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景區(qū)收銀員工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的景區(qū)收銀員工作總結(jié)，歡迎大家分享。
景區(qū)收銀員工作總結(jié)1
本人xx自20xx年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！
在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐�，月累�?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表揚(yáng)，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的'就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績。
在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會(huì)在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！
針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：
1、認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。
2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。
3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶的方便。
4、注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5、注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。
景區(qū)收銀員工作總結(jié)2
一、回首這一年
剛加入的時(shí)候正好是旅游xx的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺狀態(tài)特別好。
6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，夏季線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？
于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
9～12月的重大活動(dòng)就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點(diǎn)
燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會(huì)門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓我不斷成長。
二、存在的問題
雖然已經(jīng)在旅游業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)問題。有時(shí)候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷提高。
2、在旅游業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì)松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會(huì)遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團(tuán)過程中，會(huì)遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時(shí)常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會(huì)在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲(chǔ)備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對于工作的.幾點(diǎn)建議
1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn)；
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短。
3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會(huì)，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。
以上幾點(diǎn)拙見，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
四、展望未來
旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游xx的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會(huì)具有遠(yuǎn)大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
景區(qū)收銀員工作總結(jié)3
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1、按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。
3、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2、儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
20xx年即將過去，新的`一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力！
景區(qū)收銀員工作總結(jié)4
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的`發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。
景區(qū)收銀員工作總結(jié)5
一年的時(shí)間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過報(bào)紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的.工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)收銀員工作總結(jié)6
時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來xx一個(gè)月了，現(xiàn)在對這里的'工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人。
景區(qū)收銀員工作總結(jié)7
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的`培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
景區(qū)收銀員工作總結(jié)8
售票處在整個(gè)xx的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來開拓市場，掌控整個(gè)xx的運(yùn)作。
對內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)xx合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場務(wù)在整個(gè)xx的控制與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個(gè)廳的開散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結(jié)合xx的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時(shí)間來磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。
另外是市場業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在xx整個(gè)票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場的`開拓。
而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道。
另一方面，就是那些直接銷售客戶，如xx周邊的大中型企業(yè)，相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn)，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。
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