郵政工作總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的郵政工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

郵政工作總結(jié)1

　　20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

　　（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

　　1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.x以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31.77x元，上劃資金4.85x元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3.65x元，僅比3月20日少了7。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656x元，完成了全年計(jì)劃的182.，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

　　郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元，超出了原訂的30x元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1儲(chǔ)蓄單位、6x個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的`心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

　　3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元。

　　另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.x元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4x萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動(dòng)公司制做了枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

　　（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

　　服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[]1號(hào)文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

郵政工作總結(jié)2

　　20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以嚴(yán)格的管理，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶的贊譽(yù)，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設(shè)作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對(duì)比去年同期增長%，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達(dá)的大部分考核指標(biāo)，為創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

　　一、領(lǐng)班人以身作則，做好表率。

　　我處的領(lǐng)班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠服務(wù)的.態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團(tuán)結(jié)一心，共同克服工作中存在的各種問題。

　　二、以理服人，制訂措施，落實(shí)制度，相互監(jiān)督。

　　在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時(shí)，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實(shí)制度，獎(jiǎng)罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核獎(jiǎng)金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶的好評(píng)。

　　三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

　　為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自學(xué)參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時(shí)，我們還注重平時(shí)訓(xùn)練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　抓好服務(wù)是我們營業(yè)對(duì)外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺(tái)營業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門”作風(fēng)，熱情耐心服務(wù)群眾，用準(zhǔn)確無誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。

　　四、積極組織員工進(jìn)行專項(xiàng)營銷

　　我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營業(yè)外時(shí)間充分利用親朋好友等各種資源，積極進(jìn)行上門營銷，在郵儲(chǔ)開門紅、迎春計(jì)劃、圖書展銷活動(dòng)、中秋營銷等各項(xiàng)專項(xiàng)營銷方面，都較好地完成了縣局下達(dá)的專項(xiàng)營銷任務(wù)，

　　20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)會(huì)情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來的工作中我們會(huì)努力克服。

　　20xx年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)，創(chuàng)星級(jí)規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)營銷知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高營銷技能，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

郵政工作總結(jié)3

　　20xx年省郵件處理中心認(rèn)真貫徹總經(jīng)理提出的“管理有序，操作規(guī)范，支撐有力，質(zhì)量一流”的十六字方針，團(tuán)結(jié)一心、克難爭(zhēng)優(yōu)，創(chuàng)新求進(jìn)，堅(jiān)持不懈優(yōu)化流程，完成了從A搬遷至B場(chǎng)地、生產(chǎn)流程再造、新系統(tǒng)上線、郵航二頻次開通、“雙十一”等一系列階段性重點(diǎn)工作。中心管理不斷改進(jìn)，時(shí)限不斷提升、質(zhì)量不斷好轉(zhuǎn)、生產(chǎn)不斷優(yōu)化，各項(xiàng)工作得到了明顯的提升�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　主要生產(chǎn)量完成情況

　　1-11月，省郵件處理中心共分揀封發(fā)特快郵件0000萬件，較去年同期0000萬件同比上升000%。共處理進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口特快總包000萬袋，較上年同期增長00%。

　　主要管理指標(biāo)完成情況（截止11月30日）

　　1、進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)特快及時(shí)妥投率為000%。（未剔除未到郵件和市公司未及時(shí)妥投的郵件）。

　　2、出口標(biāo)準(zhǔn)特快次日遞率為000%，從元月份的000%提升到11月份的000%，共提升了 000 個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、民航計(jì)劃執(zhí)行率000 %，全國排名第0名。

　　4、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班率為00 %。

　　5、“荊楚快遞”封發(fā)準(zhǔn)時(shí)率00 % 。

　　6、四類責(zé)任驗(yàn)單控制率00 %，達(dá)標(biāo)

　　7、有效投訴率0 %， 全年有效投訴0件，比去年同期下降0；

　　8、郵件丟失損毀率0%，全年丟失郵件0件，比去年同期下降0%。

　　9、成本費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率100%，達(dá)標(biāo)。

　　10、用工規(guī)范率100%，達(dá)標(biāo)。

　　11、安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“0”事故。

　　一、20xx年度主要工作：

　　（一）生產(chǎn)組織有序，處理能力明顯提升

　　一是實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)場(chǎng)地順利搬遷。

　　20xx年年初省有限公司決定，處理中心A場(chǎng)地搬遷B場(chǎng)地，并成立了B場(chǎng)地論證小組，經(jīng)過反復(fù)周密的實(shí)地調(diào)研、論證，提出了搬遷B場(chǎng)地的具體方案。以“提升處理能力”、“優(yōu)化作業(yè)流程”、“落實(shí)郵件安全保障”和“滿足網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)增”等為主線，以實(shí)現(xiàn)郵件“總進(jìn)總出、快進(jìn)快出”為目標(biāo)，對(duì)新場(chǎng)地流程進(jìn)行了全面的.規(guī)劃，對(duì)搬遷的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密的安排布暑。

　　20xx年3月16日，順利地實(shí)現(xiàn)了從A中心局至B物流場(chǎng)地的搬遷切換工作。省郵件處理中心全體干部職工全力克服新場(chǎng)地、新流程、新系統(tǒng)、新設(shè)備帶來的系列困難，順利實(shí)現(xiàn)A原中心局場(chǎng)地搬遷到B場(chǎng)地的搬遷過渡，從最初不適應(yīng)到一周后生產(chǎn)運(yùn)行基本正常，各項(xiàng)工作逐步走向正軌，平穩(wěn)過渡到了正常的生產(chǎn)作業(yè)模式中來。

　　二是實(shí)施生產(chǎn)流程再造，確保郵件快進(jìn)快出

　　B場(chǎng)地啟用后，實(shí)施生產(chǎn)流程再造，采取全皮帶機(jī)傳送郵件的流水線式作業(yè)，設(shè)了三條分揀線（省際、省內(nèi)、市內(nèi)），2條供件皮帶、6臺(tái)卸車皮帶機(jī)、12臺(tái)移動(dòng)式裝車皮帶機(jī)，設(shè)臵了卸車、標(biāo)碼、推件、揀件、封發(fā)、發(fā)運(yùn)、裝車等生產(chǎn)崗位，實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了郵件“總進(jìn)總出、快進(jìn)快出”，從郵件卸車到分揀臺(tái)席基本實(shí)現(xiàn)不落地，減少了郵件盤駁和重復(fù)勞動(dòng)的人力投入，簡化了作業(yè)環(huán)節(jié)，提升了生產(chǎn)效率。雙十二期間，陸運(yùn)中心日處理量達(dá)到35萬件（袋）以上，仍然保持正常運(yùn)行。

　　三是調(diào)整了生產(chǎn)流程，順利實(shí)現(xiàn)新信息系統(tǒng)上線

　　B場(chǎng)地啟用后，采用全皮帶機(jī)傳送郵件的流水線式作業(yè)，新場(chǎng)地發(fā)運(yùn)全面啟用X8系統(tǒng)、內(nèi)場(chǎng)PDA設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，簡化了作業(yè)環(huán)節(jié)，特別是進(jìn)、出口郵件大部分能夠利用收寄信息，通過系統(tǒng)自動(dòng)匹配封發(fā)格口，減輕了分揀人員作業(yè)難度，提升了生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確率。

　　四是落實(shí)73個(gè)重點(diǎn)城市標(biāo)快會(huì)戰(zhàn)，時(shí)限指標(biāo)日趨上升

　　為確保全省出口標(biāo)準(zhǔn)特快次日遞率、進(jìn)口妥投率兩項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)，制定了標(biāo)準(zhǔn)快遞時(shí)限達(dá)標(biāo)活動(dòng)保障措施及整改方案以確保完成各項(xiàng)指標(biāo)。中心實(shí)行定臵定位管理，員工按卡點(diǎn)時(shí)限進(jìn)行生產(chǎn)，中心按日通報(bào)、按周分析時(shí)限運(yùn)行數(shù)據(jù)，加強(qiáng)預(yù)報(bào)和信息溝通。截止11月30日出口次日遞率59.59%，全國排名35位，進(jìn)口妥投率85.29 %，全國排名65 位。

　　五是精心組織，實(shí)現(xiàn)郵航二頻次順利開通

　　南京往返二頻次郵航線路正式開通，通過與一頻次網(wǎng)絡(luò)的疊加及帶運(yùn)范圍、種類的增加，次晨達(dá)、次日遞范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，我省進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞實(shí)現(xiàn)全面提速。處理中心及時(shí)調(diào)整勞動(dòng)作業(yè)組織、緊密銜接航趟作業(yè)計(jì)劃，真正確保郵航二頻次開通之后，郵件的高效率經(jīng)轉(zhuǎn)。

　　六是鏖戰(zhàn)雙十一，實(shí)現(xiàn)“四�！蹦繕�(biāo)

　　20xx年度“雙十一”旺季生產(chǎn)， 郵件處理中心在省有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，實(shí)現(xiàn)了郵件的“快進(jìn)快出”，確保了 “保暢通”、“保時(shí)限”、 “保質(zhì)量”、“保安全”的“四�！蹦繕�(biāo)，為各地市、州經(jīng)營單位提供了可靠有力的服務(wù)支撐，完成了省有限公司布臵的各項(xiàng)任務(wù)。11天時(shí)間，省處理中心總包處理和散件封發(fā)處理量分別達(dá)到，均實(shí)現(xiàn)翻番，達(dá)歷史新高。

　　（二）強(qiáng)化生產(chǎn)管控、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善

　　一是組織關(guān)鍵崗位培訓(xùn)及考試，全面提升生產(chǎn)質(zhì)量。為減少錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)，提升生產(chǎn)質(zhì)量，每月組織員工進(jìn)行本口郵路培訓(xùn)及測(cè)試，從而全面減少本口錯(cuò)分，同時(shí)組織車間繕驗(yàn)人員X8系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保所有人員正確操作。

　　二是開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，施行各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　從上半年開始，處理中心開展了“錯(cuò)封錯(cuò)發(fā)”、“信息核查”、“73個(gè)重點(diǎn)城市標(biāo)快時(shí)限” 及“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”四個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)。

　　1、開展“錯(cuò)封錯(cuò)發(fā)”專項(xiàng)整治活動(dòng)，提高進(jìn)口妥投率。通過對(duì)標(biāo)碼員、封發(fā)員的培訓(xùn)和考試，提高分揀質(zhì)量，以逐步降低錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)率，整體提升質(zhì)量水平。

　　2、開展“信息核查”專項(xiàng)整治，確保信息與實(shí)物相符。通過對(duì)設(shè)備使用人員的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范操作進(jìn)行糾正，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題上報(bào)項(xiàng)目組解決；組織專班跟車檢查及信息處理核查，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題采取一對(duì)一的方式對(duì)接車間封發(fā)處理人員及信息員，專人現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)規(guī)范操作落實(shí)整改。

　　3、開展73個(gè)重點(diǎn)城市標(biāo)快時(shí)限專項(xiàng)整治，以提高出口次日遞率、進(jìn)口妥投率。重點(diǎn)對(duì)航站的現(xiàn)場(chǎng)定臵定位管理，卡點(diǎn)時(shí)限管理進(jìn)行整治。

　　4、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)整治，整理了處理中心的管理制度形成了管理制度匯編。

　　5、組織開展了各崗位間的相互檢查糾錯(cuò)把關(guān)活動(dòng)，通過上下環(huán)節(jié)把關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)考核并舉，上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)，各崗位間層層負(fù)責(zé)的檢查機(jī)制，有效做好了事前、事中管控，全面提升了各崗位的處理質(zhì)量。

　　三是嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管控。

郵政工作總結(jié)4

　　20xx年郵政局精神，工作, 發(fā)展觀, 以發(fā)展為中心, 以管理為, 扎實(shí)工作, 郵政局20xx年發(fā)展的勢(shì)頭，既定。工作總結(jié)匯報(bào):

　　一、 思路，經(jīng)營，再創(chuàng)新佳績

　　20xx年，經(jīng)營意識(shí)，經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營，拓展郵政市場(chǎng)，。1-5月份共收入615.36萬元，與同期32.67%,年計(jì)劃的43.09%，超計(jì)劃進(jìn)度1.44個(gè)百分點(diǎn)。

　　1、郵務(wù)類：郵務(wù)類收入148.61萬元，計(jì)劃的42.10%，較同期上升61.20%，占整個(gè)郵政收入的24.15%。

　　(1)函件

　　1-5月份，函件累計(jì)39.43萬元，年計(jì)劃的32.86%，同期比增 長64.43%。

　　(2)、包件。

　　累計(jì)包件收入8.93萬元，占計(jì)劃的55.83%，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場(chǎng)，家鄉(xiāng)包裹的出口，開發(fā)包裹。

　　(3)、報(bào)刊。來，報(bào)刊收入27.89萬元，占計(jì)劃的44.99%.制訂了《代理校園報(bào)刊營銷方案》，成立了營銷，組建專業(yè)營銷隊(duì)伍，報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度。激勵(lì)措施，員工熱情。校園報(bào)刊的拓展，了進(jìn)校園、入年級(jí)、到班級(jí)的滾動(dòng)宣傳。

　　(4)、集郵。

　　1-5月份，集郵收入40.54萬元，占計(jì)劃的67.57%。抓大項(xiàng)目，上門公關(guān)，與、達(dá)成協(xié)議制作《長江沿岸的璀璨明珠彭澤》專題郵冊(cè)20xx冊(cè)，收入32萬元。核電站落戶彭澤機(jī)遇，上門洽談制作專題郵冊(cè)20xx冊(cè)，預(yù)計(jì)收入32萬元;到縣城幼兒園、小學(xué)宣傳金色童年，制作金色童年75套，收入1.65萬元。

　　2、金融類：金融類收入466.75萬元，計(jì)劃44.87%，同比增長25.59%,占整個(gè)收入的75.85%

　　(1)、郵儲(chǔ).

