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大劇院工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的大劇院工作總結(jié)，歡迎大家分享。
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
�。�1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月22日至20xx年12月10日
（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)；山西劇院太原市柳巷北路35號(hào)
�。�3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)單位介紹山西劇院是省會(huì)太原建成年代最久遠(yuǎn)的老字號(hào)電影院，坐落于最繁華的鬧市區(qū)柳巷。從xxx年以來(lái)，先后進(jìn)行過(guò)四次較大規(guī)模的改擴(kuò)建。增加了各種規(guī)格的影廳，引進(jìn)了時(shí)下最先進(jìn)的放映技術(shù)和音響設(shè)備。現(xiàn)在的山西劇院，早已從過(guò)去的單廳式劇院進(jìn)化為多廳化、全功能的綜合x(chóng)xx娛樂(lè)中心。
目前的山西劇院，現(xiàn)有11個(gè)影廳。其中包括從110座到780座的電影廳6個(gè)，dvd高清晰投影廳4個(gè)，自選節(jié)目豪華包間25個(gè)（從四人間到20人間，能適應(yīng)各種不同觀眾群體的需求）。特別值得一提的是我院10廳，采用全進(jìn)口放映設(shè)備，包括德國(guó)isco光學(xué)系統(tǒng)、美國(guó)ev音響系統(tǒng)，并配置全影超寬超大銀幕，srd、dts全環(huán)繞高保真立體聲還音設(shè)備，使觀眾感受到不同凡響的震撼性聲光效果。我院5廳最新引進(jìn)在全國(guó)范圍內(nèi)也屬超前技術(shù)的數(shù)字電影并正式加入中影集團(tuán)數(shù)字電影院線。豪華級(jí)別配置的全電腦自控放映系統(tǒng)和八聲道高音效還音系統(tǒng)，以無(wú)以倫比的放映效果和院線配供的大量豐富多彩、風(fēng)格各異的中外優(yōu)秀電影節(jié)目在省城電影業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟，成為廣大影迷關(guān)注的焦點(diǎn)。
當(dāng)今的山西劇院，已成為省城人民休息娛樂(lè)、度假消閑的首選之地。廣大影迷當(dāng)中流傳著這樣一名話：“到山西劇院看電影，確實(shí)是一種享受。”為了觀眾這名中肯的評(píng)價(jià)，山西劇院人將持之以恒地在改善娛樂(lè)環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建星級(jí)影院方面作出不懈的努力。
三、實(shí)習(xí)部門(mén)
實(shí)習(xí)期間，我被分配到劇院的六、七廳工作，與部門(mén)經(jīng)理一起工作，負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)、放映等協(xié)調(diào)工作。
工作實(shí)行兩班倒班制（a、b班），兩班的工作時(shí)間段為：早上8：00至第二天下午3：00；晚上8：30。劇院的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
⑴劇院日常工作
主要包括：
1、做好顧客迎賓接待工作，以及電影或活動(dòng)結(jié)束后顧客的散場(chǎng)、疏散、送離工作；
2、隨時(shí)響應(yīng)客戶的要求，滿足客戶觀影需求、餐飲需求及其他個(gè)性化服務(wù)需求；
3、按時(shí)巡視影城，確保內(nèi)、外部設(shè)施安全正常運(yùn)行，并做好相關(guān)消防設(shè)備的檢查與記錄；
4、按要求巡視每個(gè)影廳里顧客和電影放映的情況，確保放映正常，記錄并確認(rèn)放映事故；
5、影院3d影片眼鏡的發(fā)放、回收、清潔；
6、影院宣傳品的安裝、排放，影院周邊市場(chǎng)推廣活動(dòng)的協(xié)助和執(zhí)行；
7、影院專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)的支持和服務(wù)；
8、影院飲品區(qū)客人的招待、點(diǎn)餐、送餐及其他服務(wù)；
�。ǘ┙哟齰ip顧客及團(tuán)體代表
1、與市場(chǎng)部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。
2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關(guān)部門(mén)了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。
4、提前安排好房間、貴賓通道、做好安全保障。
�。ㄈ┡浜蟿≡喊才�，協(xié)調(diào)劇院工作
1、相應(yīng)黨員優(yōu)秀活動(dòng)分子，幫助其他廳務(wù)的工作和內(nèi)容
2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合部門(mén)經(jīng)理工作
3、推廣影院之間的交流與合作。
五、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
（一）實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于電影院等娛樂(lè)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)劇院組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)觀眾泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好禮儀的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的劇院實(shí)習(xí)，使我們對(duì)劇院的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，劇院更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。3．鍛煉耐心和提高溝通能力
通過(guò)對(duì)劇院服務(wù)理念，和工作制度，讓我從中領(lǐng)悟到，良好的服務(wù)態(tài)度和耐心是贏得顧客受尊重的最好方法，面帶微笑，語(yǔ)氣緩和，舉止優(yōu)雅，吸引顧客起著非常重要作用，所謂“顧客就是上帝”，企業(yè)的成敗就在顧客手中。
與員工之間的交流和顧客之間的溝通，讓我本來(lái)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，更加體會(huì)到溝通是開(kāi)啟陌生障礙的有利橋梁，架起友誼的天橋，學(xué)會(huì)與別人溝通，不但
讓人了解你自己，更讓你我彼此之間產(chǎn)生了熟悉，認(rèn)識(shí)了社會(huì)，認(rèn)識(shí)了世界。4．
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)體會(huì)
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是劇院的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)劇院形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫�是專(zhuān)科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從劇院基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了劇院的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的顧客，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與山西劇院的關(guān)系
