工作年終總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的工作年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年終總結(jié)1
“雙聯(lián)戶”工作開展至今，我村按照自治區(qū)、地區(qū)、縣和鄉(xiāng)四級關(guān)于“雙聯(lián)戶”工作的總體要求，不斷深入有序的開展工作，取得了一定的成效，為使下步工作更好地展開，現(xiàn)將我村“雙聯(lián)戶”工作總結(jié)如下：
一、具體工作開展情況
一是召開動員部署大會，安排部署今年“雙聯(lián)戶”工作。3月28日，我村組織村“兩委”、駐村工作隊召開“雙聯(lián)戶”
工作動員部署大會，安排部署工作。
二是制定工作方案、細化方法步驟。在動員部署大會召開后，同空村委會結(jié)合我村實際，于3月29日研究制定《吉達鄉(xiāng)同空村“雙聯(lián)戶”工作方案》，進一步細化工作措施，明確責(zé)任。
三是成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好的開展“雙聯(lián)戶”工作，經(jīng)村委會研究決定，特成立了以村支部書記永青卓嘎同志為組長的吉達鄉(xiāng)同空村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組各成員分工明確。
四是加強工作宣傳力度�！半p聯(lián)戶”工作開展以來，同空村委會把這項工作當(dāng)做重中之重工作來抓，在我村各個自然村進行大力宣傳推廣思想?yún)R報專題將此項工作的具體內(nèi)容不斷推向群眾當(dāng)中，使廣大農(nóng)牧民群眾真正了解到“雙聯(lián)戶”工作的重要意義
和作用，并要求各村更要不斷加大宣傳力度，使聯(lián)保工作真正深入人心。至今年工作開展以來，我村共組織15余次“雙聯(lián)戶”工作宣傳活動，受教育群眾
380余次。
五是劃分各聯(lián)保單元，建立健全詳細信息。各個自然村結(jié)合本轄區(qū)實際，劃分聯(lián)保單元，推選聯(lián)保戶長，建立單元住戶卡，給每家每戶建檔，完善了各戶的基本信息。
六是制定戶長的權(quán)力職責(zé)制度。為更好的讓“雙聯(lián)戶”工作發(fā)揮實效，保證戶（組）長能切實有效行使權(quán)力發(fā)揮作用，經(jīng)村委會研究決定，特制定《戶（組）長工作職責(zé)》，明確了主任。
七是加強“雙聯(lián)戶”創(chuàng)建評選活動工作。按照文件要求，9月份，我村進行評選先進準備工作，9月底，我村組織召開了吉達鄉(xiāng)同空村“先進”雙聯(lián)戶創(chuàng)建評選活動動員大會，并組織開展相關(guān)工作。
二、工作取得的成效
至今年“雙聯(lián)戶”工作開展以來，在縣委、縣府、縣綜治辦及鄉(xiāng)黨委的精心指導(dǎo)下和農(nóng)牧民群眾的共同努力下，工作取得了一定的'成效。一是宣傳較為到位。使群眾能正確認識與理解；二是各
項制度措施到位，工作開展順利；三是具體工作分配到人，責(zé)任明確，嚴明獎懲；四是矛盾糾紛排查化解及時，社會更加和諧。更好并及時的掌握群眾的思想動態(tài)和群眾所要求解決的問題，使問題矛盾能及時就地解決。五
是“聯(lián)戶增收、聯(lián)戶平安”效果明顯。特別是敏感時期及蟲草采挖期間，各聯(lián)戶單元發(fā)揮作用明顯，與各維穩(wěn)力量共同參與巡邏32余次，范文寫作互幫互助20余次，及時化解矛盾糾紛3次。
亮點工程：一是我鄉(xiāng)與自治區(qū)旅游公司協(xié)商，為我村8名青年解決就業(yè)，促進了增收。二是結(jié)合我村實際，成立摩托車聯(lián)防隊，并發(fā)揮作用明顯。三是我村聯(lián)系各界人士為我村困難群眾及受災(zāi)戶募捐9000余元救濟款。
三、工作中的不足
在“雙聯(lián)戶”工作中，各聯(lián)防單元處理問題還不夠完善，反應(yīng)問題還不夠及時；有個別聯(lián)保防戶長存在推諉的現(xiàn)象；部分群眾對此項工作還不夠了解與理
解，導(dǎo)致作用發(fā)揮不是很明顯；宣傳工作還不是很到位，特別是針對牧區(qū)的牧民的宣傳工作，下步有待加強。
四、下步工作打算
現(xiàn)我村“雙聯(lián)戶”基本工作已經(jīng)完成，但要使此項工作真正的發(fā)揮作用，還需要今后不斷的來推動，運用到實踐中。在今后的工作中，我村將按自治區(qū)黨委、地委、縣委、縣綜治辦及鄉(xiāng)黨委有關(guān)工作要求，在群眾當(dāng)中，切實有效穩(wěn)步的推動“雙聯(lián)戶”工作，真正的發(fā)揮其作用。
工作年終總結(jié)2
20xx年，我廠時刻緊盯全年目標任力不放松，按照制定的各項任務(wù)，結(jié)合自身實際，廣大干部職工積極配合，進一步明確目標，找準方向，強化管理，全年深入開展安全生產(chǎn)月活動、質(zhì)量宣傳月活動，順利完成了全年的各項目標任務(wù)，為進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將200x年工作開展的具體情況總結(jié)如下：
20xx年工作開展的主要做法：
一、目標細化分解，目標責(zé)任明確。
目標為我們確定了前進的方向，是工作的動力。年初以來，我廠即對目標細化分解，層層落實到班組，個人，做到人人清楚和緊盯目標，人人頭上有任務(wù)，個個肩上有壓力，全力向目標沖刺，結(jié)合目標任務(wù)，出臺了相應(yīng)的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時查找目標運行過程中的不足和糾偏，使目標運行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、隊伍人員穩(wěn)定，品種完成較好。
我廠處處本著“以人為本，精細管理，確保各項工作順利完成”的目的，全年狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動效率上著手，細化責(zé)任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的；二是搞好各種培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強員工的穩(wěn)定性，三是在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過硬，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊伍。
三、質(zhì)量管理完善，產(chǎn)品安全可靠。
質(zhì)量是我們贏得市場的最終保證，為此，在20xx年內(nèi)，我廠在質(zhì)量管理上毫不放松，在積極主動的查找不足，針對市場反饋及時調(diào)整，并加大對生產(chǎn)過程的全方位控制力度，加強對各質(zhì)量控制點的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，加大對質(zhì)量標準體系文件的學(xué)習(xí)，增強質(zhì)量規(guī)范意識，提高過程操作嚴肅性，以標準指導(dǎo)人的`操作，以考核約束的行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
四、現(xiàn)場管理提升，操作行為規(guī)范。