　　截止5月31日，(企業(yè))郵儲(chǔ)余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲(chǔ)蓄收入457.08萬元，計(jì)劃44.59%，同比增長24.82%,占收入比重的74.28%，總余額量5.87 億元。消滅了1500萬元的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額6470萬元。了首季開門紅郵儲(chǔ)競(jìng)賽活動(dòng)，掀起我為郵政做活動(dòng)。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，活期占有比。中間的發(fā)展。

　　(2)代理保險(xiǎn)

　　代理保險(xiǎn)1-5月份代理保險(xiǎn)累計(jì)2714.15萬元，二季度455.35萬元，占計(jì)劃的39.6%，列。

　　二、改革，活力，管理新

　　財(cái)務(wù)體制了。起了的預(yù)警機(jī)制。了成本管理，基層的`費(fèi)用以量定支，干部通信費(fèi)用削減，旅差食宿費(fèi)用限額控制，車輛維修費(fèi)用按年承包。收入稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)核銷盤活。材料供應(yīng)日清月結(jié)，透明監(jiān)督。

　　安全機(jī)制�！叭朔�、物防、技防”三的思想，了安全生產(chǎn)無事故。制度，機(jī)構(gòu)，安全管理工作規(guī)范;“安全生產(chǎn)周”、“實(shí)彈射擊”活動(dòng)安全意識(shí)，防范技能;勤檢查、嚴(yán)，、不明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴(yán)加;了車輛管制，出車派單制，消滅安全隱患。

　　服務(wù)形象大大。投入資金對(duì)網(wǎng)點(diǎn)了改造，對(duì)硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)建設(shè)。了創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。未新聞媒體曝光重大的用戶有理由申告事件。

　　日常工作有序。組織了支局所長、營業(yè)員和投遞員四期培訓(xùn)班(營業(yè)員兩期);籌集資金對(duì)棉船、浩山所;對(duì)職工小家添置了桌椅、沙發(fā)物件;了黃花、東升所遷址工作;出臺(tái)并實(shí)施了每周文體活動(dòng)安排;技能鑒定工作。

　　20xx年上半年問題：專業(yè)間發(fā)展不平衡，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，員工素質(zhì)參差不齊，市場(chǎng)潛力挖掘。都要在下半年的工作中予以改進(jìn)。

　　20xx年下半年工作打算

　　一、創(chuàng)新經(jīng)營，發(fā)展

　　(1)、函件要以自助式帳單、商函、郵資封為口，并與團(tuán)、教育局省情知識(shí)答題活動(dòng)，制定激勵(lì)措施，有利發(fā)展的空間，空間。

　　(2)、郵儲(chǔ)主要措施宣傳，對(duì)活期用戶開通短信包月。短程勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。中間代字號(hào)考核。

　　(3)、報(bào)刊發(fā)行要校園報(bào)刊的營銷工作,穩(wěn)定老訂戶，發(fā)展新訂戶;教輔類報(bào)刊的征訂工作。

　　(4)、代理航空票務(wù)工作要市場(chǎng)的拓展，要、金融、通信高端用票客戶群，客戶群的出行意識(shí)。

　　做活傳統(tǒng)，占據(jù)市場(chǎng)權(quán)，的發(fā)展。

　　(1)要在穩(wěn)定存量的基礎(chǔ)上，品質(zhì)，要以季節(jié)性包裹、軍營包裹、節(jié)假日親情包裹和包裹為口，發(fā)展好快遞包裹，搶占社區(qū)包裹市場(chǎng)，窗口收寄快遞包裹的比重，力爭(zhēng)快遞包裹比重70%;特快郵件信息上網(wǎng)率和率，力爭(zhēng)上網(wǎng)率達(dá)95%，上網(wǎng)率達(dá)90%。

　　(2)要“收訂、滾動(dòng)發(fā)展”的訂閱工作思路，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的營銷，挖掘包暢銷報(bào)刊的市場(chǎng)潛力，擠壓非郵發(fā)報(bào)刊市場(chǎng)空間;縮短報(bào)刊投遞時(shí)限，服務(wù)，郵發(fā)報(bào)刊品牌;郵亭，報(bào)刊零售市場(chǎng);措施，拓展教輔書刊市場(chǎng)。

　　(3)20xx郵票、郵品策劃和組織銷售工作，要好的紀(jì)特郵票，的營銷措施，郵品的推銷工作;善抓“熱點(diǎn)”，深挖題材，做大定向郵品規(guī)模。

　　(4)郵政電子匯兌、儲(chǔ)蓄、集郵、名址庫資源，開發(fā)郵政短信平臺(tái)，郵政的疊加效益

　　二、管理，郵政事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

　　財(cái)務(wù)制度，開源與節(jié)流并舉。收入管理，下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃，健全收入稽核制度，資金沉淀，收入質(zhì)量，收入數(shù)據(jù)。規(guī)范費(fèi)用支出，推行預(yù)算管理，以成本費(fèi)用預(yù)算管理為切入點(diǎn)，經(jīng)營預(yù)算、資本性支出預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算，成本費(fèi)用定額，成本費(fèi)用支出項(xiàng)目，壓減可控管理費(fèi)用，不必要支出。財(cái)務(wù)核算一體化改革，往來帳目的清理。盤活閑置門店。職工借款、差旅費(fèi)借支應(yīng)收款的管理。

　　資產(chǎn)盤活，注重實(shí)效。要在建工程清理和資產(chǎn)盤活的總體思路和要求，清理、分類、限時(shí)的思路，反映經(jīng)營成本的目的。，在資產(chǎn)盤活的，要注意依法辦事，規(guī)范操作，國有資產(chǎn)流失，一切亂紀(jì)的。三要將資產(chǎn)盤活與郵政改革起來，資產(chǎn)減債，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，資產(chǎn)從實(shí)物管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變，制定資產(chǎn)盤活補(bǔ)貼政策，調(diào)配、出租、出售盤活閑置資產(chǎn)。

　　行業(yè)正當(dāng)權(quán)益。宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權(quán)利為核心，關(guān)于郵政服務(wù)的規(guī)定;以服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制為目的，地方的政策;以企業(yè)依法經(jīng)營為，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠信的風(fēng)氣。治理市場(chǎng)秩序。以打無證經(jīng)營郵資票品，打非法低面值銷售外來郵票為，依法公安、工商執(zhí)法支持，企業(yè)合法權(quán)益和形象。

　　內(nèi)部管理，郵政信譽(yù)品牌。安全生產(chǎn)責(zé)任制，儲(chǔ)匯資金管理，嚴(yán)禁挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L(fēng)險(xiǎn)。營業(yè)收寄、郵件運(yùn)輸生產(chǎn)作業(yè)安全管理。嚴(yán)防郵政渠道從事非法活動(dòng)，防火、防盜、防事故，人身、郵件、資金、設(shè)備的安全。是對(duì)郵政資金票品安全的檢查要警鐘長鳴，萬無一失。支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營、輕管理”的傾向，規(guī)章制度，基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，支局所組的管理和服務(wù)質(zhì)量。推行星級(jí)化服務(wù)，考評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)政策，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)“星”的。職能監(jiān)察管理，防范職務(wù)犯罪，和預(yù)防職務(wù)犯罪工作責(zé)任制，企業(yè)健康有序。服務(wù)管理，要服務(wù)措施，服務(wù)，服務(wù)與發(fā)展并重的思想，營業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務(wù)，服務(wù)承諾，服務(wù)來增信譽(yù)、樹形象、促發(fā)展。要對(duì)外服務(wù)考核辦法，解決社會(huì)反映的郵政服務(wù)問題，為用戶的用郵環(huán)境。

　　三、實(shí)施人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，組織能力。

　　牢固人才資源是資源的觀念，人力資源的優(yōu)化、整合和培育，造就德才兼?zhèn)�、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)優(yōu)良、奮發(fā)有為的管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍。

　　1、員工教育培訓(xùn)�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，培訓(xùn)教育責(zé)任制，縣局對(duì)中層管理人員、班組長的學(xué)習(xí)和輪訓(xùn)。實(shí)施《九江郵政教育培訓(xùn)綱要》，培訓(xùn)，培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)，培訓(xùn)。

　　2、班子建設(shè)。要自覺組織和職工的監(jiān)督，要建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)，工作，干部工作作風(fēng)，少講空話，多干實(shí)事，干部的思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和防腐拒變能力。

　　3、企業(yè)文化建設(shè)。和提煉現(xiàn)彭郵企業(yè)文化。對(duì)企業(yè)文化宣傳，推廣先進(jìn)事跡。第十二屆省級(jí)文明的創(chuàng)建工作，為企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。

郵政工作總結(jié)5

　　載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了xx年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接xx年;讓我體驗(yàn)到了成長的快樂：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會(huì)以，親臨現(xiàn)場(chǎng)，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

　　下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。

　　按照市局的統(tǒng)一安排，我于xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。

　　一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作

　　1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計(jì)劃185萬的88.9%。

　　主要做好了以下幾方面：

　　(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái)，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。

　　(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)，出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案，銷售“祖國萬歲”冊(cè)700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬余元;銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬;

　　(3)集中做好xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬，完成年計(jì)劃128萬的90%。

　　2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

　　(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業(yè)部門、營銷團(tuán)隊(duì)、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰，充分挖掘市場(chǎng)潛力，拓展生肖銀條的'文化和收藏價(jià)值，共銷售生肖銀條100條，形成業(yè)務(wù)收入5萬元;

　　(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網(wǎng)點(diǎn)開展pk競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品，拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策，開展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，通過一系列的活動(dòng)開展和集郵政策的出臺(tái)，拓展了集郵市場(chǎng)空間，壯大集郵愛好者隊(duì)伍;

　　(3)做好了“集郵20年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場(chǎng)空間，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，共計(jì)銷售近70冊(cè)，形成業(yè)務(wù)收入27萬余元;

　　(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬元;

　　(5)做好xx年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套，預(yù)計(jì)能完成1500套。

　　3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。

　　(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級(jí)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，客戶升級(jí)。

　　(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。

　　(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。

　　(4)積極抓好xx年報(bào)刊收訂工作，通過召開報(bào)刊專業(yè)會(huì)議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會(huì)，截止12月20日，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。

　　4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

　　(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

　　(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果。

　　預(yù)期的效果。

　　(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對(duì)xx年的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　(4)做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況，綜合各方面，確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小，利潤空間的提升。

　　5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：

　　(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺(tái)激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

　　(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。

　　二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

　　1、針對(duì)長春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

　　2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。

　　年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬無一失。

　　3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下，開展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。

　　三、抓好各項(xiàng)專題工作

　　1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過場(chǎng)，不留置遺憾，召開了4場(chǎng)專題會(huì)議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。

　　我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。

　　2、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作，通過競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。

　　(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤”競(jìng)賽活動(dòng);

　　(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長，實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

　　(3)抓好自7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;

　　3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;

　　同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開。

　　4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營銷工作

　　針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊(cè)、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。

