪眶而出，內(nèi)心的`委屈和苦楚，只有xx自己清楚。偷偷抹去眼淚，xx向丈夫“承認(rèn)錯(cuò)誤”，表示不再熬夜加班�？墒堑诙焱砩希滞瑯釉谵k公室加班直至凌晨?jī)牲c(diǎn)。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。多崗位、多角色的艱苦磨礪，練就了xx敏捷的思維、清醒的頭腦、敏捷的思維、剛毅的性格和良好的業(yè)務(wù)。xx的勤奮堅(jiān)韌、剛強(qiáng)勇敢讓她脫穎而出，引起區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。
xx年xx月，年僅25歲的xx被委以xx中心衛(wèi)生院副院長(zhǎng)的重任，次年3月又兼任醫(yī)院黨支部書記職務(wù)，主管黨務(wù)工作，并協(xié)助院長(zhǎng)處理安全、宣傳、紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、行風(fēng)建設(shè)、統(tǒng)戰(zhàn)、計(jì)劃生育、綜合治理、初保、健康教育、綜合治理、衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制、婦幼保建、愛國(guó)衛(wèi)生、初保、鄉(xiāng)村一體化、社區(qū)衛(wèi)生等20多項(xiàng)工作，成為一個(gè)“實(shí)干型”管理者。
她，一個(gè)出身貧寒的農(nóng)村姑娘，用飽含真誠(chéng)的赤子情懷，蛻變成群眾贊譽(yù)的“創(chuàng)新型”服務(wù)者，以堪比女兒的真情實(shí)意，演繹著現(xiàn)代女性的美麗。
踏上領(lǐng)導(dǎo)干部崗位，xx肩上的擔(dān)子更重了。年輕柔弱的她，也在醫(yī)療衛(wèi)生這個(gè)頗為講究“資格”、“經(jīng)驗(yàn)”的行業(yè)，經(jīng)歷著新的問題和困惑。但憑著獨(dú)有的耐力和堅(jiān)毅，憑著對(duì)人民群眾的真情實(shí)感。xx最終贏得了“前輩”和群眾的贊譽(yù)和認(rèn)可。
2007年12月，剛走上管理崗位，到村社開展“農(nóng)村示范衛(wèi)生室”創(chuàng)建工作，xx就遭遇了“老經(jīng)驗(yàn)”的排斥。xx村鄉(xiāng)村醫(yī)生xx，是方圓百里都有名的老中醫(yī)，30多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，診治疑難雜癥無(wú)數(shù)，足以讓他傲稱“前輩”�？墒�，這名年近六旬的老中醫(yī)，卻在診所硬件設(shè)施建設(shè)上，一直“不使勁”。
第一次走訪xx診所，程鴻看到簡(jiǎn)陋的設(shè)施、灰蒙蒙的手術(shù)桌、不夠合格的醫(yī)療器具、不夠規(guī)范的操作程序，皺起了眉頭。她用“規(guī)范衛(wèi)生室”的標(biāo)準(zhǔn)衡量，卻引來(lái)xx的責(zé)備，批評(píng)她“一個(gè)奶聲奶氣的黃毛丫頭，懂都懂不到什么叫醫(yī)生，還在這里指手畫腳！”加之診所生意本來(lái)就好，創(chuàng)建又需自己掏錢，財(cái)政補(bǔ)貼資金微薄，xx的抵觸情緒就更重。
一遍不接受，就跑二遍；兩遍不接受，就跑三遍五遍。每到診所，xx就“厚著臉皮”主動(dòng)當(dāng)xx的助手，用規(guī)范的方法幫助她護(hù)理病人。xx的真誠(chéng)最終贏得了xx的理解和信任，愉快地配合著完成了診所硬件設(shè)施改造。如今，xx的診所已被命名為“示范衛(wèi)生室”，他本人也被推薦為xx鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生用規(guī)范的方式服務(wù)公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。
衛(wèi)生院的遷建工作，也傾注了xx大量心血。征地拆遷牽涉的50多戶農(nóng)民，起初對(duì)此時(shí)并不理解。xx就和工作人員挨家挨戶走訪，每戶訪問不下5次以上，最終獲得了群眾的支持。醫(yī)院人手緊，后勤工作更是“光桿司令”，每次遇到下水道堵塞等事情，xx就親自帶頭疏通。很難想像，一個(gè)80后的花季女孩，會(huì)毫不猶豫地跳下化糞池，與工人一道清淤。
xx，用她的雙腳，丈量著xx的每一寸土地。短短兩年間，每個(gè)村社、診所，走訪不下5次。每到一處，都和農(nóng)民群眾親切交談，被xx的父老鄉(xiāng)親親切地稱為“閨女”，譽(yù)為最沒得“架子”的院長(zhǎng)。
年輕的xx除了實(shí)干，管理才華也頗為杰出。擔(dān)任xx中心衛(wèi)生院副院長(zhǎng)以來(lái)，她協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)先后制定公布了《社會(huì)服務(wù)承諾十條》、《便民措施》、《醫(yī)德規(guī)范》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《廉潔行醫(yī)制度》等規(guī)章，規(guī)范醫(yī)院管理；選派40多名年青同志到xx醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、北川醫(yī)學(xué)院、xx外科醫(yī)院等地學(xué)習(xí)深造，讓其成為獨(dú)擋一面的技術(shù)骨干，提升醫(yī)院技術(shù)水平；引導(dǎo)全鎮(zhèn)30余家村衛(wèi)生室成功創(chuàng)建“示范村衛(wèi)生室”、“規(guī)范村衛(wèi)生室”；出色完成抗震救災(zāi)、甲流防疫、公共衛(wèi)生、黨的建設(shè)等各項(xiàng)工作……僅去年，xx分管的工作就捧回中心衛(wèi)生院級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制工作、婦幼衛(wèi)生、免疫規(guī)劃工作5個(gè)一等獎(jiǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，把工作交給xx辦，很放心；職工說(shuō)，在xx手底下干事，很幸福；群眾說(shuō)，與xx院長(zhǎng)打交道，很貼心。樸素的語(yǔ)言，不僅折射出xx出色的管理才能和崇高的人格魅力，更是xx中心衛(wèi)生院榮獲“衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”、“醫(yī)政工作先進(jìn)集體”、“傳染病管理先進(jìn)集體”、“結(jié)核病防治工作先進(jìn)集體” “疾病控制工作先進(jìn)單位”、“醫(yī)政工作先進(jìn)單位”、“婦幼保健先進(jìn)單位”，“先進(jìn)職工之家”、 “最佳文明單位” 、“xx市示范接種門診”等30多項(xiàng)榮譽(yù)，以最高分獲評(píng)“xx市示范接種門診”最有力的佐證。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 4
