市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)1
企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場(chǎng)需求。人們把具備這個(gè)條件的商品稱為是適銷對(duì)路的。只有存在市場(chǎng)需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場(chǎng)需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)于該商品有購(gòu)買力的欲購(gòu)數(shù)量。如果某種商品的市場(chǎng)需求確實(shí)存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰(shuí)，在哪里，就可以順利地進(jìn)行商品銷售。通過(guò)今天的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)讓我深深的明白：怎樣才能成為一個(gè)成功的營(yíng)銷人員市場(chǎng)營(yíng)銷是一門綜合性很強(qiáng)，靈活性很強(qiáng)的學(xué)科�？梢允刮覀兂浞值耐诰蜃陨淼臐摿�。剛開始老師對(duì)今天的內(nèi)容做了簡(jiǎn)單的介紹和全程的操作是我們對(duì)今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生了興趣并有了一個(gè)整體的輪廓，并收集了相關(guān)的信息和資料。
開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)合了3000萬(wàn)啟動(dòng)資金并進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查分析采用了問(wèn)卷調(diào)查的手段，結(jié)合了該地區(qū)的人口特點(diǎn)對(duì)手機(jī)的供求市場(chǎng)進(jìn)行總體的分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析，swot分析等，一切的營(yíng)銷都以營(yíng)利為目的�，F(xiàn)在我不是一個(gè)人，而是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。銷售策略對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存有重要意義，通過(guò)定價(jià)策略，銷售策略，產(chǎn)品策略。等控制企業(yè)的發(fā)展的強(qiáng)大。開始我就遇到很大的困難，由于企業(yè)的市場(chǎng)占有率低，是企業(yè)進(jìn)入困境，我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的'重要性，我選擇開辟華東地區(qū)作為新的目標(biāo)市場(chǎng)，并采取廣告策略，但手機(jī)的生產(chǎn)成本較高沒(méi)有做好預(yù)算導(dǎo)致企業(yè)再次陷入絕境。后來(lái)在同學(xué)的幫助下我結(jié)束這次訓(xùn)練，雖然錯(cuò)誤連連，企業(yè)也沒(méi)有盈利可是我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)對(duì)下一次的訓(xùn)練做好了總結(jié)。
在第二次的模擬試驗(yàn)中，我防微杜漸，首先不再將公司的產(chǎn)品局限于低檔產(chǎn)品而是生產(chǎn)高中檔產(chǎn)品，利用廣告效益增加市場(chǎng)份額，我注意抓住市場(chǎng)，發(fā)揮市場(chǎng)潛力。我發(fā)現(xiàn)一名經(jīng)營(yíng)者要做到準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)，制作優(yōu)良的營(yíng)銷的方案，絕對(duì)的告別紙上談兵，抓住經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有一定的規(guī)劃，如果盲目的生產(chǎn)或盲目的銷售，只會(huì)適得其反。
1在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)2
時(shí)間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)月結(jié)束了，做一份八月營(yíng)銷工作總結(jié)，國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，隨后又是嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來(lái)的喜悅和憂傷、困惑和感動(dòng)、興奮和無(wú)奈……
一、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個(gè)月我無(wú)論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1.處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了; 2.心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
3.團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升; 4.對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5.學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。
二、銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
這一個(gè)月的業(yè)績(jī)還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;2.成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;3.總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。
對(duì)于我取得的的業(yè)績(jī)我分析為以下幾點(diǎn)：
1.我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ);
2.新客戶開放面，落實(shí)了4個(gè)新客戶，俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的`質(zhì)量;
3.雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：a.公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差;c.重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定。
三、工作中的不足
我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，但因?yàn)樵谟诤笃诟櫜坏轿�，自己信心也不足，但最終落實(shí)很少，浪費(fèi)了大好的資源!對(duì)于滕州市場(chǎng)，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：
1.沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
2.沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)。
對(duì)于平邑市場(chǎng)，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
最后在八月營(yíng)銷工作總結(jié)，我作為一名白酒銷售人員，我對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：
1.注重品牌形象的塑造;
2.完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性; 3.加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)3
我是在手機(jī)上收到揚(yáng)州電信要舉行大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的，抱著想自我鍛煉，了解社會(huì)的心態(tài)，也帶著一絲好奇，我就報(bào)名了，很高興第二天就收到了我被錄取了的郵件，同時(shí)我也告訴自己一定要在實(shí)踐的這兩個(gè)星期中認(rèn)真工作，圓滿的完成任務(wù)。
課題背景:市場(chǎng)營(yíng)銷之無(wú)線寬帶小組，致力于了解市民對(duì)無(wú)限寬帶的認(rèn)識(shí)度，宣傳無(wú)線寬帶的相關(guān)知識(shí)。
實(shí)施方案：
1.制定并進(jìn)行無(wú)限寬帶調(diào)查問(wèn)卷。
2.進(jìn)行無(wú)線寬帶外呼服務(wù)。
實(shí)踐過(guò)程簡(jiǎn)述：
7.27早上九點(diǎn)到電信局報(bào)名登記，我被安排在市場(chǎng)營(yíng)銷的無(wú)線寬帶組與其他六名大學(xué)生一起工作，下午參加了暑期社會(huì)活動(dòng)開幕儀式，了解了一些關(guān)于揚(yáng)州電信的歷史和未來(lái)發(fā)展知識(shí)。
7.28高慶老師為我們市場(chǎng)營(yíng)銷組進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查的培訓(xùn)，如市場(chǎng)調(diào)查的一般定義，類型，內(nèi)容，資料收集等方面的介紹，為我們?cè)谙旅娴膶?shí)踐中打好專業(yè)基礎(chǔ)。
7.29我們的具體任務(wù)來(lái)了----制定無(wú)線寬帶調(diào)查問(wèn)卷。在制定前，我們需分析問(wèn)題內(nèi)容，問(wèn)題個(gè)數(shù)以及調(diào)查表的格式，插圖等種種問(wèn)題。尤其是在如何在眾多的問(wèn)題中挑選出更準(zhǔn)，更適合調(diào)查者的問(wèn)題內(nèi)容上，確實(shí)讓我們絞盡腦汁。
7.30上午我主要在最后核實(shí)下調(diào)查問(wèn)卷，確保表的正確性，一切就緒，就等下午的外出了。下午大概三點(diǎn)的樣子，我們每人抱著25份的調(diào)查問(wèn)卷，興致昂昂的準(zhǔn)備出發(fā)。我被安排在秋雨路的時(shí)代超市進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)，看著超市里面忙忙碌碌的人，一時(shí)我還不知從何讓人家花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行我的問(wèn)卷調(diào)查，萬(wàn)事開頭難啊。但沒(méi)過(guò)幾分鐘，我找到了調(diào)查對(duì)象，第一個(gè)問(wèn)卷也順利的完成了，雖然其后也有被人拒絕的情況，可我再接再厲，一直堅(jiān)持到晚上六點(diǎn)半的樣子，25份問(wèn)卷終于做完了。
7.31結(jié)束了外出調(diào)查，這天的主要任務(wù)是整理，統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，制成EXCEL表格，主要是柱狀圖的完成，使得調(diào)查結(jié)果更加形象具體。
8.1—8.2節(jié)假日休息。
8.3工作的.第六天，上個(gè)周四的是試調(diào)查，調(diào)查數(shù)量較少，而這次是正式調(diào)查，每人150份的問(wèn)卷工作量，我主要的調(diào)查地點(diǎn)在時(shí)代廣場(chǎng)這邊，在有了上次的經(jīng)驗(yàn)后，我更加熟練了，當(dāng)天完成了大概90份的問(wèn)卷。
8.4上午在時(shí)代超市那完成了最后的60份問(wèn)卷。下午回電信局進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理，統(tǒng)計(jì)，最后制成EXCEL表，是最后的調(diào)查結(jié)果更加形象具體。
8.5上午做外呼的準(zhǔn)備工作，理定了四個(gè)提問(wèn)。下午兩點(diǎn)半的時(shí)候外呼正式開始，兩人一組，心里懷著些好奇和興奮開始了外呼工作。因?yàn)槭侵芩牡木壒�，撥打的�?0個(gè)電話中，接聽的不過(guò)十幾個(gè)，確切進(jìn)行電話問(wèn)答的也只是十來(lái)個(gè)的樣子，我們一一認(rèn)真地把的回答寫在了問(wèn)卷表上，也會(huì)將其得到的意見反映給電信局的相關(guān)部門。
8.6為期兩周的社會(huì)實(shí)踐即將結(jié)束，今天主要完成個(gè)人實(shí)踐小結(jié)WORD。