一是加強基礎(chǔ)管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。三是對人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長，促進現(xiàn)場管理正常有序，四是加強現(xiàn)場的監(jiān)察力度，從員工著裝等細節(jié)入手，規(guī)范和強化現(xiàn)場管理力度，增強員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責(zé)任感，提高現(xiàn)場管理水平。五是加強現(xiàn)場維護與考核力度，指定專人負責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項進行及進的完善與整改。
五、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
一是加強設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，做節(jié)獎超罰，使節(jié)約部門在工資上得到體現(xiàn)，齊抓管理，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上，加強員工的安全培訓(xùn)，有效維護和保養(yǎng)設(shè)備，認真開展設(shè)備安全、現(xiàn)場自查、互查、監(jiān)查、推動日常檢查、監(jiān)督的有效實施。三是依托科技創(chuàng)新推動整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來拉動整體工作的逐步上升。
工作年終總結(jié)3
源于緣，來自五湖四海的我們相聚于此，在這兒，我們盡情地揮灑著豪邁的青春。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼即逝，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨，在時光的影里流轉(zhuǎn)了一年，背后落了滿地的回憶，回憶里有歡笑有汗水也有想家的淚水；回憶里有煩惱有困倦更有無以言說的感動。在各位領(lǐng)導(dǎo)下和同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，在這里我將自己這一年的工作做個總結(jié)。
我是一名質(zhì)監(jiān)員工，我明白自己肩負的使命，懂得了身為產(chǎn)質(zhì)監(jiān)員應(yīng)有點品質(zhì)和態(tài)度，我們企業(yè)生產(chǎn)的電動車將面向國內(nèi)外的廣闊市場，如若不能保證質(zhì)量將會損害廣大消費者的利益，也將損害企業(yè)的無形資產(chǎn)——信譽，這樣的企業(yè)必將不能有長足的發(fā)展，由此不難理解自己工作的重要意義。我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作。在這一年多的工作實踐中，我十分注意對工作經(jīng)驗的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對目前的工作模式已經(jīng)比較熟悉，基于幾年來工作經(jīng)驗的積累，我對目前的工作都有比較全面的了解與掌握！我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！
當(dāng)我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性,今后我應(yīng)加強學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。同時在工作中對同事們的關(guān)心不夠，我會在以后的工作中改正。
這份工作帶給我的更多是歡樂，在工作中，大家都認真而又嚴肅，工作之余，同事之間有說有笑、彼此暢談，聊聊工作中的感受和體會也談?wù)勆罾锏男了峥嗬保慨?dāng)想家的時候，我們就用這份深深的友誼來沖淡濃濃的思鄉(xiāng)之情，兄弟姐妹般地互相鼓勵、相互支持，在這段青春歲月里攜手共進，內(nèi)心不斷堅強不斷成熟，在生命中最美麗的.日子里能夠相互依賴怎能不暗自慶幸！
有的人選擇了學(xué)海泛舟，有的人成為了砥柱中流，而我、我們這一群洋溢著熱情的青年相聚在這并不算大的工廠，我們一直默默無聞，沒有驚天地泣鬼神之舉，卻亦是自己不悔的選擇，同樣能實現(xiàn)自己的人生價值。
一年中，我們伴隨著這些零部件不斷走向成熟，逐漸明白了生活的不容易；一年里，我們哭過笑過，我們認真過鉆研過，我們也累過煩過甚至討厭過。可是一年了，我對這家工廠更多的是感激，它讓我學(xué)有所用，它使我明白即使再平凡的崗位也需要有人耐得住寂寞需要有人兢兢業(yè)業(yè)。
回首已逝的一年，滿載著收獲的喜悅，展望下20xx年，必定更加努力地全心投入！我將在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實工作、務(wù)實開拓、奮發(fā)進取，與各位同事團結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得更好成績。
工作年終總結(jié)4
xxx德信建設(shè)咨詢xxx有限公司黃崇華默然回首，已到年終，收獲非淺。過去的一年，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大力支持和關(guān)心下，項目監(jiān)理部認真堅持“預(yù)控、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)”的工作指導(dǎo)思想，牢固樹立“業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，努力工作。圓滿完成了四川德道爾實業(yè)有限公司二期工程、彭州市山水美地怡養(yǎng)中心、四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場工程的監(jiān)理任務(wù)。在取得成績的同時，也存在工作中不不足的方面，現(xiàn)將本項目監(jiān)理部工作中不足的方面總結(jié)和打算如下。
1.項目部人員專業(yè)配備不全，工程建設(shè)監(jiān)理程序執(zhí)行力度不夠強
因?qū)嶋H情況和條件限制，項目部人員專業(yè)配備不全�，F(xiàn)場土建專業(yè)監(jiān)理工程師、設(shè)備安裝專業(yè)監(jiān)理工程師全部由水電專業(yè)監(jiān)理工程師擔(dān)任，專業(yè)性不強，產(chǎn)生專業(yè)脫節(jié)的現(xiàn)象，不符合國家相關(guān)規(guī)，也造成總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等各崗位職責(zé)在實際工作中分工實際不明確的問題，因?qū)I(yè)性不強，不容易及時發(fā)現(xiàn)工程中存在的一些問題，，造成監(jiān)理工程師到工地后不知監(jiān)理范圍及如何監(jiān)理等現(xiàn)實問題，為避免此類問題在今后監(jiān)理工作中再次發(fā)生，就必須健全項目監(jiān)理部組織機構(gòu)，專業(yè)人員配置齊全，嚴格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理程序，使監(jiān)理工程師明確監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理依據(jù)，做好監(jiān)理工作。
2、部分監(jiān)理人員對圖集、規(guī)范、標準、法律法規(guī)學(xué)習(xí)理解深度不夠
