銀行公司部工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的銀行公司部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銀行公司部工作總結(jié)1
200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加XXX大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合XX支行做好對(duì)XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由XXX對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因XX所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的'良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
銀行公司部工作總結(jié)2
本人進(jìn)入公司部已有一年時(shí)間，在這一年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化。那時(shí)感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng)，往往也不懂得對(duì)事情作全面考慮，而且還常常因?yàn)閭�(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義。而現(xiàn)在懂得工作地是要付出責(zé)任，你一個(gè)人做錯(cuò)事，往往會(huì)影響了集體的全盤計(jì)劃。現(xiàn)在回顧一下這一年來所做的工作：
1、在xx年末剛進(jìn)入公司部時(shí)，每天進(jìn)行電話營(yíng)銷，成功營(yíng)銷了兩個(gè)新客戶，分別是xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到xx多萬(wàn)，日均余額126萬(wàn)，且該司在xx年11月該司把902萬(wàn)房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計(jì)年末開始陸續(xù)提款900萬(wàn)元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)（貸款、銀承額度合計(jì)292萬(wàn)），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時(shí)考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險(xiǎn)，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。
2、在xx年中旬成功營(yíng)銷xx醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xx多萬(wàn)，日均余額xx萬(wàn)。
3、在xx年中旬開始維護(hù)存量客戶xx新特藥有限公司，成功營(yíng)銷該司調(diào)增額度至xx萬(wàn)元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬(wàn)元，銀承余額為xx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xx萬(wàn)元，銀承余額增加xx1萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xx萬(wàn)，共收取票據(jù)融資服務(wù)費(fèi)、企業(yè)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)xx萬(wàn)元。授信余額對(duì)比如下表
4、在本年中，協(xié)助xx維護(hù)存量客戶：xx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財(cái)業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊(cè)、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報(bào)告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪新客戶xx藥業(yè)有限公司、xx、和xx食品集團(tuán)等，其中xx藥業(yè)授信報(bào)告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報(bào)授信方案。
5、在xx年下旬，協(xié)助xx成功營(yíng)銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xx萬(wàn)元，存款日均為28萬(wàn)。
在這一年中，我對(duì)自己所做出的成績(jī)總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒有把時(shí)間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的.業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下一年里面，我需要加大營(yíng)銷力度，用時(shí)間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗！為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力！
銀行公司部工作總結(jié)3
隨著我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行完成股份制改造和成功上市，公司治理得到不斷改善，但由于風(fēng)險(xiǎn)管理壓力不斷加大，內(nèi)部審計(jì)在公司治理和風(fēng)險(xiǎn)防控中作用日益凸顯，大力提高內(nèi)部審計(jì)層次和水平已成為新形勢(shì)下國(guó)有商業(yè)銀行公司治理的必然要求。
一、內(nèi)部審計(jì)在國(guó)有商業(yè)銀行公司治理中的角色定位
內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動(dòng)，旨在增加價(jià)值和改善組織的運(yùn)營(yíng)。它通過采取系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法，評(píng)價(jià)和改善組織的風(fēng)險(xiǎn)管理、控制和治理過程的效果，幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。內(nèi)部審計(jì)在國(guó)有商業(yè)銀行公司治理中居于十分特殊的地位，可以說，內(nèi)部審計(jì)不僅僅是一個(gè)檢查系統(tǒng)，現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的管理者更將其定位為一個(gè)控制系統(tǒng)。
（一）內(nèi)部審計(jì)是國(guó)有商業(yè)銀行公司治理的重要組成部分
作為董事會(huì)實(shí)施控制的手段，國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)與董事會(huì)、高級(jí)管理層、外部審計(jì)師一起構(gòu)成有效公司治理的四大基石，一方面建立合理有效的內(nèi)部審計(jì)是良好公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求，健全的公司治理結(jié)構(gòu)離不開內(nèi)部審計(jì)評(píng)價(jià)與約束機(jī)制，有效的內(nèi)部審計(jì)有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善。國(guó)有商業(yè)銀行公司治理存在這樣那樣的缺陷，有必要不斷補(bǔ)充和完善，內(nèi)部審計(jì)本身具備監(jiān)督評(píng)價(jià)的職能，可以為這些缺陷打上“補(bǔ)丁”。另一方面國(guó)有商業(yè)銀行公司治理是內(nèi)部審計(jì)有效發(fā)揮作用的前提和基礎(chǔ)，缺乏公司治理制度安排和支持，內(nèi)部審計(jì)將很難有所作為。
