關于《有效溝通》觀后感

　　余世維老師的《有效溝通》我看了兩遍，每一次看都讓我獲益匪淺，溝通的能力、溝通的方法以及溝通的效果都禪述得非常詳細，總的來說，可以用余老師總結的四個關鍵詞來概括：心態(tài)、主動、傾聽和回饋。

　　一、心態(tài)

　　心態(tài)決定一切！一個人在做一件事的時候，抱著一顆什么樣的心態(tài)就決定了事情會有什么的結果，人與人之間的溝通也是這樣，如果從一開始就抱著一顆抵觸的心態(tài)，那結果可想而知；而如果能抱著一顆協(xié)助、互利的心態(tài)，再加上溝通時謙和、真誠、委婉，不讓人產(chǎn)生居高臨下、盛氣凌人、不耐煩的感覺，那溝通就會收到意想不到的效果。在日常工作中，就經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問題，歸根結底都是溝通出現(xiàn)了問題，只有把信息溝通、情感溝通和思想認識的溝通結合起來，才能實現(xiàn)有效溝通。信息溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認識的溝通是深層的，是溝通的重點。在企業(yè)管理中，用命令及驅使往往達不到目的，而真誠的溝通、引導，則常�？梢皂樌�達成目標，員工樂于執(zhí)行。

　　二、主動

　　主動，是溝通的基本要求。只有主動了，才可能發(fā)生溝通。在我看來，主動進行良好的溝通是高速、高效工作的保障，余世維老師也說，經(jīng)理或廠長這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來找自己。其實這其中道理很容易明白，通常情況下管理者處于主動的一方，有利的一方，而被管理者相對來說，處于被動和不利的一方，由于地位的差異，下屬都不太愿意主動跑到領導的房間去作溝通。所以，管理者應該主動下去與被管理者溝通，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，而不是一定要等到下屬將問題反映上來了，才去處理；反之，作為被管理者，也要爭取主動向上司溝通的機會，主動溝通是快樂的，被動溝通是痛苦的，通常情況下，上司找下屬溝通，往往是出現(xiàn)問題了，溝通出現(xiàn)的狀況就是下屬被批評、被訓斥。所以，職業(yè)生涯中，溝通始終是工作的首位，只有做到有效溝通，才能工作得快樂！

　　三、傾聽

　　俗話說：善聽才會善講。一個不會聽話的人通常就不會說話。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話才會講話叫做善于思考。余老師開玩笑道：“上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話”。他認為，“大家都說談判是件難事，其實不難，是該聽的時候沒聽，該問的時候沒問”。積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。還要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見�！皼]有意見的公司永遠不會有很好的點子”，余老師說。如果你想真正了解你的企業(yè)正在發(fā)生的問題，想制定正確的目標，就必須營造一種講話氛圍———講話的人可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態(tài)度加入其中，最終得出正確的答案。

　　四、回饋

　　溝通是也是要及時反饋的，很多人往往就忽略了這一環(huán)節(jié)，誤認為溝通就是“我說他聽”，或者“他說我聽”，例如，在溝通時遇到一言不發(fā)的“悶葫蘆”，那你表達的信息就如“泥牛入�！�，毫無消息。說到溝通中的信息反饋問題時，余老師介紹起這么個知識：海軍訓練有一個動作叫做操炮，就是一個水兵把一個炮彈遞給另一個水兵，讓他裝進炮膛。一個規(guī)定是，將炮彈送過去的水兵要說“好”，接炮彈的水兵也要說“好”，這樣才可以把手松開。送炮彈的水兵說“好”，就是說我準備放手了，接炮彈的水兵說“好”，表示你可以放了。如果沒有聽到“好”、“好”兩個字炮彈就上膛了，士兵就一定會受到上司的嚴厲處罰，因為在操炮時，士兵若保持沉默，炮彈一不小心砸到甲板，就有可能發(fā)生彈藥爆炸的毀滅性危險。同理，企業(yè)經(jīng)營中，溝通的信息反饋也十分重要。與客戶講完話就走了，領導講完而底下的人沒有作完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種后果：第一，他不知道你在講什么；其二，他只按照他的想法去做。

　　在“溝通”中反饋這一環(huán)節(jié)余老師還用了一個很常用的詞語“回報”來形象地描述。這個“回報”不是指報答，而是“回頭報告”的意思。意思是說，甲對乙有要求，乙要對甲有反饋。管理不是單向的，而是雙向的。所以，甲對乙一旦有要求，乙對甲要不斷地“回報”。這樣可以讓甲放心你在做什么，萬一有差錯，來得及修正。“事前問清楚，事后負責任，大家不要推、托、賴，這是有效溝通非常重要的基礎和應該養(yǎng)成的良好習慣。”

　　溝通，對于個人和企業(yè)來說是一個極其重要的事情，一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，在工作中、生活中我們都要學會溝通，在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

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