xxx，女，中共黨員，主管護(hù)師，xx區(qū)大寧路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)。
簡(jiǎn)要事跡：xxx從事護(hù)理工作的17年來(lái)，始終牢記黨的宗旨，視患者的利益高于一切，她以高尚的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和勇于吃苦、忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的崗位上以不平凡的事跡得到了組織上充分的肯定。20xx年度榮獲“閘北區(qū)青年崗位能手”稱號(hào)，xx年度榮獲“xx區(qū)明星護(hù)士”稱號(hào)。
作為護(hù)士長(zhǎng)的`她生活中嚴(yán)于律己，工作中率先垂范，事事帶頭做，處處讓人先。為了提高年輕護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，她常常是手把手的交，犧牲了自己的休息時(shí)間。對(duì)待社區(qū)里大部分都是老年人的患者，她也是耐心加細(xì)心，始終把微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)作為工作的基點(diǎn)，科室工作受到患者和家屬的交口稱贊。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 5
微笑天使德藝雙馨
xxx，xx市人民醫(yī)院十一病區(qū)主管護(hù)師，從事護(hù)理工作25年。她時(shí)刻把人民群眾的身體健康和生命安全放在第一位，竭盡全力發(fā)揚(yáng)白衣天使的救死扶傷精神，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
用心服務(wù)為群眾
工作中，她始終堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。25年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)護(hù)理責(zé)任事故，遵守護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范，自覺抵制醫(yī)藥賄賂，多次拒收患者的紅包及禮品，始終堅(jiān)持“以病人為中心”的原則，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。在抗擊“非典”和“甲流”期間積極帶頭值班，在汶川地震、玉樹地震、壽光自然災(zāi)害時(shí)積極捐款、捐物。她經(jīng)常進(jìn)社區(qū)或在醫(yī)院講堂給病患者或孕產(chǎn)婦講解有關(guān)的護(hù)理知識(shí)。每次義務(wù)獻(xiàn)血車開進(jìn)醫(yī)院時(shí)，她都積極響應(yīng)，踴躍獻(xiàn)血。用良好的醫(yī)德和精湛的技術(shù)為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
一針見血還不疼
xxx在業(yè)務(wù)方面一絲不茍，精益求精，勤于鉆研，刻苦學(xué)習(xí)，20xx年xx月至20xx年xx月在山東省千佛山醫(yī)院心內(nèi)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，并多次外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議，不斷提高和豐富自己的理論知識(shí)，先后有5篇論文發(fā)表在核心護(hù)理雜志上。在多年的臨床護(hù)理工作中，更是練就了一身扎實(shí)的基本功，尤其是靜脈輸液，由于心內(nèi)科的疾病性質(zhì)所在，好多患者都是反復(fù)住院，加上患者年齡較大，血管穿刺非常困難，但都難不倒xxx。有一位劉大爺，由于房顫、心衰反復(fù)住院治療，加上劉大爺曾經(jīng)得過(guò)腦梗塞，留下了嚴(yán)重的后遺癥，左手萎縮伸不開，右手為了拿東西方便不讓扎針，每次只讓護(hù)士在左手進(jìn)行輸液，血管特別細(xì)，其他護(hù)士都不敢給他輸液，所以每次住院都是xxx給他進(jìn)行靜脈穿刺，劉大爺曾半開玩笑地說(shuō)：“孫護(hù)士已經(jīng)成了我的私人護(hù)士了�！睆拇�，她真正成了這些老患者的私人護(hù)士，也就有了“一針見血還不疼”的美譽(yù)。這是病人對(duì)她技術(shù)的真實(shí)的評(píng)價(jià)。該市著名書畫家李東明先生也患有心臟病，在心內(nèi)科反復(fù)住院，同樣，xxx也是他的`“私人護(hù)士”，無(wú)微不至的照顧和精心的護(hù)理，李東明先生感動(dòng)之余，曾賦詩(shī)一首，“房寺古鎮(zhèn)百姓家，芬芳馥郁飄桂花。琴心劍膽懷真技，除去病疴人人夸�！眡xx曾多次被醫(yī)院評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士”、“群眾滿意好護(hù)士”、“優(yōu)秀質(zhì)控員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
創(chuàng)新工作開新
為了更好的服務(wù)患者，她不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，虛心向老師們請(qǐng)教，并不斷外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和產(chǎn)科護(hù)理管理的知識(shí)，并在科內(nèi)率先開展了母嬰規(guī)范化護(hù)理技術(shù)，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高，也同時(shí)提高了病人滿意度。“護(hù)理工作無(wú)小事”，健康所系，生命相托，正是由于她知道自己身上所肩負(fù)的擔(dān)子的重量所在，所以在臨床護(hù)理工作中，她嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度，不允許發(fā)生任何小的失誤，不允許發(fā)生一起護(hù)理差錯(cuò)事故。
在平凡的護(hù)理工作中，xxx一直堅(jiān)持精益求精、一絲不茍、救死扶傷的原則，以崇高的醫(yī)德，無(wú)私奉獻(xiàn)的愛心踐行著一個(gè)護(hù)士的神圣職責(zé)，為護(hù)理事業(yè)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 6
