護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的`新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。
我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”
我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2
20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)班子重視分管院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、全科人員在上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高思想覺悟及業(yè)務(wù)素質(zhì)
20xx年全科人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題。切實(shí)圍繞我科各項(xiàng)工作任務(wù)，樹立大局意識(shí)，積極主動(dòng)地加強(qiáng)了“四個(gè)服務(wù)”。
全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“一級(jí)”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺(tái)帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1、順利完成“三甲”合格評(píng)審工作。為順利通過省級(jí)甲醫(yī)院復(fù)審，提升我科人員綜合素質(zhì)，更好的為患者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)核心制度。為更好的落實(shí)患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和健康知識(shí)，我科于xxxx月底完成了三甲評(píng)審準(zhǔn)備工作，在護(hù)理部的指導(dǎo)和督促下，順利通過了護(hù)理部的審核。
3、加大了對(duì)護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)力度。通過為期兩個(gè)月的理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能基本技術(shù)基本知識(shí)、護(hù)理基本操作技能等都達(dá)到了規(guī)范要求，在組織理論考試的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)理操作技能水平、護(hù)理文件書寫規(guī)范等方面的培訓(xùn)。全科現(xiàn)有護(hù)士12名（包括我和李紅艷），通過嚴(yán)格考核，達(dá)到“優(yōu)秀”人員的要求。
4、“三好一滿意”活動(dòng)的開展，為了提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，科室堅(jiān)持“以病人為中心，提高病人滿意度”為宗旨，深入開展了以病人滿意為目的.的護(hù)理服務(wù)工作，努力做到“以病人為中心”，在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理方面都取得較大成效，護(hù)理服務(wù)更加貼近病人，使患者真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足病人的需求。
5、護(hù)理質(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)控檢查，每月由科主任帶隊(duì)分別對(duì)科室護(hù)理工作、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合檢查、質(zhì)量改進(jìn)、護(hù)理安全隱患等進(jìn)行不定期檢查。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
6、為了提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，科室在堅(jiān)持對(duì)手術(shù)病人的手術(shù)病人落實(shí)“三查七對(duì)、四落實(shí)”制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理人員更好地掌握疾病防治、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療、護(hù)理及自我保健常識(shí)。
7、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
8、在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)方面，除了每月
我科在院、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，開展了以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，通過活動(dòng)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理質(zhì)量的重要性，從而在思想上、行動(dòng)上自覺地貫徹落實(shí)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求，在工作中做到了“四個(gè)服務(wù)”：
一、為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意是護(hù)理人員最基本的職責(zé)所在。病人對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是“病人滿意”，病人滿意的護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的最終目標(biāo)。護(hù)理工作的好壞，直接關(guān)系著我科各項(xiàng)工作的開展。護(hù)理人員樹立“以病人為中心，以病人的滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，在工作和醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐工作中，對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，熱情細(xì)致，耐心解答病人提出的各種提出的問題，做到了“知情”、“解病”，把病人放在第一，讓病人滿意，同時(shí)也得到了病人的好評(píng)。病人把護(hù)理質(zhì)量當(dāng)作自己的生命線，提高了病人滿意度。
二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通，提高病人滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為此，我科制定了護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方案和護(hù)理人員崗位目標(biāo)，每周、每月、每季度護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì)議及護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋會(huì)，不定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，護(hù)理部每月根據(jù)護(hù)理部提出的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查、考評(píng)，并將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，共同保證護(hù)理質(zhì)量。
三、重視護(hù)理人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，是提高護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。xxxx年來，我科護(hù)理人員積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，不斷充實(shí)和更新業(yè)務(wù)技能，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足群眾不同層次護(hù)理需求，護(hù)理部定期與不定期護(hù)士交流，鼓勵(lì)護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有效地促進(jìn)護(hù)理人員對(duì)�？浦R(shí)的掌握與運(yùn)用，從而提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)始于病人，如何提高病人滿意度，是醫(yī)院工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”，如為病人提供全面、周到、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
五、規(guī)范護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
六、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力，以確保遇事不會(huì)慌張，能迅速、安全、有效地進(jìn)行處理。
七、大力實(shí)行安全職責(zé)制整體護(hù)理，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，保證護(hù)理安全�！ �
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3
為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這三年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將20xx年全年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：
一、完善制度明確職責(zé)