部分監(jiān)理人員對圖集、規(guī)范、標準、法律法規(guī)理解深度不夠，在實際監(jiān)理工作中孤立地采用慣性思維和個人經(jīng)驗去檢查工程，未及時發(fā)現(xiàn)工程中存在的一些新生問題，甚至出現(xiàn)一些笑話。所以要避免上述事件發(fā)生，我們必須要及時提高全員素質(zhì)，加強監(jiān)理工作人員培訓(xùn)，組織人員認真學(xué)習(xí)圖集、規(guī)范、標準、法律法規(guī)，參加各相關(guān)單位舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，了解和學(xué)習(xí)掌握新標準、新技術(shù)、新工藝、新材料的使用，為做好監(jiān)理工作打下堅實基礎(chǔ)。
3、全面協(xié)條，溝通能力不夠強
在累積了一定經(jīng)驗的同時，也清醒的看到我們的不足：如在溝通方面有時主動性不夠、核心技術(shù)掌握程度不夠、全局觀念尚有些差距等。在實際監(jiān)理工作中碰到不懂建設(shè)程序的業(yè)主和施工單位是很頭疼的事情。在工作中我們總結(jié)唯一的經(jīng)驗和方法是在平時就要向他們灌輸工程建設(shè)的一般程序和要求，如果他們不聽，我方就應(yīng)該做好日常的監(jiān)理記錄和日記、備忘錄和簽發(fā)其他有關(guān)文件，如果造成了嚴重的后果，監(jiān)理方將不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。
我們深知，我們做得不夠的`地方太多太多，有很多的東西，還需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。在新一年的工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提寶貴意見，我們會在延續(xù)自己踏實肯干的優(yōu)點的同時，加快腳步，虛心學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項工作。在這個競爭激烈的時代，不奮斗、不拼搏，就會被大浪沖倒，一句話說的很好，“現(xiàn)在工作不努力，以后努力找工作”。我們深信：一分耕耘一分收獲，只要我們付出了，必定會有回報。我們將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己、堅持原則”的工作格言，通過學(xué)習(xí)充實自己，提高自己；加強與同行溝通，互利互補，達到多贏，從點點滴滴的工作中，我們會細心積累經(jīng)驗，使工作技能不斷地提高，為以后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
項目部監(jiān)理人員考評
1、歐陽庭勇：水電專業(yè)監(jiān)理工程師，中級職稱，本年度參與了四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場工程的監(jiān)理工作，負責(zé)水電、設(shè)備安裝工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作。
該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：吃苦耐勞，責(zé)任心強，能勝任水電安裝本職工作，并能獨立完成水電專業(yè)工程監(jiān)理工作，積極學(xué)習(xí)，在項目監(jiān)理過程中，能及時有效地發(fā)現(xiàn)和處理在工程實施過程中出現(xiàn)的一些問題。
2、劉俊：土建專業(yè)監(jiān)理工程師，中級職稱，本年度參與了四川石化基地一般工業(yè)固體廢棄物填埋場工程的監(jiān)理工作，負責(zé)道路、土建工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：吃苦耐勞、責(zé)任心強，該人員實際為水電專業(yè)，通過自學(xué)土建專業(yè)知識，能學(xué)以致用，基本勝任土建專業(yè)本職工作，安全知識比較全面，獨立工作和生活能力較強，該人員的原始記錄比較完善，為監(jiān)理工作順利實施提供了現(xiàn)實依據(jù)。對項目監(jiān)理檔案管理也比較熟悉。
3、李�。和两�/水電專業(yè)監(jiān)理工程師，中級職稱，本年度參與了四川德道爾實業(yè)有限公司二期工程的監(jiān)理工作，負責(zé)水電安裝、土建、鋼結(jié)構(gòu)工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：吃苦耐勞、責(zé)任心強，該人員實際為水電安裝專業(yè)，通過自學(xué)土建專業(yè)知識，能學(xué)以致用，基本勝任土建專業(yè)本職工作，水電安裝專業(yè)技術(shù)較強、獨立工作和生活能力較強。工作協(xié)調(diào)水平較高，對項目監(jiān)理檔案管理也比較熟悉4、晏發(fā)金：土建監(jiān)理人員，本年度參與了四川德道爾實業(yè)有限公司二期工程的監(jiān)理工作，負責(zé)土建工程的現(xiàn)場監(jiān)理、工程資料管理等工作。
該人員在參加監(jiān)理工作期間的評價：責(zé)任心強，能吃苦，能勝任施工現(xiàn)場的監(jiān)理本職工作，熟悉并掌握了施工現(xiàn)場實際土建專業(yè)方面的知識。但還應(yīng)加強電腦操作方面知識的。
工作年終總結(jié)5
五月份我在二次檢修六班先后參與：330kV高明變1號主變保護定檢、全運會保電、省公司技師素質(zhì)提升培訓(xùn)班等學(xué)習(xí)和現(xiàn)場工作�，F(xiàn)將五月份學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的收獲及不足總結(jié)如下：
收獲：
理論方面：利用十四運保電駐站和省公司技師培訓(xùn)班時間主要圍繞電力系統(tǒng)運行及故障分析、電力系統(tǒng)各元件序阻抗及其相應(yīng)等值電路、電力系統(tǒng)橫向短路故障分析等內(nèi)容開展理論學(xué)習(xí);針對之前學(xué)習(xí)過程中遺忘的理論基礎(chǔ)知識和學(xué)習(xí)過程中混淆的概念進一步加深了理解和認識。
現(xiàn)場工作方面：5月份參加了330kV橋陵變新增兩組110kV間隔保護驗收、330kV高明變2號主變保護定檢等現(xiàn)場工作。
保護定檢是保護專業(yè)一項重要日常工作，此次定檢的裝置是RCS-978變壓器保護裝置、變壓器保護裝置NSR-378。通過參與定檢工作掌握定檢的一般基本流程如下：根據(jù)現(xiàn)場二次安全措施票完成安全措施，變壓器保護屏的檢查，外觀及接線檢查、屏柜及裝置反措檢查、絕緣檢查、通電初步檢查、逆變電源檢查、交流量零漂及精度檢查、開入開出檢驗、保護功能校驗、保護通道檢驗、電流互感器檢驗、斷路器端子箱檢查、整組試驗、恢復(fù)二次安全措施、工作終結(jié)、做記錄、移交等內(nèi)容。
通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，一方面掌握了其主要流程，另一方面認識到影響此項工作安全的主要在于二次工作安全措施票執(zhí)行及恢復(fù)，執(zhí)行及恢復(fù)過程中尤為重要是檢查所有出口壓板退出、檢修壓板投入、打開啟動母差失靈保護、解母差復(fù)壓閉鎖中間連片及內(nèi)部線等措施。這些工作事關(guān)在運設(shè)備和電網(wǎng)的安全運行，必須一絲不茍的進行。
科技創(chuàng)新方面：5月份參與了劉澤輝創(chuàng)新團隊的一部分內(nèi)容，由我負責(zé)收線器項目的開展實施;目前已初步確定收線器項目的實施方案，下一步將根據(jù)設(shè)計方案進行收線器的制作，爭取在7月底之前進行收線器的專利申請。
不足：
1、目前已掌握的知識未形成系統(tǒng)，對保護的理論知識和要點掌握仍然停留在碎片化，表面化階段。
2、在現(xiàn)場工作中，不夠深入，仍然沒有能力獨立承擔(dān)工作，在隨同出差時，未在工作中承擔(dān)主要角色，只能從旁輔助。