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從2003年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來(lái)還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國(guó)，與黨中央保持高度一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己，奉公守法，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備高尚的道德情操，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。
門診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作，要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯(cuò)，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無(wú)法挽回的損失。
她工作十幾年來(lái)時(shí)刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來(lái)她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上，她忠誠(chéng)于醫(yī)院，忠誠(chéng)于醫(yī)院事業(yè),忠誠(chéng)于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來(lái)從未遭到過(guò)任何投訴，與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來(lái)她用藥學(xué)知識(shí)為眾多的患者答疑解惑，對(duì)新來(lái)的藥師也是有問必答。
有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說(shuō)，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來(lái)該藥品是復(fù)方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時(shí)使用的話會(huì)導(dǎo)致劑量過(guò)大，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo)。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說(shuō)：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心，一定要嚴(yán)格四查十對(duì)，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯(cuò)。她在門診藥房的管理工作中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做好窗口服務(wù)，盡職盡責(zé)，對(duì)病人提問，耐心解答；積極主動(dòng)和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時(shí)，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥庫(kù)采購(gòu)人員及時(shí)為他們購(gòu)回，為患者提供方便。近年來(lái)，我們門診藥房無(wú)投訴、無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，也贏得了患者的好評(píng)。
醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過(guò)老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽學(xué)術(shù)講座，聽專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，豐富了知識(shí)功底，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對(duì)學(xué)生說(shuō)：“與其說(shuō)我是你們的帶教老師，不如說(shuō)我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。”她帶學(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的.管理，藥劑科各項(xiàng)工作流程，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎(chǔ)。她對(duì)于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論，一起反復(fù)修改論文，指導(dǎo)書寫論文的格式、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急，每天都抽出時(shí)間去嚴(yán)格督促，一起查資料，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo)，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運(yùn)用，一遍遍修改論，終于那個(gè)學(xué)生順利通過(guò)論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼，在2018年被評(píng)為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著誠(chéng)摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說(shuō)：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵(lì)著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識(shí)，提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去�！�
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 7
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對(duì)于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和常識(shí)。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說(shuō)，中藥是中國(guó)的國(guó)寶，你們要好好學(xué)，對(duì)于抓方劑一定要仔細(xì)核對(duì)，千萬(wàn)不能出一點(diǎn)錯(cuò)，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對(duì)于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書拿出來(lái)看，也是從那時(shí)起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。