　　5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通，通過召開會(huì)議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。

郵政工作總結(jié)6

　　今年以來，XX部在局黨支部和行政領(lǐng)導(dǎo)下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的"又好又快"發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好效果。

　　一、企業(yè)規(guī)模取得較大突破

　　全年郵政業(yè)務(wù)總收入突破22XX萬元，實(shí)現(xiàn)2289.81萬元，較上年增長12.09%，絕對(duì)值增加247.06萬元。

　　1.儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)：全縣凈增郵儲(chǔ)余額22322.41萬元，同比增43.77%，完成年計(jì)劃139.52%；市場(chǎng)占有率為24.38%，比上年末提高1.72%；活期余額比重為21.08%，比上年末提高6.44%；利差收入累計(jì)完成1487.94萬元，同比增幅13.24%，完成年計(jì)劃1XX.54%；綠卡銀聯(lián)卡累計(jì)發(fā)放41295張，同比增幅27.06%。匯兌收入完成13.01萬元；

　　2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)：全縣總完成函件業(yè)務(wù)收65.93萬元，比上年同期增長 ％；完成計(jì)劃的 ％，包件業(yè)務(wù)全年完成收入24.25萬元；比上年同期增長 ％，完成年計(jì)劃的 ％；集郵業(yè)務(wù)全年完成收入16.01萬元，同比增長％，完成年計(jì)劃的 ％；報(bào)刊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入64.03萬元，同比增長％，完成年計(jì)劃的 ％。

　　3、特快業(yè)務(wù)：全年實(shí)現(xiàn)收入201.83萬元，同比增長％，完成年計(jì)劃的 ％。

　　4、三農(nóng)業(yè)務(wù)：全年實(shí)現(xiàn)收入37.20萬元，完成計(jì)劃進(jìn)度138%，同比增長379.16%，共計(jì)配送三農(nóng)產(chǎn)品134.60萬元，完成計(jì)劃

　　進(jìn)度124.60%，同比增長308.50%。

　　二、積極組織開展勞動(dòng)竟賽營銷活動(dòng)

　　1.儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)，年初按市局關(guān)于發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的指導(dǎo)方針，迅速開展了《06年第一季度金融業(yè)務(wù)開門紅勞動(dòng)競(jìng)賽》，制定了競(jìng)賽目標(biāo)、競(jìng)賽辦法和競(jìng)賽要求，嚴(yán)格考核,激勵(lì)兌現(xiàn),確保競(jìng)賽目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一季度凈增余額6108.94萬元，同比增幅26.86%。

　　2.特快業(yè)務(wù)，一是年初在全縣范圍內(nèi)開展EMS家鄉(xiāng)速遞營銷活動(dòng)，在及時(shí)下達(dá)落實(shí)營銷計(jì)劃的同時(shí)，還制定了活動(dòng)期間營銷方案和激勵(lì)政策。一季度共完成EMS家鄉(xiāng)包裹854件，實(shí)現(xiàn)收入6.81萬元，完成市局下達(dá)計(jì)劃的135.85％。二是在市局的統(tǒng)一布署下，三季度我們組織開展了思鄉(xiāng)月專項(xiàng)營銷活動(dòng)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的.共同努力下，超額完成了市局下達(dá)的銷售任務(wù)，活動(dòng)期間共銷售月餅2493盒，完成銷售額173884元，實(shí)現(xiàn)收入88575.50元。三是通過與公安等部門的聯(lián)系，開展了EMS二代證攬收活動(dòng)，截止11月底，共完成二代證攬收4906件，現(xiàn)實(shí)收入9.8萬元。

　　3.郵務(wù)類業(yè)務(wù)：4月組織相關(guān)人員對(duì)全縣組織機(jī)構(gòu)和郵編名址庫進(jìn)行了建設(shè)和維護(hù)，完成國家級(jí)名址信息收集11556條，省級(jí)名址信息收集62850條；9月我們組織開展了四川省第三屆少兒書信比賽；總收集學(xué)生名址信息105XX條， 10月為進(jìn)一步促進(jìn)賀卡的發(fā)展，我們組織營銷人員對(duì)我縣中小企業(yè)進(jìn)行走訪營銷活動(dòng)，截至11月底，共走訪中小企業(yè)44個(gè)，共完成制作型賀卡175XX張，實(shí)現(xiàn)收入5.1萬元。

　　4.三農(nóng)業(yè)務(wù)：今年，為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)格操作程序，我局實(shí)行兩級(jí)農(nóng)資配送管理體制，并新建了三農(nóng)配送網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，全縣服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)共計(jì)達(dá)到了35個(gè)，建成了三農(nóng)配送的分銷體系。二季度，我局開展了大戰(zhàn)九十天，全面啟動(dòng)‘保得、金大地、正邦’ 物流業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)。8至12月，我局還開展了三農(nóng)連鎖配送與分銷業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，載止11月份，我局共計(jì)配送三農(nóng)產(chǎn)品124.60萬元，完成計(jì)劃進(jìn)度124.60%。

　　三、新系統(tǒng)測(cè)試上線及推廣運(yùn)用

　　今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線：從組織培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練、測(cè)試到系統(tǒng)的正式切換，經(jīng)過全局各部門的晝夜奮戰(zhàn)，取得了圓滿成功�，F(xiàn)實(shí)了營業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理、效益經(jīng)營、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要的意義。

　　總之，今年以來，XX部圍繞又好又快的發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20xx的工作中我還應(yīng)該進(jìn)一步提高我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，緊密圍繞又好又快和管理年服務(wù)年的企業(yè)戰(zhàn)略思路，為我局的兩個(gè)文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政工作總結(jié)7

　　為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品，郵政員工個(gè)人工作總結(jié)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

　　我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作總結(jié)《郵政員工個(gè)人工作總結(jié)》。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

　　工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的.需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

　　通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

　　我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政工作總結(jié)8

　　一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：

　　一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

　　按照市局的安排，我屬于交流工作，對(duì)于自身的身份始終有一個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

　　1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角；在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角；在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角；在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。

　　協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對(duì)于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí)，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。

　　精誠團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。

　　2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對(duì)于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。

　　3、交流的目的'就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。

　　二、境界提升是主旋律

　　衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。

　　只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：

　　一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，

　　二是找到了做事的方法。

郵政工作總結(jié)9

　　載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年，回首一年來的工作，讓我豪情滿懷，在市局分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初支局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)。今年我們還會(huì)以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20xx年。下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。

　　一、履行工作職務(wù)情況作為御東學(xué)府支局長，我時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持市局和分局一把手的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，既是局長的參謀員，又是一線基層工作戰(zhàn)斗員，能身先士卒，率先垂范，確保了支局各項(xiàng)工作的健康有序進(jìn)行，保證了各項(xiàng)方針目標(biāo)的完成，具體表現(xiàn)為：

　　1、全力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的80%。20xx年市局給我局下達(dá)的余額凈增指標(biāo)為3030萬，而隨著銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，僅僅完成3030萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會(huì)中，我們就確立了要想完成收入，就必須下大氣力抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，因此加大了儲(chǔ)蓄攬儲(chǔ)力度和考核力度。在職代會(huì)上，局長以職工的的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助職工分析企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，使企業(yè)職工明白了“局興我興、局衰我恥”的道理，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感和責(zé)任感，極大的調(diào)動(dòng)了職工的攬儲(chǔ)熱情。截止到6月20日郵儲(chǔ)累計(jì)余額達(dá)27700余萬元，凈增額達(dá)3912萬元，超額完成了市局下達(dá)的凈增指標(biāo)。7月7日市局李局長一行來檢查指導(dǎo)工作，帶來國家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄利率要進(jìn)行調(diào)整的消息，同時(shí)要求我們要抓住機(jī)遇，以最短的時(shí)間攬收更多的'余額，保1500萬力爭(zhēng)20xx萬元，7月8日我局在小會(huì)議室召開了班組長及機(jī)關(guān)干部會(huì)議，確定了保20xx萬力爭(zhēng)3000萬的任務(wù)。要求職工以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看問題，為郵政的明天打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，號(hào)召大家發(fā)揚(yáng)千言萬語、千辛萬苦做貢獻(xiàn)的精神。截止7月20日，儲(chǔ)蓄累計(jì)余額達(dá)31，025萬元，比6月20日凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元，打下了牢固的基礎(chǔ)。同時(shí)也受到了市局的表揚(yáng)。而我本人在攬儲(chǔ)過程一也是歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動(dòng)公司、外經(jīng)委就攬儲(chǔ)700萬元，自己攬儲(chǔ)400萬元。為我局職工攬儲(chǔ)工作帶了好頭。

　　2、大力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，今年我局代辦社會(huì)保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險(xiǎn)，代辦網(wǎng)通IP卡電話、代售繳費(fèi)卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績。其中物流業(yè)務(wù)和185特約商戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，形成了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。截止11月20，我局實(shí)現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)收入16萬余元。其中累計(jì)代售繳費(fèi)卡21127張，代辦保險(xiǎn)221萬余元，發(fā)展185注冊(cè)用戶100余名。與大慶糧店、家電、外貿(mào)公司等單位達(dá)成協(xié)議，利用郵車余載為其配送貨物，每月可實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入20xx余元。為縣政府、發(fā)電廠、職教中心、人壽保險(xiǎn)等單位定做郵資封和企業(yè)拜年卡，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3萬余元。

　　3、著力抓好企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè)。職工隊(duì)伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，我把加強(qiáng)職工的思想工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。堅(jiān)持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽職工的意見和建議，制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，重獎(jiǎng)勵(lì)、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實(shí)惠。

　　4、努力學(xué)習(xí)提高自身能力素質(zhì)。學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向全市干部職工學(xué)習(xí)，我走遍市區(qū)所轄的所有網(wǎng)點(diǎn)，積極開展各項(xiàng)調(diào)研工作。工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，在工作中，善于分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。

　　二、工作中存在的問題與不足

　　1、思想思路還需進(jìn)一步開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場(chǎng)的開拓上信心不足，成效不顯著，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足，例如短信業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)基金等。

　　2、工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn)堅(jiān)持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)工作方法比較簡單，致使個(gè)別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯(cuò)覺。改進(jìn)工作方法，改進(jìn)工作方式，將是我繼續(xù)努力的目標(biāo)，以使各項(xiàng)工作順利開展。

　　3、理論素質(zhì)還需進(jìn)一步提高平時(shí)重視實(shí)踐，但理論水平還有待進(jìn)一步提高，需堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí)銀行、保險(xiǎn)、基金和服務(wù)知識(shí)。使自己適應(yīng)新的形勢(shì)和變化，使各項(xiàng)工作符合市局的各項(xiàng)要求，符合時(shí)代的要求，符合企業(yè)發(fā)展的要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。

　　三、對(duì)未來的展望

　　衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。以李局長為核心的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全市領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。

　　20xx年已經(jīng)過去，展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在御東學(xué)府，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20xx各項(xiàng)工作！

郵政工作總結(jié)10

　　回顧xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，

　　現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

　　一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項(xiàng)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　二、今年取得成績：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。

　　三、存在的主要問題：

　　一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

　　二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的.表現(xiàn)。

　　三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

　　針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：

　　一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

　　二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

　　三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松�的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春

郵政工作總結(jié)11

　　現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時(shí)間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對(duì)自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識(shí)以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活。

　　“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡、賬單、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺(tái)不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮�！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺(tái)。

　　剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長和向各位支局長介紹著我，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。

　　首先，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場(chǎng)部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見過客戶，當(dāng)時(shí)可能對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解太少對(duì)會(huì)見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來到郵政的第一個(gè)具體工作。

　　這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道，我們要主動(dòng)營銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)方的意見，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動(dòng)去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務(wù)，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！在函件部工作的一個(gè)月，我在楊繼蓉經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對(duì)我很照顧，部門的前輩都對(duì)我很照顧，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級(jí)劃分，我略知皮毛。

　　還記得我正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現(xiàn)在的`隱峰支局！現(xiàn)在已經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間，5個(gè)月里面我犯過很多錯(cuò)，讓領(lǐng)導(dǎo)們也失望過，我自己也常�；诤蓿�鬧的自己的心態(tài)情緒很不好，但是領(lǐng)導(dǎo)們還是對(duì)我很照顧，記得熊局長對(duì)我說過一句話：錯(cuò)也要錯(cuò)得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯(cuò)，錯(cuò)了能改，首先心態(tài)自己要放好，這事兒才能由錯(cuò)變?yōu)閷?duì)。在支局的鍛煉讓我了解了更多基層的苦和累，基層的基本業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于郵政來說是經(jīng)濟(jì)的直接的收入平臺(tái)，就相當(dāng)于細(xì)胞對(duì)于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進(jìn)！