實(shí)踐心得:七月的天氣燃燒著揚(yáng)州的一片土地，也燃燒著我們這一批新時(shí)代年輕人的熱情，很感謝揚(yáng)州電信局舉辦的這次‘走進(jìn)中國(guó)電信，體驗(yàn)未來(lái)輝煌’的暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為我們拉近了與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，幫助大家感受社會(huì)對(duì)信息化的巨大需求。
特別是在戶外問(wèn)卷調(diào)查方面身著實(shí)踐隊(duì)服，冒著烈日，酷暑讓我們深知每一份工作的不易與艱難，同時(shí)也鍛煉了我們的勇氣，增強(qiáng)了我們的自信，讓我們?cè)诿鎸?duì)挫折時(shí)不隨意言敗，要學(xué)會(huì)克服自身的怯弱感，卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)這樣一句話‘你今天敢面對(duì)的人有多少，你以后的成功就會(huì)多大’，確實(shí)在這次的實(shí)踐中我的膽子變大了，臉皮變厚了。
我們每個(gè)人都渴望成功，那么我們就應(yīng)該在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去面對(duì)不知的過(guò)程，迎接滿意的結(jié)果。我總是很認(rèn)真的對(duì)待這有限的暑期社會(huì)實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
夏日的燥熱與喧鬧依然存在，但我的心卻始終為之瘋狂。我默默地用我的熱情去觸及我身邊的一切事物。這一次的實(shí)踐讓我重新認(rèn)清自己，反省自己。新的征程已經(jīng)開始，我將對(duì)美好的未來(lái)充滿信心而踏上屬于我自己的路。我們的成績(jī)是肯定的，它的由來(lái)是所有參加實(shí)踐的老師和同學(xué)用辛苦和汗水換來(lái)的，當(dāng)我們忙了一天后，我們體會(huì)到了誰(shuí)是最可愛的人，誰(shuí)是最幸福的人，我們那時(shí)的心情無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)修飾形容。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)4
由于系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、實(shí)習(xí)單位的積極支持和實(shí)習(xí)師生的共同努力，屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)進(jìn)行得很順利，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也反映出一些問(wèn)題。本屆畢業(yè)實(shí)習(xí)全面落實(shí)了實(shí)習(xí)計(jì)劃，使實(shí)習(xí)管理得到了規(guī)范，實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量得到了提高，并得出一些建設(shè)性的建議。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間
3月22日—5月9日，共七周。
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)32個(gè)。在自治區(qū)內(nèi)25個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)，區(qū)外7個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。具體實(shí)習(xí)地點(diǎn)詳見附件一，屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)內(nèi)容可以概括為兩大類。一類是本專業(yè)范圍內(nèi)的工作，另外也有個(gè)別。
4.實(shí)習(xí)人數(shù)
�。�1）實(shí)習(xí)學(xué)生。屆三個(gè)畢業(yè)班的131名學(xué)生全部參加了實(shí)習(xí)。
�。�2）實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。共17人。由于實(shí)習(xí)點(diǎn)多，地點(diǎn)分散，系領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任和本學(xué)期任課教師及相關(guān)行政人員全部參加了實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。
5.實(shí)習(xí)形式
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，都出具了三方簽名的書面材料（個(gè)人申請(qǐng)書、家長(zhǎng)同意書和實(shí)習(xí)單位接受實(shí)習(xí)的證明書）。集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系。所有實(shí)習(xí)單位都有專業(yè)教師指導(dǎo)。實(shí)習(xí)類型有畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)兩種，畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生107人（31個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)），畢業(yè)設(shè)計(jì)24人（1個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)）。根據(jù)學(xué)生個(gè)人意愿和特點(diǎn)選拔畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生，其他學(xué)生參加畢業(yè)設(shè)計(jì)。
6.實(shí)習(xí)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
�。�1）收到32個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)每個(gè)點(diǎn)一份實(shí)習(xí)鑒定（實(shí)習(xí)單位蓋章有效）。鑒定對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生做出了評(píng)價(jià)，131名學(xué)生單位實(shí)習(xí)鑒定成績(jī)?nèi)亢细瘛?/p>
（2）收到學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告112份。其中畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生每人一份，共107份；
畢業(yè)設(shè)計(jì)每組1份，共5份。實(shí)習(xí)報(bào)告全部合格。
�。�3）收到實(shí)習(xí)教師每人一份實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告，共17份。報(bào)告內(nèi)容包括三部分。一是對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)、能力、紀(jì)律情況和基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的評(píng)價(jià)。二是結(jié)合實(shí)習(xí)單位的意見，對(duì)自己指導(dǎo)的每個(gè)學(xué)生給出綜合實(shí)習(xí)成績(jī)。三是就畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中反映出來(lái)的教學(xué)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見或建議等。全體學(xué)生綜合實(shí)習(xí)成績(jī)?nèi)亢细瘛?/p>
二、實(shí)習(xí)表現(xiàn)與效果
達(dá)到了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。本次實(shí)習(xí)采取分散形式。原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實(shí)習(xí)的單位覆蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比較高。實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。
1.工作能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，絕大多數(shù)同學(xué)積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、外貿(mào)談判、行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力資源管理等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績(jī)良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設(shè)計(jì)單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的`效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2.實(shí)習(xí)方式。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。
3.實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
4.組織管理。實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實(shí)習(xí)單位，檢查和指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)5
本人自今年2月23日受聘于吉首新華聯(lián)燃?xì)庥邢薰疽詠?lái)，在陳總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展了市場(chǎng)調(diào)查、天然氣品牌、公司形象宣傳、客戶拜訪等等一系列工作。從市場(chǎng)部建立以來(lái)，我深知市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部的工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，他關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為了搶占吉首的天然氣市場(chǎng)，讓廣大市民充分地了解城市管道燃?xì)獾膬?yōu)越性，我跑遍了吉首老城區(qū)和乾州新區(qū)的政府機(jī)關(guān)、大小企事業(yè)單位、各街道辦事處、社區(qū)以及物業(yè)管理公司，并對(duì)他們進(jìn)行了人口、燃料使用的種類和數(shù)量等詳細(xì)資料的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為開戶奠定了良好的'基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部的我今年雖然沒(méi)有明顯的開戶成果和實(shí)效，但我們對(duì)吉首市天然氣的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開拓及推廣工作已經(jīng)邁出了艱難的第一步，為今后提供使用管道天然氣的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。為施工設(shè)計(jì)單位提供了較精確的原始資料。
我深知要在一個(gè)比較落后的少數(shù)民族地區(qū)，在一個(gè)全新的環(huán)境中開拓管道燃?xì)馐袌?chǎng)，讓廣大人們從思想上認(rèn)識(shí)，前期工作量是非常巨大的。今年以來(lái)，我們?cè)陉惪偨?jīng)理的辛勤領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)用各種關(guān)系協(xié)調(diào)各方力量，今年六月六號(hào)取得了州物價(jià)局對(duì)我公司開戶入網(wǎng)費(fèi)價(jià)格的批復(fù)文件。六月十六號(hào)吉首公司成功的召開了吉首市城市管道燃?xì)饫霉こ坛醪皆O(shè)計(jì)（代可研）的評(píng)審會(huì)。
市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部的我對(duì)新華聯(lián)集團(tuán)是熱愛積極擁護(hù)的，始終把公司的事當(dāng)作我自己的事來(lái)辦，十個(gè)月來(lái)我反復(fù)走訪了有關(guān)建設(shè)單位，反復(fù)宣傳公司天然氣的品牌，樹立新華聯(lián)燃?xì)庠诩椎牡匚弧Ｎ覀兗坠疽荒陙?lái)，在沒(méi)有政策的支持，沒(méi)有信息交流的艱苦環(huán)境下工作，就更談不上完善的市場(chǎng)，但我一直都努力為開戶忙碌著。我雖然沒(méi)有突破開戶的硬指標(biāo)，但我為公司操了不少心、吃了不少苦、還看了很多用戶挑剔而輕視的目光。通過(guò)這一年來(lái)的艱苦工作，我盡職盡責(zé)，完全具備吃苦的精神和敬業(yè)精神。管道燃?xì)夤こ桃诩兹嬲归_是一件綜合、復(fù)雜的事情，難點(diǎn)較多，變數(shù)較多，不是一朝一夕想得就得的事情，需要耐心、毅力、信心，更需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。我有信心和經(jīng)驗(yàn)去與新華聯(lián)人共創(chuàng)明天的輝煌，只要我在這個(gè)崗位工作一天，我就會(huì)認(rèn)真的干好每一天。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)6
市場(chǎng)銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力協(xié)助和支持下，通過(guò)部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況作如下總結(jié)：
今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著力硬軟件建設(shè)，升華品牌形象，市場(chǎng)營(yíng)銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè)，重點(diǎn)圍繞規(guī)范銷售人員客戶劃分，客戶跟進(jìn)維系，提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jī)。同時(shí)針對(duì)開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣傳與銷售，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，取得了一定的成績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)分析
開業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況：8月3日試營(yíng)業(yè)后，累計(jì)計(jì)劃客房收入萬(wàn)元，截止到12月25日，完成收入萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%。時(shí)8月與07年對(duì)間月3日123日12月比增減數(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月25日25日客房收入（萬(wàn)元）累計(jì)出售客房數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房?jī)r(jià)（元）主要做了以下工作：
1、5月初銷售部首先在全館范圍內(nèi)進(jìn)行了競(jìng)聘上崗后，集中進(jìn)行了共9個(gè)專題的有計(jì)劃，有針對(duì)性地對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷策略與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn)，開業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn)，使所有的營(yíng)銷人員熟悉了自己的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，規(guī)范了部門形象，使銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高；
2、在前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)助下，完成了各類房?jī)r(jià)的制定以及會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)”面對(duì)客戶是現(xiàn)今很多國(guó)際、國(guó)內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)成功吸納客源，培育忠誠(chéng)客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴(kuò)展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。
3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分，著力重點(diǎn)客戶的跟蹤，全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計(jì)劃的銷售，在每天的部門會(huì)議上匯報(bào)拜訪情況，責(zé)任到人，做好�？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面。
4、開業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求，填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白，進(jìn)行了開業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計(jì)及開業(yè)后各類大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作、各部門及賓館的`整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營(yíng)造，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節(jié)造勢(shì)，策劃組織的重陽(yáng)節(jié)敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)等，為賓館贏得了良好的社會(huì)效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)。
5、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。積極主動(dòng)根據(jù)相關(guān)部門提供的信息適時(shí)的了解重要客戶和�？偷南M(fèi)情況及反饋意見，以形成上下一盤棋的整體格局。
6、應(yīng)收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財(cái)務(wù)部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。
二、工作計(jì)劃
1、明年?duì)I銷部將配合賓館整體新的營(yíng)銷體制，制訂完善市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，通過(guò)提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。建立營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)改進(jìn)方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；互相合作，互相協(xié)助，樹立集體觀念、大局觀念，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。明年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
3、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，準(zhǔn)確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整賓館銷售策略，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
4、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們賓館的了解，加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平。抓好市場(chǎng)促銷，確保年度計(jì)劃任務(wù)的完成。全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜訪，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對(duì)高端客戶的分流影響。同時(shí)我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集，更重要的是在部門督促要求下，必須將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí)，劃分負(fù)責(zé)，充分激發(fā)銷售代表的主觀性。在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、對(duì)賓館的時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì)樹立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣傳報(bào)導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì)，時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭(zhēng)做到一個(gè)節(jié)目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù)，感染更多的消費(fèi)群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng)造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢(shì)宣傳，堅(jiān)決做到在各種接待活動(dòng)，不放過(guò)任何環(huán)節(jié)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，讓客人滿意，接待方滿意，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。
是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)7
市場(chǎng)營(yíng)銷是一門靈活性比較強(qiáng)的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認(rèn)為營(yíng)銷就是賣東西，其實(shí)不然，營(yíng)銷在我們的生活當(dāng)中無(wú)處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關(guān)系的發(fā)生。
學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷是一門很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求采購(gòu)商品，制定銷售計(jì)劃并成功的銷售出去，這一過(guò)程其實(shí)很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準(zhǔn)備，銷售當(dāng)天就多了幾小時(shí)的麻煩，通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，感觸頗多，市場(chǎng)營(yíng)銷要注重實(shí)踐認(rèn)知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學(xué)不來(lái)的，我們也明白了無(wú)論做什么事都要經(jīng)過(guò)自己親身體驗(yàn)后，感觸才會(huì)更深，下一次也才會(huì)做得更好，還有就是在銷售過(guò)程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢。
“營(yíng)”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售策劃及建立客戶資料等�！颁N”即“銷售”，即通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的營(yíng)銷員按照策劃好的方案深入市場(chǎng)銷售產(chǎn)品。由此可見，是先“營(yíng)”后“銷”，作為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的開始，“營(yíng)”往往是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。
“營(yíng)”需要發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性，是一種高層次的智力勞動(dòng)。營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)、引導(dǎo)以及用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營(yíng)”的責(zé)任主要在管理者。各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)開闊視野、打開思路，多研究現(xiàn)代知名企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)例及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，加以借鑒、消化并吸收，真正造就一支善“營(yíng)”的精兵。同時(shí)通過(guò)優(yōu)勝劣汰機(jī)制，激勵(lì)各級(jí)營(yíng)銷人員勤于謀劃，多出點(diǎn)子，出好點(diǎn)子，能適時(shí)推出操作性強(qiáng)、效果好的營(yíng)銷策劃方案。
需要指出的是，重“營(yíng)”并不意味著可以輕“銷”�！盃I(yíng)”、“銷”作為一個(gè)整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營(yíng)”的同時(shí)，廣大的郵政營(yíng)銷隊(duì)伍只有深入市場(chǎng)去“銷”，“營(yíng)”才有意義，方能產(chǎn)生效果。光“營(yíng)”不“銷”只會(huì)是紙上談兵，重“銷”輕“營(yíng)”則會(huì)事倍功半。只有用心去“營(yíng)”，有效去“銷”，才是營(yíng)銷的真諦，才可真正收到實(shí)效。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，高速發(fā)展的各行各業(yè)需要新型營(yíng)銷人才，需要具有創(chuàng)新意識(shí)。專業(yè)知識(shí)和富有團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力的市場(chǎng)營(yíng)銷新人。
我們都很喜歡市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程，我們可以從這么多課程中學(xué)到很多，不僅學(xué)到了課內(nèi)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去規(guī)劃我們的人生。
光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的`“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，做一個(gè)初步的規(guī)劃。
一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)�！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。二、自身的不足
（1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。
（2）過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。
�。�3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒(méi)有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對(duì)自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我最大遺憾。三、明年的工作思路
�。�1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。
（2）今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票（自提），簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。
�。�3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
（4）兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果�？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。希望自己能
夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
轉(zhuǎn)眼間，已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市、西藏祖國(guó)60大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_的；作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來(lái)不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
一、年度任務(wù)完成情況。（根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做）
二、客人反映較多的問(wèn)題：
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng)；這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。
2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同；沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來(lái)了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)8
回顧過(guò)去的半年，我們市場(chǎng)營(yíng)銷0601班積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，工作學(xué)習(xí)各方面都有了較為滿意的成績(jī)。為了在今后的學(xué)習(xí)工作中更多地取得成績(jī)，避免失誤，現(xiàn)將我班在大二這下學(xué)期的活動(dòng)總結(jié)如下，以繼承優(yōu)點(diǎn)，避免錯(cuò)誤，為我系的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)方面：
我班保持良好的課堂學(xué)習(xí)氣氛和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，在課堂上不斷吸取講師所傳授的文化知識(shí)，積極完成任務(wù)。課堂下閱讀相關(guān)書籍，以及上網(wǎng)查閱資料，加以鞏固和深入。全班參加了英語(yǔ)四級(jí)考試。部分同學(xué)參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試。
活動(dòng)方面：
我班將豐富同學(xué)們的課余文化生活作為工作的主題之一。在這學(xué)期的三月份，我班成功地組織了一次磨山春游，感受自然，親近自然。鼓勵(lì)動(dòng)員同學(xué)們參加校、系舉辦的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。上半學(xué)期我班同學(xué)積極參加系里舉辦的拔河比賽、跳繩比賽、乒乓球比賽、羽毛球比賽、奧運(yùn)知識(shí)百科競(jìng)答比賽等活動(dòng)中，我班熱情積極參與并在同學(xué)的努力下奪得了跳繩比賽的季軍，羽毛球比賽的亞軍的好成績(jī)。在奧運(yùn)來(lái)臨之際，我班組織了奧運(yùn)知識(shí)問(wèn)答、籃球友誼賽等活動(dòng)，迎接奧運(yùn)的同時(shí)促進(jìn)了同學(xué)的感情聯(lián)系。除此之外，為了支援xx震災(zāi)區(qū)，獻(xiàn)一份愛心，我們不僅在班內(nèi)組織了一次捐款活動(dòng)，還積極參加院系里組織的各方面的公益活動(dòng)。
宣傳工作：
我班建有以激勵(lì)教育為主要手段的宣傳工作制度，并堅(jiān)持良好。在奧運(yùn)會(huì)來(lái)臨之際，以及隨之發(fā)生的幾件事，維持穩(wěn)定尤為重要，我班由班委、入黨積極分子、預(yù)備黨員及輔導(dǎo)員每個(gè)星期都開展一次維持班級(jí)穩(wěn)定的主題班會(huì)。并將主題班會(huì)電子版上交做記錄。我班建有宣傳委員領(lǐng)導(dǎo)的班級(jí)宣傳報(bào)道小組，能夠利用黑板報(bào)、宣傳欄、報(bào)紙等多種手段積極參與有關(guān)的宣傳工作。但是在宣傳工作上仍有不足之處。如在各期刊上發(fā)表xx較少，但我們會(huì)不斷改善的。
社會(huì)實(shí)踐方面：
“實(shí)踐出真知”，對(duì)于新時(shí)代的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，參與社會(huì)實(shí)踐是獲得知識(shí)和提高能力的重要途徑。我們把寒暑假的社會(huì)調(diào)查，勤工助學(xué)，假期打工等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)作為主要內(nèi)容，并結(jié)合有關(guān)專業(yè)課程的設(shè)置，開展相應(yīng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)動(dòng)員同學(xué)們積極參加實(shí)踐活動(dòng)，如創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，寒暑假社會(huì)調(diào)查報(bào)告等等。在實(shí)踐中求知，在實(shí)踐中探真理，以便更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和鍛煉自身工作的綜合能力，全班同學(xué)盡心盡力取得了不錯(cuò)的.成績(jī)。
班風(fēng)建設(shè)：
我班堅(jiān)持以“團(tuán)結(jié)、勤奮、創(chuàng)新、進(jìn)取”為班風(fēng)，以“能力成就夢(mèng)想”為旗幟，不斷加強(qiáng)并完善活動(dòng)考勤及各項(xiàng)制度。通過(guò)以上制度的嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)全體班委的帶頭作用，通過(guò)全班同學(xué)的不懈努力，本班風(fēng)氣正、紀(jì)律嚴(yán)明，積極進(jìn)取，尊師愛幼，各項(xiàng)制度遵守良好。班級(jí)凝聚力不斷上升，全班同學(xué)緊密團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步。
綜上所述，在過(guò)去的半年里，我班既有令人滿意的成績(jī)，也存在明顯的不足。但無(wú)論是成績(jī)還是不足都已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，我們不能沉浸在昨日的成就里沾沾自喜、不思進(jìn)取，也不能一味為昨日的失誤懊惱悔恨、裹足不前。我們要從成績(jī)中取得前進(jìn)的動(dòng)力，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。相信我班會(huì)成為經(jīng)管系的表率，為我系在全院爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀模范班級(jí)！
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)9
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20xx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的xx度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：
x寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、x仙境x國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋x州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的'開業(yè)，我相信xx度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)10
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場(chǎng)調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，即將過(guò)去�；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1、市場(chǎng)信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2）市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者。
三、中心推廣
1、軟文：今年沈陽(yáng)202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取得了1比2.5以上的回報(bào)率。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
4、報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來(lái)比較好的宣傳效果5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的.作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí)，從而錯(cuò)過(guò)了治療的最佳時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)11
通過(guò)將近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方面我學(xué)習(xí)到了一定的知識(shí)。雖然一個(gè)星期只有一次課，也只是輔修，但是對(duì)于廣告學(xué)的我們也是大有裨益，畢竟廣告和營(yíng)銷策劃是分不開的，二者有共同的目的。也很感謝老師每次認(rèn)真?zhèn)湔n，盡可能讓我們學(xué)到更多。
從我們寫生回來(lái)就開始上這門課程，4到15周，總共是十二周的課，三十個(gè)課時(shí)。薛老師帶領(lǐng)我們把概念性的知識(shí)與實(shí)際案例結(jié)合起來(lái)，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。市場(chǎng)是一個(gè)買賣雙方交易的場(chǎng)所，而市場(chǎng)營(yíng)銷策劃就是作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過(guò)程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷往往是包含多種因素，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃地域、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃對(duì)象、市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品研究、市場(chǎng)營(yíng)銷媒介信息。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的方法與技巧具體到策劃中是指市場(chǎng)營(yíng)銷策劃戰(zhàn)略的構(gòu)思，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃戰(zhàn)術(shù)的選擇，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃思想的設(shè)定等方面。怎樣在有限時(shí)間達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的目的，怎樣最有效地節(jié)約市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)間成本，對(duì)這一問(wèn)題的確定與安排就是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的時(shí)間因素。任何市場(chǎng)營(yíng)銷策劃都有一定的投入成本，要在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃投入與市場(chǎng)營(yíng)銷效果之間力求最優(yōu)化，就少不了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃投入的合理安排，以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃預(yù)算的科學(xué)計(jì)量。
現(xiàn)在也更加深刻的理解了市場(chǎng)營(yíng)銷不等于推銷。推銷僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容之一。營(yíng)銷不是推銷，營(yíng)銷工作早在產(chǎn)品制成之前就開始了。企業(yè)營(yíng)銷部門首先要確定哪里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣如何：營(yíng)銷部門必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門實(shí)際出適應(yīng)該目標(biāo)市場(chǎng)的最好的可能產(chǎn)品。營(yíng)銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷和銷計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。營(yíng)銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃成功與否要看其實(shí)際對(duì)產(chǎn)品的銷售起了多大的效果。評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃效果的指標(biāo)是多樣的，比如市場(chǎng)占有率、公眾認(rèn)知度、公眾信任度、品牌忠誠(chéng)度、年或季度銷售量等指標(biāo)。之前老師讓做過(guò)一份調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)時(shí)很郁悶，不知道要做哪方面的，也不知道調(diào)查目的是什么，包括問(wèn)題怎么設(shè)置等等一系列，感覺(jué)沒(méi)有頭緒。不知道在企業(yè)里做營(yíng)銷策劃的是怎么做的，他們整天跑市場(chǎng)嗎，然后再整理信息，找出方向，設(shè)置問(wèn)卷，過(guò)程曲折應(yīng)該是一言難盡。在網(wǎng)上也看到過(guò)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，從沒(méi)留意過(guò)，有興趣就填一下，不知道一份問(wèn)卷要耗費(fèi)那么多的`心血。或許生活就是這樣，汗水預(yù)示著結(jié)果也見證著結(jié)果。
我們同時(shí)開的還有廣告學(xué)概論和廣告策劃與創(chuàng)意課程，老師都要求我們做問(wèn)卷，做策劃書，真的很忙，很需要耐心。要做好所有課程設(shè)計(jì)，首先要有良好的認(rèn)識(shí)素質(zhì)，包括觀察的客觀性，觀察的全面性，觀察的敏銳性。再次，還要有足夠豐富的營(yíng)銷理論知識(shí)和營(yíng)銷實(shí)務(wù)知識(shí)。包括：市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃程序、營(yíng)銷整體策劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃、產(chǎn)品策劃、定價(jià)策劃、渠道策劃、廣告策劃、公關(guān)策劃等。營(yíng)銷策劃是公司以企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境資源的分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)，選擇營(yíng)銷渠道和促銷手段，經(jīng)過(guò)創(chuàng)意將產(chǎn)品與服務(wù)推向目標(biāo)市場(chǎng)，以達(dá)到占有市場(chǎng)、促進(jìn)和引導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展目的的經(jīng)濟(jì)行為。從某種意義上講，營(yíng)銷策劃是在對(duì)市場(chǎng)的深刻理解的基礎(chǔ)上的高智能的策劃。它蘊(yùn)含在企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，由市場(chǎng)調(diào)查、方案制定和產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、廣告中介服務(wù)、售后服務(wù)以及信息反饋等組成。使產(chǎn)品適應(yīng)顧客的需要，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，增加利潤(rùn)，加快資金周轉(zhuǎn)。因此，營(yíng)銷策劃一定是首先強(qiáng)調(diào)“以人為本”。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須圍繞消費(fèi)者的愿望、需求和價(jià)值觀念來(lái)展開，這是營(yíng)銷策劃的根本所在。
經(jīng)過(guò)老師的細(xì)心講解和對(duì)這門課程的12周的學(xué)習(xí)，才真正發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷策劃不是一種把戲，不是一時(shí)的欺騙，不是暫時(shí)的高額利潤(rùn)，不是一種單純的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃雖然只是短短的六個(gè)字，而里面的學(xué)問(wèn)確實(shí)需要我們久久的去學(xué)習(xí)體會(huì)的。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，了解到了新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)的寶貴。是的，營(yíng)銷策劃是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時(shí)還渾然不覺(jué)，卻產(chǎn)生了奇特的功效，很難用言語(yǔ)形容。市場(chǎng)營(yíng)銷就是連接市場(chǎng)需要和產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)的中間環(huán)節(jié)，是開發(fā)商將潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的有效手段。通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)使我們更加懂得并親身體會(huì)到了理論與實(shí)際想結(jié)合的重要性，只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際想結(jié)合起來(lái)，從實(shí)際中得出結(jié)論，才能真正為社會(huì)服務(wù)，從而提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力和獨(dú)立思考能力。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中遇到很多問(wèn)題，可以說(shuō)是困難重重，并且在設(shè)計(jì)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)之前所學(xué)過(guò)的知識(shí)理解的不夠深刻，掌握的不夠牢固，有待加強(qiáng)。
老師為我們安排這次作業(yè)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、同學(xué)之間的溝通，進(jìn)一步提高思想覺(jué)悟，尤其是觀察、分析、解決問(wèn)題的能力。作為整個(gè)學(xué)習(xí)體系的有機(jī)組成部分，作業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要功能，在于運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識(shí)，嘗試性的應(yīng)用于實(shí)際工作中，并從理論的高度對(duì)設(shè)計(jì)工作的現(xiàn)實(shí)中提出一些有針對(duì)性的建議和設(shè)想。檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，看一看課堂學(xué)習(xí)與實(shí)際操作到底有多大距離，并通過(guò)綜合分析，找出學(xué)習(xí)中存在不足之處，以便為完善學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法提供實(shí)踐依據(jù)。
關(guān)于本次作業(yè)設(shè)計(jì)，我的作業(yè)雖然還不夠完善，許多功能因?yàn)闀r(shí)間和本身的知識(shí)水平有限無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不過(guò)，至少在平時(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上已經(jīng)有了很大的提高，我堅(jiān)信它必將會(huì)對(duì)我們的未來(lái)走上工作崗位產(chǎn)生積極的影響。
在此次作業(yè)設(shè)計(jì)中，學(xué)到了很多課內(nèi)學(xué)不到的東西，比如獨(dú)立思考解決問(wèn)題的能力，出現(xiàn)差錯(cuò)的隨機(jī)應(yīng)變能力，都受益匪淺，并且使我們的動(dòng)手能力得到了很到了很大的提高，對(duì)以后的工作、學(xué)習(xí)都有非常大地幫助。對(duì)我而言，只是上得收獲固然重要，但是精神上的豐收更加可喜，挫折是一種財(cái)富，經(jīng)歷是一種擁有，這次課程設(shè)計(jì)必將成為我們?nèi)松猛旧弦粋�(gè)非常美好的回憶！
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)12
春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁(yè)，來(lái)到xx公司快3年了，在xx也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司銷售部老員工工作總結(jié)。
我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問(wèn)，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭�，補(bǔ)沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jī)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況，做一下總結(jié)。
x月份來(lái)到公司我全年銷售了xxx，而我銷售了xxx，我自己給自己制定的目標(biāo)是xxx，經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了xxxx的好成績(jī)。我還要有新的目標(biāo)和新的突破，我相信，只要我想做就沒(méi)有做不到的事情，我對(duì)自己有信心，對(duì)我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功，加油。
銷售部是企業(yè)的一個(gè)門面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無(wú)論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的`專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，要想作為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問(wèn)，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)x行的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過(guò)這幾年的磨練，使我更加成熟，無(wú)論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過(guò)去忙碌的工作，每談成一個(gè)客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對(duì)自己是一種磨練。
同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過(guò)去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠(chéng)的付出了，說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶，當(dāng)作朋友，親人，只要你真誠(chéng)的付出，才會(huì)換來(lái)客戶的你的信任，和肯定，這是我在xxx的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò)，要想要客戶相信你的xxx首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠(chéng)付出了就一定會(huì)有回報(bào)。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼就到了十六周了，時(shí)間過(guò)得很快，身為學(xué)習(xí)委員的我，更加要不斷地總結(jié)自己的工作，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在總結(jié)中提升自己，努力把我們的班級(jí)引向更高的層次。在這學(xué)期的工作中讓我學(xué)到了很多很多，也讓我感受到了很多。如下是我這學(xué)期的工作總結(jié)：
一、班級(jí)基本情況
我們班總共有46人，其中男生有24人，女生有22人，男女比例約為1：1。大家來(lái)自五湖四海，同學(xué)們的家鄉(xiāng)有福建的、廣東的、浙江的、安徽的、河南的，還有湖北的。正因?yàn)榇蠹襾?lái)自不同的地方，所以大家都有很多不同的習(xí)慣和不同的家鄉(xiāng)話。不同的語(yǔ)言也增添了我們班的活力，大家平時(shí)有時(shí)間都會(huì)相互學(xué)習(xí)不同的語(yǔ)言，在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中加深彼此的感情。雖然大家有不同的習(xí)慣，但是在寢室生活和班級(jí)生活中，大家都會(huì)相互遷就，做到和諧相處、團(tuán)結(jié)一致，這是我們班委覺(jué)得很安慰的地方，因?yàn)榇蠹叶枷嗵幈容^好，也聽從班委的安排，讓我們的工作更加方便。
二、本學(xué)期班級(jí)活動(dòng)情況
我們班委今年主要以“服務(wù)同學(xué)，讓班級(jí)更和諧上進(jìn)”為主題，為了加深同學(xué)們彼此之間的感情，為了提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，我們開展了一系列的活動(dòng)。
開學(xué)的第一天，我們就召開的班會(huì)，與會(huì)人員是全班同學(xué)和班主任。此次班會(huì)主要由新?lián)Q屆的班委給大家介紹我們新一年的班委工作、對(duì)同學(xué)的建議還有對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃，希望同學(xué)們配合新班委的工作，一起努力把我們班建設(shè)成更和諧上進(jìn)的班集體，其中班主任也發(fā)表了自己的`意見，給我們提出了幾點(diǎn)要求。對(duì)于班委和班主任提出的要求，同學(xué)們的反應(yīng)都是積極的，并表態(tài)說(shuō)會(huì)盡力配合各班委的工作，展現(xiàn)我們0811市銷班的風(fēng)采。此次會(huì)議給我們班委以后的工作做了很好的鋪墊，同學(xué)們也了解到我們新一年的目標(biāo)，會(huì)議在愉快和諧的氣氛中結(jié)束。
第二周的周三我們召開了第二次班會(huì)，主題為“尊師重道”，班長(zhǎng)和我把每位老師的聯(lián)系方式都寫在黑板上，讓同學(xué)給自己尊敬的老師發(fā)送表示感謝和祝福的短信。此次活動(dòng)促進(jìn)了老師和同學(xué)間的感情。
第三周很不幸地我們學(xué)校遭到了H1N1流感的襲擊，但是同學(xué)們都毫不畏懼，并配合學(xué)校工作，做到“三個(gè)必須”、“三檢查”，各個(gè)寢室都團(tuán)結(jié)一致，做好個(gè)人衛(wèi)生、寢室衛(wèi)生。有同學(xué)生病了，同學(xué)都會(huì)相互關(guān)心、慰問(wèn)。
第四周舉行了“獎(jiǎng)優(yōu)”活動(dòng)，我們對(duì)上一年取得好成績(jī)的同學(xué)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)大家努力向這些同學(xué)看起齊，努力學(xué)習(xí)。大家還交流了學(xué)習(xí)的心得，在交流中相互學(xué)習(xí)。
第六周是國(guó)慶放完假回來(lái)的一周，班會(huì)中，我提出了“收心、決心”的要求，希望大家把假期的心收回來(lái)，并做好英語(yǔ)四級(jí)的復(fù)習(xí)計(jì)劃。班會(huì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是同學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)，同學(xué)們相互交流了對(duì)感情、目標(biāo)、理想、人生和人際交往的看法，通過(guò)大家的相互交流，加深了同學(xué)們之間的感情，而且大家可以相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)到很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。
第七周，我們舉行了以寢室為單位的籃球賽，籃球賽主要以男生為主，男生是球賽的參與者，女生是啦啦隊(duì)。此次球賽以促進(jìn)班集體團(tuán)結(jié)為目的，不在乎勝負(fù)。“友誼第一，比賽第二”是我們的宗旨。球賽為期一個(gè)星期，每天下午的活動(dòng)課舉行，班上的同學(xué)都積極參加，活動(dòng)效果較好。
第八周周末，我們班舉行了秋游活動(dòng)，我們這次秋游的目的地是“黃家灣”。黃家灣的景點(diǎn)和娛樂(lè)設(shè)施都很多，大家的熱情很高，有去游船的，有在河邊嬉戲的，有臥在草坪享受陽(yáng)光的，有四處欣賞風(fēng)景的……中午的時(shí)候大家聚在一起做飯，飯后還進(jìn)行了小游戲，大家玩得不亦樂(lè)乎，最后是合影留念，大家都不會(huì)忘記這次秋游的。
秋游活動(dòng)不但讓學(xué)習(xí)緊張的同學(xué)們有了放松自己的機(jī)會(huì)，而且也趁此增強(qiáng)了同學(xué)之間的感情，活動(dòng)舉行得很成功。
第九周的校運(yùn)會(huì)，同學(xué)們都積極參與，參加比賽的同學(xué)盡自己最大的能力做到最好，不參加比賽的同學(xué)也到比賽場(chǎng)去為我們班參加比賽的同學(xué)加油。此次校運(yùn)會(huì)也體現(xiàn)的班集體的團(tuán)結(jié)精神。
第十周同學(xué)們進(jìn)行了以寢室為單位的合照，還有班委和上學(xué)期前十名同學(xué)的合照，宣傳委員為我們班做了班集體風(fēng)采的宣傳板�？粗粡垙埢顫姷男δ槪嗤瑢W(xué)都很開心。
第十一周是我們市銷班最緊張的一周，因?yàn)槲覀円邮苁＜覍?duì)我們市銷專業(yè)的評(píng)估，同學(xué)們?yōu)榱私邮茉u(píng)估，大家都努力配合上級(jí)工作，做好各方面的準(zhǔn)備�？吹酵瑢W(xué)們都這么積極配合，我感到非常的欣慰。在我們大家的共同努力下，終于得到了全A的優(yōu)秀成績(jī)。
從十二周開始，我們進(jìn)入了學(xué)習(xí)的高潮，《概率與統(tǒng)計(jì)》、《程序設(shè)計(jì)與基礎(chǔ)》和英語(yǔ)四級(jí)都迫在眉睫，大家在復(fù)習(xí)中相互請(qǐng)教，積極問(wèn)老師，看到同學(xué)們?yōu)閷W(xué)習(xí)忙碌的影子感到非常高興。
十五周周末，為了讓學(xué)習(xí)緊張的同學(xué)放松一下，我們分別舉行了男生的籃球賽和女生的羽毛球賽。此次活動(dòng)大家積極參與，同學(xué)們?cè)趭蕵?lè)中放松自己，在活動(dòng)中加深彼此間的感情。
三、學(xué)生干部對(duì)學(xué)生會(huì)的看法
我們班的情況有點(diǎn)特殊，院學(xué)生會(huì)里的部長(zhǎng)其中有七個(gè)是我們班的，還有很多其他社團(tuán)的干部，學(xué)工助理。所以平時(shí)大家都很忙，有時(shí)候忙到有上課遲到，甚至不能上課。所以，我們班委都希望學(xué)生會(huì)的干部都注意一下，工作很重要，但是，學(xué)習(xí)也很重要，而且我們還是學(xué)生，請(qǐng)大家盡量把工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系處理好，不要為了工作了影響到學(xué)習(xí)。
學(xué)生會(huì)舉行了很多很好的活動(dòng)，其中有很多是為大一新生開展的，我建議，以后的活動(dòng)應(yīng)該鼓勵(lì)全校各年級(jí)的同學(xué)參加，不僅僅邀請(qǐng)大一的參加。我們現(xiàn)在的感覺(jué)是，學(xué)�；顒�(dòng)的參加者大部分都是大一新生和學(xué)生會(huì)里的同學(xué)，大二到大四非學(xué)生會(huì)的同學(xué)都比較少參與院里舉辦的活動(dòng)。
我知道學(xué)生會(huì)各個(gè)部長(zhǎng)都很負(fù)責(zé)，為了全院的同學(xué)不斷努力工作，希望做到最好，給大家全面的服務(wù)，因此，我們都很感謝學(xué)生會(huì)的同學(xué)們。
四、學(xué)生及學(xué)生干部對(duì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的印象
我們管理學(xué)院是今年才重新組合建立的二級(jí)學(xué)院，我們管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)們都非常負(fù)責(zé)，對(duì)于我們學(xué)生的學(xué)習(xí)和工作都很關(guān)心，大家都很感謝領(lǐng)導(dǎo)們。特別是對(duì)于我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)參與省級(jí)專家評(píng)估的事，我們的領(lǐng)導(dǎo)真的付出了很多，每個(gè)星期的周末都在學(xué)校里加班，為我們努力工作，犧牲自己的休息時(shí)間。據(jù)我所知，還有老師是晚上也留在辦公室工作而不回家的。各位領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我們的付出是無(wú)私的，謝謝您們！
五、對(duì)自己的評(píng)價(jià)及以后的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃
我擔(dān)任了半學(xué)期的學(xué)習(xí)委員，這個(gè)職務(wù)讓我鍛煉了很多，從為人處事、工作方法及態(tài)度、交友、怎樣拉近同學(xué)們彼此的距離等，都得到了很好的鍛煉。不管做什么事，都要有不放棄的精神，不拋棄、不放棄、要有持之以恒的毅力。在做事的時(shí)候要多注意細(xì)節(jié)方面，從整體上把握。自己作為一個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論做什么事，都要保持一個(gè)冷靜的大腦，做事要有方法，要學(xué)會(huì)把團(tuán)隊(duì)緊緊團(tuán)結(jié)在一起的能力，這是很重要的。
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，我們的思想也在進(jìn)步，我們要不停的學(xué)習(xí)知識(shí)，知識(shí)是前進(jìn)的助推器，對(duì)我們以后的事業(yè)的成功與否很重要。所以作為學(xué)習(xí)委員的我，要時(shí)刻的給自己充電。不斷的提升自己，做好同學(xué)們心中的好班委。把自己的好的想法多余同學(xué)們交流。我的目標(biāo)很明確，就是想讓我們市場(chǎng)營(yíng)銷0811班的明天變得更美好。
在處理我們班的事務(wù)時(shí)，我也有不足的地方，為了更好地為大家服務(wù)，我要做到遇事時(shí)要冷靜，不能盲目的聽從個(gè)人或個(gè)人意見。要學(xué)會(huì)從大局上把握，多和別人接觸商討解決問(wèn)題的方，多聽取別人的意見。平時(shí)和同學(xué)交往時(shí)要用心去對(duì)待，不能只注意自己個(gè)人利益，要把別人的事當(dāng)成自己的事。不能過(guò)于激進(jìn)，改掉自己的換脾氣，想問(wèn)問(wèn)題要從全局考慮，“三思而后行”。
擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷班的學(xué)習(xí)委員我真的很榮幸，這一學(xué)期的工作總體上不錯(cuò)。但也有不足之處�；旧线_(dá)到了班主任交給我的工作目標(biāo)，同時(shí)也達(dá)到了自己定下的目標(biāo)。這學(xué)期發(fā)生了許多的事，有快樂(lè)、有傷心與遺憾，這一次次的鍛煉會(huì)使我變得更強(qiáng)了。自己變得更穩(wěn)重。我相信下學(xué)期我會(huì)繼續(xù)努力做好市銷0811班的班委。我相信我會(huì)做到的更出色。
總之，真的感謝市銷0811班給我這個(gè)展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺(tái)。在此，我衷心的希望我們可以攜手共進(jìn)，建設(shè)良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，同時(shí)，我也希望每個(gè)同學(xué)都可以從市銷0811班，從襄樊學(xué)院這個(gè)新起點(diǎn)，最終找到屬于自己的天空，展翅高飛！我們班級(jí)的兄弟姐妹們加油吧！未來(lái)屬于你們！
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)14
在延續(xù)新世紀(jì)初始200xx年全國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在200xx年初面臨十分有利的形勢(shì)，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯，帶來(lái)倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無(wú)力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理；半年來(lái)，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來(lái)的工作予以總結(jié)匯報(bào)。
一、樹立電力營(yíng)銷觀念、合理調(diào)控市場(chǎng)，努力優(yōu)化電力消費(fèi)環(huán)境。
自九八年以來(lái)，我公司售電量大幅度下滑，而售電費(fèi)用依然增長(zhǎng)，強(qiáng)烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴(kuò)銷，已經(jīng)成為近年來(lái)供電經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)主題。公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長(zhǎng)，我們滿懷希望將電量銷售推向一個(gè)新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，××對(duì)我市用電實(shí)行計(jì)劃供應(yīng)，連續(xù)四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬(wàn)KWH，使電力營(yíng)銷工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動(dòng)用戶用電積極性，促進(jìn)電力銷售增長(zhǎng)，另一方面為了降低購(gòu)電成本，少購(gòu)倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計(jì)劃電量以內(nèi)，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺(tái)、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)新的形勢(shì)，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，著重從以下幾個(gè)方面開展工作來(lái)
１、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的政策，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動(dòng)，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時(shí)銷售電價(jià)應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共2.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長(zhǎng)穩(wěn)住了客戶。
�。病⑥D(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場(chǎng)是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶，為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對(duì)于新增用戶，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶等問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實(shí)施一戶一表工程1676戶。
上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購(gòu)買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過(guò)以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億KWH，占年計(jì)劃51.3％。
二、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。
實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來(lái)，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢(shì)下我們通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100％；其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度，對(duì)各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢，對(duì)關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人；上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬(wàn)kwh，挽回?fù)p失18萬(wàn)元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺(tái)次。
二是深入持久開展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷單位無(wú)暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查，針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺(tái)次，專用變11137/臺(tái)次，查處違章用電、竊電11113起，表計(jì)誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬(wàn)元。
三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對(duì)營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對(duì)營(yíng)抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊(duì)伍組合。
通過(guò)各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計(jì)劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/KWH。
三、樹立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零