20xx年通過(guò)年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識(shí)面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來(lái)店里購(gòu)買脫敏藥，因?yàn)榻?jīng)常來(lái)，很熟，我記得前幾天剛買過(guò)，我就問了一下，我說(shuō)叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過(guò)敏了？那位顧客說(shuō)，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來(lái)兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的`，叔叔說(shuō)：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號(hào)，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說(shuō)：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽說(shuō)過(guò)，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個(gè)衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說(shuō)，特別相信我，說(shuō)：那就聽你的，就按你說(shuō)的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒想到過(guò)了有一個(gè)星期，早上剛開門這位叔叔就來(lái)了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來(lái)就說(shuō)：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對(duì)其他進(jìn)店的顧客說(shuō)，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過(guò)省二院的大主任！我開心的說(shuō)，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來(lái)這位顧客有什們不舒服的就來(lái)找我，要是我不在扭頭就走，后來(lái)他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過(guò)一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識(shí)非常重要，也時(shí)刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 8
我叫小李，現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師，店長(zhǎng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。2016年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自2018.5月注冊(cè)到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來(lái)，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中，我對(duì)于每一批藥品的購(gòu)進(jìn)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
日常學(xué)習(xí)中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專業(yè)知識(shí)，在門店我會(huì)每月定期組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。
2018年12月的一天，一位男顧客來(lái)到店里，沒有處方就想購(gòu)買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購(gòu)藥，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因?yàn)樘鞖庠蛩拖氤渣c(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì)，認(rèn)為自己沒有結(jié)石，我詳細(xì)分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院，后來(lái)確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢(shì)，他回來(lái)特意謝謝我的.。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識(shí)，不能吃錯(cuò)藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會(huì)過(guò)來(lái)咨詢我，我們也成為了好朋友。通過(guò)這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，怎樣引導(dǎo)顧客的配合，人人責(zé)任心都強(qiáng)起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻(xiàn)，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹立我省藥師隊(duì)伍的良好形象。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 9
近年來(lái)，醫(yī)院始終堅(jiān)持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。
一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程
