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珠寶店的工作總結(jié)報(bào)告范文
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的珠寶店的工作總結(jié)報(bào)告范文，歡迎閱讀與收藏。
珠寶店的工作總結(jié)報(bào)告范文1
貨品管理能力是營運(yùn)管理的核心能力之一。高效、科學(xué)的貨品管理可以帶來市場份額的不斷增長；資金效率、資金效益得到不斷的提高；品牌價(jià)值得到不斷的提升。
訂貨有計(jì)劃、有準(zhǔn)備訂貨和追單是決定“暢銷不斷貨，滯銷無庫存”的關(guān)鍵。
在每次訂貨會(huì)前，商品都要根據(jù)自己所管轄的市場情況，做一份訂貨計(jì)劃表，有目的有計(jì)劃地參加訂貨會(huì)。在訂貨過程中，需要考慮許多影響因素，包括流行元素的掌控和銷售預(yù)算。
鞋業(yè)作為時(shí)尚流行產(chǎn)業(yè)，銷售趨勢必然和當(dāng)季、當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔菹辔呛�，如流行發(fā)色、流行的化妝品顏色等。商品訂貨之前，必須掌控流行資訊，平時(shí)多看一些時(shí)尚雜志，如瑞麗、COCO、VIVI等；同時(shí)，還要進(jìn)行一些市場調(diào)查，了解哪些款式是市場暢銷的，哪些款式銷售季節(jié)比較長，哪些款式適合什么樣的年齡層，大致可以從以下幾類分析。
顏色：鞋的流行色必然和服飾、頭發(fā)、化妝品的流行色一致。春鞋和涼鞋流行亮色，如紅色、黃色、白色、藍(lán)色、米色、銀色；秋鞋和冬靴一般是暗色，主要是黑色、棕色、咖啡色、杏黃色等。
材質(zhì)：皮料有漆皮、牛皮、羊皮、胎牛皮、羊絨皮等，紋理有駱駝紋、鰻魚紋、鱷魚紋、蜥蜴紋、網(wǎng)面等，你必須了解當(dāng)?shù)亓餍谢蚱珢凼裁礃拥牟馁|(zhì)。
配飾：有復(fù)古式的鐵片，有藏式的珠子，有水晶鉆等等，它會(huì)使鞋子增添很多質(zhì)感和美感。如羊絨皮的靴子加上亮鉆，增添了許多時(shí)尚感。圖案：鞋面上的各種圖案，有小花，有圓點(diǎn)，有褶皺等。
款式：主要看楦型、跟型和大底，楦型有圓頭、尖頭、方頭、小圓頭、小尖頭、小方頭，跟型有高跟、中跟、低跟、平跟，大底有模子底、片底等。若是靴子還要分高筒、中筒、矮筒、迷你靴等，春秋鞋分滿幫、淺口、中空、前后空、魚嘴鞋等。
根據(jù)去年同期的銷售量做參考，同時(shí)考慮到當(dāng)季的計(jì)劃開店數(shù)，做一個(gè)銷售預(yù)算。通常訂貨量＝預(yù)估銷售量×0。8。按照80/20原則，訂貨量只占預(yù)估銷售量的80%，剩下的20%銷售量和季末安全庫存量（一般規(guī)定安全庫存量是總進(jìn)貨量的10%）將由追單來完成（還需關(guān)注貨期）。
訂貨要考慮到是否有新開店的計(jì)劃，若有新開店，則需根據(jù)新開店的面積、陳列、商場定位、競爭品牌、預(yù)估銷售情況等做專門的訂貨分析。現(xiàn)有的庫存量。當(dāng)季庫存量的多少，直接影響著訂貨的數(shù)量�？傊�，既要保證安全庫存，又要保障店面的新品出樣量。做好上述準(zhǔn)備工作之后，商品就可以下訂單了。在下單時(shí)，要避免個(gè)人主觀主義，不能憑自己的喜好下單，要協(xié)同相關(guān)人員共同確定。在貨品到達(dá)前，先要正確判斷市場，清楚地了解每個(gè)店所在商場的屬性細(xì)分是屬于高端商場、流行商場、大眾商場、前衛(wèi)商場還是清倉商場，然后需對全部貨品的屬性進(jìn)行分類，即流行商品、大眾商品、前衛(wèi)商品、特價(jià)處理商品。然后根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行配貨，把合適的商品配送到適合的店。
1．制定商品進(jìn)銷存跟進(jìn)表，有利于商品更好地了解產(chǎn)品的銷售情況，為下一步追單做好準(zhǔn)備。
2．確�？偝鰳恿俊８鶕�(jù)每個(gè)店面的面積和陳列的.層面，計(jì)算店面的SKU（出樣量），確保出樣量，使每個(gè)店的商品陳列都很豐滿。
3．根據(jù)商場定位和貨品屬性，把合適的貨品放到適合的店。前衛(wèi)的店主要以前衛(wèi)和流行的貨品為主；大眾的店主要以大眾貨品為主，流行的做點(diǎn)睛之筆；庫存處理店主要是以特價(jià)貨品為主，新品以高端及流行百貨為主。