3、自我學(xué)習(xí)不夠，未能充分有效的利用下班時間和工作間隙時間，在現(xiàn)場工作過程中實際上浪費了大量間隙時間。
下一步計劃：
1、提升學(xué)習(xí)效率，充分有效利用各類間隙時間和碎片化時間進行學(xué)習(xí)。
2、利用好學(xué)習(xí)資源，積極向賈工等前輩請教各種疑惑，有針對性的構(gòu)建系統(tǒng)的概念。
3、把握重點，梳理出自身的知識欠缺的`地方，抓住重點，實現(xiàn)重點知識和技能的掌握方面的突破。
一年一度的檢修工作在電網(wǎng)一再要求下，一拖再拖。終于在今年九月十五日開始了。
在接下來的空冷器檢修工作中，我在人員緊任務(wù)重的情況下！合理的安排了工作小組的人員分工，做到大家有活干，干活有激情，把每一項工作任務(wù)完整的做好。在上班的時間里抓緊，工作往前趕。大家在有限時間內(nèi)把工作上的任務(wù)落實到人，誰該做什么，今天該做什么，都做到心中明白，上班就開始抓緊工作，不用過多的語言，此外，我抓緊在檢修質(zhì)量上的把關(guān)，不讓帶有隱患的設(shè)備投入運行。由于今年的水質(zhì)情況好于去年，在空冷器檢修工作中的塑料薄膜和數(shù)枝等一些雜物明顯減少，但泥沙依然嚴重，在檢修的20臺空冷器中，情況最壞的是3號機組，進出水面平均堵塞超過30%，這也是定子溫度偏高的原因之一。在安裝的時候，我對破壞了的羊毛粘全部更換，確保機組熱傳導(dǎo)良好。從使用效果上來看，也確實達到了預(yù)期的效果。
二、此外，我們組還進行了行車的小修工作；一號發(fā)電機導(dǎo)葉間隙的測量工作；以及對臨時零配件的車削工作；參加了三號發(fā)電機組水導(dǎo)的掃尾回裝工作，三號機組二臺濾水器的檢修工作；協(xié)助主機組進行盤車工作；全自動濾水器的檢修工具制作和指導(dǎo)清潔組進行檢修工作。等等，這也是對大家的有益的知識補充，
三、發(fā)現(xiàn)的問題；三號機組定子下?lián)躏L(fēng)板有集水，且轉(zhuǎn)子集灰嚴重，且油污較多，不利于散熱。三號機組濾水器淤積嚴重，過水量變小，建議定期進行清洗。
四、在安全工作方面；在檢修工作剛開始，專門負責(zé)管理工具和材料的同志領(lǐng)來安全帽和手套，我時時不忘提醒工作組的每一位成員，在危險地方，如：發(fā)電機坑下，行車上，廊道里，必須帶安全帽，同時做好“不傷害自己；不傷害他人；不被他人傷害”在檢修工作順利完成的同時，我們組無一人受傷。
通過今年的檢修工作，也讓我們看到了自己的不足，也在工作中犯了一些不該犯的錯，造成了檢修工作的時間耽誤，雖說在規(guī)定時間內(nèi)完成，但也給我們提了一個醒。一定要以質(zhì)量第一的心態(tài)去做好每一件工作。
工作年終總結(jié)6
一、工作目標
xx年，公司將認真研究政策，進一步解放思想，更新觀念，按照“市場化、專業(yè)化、規(guī)范化”的企業(yè)運作理念，進一步做大做強平臺，創(chuàng)新融資方式、經(jīng)營模式、管理體制，提高投融資能力、經(jīng)營能力和抵御風(fēng)險能力，以大創(chuàng)新推動公司大發(fā)展，服務(wù)市委、市政府新型城鎮(zhèn)化建設(shè)大戰(zhàn)略。
xx年擬向農(nóng)發(fā)行、國開行申報貸款項目2個，額度3.6億元；爭取成功發(fā)行規(guī)模15億元以內(nèi)的城投企業(yè)債劵。
計劃實施城市基礎(chǔ)設(shè)施項目18個，估算總投資約7億元，計劃年內(nèi)完成投資4.3億元，其中新建項目8個，包括檔案館、老年大學(xué)工程等。
二、工作措施
1、加快企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展步伐。按照“城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投融資平臺、國有資產(chǎn)運營平臺、城市綜合開發(fā)平臺”的定位，加快城投公司市場化改革，實行集團化運作，做實項目管理公司，參與政府投資項目建設(shè)和管理，做實房地產(chǎn)開發(fā)公司，參與房地產(chǎn)開發(fā)，以培育和壯大經(jīng)營性、支撐性主業(yè)，提高市場競爭力和盈利能力，增強造血功能，把城投公司逐步打造成一個成熟的市場主體。
2、加快多元化、市場化融資步伐。一是深化銀企合作。正確把握政策走向，進一步加大與各合作銀行的對接力度，爭取獲得更多的資金支持。xx年擬向農(nóng)發(fā)行申報1.8億元的開發(fā)區(qū)農(nóng)民集中安置房建設(shè)項目，擬向開行申報。領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制
為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓(xùn)，提高管理者的消防意識，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點單位消防工作目標管理責(zé)任狀》并實行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過對開展圖片、火災(zāi)紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區(qū)(大廈)開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災(zāi)的案例分析、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法、火災(zāi)現(xiàn)場逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識培訓(xùn)，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)
從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的.理念，在加快經(jīng)濟建設(shè)的同時，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。xx年投資100萬元對消防設(shè)施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是邀請消防大隊到公司檢查指導(dǎo)工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓(xùn)，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會消防力量的作用
在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊伍，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現(xiàn)，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查，xx年xx月安全月、xx月xx日至xx日、xx月xx日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善了消防責(zé)任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。
回顧xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現(xiàn)了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設(shè)備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓(xùn)力度，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應(yīng)對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、和諧發(fā)展。