�。ǘ﹥�(nèi)部審計(jì)是一種為國(guó)有商業(yè)銀行帶來價(jià)值增值的監(jiān)督系統(tǒng)
國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)既可對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行事前、事中和事后的全面審查，又可對(duì)重大問題或風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行經(jīng)常、連續(xù)、系統(tǒng)深入的分析，為國(guó)有商業(yè)銀行提供有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策，促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，還可以通過完善自身管理機(jī)制，更新審計(jì)手段等改革措施，提高審計(jì)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)防弊、興利和價(jià)值增值的融合。內(nèi)部審計(jì)是國(guó)有商業(yè)銀行提高經(jīng)濟(jì)效率效益和解決信息不對(duì)稱的重要工具，是增加公司價(jià)值的重要載體。
�。ㄈ﹥�(nèi)部審計(jì)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”
風(fēng)險(xiǎn)管理是當(dāng)前國(guó)有商業(yè)銀行面臨的重大課題，也是內(nèi)部審計(jì)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。內(nèi)部審計(jì)積極持續(xù)地支持并參與風(fēng)險(xiǎn)管理過程，評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的管理薄弱環(huán)節(jié)，并通過與國(guó)有商業(yè)銀行管理層、董事會(huì)、審計(jì)委員會(huì)討論，揭露重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，評(píng)價(jià)并改善風(fēng)險(xiǎn)管理，發(fā)揮揭示、抵御、改進(jìn)和預(yù)防等“免疫”功能，促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的掌握、化解與駕馭，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
�。ㄋ模﹥�(nèi)部審計(jì)是銀行經(jīng)營(yíng)管理的“醫(yī)生”
針對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行公司治理的缺陷、風(fēng)險(xiǎn)管理隱患，內(nèi)部審計(jì)可以為國(guó)有商業(yè)銀行管理當(dāng)局開出治療的良方，推薦更經(jīng)濟(jì)、有效的資源利用方法，提出有針對(duì)性的意見和建議。內(nèi)部審計(jì)還通過對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行高級(jí)管理人員實(shí)施任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，對(duì)其履行職責(zé)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析管理的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各級(jí)管理者提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
（五）內(nèi)部審計(jì)是國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的關(guān)鍵要素
評(píng)價(jià)、鑒證職能是內(nèi)部審計(jì)的主要職能。通過健全性評(píng)價(jià)和符合性測(cè)試等方式，內(nèi)部審計(jì)從獨(dú)立客觀的角度評(píng)價(jià)國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系的適用性和可靠性，來確認(rèn)控制系統(tǒng)是否薄弱或失控，進(jìn)而查明問題、分析成因及后果，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行控制環(huán)境、控制活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，把發(fā)現(xiàn)的漏洞、盲點(diǎn)、盲區(qū)和執(zhí)行中的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)客觀地反饋給董事會(huì)和高級(jí)管理層，提出完善內(nèi)部控制體系有效措施，以杜絕差錯(cuò)和舞弊的可能性。
二、國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)現(xiàn)狀分析
目前，國(guó)有商業(yè)銀行均已先后進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)體制改革，建立了總行和分行分級(jí)管理、向上一級(jí)負(fù)責(zé)并相對(duì)獨(dú)立的、垂直管理的內(nèi)部審計(jì)管理體系，這種模式可稱為董事會(huì)下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)主管模式。
中國(guó)工商銀行建立了總行垂直管理的審計(jì)體系，在總行層面設(shè)立審計(jì)局，在全國(guó)范圍內(nèi)10個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立內(nèi)部審計(jì)分局，人員、考核、經(jīng)費(fèi)、薪酬等方面實(shí)行統(tǒng)一集中管理。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)直接向董事會(huì)報(bào)告工作。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行也建立了總行垂直管理的審計(jì)體系，即在總行設(shè)立審計(jì)局，在全國(guó)按照區(qū)域設(shè)立了10個(gè)審計(jì)分局，每個(gè)分局100人左右的規(guī)模，審計(jì)局向董事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，接受監(jiān)事會(huì)的指導(dǎo)，接受審計(jì)委員會(huì)的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。審計(jì)分局人員、考核、經(jīng)費(fèi)由總行統(tǒng)一管理，薪酬參照駐地行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