　　基層業(yè)務(wù)知識(shí)就是簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收寄包裹函件，還是儲(chǔ)蓄的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、賀卡任務(wù)、酒水任務(wù)、月餅任務(wù)等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業(yè)務(wù)知識(shí)的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業(yè)務(wù)上完成4000元的任務(wù)量，賀卡上也正在努力之中�？墒腔鶎庸ぷ魅藛T除了自己的本職工作外還有這么多的任務(wù)累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務(wù)，更喜歡郵政這個(gè)崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論。

郵政工作總結(jié)12

　　xx縣郵政局在xx年上半年里，我局本著年初地區(qū)工作會(huì)議的精神要求，積極擴(kuò)展思路，提升服務(wù)品質(zhì)，努力完成地區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入。

　　一、思想政治維穩(wěn)情況

　　xx縣郵政局自xx年上半初深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)和熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園活動(dòng)以來，始終把構(gòu)建和諧xx、和諧郵政發(fā)展作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主題。我局始終從大局、全局的高度來充分認(rèn)識(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略意義，增強(qiáng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任感，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動(dòng)搖，自覺地、主動(dòng)地站到反分裂斗爭(zhēng)第一線。我局一直把民族分裂與反分裂斗爭(zhēng)教育作為單位職工教育的重點(diǎn)來抓，xx縣作為民族反分裂斗爭(zhēng)的前沿整地，思想教育就顯得尤為重要，單位與每個(gè)職工簽訂的承諾保證書，嚴(yán)格按照縣委要求，對(duì)每個(gè)職工從五個(gè)表明立場(chǎng)、三個(gè)深刻認(rèn)識(shí)出發(fā)進(jìn)行自我對(duì)照檢查，大家進(jìn)行了熱烈的討論，。通過活動(dòng)和學(xué)習(xí)，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、和諧穩(wěn)定開展工作，積極參與企業(yè)重大問題決策，推動(dòng)企業(yè)拓展發(fā)展思路、加強(qiáng)經(jīng)營管理、創(chuàng)新體制機(jī)制、提高風(fēng)險(xiǎn)防范和管控能力，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益。緊緊圍繞郵政企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，發(fā)動(dòng)黨員、職工在破解生產(chǎn)經(jīng)營難題、完成急難險(xiǎn)重任務(wù)、落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營工作中充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

　　二、xx縣郵政局xx年上半年基本發(fā)展情況

　　1、業(yè)務(wù)收入完成情況

　　xx年1—6月，我局本著年初地區(qū)工作會(huì)議的精神要求，積極擴(kuò)展思路，提升服務(wù)品質(zhì)，努力完成地區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入。截止6月底，我局收入累計(jì)完成：1305348.66元，完成計(jì)劃的53.52%，較上年同期增長18.69%，超進(jìn)度計(jì)劃85848.66元；其中：函件類業(yè)務(wù)完成收入：103860.50元，完成計(jì)劃的39.34%，較上年同期下降14.94%；包裹類業(yè)務(wù)完成收入：163925.43元，完成計(jì)劃的58.54%，較上年同期增長42.23%，超進(jìn)度計(jì)劃23925.43元；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)收入：400579.50元，完成計(jì)劃的50.39%，較上年同期增長10.02%；集郵業(yè)務(wù)完成：22326.2元，完成計(jì)劃的`49.61%，較上年同期增長41.45%；代辦業(yè)務(wù)完成75938.95元，完成計(jì)劃的46.30%，較上年同期增長48.02%；分銷收入完成156794.52元，完成計(jì)劃的165.05%，較上年同期增長181.53%，超進(jìn)度計(jì)劃109294.52元；代理金融業(yè)務(wù)完成279958.46元，完成計(jì)劃的54.89%，較上年同期增長24.72%，超進(jìn)度計(jì)劃24958.46元；代理速遞物流業(yè)務(wù)完成60130.47元；完成計(jì)劃的29.77%，較上年同期下降28.28%；其他商品銷售收入完成60130.47元，完成計(jì)劃的54.53%，業(yè)務(wù)收入總額超額完成地區(qū)下達(dá)計(jì)劃。

　　在各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)中發(fā)展較好的業(yè)務(wù)有：包裹類業(yè)務(wù)、報(bào)刊類業(yè)務(wù)、分銷和配送業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)等。包裹業(yè)務(wù)我局今年繼續(xù)加

　　強(qiáng)與包裹大客戶的聯(lián)系，客戶定期在我局寄發(fā)大件包裹，同時(shí)充分利用假日經(jīng)濟(jì)效益，加大逢年過節(jié)包裹攬收宣傳力度，從而提高包裹業(yè)務(wù)收入的增長。報(bào)刊業(yè)務(wù)主要還是依托縣委政府部門的大力支持，在黨報(bào)黨刊穩(wěn)步增長的同時(shí)加大個(gè)人私費(fèi)的訂閱，采取個(gè)人訂閱報(bào)刊贈(zèng)送信報(bào)箱、掛歷禮物等促銷手段增加私費(fèi)訂閱量，國家實(shí)行“東風(fēng)工程”對(duì)我局報(bào)刊的增長也起到了一定的作用；農(nóng)資分銷和配送業(yè)務(wù)我局加大了對(duì)兵團(tuán)農(nóng)場(chǎng)的營銷力度，在年初就安排工作人員下基層、下農(nóng)場(chǎng)積極宣傳農(nóng)資銷售產(chǎn)品，取得了較好的效果。代理金融業(yè)務(wù)主要是依靠我局在年初制定了攬儲(chǔ)考核制度，積極調(diào)動(dòng)了職工們的積極性，2季度我局夏爾德浪儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄余額增加了200余萬元，代辦業(yè)務(wù)主要是今年新增開設(shè)的代辦國稅地稅稅務(wù)發(fā)票業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)6月開始辦理，至今我局已代開625筆，稅款26.67萬元，實(shí)現(xiàn)收入1.33萬元。

　　完成不理想的業(yè)務(wù)主要有：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信函業(yè)務(wù)、代理速遞物流業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)收入未完成進(jìn)度的原因主要是xx縣保險(xiǎn)公司發(fā)展迅速，我局代理的相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，其售后服務(wù)也相對(duì)滯后，同時(shí)xx縣保險(xiǎn)市場(chǎng)相對(duì)較小，廣大用戶生活水平較低，所以業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)較差。信函業(yè)務(wù)收入主要是今年書信活動(dòng)收入尚未全部入賬。代理速遞物流業(yè)務(wù)下降的主要原因是外部速遞物流公司的快速發(fā)展，郵政速遞在價(jià)格、時(shí)限上優(yōu)勢(shì)不明顯我局雖然加大了宣傳力度，但效果不明顯。

　　2、xx縣經(jīng)營策略和經(jīng)營管理

　　（1）、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，抓住市場(chǎng)先機(jī)。如何有效的開發(fā)當(dāng)?shù)剜]政業(yè)務(wù)市場(chǎng)，挖掘內(nèi)在潛力是我局今年工作的核心。市場(chǎng)商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，就要將每項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確定位。首先繼續(xù)保持金融類業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長勢(shì)力，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)定位在堅(jiān)持量質(zhì)并重，儲(chǔ)額增量前移，穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入大局，分銷業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)定位在城鎮(zhèn)、農(nóng)村團(tuán)場(chǎng)雙線運(yùn)行，集郵業(yè)務(wù)定位在以個(gè)性化郵票為突破口，集郵品為補(bǔ)充，積極盤活庫存，商函業(yè)務(wù)定位在帳單、郵送廣告及企業(yè)拜年卡的規(guī)模發(fā)展，包件業(yè)務(wù)定位在大件包裹，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)定位穩(wěn)定一次性收訂，做好常年破訂，加快圖書銷售，市場(chǎng)定位使每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的位置，從而業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。

　�。�2）、合理調(diào)整結(jié)構(gòu)，合理分解計(jì)劃。我局每月召開一次經(jīng)營分析會(huì)，針對(duì)各部門完成情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)。

　　（3）、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，更新營銷手段。今年確定了由專業(yè)營銷隊(duì)伍結(jié)合外勤人員、營業(yè)人員和臨時(shí)抽調(diào)人員組成了營銷群體，分區(qū)域分重點(diǎn)的營銷，全員營銷作為補(bǔ)充進(jìn)行強(qiáng)力攻關(guān)。同時(shí)有計(jì)劃有規(guī)模地組織營銷宣傳活動(dòng)，利用春節(jié)、端午節(jié)、三八婦女節(jié)、建黨90周年、和田鐵路通車、第八屆玉石節(jié)等活動(dòng)節(jié)日宣傳，發(fā)揮郵政企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)、提高知名度，增強(qiáng)營銷力度。

　�。�4）、服務(wù)手段不斷創(chuàng)新。

　　郵政生產(chǎn)的科技化含量得到提高，繼特快專遞全程查詢后，

　　包裹和掛號(hào)查詢業(yè)務(wù)也相繼開辦，對(duì)外服務(wù)的重點(diǎn)局所和內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化，實(shí)現(xiàn)了郵件信息全程共享，加快了郵件傳遞速度，方便了用戶查詢；同時(shí)，采用流動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、等多種方式受理郵政業(yè)務(wù)，方便了人民群眾用郵。

　�。�5）、服務(wù)監(jiān)督得到強(qiáng)化。

　　為傾聽、落實(shí)社會(huì)各界的意見和建議，聘請(qǐng)了社會(huì)上有代表性的數(shù)名熱心人士為郵政社會(huì)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取他們對(duì)郵政普遍服務(wù)工作的意見和建議；配合地區(qū)局向社會(huì)發(fā)放征詢意見函，征求廣大用戶意見和建議，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。

　　（6）、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工的積極性

　　建立了良好的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制，逐漸改變職工“等、靠、要”的思維模式，采取各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)職工去完成工作，同時(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)，解決在工作中存在的問題，最大限度的調(diào)動(dòng)了職工的積極性和能動(dòng)性。

　　三、xx年下半年工作重點(diǎn)

　　1、繼續(xù)發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)，根據(jù)年初制定的營銷攬收計(jì)劃逐步落實(shí)，加強(qiáng)營銷攬收的獎(jiǎng)勵(lì)考核制度。在發(fā)展好金融業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大郵遞類業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)、農(nóng)資配送業(yè)務(wù)等，用以減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)把代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也作為重要工作去抓，

　　2、做好商業(yè)信函及廣告的營銷工作，積極調(diào)動(dòng)全體工作人員上門攬收中郵廣告，使其有零的突破。結(jié)合第八屆玉石節(jié)在我縣召開，制作一期郵資本冊(cè)。同時(shí)加強(qiáng)有獎(jiǎng)明信片的制作營銷工作。

　　3、仔細(xì)研究和摸索市場(chǎng)需求，大力發(fā)展郵樂購、機(jī)票銷售、酒水等營銷項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入。

　　4、在xx年里認(rèn)真開展增收節(jié)支工作，保證完成xx年全年下達(dá)的支差計(jì)劃。

　　5、早宣傳、早動(dòng)員、早安排，積極和縣委政府相關(guān)部門聯(lián)系，認(rèn)真做好20xx年黨報(bào)黨刊報(bào)刊發(fā)行工作，突破固有的報(bào)刊銷售模式，加強(qiáng)私費(fèi)訂閱和特色報(bào)刊的營銷力度。

　　6、充分發(fā)揮全年“假日經(jīng)濟(jì)”商機(jī)，利用中秋、國慶元旦等節(jié)假日大力發(fā)展鮮花、月餅等禮儀業(yè)務(wù)。

　　7、繼續(xù)開展“三杯”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，做好動(dòng)員職工思想工作，最大限度的調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性。

　　8、認(rèn)真做好職工的思想政治工作，加強(qiáng)企業(yè)安全管理。

　　四、我局在今后發(fā)展中存在的主要困難和問題：

　　1、人員問題，這一直是阻礙我局業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石，xx縣地處偏遠(yuǎn)，生活水平相對(duì)艱苦，高端人才不愿在本地長期發(fā)展，同時(shí)郵政企業(yè)實(shí)行制度化管理，對(duì)人員要求相對(duì)嚴(yán)格，這幾年招收的勞務(wù)人員素質(zhì)普遍較低，無法適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致人員變更頻繁，甚至有些偏遠(yuǎn)支局和崗位無人可用�，F(xiàn)有人員也都身兼其數(shù)職，同時(shí)隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政老職工的技能操作水平和業(yè)務(wù)接收能力相對(duì)較弱，職工工作壓力較大。