電費(fèi)回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接xxxxxxxx和最終體現(xiàn)。多年來(lái)，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬(wàn)苦，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，不盡人意，截止６月底本部直管戶電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/KWH，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%，新增欠費(fèi)1145.6萬(wàn)元。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺(tái)了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費(fèi)不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識(shí)十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷，使電費(fèi)回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開，已提過(guò)多年，但仍然起步不大。對(duì)欠費(fèi)用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣方市場(chǎng)的過(guò)渡來(lái)的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來(lái)不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢(shì)變化所拋棄。這就說(shuō)明我們電力企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們供電方從根本意識(shí)上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識(shí)，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實(shí)行購(gòu)電制，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少，此外，對(duì)行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。在電費(fèi)回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會(huì)穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說(shuō)情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度，主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào)，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費(fèi)。通過(guò)法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費(fèi)115萬(wàn)余元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實(shí)際困難。本部直管戶的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾，我們從組織形勢(shì)上分設(shè)了四道關(guān)來(lái)阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來(lái)促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)，嚴(yán)格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需要。
四、實(shí)施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)用電管理手段
面對(duì)二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)上升，面對(duì)大量的.業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營(yíng)銷管理工作注入新的活力，上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬(wàn)元，開始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對(duì)城區(qū)用電客戶率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營(yíng)銷，使電力營(yíng)銷管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，隨著用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍，為將來(lái)全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營(yíng)銷管理，探索和積累經(jīng)驗(yàn)。
五、狠抓服務(wù)建設(shè)，塑造電力企業(yè)新形象
市場(chǎng)營(yíng)銷部的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬(wàn)戶，是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費(fèi)環(huán)境，并結(jié)合國(guó)家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。
六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價(jià)”機(jī)遇，深化農(nóng)電改革
為了落實(shí)國(guó)家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入
在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)同勞資、財(cái)務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對(duì)網(wǎng)改完工的臺(tái)區(qū)進(jìn)行接收和管理。
2、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范
網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)，現(xiàn)在我們對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組、臺(tái)區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對(duì)參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組、臺(tái)區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過(guò)渡電價(jià)的協(xié)議；堅(jiān)決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范。
回顧半年來(lái)的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營(yíng)銷局勢(shì)下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益，取得了一定的成績(jī)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，特別××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績(jī)�，F(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：
�。ㄒ唬⒓訌�(qiáng)電費(fèi)回收工作力度，在保持電費(fèi)回收不下滑。
上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢(shì)頭，但形勢(shì)不容樂(lè)觀，××、××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬(wàn)元的新增欠費(fèi)，這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬(wàn)，因此，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施，力爭(zhēng)回收率月月達(dá)百。
第一、要出良策、找措施，從市場(chǎng)營(yíng)銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對(duì)月電費(fèi)額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。
第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費(fèi)追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。
第三、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，實(shí)行工效掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費(fèi)回收成績(jī)不下滑。
第四、加強(qiáng)營(yíng)抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運(yùn)作狀況。
第五、運(yùn)用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費(fèi)秩序。
�。ǘ┐罅訌�(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作
�。�、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況，并對(duì)實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。
2、針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，對(duì)380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，對(duì)10KV及以上用電實(shí)行客戶項(xiàng)目責(zé)任制，確保客戶辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開拓電力市場(chǎng)，增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
4、堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計(jì)劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi)。
5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)二期工程。
6、提高重點(diǎn)用電客戶計(jì)量裝置精度，大力推廣運(yùn)用PT壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。
(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價(jià)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
對(duì)網(wǎng)改竣工臺(tái)區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開、四到戶、五統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。對(duì)一期網(wǎng)改的所有村組、臺(tái)區(qū)的用戶全部接收由電力部門進(jìn)行統(tǒng)一直抄、直管，二期網(wǎng)改的村組、臺(tái)區(qū)驗(yàn)收一個(gè)、接管一個(gè)，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)而努力。
總結(jié)半年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在后期的工作中，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營(yíng)銷工作有一個(gè)新的起點(diǎn)。面對(duì)困難，我們供電經(jīng)營(yíng)部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績(jī)，我們將緊緊團(tuán)結(jié)在一起真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、迎接挑戰(zhàn)。
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