（一）投入20余萬(wàn)元實(shí)施了"向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率"的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類參加了"卓越團(tuán)隊(duì)"、"天使起飛"、"微笑在窗口"、"把信送給加西亞"等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請(qǐng)劉振華教授、王健康教授來(lái)院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
（二）積極開展為期10個(gè)月的"講人格、樹形象、促發(fā)展"活動(dòng)，重溫《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)提問和檢查心得體會(huì)等辦法對(duì)科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識(shí)不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過(guò)召開病陪人座談會(huì)、科室之間溝通會(huì)、內(nèi)部分析會(huì)等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對(duì)性地研究制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2—3項(xiàng)便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化和新氣象。
�。ㄈ┓e極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院"先鋒團(tuán)隊(duì)"活動(dòng)。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競(jìng)爭(zhēng)，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到工作中去，共評(píng)選出來(lái)10個(gè)"先鋒團(tuán)隊(duì)"，并給予了20xx～7000元的獎(jiǎng)金。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，在全院掀起"比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)"的'干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平
（一）不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場(chǎng)反饋，對(duì)住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評(píng)比并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)科室管理，強(qiáng)化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強(qiáng)技能培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員分級(jí)、分層次考核，以考代練，年均累計(jì)培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識(shí)競(jìng)賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強(qiáng)化了就診流程，加強(qiáng)心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競(jìng)賽的四個(gè)項(xiàng)目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jī)第一名，并榮獲棗莊市"五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"和"五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺(tái)的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在"醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行"暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級(jí)醫(yī)院第一名。
�。ǘ┓e極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。20xx年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項(xiàng)，累計(jì)763例。其中，"拇趾搬家"及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級(jí)醫(yī)院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例；利用核磁共振獨(dú)立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測(cè)服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。
�。ㄈ┗I資1200萬(wàn)元購(gòu)置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國(guó)GE1。5T HDe超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國(guó)西門子6層螺旋CT、1000毫安數(shù)字胃腸機(jī)、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強(qiáng)大支撐。
三、積極做好20件實(shí)事，努力建設(shè)患者滿意度提升工程
�。ㄒ唬┪以合蚧颊哙嵵爻兄Z：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補(bǔ)償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃榛颊叻⻊?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及穿刺能手獎(jiǎng)勵(lì)共1。1萬(wàn)元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。
�。ǘ┰诖翱诳剖覍�(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)為"態(tài)度不好"的個(gè)人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個(gè)月以來(lái)，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評(píng)選窗口之星20人次，獎(jiǎng)金共4000元。