　　2、運(yùn)營資金緊張，農(nóng)資備貨不足，營銷宣傳公關(guān)資金短缺。

　　郵政企業(yè)實(shí)行普遍服務(wù)以來，在人力、物力、財(cái)力上都有較大投入，而企業(yè)自身可調(diào)用資金極少。特別是在農(nóng)資銷售上尤為突出，農(nóng)資銷售是極具時(shí)限性的，無充足的備貨直接會(huì)導(dǎo)致銷售的急劇下降和信用的缺失。同時(shí)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷公關(guān)中，光靠職工的解說遠(yuǎn)不能達(dá)到目的，良好的宣傳氛圍和適當(dāng)?shù)闹С鐾�往能啟到事半功倍的作用�?/p>

　　3、農(nóng)村普遍服務(wù)水平和質(zhì)量有待提高

　　我局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)，大都是農(nóng)村代辦員，對(duì)郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作都相對(duì)不足，人員缺乏有效的培訓(xùn)，同時(shí)人員待遇不高，而工作十分辛苦，嚴(yán)重影響了工作人員的積極性和責(zé)任心，造成投遞人員不斷更換。因此增加人員和提高待遇有待盡快解決。同時(shí)由于鄉(xiāng)村投遞線路長，服務(wù)面廣，投遞員光靠自行車投遞難以按時(shí)投送，造成服務(wù)滯后，急需更換投送工具。

　　總體來說xx年上半年業(yè)務(wù)收入超額完成了計(jì)劃進(jìn)度，但各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不夠均衡，我局將在下半年的各項(xiàng)工作中，逐步調(diào)整，依靠我局各族干部群眾的努力，一定能夠超額完成全年工作業(yè)務(wù)收入計(jì)劃。

郵政工作總結(jié)13

　　5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

　　人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計(jì)凈增602.79萬元。

　　為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營業(yè)。三個(gè)月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。

　　首先，在這里我要向各位訴訴苦：

　　自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

　　1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計(jì)下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

　　2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……

　　6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的.走了一遍。

　　3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：

　　作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

　　首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

　　其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

　　最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

　　第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜；

　　截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02萬元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險(xiǎn)完成60余萬元，完成計(jì)劃的88.9%。

　　除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

　　最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

　　雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

　　希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。

　　謝謝！

郵政工作總結(jié)14

　　一、工作總結(jié)匯總

　　代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益同步增長。上半年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理金融收入（不含保險(xiǎn)）10.58億元，增幅18.16%。代理儲(chǔ)蓄余額凈增180.25億元，接近去年全年的增長水平，增幅15.89%，高出全國平均水平3.57個(gè)百分點(diǎn)，增幅排全國第5位，較去年同期上升4位；代理余額市場(chǎng)占有率達(dá)到10.93%，較去年底提高0.21個(gè)百分點(diǎn)。全省新增億元網(wǎng)點(diǎn)114個(gè)，達(dá)到379個(gè)，億元網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)到23.16%，較去年底提高6.97個(gè)百分點(diǎn)；全省代理網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均余額達(dá)到8037萬元，較去年底增加1100萬元。全省郵政企業(yè)累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品24.88億元，同比增長177%；新增綠卡294萬張，排全國第3位。到6月底，全省郵政企業(yè)金融客戶較去年底增長6.48%，累計(jì)達(dá)到2539萬戶，其中余額在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)到69.32萬戶，增長20.67%。

　　代理保險(xiǎn)專業(yè)面對(duì)銀保市場(chǎng)持續(xù)低迷的困難，加強(qiáng)專職營銷隊(duì)伍建設(shè)，深入推進(jìn)縣域保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，在銀保市場(chǎng)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。上半年全省郵政完成代理新單保費(fèi)19.56億元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入8057萬元，累計(jì)保費(fèi)占銀保市場(chǎng)的35.36%，較去年同期提高8個(gè)百分點(diǎn)。

　　突出發(fā)展重點(diǎn)，代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。通過開展“新百億工程”競(jìng)賽，努力做大余額規(guī)模。截至12月31日，全省新增代理儲(chǔ)蓄余額267.67億元，完成“新百億競(jìng)賽”計(jì)劃的102.95%，余額規(guī)模達(dá)到1402.31億元。通過開展網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”活動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自我發(fā)展能力。截至12月底，全省代理儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均凈增余額1636萬元，達(dá)到8572萬元。新增億元網(wǎng)點(diǎn)197個(gè)，余額3000萬元以下的低效網(wǎng)點(diǎn)由年初的127個(gè)減少到63個(gè)。加快基礎(chǔ)客戶群的拓展，全年新增基礎(chǔ)客戶288萬戶，達(dá)到2673萬戶；其中資產(chǎn)在5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)74.99萬戶，較上年增長33.36%。大力發(fā)展理財(cái)和電子銀行業(yè)務(wù)，全省郵政企業(yè)共銷售基金、人民幣理財(cái)、國債等各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品68.28億元，同比增長225%。代理保險(xiǎn)在規(guī)范中發(fā)展，全省郵政企業(yè)代理保費(fèi)達(dá)到27.73億元。

　　代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和服務(wù)能力同步上升。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控、提升能力建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”、轉(zhuǎn)型發(fā)展等工作取得明顯成效。上半年，全省代理儲(chǔ)蓄余額累計(jì)凈增172.67億元、達(dá)到1574.98億元，凈增絕對(duì)值排全國第4位，同比增長12.31%，增幅排全國第7位；累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理金融收入（不含保險(xiǎn)）12.3億元，增幅16.26%。電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，電子銀行（含ATM自助渠道）交易替代率達(dá)到46.44%，較上年提高6.94個(gè)百分點(diǎn)。渠道服務(wù)能力有效提升，共建設(shè)改造代理金融網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，新增ATM機(jī)36臺(tái)，新增CRS 54臺(tái)。

　　代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)克服銀保市場(chǎng)持續(xù)低迷的不利影響，積極調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與各大保險(xiǎn)公司的合作，開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，推動(dòng)保費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。上半年，全省累計(jì)實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)21.5億元，新單保費(fèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到43%，同比上升8.11%，繼續(xù)保持銀保市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。自我省中郵人壽分公司3月18日開業(yè)以來，全省累計(jì)完成中郵人壽保費(fèi)2.26億元，占全省郵政代理總保費(fèi)量的25%，完成計(jì)劃的32%。

　　金融類業(yè)務(wù)呈現(xiàn)規(guī)模效益發(fā)展。代理金融業(yè)務(wù)深度開展項(xiàng)目營銷，強(qiáng)化客戶維護(hù)，加快郵儲(chǔ)、理財(cái)、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)渠道能力建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和“創(chuàng)高減低”工作取得顯著成效。20xx年末，全省代理儲(chǔ)蓄余額累計(jì)凈增232.24億元，達(dá)到1634.55億元，凈增絕對(duì)值排全國第6位，收入規(guī)模排全國第7位。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)加強(qiáng)市場(chǎng)研究和分析，深化對(duì)客戶的營銷管理，大力推廣保險(xiǎn)產(chǎn)說會(huì)專項(xiàng)營銷。全省代理保險(xiǎn)總保費(fèi)37.2億元，規(guī)模居全國第14位，市場(chǎng)占有率44.7%，居xx兼業(yè)代理保險(xiǎn)市場(chǎng)第1位。

　　代理金融業(yè)務(wù)量收規(guī)模創(chuàng)新高。上半年，在做大郵儲(chǔ)余額規(guī)模的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注各單位金融總資產(chǎn)指標(biāo)的考核，加強(qiáng)市場(chǎng)占有率、新增市場(chǎng)占有率、年日平均余額等指標(biāo)的考核，金融總資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)定增長。上半年，全省代理金融總資產(chǎn)凈增255.38億元，完成年計(jì)劃的77.39%。其中儲(chǔ)蓄余額凈增190.96億元，凈增額全國排名第4位，完成計(jì)劃79.56%，同比增長11.68%，同比多增18.28億元（全國同比少增527.65億元），全國排名第3位；保費(fèi)凈增41.92億元，完成計(jì)劃83.84%，同比增長94.94%；理財(cái)業(yè)務(wù)有效銷量22.5億元，完成計(jì)劃的56.26%。截至6月30日，全省代理金融總資產(chǎn)達(dá)到1889.9億元，其中儲(chǔ)蓄余額1825.5億元，全國排第7位。進(jìn)一步加大協(xié)議存款發(fā)展力度，上半年，全省代理協(xié)議存款余額在定期中占比10.63%。電子銀行交易替代率穩(wěn)步增長，截至6月底，全省郵政代理新增網(wǎng)銀及手機(jī)銀行客戶數(shù)68.4萬戶，同比增長53.2%，期末結(jié)存客戶數(shù)達(dá)到281.42萬戶。全省電子銀行交易替代率達(dá)38.33%，較上年底提升4.17個(gè)百分點(diǎn)。全省新單保費(fèi)達(dá)41.9億元，較去年同期多增20億元，累計(jì)增幅達(dá)95%。累計(jì)代理中郵保費(fèi)10.7億元，排全國第7位；累計(jì)中郵期交保費(fèi)3457.8萬元，排全國第9位，占期交總保費(fèi)的`42.29%。

　　二、工作計(jì)劃匯總

　　要突出重點(diǎn)，著力做大做強(qiáng)代理金融業(yè)務(wù)。代理儲(chǔ)蓄專業(yè)要以湖北、安徽為標(biāo)桿，兩年內(nèi)縮小與湖北的差距，拉大與安徽的差距，三年趕超湖北，余額進(jìn)入全國前五，收入規(guī)模全國排名前七位。要堅(jiān)定信心，做大規(guī)模，做實(shí)基礎(chǔ)客戶群，做優(yōu)結(jié)構(gòu)。要在資源配置、能力建設(shè)、人員支撐等方面優(yōu)先向金融業(yè)務(wù)傾斜。下半年，全省要新增基礎(chǔ)客戶50萬戶，全年新增客戶200萬戶；確保新增代理儲(chǔ)蓄余額80億元，力爭(zhēng)新增100億元，全年新增余額力爭(zhēng)達(dá)280億元。

　　要推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先是觀念轉(zhuǎn)型，要樹立“內(nèi)控優(yōu)先，合規(guī)經(jīng)營”、“量質(zhì)并重，協(xié)調(diào)發(fā)展”、“客戶至上，深挖潛能”的理念，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理向商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變。其次是經(jīng)營轉(zhuǎn)型，要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展，加強(qiáng)專業(yè)營銷和渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。第三是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)布局，對(duì)扭虧無望的網(wǎng)點(diǎn)要棄虧為盈、重新選址搬遷；優(yōu)化功能分區(qū)、服務(wù)流程和管理流程，建立三級(jí)考核評(píng)價(jià)體系，分類設(shè)置考核指標(biāo)；要實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)員工彈性排班，讓更多網(wǎng)點(diǎn)人員走出柜臺(tái)、走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)從簡單銷售型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型。第四是隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，特別是要強(qiáng)化支局（所）長轉(zhuǎn)型，選拔好、培養(yǎng)好、使用好、激勵(lì)好支局（所）長；加快營業(yè)人員的營銷轉(zhuǎn)型；強(qiáng)化專業(yè)營銷管理力量，實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才短缺、整體素質(zhì)偏低向?qū)�業(yè)力量逐步增強(qiáng)、能力水平適應(yīng)發(fā)展要求轉(zhuǎn)變。第五是管理轉(zhuǎn)型，要借鑒商業(yè)銀行現(xiàn)代管理理念，通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營、加強(qiáng)成本核算，實(shí)現(xiàn)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。第六是服務(wù)轉(zhuǎn)型，要加強(qiáng)客戶分析，拓展服務(wù)渠道，組織客戶活動(dòng)，為客戶排憂解難，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。