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。
二、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合�？谱o(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
4、強(qiáng)化病人安全，重視護(hù)理安全，鼓勵(lì)全院護(hù)士上報(bào)不良事件，每月召開不良事件分享會(huì)；采用有針對(duì)性的安全措施，如制作安全警示標(biāo)識(shí)，設(shè)置溫馨提示卡、張貼安全宣傳畫，加強(qiáng)病人自我安全防范意識(shí)。
5、完善護(hù)士績(jī)效考核制度，提高護(hù)理人員工作積極性。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的'大力支持下，根據(jù)護(hù)理崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，建立護(hù)士科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，制定了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理崗位績(jī)效分配方案，該分配方案以護(hù)理工作量及科室護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果為依據(jù)，計(jì)算并核發(fā)各護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理績(jī)效分配額度。體現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。
6、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化各層級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)。完善護(hù)理人員分層次培訓(xùn)與考核，各級(jí)別繼續(xù)教育培訓(xùn)，�？谱o(hù)士培訓(xùn)，各類臨床教學(xué)工作以及護(hù)士人才庫(kù)建設(shè)。
7、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。
三、加大協(xié)作保障到位
加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn)、B超、后勤、藥劑、設(shè)備等部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人�！�
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提醒的保障。
建始縣中醫(yī)院護(hù)理部
20xx年xx月xx日
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4
在20xx年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各職能科室的大力幫助下，經(jīng)本科全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，使本科室的各項(xiàng)工作取得了焊好的成績(jī)，現(xiàn)將這一年來的工作具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量。
在全國(guó)上下紛紛爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下，科室積極組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等件內(nèi)容。
通過學(xué)習(xí)，科室要求每位責(zé)任護(hù)士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。在臨床護(hù)理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對(duì)于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護(hù)理人員耐心的給予指導(dǎo)、協(xié)助，對(duì)于一些生活不能自理、�。ㄎ＃�、臥床等患者要求我們護(hù)理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲，每天定時(shí)為其洗、擦、喂水、喂飯，協(xié)助其大小便等。通過對(duì)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，規(guī)范了基礎(chǔ)護(hù)理的范圍，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。
二、加強(qiáng)質(zhì)量控制，提升護(hù)理工作質(zhì)量。
科室認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部—科室兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)的護(hù)理質(zhì)量管理，在科室內(nèi)抽選部分有責(zé)任心的護(hù)理人員參加科一級(jí)的護(hù)理質(zhì)量管理，每周、每月堅(jiān)持自查、抽查，對(duì)自查及抽查的結(jié)果及時(shí)反饋，特別是在簡(jiǎn)化護(hù)理文書之后，科室加大了對(duì)簡(jiǎn)化后護(hù)理文書書寫的規(guī)范的自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給當(dāng)事人。
除此之外，還加強(qiáng)了對(duì)科室中、夜班、雙休日、節(jié)假日的查房，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室護(hù)理工作中的不足及缺點(diǎn)，并及時(shí)給予糾正。
三、開展康復(fù)訓(xùn)練，提高患者生活自理能力。
針對(duì)科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理能力及社會(huì)適應(yīng)能力，科室經(jīng)過精心的準(zhǔn)備、組織，先后開展“包粽子”大賽，象棋、麻將、撲克競(jìng)賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓(xùn)練，通過這些活動(dòng)及訓(xùn)練極大地提高了患者的'生活自理能力。
四、開展各種形式的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
科室根據(jù)收治患者的特點(diǎn)定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在每月的護(hù)理工作會(huì)上護(hù)理人員之間相互交流這一段時(shí)間護(hù)理工作感受、經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)不同患者應(yīng)該怎么樣護(hù)理，項(xiàng)操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、參觀的護(hù)士，回來就要向其他同事回報(bào)學(xué)習(xí)的感受極其經(jīng)驗(yàn)，不同形式的學(xué)習(xí)使護(hù)理人員之間得到了很好的交流，與此同時(shí)也提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
五、加強(qiáng)科室考核，促進(jìn)管理。
為了很好的落實(shí)臨床護(hù)理工作中的各項(xiàng)工作，針對(duì)科室人員分布的特點(diǎn)科室制定了《五病區(qū)護(hù)理人員考核細(xì)則》，《考核細(xì)則》包含了勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，《考核細(xì)則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對(duì)規(guī)避了護(hù)理安全、風(fēng)險(xiǎn)及表現(xiàn)出色受到醫(yī)院、護(hù)理部等各級(jí)表彰人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施�？傊�(jiǎng)懲兼并制度的實(shí)施定不但促進(jìn)了管理，同時(shí)也提高了大家的積極性。
六、工作中的不足。
雖然20xx年的工作很順利，沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事件，但是，工作中也存在一些不足，表現(xiàn)如下：
個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，無菌操作時(shí)不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時(shí)。
學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，撰寫學(xué)術(shù)論文較少。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，運(yùn)用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護(hù)理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿輕松氛圍中度過三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。
產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，產(chǎn)婦所有的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，知道他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識(shí)指導(dǎo)，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護(hù)理，如飲食、排尿、排便情況，多一些關(guān)心問候，護(hù)患之間一切那么自然，使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對(duì)她們的關(guān)心。