4。店貨相符：產(chǎn)品線比例與店鋪相符，產(chǎn)品線即風(fēng)格時(shí)尚，正裝休閑；新款、舊款比例與店鋪相符，A類店新品占比至少80%以上；價(jià)格策略與店鋪相符，指的是每店的最低售價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；商品換季與店鋪相符。
5．在銷售過程中主要是以銷售中間碼為主，兩端碼的訂貨和銷售數(shù)量都較少，如果貨量無法全鋪，則可以區(qū)域配貨，例金博大，華聯(lián)保持一套，這樣調(diào)配比較方便。
6．配貨時(shí)不能一次把所有的貨都配到店里，尤其是暢銷貨品要留一部分在倉庫。一方面店里一旦斷貨從倉庫發(fā)貨比較及時(shí)，另外也避免了商場難出貨的麻煩。
7。貨品歸并通常是在季中，特別是在季末進(jìn)行，季初原則上不宜進(jìn)行貨品歸并，貨品歸并應(yīng)該堅(jiān)持同一區(qū)域或就近區(qū)域優(yōu)先原則，但不排除各別SKU要與其他區(qū)歸并。
貨品歸并不宜在節(jié)假日進(jìn)行，貨品歸并不能反復(fù)或重復(fù)進(jìn)行，今天退出后，過若干天又調(diào)進(jìn)，這樣的工作是沒有效率的，反而會(huì)嚴(yán)重影響銷售。貨品歸并不宜過于頻繁，小型歸并一周一次，大型歸并三周一次，貨品歸并要徹底和果敢，寧可三家無貨不可一家斷碼，齊碼率重于SKU的數(shù)量。單店單次進(jìn)貨量、退貨量不宜超過150雙。追單：快、狠、準(zhǔn)在控貨的過程中，追單是非常重要的一項(xiàng)。追單準(zhǔn)確，庫存處理就容易�？刎泦T在追單時(shí)需要做到“快狠準(zhǔn)”�？欤纯焖俜磻�(yīng)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)暢銷品，及時(shí)下單，能夠保障暢銷貨品不斷貨；狠，即下單量要大，保障所有的店都有暢銷品；準(zhǔn)，即看準(zhǔn)市場，看準(zhǔn)銷售趨勢。追單一般分為三次：第一次追單是在貨品上市后15天，即新品試銷期，可以根據(jù)銷售排行榜和試鞋率，粗略預(yù)估出暢銷貨品，進(jìn)行追單，此次追單一般遵循少樣多量的原則；第二次追單在觀察期，即銷售30～45天左右，可以根據(jù)銷售情況進(jìn)行追單，主要追一些全國銷售較好的、本地銷售較好的、全國銷售好但本地沒有訂的貨品，可以彌補(bǔ)在訂貨時(shí)錯(cuò)失的暢銷品；第三次追單在銷售高峰來之前，這次追單的量比較大，暢銷貨品所有的店都鋪到位。追單數(shù)量的確定。追單數(shù)量＝預(yù)估銷售量×銷售周期－現(xiàn)有的庫存量。銷售周期包括試銷期、觀察期、高峰期、庫存處理期。銷售周期的天數(shù)根據(jù)不同季節(jié)商品而定。如涼鞋的銷售期是4月下旬到9月中旬，那么涼鞋的銷售時(shí)間是150天；秋鞋的銷售周期從9月下旬開始一直到11月，那銷售周期為70天。在追單時(shí)要考慮到公司的生產(chǎn)周期和途中運(yùn)輸期，避免出現(xiàn)缺貨的情況，做好貨品的銷售銜接工作。
出貨和各店調(diào)貨
經(jīng)過周末的銷售，必然出現(xiàn)缺號(hào)的情況，需要對貨品進(jìn)行集中。同一款貨品，哪個(gè)店賣得好往哪個(gè)店集中，同時(shí)往調(diào)出的店補(bǔ)足款式，盡量進(jìn)出貨總量保持平衡，以確保各店的安全庫存量。倘若倉庫有現(xiàn)貨，則及時(shí)出貨。發(fā)現(xiàn)店里有斷貨現(xiàn)象，及時(shí)通知倉庫出貨，補(bǔ)充貨源。同時(shí)做好各店進(jìn)出貨的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，告知倉庫，便于車輛安排。做好調(diào)貨記錄，避免調(diào)出后過幾天又調(diào)回來的現(xiàn)象。
倉庫大批量出貨和各店調(diào)貨應(yīng)盡量錯(cuò)開，一方面便于倉庫安排，另一方面便于店里整理貨源。店與店之間的調(diào)貨盡量是小批量的，避免大進(jìn)大出。商場有大型的促銷活動(dòng)，如“買100送x”，則根據(jù)往年的活動(dòng)力度和銷售情況，預(yù)估活動(dòng)期間每天的銷售額和銷售量，同時(shí)根據(jù)商場活動(dòng)的扣點(diǎn)，配臵合適價(jià)格帶的貨品。在調(diào)貨過程中注意有促銷活動(dòng)的店盡量不調(diào)出貨，各店的貨源盡量支持有活動(dòng)的店。后續(xù)調(diào)貨建議以郵件或文件形式調(diào)貨，避免電話調(diào)貨聽錯(cuò)。