中國(guó)銀行公司章程中規(guī)定，“本行實(shí)行內(nèi)部審計(jì)制度，配備專職審計(jì)人員，對(duì)本行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部控制進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。本行內(nèi)部審計(jì)政策和內(nèi)部審計(jì)職能，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。審計(jì)負(fù)責(zé)人向董事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。”中國(guó)銀行在高級(jí)管理層下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制委員會(huì)，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)與之平行，下設(shè)審計(jì)分部，內(nèi)審機(jī)構(gòu)向董事會(huì)報(bào)告工作。
中國(guó)建設(shè)銀行董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)、任命總審計(jì)師，審計(jì)委員會(huì)下設(shè)總審計(jì)部；總審計(jì)師負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的審計(jì)工作，總審計(jì)部負(fù)責(zé)審計(jì)工作的管理，在各一級(jí)分行設(shè)立總審計(jì)室，總審計(jì)室負(fù)責(zé)實(shí)施具體的審計(jì)工作�？倢徲�(jì)室形成的報(bào)告類文件直接上報(bào)總審計(jì)部，總審計(jì)師和總審計(jì)部可以直接向董事會(huì)報(bào)告工作。
綜上所述，目前商業(yè)銀行，特別是各家國(guó)有銀行均建立了相對(duì)獨(dú)立的、垂直于總行的審計(jì)體系，均單線或雙線向董事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告。這種模式下內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和監(jiān)督作用較商業(yè)銀行內(nèi)部體制改革之前，得到了一定程度的增強(qiáng)。但是，就商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀來看，大多重視審計(jì)的監(jiān)督確認(rèn)職能，部分程度上忽視了咨詢職能，導(dǎo)致審計(jì)工作主要方式為查錯(cuò)糾弊、合規(guī)審計(jì)，阻礙了商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)價(jià)值增值的作用。
（一）體制機(jī)制有待進(jìn)一步完善
審計(jì)委員會(huì)作用有待進(jìn)一步發(fā)揮，內(nèi)部審計(jì)運(yùn)行機(jī)制有待進(jìn)一步完善，與合規(guī)部門的職能界定有待進(jìn)一步明晰。
�。ǘ╆P(guān)注的業(yè)務(wù)和領(lǐng)域不夠，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理的深度不夠
合規(guī)性審計(jì)多，管理審計(jì)、績(jī)效審計(jì)運(yùn)用少，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)公司治理與程序關(guān)注較少。對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)審計(jì)多，對(duì)內(nèi)部控制過程的適當(dāng)性和有效性進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)較少。事后檢查多，對(duì)經(jīng)營(yíng)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析較少，未能對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、早預(yù)警，對(duì)規(guī)章制度合理性、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的完善性進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估少。
�。ㄈ┓乾F(xiàn)場(chǎng)審計(jì)手段運(yùn)用依然不夠，審計(jì)項(xiàng)目依然主要依賴現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)方式來完成
與國(guó)際先進(jìn)水平相比，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)技術(shù)化程度依然較低。當(dāng)前，國(guó)有商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處在快速增長(zhǎng)期，新業(yè)務(wù)品種不斷推出、存貸款業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、中間業(yè)務(wù)突破性發(fā)展，帶來內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域擴(kuò)展、審計(jì)需求大增。面對(duì)堆積如山的憑證、報(bào)表、檔案，在海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、尋找證據(jù)，內(nèi)部審計(jì)仍沿襲以往的以手工操作為主的審計(jì)手段和過分依賴于現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)的審計(jì)模式使得審計(jì)人員在履行職能時(shí)多少顯得有些力不從心。
�。ㄋ模⿲徲�(jì)創(chuàng)新不足，查錯(cuò)糾弊式的審計(jì)理念依然占統(tǒng)治地位
一方面內(nèi)部審計(jì)在內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范作用中日益重要，董事會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的要求增加。如農(nóng)行董事會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)明確提出“要發(fā)揮好審計(jì)條線的.監(jiān)督評(píng)價(jià)職能，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、管理審計(jì)、責(zé)任審計(jì)和績(jī)效審計(jì)相結(jié)合，及時(shí)揭示重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，為董事會(huì)戰(zhàn)略有效執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)的健康運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的保障”。另一方面審計(jì)創(chuàng)新不足，查錯(cuò)糾弊式的審計(jì)理念依然占統(tǒng)治地位。主要表現(xiàn)為審計(jì)視角依然束縛在會(huì)計(jì)視角，偏重查賬，局限于檔案、憑證、報(bào)表等會(huì)計(jì)記錄。審計(jì)重心仍停留在事后檢查階段，專注于檢查結(jié)果。習(xí)慣采用傳統(tǒng)審計(jì)方式、站在微觀上、依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行審計(jì)活動(dòng)，對(duì)審計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)不多，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的研究和審計(jì)方法探討少。對(duì)難度較大的管理審計(jì)和績(jī)效審計(jì)缺乏探索性審計(jì)的勇氣。