在即將到來的xx年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。爭取實現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。
工作年終總結(jié)7
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對*份工作的熱情，我走上了我人生的*個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的'客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，*后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、手機版對于本地的相關(guān)景點及*新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。
工作年終總結(jié)8
20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
2、日常維護。20xx年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
3、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
4、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，20xx年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
5、安全管理。20xx年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的'事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到20xx年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
3、的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
4、不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有xx個車位，其中有xx個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
5、水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。
6、我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，x樓地下停車層啟用和xx架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
工作年終總結(jié)9
20xx年以來，個性是元旦、春節(jié)期間，為確保全鎮(zhèn)群眾生命財產(chǎn)安全和社會歡樂祥和，鎮(zhèn)黨委政府牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作.透過扎實開展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實職責(zé)和措施，嚴密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源，有效地穩(wěn)定了節(jié)日期間的安全生產(chǎn)形勢.現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、精心組織，及早安排
針對當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢，我鎮(zhèn)進一步明確職責(zé)，落實職責(zé)，做到了早動員、早部署、早防范.元旦前夕專門召開安全生產(chǎn)專題會議，并成立由鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，派出所、司法所、安監(jiān)辦等相關(guān)職能部門負責(zé)人和各村主任為成員的安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組.會上要求切實克服松懈麻痹思想，把各項安全防范措施落到實處，及時整改存在的安全隱患.同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，派出所要加強治安巡邏力量，各村密切配合，保障信息暢通、及時.
二、突出重點，加強防范
煙花爆竹和消防安全管理.根據(jù)縣里文件及會議精神，鎮(zhèn)黨委政府切實開展了煙花爆竹和消防安全專項整治活動;對全鎮(zhèn)人口密集的場所進行消防安全檢查，以排查重大火災(zāi)隱患、消防知識宣傳為重點，預(yù)防各類火災(zāi)群死群傷事故的發(fā)生.危房校舍、食品衛(wèi)生安全.結(jié)合實際，組織開展學(xué)校危房校舍及防火設(shè)施安全檢查;對全鎮(zhèn)食品加工點進行全面檢查.道路交通安全方面.加強對非專用校車的安全管理，加大對車輛超載和農(nóng)用車、拖拉機、摩托車違法載人的監(jiān)管，對不貼合安全要求的車輛堅決禁止上路.防火用電安全.組織供電所全體員工對全鎮(zhèn)境內(nèi)的高壓、低壓線路安全進行全面排查處理，確保農(nóng)戶用電安全.對群眾加強防火意識大力宣傳，對重點防火單位，針對其特點，檢查了其消防器材、應(yīng)急預(yù)案等，并當(dāng)場詢問了當(dāng)班人員安全操作規(guī)范等，對節(jié)日期間的安全工作進行了強調(diào).建筑施工安全.臨近元旦，我鎮(zhèn)的建筑施工全部停止，我們對建筑施工的留守場所進行了安全檢查，對確保節(jié)日期間的安全進行了強調(diào).
三、廣泛宣傳，提高全民安全意識
在春節(jié)期間，我鎮(zhèn)安監(jiān)辦緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實際，組織各村利用廣播和標語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提醒各企業(yè)業(yè)主、廣大群眾"關(guān)愛生命關(guān)注安全".
四、加強值班巡查，確保信息暢通
檢查小組督促各村、各企業(yè)業(yè)主加強春節(jié)期間24小時值班.對各單位值班狀況堅持不定期抽查，落實了職責(zé)和防范措施.透過以上措施，有效地提高了全鎮(zhèn)群眾的安全意識，及時整改了存在的安全隱患，確保了節(jié)日期間安全生產(chǎn)無事故.
五、下一步的工作打算
全國"兩會"召開在即，為進一步營造我鎮(zhèn)穩(wěn)定和諧的"兩會"環(huán)境，在下一步的`安全生產(chǎn)工作中，我鎮(zhèn)將著重采取以下措施:
1、狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實.
進一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé)，切實抓好一崗雙責(zé)、崗位職責(zé)制、職責(zé)追究制、隱患整改職責(zé)制等制度的落實，將安全生產(chǎn)職責(zé)目標逐級分解，具體到每個村、企業(yè)和職工，明確職責(zé)，層層簽訂目標職責(zé)狀.
2、強化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度.
