年終總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終總結(jié)1
回顧20xx年，我擔(dān)任倉管員一職，迎難而上，服務(wù)于公司和客戶，獲得了許多成就和榮譽(yù)。
一年來，我認(rèn)真履行倉管員的職責(zé)，依照公司的規(guī)章制度，把工作做到了細(xì)致而且到位。我不斷加強(qiáng)倉庫管理，充分利用物流信息系統(tǒng)，提高了倉庫的管理效率和智能化水平。同時(shí)，我也注重維護(hù)倉庫設(shè)施和設(shè)備，保障了貨物和員工的安全。
在管理方面，我更加注重協(xié)調(diào)與溝通。我加強(qiáng)了與各部門的溝通，更加了解各部門需求和反饋，在倉庫管理中，做到了資源共享、優(yōu)化流程。同時(shí)，我也挖掘了倉庫的潛力，開發(fā)了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展提供了更多的空間。
在服務(wù)方面，我依然堅(jiān)持以客戶為中心，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。我在服務(wù)過程中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。我與客戶建立了良好的`合作關(guān)系，為公司贏得了更多的信譽(yù)和商譽(yù)。
回顧一年，我深刻認(rèn)識到自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和劣勢，更加注重自我評估和提升，對于20xx年，我將會(huì)繼續(xù)努力，為公司和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)2
時(shí)光荏苒，20xx年就要過去了，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力完成了護(hù)士長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、以及工作相關(guān)知識，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計(jì)得失，盡心盡力干好本職工作。在日常的工作過程中，我總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。沒出現(xiàn)過差錯(cuò)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各種規(guī)章制度，能獨(dú)立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)臨床，關(guān)心窗口，在主動(dòng)服務(wù)上做文章，保證了供應(yīng)室工作的正常開展。一年來，我沒有遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅(jiān)守在工作崗位上。
為了確保消毒滅菌物品質(zhì)量安全，嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作，重要的是做好供應(yīng)室無菌物品的.監(jiān)測工作。根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃和護(hù)士長的具體要求，工作中我始終把握五個(gè)嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)測關(guān)口：
1.嚴(yán)格按操作及規(guī)程辦事關(guān)；
2.嚴(yán)格注意保持工作用房的清潔衛(wèi)生關(guān)；
3.嚴(yán)格把好回收各類物品的處理質(zhì)量關(guān)；
4.嚴(yán)格把好無菌物品的存放關(guān)；
5.嚴(yán)格把好無菌物品的質(zhì)量監(jiān)測關(guān)；
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但也認(rèn)識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)意識，為促進(jìn)我院持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展而不懈努力。
年終總結(jié)3
又是一年年終時(shí)，即將過去的20xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化。xx、xx的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài)，在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題，同時(shí)也影響了我們復(fù)合機(jī)系列產(chǎn)品的市場銷售，總結(jié)20xx年市場，大致有以下幾點(diǎn)：國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看，企業(yè)不像往年有大的采購行動(dòng)，資本市場相對更顯保守和理智;從技術(shù)角度看，更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動(dòng)內(nèi)需政策與市場自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車制造等行業(yè)的復(fù)蘇，國產(chǎn)機(jī)床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了更多的設(shè)備市場需求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方式指導(dǎo)下，銷售有了較好的復(fù)蘇，也取得了一定的銷售額。
光陰荏苒，20xx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀?0xx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：
1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn);
2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機(jī)數(shù)控龍門銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備;這一系列也是我們今年要去突破的方向。
3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎(jiǎng)、xxxx年xx兩岸創(chuàng)新成果展金獎(jiǎng)、第xx屆中國發(fā)明協(xié)會(huì)、銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)氯?xiàng)大獎(jiǎng)。
下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報(bào)告如下：
一、20xx年銷售完成情況
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!同時(shí)將今年截止xx月xx日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計(jì)如下：
氣動(dòng)設(shè)備：xxx系列xx臺(tái);xx系列xx臺(tái)，液壓兩軸設(shè)備：xx(a)/z;xx (a)/z系列xx臺(tái);液壓三軸設(shè)備：xxxx系列xx臺(tái);多軸滑座系列：xx/z x臺(tái);xx臺(tái);轉(zhuǎn)盤式復(fù)合機(jī)床：x臺(tái)，七軸x臺(tái);六軸x臺(tái);平口鉗xx臺(tái);鉆削頭x臺(tái)。
1、1接單未發(fā)貨設(shè)備如下：
xxx臺(tái)xx臺(tái)xx/r x臺(tái)xx/r x臺(tái)xxx臺(tái)
xx臺(tái)zsxxx臺(tái)zsbxx/r x臺(tái)zsbxx/z x臺(tái)zsxxx臺(tái)
2、常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長，專用設(shè)備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶的同時(shí)也同時(shí)向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備，盡量利用公司的平臺(tái)取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備，努力提高銷售額。
二、作業(yè)中存在的問題
這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實(shí)際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要我們長期努力維護(hù)。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：
1、設(shè)備今年整體機(jī)械方面質(zhì)量有提升，但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多。如電機(jī)、接近開關(guān)，一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題，設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶反映較大。
2、設(shè)備的配置工具，為應(yīng)對金融風(fēng)暴，我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會(huì)影響公司聲譽(yù)，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復(fù)工具配置，以滿足客戶要求。
3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件x次(均為發(fā)xx區(qū)域產(chǎn)品)：原因是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝，批量發(fā)貨時(shí)裝車也沒有很好的固定設(shè)備，也有運(yùn)輸公司因素造成的原因，(一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶)人員在發(fā)貨和選擇運(yùn)輸公司時(shí)要引起高度重視，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)作業(yè)人員的主人翁責(zé)任意識，為公司減少損失。
三、銷售中存在的問題
經(jīng)過近20xx年的磨合，所有銷售人員也都務(wù)實(shí)，但沒有在銷售常規(guī)復(fù)合機(jī)床的基礎(chǔ)上，去領(lǐng)會(huì)公司的發(fā)展計(jì)劃，沒有更多的去學(xué)習(xí)突破自己，去多接觸機(jī)床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機(jī)電銷售公司，沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作，這是目前所有銷售人員一定要加強(qiáng)的概念，建議所有人員要多去接觸了解行業(yè)相關(guān)的知識。同時(shí)應(yīng)多參加相關(guān)的展會(huì)了解行業(yè)的發(fā)展及市場信息.
工作熱情不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，究其原因是沒有責(zé)任心，主管部門也存在宣傳不到位的責(zé)任，大多數(shù)還意識不到客戶才是我們真正的老板，僅僅把出貨當(dāng)做一項(xiàng)單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，以及我們公司的專業(yè)形象，建議今后多加強(qiáng)員工以客戶為中心以廠為榮的思想培訓(xùn).