�。ㄈ┰谌新氏乳_展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)結(jié)報(bào)服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報(bào)銷，僅20xx年以來(lái)就有11781人受益，墊付資金1705。9萬(wàn)元。
�。ㄋ模┥钊腴_展"出院病人回訪服務(wù)"，自20xx年以來(lái)，共回訪病人63738余人，回訪率為82。1%，滿意率達(dá)97。7%以上。
�。ㄎ澹╅_展醫(yī)技科室回訪制度，對(duì)來(lái)院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96。9%。
（六）門診窗口科室實(shí)行"服務(wù)投訴零容忍制度"。此項(xiàng)制度即"無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則"，醫(yī)院一旦收到舉報(bào)門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來(lái)信、來(lái)訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計(jì)處罰金額17700余元。
�。ㄆ撸┭�(qǐng)省級(jí)醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個(gè)周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費(fèi)用，在家門口就能享受到省級(jí)專家的診療服務(wù)。
（八）嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫(yī)療費(fèi)用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費(fèi)用達(dá)到了全市最低、可報(bào)銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。
�。ň牛┩度�80余萬(wàn)元全面啟動(dòng)了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，提高了工作效率。
�。ㄊ┩菩虚T診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時(shí)間。
�。ㄊ唬┩度�20余萬(wàn)元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺(tái)，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過(guò)去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。
�。ㄊ┏闪⒘诵畔⑿讨行模镁W(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強(qiáng)健康宣教。
�。ㄊ┰谌和茝V靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計(jì)近3萬(wàn)例，居全市之首。
�。ㄊ模┩度虢f(wàn)元為兒科和輸液室配備了快速過(guò)敏皮試儀，無(wú)需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無(wú)痛苦，受到患兒家長(zhǎng)的好評(píng)。
�。ㄊ澹┰诩痹\科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。
�。ㄊ╅_展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。
�。ㄊ撸┟赓M(fèi)為白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。
�。ㄊ耍⿲⒃簝�(nèi)車棚面積擴(kuò)大了一倍，并增加60個(gè)汽車車位，使停車位達(dá)到了155個(gè)，方便了群眾就診。
（十九）進(jìn)入夏季以來(lái)，為住院病人免費(fèi)發(fā)放電蚊香片，累計(jì)投入1.8萬(wàn)元；為所有住院病人免費(fèi)發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計(jì)投入2萬(wàn)元。
�。ǘ┩度�4.7萬(wàn)元為病房配備了打印機(jī)，病人在科室即能拿到一日清單，住院費(fèi)用一目了然。
醫(yī)院的工作得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，社會(huì)形象也實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，代表?xiàng)椙f市區(qū)級(jí)醫(yī)院接受了全省"醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行"和全省"重點(diǎn)衛(wèi)生工作"檢查，得到省檢查組的高度評(píng)價(jià)，并被授予"全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院"、"全國(guó)百佳品牌醫(yī)院"和"全省十大衛(wèi)生文化基地"稱號(hào)，4月下旬，衛(wèi)生部副部長(zhǎng)陳嘯宏來(lái)我院視察時(shí)，對(duì)我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評(píng)價(jià)。
帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅(jiān)持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強(qiáng)基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 10
一、引言
在繁忙而緊張的xx市第一人民醫(yī)院急診科，有這樣一群醫(yī)護(hù)人員，他們以“時(shí)間就是生命，質(zhì)量就是希望”為宗旨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“文明窗口”的深刻內(nèi)涵。自成立以來(lái)，急診科多次榮獲“文明服務(wù)示范崗”、“患者最滿意科室”等稱號(hào)，成為醫(yī)院乃至全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟。