大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，進一步增強廣大干部群眾的安全職責(zé)意識.
3、加強安全隱患的監(jiān)督整改力度.
堅持開展隱患排查整治工作，進一步加大隱患排查治理力度.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，透過下達整改指令書、掛牌督辦、建立信息臺帳等有效措施進行整改;對整改不力或拒不進行整改的堅決要求其停產(chǎn)整頓或取締.
4、進一步加大執(zhí)法力度，扎實推動打非治違專項行動.
一要突出道路交通、消防、危險化學(xué)品、建筑施工等重點行業(yè)領(lǐng)域，突出打擊無牌無證無照生產(chǎn)、不具備安全生產(chǎn)條件或關(guān)掉取締后擅自生產(chǎn)等非法違法行為;
二要加大懲治力度，嚴格按照"四個一律"要求，嚴厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為;
三要強化打非治違職責(zé)，加強聯(lián)合執(zhí)法和協(xié)調(diào)聯(lián)動，集中執(zhí)法力量，構(gòu)成打非治違強大合力;
四要強化專項檢查，加強跟蹤執(zhí)法，加大事故查處力度，確保執(zhí)法效果，進一步健全和完善安全生產(chǎn)打非治違工作的長效機制.
工作年終總結(jié)10
進入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。
現(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié)：
1、x月份剛進入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。
作為市場督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、x月份出差本省、x等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。
在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的'，也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會結(jié)束，提升最快的是對貨品的陳列方面。
通過市場部其他同事的指導(dǎo)，我對貨品的陳列有了很大的進步，也分清三個品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4、x月份出差x，主要針對店員進行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。
x月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。心得體會在x駐店期間，對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護理方法。
在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。對我來說，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
20xx年工作計劃：
x年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展，同時加強對整個行業(yè)的了解�，F(xiàn)將x年工作做以下計劃：
1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價位以及銷售情況。
3、爭取x年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況。
4、爭取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。
工作年終總結(jié)11
一年來，我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為轄區(qū)內(nèi)老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入院時，護士熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的'恐懼，增強對疾病治療的信心。護士經(jīng)常檢討自己的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護理措施的落實、對護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責(zé)任心。為了使整體護理做得更加完善，我院護士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，等工作。
四、提高護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻。
五、工作業(yè)績
我們?nèi)杲釉\輸液患者1078人次，其中住院患者28名，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我院護理工作取得了“雙贏”的佳績。護理質(zhì)量管理工作又上一臺階。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，住院病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
工作年終總結(jié)12
一、落實年初確定的財政收支目標責(zé)任，認真搞好預(yù)算收支執(zhí)行及分析。截至十月，財政收支運行較好，地方財政一般預(yù)算收入完成25375萬元，同比增長33.7%，增收6403萬。財政一般預(yù)算支出完成72432萬元，為年度預(yù)算的88%。收入保持了良好的增長勢頭，支出運行平穩(wěn)。有力地促進了我區(qū)各項經(jīng)濟社會的發(fā)展，為區(qū)委政府確定的重大項目以及區(qū)鄉(xiāng)兩級政府和部門提供了必要的資金保障。
二、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
�。ㄒ唬┗A(chǔ)性工作是完成各項工作的必要前提，為了提升工作效率。今年以來，我科克服時間緊，工作任務(wù)繁忙，及時安排布置了財政工資統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)軟件的更新學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織人員通過現(xiàn)場操作演示等方式，順利完成了我區(qū)57個部門單位的軟件更新，使得工資統(tǒng)發(fā)工作能夠順利進行，確保了工資的正常發(fā)放。
�。ǘ┙Y(jié)合上級財政的安排布置，實現(xiàn)了國庫日常業(yè)務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理操作。去年，上級財政推廣使用了財政廳研發(fā)的《總會計核算系統(tǒng)》，因推行時間較晚，該軟件的全功能使用是從今年以來正式啟用的，雖然該軟件實用性強，但具體使用過程中難免出現(xiàn)一些使用問題，為了盡快解決好網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題，我科具體工作人員花大量時間和精力查找問題，解決了該軟件和《預(yù)算執(zhí)行分析》、《財政總決算軟件》等在具體實際使用中出現(xiàn)的復(fù)雜情況，保證了日常具體工作的順利進行。
三、順利完成了二○○七年財政決算報表工作
二○○七年的決算報表工作面臨新的'情況，編制方法和要求前所未有，工作量十分浩大，通過精心準備，刻苦努力，國庫科全體同志分工協(xié)作，加班加點，挑燈夜戰(zhàn)，做到審核編制報表工作與日常收支撥款業(yè)務(wù)工作兩不誤，克服了時間緊，任務(wù)重等不利因素，按時按質(zhì)地完成了報表編制上報任務(wù)。
四、加強了內(nèi)外部工作的聯(lián)系在分管領(lǐng)導(dǎo)的主持下，我科就化解我區(qū)農(nóng)村義務(wù)教育“普九”債務(wù)資金國庫集中支付管理有關(guān)問題進行了研討，組織教育部門和與此有關(guān)的行財科、綜改辦進行了座談交流學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，形成共識，消除了認識上的誤區(qū)，為今后我區(qū)落實此項工作做好準備，打下基礎(chǔ)參與教育系統(tǒng)財務(wù)培訓(xùn)班，就農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費資金管理，國庫集中支付改革進行深入宣傳。
五、理順管理，規(guī)范國庫業(yè)務(wù)操作
為適應(yīng)當(dāng)前財政國庫管理制度改革，整合了預(yù)算外資金專戶管理，使得國庫工作的職能得到進一步完善，實現(xiàn)了預(yù)算內(nèi)外資金的統(tǒng)一管理，從會計核算體系到會計信息的綜合反饋達到有機統(tǒng)一。
六、國庫集中支付改革工作
1、繼續(xù)搞好“財政工資統(tǒng)一發(fā)放”工作，工資統(tǒng)發(fā)是國庫集中支付改革的一個方面。目前為止，納入工資統(tǒng)發(fā)的部門58個，以銀行卡的方式累計直接支付工資30248.68萬元，涉及我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和區(qū)直各部門單位13644人。此項工作是財政國庫管理精細化管理的具體體現(xiàn)，在全市范圍看，我區(qū)的工資統(tǒng)發(fā)程度是最高的，目前為止，沒有出現(xiàn)工作差錯，是與具體工作人員的責(zé)任心密切相關(guān)的。值得注意的是，“空餉”問題的出現(xiàn)是與人事管理不到位等復(fù)雜背景相關(guān)的，不是財政工資統(tǒng)發(fā)后出現(xiàn)的負面影響。
2、進一步落實好“農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障機制款”、“農(nóng)村貧困學(xué)生半寄宿制經(jīng)費”的資金管理。今年以來，我科通過直接支付到農(nóng)村中小學(xué)校的保障機制經(jīng)費和生活補助累計達到5612.57萬元，杜絕了專項資金的截留挪用。把中央要求落實的支農(nóng)惠農(nóng)政策進一步落實下來，促進了我區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展。
七、其他方面的工作
國庫工作具體事務(wù)較多，辦理時限強，我科全體同志在完成本質(zhì)工作的前提下，還完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主要的是：
1、參加“小金庫及非稅收入”清查工作。前期配合牽頭科室花大力氣進行銀行賬戶清理核對工作，分別與七家商業(yè)銀行和金融機構(gòu)聯(lián)系核對我區(qū)區(qū)鄉(xiāng)兩級600多個銀行賬戶開設(shè)認定工作；后一段參與對單位的檢查工作，形成了檢查報告，針對賬戶清查情況及時制定了《關(guān)于進一步加強銀行賬戶管理的通知》下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處及區(qū)直各部門單位，鞏固了小金庫清理檢查成果，加強了我區(qū)銀行賬戶管理工作。
2、參加了財政信息公開、“四項制度”落實的有關(guān)準備工作及研究，擬定了國庫科四項制度實施意見，國庫科辦事指南等文字材料，完成了上級關(guān)于汶川地震對我區(qū)經(jīng)濟運行財政收支影響調(diào)查報告。
3、汶川地震后，我科接待了單位的對救災(zāi)捐款涉及個人所得稅稅前扣除的咨詢，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究具體操作事宜，并形成正式文件通知下發(fā)各單位辦理。
4、認真研究國有土地使用權(quán)出讓收支管理涉及國庫業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出有關(guān)意見建議。
5、參加了全區(qū)財政清理吃“空餉”檢查工作。
八、存在的困難和問題
主要問題還是國庫集中支付試點推廣工作擴面。通過一年多的試點，第一批試點單位雖然啟動，但試點單位的財務(wù)規(guī)模小，資金量少，一些改革過程中的新問題可能暫時沒有顯現(xiàn)出來。因此，我區(qū)國庫集中支付改革的指導(dǎo)思想還是應(yīng)該確定在“積極穩(wěn)妥，穩(wěn)步推進”上，需要聯(lián)系資金清算的有關(guān)各方進行相關(guān)協(xié)議的簽訂，開通人民銀行、代理銀行和財政國庫三方的聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)平臺。
工作年終總結(jié)13
后勤保衛(wèi)工作在公司董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門大力支持下，以為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為員工生活服務(wù)為宗旨，圍繞公司正常生產(chǎn)、生活秩序為中心，強化內(nèi)部管理及保障，充分發(fā)揮部室職能作用，實現(xiàn)了全年無治安刑事案件，無火災(zāi)事故，無重大盜竊的三無目標，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。
就一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、保安工作保安工作是企業(yè)活動管理中的重要組成部分，只有搞好保安工作，企業(yè)的一切工作才能有序的進行。
為此，首先是提高保安人員的自身素質(zhì)，注重儀表，著裝上崗；二是強化出入人員管理，員工上下班打卡，中途因事外出憑所在部門負責(zé)人審簽的出門證，對外來人員進廠必須辦理相關(guān)登記手續(xù)；三是嚴格物資出入檢查登記制度，特別是外出物資憑相關(guān)部門簽字方可出廠；實行二十四小時值班制和夜間巡查制度，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班；五是搞好民事糾紛的調(diào)解，及時化解矛盾；六是加強日常的車輛管理，按位停放、分區(qū)停放，有效扼制了亂停亂放現(xiàn)象。
今年全年實現(xiàn)了三無目標達到了年初簽訂的考核標準。
二、后勤工作后勤工作是一項民生、民心工程，直接關(guān)系到公司整體形象及員工的切身利益。
為此，今年來，本著服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線員工的服務(wù)宗旨，做了以下幾項工件：
�。ㄒ唬┳ゾG化形象
綠化管理是后勤工作的一個重要組成部分，也是后勤管理水平高低的標志，即為職工塑造一個幽雅怡人的工作環(huán)境，同時也提升了公司形象。常言道：三分種植，七分打理。