作為劇院的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)山西劇院的權(quán)益，要把自己和劇院緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉劇院的信息，要另自己的一言一行都要代表劇院的利益，時(shí)刻為劇院做宣傳，提高劇院和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
5、實(shí)習(xí)與成長(zhǎng)
實(shí)習(xí)的階段，也是自我成長(zhǎng)的時(shí)期，離開(kāi)家人的依賴，讓自己獨(dú)立生活，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，有時(shí)覺(jué)得自己不知如何面對(duì)，不知所措，但通過(guò)在劇院的實(shí)習(xí)，讓我慢慢懂得以后的生活，要敢于挑戰(zhàn)，敢于面對(duì)。
四、實(shí)習(xí)想法和建議
1、實(shí)習(xí)想法
通過(guò)對(duì)山西劇院的實(shí)習(xí)及了解，發(fā)現(xiàn)
�。�1）在一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)中形成了同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)
可以很清楚地看出，在一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)兩家以上從事電影發(fā)行放映業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成了競(jìng)爭(zhēng)的局面，由此大大削弱了發(fā)行商獨(dú)家壟斷而形成的非常有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于打破市場(chǎng)壟斷，增強(qiáng)市場(chǎng)活力是非常有利的，因?yàn)樯娴膲毫ζ仁乖壕�公司不能走老路，必須更新經(jīng)營(yíng)理念，提升營(yíng)銷(xiāo)手段，注重規(guī)模和效益的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在院線制形成的初期，由于市場(chǎng)規(guī)劃還沒(méi)有系統(tǒng)地建立，各院線公司應(yīng)注意避免早期市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，保證電影市場(chǎng)的健康發(fā)展。
（2）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門(mén)檻明顯降低
由于地區(qū)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，降低了其他投資者進(jìn)入電影市場(chǎng)的門(mén)檻。為保證公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，要求市場(chǎng)信息是共享的，游戲規(guī)則必須共同遵守，這客觀上削弱了原有企業(yè)的在位優(yōu)勢(shì)，降低了潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)有企業(yè)會(huì)通過(guò)資本運(yùn)作、共享市場(chǎng)份額的方式主動(dòng)尋求合作伙伴，這也是潛在競(jìng)爭(zhēng)者“借船出�！钡囊环N途徑。
（3）替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)減弱
電影與其他娛樂(lè)形式的相互替代競(jìng)爭(zhēng)，在任何運(yùn)行機(jī)制下都存在。成功的院線運(yùn)行效率高，針對(duì)性強(qiáng)，能夠牢牢鎖住某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)以獲得利潤(rùn)的最大化，因此有較強(qiáng)的抵御替代產(chǎn)品的能力，所以院線制建立后，替代產(chǎn)品在某些細(xì)分電影市場(chǎng)的替代作用有所減小。（4）影院的討價(jià)還價(jià)能力得到提高
目前影院與院線公司基本上是契約關(guān)系，處于平等的地位，雙方通過(guò)合同的方式規(guī)定各自的權(quán)利與義務(wù)，改變了原來(lái)機(jī)制下影院必須完全從屬于某級(jí)發(fā)行公司的狀況；同時(shí)這種契約關(guān)系不是終生制的，影院在合同終止后有選擇其他院線的權(quán)利，正如圖中出現(xiàn)的虛線箭頭表示影院可以“跳槽”，因此院線公司有必要處理好與加盟院線的關(guān)系，像對(duì)待顧客一樣，重視加盟影院的滿意度。在這個(gè)意義上講，電影院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到了提高。（5）影片供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力明顯提高
院線制的出現(xiàn)，使影片供應(yīng)商（制片廠、影片的全國(guó)代理商等）的競(jìng)爭(zhēng)地位得到了很大的提高。他們面對(duì)的已不是原來(lái)鐵板一塊的地區(qū)發(fā)行公司，在多個(gè)院線之間，他們有了更大的回旋余地。院線公司在購(gòu)買(mǎi)影片時(shí)，考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，在與影片供應(yīng)商談判的時(shí)候不可能再有原來(lái)那種優(yōu)勢(shì)的討價(jià)還價(jià)能力。影片供應(yīng)商地位的提高，增加了他們的利益，有利于促進(jìn)影片創(chuàng)作與生產(chǎn)的繁榮，為電影市場(chǎng)提供更多適銷(xiāo)對(duì)路的電影產(chǎn)品。但在院線公司剛開(kāi)始運(yùn)作的時(shí)候，影片供應(yīng)商應(yīng)有培育電影市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，正確處理與院線公司的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，充分考慮院線公司磨合期的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。院線公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到所處的市場(chǎng)環(huán)境已與原來(lái)發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)制定院線公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案，擺脫傳統(tǒng)電影公司以老大自居的經(jīng)營(yíng)理念，才能在這場(chǎng)機(jī)制創(chuàng)新的重大改革中成長(zhǎng)為具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)
六、致謝
感謝山西劇院給了我這樣一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了我學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，交流的舞臺(tái)，舒展自己才能的地法。能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。感謝山西劇院的全體員工，你們是我身邊最好的朋友，在業(yè)務(wù)不熟悉的情況下幫助我，一起共前進(jìn)，創(chuàng)造我院較高的票房收益，知永恒，使我相信未來(lái)的生活更加美好，賦予激情。在此我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥�。�?：國(guó)家大劇院實(shí)習(xí)報(bào)告
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