　　要堅(jiān)持開展網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)高減低”工作。在推進(jìn)“億元工程”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的分類指導(dǎo)，設(shè)定創(chuàng)高指標(biāo)，設(shè)立減低目標(biāo)，先進(jìn)帶后進(jìn)。到今年底，全省億元以上網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到400個(gè)，消滅余額在3000萬元以下網(wǎng)點(diǎn)，5000萬元以下的網(wǎng)點(diǎn)從上年底的602個(gè)減少到402個(gè)，減少200個(gè)。對(duì)高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)要高看一眼、厚愛十分，分層獎(jiǎng)勵(lì)，培育一批高產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)要限期達(dá)標(biāo)，采取有效激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)積極性。通過“創(chuàng)高減低”活動(dòng)，努力提高單點(diǎn)產(chǎn)能，不斷做大郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模。

　　要以項(xiàng)目為抓手做大做實(shí)基礎(chǔ)客戶群。通過征地拆遷、代收代發(fā)、糧補(bǔ)等項(xiàng)目帶動(dòng)增客戶、壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)；要突出重點(diǎn)項(xiàng)目，收集信息、做好規(guī)劃，建立大項(xiàng)目責(zé)任機(jī)制、考核機(jī)制；推廣好項(xiàng)目復(fù)制做法，以點(diǎn)帶面推動(dòng)發(fā)展。要不遺余力地加大發(fā)卡力度，穩(wěn)定增加基礎(chǔ)客戶群；加快“綠卡村”建設(shè)，搶占農(nóng)村市場(chǎng)。要分城區(qū)、商區(qū)、農(nóng)區(qū)分別制定客戶走訪方案，通過“走千村、串萬戶、訪商戶、進(jìn)社區(qū)”來積累客戶。

　　要?jiǎng)?chuàng)新營銷，加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。在深入分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，突出差異化營銷。要針對(duì)農(nóng)信社不能銷售理財(cái)產(chǎn)品的情況，發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，加快農(nóng)村理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)對(duì)種、養(yǎng)殖戶等大戶銷售理財(cái)產(chǎn)品；結(jié)合客戶需求有針對(duì)性地開展?fàn)I銷，為客戶提供綜合金融服務(wù)，做大理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，提高理財(cái)經(jīng)營專業(yè)水平和服務(wù)能力。要積極發(fā)展交易結(jié)算類客戶，挖掘財(cái)政、社保、公用事業(yè)等網(wǎng)絡(luò)型客戶的市場(chǎng)潛力；要以大力發(fā)展“商易通”業(yè)務(wù)、開設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)為抓手，積極爭(zhēng)搶農(nóng)村金融客戶；要強(qiáng)化宣傳和營銷，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道體驗(yàn)郵政金融服務(wù)。要加快發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全省今年公司業(yè)務(wù)收入過3000萬元。

　　要高度關(guān)注與重視代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以黑龍江、安徽為標(biāo)桿，今年鞏固全國前十的位置，明年趕超黑龍江，力爭(zhēng)規(guī)模排名進(jìn)全國前八位，xx代理保費(fèi)占全國代理保費(fèi)的比重提高到5%。下半年新增代理保費(fèi)總額23億元，手續(xù)費(fèi)收入9000萬元，城區(qū)郵銀占比達(dá)到70%，縣域郵銀占比達(dá)到85%。要破除“影響論”和“自然論”、“副業(yè)論”等觀念，把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)作金融業(yè)務(wù)來發(fā)展，在規(guī)范中發(fā)展，加大營銷力度。要推進(jìn)“陣地營銷+專職營銷”模式，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，下半年實(shí)現(xiàn)點(diǎn)均產(chǎn)能137萬元。要加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，推廣產(chǎn)品說明會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)沙龍等新型銷售模式，推動(dòng)淡季業(yè)務(wù)發(fā)展。要加強(qiáng)對(duì)縣局的分類指導(dǎo)，開展縣局分組PK賽；組織開展專管員團(tuán)隊(duì)和明星網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要積極支持中郵人壽的籌建和發(fā)展，努力推動(dòng)xx“三農(nóng)”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　做大做強(qiáng)代理金融業(yè)務(wù)。要以郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，理財(cái)、保險(xiǎn)為兩翼，建立以網(wǎng)點(diǎn)營銷為主體，項(xiàng)目營銷為補(bǔ)充，結(jié)構(gòu)優(yōu)化為目標(biāo)，電子渠道為方向，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的代理金融業(yè)務(wù)模式。

郵政工作總結(jié)15

各位代表，同志們：

　　這次會(huì)議是在全市郵政深入實(shí)施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進(jìn)企業(yè)實(shí)力大提升的形勢(shì)下召開的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神，總結(jié)XX年年工作，全面安排部署20xx年工作任務(wù)，動(dòng)員全市廣大郵政干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，按照“三年發(fā)展有實(shí)力”的總體要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快推進(jìn)各項(xiàng)改革，為開創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。

　　一、XX年年全市郵政工作回顧

　　XX年年，在××遭遇二十年以來最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標(biāo)，按照年初的部署和要求，始終堅(jiān)持抓落實(shí)不動(dòng)搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項(xiàng)工作取得了切實(shí)成效,實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營的良好開局。

　　第一，發(fā)展速度取得了新成果

　　在第一季度實(shí)現(xiàn)較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎(chǔ)上，全市郵政下半年發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，特別是進(jìn)入7月份以來，業(yè)務(wù)收入增幅連續(xù)5個(gè)月達(dá)到兩位數(shù)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)郵儲(chǔ)在第四季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈增余額4300萬元，有效扭轉(zhuǎn)了前期余額下滑的不利局面，全年凈增余額絕對(duì)值列全區(qū)第一；在單項(xiàng)業(yè)務(wù)中，儲(chǔ)蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項(xiàng)業(yè)務(wù)收入增幅列全區(qū)第一；儲(chǔ)蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險(xiǎn)5個(gè)專業(yè)提前完成全年目標(biāo)，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計(jì)劃；在“決戰(zhàn)70天”勞動(dòng)競(jìng)賽中，涇源縣局黨報(bào)黨刊收訂受到區(qū)公司賀電嘉獎(jiǎng)。全市郵政經(jīng)營總體呈現(xiàn)出量質(zhì)并重，健康協(xié)調(diào)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至12月末，全市業(yè)務(wù)收入完成24xx萬元，完成計(jì)劃102.95％。

　　第二，經(jīng)營工作實(shí)現(xiàn)了新突破

　　一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)”的要求，著力培育業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。各類業(yè)務(wù)中金融類業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到53.7 %，較上年同期上升0.85個(gè)百分點(diǎn)；郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個(gè)百分點(diǎn)；速遞物流類業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到9.43 %，較上年同期增長3.16個(gè)百分點(diǎn)。

　　金融類業(yè)務(wù)在調(diào)整中發(fā)展。在資本市場(chǎng)持續(xù)火爆的情況下，我們主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在力促余額增長的基礎(chǔ)上，加大中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，取得了切實(shí)成效：全年發(fā)放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發(fā)展pos特約商戶53戶，小額質(zhì)押 貸款累計(jì)發(fā)放1363萬元，代理保險(xiǎn)保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業(yè)務(wù)收入占匯兌收入比重達(dá)到96％，拉動(dòng)了匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展，收入同比增長18.9％。中間業(yè)務(wù)收入占金融類業(yè)務(wù)總收入比重上升至20％。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1217萬元，同比增長達(dá)到8.67％，活期比重高達(dá)44.44%。

　　郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下，加大了項(xiàng)目開發(fā)。全年開發(fā)了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業(yè)務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)收78萬元。同時(shí)，全局通過完善名址信息庫，加快了個(gè)性化名址信息的采集建設(shè)工作，依托名址信息庫開展?fàn)I銷活動(dòng)，較好拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬元；集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動(dòng)，加大郵品的開發(fā)，特別是高檔郵品的開發(fā)力度，有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實(shí)現(xiàn)集郵收入262萬元；報(bào)刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報(bào)黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上，加大私費(fèi)訂閱，努力開展報(bào)刊“三進(jìn)工程”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)學(xué)校）和圖書促銷等一系列營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一次性報(bào)刊收訂額623萬元，私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41％。全年報(bào)刊收入完成177萬元；代辦電信業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，代放號(hào)、代售卡迅猛增長，放號(hào)量達(dá)到1.1萬戶，完成計(jì)劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區(qū)第一，有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬元，同比增長39.74％。

　　速遞物流類業(yè)務(wù)快速增長。速遞業(yè)務(wù)通過開展上門攬收服務(wù)和代收貨款業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，收入同比增長42.24％，實(shí)現(xiàn)速遞收入121萬元；物流業(yè)務(wù)重點(diǎn)開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。

　　在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)自身實(shí)際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬元。

　　二是“六個(gè)一”工程及項(xiàng)目營銷亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來，結(jié)合全市郵政發(fā)展的實(shí)際，適時(shí)開展了以小額質(zhì)押 貸款、基金、保險(xiǎn)、短信、繳費(fèi)卡、個(gè)性化郵票六項(xiàng)業(yè)務(wù)（簡稱“六個(gè)一“工程）為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，由于各局目標(biāo)明確，措施到位，有力促進(jìn)了項(xiàng)目工程的實(shí)施，其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬元，有效拉動(dòng)了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動(dòng)，開發(fā)了“交通違章通知書”、“鄉(xiāng)村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目；認(rèn)真扎實(shí)地開展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專項(xiàng)營銷活動(dòng)，特別是在“思鄉(xiāng)月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)為手段，充分發(fā)揮了專職營銷員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)月餅銷售額93.6萬元，完成區(qū)公司下達(dá)計(jì)劃的104％。

　　第三，企業(yè)管理有了新舉措

　　一是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。按照公司化運(yùn)作的要求，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新，深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實(shí)施，對(duì)非生產(chǎn)性費(fèi)用開支制定了定額管理標(biāo)準(zhǔn)，重新修改制訂了會(huì)議招待、物資集中采購等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運(yùn)作程序，通過措施創(chuàng)新，在資金、成本、內(nèi)部分配、績效考核等方面給予了經(jīng)營工作有力支撐；采取了切實(shí)措施，加大欠費(fèi)清欠力度，使欠費(fèi)率降低2.3％；深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，取得了較好成績。

　　二是經(jīng)營、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經(jīng)理聘用辦法》，有力促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》，通過開展“優(yōu)秀部門獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、感動(dòng)××郵政獎(jiǎng)”三獎(jiǎng)評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。深入開展了“強(qiáng)基礎(chǔ)，促發(fā)展”綜合管理檢查活動(dòng)，推進(jìn)了局所管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。

　　三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作，開展了任中

　　經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和零星工程審計(jì)；認(rèn)真扎實(shí)地開展了儲(chǔ)匯資金安全管理專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大了儲(chǔ)匯資金內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查力度。對(duì)23個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，逐步建立健全儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)防控體系。扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”專題活動(dòng)，提高了職工安全意識(shí)。

　　第四，內(nèi)部機(jī)制改革邁出了新步伐

　　一是推進(jìn)了財(cái)務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排，全面推行責(zé)任中心損益核算，認(rèn)真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作，摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上，完成了儲(chǔ)蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。

　　二是推進(jìn)了專業(yè)化管理。按照加快推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營的要求，成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲(chǔ)匯中間業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部，明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，減少了管理層次，較好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三是推進(jìn)了營銷體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求，全市把營銷體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際緊密結(jié)合起來，以建設(shè)促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營銷的三級(jí)營銷體系，專職營銷人員達(dá)到21人。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)營銷人員分等分級(jí)管理，明確營銷層次，規(guī)范營銷秩序，調(diào)動(dòng)營銷人員積極性。

　　第五，人力資源優(yōu)化取得了新進(jìn)展

　　一是進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。加強(qiáng)了勞務(wù)用工的管理，充實(shí)和加強(qiáng)了生產(chǎn)一線力量；積極探索用工動(dòng)態(tài)管理，增員向競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)傾斜，較好地支撐了重點(diǎn)專業(yè)的用人需求；按時(shí)完成了在崗職工勞動(dòng)合同簽訂工作，勞動(dòng)合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達(dá)到100%。

　　二是充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，加強(qiáng)營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個(gè)“靠積分增收”的平臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了人人爭(zhēng)積分，積分促發(fā)展的有效機(jī)制，全年累計(jì)積分64萬分，創(chuàng)歷年新高。員工中達(dá)到初級(jí)客戶經(jīng)理262人、中級(jí)客戶經(jīng)理59人、高級(jí)客戶經(jīng)理100人。

　　三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)獲得金牌的員工重獎(jiǎng)，極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情，形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍；圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強(qiáng)。