庫存處理：抓機(jī)會(huì)，求速度
季末和季初都是處理庫存的最佳時(shí)機(jī)，每當(dāng)新品上市的同時(shí)也是舊貨處理的時(shí)期。做好庫存處理方案，及時(shí)根據(jù)市場動(dòng)態(tài)或結(jié)合商場促銷活動(dòng)做出相應(yīng)的促銷計(jì)劃。庫存處理方案要行之有效，時(shí)間、地點(diǎn)、貨品、人員、POP等都要安排妥當(dāng)，結(jié)合營運(yùn)開展。
提前發(fā)現(xiàn)滯銷貨品。一方面可以直接降價(jià)折扣處理，這時(shí)要做損益表，保證有利可賺，也可以采取輪店的方式直接進(jìn)行清貨，把滯銷產(chǎn)品集中到一家或幾家適合的店，銷售一周后再轉(zhuǎn)移到其他店銷售，輪番銷售，以最快的速度銷售完畢。也可以做大的特賣場。注意事項(xiàng)：
商品要非常熟悉自己掌管的貨品，包括貨品的特征、價(jià)格、放到哪幾個(gè)店銷售、銷售情況、庫存情況、追單情況、到貨情況等等。倘若到了交貨期，品牌公司還沒有出貨，應(yīng)及時(shí)催促出貨。
把脈市場，了解競爭品牌的市場動(dòng)態(tài)。包括競爭品牌每天的銷售額、商場排名、哪幾款貨品銷售得好、為什么銷售好、折扣價(jià)格帶、促銷手段等等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店員、店長、營運(yùn)討論，及時(shí)解決問題。同時(shí)要善于總結(jié)，每一季的銷售情況都會(huì)有所不同，要善于分析總結(jié)。每當(dāng)季末時(shí)候，商品庫存率達(dá)到安全庫存率時(shí)，就是圓滿的勝利；而當(dāng)季末庫存率超過安全庫存率時(shí)，那就是季末庫存處理或者追單出了問題，需要根據(jù)市場銷售情況進(jìn)行反思，在下一季控貨的時(shí)候吸取教訓(xùn)。
總之，商品工作不能閉門造車，也不能單打獨(dú)斗。商品不能只看電腦上的銷售和庫存數(shù)據(jù)，而是要經(jīng)常下店觀察；不能單干，而是要與品牌公司、倉庫、營運(yùn)、店員、店長、區(qū)域經(jīng)理等經(jīng)常討論協(xié)商，共同完成商品工作。商品人員在訂、配、調(diào)、并的過程中，如同沙場戰(zhàn)將，指揮著千軍萬馬，在運(yùn)作當(dāng)中能夠體會(huì)并享受著沙場秋點(diǎn)兵的愉悅和感慨。
珠寶店的工作總結(jié)報(bào)告范文2
我很榮幸加入了北京xx鉆石xx銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn)重新整合，結(jié)合王府井賣場的實(shí)際情況和客情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去高級(jí)員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過這里，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力。
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略
熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。
通過學(xué)習(xí)，我知道xx公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。
這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的'頂層設(shè)計(jì)與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。
2、提升自己的銷售能力和技巧
作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。
在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。
在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。
在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理
消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴和購買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合
團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位置，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
珠寶店的工作總結(jié)報(bào)告范文3
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的'廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)䲡簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好
珠寶店的工作總結(jié)報(bào)告范文4
自從本人20xx年加入xx珠寶以來也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的xx月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面。
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的'外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)店長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)店就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
珠寶店的工作總結(jié)報(bào)告范文5
沉心于工作的時(shí)候，時(shí)間總是走的飛快，不知不覺間，原來看似遙遠(yuǎn)的20xxxx也即將到達(dá)腳邊。作為xx珠寶的店長，我在20xx年的工作里，一直嚴(yán)格負(fù)責(zé)的管理好自己的店鋪。大事小事基本都要管理。但是在這樣的情況下，店鋪的營業(yè)額卻還是沒有達(dá)到預(yù)期水準(zhǔn)。這樣我感到非常的慚愧。
在對去年的進(jìn)行了仔細(xì)的反省之后，我認(rèn)真的分析和調(diào)查了xx珠寶以及周邊的環(huán)境、市場、人流。并對自己的問題做出了假設(shè)和解析。在年末公司的會(huì)議上，我認(rèn)真的吸取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過吸收的經(jīng)驗(yàn)，我對這20xx年的工作計(jì)劃如下：
一、個(gè)人的提升計(jì)劃
作為珠寶店的店長，在營業(yè)額上不去的情況下，我必須好好的反省和改變自己。在今年的工作中，我決定對自己個(gè)人的能力做出更多的要求。
首先，在營業(yè)上，我不能僅僅只通過觀察和了解其他同行的經(jīng)驗(yàn)來判斷。在工作中，我應(yīng)該更加的深入了解周圍的市場環(huán)境，根據(jù)周邊潛在客戶的情況制定營銷策略。最終要的是，作為珠寶店，作為店長，我在商品的定位上應(yīng)該更加清楚的了解清楚。排除不必要的客戶，專心于潛在客戶的銷售上。
其次，作為店長，我在管理上的能力也需要加強(qiáng)。強(qiáng)化自己在管理上的能力，加強(qiáng)對店鋪的掌控。
二、工作的計(jì)劃
在工作前，我要加強(qiáng)對員工的管理能力，提升員工的基礎(chǔ)素質(zhì)和服務(wù)能力。培養(yǎng)員工的企業(yè)文化和歸屬管。讓其能在工作中已企業(yè)為榮，以企業(yè)利益為中心。
其次，還要培訓(xùn)員工的銷售能力。珠寶屬于奢侈品，在銷售中必然會(huì)引起顧客的考慮和猶豫，為了“推波助瀾”的助長顧客的'購買欲，直接交流的店員們，必須在銷售能力上有所加強(qiáng)。并且對我們的產(chǎn)品也要有充足的了解。
最后，在店鋪的銷售策略上，我還要進(jìn)一步做好計(jì)劃。根據(jù)節(jié)日和活動(dòng)做好宣傳策略。提高xx珠寶的知名度，吸引更多顧客的光臨。同時(shí)要在優(yōu)惠政策上多下一番功夫。
三、結(jié)束語
銷售最主要的，還是要知道自己賣的是什么，要沒給什么人，還有怎么去賣，作為店長，我更因該清楚這些。做好定位，抓好機(jī)會(huì)，等待顧客的上門。在今后的工作中，我還會(huì)繼續(xù)努力，加緊的提升自己的能力，帶動(dòng)xx珠寶的發(fā)展！
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