負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士通過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等情況，宮口開全，助產(chǎn)士一直陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正確用力，做好心理護(hù)理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點(diǎn)心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對(duì)我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對(duì)我們服務(wù)的最滿意的答卷。
存在問題：
健康教育方面，有時(shí)候解答問題過于簡(jiǎn)單且不夠全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí)，新生兒腕帶內(nèi)容填寫不全；護(hù)理文件書寫字跡潦草。
改進(jìn)措施：
護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改，并納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展。
作為醫(yī)者，最好看的是患者的笑容，作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局，讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開端和美好前景，我們感慨，護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn)，護(hù)士真誠(chéng)的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大的心愿！
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)5
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需做到：
1.把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受
4.把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的.全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的'目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)7
阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”中唯一一個(gè)二級(jí)甲等醫(yī)院，根據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》精神，以爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院為契機(jī)，結(jié)合《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則；在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，一年來通過大家的不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)”任納入“一把手”工程來抓，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)理部制定了20xx年的工作實(shí)施方案，根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點(diǎn)病房工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了試點(diǎn)病房，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣到了內(nèi)三科、外三科，試點(diǎn)病房的覆蓋率達(dá)到了60%。
二、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，通過面向社會(huì)公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護(hù)士補(bǔ)充到臨床一線工作，進(jìn)一步充實(shí)了臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，緩解了臨床護(hù)士短缺的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。
三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神，結(jié)合分級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則，制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護(hù)理質(zhì)量與安全管理分冊(cè)》、《護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊(cè)》，進(jìn)一步修訂完善健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定了護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為、細(xì)化了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，并在病區(qū)醒目的地方進(jìn)行公示，接受廣大患者和社會(huì)的監(jiān)督。
四、試點(diǎn)病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，為了方便患者，導(dǎo)診臺(tái)提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務(wù)，制訂了科室護(hù)理服務(wù)指南，設(shè)立便民服務(wù)盒（內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架，在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急呼救系統(tǒng)等。
在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號(hào)服。在病區(qū)放置安全警示標(biāo)識(shí)，以警示患者提高防范意識(shí)。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動(dòng)中，安排護(hù)士為體檢者提供導(dǎo)診服務(wù)。為了加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護(hù)理報(bào)。根據(jù)病人需求，護(hù)士為患者提供合理地生活護(hù)理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護(hù)理部外派護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，不斷更新新知識(shí)、新技術(shù)，并增加試點(diǎn)病房護(hù)理人員配置。大力營(yíng)造了關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的`服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，試點(diǎn)病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果由94.7%提高到97.5%，使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。
五、為了提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)積極性和工作氛圍，于“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽(yù)、爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院”為主題的“天使杯”護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽，門診代表隊(duì)獲得第一名的好成績(jī)，婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績(jī)，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎(jiǎng)，手麻科楊梅獲得“最佳形象護(hù)士”獎(jiǎng)；并開展了“文明護(hù)士站”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出外一科和內(nèi)三科為“文明護(hù)士站”。
六、根據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷及工作能力，結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護(hù)士人數(shù)。改變?cè)凶o(hù)士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實(shí)行病區(qū)分組，病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護(hù)理管理模式；探索試行護(hù)理人員分層級(jí)使用管理（在優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房?jī)?nèi)3科），今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設(shè)，安裝了以HIS為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理，同時(shí)取消、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫等。