　　第六，通信服務(wù)發(fā)生了新變化

　　一是窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要，對(duì)部分重點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和23處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計(jì)劃”資金，對(duì)2處儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，累計(jì)搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)7處。新增44臺(tái)pos機(jī)、1臺(tái)補(bǔ)登折機(jī)，以及1臺(tái)自助查詢繳費(fèi)終端。

　　二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級(jí)工作，使全市郵政信息化水平進(jìn)一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理；運(yùn)維能力進(jìn)一步增強(qiáng)，XX年年，在全區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行年競(jìng)賽中連續(xù)12個(gè)月綜合考評(píng)排名第一。

　　三是郵政服務(wù)和諧社會(huì)工作深入開展。繼續(xù)加大“3356村村配送市場(chǎng)工程”建設(shè)，全年新建村鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店170個(gè)，累計(jì)達(dá)到231個(gè)。重點(diǎn)開展了各種藥品、農(nóng)資、日用品等業(yè)務(wù)配送，累計(jì)實(shí)現(xiàn)配送額260萬元。利用郵政流動(dòng)服務(wù)車，填補(bǔ)了農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部服務(wù)盲點(diǎn)；支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，積極推進(jìn)“1xx”工程，開展了走訪中小企業(yè)等工作。

　　四是扎實(shí)開展服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合“樹郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，繼續(xù)深入開展星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，全市星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)到8個(gè)，郵政用戶滿意度達(dá)到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號(hào)后，XX年年又獲“全國通信行業(yè)用戶滿意先進(jìn)單位”殊榮。

　　第七，和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面

　　一是開展了一系列宣傳教育活動(dòng)。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)反腐倡廉工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；開展了“適應(yīng)新形勢(shì)，促進(jìn)大發(fā)展”形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。局黨委以“5+1”學(xué)習(xí)為平臺(tái)，圍繞郵政企業(yè)改革的實(shí)際先后聘請(qǐng)寧夏社會(huì)科學(xué)院、市委黨校等院校的專家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識(shí)，使廣大員工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了推進(jìn)改革發(fā)展的信心。

　　二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實(shí)施《寧夏郵政企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進(jìn)一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭(zhēng)、移位晉檔、勇爭(zhēng)一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務(wù)理念,以及“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)作風(fēng)，初步形成了適應(yīng)××郵政實(shí)際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了××郵政人“開拓進(jìn)取，只爭(zhēng)朝夕”的銳氣，“腳踏實(shí)地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。

　　三是開展了精神文明創(chuàng)建工作。各級(jí)郵政工會(huì)認(rèn)真維護(hù)員工合法權(quán)益，堅(jiān)持局務(wù)公開，推進(jìn)民主管理。積極開展技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動(dòng)。在發(fā)展的同時(shí)，想方設(shè)法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)向心力；扎實(shí)開展了行風(fēng)評(píng)議和區(qū)級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過了文明行業(yè)復(fù)驗(yàn)；按照市委、市政府的要求，認(rèn)真完成了扶貧、支教等工作任務(wù)。開展了職工獻(xiàn)愛心活動(dòng)，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計(jì)捐款6240元。

　　總結(jié)回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會(huì)和感悟：

　　一是發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性空前高漲。通過內(nèi)部改革，使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認(rèn)識(shí)和推進(jìn)發(fā)展，以極大的熱情投入到實(shí)際行動(dòng)中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強(qiáng)大力量。

　　二是市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)廣大干部職工主動(dòng)開拓市場(chǎng)，在經(jīng)營方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經(jīng)營部門加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，選定目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)消費(fèi)群體，加大宣傳力度，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，有效地提高了郵政的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。

　　三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實(shí)際，在營銷體系建設(shè)、積分激勵(lì)、員工素質(zhì)提高等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，提高運(yùn)行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。實(shí)踐一再證明，只有推陳出新，企業(yè)機(jī)制才能更活，員工熱情才能更高，發(fā)展形勢(shì)才能更加良好。

　　四是階段性勞動(dòng)競(jìng)賽極大地促進(jìn)了經(jīng)營工作。在全年業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，全市郵政部門按照區(qū)公司的總體部署，認(rèn)真扎實(shí)地開展了一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，極大地調(diào)動(dòng)了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動(dòng)競(jìng)賽”中，廣大員工充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團(tuán)結(jié)一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　這些成績的取得，源于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，源于廣大員工的敬業(yè)精神，源于××郵政自我加壓和在競(jìng)爭(zhēng)中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機(jī)會(huì)，我代表××市郵政局黨委，向一貫關(guān)心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示誠摯的謝意！向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！

　　總結(jié)成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業(yè)化經(jīng)營改革還需進(jìn)一步深入；二是營銷體系建設(shè)相對(duì)滯后，缺乏一支專業(yè)化的營銷隊(duì)伍；三是員工素質(zhì)普遍偏低，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展；四是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力亟待提高。

　　二、認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，推動(dòng)××郵政又好又快發(fā)展

　　隨著郵政公司化進(jìn)程的不斷深入和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復(fù)雜，市場(chǎng)更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議上，馬贊福總經(jīng)理在部署20xx年工作時(shí)指出，應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的局面必須立足大局，分析形勢(shì)，把握大勢(shì)，把握好全國、全區(qū)和寧夏郵政自身三個(gè)大局。新的形勢(shì)對(duì)我們提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標(biāo)，需要我們進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展的信心，明確發(fā)展的方向，掌握發(fā)展的方法，增強(qiáng)“四種意識(shí)”，在大環(huán)境、大市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位，尋找機(jī)遇和突破口。

　　（一）必須增強(qiáng)改革創(chuàng)新的意識(shí)。

　　改革是市場(chǎng)環(huán)境的客觀要求，更應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進(jìn)程中我們要確立積極主動(dòng)的態(tài)度，不能被市場(chǎng)推著走，而是要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發(fā)展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有著廣闊的`發(fā)展前景，同時(shí)也面臨著繁重的改革任務(wù)，能否開好局、起好步，事關(guān)全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運(yùn)行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實(shí)際，當(dāng)前存在的一些體制性障礙和機(jī)制性問題，嚴(yán)重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是郵政公司化運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機(jī)制創(chuàng)新力度，積極實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營。通過機(jī)制創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。因此，我們必須樹立主動(dòng)改革創(chuàng)新的觀念，提高認(rèn)識(shí)事物的水平和能力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手，從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。

　　（二）必須增強(qiáng)跨越式發(fā)展的意識(shí)。

　　實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，立足地方實(shí)際，順應(yīng)時(shí)勢(shì)謀求發(fā)展的必然要求。首先外部環(huán)境要求我們實(shí)施跨越式發(fā)展。近年來全國、全區(qū)經(jīng)濟(jì)始終保持較快增長。自治區(qū)人民政府提出在20xx年實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。區(qū)郵政公司在把握全國、全區(qū)大局的基礎(chǔ)上，確立了在20xx年-2011年實(shí)施“跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略�！痢潦姓�府提出了在20xx年促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，建設(shè)富�！痢恋暮陚ツ繕�(biāo)。形勢(shì)要求我們必須把握大局，緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，推進(jìn)××市郵政跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。其次從自身發(fā)展的要求來看，必須推進(jìn)跨越式發(fā)展。盡管××郵政在近些年來發(fā)生了翻天覆地的變化，但是發(fā)展的步伐和實(shí)際要求仍然有很大差距，表現(xiàn)在機(jī)制不活，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，發(fā)展的速度滯后于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。多年來的經(jīng)驗(yàn)說明，企業(yè)面臨的矛盾和問題，根源在于落后，只有通過發(fā)展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規(guī)思維，實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，通過加快發(fā)展，緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在觀念、體制、機(jī)制、經(jīng)營、管理、服務(wù)方面的根本性轉(zhuǎn)變，為推動(dòng)××郵政又好又快地發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（三）必須增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)。

　　馬贊�？偨�(jīng)理在工作報(bào)告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)持加快發(fā)展，深化內(nèi)部改革，推行精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)核心能力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的大提升，促進(jìn)全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就明確告訴我們，科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展是20xx年及今后更長一段時(shí)間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實(shí)好這個(gè)總體思路，必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個(gè)方面。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機(jī)的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進(jìn)，又相互制約，“快”是基礎(chǔ)，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)；要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅(jiān)決不為。對(duì)于市場(chǎng)前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為，采取切實(shí)的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。

　　（四）必須增強(qiáng)和諧發(fā)展的意識(shí)。

　　科學(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實(shí)行公司化改革的一個(gè)重要目的就是要通過企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系，要充分發(fā)揮黨群、工會(huì)等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調(diào)動(dòng)員工推進(jìn)改革，參與發(fā)展的熱情。推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是時(shí)代賦予郵政的光榮使命，也是新時(shí)期郵政參與創(chuàng)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會(huì)中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)

　　展，為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，樹立郵政良好企業(yè)形象。

　　三、20xx年全市郵政工作安排

　　20xx年是全區(qū)郵政實(shí)施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢(shì)推進(jìn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步做大目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵之年。

　　全市郵政工作的總體要求是：根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實(shí)施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實(shí)力”的戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“堅(jiān)持一個(gè)中心，深入實(shí)施兩大工程，重點(diǎn)開發(fā)三大市場(chǎng)，全力打好四個(gè)戰(zhàn)役，著力增強(qiáng)六項(xiàng)實(shí)力”的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作求新突破、出新亮點(diǎn)、上新臺(tái)階。

　　總體思路是：圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)施“兩大工程”，大力拓展“三類業(yè)務(wù)”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

　　圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。

　　實(shí)施“兩大工程”，即實(shí)施“三新工程”和“1xx”工程。

　　大力拓展“三類業(yè)務(wù)”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業(yè)務(wù)。

　　加快提升“四層能力”，即提升專業(yè)化經(jīng)營能力、營銷能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。

　　全力做好“五篇文章”，即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項(xiàng)目帶動(dòng)、員工收益、和諧發(fā)展文章。

　　主要發(fā)展指標(biāo)：全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬元，同比增長18%；成本費(fèi)用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi)；郵儲(chǔ)凈增余額實(shí)現(xiàn)1億元。

　　為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)，我們要全力抓好八個(gè)方面的工作：

　　(一)抓穩(wěn)定，在增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力上實(shí)現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進(jìn)和諧。

　　當(dāng)前，郵政改革和發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，準(zhǔn)確把握形勢(shì)至關(guān)重要。反映在實(shí)際工作中，大家對(duì)改革，特別是對(duì)儲(chǔ)蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經(jīng)理在集團(tuán)公司工作會(huì)議上明確指出：“改革是推動(dòng)中國郵政發(fā)展的動(dòng)力。過去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革。”“郵儲(chǔ)銀行是中國郵政自己的銀行，競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營后，仍是中國郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)將會(huì)獲得更好更快的發(fā)展，將會(huì)對(duì)全網(wǎng)給予更多的支持。”因此，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業(yè)務(wù)發(fā)展上。要正確處理各項(xiàng)改革之間的關(guān)系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認(rèn)識(shí)的需要，有針對(duì)性，有計(jì)劃性，分步驟，有目的地開展形勢(shì)任務(wù)教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來，進(jìn)一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，為穩(wěn)步推進(jìn)全市郵政又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍。

　　(二)抓改革，在增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破

　　1、加快推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)改革將逐步在全區(qū)范圍展開。全市郵政部門要按照區(qū)公司的統(tǒng)一部署，加快推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄體制改革步伐，按時(shí)完成市、縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)的組建工作。目前，要積極主動(dòng)做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門的匯報(bào)溝通工作，爭(zhēng)取外部支持，確保改革順利進(jìn)行。同時(shí)，要根據(jù)區(qū)公司的要求，理清郵政企業(yè)與郵政銀行的關(guān)系，建立雙方協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄向商業(yè)銀行的順利過渡。

　　2、加快推進(jìn)專業(yè)化改革，大力實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營。20xx年，全市郵政要將專業(yè)化經(jīng)營作為改革發(fā)展的重點(diǎn)下大力氣推進(jìn)。對(duì)函件廣告、代辦電信、集郵、報(bào)刊、速遞專業(yè)全面實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，完善專業(yè)化經(jīng)營管理模式，堅(jiān)持對(duì)等的原則，嚴(yán)格落實(shí)專業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔(dān)經(jīng)營管理責(zé)任的同時(shí)，賦予專業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)用工、考核分配等經(jīng)營自主權(quán)。重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)：一是要結(jié)合全市郵政實(shí)際，不斷明晰、細(xì)化、完善專業(yè)化經(jīng)營方案，確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專業(yè)化經(jīng)營納入企業(yè)損益核算，強(qiáng)化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進(jìn)有效收入的增長和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