在安排專人管理的基礎(chǔ)上，定期對花草、樹木打藥、修剪等養(yǎng)護，有效防止病蟲害，使苗木成活率達到了綠化標準。
�。ǘ┳バl(wèi)生重環(huán)境環(huán)境
衛(wèi)生猶如一面鏡子，折射出抓后勤管理工作的力度，除日常的主要干道及生活區(qū)、辦公樓和職工公寓保潔外，利用公司放高溫假期間，重點對衛(wèi)生死角、生產(chǎn)車間和倉庫門窗、墻面做了專項的除銹與整治，使廠區(qū)面貌煥然一新，受到了外來領(lǐng)導(dǎo)及客戶的好評。
�。ㄈ┳セòl(fā)展為擴大生產(chǎn)，今年新增了基建任務(wù)。
1、 噴漆工段廠房
2、 修建廢品專用倉庫
3、 鑄造車間手工段漏雨進行維修
4、 模具基地、棚戶區(qū)改造。
工程項目前期工作正在進行中，力爭年底完成。
�。ㄋ模┓侩娝M收繳
公司生活區(qū)現(xiàn)有住戶300多戶，人口近千人，由于居住人員比較復(fù)雜，加之公司生活區(qū)還沒有實行水改電改，以至房電水費收繳工作比較繁瑣，需要以住戶的休息時間為準逐一上門抄表收費，為完成公司下達的收繳任務(wù)，后勤部與杜京順同志簽定責(zé)任書，房電水費的收繳直接與工資掛鉤。X元~10月公司收繳電水費X元，后勤部收繳電水費X元，收繳基本持平，改變了過去收費虧損由公司補貼現(xiàn)象。
�。ㄎ澹┳シ朗罱禍毓ぷ�
防暑降溫是一項與員工身心健康密切相關(guān)的工作，因此，后勤人員除保證日常茶水供應(yīng)外，同時發(fā)放必要的防暑藥品及物資，由于采取了一系列的措施，今年夏季，公司未發(fā)生一起員工中暑現(xiàn)象，從而有效地促進了生產(chǎn)。
�。┳O池管理制定和完善漁池管理制度，調(diào)整人員、分片包干、責(zé)任到人。
加強夜間巡查力量，定期不定期進行檢查與監(jiān)督，全年未發(fā)生被盜、翻塘、死魚現(xiàn)象，保障了員工春節(jié)的供給。此外，還圓滿完成了公司組織的五一十一釣魚活動。
�。ㄆ撸┌押檬程觅|(zhì)量關(guān)
提高員工滿意度職工食堂是后勤工作中的`難點之一，管理的好壞直接關(guān)系到員工身體健康和生活便利的切身利益。員工心情舒暢的在公司就餐并滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。
因而在管理上做到了責(zé)任明確：
1、保證餐具清洗消毒及食品衛(wèi)生安全；
2、食堂工作人員強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、在菜的品種花樣上下功夫，葷素搭配，營養(yǎng)配餐，每天菜的品種在5~6個，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴，做到飯菜質(zhì)量與價格合理。
一直以來未發(fā)生一起食物中毒事故。
三、存在的問題和今后努力的地方
回顧過去的一年，雖然基本完成了公司下達的各項任務(wù)，但在某些方面尚存在不足，如：工作不夠主動，門衛(wèi)管理、安全生產(chǎn)、消防安全等管理力度還要提高。這些都有待于在今后的工作中加以改進。
新的一年，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高，完善自己的工作能力，借鑒好的工作方法，把各項工作做好。
工作年終總結(jié)14
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!
20xx年，在物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的.經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，范文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)論文網(wǎng)細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
工作年終總結(jié)15
我鎮(zhèn)于20xx年成立環(huán)境監(jiān)察中隊，自中隊成立以來在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的準確領(lǐng)導(dǎo)下，在市環(huán)保局的大力支持下，在愛護生態(tài)環(huán)境，防治污染，促進鎮(zhèn)域環(huán)境質(zhì)量健康發(fā)展，起到了積極的推進作用，就20xx年工作做如下總結(jié)：
一、積極開展全鎮(zhèn)污染源排查登記工作
在上年工作的基礎(chǔ)上重新對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)污染源進行了登記普查工作，共普查登記污染源161份。其中：中小學(xué)5所、醫(yī)院1所，農(nóng)村衛(wèi)生所37家，供熱企業(yè)7家，木器廠28家，磚廠3家，碳廠3家，飯店57家，旅店20家。
二、認真調(diào)節(jié)和處理環(huán)境污染和糾紛，按照規(guī)定予以登記，辦理和答復(fù)
對管轄范圍內(nèi)的糾紛、投訴，及時做好登記筆錄，按規(guī)定上報，認真處理好每一件糾紛。其中：處理解決環(huán)境污染問題7起，取締河南碳廠1處，處理居民區(qū)畜禽養(yǎng)殖場1家。確保環(huán)保工作的正常開展。
三、嚴格按照規(guī)定收取排污費
做到應(yīng)收盡收，力爭完成鎮(zhèn)政府和市環(huán)保局下達的收費任務(wù)
四、母親河綜合治理工作的開展
20xx年x月鎮(zhèn)黨委、政府召開了“全鎮(zhèn)春季環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作會議”細化分工，明確任務(wù)，各單位積極響應(yīng)。會后協(xié)調(diào)各責(zé)任單位對xx鎮(zhèn)內(nèi)及沿河兩岸垃圾進行了清理，x月x日xx二中出動700名師生利用了一天的時間對沿河兩岸的生活垃圾進行了徹底的清理整治，共清理垃圾1000余立方米，到目前為止全鎮(zhèn)各單位共清理沿河兩岸垃圾10000余立方米，徹底改善了兩岸的環(huán)境衛(wèi)生。對xx村自來水水源地內(nèi)的垃圾、旱廁、畜禽圈舍進行了綜合整治，在水源地四周設(shè)立了愛護環(huán)境、人人有責(zé)的宣傳標語，截至目前xx村自來水源地周圍的環(huán)境污染得到了有效的治理。鎮(zhèn)環(huán)境監(jiān)察中隊對兩岸公共和民用廁所進行了普查登記，共普查公共廁所5個，民用廁所121個，到目前為止共清理67個其余12個正在清理中。
五、存有的問題
1、群眾對環(huán)保意識不高，在執(zhí)法過程中存有不理解不配合的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2、邊遠村屯交通不便，管理上存有著不足，需要進一步增強管理。
六、20xx年上半年的工作打算
1、加大污染源的監(jiān)控力度，擴大污染源的排查范圍。
2、增強環(huán)境愛護工作的管理，及時做好轄區(qū)內(nèi)各單位排污申報和審批。
3、按照環(huán)保的法律、法規(guī)，做好環(huán)境污染的'糾紛工作，避免糾紛事件的擴大和越級上訪。
4、落實好環(huán)境愛護的各項法律、法規(guī)的規(guī)章制度，廣泛宣傳，做好全鎮(zhèn)環(huán)保的宣傳工作。
5、認真學(xué)習(xí)環(huán)境愛護的法律、法規(guī)，充分發(fā)揮環(huán)境愛護的監(jiān)察職能。防止環(huán)境污染的重大事件發(fā)生。
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