（五）檢復(fù)、資源浪費(fèi)，審計(jì)檢查成果共享不足
內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控合規(guī)、部門自律監(jiān)管等重復(fù)檢查過多，各自為政，未能形成資源共享，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。
三、如何發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)在國(guó)有商業(yè)銀行公司治理中的作用
�。ㄒ唬┲厮軐徲�(jì)理念，提升銀行內(nèi)部審計(jì)的價(jià)值
新的審計(jì)理念應(yīng)以審計(jì)創(chuàng)新為動(dòng)力，以創(chuàng)造價(jià)值為核心，以提高國(guó)有國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理能力，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)為宗旨。因此，銀行內(nèi)部審計(jì)不僅僅要扮演好“警察”角色，發(fā)揮好監(jiān)督職能，同時(shí)要圍繞國(guó)有國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，積極出謀劃策，做領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”、“參謀”、“顧問”，提供具有較高價(jià)值的審計(jì)信息，將知識(shí)和信息形態(tài)的審計(jì)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)發(fā)揮“咨詢顧問”的作用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)價(jià)值增值。銀行內(nèi)部審計(jì)應(yīng)運(yùn)用新的審計(jì)理念，采取更加靈活多樣的方式，圍繞銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ髦攸c(diǎn)滲透到經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，拓展審計(jì)活動(dòng)空間，開展諸如經(jīng)營(yíng)績(jī)效、激勵(lì)機(jī)制、業(yè)務(wù)流程與風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)絡(luò)安全等審計(jì)業(yè)務(wù)，深入研究問題根源，提出管理思路和對(duì)策，為管理層決策提供咨詢信息，從更高層次上發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)“咨詢顧問”的作用。內(nèi)部審計(jì)的工作重點(diǎn)要逐步從對(duì)照內(nèi)控制度的條條框框判斷對(duì)錯(cuò)、尋找錯(cuò)弊，轉(zhuǎn)向圍繞銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理過程面臨的各種矛盾和問題、機(jī)遇和威脅，進(jìn)行綜合分析診斷，向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的深層延伸，積極主動(dòng)研究應(yīng)對(duì)策略，提供解決方案，為銀行決策層提供價(jià)值較高的咨詢意見，為基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供切實(shí)的管理建議，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。通過這種創(chuàng)造性的工作，提升內(nèi)部審計(jì)自身的層次和價(jià)值。
�。ǘ┩卣箤徲�(jì)范圍，實(shí)現(xiàn)審計(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
內(nèi)部審計(jì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的審計(jì)，積極拓展審計(jì)范圍。內(nèi)部審計(jì)要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)意見，使銀行在保持金融創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)。促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)實(shí)現(xiàn)全方位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在審計(jì)目標(biāo)上，由單純的發(fā)現(xiàn)型、復(fù)核型向預(yù)防型、增值型轉(zhuǎn)型；在審計(jì)角色上，由“警察”向“參謀”、“顧問”轉(zhuǎn)型；在審計(jì)內(nèi)容上，由財(cái)務(wù)收支和內(nèi)控審計(jì)為主向管理和效益審計(jì)為主轉(zhuǎn)型；在審計(jì)手段上，由手工操作現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)為主向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)轉(zhuǎn)型；在審計(jì)著眼點(diǎn)上，由事后審計(jì)為主向事前和事中及全過程審計(jì)為主轉(zhuǎn)型；在審計(jì)行為上，從隨意性大向程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型。
（三）實(shí)行內(nèi)外結(jié)合，實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果共享
內(nèi)部審計(jì)還可以選擇合作審計(jì)、部分外包等方式進(jìn)行審計(jì)。對(duì)電子銀行、銀行卡、基建審計(jì)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等專業(yè)技術(shù)含量較高且發(fā)展比較快的領(lǐng)域，通過聘請(qǐng)有關(guān)專家，開展合作審計(jì)，借助他們豐富的專業(yè)知識(shí)，既可以提高審計(jì)結(jié)果的可信度，又能夠節(jié)省審計(jì)人員培訓(xùn)成本和時(shí)間；對(duì)金融衍生產(chǎn)品交易、投資銀行等新興業(yè)務(wù)，通過支付審計(jì)費(fèi)的方式外包給專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)，既有利于提高審計(jì)質(zhì)量，也有利于銀行學(xué)到新技術(shù)和最佳操作實(shí)務(wù)。要加強(qiáng)與內(nèi)控合規(guī)、自律監(jiān)管、紀(jì)檢監(jiān)察等部門聯(lián)系，充分利用各種檢查成果。
�。ㄋ模┎粩嚅_發(fā)非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)方法和技術(shù)，全面提升非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)對(duì)審計(jì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度