以上問題是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但今后要多加以重視，作為工作的方向標(biāo)堅(jiān)持倡導(dǎo)，減少公司不必要的損失。
四、關(guān)于公司管理、工作的幾點(diǎn)想法
我們公司經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已擁有較好的硬件設(shè)施，完善的組織架構(gòu)，生產(chǎn)管理也有明顯進(jìn)步，在xx乃至水暖、閥門、五金設(shè)備行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們持之以恒，不斷完善，加以創(chuàng)新前景將是非常美好的。管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。如員工工作怠慢沒人及時(shí)批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的`過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。公司領(lǐng)導(dǎo)有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!我們大家還是存在了下面的幾個(gè)問題：
1、相關(guān)人員和部門無法定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，不足之處沒有及時(shí)請上級領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)。
2、定期的例會(huì)部門間不能相互溝通、表述。無法了解各部門協(xié)作情況，公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解公司對整體工作的計(jì)劃及自己對本職工作的看法，怎樣去按計(jì)劃工作，這些都是主管的首要責(zé)任。公司的計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，主管沒有定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，是否需要調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
3、主管之間工作方面不能很好配合，導(dǎo)致無法調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，反而造成員工相互之間產(chǎn)生矛盾，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，公司也一直都能認(rèn)可員工的辛苦，也希望能留住那些能給公司帶來效益的人員，我建議公司及時(shí)對有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)其他有上進(jìn)心人員的積極性，形成良性競爭的氛圍。是否考慮引進(jìn)新生管理力量，來補(bǔ)充我們的不足，比如營銷策劃及人力資源管理。以上問題在今后的工作中會(huì)加以重視，不斷完善爭取將不足之處盡力改善，營銷部作為公司的一個(gè)首要部門，我們都是公司這條船上的一員，也都想著咱們的船能開得比別人快，一心一意想把工作做好，為公司也為個(gè)人爭些體面，至少作為宏茂人走出去會(huì)覺得更為自豪，受到客戶乃至別人更多的尊重，但因知識、經(jīng)驗(yàn)等方面還存在著諸多的不足還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正、引導(dǎo)，爭取取得更好的成績，來感謝公司這么多年的培養(yǎng)，以上只是個(gè)人之見，不一定都對，請公司領(lǐng)導(dǎo)斟灼。
年終總結(jié)4
在這里我接觸了許多新的東西，在這里學(xué)習(xí)期間覺得自己也應(yīng)該懂得很多，開始的時(shí)候?qū)@些東西還是比較感興趣的，覺得這個(gè)學(xué)的應(yīng)該比較簡單的，但是到了后面就越來越難了，不管是操作人員還是其它的師傅們說的一些專有的名詞也不知道，自己慢慢的意識到學(xué)的東西還有許多，現(xiàn)在說到這些專有的名詞就懂啦，也可以自己看懂啦。
來到天津科技，第一天聽譚總跟我們交流實(shí)習(xí)中一些事情，對我這樣一個(gè)剛實(shí)習(xí)的人來說無疑是一種入門的'指導(dǎo)課，而且感觸頗多，后來多少接觸過幾次，更是很佩服，人應(yīng)該有種學(xué)習(xí)的精神，從他的身上能找到自己渴望學(xué)習(xí)的東西。
到了車間，劉佰通工長給我講了許多安全事情上的問題，讓我們懷著一個(gè)一切做事小心謹(jǐn)慎的態(tài)度去面對我們面前的機(jī)械和電器設(shè)備，在分組以后，我被分到調(diào)試組中，劉國慶大哥針對我們剛從校內(nèi)出來學(xué)生實(shí)踐能力差的弱點(diǎn)，給我們幾個(gè)講解了許多元器件的功能和作用，接線方式，圖紙說明，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了UPS,空開，交流接觸器，電機(jī)，變頻柜，熱繼電器，溫度開關(guān)等等許多電器元器件。
然后由孟凡林，唐越等幾位哥哥帶我們進(jìn)入調(diào)試程序，方法是：先測三相平衡，通斷，絕緣等等，保證前期準(zhǔn)備工作，開始上電進(jìn)行調(diào)試工作，開觸摸控制屏上出現(xiàn)什么故障，對應(yīng)圖紙去找，并且排除故障，等他們保證主控機(jī)艙控制柜正常運(yùn)行，然后給我們出幾個(gè)長見的問題，讓我自己動(dòng)手去排查，從而改正。
年終總結(jié)5
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客滿意。
xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體
1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
2)針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程qierong>一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)x余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的'生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評價(jià)。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
年終總結(jié)6
1商場年終總結(jié)
20xx年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個(gè)日子里，通過商場全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
1、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)逐步完善
為適應(yīng)商場的發(fā)展，不斷探索有益于商場發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，20xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)。通過20xx年的實(shí)踐與修正，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。
2、以人為本，打造親情化管理團(tuán)隊(duì)
今年商場對所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關(guān)懷、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從20xx年員工新年聯(lián)歡會(huì)、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn)、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價(jià)格誠信頒獎(jiǎng)儀式等等，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場的精神在活動(dòng)得到升華，使商場團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
3、企劃推廣多元化發(fā)展
20xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報(bào)》廣告31個(gè)整版，（含商戶）廣電報(bào)12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū)；在威海電視臺(tái)、威海廣播電臺(tái)等知名媒體也多次廣告宣傳及報(bào)道。
20xx年商場先后策劃舉辦了“3。15促銷活動(dòng)”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎(jiǎng)送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng)，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費(fèi)者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。
商場的文化建設(shè)如火如荼，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂會(huì)，“五一”舉行一折義賣捐助活動(dòng)，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財(cái)富縱橫論壇，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動(dòng)，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商場，而是一個(gè)有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。
20xx年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個(gè)小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達(dá)床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。
平面形象方面，20xx年將商場VI系統(tǒng)全面細(xì)化升級，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、X展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化商場的視覺識別，大大提高了消費(fèi)者對特乙甲品牌的感官認(rèn)識。
4、優(yōu)化商場品牌，儲(chǔ)備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系
老商戶方面，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。
在穩(wěn)固老客戶資源的同時(shí)，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源。20xx年，共計(jì)調(diào)整引進(jìn)商戶23家。其中，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。
20xx年新進(jìn)商場超過三個(gè)月的商戶，大部分經(jīng)營狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營。
從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。
因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的品牌，一家：漢德兄弟。
在合同履行方面，20xx年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達(dá)利地毯。其中，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終，達(dá)成協(xié)議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創(chuàng)因經(jīng)營不善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費(fèi)用后，撤場。達(dá)利地毯，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)系。
租金方面：20xx年，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家逸彩、達(dá)利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金；達(dá)利地毯，違約撤場后，無法聯(lián)系負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致所欠場租無法完成。