二、專業(yè)高效，生命守護(hù)者 急診科面對(duì)的是生死時(shí)速的`挑戰(zhàn)，每一位醫(yī)護(hù)人員都練就了迅速判斷病情、高效施救的硬本領(lǐng)�？剖叶ㄆ陂_展急救技能大賽和案例分析會(huì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理能力。特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，急診科迅速響應(yīng)，有效調(diào)度，確保了救治工作的有序進(jìn)行，為守護(hù)市民健康筑起了一道堅(jiān)固防線。
三、人文關(guān)懷，溫暖人心 在高效救治之外，急診科更加注重人文關(guān)懷�？剖以O(shè)立了“愛心驛站”，為等待就診的患者及家屬提供休息區(qū)、免費(fèi)飲用水、閱讀材料等，緩解他們的焦慮情緒。醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“一患一陪”，在緊張的救治過(guò)程中不忘給予患者及其家屬心理支持，用溫暖的話語(yǔ)和耐心的解釋，減輕患者的恐懼感，贏得了廣泛贊譽(yù)。
四、創(chuàng)新服務(wù)，提升體驗(yàn) 急診科積極探索智慧醫(yī)療，引入自助掛號(hào)、電子病歷、遠(yuǎn)程會(huì)診等現(xiàn)代化手段，大大縮短了患者等候時(shí)間，提高了診療效率。同時(shí)，科室還開發(fā)了“健康小貼士”微信公眾號(hào)，定期發(fā)布健康知識(shí)、急救技巧，成為市民獲取健康信息的新渠道，體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)的延伸與升級(jí)。
五、社會(huì)責(zé)任，擔(dān)當(dāng)作為 急診科醫(yī)護(hù)人員積極參與公益事業(yè)，定期組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村開展健康宣教、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，將醫(yī)療資源帶到群眾身邊，提升公眾的健康意識(shí)和自救互救能力。特別是在疫情期間，科室成員主動(dòng)請(qǐng)纓，奮戰(zhàn)在抗疫一線，展現(xiàn)了新時(shí)代醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
xx市第一人民醫(yī)院急診科，作為醫(yī)院文明窗口的典范，用專業(yè)與愛心書寫著醫(yī)者的使命與榮光。他們不僅是生命的守護(hù)者，更是社會(huì)文明進(jìn)步的推動(dòng)者。未來(lái)，急診科將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)院文明窗口先進(jìn)事跡材料 11
在繁忙而有序的xx醫(yī)院中，有這樣一個(gè)窗口，它不僅承擔(dān)著日常的醫(yī)療咨詢、掛號(hào)預(yù)約、報(bào)告查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，更以其專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，成為了醫(yī)院文明建設(shè)的一扇亮麗窗口，這就是xx醫(yī)院的xx科室服務(wù)窗口。該窗口團(tuán)隊(duì)以其卓越的服務(wù)表現(xiàn)，贏得了患者和家屬的一致好評(píng)，成為醫(yī)院文明服務(wù)的典范。
一、專業(yè)高效，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
xx窗口深知，專業(yè)是服務(wù)之基。團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療政策、專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，確保每位患者都能得到準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)。他們優(yōu)化工作流程，減少患者等待時(shí)間，利用智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速掛號(hào)、報(bào)告自助打印等便捷服務(wù)，大大提升了工作效率，讓患者感受到了現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的高效與便利。
二、溫馨關(guān)懷，傳遞醫(yī)者仁心
在這里，每一位工作人員都把患者當(dāng)作家人般對(duì)待，用微笑化解患者的焦慮，用耐心解答每一個(gè)疑問。對(duì)于行動(dòng)不便的老人、帶小孩的家長(zhǎng)或是情緒緊張的患者，他們會(huì)主動(dòng)上前提供幫助，或是一杯溫水，或是一句安慰的話語(yǔ)，細(xì)微之處見真情，讓患者在就診過(guò)程中感受到溫暖和尊重。
三、創(chuàng)新服務(wù)，滿足多元需求
面對(duì)不同患者的個(gè)性化需求，xx窗口積極探索服務(wù)創(chuàng)新，比如開設(shè)多語(yǔ)言服務(wù)窗口，解決外籍患者的`溝通難題；設(shè)立特殊人群優(yōu)先通道，為孕婦、殘障人士等提供便利；開展線上咨詢服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓患者在家就能完成部分就醫(yī)流程，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的人性化和多元化。
四、以身作則，引領(lǐng)文明風(fēng)尚
團(tuán)隊(duì)成員不僅是服務(wù)的提供者，更是文明行為的示范者。他們始終保持良好的職業(yè)形象，以身作則，倡導(dǎo)文明就診，積極引導(dǎo)患者及家屬遵守醫(yī)院秩序，共同營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境。通過(guò)舉辦健康講座、發(fā)放文明就醫(yī)宣傳冊(cè)等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾的健康意識(shí)和文明素養(yǎng)。
xx醫(yī)院xx窗口，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以患者為中心”的服務(wù)理念，成為醫(yī)院文明窗口建設(shè)的一面旗幟。他們用自己的專業(yè)、愛心與奉獻(xiàn)，搭建起醫(yī)患之間的連心橋，讓每一次服務(wù)都充滿了溫度，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，為推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步貢獻(xiàn)了一份力量。
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