一是加快非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)軟件研發(fā)和應(yīng)用。要開發(fā)數(shù)據(jù)接口軟件，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)與各類經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的直聯(lián)；要豐富完善分析模型，在國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部建立審計(jì)信息化系統(tǒng)和操作平臺(tái)，探討審計(jì)思路，編寫方法，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施有效監(jiān)控和評(píng)估；要拓寬資料來源，將經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)檢查報(bào)告等非數(shù)據(jù)信息納入非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)的視野，為非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料。
二是建立和維護(hù)疑點(diǎn)庫(kù)，確保非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)監(jiān)測(cè)及常態(tài)化運(yùn)行。建立監(jiān)管分行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題線索和風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)，全面納入疑點(diǎn)庫(kù)管理。建立非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)監(jiān)測(cè)及常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，配置固定的審計(jì)人員，落實(shí)考核和管理機(jī)制，將審計(jì)關(guān)口前移，依托遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，以遠(yuǎn)程登錄方式，定期地對(duì)被審計(jì)單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程和結(jié)果進(jìn)行經(jīng)常性、連續(xù)性審計(jì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)被監(jiān)管單位風(fēng)險(xiǎn)的即時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面監(jiān)控，定期提交被監(jiān)管行經(jīng)營(yíng)分析和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告。
�。ㄎ澹┨岣邇�(nèi)審人員素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才
銀行公司部工作總結(jié)4
本人進(jìn)入公司部已有半年時(shí)間，在這半年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法，，與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化。那時(shí)感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng)，往往也不懂得對(duì)事情作全面考慮，而且還常常因?yàn)閭�(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比擬個(gè)人主義。而現(xiàn)在懂得工作更多地是要付出責(zé)任，你一個(gè)人做錯(cuò)事，往往會(huì)影響了集體的全盤方案�，F(xiàn)在回憶一下這半年來所做的工作：
1、在XX年末剛進(jìn)入公司部時(shí)，每天進(jìn)行電話營(yíng)銷，成功營(yíng)銷了兩個(gè)新客戶，分別是廣東xx藥業(yè)、廣州市xx藥業(yè)。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已到達(dá)XX多萬(wàn)，日均余額126萬(wàn)，且該司在xx年x月該司把902萬(wàn)房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計(jì)年末開始陸續(xù)提款900萬(wàn)元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)(貸款、銀承額度合計(jì)292萬(wàn))，但由于他行的'授信條件優(yōu)于我行，同時(shí)考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險(xiǎn)，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。
2、在20xx年上旬成功營(yíng)銷廣東x醫(yī)藥敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xxxx多萬(wàn)，日均余額xxx萬(wàn)。
3、在20xx年上旬開始維護(hù)存量客戶xxx新特藥，成功營(yíng)銷該司調(diào)增額度至xxxx萬(wàn)元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為 2400萬(wàn)元，銀承余額為xxxx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬(wàn)元，銀承余額增加xxxx1萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬(wàn)，共收取票據(jù)融資效勞費(fèi)、企業(yè)效勞費(fèi)用合計(jì)xx萬(wàn)元。授信余額比照方下表：
4、在本上半年中，協(xié)助xxx維護(hù)存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財(cái)業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊(cè)、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報(bào)告等一系列授后工作。在本年上旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)、xxx、和xx食品集團(tuán)等，其中廣東xx藥業(yè)授信報(bào)告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報(bào)授信方案。
5、在20xx年上旬，協(xié)助xxx成功營(yíng)銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xxxx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬(wàn)元，存款日均為28萬(wàn)
在這半年中，我對(duì)自己所做出的成績(jī)總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒有把更多時(shí)間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，根本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下半年里面，我需要加大營(yíng)銷力度，用更多時(shí)間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)開展而奮斗!為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力!
銀行公司部工作總結(jié)5
時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里，XX的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等�，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請(qǐng)?jiān)斠娨韵碌匿N售情況
銷售圖表
就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題�，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)�！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷�，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。
二、責(zé)任方面：
責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：
1、工作本職責(zé)任；
2、相互協(xié)作責(zé)任；
3、公司利益責(zé)任等。
應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng)，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等 等，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分。
公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題，也是月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。
1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>
①思想
�、谪�(zé)任
③信息
�、軋�(zhí)行
�、菁寄芗记�
2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃
以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬(wàn)或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的`審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)。總結(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：
1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有
六、對(duì)自己的工作表現(xiàn)是否滿意
對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
銀行公司部工作總結(jié)6
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對(duì)外辦理業(yè)務(wù)以來，牽固樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事，必先利其器”， 作為前臺(tái)的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營(yíng)銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營(yíng)銷力度，努力完成收入計(jì)劃
因今年實(shí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn)、有效。我部門對(duì)符合貸款條件的客戶，特別是“三農(nóng)”及符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶，金額3610萬(wàn)元，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由我部門牽頭，成功對(duì)安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬(wàn)元，解決企業(yè)棉花收購(gòu)流動(dòng)資金不足問題，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。到20xx年底，我部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計(jì)劃。
20xx年工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里， “以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。同時(shí)對(duì)貸款新規(guī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的'要求，做好貸款全流程管理工作
作，確保新增貸款零風(fēng)險(xiǎn)。
2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷力度
近年來，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款、倉(cāng)單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計(jì)劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營(yíng)銷貸款1000萬(wàn)元；2季度營(yíng)銷貸款20xx萬(wàn)元；3季度營(yíng)銷貸款3000萬(wàn)元；
4季度營(yíng)銷貸款4000萬(wàn)元。全年計(jì)劃組織收入700萬(wàn)元，具體如下：1季度組織收入100萬(wàn)元；2季度組織收入160萬(wàn)元；3季度組織收入200萬(wàn)元；4季度組織收入240萬(wàn)元。
四、明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照 “分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，加大對(duì)“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計(jì)劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷額度的60%，力爭(zhēng)年末余額達(dá)到1億元。計(jì)劃對(duì)符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
五、持續(xù)做好貸款五級(jí)分類工作，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作，不折不扣地完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
銀行公司部工作總結(jié)7
從20xx年10月開始入職銀行金融部實(shí)習(xí)生已經(jīng)三個(gè)月了，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)跟同事在工作跟生活中對(duì)我?guī)椭浅４�。這也是我首次接觸銀行的工作內(nèi)容，雖然我就讀的是銀行專業(yè)，但是我并沒有實(shí)際接觸過整體的銀行工作流程。在剛開始的一個(gè)月我非常不適應(yīng)，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我如今有了很深刻的體會(huì)以及工作經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在我對(duì)我這三個(gè)月的實(shí)習(xí)進(jìn)行一些總結(jié)。
一、工作的業(yè)務(wù)
在工作中的這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我主要是為房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)做出貸款。尤其是房地產(chǎn)的土地儲(chǔ)備貸款跟住房開發(fā)貸款，商用開發(fā)貸款的。由于這方面牽扯的資金非常大，所以我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也是非常充足。每天雖然都非常的忙碌，跟各種開發(fā)商處理貸款問題，但我的成長(zhǎng)也是很驚人的。通過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，如今我已經(jīng)了解了整個(gè)貸款流程，并且跟很多銀行的業(yè)務(wù)員有著密切的關(guān)系往來，這對(duì)我的學(xué)習(xí)有著很大的提升。
二、明白了工作的職責(zé)
剛從校園畢業(yè)的，我對(duì)于工作崗位的職能還不夠認(rèn)識(shí)前面。在工作的這前一個(gè)月，不懂得用自我時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，總是認(rèn)為在學(xué)校的知識(shí)足夠應(yīng)對(duì)工作的難題。經(jīng)過這三個(gè)月的工作后，我明白了我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不足以支撐我完成任何任務(wù)。所以今后我會(huì)不斷繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)金融知識(shí)，爭(zhēng)取了解國(guó)家的.最新金融動(dòng)態(tài)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、每月的學(xué)習(xí)
每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)下發(fā)一些干部政治學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)黨員分組討論，并撰寫個(gè)人心得筆記。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的金融經(jīng)驗(yàn)跟金融管理方面的業(yè)務(wù)，我每天都在吸取新鮮的養(yǎng)分跟知識(shí)。這也極大地提升了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉情況，也讓我明白了銀行的工作職能。這三個(gè)月對(duì)我影響非常大，今后我有了充足的經(jīng)驗(yàn)去面對(duì)任何的金融問題。
銀行公司部工作總結(jié)8
小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對(duì)ⅩⅩ年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、ⅩⅩ年工作情況
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計(jì)投放小微貸款 XXX筆，金額共計(jì) XXX元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶維護(hù)工作
�、�，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對(duì)存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí)，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會(huì)，在回饋老客戶、營(yíng)銷新產(chǎn)品的同時(shí)，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長(zhǎng)24戶，提升效果顯著。
3、專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)
�、杲M織開展了小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)、有效戶沖刺賽等一
系列專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)第二季期間，共計(jì)投放點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶。通過專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的積極性，并取得了不俗的效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營(yíng)銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級(jí)客戶名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶。
5、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對(duì)ⅩⅩ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請(qǐng)總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個(gè)金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
�、辏谛∥⑿驴蛻舻耐卣股献龅眠�不夠，尤其是在
小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足
�、暝谛∥a(chǎn)品銷售上成績(jī)欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實(shí)現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營(yíng)銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)
ⅩⅩ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額XXX萬(wàn)元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的'不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。
三、20xx年工作改進(jìn)與計(jì)劃
1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群
充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制營(yíng)銷、渠道和行業(yè)營(yíng)銷
以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷新開戶的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。
2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營(yíng)銷的主要工作來抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷對(duì)象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡(jiǎn)明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對(duì)客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。
4、重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制工作推進(jìn)
20xx年要將重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制營(yíng)銷作為重點(diǎn)工作來抓，要通過項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。
銀行公司部工作總結(jié)9
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。
XX年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。
一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。
XX年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。
為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的`業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。。
四、明年的工作打算：
XX年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。
2、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。 在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
銀行公司部工作總結(jié)10
本人進(jìn)入公司部已有一年時(shí)間，在這一年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化。那時(shí)感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng)，往往也不懂得對(duì)事情作全面考慮，而且還常常因?yàn)閭�(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義。而現(xiàn)在懂得工作地是要付出責(zé)任，你一個(gè)人做錯(cuò)事，往往會(huì)影響了集體的全盤計(jì)劃�，F(xiàn)在回顧一下這一年來所做的工作：
在xx年末剛進(jìn)入公司部時(shí)，每天進(jìn)行電話營(yíng)銷，成功營(yíng)銷了兩個(gè)新客戶，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到xx多萬(wàn)，日均余額126萬(wàn)，且該司在XX年11月該司把902萬(wàn)房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計(jì)年末開始陸續(xù)提款900萬(wàn)元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)（貸款、銀承額度合計(jì)292萬(wàn)），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時(shí)考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險(xiǎn)，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。
在XX年中旬成功營(yíng)銷廣東x醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xxxx多萬(wàn)，日均余額xxx萬(wàn)。
在XX年中旬開始維護(hù)存量客戶xxx新特藥有限公司，成功營(yíng)銷該司調(diào)增額度至xxxx萬(wàn)元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬(wàn)元，銀承余額為xxxx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬(wàn)元，銀承余額增加xxxx1萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬(wàn)，共收取票據(jù)融資服務(wù)費(fèi)、企業(yè)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)xx萬(wàn)元。
在本年中，協(xié)助xxx維護(hù)存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財(cái)業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊(cè)、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報(bào)告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團(tuán)等，其中廣東xx藥業(yè)授信報(bào)告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報(bào)授信方案。
在XX年下旬，協(xié)助xxx成功營(yíng)銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xxxx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬(wàn)元，存款日均為28萬(wàn)。
在這一年中，我對(duì)自己所做出的`成績(jī)總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數(shù)量太少，沒有把時(shí)間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下一年里面，我需要加大營(yíng)銷力度，用時(shí)間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗！為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而努力！
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