由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo)，20xx年，業(yè)務(wù)部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶溝通比較及時(shí)有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計(jì)劃。
5、財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步清晰、有序
根據(jù)商場的實(shí)際經(jīng)營情況，財(cái)務(wù)部下設(shè)了五個(gè)崗位，分別是財(cái)務(wù)總監(jiān)、出納會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、商戶返款出納、總臺(tái)收款。財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財(cái)務(wù)工作；財(cái)務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費(fèi)情況，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日報(bào)表，由兩位總臺(tái)收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時(shí)地傳遞日報(bào)表；每天的日報(bào)表上傳到企業(yè)財(cái)務(wù)部后，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的各商戶的繳費(fèi)情況，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況，及時(shí)地開立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù)，及時(shí)催促商戶與總臺(tái)對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款，在這一年的工作當(dāng)中，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工作，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。企業(yè)出納會(huì)計(jì)根據(jù)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制作收付款憑證，認(rèn)真抄寫現(xiàn)金、銀行日記帳簿，及時(shí)地與各銀行對帳，掌握企業(yè)的資金情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到了準(zhǔn)確無誤。企業(yè)會(huì)計(jì)根據(jù)出納會(huì)計(jì)制作的憑證，及時(shí)登記企業(yè)明細(xì)帳，審核匯總記帳憑證，登記總帳，做到了嚴(yán)格認(rèn)真。每位員工都明確職責(zé)范圍，密切合作，各司其職，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的建設(shè)，有效地防止和制止了財(cái)務(wù)弊病地出現(xiàn)。
6、后勤保障有條不紊，做好節(jié)能工作。
商場中央空調(diào)系統(tǒng)的費(fèi)用在商場運(yùn)營成本中占有很大比例，今年克服空調(diào)系統(tǒng)由兩個(gè)部門管理的不利因素，做好節(jié)能工作。定期清理機(jī)組過濾網(wǎng)和檢查電器箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)接觸器故障和空氣開關(guān)故障并得到及時(shí)處理，避免了故障擴(kuò)大。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)溫度，及時(shí)溝通九隆物業(yè)采取調(diào)整出水溫度，閥門開度，和關(guān)閉部分機(jī)組等措施來保證商場溫度，同時(shí)多次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合安全要求。商戶裝修期間檢查是否按照商場裝修規(guī)定施工。裝修完工后認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)煙感、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示燈消防設(shè)施是否完整。定期采集商戶用電數(shù)據(jù)，做好用電數(shù)據(jù)的存檔備份。及時(shí)維修了商場西門廣場地面的破碎的石板，以及廣場噴泉的維護(hù)清理工作。定期檢查西門景觀照明和廣告三面翻，確保燈光系統(tǒng)和三面翻的正常運(yùn)行。組織人員更換了商場的筒燈，為商場節(jié)約了施工費(fèi)用。筒燈更換后節(jié)電效果明顯。配合電梯公司做好電梯的日常保養(yǎng)和定期年檢工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知電梯公司維修，避免故障擴(kuò)大。
回顧20xx，我們成績喜人，展望20xx，我們信心百倍；20xx年我們爭取完成品牌再度升級，并形成一套成熟完整的管理模式，使商場產(chǎn)品品牌更適合威海市場，服務(wù)更完善，具體工作規(guī)劃如下：
一是根據(jù)發(fā)展需要不斷完善員工管理制度，增強(qiáng)執(zhí)行力度。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化和完善導(dǎo)購員的管理工作。商場展位在不停的更新，導(dǎo)購員的入職、離職登記管理是當(dāng)前的'重要任務(wù)，所以需要辦理大量的相關(guān)手續(xù)，這就要求我們必須理清思路、統(tǒng)籌安排，從制度上、流程上逐步規(guī)范；同時(shí)實(shí)行統(tǒng)計(jì)早晚班每樓層實(shí)名制點(diǎn)名，一次不到口頭警告、2次不到小會(huì)警告、3次不到通知老板、4次不到商場強(qiáng)制執(zhí)行，只有這樣才能營造出我們商場良好的購物環(huán)境和購物氛圍。只有鐵一樣的紀(jì)律才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。
三是要加大對導(dǎo)購員的管理和培訓(xùn)力度，鑒于商場的發(fā)展，建議如下：對導(dǎo)購員要結(jié)合實(shí)際情況做好綜合素質(zhì)培訓(xùn)及專業(yè)技能的培訓(xùn)工作，辦公室與商管部溝通，年初列出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)辦法，提高導(dǎo)購員素質(zhì)和技能水平。
四是舉辦大型促銷活動(dòng)，緊緊抓住節(jié)慶假日的促銷時(shí)機(jī)，開展多種新穎、實(shí)惠的促銷活動(dòng)，做到每月有活動(dòng)，活動(dòng)帶人氣，人氣促銷售！把特乙甲不但打造成一流家具商場，更要成為威海人民購買家具首選、必選之地。
五是加大品牌推廣，品牌是無形資產(chǎn)，其價(jià)值不可估量，特乙甲全球家具廣場作為威海規(guī)模最大、檔次最高的家具商場，志在打造家具行業(yè)的第一品牌，并通過多種有效的形式的塑造特乙甲品牌形象。爭取做到知名度、美譽(yù)度的雙豐收！
六是滲透社區(qū)，針對宣傳，在推廣上不但要加大力度還要拓展廣度、縱向營銷加深；首先，宣傳區(qū)域不但要抓住威海的高端小區(qū)，更要拓展到文登、榮成、石島等縣域；其次、具體營銷方式在以往的電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊等形式基礎(chǔ)上，要開發(fā)其他營銷形式，如：業(yè)主電話號碼等獲取，正在裝修業(yè)主的聯(lián)系方式等，在此基礎(chǔ)上采用電話營銷的方式來主動(dòng)推銷！
七是在穩(wěn)定老商戶的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)掘有潛力懂經(jīng)營的新商戶，努力做到商場商戶能夠持續(xù)，穩(wěn)定經(jīng)營。做到時(shí)時(shí)與新商戶溝通，信息儲(chǔ)備，品牌儲(chǔ)備，例如：商戶本人資料，以及現(xiàn)經(jīng)營品牌、曾經(jīng)營品牌、新的經(jīng)營思路等。20xx年招商重點(diǎn)是三層空場的展位，一層和二層目前壓力比較小，進(jìn)一步把握威海市場上，其他商場的商戶動(dòng)態(tài)。為商場品牌調(diào)整做好更細(xì)致的準(zhǔn)備。
八是督導(dǎo)商戶按時(shí)及時(shí)簽訂合同，并確保合同的嚴(yán)格履行，品牌管理方面，加大監(jiān)管力度，做到每月清查商戶經(jīng)營范圍，度低杜絕而已摻雜苗頭。監(jiān)督商戶日常進(jìn)出貨，杜絕商戶未經(jīng)我商場同意單方毀約，維護(hù)好商場信譽(yù)。同時(shí)在穩(wěn)定20xx年租金催繳工作成果的基礎(chǔ)上，逐步減少釘子戶的數(shù)量和催繳難度。對于交付租金不及時(shí)的商戶，業(yè)務(wù)部門內(nèi)部劃分任務(wù)。每個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)商戶，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的資源，即時(shí)足額的催繳租金。最大限度的維護(hù)商場的根本利益。
年終總結(jié)7
在、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級人事部門的具體指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以貫徹實(shí)施《公務(wù)員法》為重點(diǎn)，突出抓好公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，按照科學(xué)人才觀的要求，進(jìn)一步抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)籌兼顧，繼續(xù)做好其他各項(xiàng)人事人才工作，注重發(fā)揮人事人才工作在構(gòu)建總結(jié)如下。
一、全面貫徹實(shí)施公務(wù)員法，加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)
一是強(qiáng)化年度考核，狠抓作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照考核程序，完成了20xx年度全縣國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核評獎(jiǎng)工作。全縣共9911名國家工作人員參加年度考核，共評出優(yōu)秀1290人、稱職8580人、基本稱職12人、不稱職1人、待定等次149人，另有21人未參加考核。對年度考核優(yōu)秀人員，共報(bào)市政府記二等功20人、縣政府記三等功149人、授予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)