七、以《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與考評(píng)指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)低年資的護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理基本理論、基本技能的分層培訓(xùn)。對(duì)院內(nèi)在崗護(hù)士長(zhǎng)和新上崗護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度，全面提高了護(hù)理管理人員的綜合能力及護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，日常工作和表現(xiàn)為重點(diǎn)，對(duì)在崗護(hù)士定期進(jìn)行了考核，并探索試行護(hù)士崗位管理和績(jī)效考核分配機(jī)制。逐步試行考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)聘等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳
1、制定建立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。
2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到建立活動(dòng)中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的推薦。到達(dá)全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
5、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料。
2、明確工作職責(zé)，實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程職責(zé)護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位職責(zé)制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的.執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)潛力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專科理論和�？撇僮骷寄艿呐嘤�(xùn)及考核，到達(dá)人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。
八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改善措施。
九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急潛力
1、制定了“緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問題，共同討論改善措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。
十、初步取得的成績(jī)
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行職責(zé)分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了職責(zé)意識(shí)。
3、護(hù)理資料改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十一、存在問題
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)9
為了貫徹全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的'大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)取得了一定成效，在肯定成績(jī)的同時(shí)仍存在很多不足，現(xiàn)將存在問題反饋如下：
1、個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，需要病人呼叫。
2、護(hù)士未主動(dòng)向病人介紹用藥情況。
3、護(hù)士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護(hù)。
4、病區(qū)通道無門關(guān)閉，陪人難以管理。
5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的護(hù)士勞動(dòng)力。
6、人力資源不足，我科床護(hù)比僅達(dá)到1：03，根本達(dá)不到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，再加上本科病種復(fù)雜，治療護(hù)理工作量大，護(hù)士忙于治療性工作，忽略了基礎(chǔ)護(hù)理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程亮點(diǎn)：
1、病人基礎(chǔ)護(hù)理較前清潔，護(hù)士能夠主動(dòng)帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時(shí)更換。
2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無人坐時(shí)能夠及時(shí)歸位。
3、制作�？谱o(hù)理常規(guī)及健康教育宣教本，豐富護(hù)士專科知識(shí)，提升�？谱o(hù)理內(nèi)涵。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)10
xx年通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動(dòng)，我科的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。
護(hù)士長(zhǎng)和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實(shí)好通知精神，我科組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護(hù)士的認(rèn)可。病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
四、強(qiáng)化�？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的`方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高�？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員�？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行�？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。
五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。
綜合科
xx年xx月xx日
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)11
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評(píng)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增加，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的許多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的'教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護(hù)理配置完善，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)12
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢(shì)，住院床位緊張，大家每日超負(fù)荷工作，近期加床達(dá)15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本月重點(diǎn)安排了加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全
1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級(jí)護(hù)理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機(jī)使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強(qiáng)的。
3、護(hù)士長(zhǎng)親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題，密切了護(hù)患關(guān)系。
3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的`問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)13
踏上護(hù)理工作崗位已經(jīng)8個(gè)春秋。我深深體會(huì)到所從事護(hù)理業(yè)的神圣，并且隨著時(shí)間的推移讓我對(duì)這份職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和感悟。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻(xiàn)的工作精神，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng)，必須要有技藝精湛的工作素質(zhì)，必須要有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，必須要對(duì)患者大公無私的關(guān)愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關(guān)心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項(xiàng)工作，為病人早日康復(fù)盡自己最大的努力，為護(hù)理事業(yè)做出我自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請(qǐng)下來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善護(hù)患關(guān)系。
