書店的規(guī)章制度
在現(xiàn)在的社會生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的書店的規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
書店的規(guī)章制度1
總則
如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務。
我們制定嚴格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務顧客服務文化的風采。我們要告訴每一位走進如是書店的'人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。
第一章獎懲制度
一、設立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。
二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。
三、營業(yè)員工對于自己負責貨品和服務有聯(lián)帶責任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價賠償，并給予員工20—50元負激勵，情節(jié)嚴重的予以追究附加法律責任。
第二章考勤制度
一、工作時間
1、書店營業(yè)時間為9：30—21：00，營業(yè)時間內，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。
2、書店員工早班工作時間為9：00—17：00點，晚班工作時間為13：00—21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。
3、員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。
二、請假
1、員工在合同期內，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準方可休假。特殊情況可電話請假，事后補填假條。
2、員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經(jīng)理批準，批準后方可有效。
3、員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。
4、員工上班時間內未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節(jié)嚴重的扣工資的30%。
5、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。
三、例會
1、晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；
2、周例會：每周五召開書店周總結會，總結分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；
第三章員工行為準則
一、儀容儀表
1、工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；
2、工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲
3、員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；
二、行為規(guī)范
1、營業(yè)期間內，員工要講普通話，店內不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；
2、員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；
3、員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理；
4、員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；
5、回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；
6、嚴禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領導爭執(zhí)、頂撞；
7、嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經(jīng)營管理狀況；
8、嚴禁員工在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；
9、嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；
10、員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；
11、以上條例，如有違反，相關員工按每條10—20元給予負激勵，納入員工基金。
第四章崗位職責
一、店長崗位職責
1、執(zhí)行總部下達的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；
2、根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領導落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結束后組織店員進行總結分析；
3、及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
4、負責員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負責員工日�？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌；
5、負責員工服務規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；
6、負責監(jiān)督員工目標完成進度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；
7、負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。
8、監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進行調整；
9、隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充；
10、負責監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理；
11、負責店面收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；
12、負責監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結，協(xié)調總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負責；
13、店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；
14、負責日常維修申請及處理，負責店內放火防盜等安全控制與檢查；
15、負責店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；
二、品管崗位職責
1、專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關信息等等。創(chuàng)意商品的使用方法和材質等信息也要知曉；
2、品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動；
3、商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；
4、圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；
5、品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向；
6、品管要隨時在店內巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調整位置，更多露出提高銷售；
7、品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；
三、收銀崗位職責
1、收銀員要熟悉業(yè)務技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等；
2、收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人
3、收銀員不得私自調崗，調班，調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規(guī)定賠償
4、嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作
5、不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查
6、收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、 5000元以上通知主管或財務人員及時收繳
7、收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。
8、收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗
9、如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入
10、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；
11、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄
12、收銀機出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；
13、收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；
14、收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息
15、以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20—50元負激勵。
第五章營業(yè)
一、營業(yè)準備
1、衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；
2、貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；
3、設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；
4、營業(yè)材料檢查，相關人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補。
5、整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進
書店的規(guī)章制度2
1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡閱覽室內閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。
2、電子網(wǎng)絡閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢;信息檢索服務;互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務;多媒體資料的瀏覽和查詢;幫忙讀者學習計算機基礎知識、網(wǎng)絡知識;開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡服務有關的各種形式的培訓;收發(fā)電子郵件等。電子網(wǎng)絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應用網(wǎng)絡資源的學習場所，務必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。
3、愛護電子網(wǎng)絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應由其承擔全部職責。
4、進入電子網(wǎng)絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內安靜整潔，禁止吸煙。
6、群眾收看教學片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。
7、資料非質量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。
8、遵守操作規(guī)程，計算機操作務必按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。
書店的規(guī)章制度3
1、書庫內的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也應在2天內歸還。
2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。
3、庫內嚴禁吸煙。
4、切勿攜帶拎包之類入庫。
5、持續(xù)庫內整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。
6、非本校教職工(包括家屬)，一律不得入庫。
7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。
8、每一天下班前檢查書庫安全，關好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。
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