1121人。二是緊緊圍繞20xx年度、縣政府的重點(diǎn)工作和重點(diǎn)項(xiàng)目，配合縣直有關(guān)部門抓好考核評獎(jiǎng)工作，對評選出的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，組織進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議大會(huì)表彰。三是堅(jiān)持凡進(jìn)必考，嚴(yán)把公務(wù)員入口關(guān)。嚴(yán)格按照“公平、公正、公開”的原則，認(rèn)真組織開展了20xx年度公務(wù)員公開考試錄用工作。全縣計(jì)劃錄用10名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事員、1名公安干警。今年公務(wù)員招錄工作由于放寬報(bào)考條件，取消地域限制，報(bào)考人員達(dá)到了502人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事員職位招錄比例更是達(dá)到了1：49.2，創(chuàng)下歷年新高。根據(jù)市人事局的統(tǒng)一安排部署，經(jīng)過簡章發(fā)布、資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)和程序，我們積極協(xié)助配合，圓滿完成了招錄工作。繼去年公務(wù)員面試工作由縣里自行組織負(fù)責(zé)以來，我們精心組織面試工作，狠抓每一個(gè)細(xì)節(jié)的到位，并全程接受紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督，確保了面試工作的公平、公正、公開。四是強(qiáng)化綜合管理，做好人事調(diào)配。先后辦理了2人辭職手續(xù)，26名事業(yè)單位新聘用的大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，4批次政府人事任免行文，3批次政府提請人大任免行文。五是積極推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革，堅(jiān)持按照“新人新辦法”的原則推行事業(yè)單位人員聘用制，先后辦理了51人次的聘用手續(xù)。嚴(yán)格執(zhí)行事業(yè)單位新進(jìn)人員一律實(shí)行公開招聘的有關(guān)規(guī)定，出臺(tái)了桑人發(fā)〔20xx〕1號《關(guān)于事業(yè)單位新進(jìn)人員實(shí)行公開招聘的.通知》的文件。在具體實(shí)施中，先后協(xié)助縣畜牧局、縣計(jì)生局做好了相關(guān)公開招聘指導(dǎo)工作。六是積極穩(wěn)妥推進(jìn)公務(wù)員法實(shí)施工作。嚴(yán)格執(zhí)行政策，把好公務(wù)員登記關(guān)，全縣共完成了七大機(jī)關(guān)和九大群團(tuán)組織1652人次的公務(wù)員登記審核工作，并根據(jù)登記信息建立起了公務(wù)員信息數(shù)據(jù)庫。其中使用行政編制登記的1454人、事業(yè)編制登記的29人、超編登記的99人、提前離崗登記的70人。另有32人暫緩登記、48人暫未登記。堅(jiān)持上下對口的原則，做好事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理申報(bào)，完成了我縣22個(gè)事業(yè)單位申報(bào)參照公務(wù)員法管理的報(bào)批工作。嚴(yán)格按規(guī)定比例合理確定職務(wù)職級，經(jīng)過審核，全縣七大機(jī)關(guān)和九大群團(tuán)組織，共核定領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)278個(gè)，申報(bào)核定非領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)149個(gè)。
二、強(qiáng)化綜合管理，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)
一是積極推行專業(yè)技術(shù)任職資格考試制度，組織開展了各類專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名工作，先后完成57人的經(jīng)濟(jì)專業(yè)任職資格考試報(bào)名工作，271人的職稱外語考試報(bào)名工作。二是合理設(shè)置崗位，規(guī)范崗位管理。為科學(xué)合理分配中小學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審指標(biāo)，促進(jìn)教師專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。開展了20xx年度中小學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位職數(shù)清理工作。全縣比例應(yīng)設(shè)高級崗位318個(gè)、中級崗位1687個(gè)，已聘任高級崗位182個(gè)、中級崗位1680個(gè)。根據(jù)崗位職數(shù)情況，我們向市人事局申報(bào)了20xx年中小學(xué)教師職稱評審指標(biāo)數(shù)，申報(bào)高級50個(gè)、中級150個(gè)。三是加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)。組織77人開展了計(jì)算機(jī)中級操作技術(shù)培訓(xùn)考試。組織全縣專業(yè)技術(shù)人員開展了以“科技創(chuàng)新與創(chuàng)新能力培養(yǎng)”為主題的公共課目的繼續(xù)教育工作，全縣共4700余名專業(yè)技術(shù)人員參加了培訓(xùn)考試。四是做好專技資格確認(rèn)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市關(guān)于高、中級職稱資格確認(rèn)文件，完成了300余人次的專技人員聘任合同鑒證工作。
三、嚴(yán)格執(zhí)行政策，確保各項(xiàng)待遇落實(shí)
一是繼續(xù)做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部維穩(wěn)解困工作。組織召開了座談會(huì)，并于春節(jié)前開展了一次慰問走訪。根據(jù)個(gè)案解決的原則，妥善解決了劉紀(jì)平、向剛?cè)绲?名確有實(shí)際困難的企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的生活困難問題。在節(jié)假日期間，我們加強(qiáng)部門聯(lián)系，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)五包責(zé)任制，確保了我縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定。二是完成了全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資制度改革工作。工資制度改革涉及全縣干部職工的切身利益，時(shí)間緊、要求高、任務(wù)重。為此，我們通過組織開展專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，積極宣講新政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過努力，全縣行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位共10016名在職人員，2855名離退休人員參與工資套改和享受艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼，全縣月增加工資3648716元。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員管理。認(rèn)真組織開展工人技術(shù)等級考試工作，完成了全縣452名工人技術(shù)等級和22名技師實(shí)際操作考試工作。四是做好工資福利日常管理，共辦理了職務(wù)工資調(diào)整手續(xù)58人次，工資轉(zhuǎn)移手續(xù)79人次，新參加工作人員工資定級手續(xù)21人次，退休人員審批手續(xù)127人次，死亡撫恤48人次，工齡認(rèn)定69人次。
四、完善人事爭議仲裁，加強(qiáng)人才市場建設(shè)
一是扎實(shí)圍繞人事人才工作的難點(diǎn)問題，做好涉及人事人才方面的信訪工作。在熱情做好政策解釋的同時(shí)，認(rèn)真開展調(diào)查研究，做好信訪回復(fù)工作，力爭把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，一年共接待、回復(fù)來訪40余人次。二是按照科學(xué)統(tǒng)計(jì)，為決策提供服務(wù)的原則，組織完成了20xx年度全縣人事統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三是配合推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革，積極開展和推行人事代理工作。四是認(rèn)真做好高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作，接管學(xué)生檔案200余份，累計(jì)共接管檔案800余份。五是加強(qiáng)人才中心檔案管理，對中心托管的檔案進(jìn)行了認(rèn)真的清理歸類，為科學(xué)合理管理、利用檔案打好了基礎(chǔ)。
五、強(qiáng)化督促考核，整體推進(jìn)8件實(shí)事
一是積極主動(dòng)與8件實(shí)事相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系，以、政府的名義出臺(tái)了《桑植縣20xx年為民辦8件實(shí)事工作方案》，并出臺(tái)了相關(guān)的考核激勵(lì)等措施，進(jìn)一步明確了具體任務(wù)。二是建立健全班子，明確了具體分管領(lǐng)導(dǎo)和具體人員專抓8件實(shí)事考核工作。三是強(qiáng)化督促考核，會(huì)同有關(guān)部門嚴(yán)格按照逐月報(bào)告、按季自評，定期與不定期實(shí)地抽查的方式，加強(qiáng)了督促檢查力度，確保了我縣8件實(shí)事工作按部就班的開展。截止到目前，全縣8件實(shí)事工作進(jìn)展順利。
六、努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
一是扎實(shí)圍繞“三最”開展調(diào)研活動(dòng)，先后組織人員深入到部分企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層單位開展調(diào)研，進(jìn)一步了拓展工作思路。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，修改完善了崗位責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了機(jī)關(guān)的日常管理，確保了機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是加大人事信息調(diào)研工作力度，研究出臺(tái)了《人事信息調(diào)研工作獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》，積極鼓勵(lì)機(jī)關(guān)干部做好信息調(diào)研工作。一年來，共向市局報(bào)送各類信息11篇，采用10篇。四是認(rèn)真開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。按照的要求，扎實(shí)推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，完成了學(xué)習(xí)動(dòng)員和邊整邊改階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，機(jī)關(guān)干部作風(fēng)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
七、存在的主要問題
一是深入基層調(diào)查研究開展得較少，工作思路欠開拓。二是工作按部就班地開展，缺乏創(chuàng)新意識。三是機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)不高，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)抓得還不夠。
八、下一年工作打算
繼續(xù)抓好《公務(wù)員法》貫徹實(shí)施工作，做好事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理的有關(guān)工作。堅(jiān)持公務(wù)員考試錄用制度和事業(yè)單位新進(jìn)人員公開招聘制度，嚴(yán)把人員入口關(guān)，不斷提高人才隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善公務(wù)員考核制度，組織完成好20xx年度考核工作。認(rèn)真組織完成好20xx年度人事統(tǒng)計(jì)工作。進(jìn)一步加大8件實(shí)事工作的考核督查力度，確保全面完成8件實(shí)事任務(wù)。認(rèn)真組織開展好20xx年度全縣專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評審上報(bào)工作，繼續(xù)完成事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位設(shè)置工作。配合相關(guān)部門繼續(xù)進(jìn)一步做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部維穩(wěn)解困工作。繼續(xù)深入開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，把干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合起來，不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。
年終總結(jié)8
本年度的工作任務(wù)基本完成，在一年的教學(xué)過程中，孩子們經(jīng)歷的質(zhì)和量的變化，而且接受能力快，孩子們的進(jìn)步，我們看在眼中，喜在心里，望子成龍成鳳的孩子家長更是不言而喻。
首先，孩子們的進(jìn)步!由于年齡的增長，孩子們的能力也逐步增強(qiáng)，由小班時(shí)灑飯一滿桌哭著找老師到現(xiàn)在自己收拾桌椅;從小班時(shí)自己鞋穿不上急得滿臉通紅到現(xiàn)在自己穿鞋和請求他人助;從小班時(shí)爭搶玩具到現(xiàn)在兩人合作共同玩;從小班被褥亂七八糟到現(xiàn)在自己鋪床疊被……都是他們的進(jìn)步!學(xué)習(xí)方面，到中班后一天的課程慢慢加了一節(jié)甚至兩節(jié)，時(shí)間也慢慢加長，孩子們在接受能力和自我調(diào)節(jié)能力得到了加強(qiáng)!
再次，共同的適應(yīng)!由小班到中班，教師從三位到兩位，工作量和負(fù)荷多了許多，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也更重，由不適應(yīng)到造應(yīng)到喜歡，也經(jīng)歷了一段較長的時(shí)間，現(xiàn)在孩子們正在長，老師們也在成長，在孩子們一次又一次渴望成長的眼神中，我們這些老師都“長”了許多，孩子們和我們相處的很融洽，我們和中二班融為了一體，努力向上，堅(jiān)強(qiáng)不屈!
還有，家長的支持和合作。在這一學(xué)期里，我貌舉了兩次家長會(huì)，一次家長開放日，一次“重陽節(jié)”老人聯(lián)宜，一次“慶元旦家園聯(lián)歡會(huì)”，一次幼兒“手工作品展”，一次幼兒一段時(shí)間表現(xiàn)發(fā)放表，一次幼兒體重記錄還表，另外還電話溝通，家，晨間活動(dòng)等等，進(jìn)行了量的.家園聯(lián)系工作。有時(shí)，家長來幼兒園告狀，孩子怎么樣，需要我們進(jìn)行教育，還有的小朋友來園告爸爸媽媽的狀，我們經(jīng)過談話，需要家長的支持和配合，這些使我盲作進(jìn)行得更加順利和井井有條。
環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。在幼兒學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境中，環(huán)境的布置和材料以及氣氛都是重要的影響因素。我園是新建幼兒園，在環(huán)境布置上，我們根據(jù)孩子們的數(shù)量以及些年齡段孩子的興趣，結(jié)合民族同志的生產(chǎn)生活特點(diǎn)，構(gòu)畫設(shè)計(jì)幼兒園整體格局，比去年老園教室更加增加了其質(zhì)量以及趣味性和科學(xué)性，把整個(gè)活動(dòng)室的一邊，并排六張桌子，放一開放的繪畫區(qū)，較多的型積木作為半開放的建構(gòu)區(qū)，使孩子們的相對面積增。在娃娃家，小超市以及動(dòng)手益智區(qū)內(nèi)擺放學(xué)具，穿線板，動(dòng)物拼圖，并及時(shí)更換玻璃球所使用的材料，如：手指、小勺，到筷子，作到了循序漸進(jìn)。孩子們早上晨間活動(dòng)到早操時(shí)，都是依依不舍的離開區(qū)域;由于環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，提高了幼兒的出勤率，也使我班絕數(shù)幼兒來園較早，活動(dòng)效率也由此提高了不少。
另外，教師的成長。進(jìn)入中班，課程的增多，使我們兩位教師的工作節(jié)奏快了許多，今天把明天一天的課備好，及時(shí)作好教具，有的需要家長配合，由此也提高了我們與家長溝通的能力。教師的工作轉(zhuǎn)變不僅僅勝作量的增加，還有自我認(rèn)識的提高，自我管理，組織能力的提高，在沒有副班教師的配合下，不僅要授完課，還要眼觀四路，耳聽八方，確保孩子的安全。另外，利用中午值班時(shí)間，看點(diǎn)書，經(jīng)常把一點(diǎn)有用的東西貼在外面，和家長共同提高。積極進(jìn)修，在工作保證的基礎(chǔ)上，也端正了教師的認(rèn)識態(tài)度和自我修養(yǎng)的提高。
工作的成果。在這一學(xué)期中，我們積極工作，努力完成好園內(nèi)、班內(nèi)的工作，積極參與了各項(xiàng)活動(dòng)，在衛(wèi)生方面，我們注意環(huán)境的布置，幼兒用品的消毒及用品的擺放，使教室看起來既干凈又寬暢;午睡時(shí)，注意到每個(gè)幼兒，確保幼兒安全，定期曬被褥，所以保證幼兒的出勤率。在幼兒才藝展出時(shí)，只有和家長溝通好，才能使幼兒的才藝淋漓盡致的表現(xiàn)出來。當(dāng)然，在課程上，我們也要認(rèn)真?zhèn)浜�，盡量照顧到每一個(gè)幼兒!
年終總結(jié)9
時(shí)光如梭，又到年底了，總結(jié)下自已這一年來的工作情況。剛到公司工程部時(shí)，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的認(rèn)識。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛認(rèn)識整個(gè)市區(qū)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對即將結(jié)束的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、本人在銷售部工作的一點(diǎn)感想和回憶
1、營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺;
2、通過前期的工程運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對工程的理解上都有了很大的提高，今后我將會(huì)通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來努力提升自己。
我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好似有時(shí)候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會(huì)努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會(huì)造成效率低，對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題
客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的'產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而到達(dá)令雙方都滿意的溝通效果在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善.對此，我深有感觸，例如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動(dòng)態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素，銷售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問。
同時(shí)，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
年終總結(jié)10
門窗年終總結(jié)由貴州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦、貴州都市報(bào)聯(lián)辦，貴陽尚格會(huì)展服務(wù)有限公司和貴州山水神韻廣告公司承辦的第三屆貴州家裝建材展覽會(huì)，將于20xx年3月29-31日在貴陽國際會(huì)議展覽中心舉辦，門窗年終總結(jié)。此次貴州家裝建材展制定的總目標(biāo)是2萬平米展出面積，1000個(gè)展位，近5萬人次到場觀眾。而這樣的一個(gè)總目標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)均在20xx年貴州家裝建材展基礎(chǔ)上做了大幅度增長�，F(xiàn)年終已至，貴州家裝建材展目前招商情況如何?各項(xiàng)推廣邀約工作準(zhǔn)備得如何?能否再次刷新往年記錄?
由貴州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦、貴州都市報(bào)聯(lián)辦，貴陽尚格會(huì)展服務(wù)有限公司和貴州山水神韻廣告公司承辦的第三屆貴州家裝建材展覽會(huì)，將于20xx年3月29-31日在貴陽國際會(huì)議展覽中心舉辦。此次貴州家裝建材展制定的總目標(biāo)是2萬平米展出面積，1000個(gè)展位，近5萬人次到場觀眾。而這樣的一個(gè)總目標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)均在20xx年貴州家裝建材展基礎(chǔ)上做了大幅度增長。現(xiàn)年終已至，貴州家裝建材展目前招商情況如何?各項(xiàng)推廣邀約工作準(zhǔn)備得如何?能否再次刷新往年記錄?
知名品牌匯聚 打造規(guī)模最大展會(huì)
從招商啟動(dòng)到現(xiàn)在，短短2個(gè)月時(shí)間已經(jīng)吸引近數(shù)百家家裝企業(yè)報(bào)名，展位簽訂已超過2/3。報(bào)名企業(yè)中，老客戶占據(jù)過半，其中有不少老客戶從以前的1、2個(gè)展位擴(kuò)變?yōu)?、6個(gè)展位，甚至達(dá)9個(gè)展位的也不少。這一切充分說明貴州家裝建材展的良好效應(yīng)正被越來越多的`客戶所認(rèn)可。
記者從組委會(huì)獲悉，本屆展會(huì)陣容非常強(qiáng)大，檔次也將全面提升，參展產(chǎn)品系列將會(huì)更加廣。無論是從產(chǎn)品類別、產(chǎn)品款式，還是從產(chǎn)品風(fēng)格等形式上，都會(huì)有一個(gè)極大幅度的提升。
屆時(shí),除慕思寢具、索菲亞衣柜、海爾家電、恒潔衛(wèi)寓華帝廚電、德貝櫥柜、諾貝爾瓷磚、中宇衛(wèi)寓維意衣柜、萬家樂廚電、MPE智能睡床、華藝衛(wèi)寓金富麗家具、森恒家具、麗森木門、九牧王衛(wèi)寓穗寶床墊、匯美陶陶瓷、巨源紗窗、德威自發(fā)熱地板等展會(huì)老伙伴集體亮相外，志邦櫥柜、尚品宅配定制家居、德福諾櫥柜、美加華衛(wèi)寓A.O.史密斯熱水器、廚壹堂櫥柜、美爾凱特吊頂、丹麥風(fēng)情衣柜、唐人居家具、暖怡樂自發(fā)熱地板、 美廷識木家具、絲麗比狄床墊、西西米亞兒童家具、德意電器、康建運(yùn)動(dòng)陶瓷等展會(huì)新面孔也將震撼來襲。
媒體戰(zhàn)略聯(lián)盟 多種手段推展會(huì)
截止到目前，貴州家裝建材展已經(jīng)與全國100多家行業(yè)與專業(yè)網(wǎng)站達(dá)成合作;在省內(nèi)不僅已經(jīng)與金黔在線、搜房網(wǎng)、黔房網(wǎng)、貴州在線、黔訊網(wǎng)等貴陽市20余家強(qiáng)勢網(wǎng)媒達(dá)成友好合作關(guān)系，更是將借助貴州都市報(bào)強(qiáng)勢媒體的影響力，打造貴州家裝建材展的集群效應(yīng)。同時(shí)，《大市撤、《互動(dòng)家居》、《貴州裝潢》等筑城品牌雜志也將助推此屆展會(huì)，給廣大需要裝房子、挑建材的業(yè)主帶來一場家裝風(fēng)暴。
另外，由貴州都市網(wǎng)、《結(jié)婚·吧》等媒體舉辦的“千人愛攝團(tuán)”、“帶著我的寵物去結(jié)婚”等活動(dòng)也已經(jīng)在逐步鋪開，工作總結(jié)《門窗年終總結(jié)》。有興趣的客戶與業(yè)主朋友均可撥打熱線6788571咨詢詳細(xì)情況，報(bào)名參與活動(dòng)。
屆時(shí)，相信通過如此龐大的媒體戰(zhàn)略聯(lián)盟宣傳，加上微博、微信等新媒體的社區(qū)互動(dòng)360°無死角打造展會(huì)，本屆貴州家裝建材展一定會(huì)成為筑城家喻戶曉的大盛事。
客服團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建 全力邀約觀眾
目前，貴州家裝建材展客服團(tuán)隊(duì)成功完成了擴(kuò)建，并且已經(jīng)著力年后的專業(yè)觀眾邀約。一方面，收集了20xx-20xx年已經(jīng)交房的樓盤資料，并已經(jīng)聯(lián)系到了相關(guān)負(fù)責(zé)人且正在落實(shí)第三屆貴州家裝建材展會(huì)現(xiàn)場進(jìn)行組團(tuán)參觀。另一方面，分別在貴陽市家裝建材集散地與貴陽棚戶改造區(qū)進(jìn)行展會(huì)信息的植入宣傳，對有裝修意向需求的市民，詳細(xì)介紹展會(huì)規(guī)模、參展商戶、展會(huì)活動(dòng)等。
同時(shí),客服部已經(jīng)奔赴遵義、六盤水、畢節(jié)、凱里、都勻、安順、銅仁等市及地區(qū)，完成對當(dāng)?shù)馗鞔蠹揖淤u場與相關(guān)家裝建材集散地的積極邀約。屆時(shí)，省內(nèi)部分縣市設(shè)計(jì)院、工程公司、裝飾公司、建材經(jīng)銷代理商等近15個(gè)代表團(tuán)將至現(xiàn)場參觀，讓展會(huì)最新型的行業(yè)產(chǎn)品及最前衛(wèi)的創(chuàng)意元素得到最佳的展示效果。
同期舉行 20xx貴陽婚博會(huì)
考慮到新春也是新人們喜結(jié)良緣的大好時(shí)機(jī)，20xx諧音“愛你一生”也更是加大了這種結(jié)婚風(fēng)潮的契機(jī)，而新人們也不僅僅著力婚房的裝修，所以第三屆貴州家裝建材展將同期舉行20xx貴陽婚博會(huì)，不僅為裝修新房的業(yè)主們提供家裝類的產(chǎn)品，也為他們提供婚慶類的一站式服務(wù)。
此屆婚博會(huì)將齊聚20多個(gè)行業(yè)，100多家商家，上萬對新人，總展出面積達(dá)上萬平米，共設(shè)婚紗攝影、婚慶策劃、珠寶首飾、婚宴酒店、婚禮用品五大主展區(qū)。據(jù)組委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本屆展會(huì)將充分借鑒全國各地同類展會(huì)的成熟經(jīng)驗(yàn)，竭力為廣大消費(fèi)者提供全方位的最新婚禮、婚慶資訊和消費(fèi)指南，致力于打造更完美、更權(quán)威、更給力的婚慶博覽會(huì)，打造西南時(shí)尚婚慶風(fēng)向標(biāo)。
筆者了解到，20xx貴陽婚博會(huì)以整合之勢，打破了以往貴陽婚慶產(chǎn)業(yè)鏈上散亂和壟斷的格局，形成了展銷一體的新局面，同時(shí)各行業(yè)中最具影響力的強(qiáng)勢品牌企業(yè)配以假面舞會(huì)、名俗婚禮展、創(chuàng)意婚紗秀等活動(dòng)，也會(huì)給廣大新人帶來更多的采購樂趣與更方便的一站式選擇。
年終總結(jié)11
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識與了解有一個(gè)基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說明一個(gè)問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)
我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)檫w安，古冶，開平三個(gè)區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為xx余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要
xx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對此，客戶也給予了較高的評價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxxxxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來的`每一個(gè)問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場推廣，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
截止到20xx年xx月xx日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對公司的認(rèn)識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
回顧過去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，也成為了老員工。在我們每個(gè)職員的辛勤工作下，取得了很大進(jìn)步，但是也有許多需要改善和進(jìn)步的地方。
作為部門的老員工，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的置業(yè)公司來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的營銷方針，同時(shí)將公司的營銷策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)新員工及組員，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好同事的思想工作，團(tuán)結(jié)好銷售小組，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮組員的積極性，了解每一位組員的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購買心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做新同事的表率。不斷的向同事灌輸企業(yè)文化，幫助員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為公司贏得一個(gè)號口碑，同事為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的工作安排；其次，積極主動(dòng)的為客戶服務(wù)，讓客戶滿意；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，提高顧客滿意度。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決�，F(xiàn)在，公司步入飛速發(fā)展的時(shí)候。對部門負(fù)責(zé)人；對老員工提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營銷指標(biāo)。新的一年開始了，業(yè)績只能代表過去，我們將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)提高自己。
面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
一、通過參與項(xiàng)目的過程了解到以下：
1）了解產(chǎn)品，了解相同行業(yè)的競爭產(chǎn)品情況；
2）了解其他競爭項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的優(yōu)勢劣勢、及推盤量。
3）了解老業(yè)主情況，有效地傳遞我公司實(shí)力及產(chǎn)品等信息以獲得用戶信任，做到老帶新最大的利用率。
4）加強(qiáng)和各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
二、工作感言：
1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的業(yè)務(wù)知識和銷售經(jīng)驗(yàn)，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。這些都是我財(cái)富的積累。
2）自己工作中的不足。通過這么長時(shí)間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績不是很滿意，希望能夠盡快的提高自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提自己高上升的能力。
20xx年是有意義的一年，在20xx年里，唯有全身心投入工作，切忌患得，患失才能取得進(jìn)步。祝愿公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使每一名員工積極的面對市場調(diào)控，走出市場洗牌。在新的一年中勇往直前，使我們能夠在明年瘋搶鋼需的競爭中，做市場的佼佼者。
年終總結(jié)12
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在X客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20×年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20×年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對X客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，X客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的X客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為X客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天X個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天X個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了X金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接評價(jià)滿意率高達(dá)X%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航
20×年，我積極主動(dòng)的加入組織的“×”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的'舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20×年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
年終總結(jié)13
時(shí)間飛快，不停的腳步還在尋找奮斗的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，20xx年悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果，時(shí)間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經(jīng)滄桑的自己！
20xx年，業(yè)績非常一般的我，只能面對現(xiàn)實(shí)，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導(dǎo)致自己的業(yè)績提升不上，業(yè)績少的可憐，不堪入目，無地自容�？粗袌黾ち腋偁幒褪袌龅那ё�?nèi)f化，自己有時(shí)措手不及，有時(shí)束手無策，有時(shí)郁悶心煩，看著各廠家更新方法和隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足。xx月份，xx個(gè)醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，xx醫(yī)藥公司串貨有xx千多，xx醫(yī)藥公司和xx醫(yī)藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進(jìn)終端，主要心思放到xx一片天，xx月后期領(lǐng)導(dǎo)交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！
在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去，雖然可借著他們的優(yōu)勢，但是沒有充足的時(shí)間和送貨員與客戶的關(guān)系不熟，難訂貨，跟車下去費(fèi)用高，效率低，成果小，收獲少！xx一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來說藥房不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的`的市場和注入市場的活力，才是我銷售的市場。xx醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站，衛(wèi)生院和診所這一塊，xx的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象，符合我們的發(fā)展，在xx我的沖劑買的很好（xx等），每個(gè)月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。xx市場競爭激烈，對于這塊市場難以置信，xx和xx醫(yī)藥公司同類品種多，醫(yī)藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業(yè)務(wù)員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進(jìn)客戶和自己下去終端少。
xx月份，新的領(lǐng)導(dǎo)過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個(gè)鎮(zhèn)就可以xx千的銷量，在xx作試點(diǎn)的效果大，xx一片天是我們重點(diǎn)醫(yī)藥公司，這個(gè)月就做了將近兩萬的銷量。看著領(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和敏銳觀察市場動(dòng)力注入市場新活力，贏取新的戰(zhàn)果！
現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療，一村一站或一村多站的定點(diǎn)衛(wèi)生站，是我們最新的客戶群體，抓住重點(diǎn)不放，抓住新市場不放，促進(jìn)銷售量增長。發(fā)現(xiàn)新的市場的同時(shí)還有改進(jìn)了那種陳舊的拉單方法，拉單技術(shù)，經(jīng)過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時(shí)自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。
xx月既是欣喜的又是郁悶的。錯(cuò)誤開了一場失敗的會(huì)議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會(huì)的客戶大部分都是藥店，會(huì)前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功�。�
20xx年依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮斗，在拼搏。20xx年是我艱辛的歲月，我要把xx的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透，好好把xx市場做強(qiáng)做大，自己有了摩托車了把每個(gè)角落的客戶都得開發(fā)，不放過一線的機(jī)會(huì)和市場，有了目標(biāo)才會(huì)發(fā)展，有了動(dòng)力才會(huì)進(jìn)步！
永遠(yuǎn)不能忘記xx的一致口號：今天我是帶著美好的憧憬“為開發(fā)xx走進(jìn)來”，明天我要帶著成功的喜悅；“為創(chuàng)造業(yè)績走出去！”努力，努力，再努力！xx的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領(lǐng)導(dǎo)精心指點(diǎn)下，打開屬于我們的粵西，做強(qiáng)我們粵西的市場，為你我的理想奮斗吧！
年終總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將結(jié)束，一年的工作即將成為歷史。20xx年即將過去，20xx年即將到來。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“決心再接再厲，再上一個(gè)臺(tái)階”，我們將努力開創(chuàng)新局面，在20xx年更好地完成這項(xiàng)工作機(jī)遇和挑戰(zhàn)不僅是我們20xx年家庭工作的主題，也是嚴(yán)厲房地產(chǎn)監(jiān)管下家庭產(chǎn)業(yè)的主題。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我的工作能力不斷增強(qiáng)。我以改進(jìn)工作的態(tài)度，認(rèn)真完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)。我的工作能力已經(jīng)取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
1、首先在車間學(xué)習(xí)家具知識
1.產(chǎn)品知識：
加強(qiáng)對實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、材料特性、規(guī)格型號（包括原材料和產(chǎn)品）、生產(chǎn)周期和交貨期的熟悉。了解產(chǎn)品的使用方法、維護(hù)和維修知識；了解行業(yè)內(nèi)的競爭產(chǎn)品
2.公司知識：深入了解公司背景、產(chǎn)品產(chǎn)能、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備、服務(wù)模式、發(fā)展前景等
3.客戶需求：了解家具買家（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)水平和對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求
4.市場知識：了解家具市場的趨勢和變化以及客戶的購買力，并在不同地區(qū)進(jìn)行市場分析
5.專業(yè)知識：進(jìn)一步了解與家具相關(guān)的其他方面的流程和技術(shù)知識，以便更好地與不同的客戶達(dá)成共識，交流業(yè)務(wù)范圍，以便更好地合作
2、自我銷售修養(yǎng)
1.在木材行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，我進(jìn)行了一系列基本的質(zhì)量培訓(xùn)和支持，加強(qiáng)了自我意識、自我分析、客戶分析和簽約技巧，為我在未來的銷售中認(rèn)識和面對不同客戶的不同談判技巧做了更全面的準(zhǔn)備。是你給了我發(fā)展的'機(jī)會(huì)和平臺(tái)。這正是因?yàn)槟銓W(xué)到了很多關(guān)于提高銷售技巧和談判能力的知識。有了這些早期的經(jīng)驗(yàn)作為鋪墊，我相信在未來的工作中，我能在我的崗位上更順利地獨(dú)立成長。在工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和他們的言行使我成長了很多。謝謝你對我工作的幫助。這些是我知識財(cái)富的積累
2.調(diào)整職業(yè)心態(tài)。每天早上，我都會(huì)以充滿活力和快樂的態(tài)度迎接一天的工作3.簽名技能培訓(xùn)�！拔櫩汀櫩蛻簟虅�(wù)談判→ 方案設(shè)計(jì)→成功簽約→售后安裝→售后維護(hù)→人際關(guān)系維護(hù)”和其他流程
3、工作中的不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技能需要突破，希望盡快改進(jìn)我的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮我的優(yōu)勢，更好地為我今后的銷售業(yè)務(wù)和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，提高我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。y未來的工作，并盡快積極學(xué)習(xí)和提高我的銷售技能20xx年轉(zhuǎn)眼就過去了。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)家具知識，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作。20xx年是質(zhì)量超越之年，我將迎接挑戰(zhàn)；每個(gè)人都劃著一條大船，同心同德地成為一項(xiàng)偉大的事業(yè)
年終總結(jié)15
安全是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，為全面推進(jìn)“安全生產(chǎn)月，安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的開展，緊緊圍繞“安全發(fā)展，預(yù)防為主”這一活動(dòng)主題。結(jié)合遼消安委辦【】7號文件《關(guān)于印發(fā)賓館飯店“四個(gè)能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》的通知要求，踐行酒店安全理念，全面推進(jìn)消防安全“防火墻”工程，提高酒店員工的消防安全意識。安保工作總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況
按照酒店年初制定的工作計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)大力支持、各部門積極配合、全體員工共同參與下，全面完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)為零”和“兩個(gè)百分百”，即火災(zāi)事故、人身傷亡事故、刑事案件和重大治安案件零發(fā)生；設(shè)備完好率、安全隱患整改率為百分百，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故目標(biāo)。在治安綜合治理方面，成功調(diào)處了3起內(nèi)外部糾紛；協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處2起治安事件；成功避免一起液化氣泄露事故。
二、基礎(chǔ)管理情況
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級相關(guān)部門下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)任務(wù)：
貫徹了消防局關(guān)于《賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》會(huì)議精神；開展了“全省構(gòu)筑社會(huì)單位防火墻工程”和“119”消防活動(dòng)日；組織實(shí)施了“四個(gè)能力”建設(shè)的解析并對酒店全體員工進(jìn)行了理論測試與實(shí)際操作（有針對性的防火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)二次）；參加了全市消防“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng)，并經(jīng)考核驗(yàn)收全部達(dá)標(biāo)獲得由本溪市消防安全委員會(huì)頒發(fā)的《二0一0年度消防管理“四個(gè)能力”建設(shè)優(yōu)勝單位》；按照消防局要求更新了全部消防12本檔案、重新完善了《防火應(yīng)急預(yù)案》、《防恐應(yīng)急預(yù)案》、《安全生產(chǎn)管理制度》等，從而鞏固了基礎(chǔ)管理。
2、安全培訓(xùn)：
今年以來，按照酒店總體部署，各部門不間斷的開展了責(zé)任意識教育和安全常識培訓(xùn)。其中集中培訓(xùn)2次，單兵教練46次，培訓(xùn)合格率達(dá)95%以上。組織進(jìn)行防火疏散演練2次，參加人數(shù)74人，其中客房部人數(shù)最多，組織最好。
3、設(shè)備維護(hù)：
按時(shí)進(jìn)行了設(shè)備年度檢測，其中防雷電檢測、消防檢測、電梯檢測、鍋爐檢測，四項(xiàng)檢測全部一次性合格。
4、檢查巡視：
堅(jiān)持了每月檢查和每日巡視相結(jié)合，綜合性聯(lián)檢和專項(xiàng)檢查相結(jié)合，遵循了“三個(gè)確認(rèn)”原則，即物品確認(rèn)，場所確認(rèn)，責(zé)任確認(rèn)。全年共進(jìn)行聯(lián)檢3次，專項(xiàng)檢查12次。常態(tài)下堅(jiān)持每日兩個(gè)小時(shí)巡視一次。通過巡檢，全年共查出問題點(diǎn)21項(xiàng)，經(jīng)篩選歸類確認(rèn)屬于安全隱患的6項(xiàng)，一般常見問題點(diǎn)15項(xiàng)，現(xiàn)場責(zé)成相關(guān)部門解決處理，如通道堵塞，設(shè)備前或下有阻礙物，懸掛飾物等。在進(jìn)行聯(lián)檢過程中相關(guān)部門都積極參與，認(rèn)真全面細(xì)致，不留死角，特別是謝總，�？偡謩e在質(zhì)檢會(huì)上提出；組織相關(guān)部門到基層各部位進(jìn)行安全檢查，極大的.推動(dòng)了安保工作向更高層次發(fā)展，激發(fā)了全員參與安全工作的熱情。
5、隱患整改：
全年整治各種安全隱患6項(xiàng)，其中較大的隱患1項(xiàng)（維修費(fèi)用超過千元以上）：
�。�1）購買應(yīng)急燈、指示標(biāo)志。
（2）樓層區(qū)顯無顯示，已修復(fù)。
（3）手動(dòng)報(bào)警插孔電話多處失靈，已修復(fù)。
（4）地下室泵房更換穩(wěn)壓泵、噴淋泵、消防泵壓力表。
（5）后廚更換滅火器。
�。�6）更換控制器主機(jī)電源盒。
6、調(diào)處糾紛：
全年調(diào)處糾紛3起，其中內(nèi)部員工2起，賓客糾紛1起。x月x日22：00禮賓部在大宴會(huì)廳進(jìn)行婚禮布場時(shí)，佟歡、銀光勇因未按工作流程操作，致使餐飲部員工李明受傷，事后李秋實(shí)經(jīng)理調(diào)查原因時(shí)二人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較差，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。x月x日劉振濤因?qū)ο笈c后廚員工發(fā)生爭執(zhí)。x月x日上午一大連客人駕車駛出前門停車場時(shí)被交警處以罰款200元處罰，事后客人找酒店要求賠償200元損失，經(jīng)調(diào)解圓滿解決。上述3起糾紛相關(guān)部門都能夠積極參與處理，最終使糾紛圓滿調(diào)處。
三、存在問題
1 、職能部門執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決。
對現(xiàn)場查出的問題點(diǎn)沒有按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰，盡管現(xiàn)場制止和召開現(xiàn)場會(huì)，指出問題危害性，但這些舉措遠(yuǎn)沒有觸動(dòng)當(dāng)事者乃至部門管理者的覺醒，放縱了此類現(xiàn)象，致使一般問題點(diǎn)屢次出現(xiàn)。
2、安保人員素質(zhì)偏低。安保隊(duì)伍較上年雖有了較為穩(wěn)定的態(tài)勢，但人員素質(zhì)還不太理想，盡管達(dá)到了年初指定的三分之二隊(duì)員達(dá)到能獨(dú)立操作的目標(biāo)，但仍有三分之一人至今未能達(dá)到獨(dú)立操作。
3、食品加工部燃油燃?xì)獯嬖诎踩[患，排除明火外，排煙道目前仍是最大的隱患，由于不易清理，日久積垢，加之操作不當(dāng)極易發(fā)生煙道竄火而引發(fā)火災(zāi)；灶臺(tái)用火有時(shí)無人監(jiān)管；液化氣儲(chǔ)罐無檢驗(yàn)標(biāo)識。
四、安保工作初步打算
針對存在的問題和隱患著力采取如下整治措施：
1、繼續(xù)堅(jiān)定不移的貫徹上級相關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和不同時(shí)期的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，緊密圍繞“預(yù)防為主，防消結(jié)合”這一消防工作方針開展工作，為群防群治營造氛圍，奠定思想基礎(chǔ)。
2、利用集中培訓(xùn)和班前例會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)化教育，提升職能意識、安全意識和操作流程意識，使其真正做到違章有人管，措施有人落，按程序操作，按制度處罰，使單位消防標(biāo)準(zhǔn)化管理再邁進(jìn)一步。
3、繼續(xù)強(qiáng)化各類突發(fā)事件處置程序和應(yīng)變能力訓(xùn)練，以及員工的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，全面提升綜合素質(zhì)，打造一支能想事，能做事的安保隊(duì)伍。
4、繼續(xù)加大巡視檢查力度和頻次。實(shí)行日例檢制度，即每日由保安經(jīng)理、主管對七個(gè)重點(diǎn)部位、八個(gè)一般部位、九個(gè)封閉區(qū)域進(jìn)行例行檢查，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，消除一切不安全因素，力爭將事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
5、繼續(xù)加強(qiáng)治安管理：一是周邊區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，如庫房、宿舍、更衣室、車場的安全保衛(wèi)。二是加強(qiáng)內(nèi)部人員出入門管理，嚴(yán)肅檢查制度。特別是員工通道和后廚的后門。杜絕和減免公私財(cái)產(chǎn)跑冒流失。三是杜絕閑散人員隨意出入酒店，特別是無行為能力人和形跡可疑人員。
6、責(zé)成食品加工部嚴(yán)格強(qiáng)化燃油燃?xì)獠僮髁鞒蹋沤^違章操作，灶臺(tái)操作中要避免火苗上竄，過油操作時(shí)油量控制在鍋體積的二分之一以下，并有專人監(jiān)控。不定期最大限度地清理煙道油垢并檢查燃油燃?xì)夤艿朗欠裼行孤┖偷温�。液化氣�?chǔ)罐必須有檢驗(yàn)標(biāo)識并責(zé)成財(cái)務(wù)部與送貨方簽署《安全使用合同》。全方位減免火災(zāi)危險(xiǎn)源。
7、擬定明年3-5月份進(jìn)行一次報(bào)警、滅火和疏散逃生演練，借以增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和熟練《應(yīng)急預(yù)案》中設(shè)定的各項(xiàng)程序。
總之，安保工作在以謝總為首的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、親力親為和全體員工的共同努力積極參與下，取得了滿意的成績。新的一年即將到來，我們要一如既往地繼續(xù)有計(jì)劃有步驟的開展好“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。繼續(xù)深入開展“四個(gè)能力”建設(shè)深化鞏固工作成果。
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