實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541床那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個(gè)沉默寡言，不容易和別人交流的'一個(gè)人，由于患者自身這種性格，造成了很多護(hù)理上的不便，但是我沒有因?yàn)榛颊叩倪@種情況而挑剔，總是耐心開導(dǎo)，悉心照顧，每天給他點(diǎn)眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會(huì)心的笑。出院的前一天，該患者拉著我的手說：“真不知道說些什么，總之一句話，非常感謝你這些天對(duì)我無微不至的關(guān)心、愛護(hù)、支持以及無私的奉獻(xiàn)，我被你們的護(hù)理深深地感動(dòng)著，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你。
在這短短幾年工作中，作為一名普通護(hù)士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數(shù)個(gè)日日夜夜，默默為患者奉獻(xiàn)著青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當(dāng)看到一個(gè)個(gè)可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。
是�。∽o(hù)理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個(gè)護(hù)理姐妹一樣，在護(hù)理工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，在普通中收獲成長(zhǎng)，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中體現(xiàn)人生的價(jià)值。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)14
我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會(huì)議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解，結(jié)合科室的實(shí)際情況，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)滿意�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、改變排班模式，實(shí)行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班，每人上兩周后進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，確定責(zé)任組長(zhǎng)的人選，責(zé)任護(hù)士相對(duì)固定，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起，所有人員提前半小時(shí)上班，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行。
3、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng)，有效的配合治療護(hù)理。
4、對(duì)重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時(shí)巡視病房，嚴(yán)密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對(duì)一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動(dòng)服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。
6、工作中經(jīng)常會(huì)碰到脾氣暴躁，無理取鬧的'病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時(shí)化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對(duì)，每天三班四查對(duì)，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生
8、重視實(shí)習(xí)生的帶教，對(duì)一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個(gè)病人出院前認(rèn)真核對(duì)，每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚，盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。
10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時(shí)，及時(shí)與床位醫(yī)生溝通，虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性，使病人和醫(yī)生雙滿意。
11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績(jī)和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時(shí)一個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng)，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國(guó)家、社會(huì)、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)15
婦產(chǎn)科是醫(yī)院中一個(gè)重要的科室，也是一個(gè)需要高度關(guān)注和專業(yè)護(hù)理的領(lǐng)域。作為一名婦產(chǎn)科護(hù)士，我有幸參與并見證了許多寶寶的誕生，也陪伴著許多媽媽度過了她們最寶貴的時(shí)刻。在過去的一年中，通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們成功地提供了優(yōu)質(zhì)的婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)。
首先，我在會(huì)診中始終保持耐心和專業(yè)。在每次會(huì)診中，我會(huì)仔細(xì)聽取醫(yī)生的診斷意見和治療方案，并確保將其準(zhǔn)確傳達(dá)給患者和她們的家人。我還會(huì)回答他們可能有的問題，并給予必要的護(hù)理建議。通過積極準(zhǔn)確地向患者提供信息和支持，我成功地幫助了很多婦女度過了難以忘懷的'時(shí)刻。
其次，我注重婦產(chǎn)科的護(hù)理技能培養(yǎng)。作為一名婦產(chǎn)科護(hù)士，我們要掌握豐富的護(hù)理技能，如產(chǎn)前檢查、分娩過程的陪護(hù)、產(chǎn)后護(hù)理等。在過去一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提高這些技能，以確保我能夠?yàn)榛颊咛峁┳詈玫淖o(hù)理。通過不斷的培訓(xùn)和實(shí)踐，我成功地處理了各種婦產(chǎn)科護(hù)理問題，同時(shí)也提高了我和患者之間的溝通能力和信任度。
再次，我注重團(tuán)隊(duì)合作。婦產(chǎn)科是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作十分重要的科室，醫(yī)生、護(hù)士、助產(chǎn)士等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要合作和配合。在過去一年中，我與團(tuán)隊(duì)成員建立了密切的合作關(guān)系，通過互相幫助和交流，我們共同為患者提供了高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。在繁忙的工作中，我們相互支持，相互鼓勵(lì)，共同面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，為患者提供最好的護(hù)理。
最后，我注重與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。在婦產(chǎn)科工作中，患者通常處于敏感期和情緒脆弱期，他們需要額外的關(guān)懷和理解。過去一年中，我努力與患者建立信任和親近感，通過耐心地傾聽和關(guān)懷，我創(chuàng)造了一個(gè)溫暖、舒適和放心的環(huán)境，讓患者能夠感受到我們的關(guān)懷和關(guān)心。我認(rèn)為這種良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于病人的康復(fù)和滿意度至關(guān)重要。
通過過去一年的工作總結(jié)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這個(gè)過程中，我不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，注重團(tuán)隊(duì)合作，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。下一年，我將繼續(xù)努力，提高自己的能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)。
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