　　3、以營銷積分為基礎(chǔ)，推進(jìn)分配機(jī)制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績?yōu)榛�礎(chǔ)的薪酬分配制度，完善績效考核辦法，搞活內(nèi)部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實(shí)施范圍，將競(jìng)爭(zhēng)類業(yè)務(wù)全部納入營銷積分考核，充分發(fā)揮營銷積分的作用，推動(dòng)營銷方式由考核型向激勵(lì)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實(shí)施，大力營造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。

　　（三）抓發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實(shí)現(xiàn)新突破

　　根據(jù)區(qū)公司深度開發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動(dòng)服務(wù)”三大市場(chǎng)要求，繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動(dòng)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類、金融類、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達(dá)到30%、52%、14%。

　　1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點(diǎn)業(yè)務(wù)。金融業(yè)務(wù)收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅(jiān)定不移的加快余額增長。發(fā)展負(fù)債類業(yè)務(wù)是一切銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。各局要以“一網(wǎng)兩制，全網(wǎng)統(tǒng)一”為要求，在推進(jìn)郵政金融體制改革的同時(shí)，堅(jiān)定發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的信心不動(dòng)搖，一如既往地抓余額增長，切實(shí)提高郵儲(chǔ)的市場(chǎng)占有率，為今后郵政銀行各項(xiàng)金融理財(cái)業(yè)務(wù)開展搭建平臺(tái)。全年力爭(zhēng)余額新增1億元，一季度凈增余額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個(gè)人結(jié)算品牌。拓展綠卡的開發(fā)應(yīng)用，加大綠卡聯(lián)名卡等綠卡產(chǎn)品的開發(fā)力度，加大atm機(jī)、pos機(jī)的布放力度，開展刷卡積分有獎(jiǎng)等形式的綠卡消費(fèi)促銷活動(dòng)，提高綠卡交易活躍度，全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務(wù)匯款、入賬匯款和網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)，提升郵政匯兌在結(jié)算領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。以發(fā)展商務(wù)匯款為切入點(diǎn)，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)營業(yè)款的歸集工作，為發(fā)展對(duì)公存款奠定良好的客戶基礎(chǔ)；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，繼續(xù)做大代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代收有線電視費(fèi)、代收高速公路費(fèi)、代收國稅稅款、代收農(nóng)電費(fèi)、代收保費(fèi)等代收代付類業(yè)務(wù)規(guī)模，擴(kuò)大余額沉淀。三要進(jìn)一步拓展代銷基金、代理保險(xiǎn)、小額質(zhì)押 貸款業(yè)務(wù)規(guī)模。建立健全機(jī)構(gòu)，充實(shí)專業(yè)人員，確保資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。代銷基金業(yè)務(wù)要加大宣傳力度，提高服務(wù)水平，擴(kuò)大郵政代理開放式基金業(yè)務(wù)的知名度和影響力，年內(nèi)代銷基金（理財(cái)）8000萬元。圍繞“擴(kuò)大合作范圍、豐富代理品種、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的要求，利用郵保雙方的資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)全面業(yè)務(wù)合作，打造郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品牌，代理保險(xiǎn)保額1000萬元。擴(kuò)大小額質(zhì)押 貸款業(yè)務(wù)規(guī)模，在開辦網(wǎng)點(diǎn)和放貸總量

　　上要有規(guī)模性增長，發(fā)展貸款XX萬元。根據(jù)區(qū)分行的安排，適時(shí)開展小額信貸業(yè)務(wù)。

　　函件業(yè)務(wù)完成收入200萬元，同比增長20%。函件業(yè)務(wù)是郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是郵政最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。在受到替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的形勢(shì)下，要提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)模發(fā)展，緊抓函件業(yè)務(wù)不放松，力爭(zhēng)在郵資封片、中郵專送和帳單“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”上實(shí)現(xiàn)突破。一是緊抓實(shí)施“1xx”工程的機(jī)遇，圍繞中小企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。二是結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行郵資封片的開發(fā)。在做好機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位郵資封片開發(fā)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞北京奧運(yùn)會(huì)、自治區(qū)成立五十周年等重大社會(huì)活動(dòng)，開發(fā)一些大的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發(fā)工作，大力拓展定制型賀卡的開發(fā)，在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)突破。三是中郵專送業(yè)務(wù)要進(jìn)一步開拓思路，創(chuàng)新產(chǎn)品，降本增效，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產(chǎn)品、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等市場(chǎng)為重點(diǎn)，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭(zhēng)增長15％；包裹業(yè)務(wù)要通過窗口“多說一句話”，在擴(kuò)大普包業(yè)務(wù)份額的同時(shí)，繼續(xù)加大快遞包裹業(yè)務(wù)的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場(chǎng)，大力拓展商包市場(chǎng)，精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。積極開發(fā)中小企業(yè)、校園、軍營等包裹市場(chǎng)，確保包裹業(yè)務(wù)較快發(fā)展。全年包裹業(yè)務(wù)收入達(dá)到80萬元，同比增長23%；代辦電信業(yè)務(wù)要本著“合作共贏，壯大實(shí)力”的原則，依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大與移動(dòng)等電信運(yùn)營商的合作廣度和深度，充分體現(xiàn)郵政在合作中的實(shí)力，制定更加靈活、有效的激勵(lì)措施，在穩(wěn)定現(xiàn)有銷售商隊(duì)伍及銷售網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)渠道建設(shè)，利用郵政農(nóng)家店、社會(huì)代理商等，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，繼續(xù)做大代放號(hào)、代收費(fèi)、代售卡業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭(zhēng)完成代放號(hào)1萬戶，代售卡業(yè)務(wù)量達(dá)到5000萬元。繼續(xù)做好代售彩票、短信業(yè)務(wù)，拓展代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)。全年代理業(yè)務(wù)收入達(dá)到118萬元，同比增長11.3%。

　　緊抓機(jī)遇，做大速遞物流業(yè)務(wù)。做大速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模是提升郵政核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，要緊抓當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，物資流通需求旺盛的有利時(shí)機(jī)，做大郵政速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模，打造郵政速遞物流業(yè)務(wù)品牌。速遞業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢(shì)，打造經(jīng)濟(jì)快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，加快速遞業(yè)務(wù)發(fā)展。借助第二代身份證速遞業(yè)務(wù)恢復(fù)開辦的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與公安部門的合作協(xié)商，推動(dòng)二代身份證業(yè)務(wù)上規(guī)模。繼續(xù)拓展代收貨款業(yè)務(wù)。全年速遞業(yè)務(wù)收入150萬元，同比增長23.7%；物流業(yè)務(wù)要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重點(diǎn)，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認(rèn)真總結(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新分銷模式，發(fā)揮郵政營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做大市場(chǎng)規(guī)模。充分利用現(xiàn)有郵政農(nóng)家店，積極做好酒類、農(nóng)資、農(nóng)村日用百貨等分銷配送工作。爭(zhēng)取區(qū)公司的支持，建設(shè)倉儲(chǔ)中心1處。全年物流業(yè)務(wù)收入160萬元，同比增長62.98%。。

　　2、繼續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報(bào)刊業(yè)務(wù)要加強(qiáng)收投合一營銷體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變營銷方式，切實(shí)提高報(bào)刊營銷能力、傳遞時(shí)限和投遞質(zhì)量。重視細(xì)分客戶，研究市場(chǎng)需求及郵政郵發(fā)報(bào)刊的客戶定位。深入開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等營銷活動(dòng)。積極參與教輔類圖書的郵發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)五十大慶重大機(jī)遇，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化特色，圍繞蕭關(guān)改擴(kuò)建等項(xiàng)目，以集團(tuán)禮品消費(fèi)為主要市場(chǎng)，搞好主題營銷活動(dòng)和集郵品開發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報(bào)工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀(jì)念郵票、《中國工農(nóng)紅軍長征勝利70周年》等系列郵品的銷售工作的同時(shí)，借勢(shì)營造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模，全年實(shí)現(xiàn)收入280萬元，同比增長6.87％。

　　3、圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目營銷。20xx年重大社會(huì)事件較多，在實(shí)施市場(chǎng)營銷上要確保打好“文化牌、奧運(yùn)牌、活動(dòng)牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準(zhǔn)備，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)致分析，拿出策劃方案，組建專項(xiàng)營銷小組，找到營銷工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機(jī)遇，將三張牌打出成效，力爭(zhēng)項(xiàng)目營銷創(chuàng)收850萬元。

　　（四）抓管理，在推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理上實(shí)現(xiàn)新突破

　　1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理，向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進(jìn)一步完善費(fèi)用定額管理辦法，加大對(duì)各類資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度，削減非生產(chǎn)性費(fèi)用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)修理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)支出的監(jiān)控。著力加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，確保業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額列帳，確保欠費(fèi)率控制在4%以內(nèi)；全面推行責(zé)任中心損益核算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財(cái)務(wù)管理“信息化”，充分利用財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，提升財(cái)務(wù)現(xiàn)代化管理水平。

　　2、加強(qiáng)用工和分配制度管理。加強(qiáng)科學(xué)管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動(dòng)力資源，實(shí)行用工動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)用工分類管理，人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強(qiáng)用工和分配制度管理，分配重實(shí)績、重貢獻(xiàn)、重能力，結(jié)合營銷積分制的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)職工提高自身能力，投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動(dòng)用工管理，推進(jìn)勞動(dòng)用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動(dòng)合同簽訂率及人員變動(dòng)勞動(dòng)合同相應(yīng)變更率均達(dá)到100%。

　　3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。切實(shí)提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運(yùn)生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強(qiáng)化對(duì)郵運(yùn)和營業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理，重點(diǎn)提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，保證時(shí)限和質(zhì)量，推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真開展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運(yùn)檢查體系，繼續(xù)開展好“四保兩提高”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，確保網(wǎng)路高效暢通。

　　4、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，開展任中審計(jì)。各類工程項(xiàng)目預(yù)(決)算審計(jì)率達(dá)到100%。深入開展專項(xiàng)審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；加強(qiáng)管理制度建設(shè)，健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機(jī)制，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度，確保傳遞時(shí)限和對(duì)外服務(wù)質(zhì)量；要切實(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范，在改革的關(guān)鍵時(shí)期，郵儲(chǔ)的資金安全至關(guān)重要，對(duì)區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項(xiàng)部署，必須嚴(yán)格地、不折不扣地

　　執(zhí)行；嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)和檢查工作，開展好“安全生產(chǎn)運(yùn)行年”活動(dòng)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計(jì)等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。

　　（五）抓建設(shè)，在增強(qiáng)企業(yè)核心能力上實(shí)現(xiàn)新突破

　　1、提升營投網(wǎng)絡(luò)的支撐能力。加快郵政局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化、美化服務(wù)環(huán)境，提升城市、農(nóng)村局所內(nèi)外部形象，確保全市郵政城市局所標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％，農(nóng)村局所達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上；對(duì)現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或代投點(diǎn)和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)投遞服務(wù)能力，保障商業(yè)化服務(wù)需要；發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)，進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支撐能力；要大力改善郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境，爭(zhēng)取區(qū)公司支持，力爭(zhēng)建設(shè)精品骨干網(wǎng)點(diǎn)6處。在原州區(qū)營業(yè)局儲(chǔ)蓄余額3000萬元以上的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)信息網(wǎng)的開通運(yùn)用。配合區(qū)公司做好郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會(huì)議系統(tǒng)連通。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺(tái)的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　3、加快營銷體系建設(shè)。要著力建設(shè)專業(yè)化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷壯大專職營銷隊(duì)伍，年內(nèi)專職營銷人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專職營銷人員的規(guī)范化管理，建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專職營銷人員要以市場(chǎng)為中心，改變過去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷的簡單方式，確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念，增強(qiáng)調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。依托直復(fù)營銷平臺(tái)，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫在營銷中的應(yīng)用。

　　（六）抓服務(wù)，在樹立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破

　　1、認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。

　　2、大力實(shí)施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開展適銷對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“1xx”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。

　　3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。

　　（七）抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破

　　在XX年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。

　　1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，帶動(dòng)職工想干事；要著力建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，確保員工能干事；廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

　　2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。

　　（八）抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

　　1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。

　　2、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做好各類先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹工作，發(fā)揮

　　典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。

　　3、以人為本，關(guān)愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。

　　同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動(dòng)競(jìng)賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗！