服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作總結(jié)1
我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
一、護(hù)理服務(wù)親情化。
我們?cè)敿?xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)�；颊呷朐簳r(shí)，護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他（她）認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)電話等，責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理，使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理。 病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了
重新調(diào)整，重新分配，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理。
病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區(qū)分2個(gè)組，設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí)，有小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護(hù)理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的'創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，推進(jìn)表格式護(hù)理文書(shū)，有效縮短了護(hù)士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間，保證了護(hù)士工作時(shí)間，護(hù)士有更多的時(shí)間加強(qiáng)生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識(shí)宣教，真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，護(hù)理服務(wù)滿意度大大提升。
五、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護(hù)士工作壓力。
人都說(shuō)：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說(shuō)明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競(jìng)技比賽，有效緩
解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒(méi)有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。
2、護(hù)士人員配置不足。
3、績(jī)效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好!
服務(wù)工作總結(jié)2
一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標(biāo)
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見(jiàn)》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人管理考核辦法》，明確了各專(zhuān)業(yè)管理監(jiān)控崗、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的檢查職責(zé)，要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查，加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
3、20xx年為合規(guī)建設(shè)提升年，全區(qū)上下緊密?chē)@合規(guī)建設(shè)開(kāi)展工作，視察室多次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪，進(jìn)一步查找了網(wǎng)點(diǎn)管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并將合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)貫穿到每個(gè)從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進(jìn)一步完善，網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。
二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階
1、認(rèn)真落實(shí)省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)
文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達(dá)標(biāo)“等活動(dòng)實(shí)施方案。
2、加強(qiáng)營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，視察室多次組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營(yíng)業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點(diǎn)人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
3、視察室每個(gè)月對(duì)用戶進(jìn)行走訪，同時(shí)不定期的向用戶繕發(fā)征求意見(jiàn)函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對(duì)用戶提出的.意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會(huì)公用部門(mén)，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認(rèn)真對(duì)待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)共處理全區(qū)客戶各類(lèi)投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。
服務(wù)工作總結(jié)3
一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展落實(shí)情況
�。ㄒ唬�、居民健康檔案工作
截止2x0x年5月中旬，我院建立居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案32298份，
�。ǘ�、老年人健康管理工作
從今年5月初我院開(kāi)展了老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目。
一、結(jié)合建立居民健康檔案對(duì)我鎮(zhèn)65歲及以上老年人進(jìn)行健康免費(fèi)體檢管理，并對(duì)所有登記管理的老年人免費(fèi)進(jìn)行一次健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查及生化項(xiàng)目和心電圖等，并提供自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。截止到目前我院共查老年人1600余人；并做了相應(yīng)的健康指導(dǎo)。對(duì)臥床不起的少數(shù)老年人；我們采取了入戶隨訪的方式；受到了居民的歡迎。
二、開(kāi)展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理；
（三）、慢性病管理工作
為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，我院對(duì)我鎮(zhèn)居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開(kāi)展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作，掌握我鎮(zhèn)高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患情況。1、高血壓患者管理
一是通過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測(cè)血壓；居民診療過(guò)程測(cè)血壓；健康體檢測(cè)血壓；和健康檔案建立過(guò)程中詢問(wèn)等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
二是對(duì)確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，并提供面對(duì)面隨訪，每次隨訪詢問(wèn)病情、測(cè)量血壓，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。
三是對(duì)已經(jīng)登記管理的高血壓患者進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢（含一般體格檢查和生化項(xiàng)目和心電圖等免費(fèi)檢查）
截止20xx年5月，我院共登記管理并提供隨訪高血壓患者為700余人。并做了相應(yīng)的健康指導(dǎo)及部分轉(zhuǎn)診情況。
二、糖尿病患者管理
一是通過(guò)健康體檢和高危人群篩查檢測(cè)血糖；建立居民健康檔案過(guò)程中詢問(wèn)等方式發(fā)現(xiàn)患者。
二是對(duì)確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，并提供面對(duì)面隨訪，每次隨訪要詢問(wèn)病情、進(jìn)行空腹血糖和血壓測(cè)量等檢查，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。三是對(duì)已經(jīng)登記管理的2型糖尿病患者進(jìn)行一次免費(fèi)健康體檢（含一般體格檢查和生化項(xiàng)目和心電圖等免費(fèi)檢查）。
截止20xx年5月，我院隨訪的'糖尿病患者為125人。3精神病患者管理
對(duì)于我們目前已經(jīng)掌握的精神病人；我們做出了相應(yīng)的隨訪管理，并做了一些免費(fèi)的體檢項(xiàng)目和生化和心電圖等免費(fèi)體檢。共檢查精神病人40余人
（四）、健康教育工作
采取了發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展健康宣教、設(shè)置宣傳欄的各種方式，針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病主要衛(wèi)生問(wèn)題和危險(xiǎn)因素開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。在隨訪慢性病的同時(shí)；我們開(kāi)展了不同形式的健康教育；效果反應(yīng)良好；收到了群眾的好評(píng)。
（五）、按國(guó)家免疫規(guī)劃制度嚴(yán)格開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)兒童免疫規(guī)范工作，截止到目前轄區(qū)內(nèi)共出生兒童116名，建卡率：100%，轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)疫苗全程接種90%以上，
�。⒔刂沟侥壳肮矠�90多名孕產(chǎn)婦做出了健康體檢和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，并開(kāi)展了相應(yīng)的健康教育，截止到目前共為800多名兒童做出了健康體檢；并為700多名兒童做出了血常規(guī)檢測(cè)。
�。ㄆ撸魅静�(bào)告與處理工作
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。
二是定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn)；采取多種形式對(duì)我鎮(zhèn)居民進(jìn)行傳染病防制知識(shí)的宣傳教育，提高了居民傳染病防制知識(shí)的知曉率。
三對(duì)轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了不同形式的各類(lèi)傳染病的培訓(xùn)
�。ò耍⑿l(wèi)生監(jiān)督協(xié)查工作
開(kāi)展日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查，做好各類(lèi)衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，公共衛(wèi)生場(chǎng)所的衛(wèi)生安全；
服務(wù)工作總結(jié)4
XXXX——XXXX年以來(lái)為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，院科兩級(jí)積極響應(yīng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，在全科范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳
1、護(hù)理部自xxxx年開(kāi)始啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中�，F(xiàn)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到100% 。
2、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。
2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
3、定期開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我科護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我科護(hù)理水平，為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。制定緊急狀態(tài)下的人力資源調(diào)配制度。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全科護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、對(duì)全科在崗護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、按照護(hù)理部規(guī)定統(tǒng)一制做護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
八、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力
護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的'處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。
九、初步取得的成績(jī)
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十、存在問(wèn)題
1、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步，我們不僅穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要以外，還要不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)�？傊皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。
服務(wù)工作總結(jié)5
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。
2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過(guò)各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的'細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，限度保障護(hù)理安全。
八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力
1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。
十、初步取得的成績(jī)
1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。
3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。
服務(wù)工作總結(jié)6
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是此刻商業(yè)市場(chǎng)上一向提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，透過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是十分有幫忙的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的`人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設(shè)備老壞，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢(qián)啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對(duì)于a、b類(lèi)的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2、對(duì)于c類(lèi)的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3、對(duì)于d類(lèi)的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們能夠以人性來(lái)思考，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們明白他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)必須會(huì)發(fā)展的更好。
服務(wù)工作總結(jié)7
本季度，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，不懈努力，用責(zé)任心和愛(ài)心詮釋愛(ài)的真諦，開(kāi)展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
(一) 、遵照20xx年護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 按照二級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)，完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。并將各類(lèi)資料獨(dú)立成冊(cè)，標(biāo)識(shí)分明，規(guī)范化管理。
(二) 、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，全面提升職業(yè)素質(zhì)
1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.
2、示教工作有序開(kāi)展，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試；對(duì)不合格的兩位新進(jìn)人員對(duì)其加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到人人合格。
3、選派一名5年以下護(hù)齡的護(hù)士參加靜脈輸液操作比賽。
4、選派兩名護(hù)士分別到進(jìn)修學(xué)習(xí)。
(三) 、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
1、注重護(hù)理差錯(cuò)、隱患分析總結(jié)。召開(kāi)20xx年護(hù)理差錯(cuò)隱患分析會(huì)，從差錯(cuò)概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進(jìn)行分析，總結(jié)出護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán)、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯(cuò)及隱患的主要原因。同時(shí)，為我科護(hù)理安全提出有效的預(yù)防措施。
2、重新重點(diǎn)學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)落實(shí)入院評(píng)估單、
壓瘡評(píng)估單的實(shí)行。
(四) 、定期滿意度調(diào)查，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)
1、每月開(kāi)展科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評(píng)。
2、每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，本月評(píng)出科室季度崗位明星：
3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號(hào)。
二、存在的問(wèn)題
1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生帶教不規(guī)范，存在實(shí)習(xí)護(hù)生單獨(dú)操作現(xiàn)象。
2、由于住院病人數(shù)增加，護(hù)理人力不足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進(jìn)。
3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強(qiáng)調(diào)，仍有部分護(hù)士違反護(hù)理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實(shí)各種規(guī)范、要求。
三、整改措施
1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生實(shí)行固定的一對(duì)一老師帶教，并對(duì)帶教老師做出嚴(yán)格的'規(guī)定，其帶教成績(jī)與績(jī)效掛鉤。
2按照衛(wèi)生部要求的床護(hù)比，科學(xué)配置人力，爭(zhēng)取增加新的人力資源。
3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，對(duì)外出學(xué)習(xí)及進(jìn)修人員，回科后均要求學(xué)習(xí)匯報(bào)。
4、加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能，細(xì)化病區(qū)管理事務(wù)，加大抽查考核力度，著重加強(qiáng)護(hù)理核心制度的落實(shí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.
20xx年第二季度工作計(jì)劃
1、繼續(xù)參照護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，加大考核力度。
2、按照護(hù)理部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行規(guī)范化管理帶教。
3、完成進(jìn)修回科的兩名護(hù)士的進(jìn)修匯報(bào)工作，并將其帶回的新的知識(shí)運(yùn)用于臨床。
4、完成上半年護(hù)理“三基”知識(shí)考核工作。
5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運(yùn)”崗位操作競(jìng)賽。
6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。
服務(wù)工作總結(jié)8
一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所以，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹(shù)立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財(cái)力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用，確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的工作進(jìn)取性，我校對(duì)照《學(xué)校工作管理手冊(cè)》建立健全了一整套后勤各類(lèi)人員的規(guī)章制度以及各個(gè)崗位的職責(zé)。各項(xiàng)制度的健全，使我校全體員工得以認(rèn)真對(duì)照，履行自我的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。
我校后勤財(cái)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無(wú)差錯(cuò)。建立預(yù)算支出財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)人員把好第一關(guān)，校長(zhǎng)審核的層層把關(guān)制，做到收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)。做好校長(zhǎng)的參謀和助手，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)。協(xié)助校長(zhǎng)堅(jiān)決執(zhí)行市教育局、物價(jià)局文件，規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)、審批、收交、結(jié)算工作。嚴(yán)格遵守國(guó)家和上級(jí)規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢(qián)。堅(jiān)持一支筆審批，對(duì)重要開(kāi)支，及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)，進(jìn)取出主意、想辦法、尋求解決問(wèn)題的有效途徑。加強(qiáng)收費(fèi)行為管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，禁止亂收費(fèi)，做到收支兩條線，所有收費(fèi)必須進(jìn)入財(cái)務(wù)處并上交“財(cái)政集中支付中心”。
根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持合理開(kāi)支的原則，修舊利廢，把節(jié)儉每一分錢(qián)當(dāng)作大事來(lái)抓。
明確固定資產(chǎn)的管理范圍，按照財(cái)務(wù)部門(mén)的管理規(guī)范進(jìn)行管理，建好由財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類(lèi)賬，并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦公用品購(gòu)置后及時(shí)登記，入帳，并建立損失賠償制度。對(duì)學(xué)校的固定資產(chǎn)及時(shí)核查，按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批�？茖W(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門(mén)，確保我校固定資產(chǎn)的安全。
三、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善辦學(xué)條件。
后勤部門(mén)管的情景很多很雜:吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無(wú)所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員僅有為學(xué)校師生員工的工作生活供給方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。
本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，科學(xué)布局，分步實(shí)施"的原則，我校克服資金的困難，做了如下實(shí)事:
1、為優(yōu)化、美化學(xué)校，學(xué)校派專(zhuān)人管理，進(jìn)行樹(shù)木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化學(xué)校。
2、學(xué)校投入了很多的財(cái)力、物力對(duì)我校老化的電線電路進(jìn)行改造。利用暑假為每個(gè)教室安裝了電扇，確保教師和學(xué)生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運(yùn)行，提前對(duì)暖氣管道進(jìn)行了全方面的排查、更換。
3、小班化實(shí)驗(yàn)區(qū)的工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購(gòu)置、編號(hào)、登記管理。
4、進(jìn)取做好勤工儉學(xué)工作，強(qiáng)化臨時(shí)工管理，對(duì)水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開(kāi)源節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢(qián)、多辦事、辦好事。
5、做好教師工資、職稱評(píng)定考核工作，做好老干部和計(jì)劃生育工作。
四、綜合治理，安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的保障作用。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省教育廳《關(guān)于學(xué)校安全與治安管理工作的若干規(guī)定》，牢固確立安全第一的意識(shí)，把學(xué)校安全工作列入學(xué)校管理的重要議事日程，建立一套行之有效的學(xué)校安全管理體系。對(duì)活動(dòng)區(qū)的器械天天檢查，杜絕事故隱患。學(xué)校鍋爐有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不讓學(xué)生接近。我們后勤人員緊緊配合學(xué)校抓常規(guī)管理，做到學(xué)生課間有教師監(jiān)督，活動(dòng)區(qū)域有教師跟蹤，落實(shí)保衛(wèi)工作的一日常規(guī)，建立交接班制度。加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)和學(xué)生保衛(wèi)工作，進(jìn)取與公安機(jī)關(guān)配合建立“人防”、“物防”、“技防”的安全體系。
總務(wù)處與教育處密切配合，在學(xué)生中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組，利用課余休息時(shí)間對(duì)全校的紀(jì)律情景、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并倡導(dǎo)師生如發(fā)現(xiàn)學(xué)校有不安全隱患可隨時(shí)向總務(wù)后勤反映。同時(shí)，在后勤工作中還充分發(fā)揮教師的參與評(píng)議作用，由食品衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督，對(duì)學(xué)校食堂的.衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時(shí)檢查監(jiān)督，提出改善方案，極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學(xué)校后勤的管理工作。
五、新發(fā)展、新思路
隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，隨著學(xué)校新教學(xué)樓的建設(shè)和施工，學(xué)生宿舍、食堂等已無(wú)法適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要。應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題，我們后勤工作要充分運(yùn)用學(xué)校的人流、物流、時(shí)間流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量，樹(shù)立學(xué)校大后勤觀念，將學(xué)生宿舍、食堂、門(mén)衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、學(xué)校綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤(pán)研究，不斷完善各種制度，搞活用人機(jī)制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，能動(dòng)手實(shí)干，異常是具有高度食品衛(wèi)生安全意識(shí)和職責(zé)感的后勤工作隊(duì)伍，使后勤工作成為學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。改變“等”、“靠”、“要”的思想，大膽創(chuàng)新，變“管理”為“服務(wù)”，變“花錢(qián)”為“掙錢(qián)”，使學(xué)校后勤工作走上市場(chǎng)化和社會(huì)化的新路子。構(gòu)成學(xué)校大后勤工作的強(qiáng)大合力。我們相信，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的精心謀劃下，在全體教師的共同努力下，我校的后勤工作將會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的天地。
服務(wù)工作總結(jié)9
本人進(jìn)xx這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過(guò)去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來(lái)貴公司，我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)家電行業(yè)，更沒(méi)接觸過(guò)空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬(wàn)總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念――什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來(lái)的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開(kāi)張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣(mài)機(jī)數(shù)量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過(guò)低，供應(yīng)商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒(méi)機(jī)裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!
2、從裝機(jī)的維修率可見(jiàn)，公司內(nèi)部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開(kāi)。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣(mài)出那么多的.空調(diào)，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內(nèi)容：
一、售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：
(1)與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;
(2)對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;
(3)監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升售后服務(wù)能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援xx售后的能力;
2、售后服務(wù)方面：
(1)及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;
(2)配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;
(3)指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;
(4)及時(shí)回訪各派工信息的完成情況，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;
二、xx售后現(xiàn)狀
1)xx售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前，xx簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2)再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3)維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢(qián)，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4)新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷(xiāo)量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商是很排斥的，在他們看來(lái)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢(qián)還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5)xx所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6)處理珠海和售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商解決售后問(wèn)題。目前，xx售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商需要解決的售后問(wèn)題，珠海和方面的派工信息占兩成左右。
服務(wù)工作總結(jié)10
一、培訓(xùn)
20xx年xx月xx日下午，在市疾控中心10樓會(huì)議室召開(kāi)了20xx年第四次暨20xx年第一次工作例會(huì)。
20xx年xx月xx日—xx日在市中醫(yī)醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開(kāi)了20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目暨家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
20xx年xx月xx日指導(dǎo)中心及成員單位業(yè)務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員一起到xx市武侯區(qū)紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等xx個(gè)單位學(xué)習(xí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理。
20xx年xx月xx日在疾控中心10樓會(huì)議室召開(kāi)了市促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化指導(dǎo)中心召開(kāi)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作研討會(huì)。
20xx年xx月xx日在城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心3樓會(huì)議室召開(kāi)了20xx年第二次工作例會(huì)
20xx年xx月xx日市疾控中心12樓會(huì)議室召開(kāi)嚴(yán)重精神障礙患者管理培訓(xùn)。
20xx年xx月xx日在市第二人民醫(yī)院開(kāi)展了基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳會(huì)。
20xx年xx月xx日召開(kāi)20xx年第三次指導(dǎo)中心工作例會(huì)。
20xx年xx月xx日在市老君鄉(xiāng)衛(wèi)生院開(kāi)展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)。
二、督導(dǎo)
20xx年xx月至xx月對(duì)我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展了20xx年第一季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目暨慢病防控工作督導(dǎo)和培訓(xùn)。
20xx年xx月—xx月開(kāi)展我市20xx年第二季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目督導(dǎo)工作。
20xx年xx月xx日—xx月xx月對(duì)我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展了20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)半年考核。
三、績(jī)效考核
1、半年考核
為更好地促進(jìn)基本公共衛(wèi)生工作的開(kāi)展，提高基本公共衛(wèi)生工作的規(guī)范性和真實(shí)性，提升我市基本公共衛(wèi)生工作服務(wù)能力，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要求，市促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化指導(dǎo)中心xx各成員單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員于20xx年xx月xx日—xx月xx月對(duì)全市xx個(gè)項(xiàng)目實(shí)施單位進(jìn)行了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目半年績(jī)效考核與督導(dǎo)。
四、信息管理
我市的信息管理采取的各項(xiàng)目實(shí)施單位匯總數(shù)據(jù)，報(bào)所轄片區(qū)，再由片區(qū)報(bào)給市指導(dǎo)中心，指導(dǎo)中心匯總后，由指導(dǎo)中心常務(wù)副主任和衛(wèi)生局公衛(wèi)科審核后報(bào)xx市指導(dǎo)中心。
五、下一步工作建議
1、加大宣傳力度，認(rèn)真開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，通過(guò)宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務(wù)中來(lái)。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。
3、配套合理的激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員工作熱情。
4、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展。
5、各項(xiàng)目實(shí)施單位要進(jìn)一步做好檔案清理完善工作，正確使用表單，補(bǔ)充漏、缺項(xiàng)和邏輯性錯(cuò)誤的檔案，提高檔案的`真實(shí)性、完整性和規(guī)范性。
6、及時(shí)上網(wǎng)更新變更的信息、錄入隨訪記錄和新增的健康檔案資料，做到紙質(zhì)檔案和電子檔案資料一致。
7、居民健康檔案要及時(shí)歸檔，按以下順序。封面—個(gè)人基本信息—每年的健康體檢表、輔檢單、轉(zhuǎn)診單、老年人生活自理能力自我評(píng)估表、老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表、慢性病患者隨訪服務(wù)記錄表、知情同意書(shū)等等，按時(shí)間先后順序歸檔。
8、進(jìn)一步加強(qiáng)高血壓、糖尿病患者的篩查，提高慢病患者發(fā)現(xiàn)率。
9、認(rèn)真清理xx歲及以上老年人健康管理情況，杜絕出現(xiàn)管理率大于等于xx%的現(xiàn)象；對(duì)于老年人輔檢漏缺項(xiàng)的單位及時(shí)找出原因，來(lái)年補(bǔ)上；積極開(kāi)展老年人中醫(yī)健康服務(wù)工作。
服務(wù)工作總結(jié)11
20年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比，年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20年x月到20年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理，并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的'粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足;
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜;
3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清;
八、年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng);
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周?chē)涮自O(shè)施太少。
服務(wù)工作總結(jié)12
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門(mén)的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作有條不亂。現(xiàn)將一年來(lái)客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：
一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡�？蛻舴⻊�(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及裝修辦理
今年6月1012日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬(wàn)興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)（A、B、C、D、F）；其中A組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)（加州陽(yáng)光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：0戶；F組團(tuán)（新城市廣場(chǎng)）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：124戶。整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城入住率大約為：50%
三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作
記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的.重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追述問(wèn)題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費(fèi)，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄，建立文本及電子雙臺(tái)帳，即方便查閱又方便查找。
四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作
提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。
五、處理好各項(xiàng)投訴事件，提高客戶滿意率
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何，在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。
六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作
物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為，以至于由于各種無(wú)理取鬧（施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。
七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園
團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說(shuō)的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的肯定。
八、現(xiàn)階段還存在的一些問(wèn)題
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專(zhuān)業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)�？傊陬I(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門(mén)的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
服務(wù)工作總結(jié)13
xx天前，我們萍水相逢，相聚在這里，精心組織培訓(xùn)，參與培訓(xùn)。
xx天后，我們?cè)俅蜗嗑�，隆重總結(jié)此次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。
xx天前，我還擔(dān)心自己在服務(wù)的過(guò)程中做得不夠好。
xx天后，我能站在這里，可以驕傲的說(shuō)，我做得到了，而且做得很好！
作為一名春運(yùn)志愿者，能在鐵路春運(yùn)中為旅客獻(xiàn)出一片愛(ài)心、貢獻(xiàn)一份力量，我感到非常榮幸�；蛟S有時(shí)候我們會(huì)感覺(jué)疲憊，但能為旅客解決一個(gè)小問(wèn)題，我們的內(nèi)心也是快樂(lè)的。我們有責(zé)任，也有能力向社會(huì)證明：我們是朝氣蓬勃的一代，是能夠擔(dān)當(dāng)時(shí)代重任的一代。
作為鐵路春運(yùn)青年志愿者，我們要感謝很多人。
感謝xx市團(tuán)委、xx鐵路局團(tuán)委、xx車(chē)站能夠提供提供這樣一個(gè)平臺(tái)，錘煉了我們的人生、豐富了我們的閱歷、拓展了我們的視野，謝謝你們！從發(fā)布招募啟事到現(xiàn)在，你們?yōu)榻M織好此次春運(yùn)志愿服務(wù)，讓我們的志愿能夠精神飽滿地投入到工作中，不知費(fèi)了多少心，你們時(shí)常關(guān)心我們的飲食和休息情況，多次在工作繁忙之余深入到火車(chē)站看望我們大家。我們真的很感動(dòng)！感謝火車(chē)站的工作人員，是你們教會(huì)我們?nèi)绾胃玫臑槁每头⻊?wù)，怎樣把車(chē)站的'溫暖傳遞到每一位旅客心中，是你們陪伴著我們走過(guò)了這個(gè)特殊的春節(jié)，渡過(guò)了這個(gè)很有意義的寒假，感謝你們！你們辛苦了！
我還要對(duì)所有的志愿者說(shuō)：我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)走到一起，我很珍惜和你們并肩作戰(zhàn)的每一天。我們服務(wù)了旅客，奉獻(xiàn)了春運(yùn)，也收獲了自我，我們擁有這個(gè)寒假同樣的精彩。我相信，不管我們以后在哪里，都不會(huì)忘記20xx年春運(yùn)在xx車(chē)站這段難忘的經(jīng)歷，都不會(huì)忘記我們的友誼，即將開(kāi)學(xué)了，我衷心祝愿大家學(xué)業(yè)有成、身體健康、萬(wàn)事如意！
偉大的時(shí)代激揚(yáng)青春的風(fēng)采，宏偉的事業(yè)成就青春的理想，我們一定會(huì)在中國(guó)共青團(tuán)旗幟指引下，將志愿者精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，撒播文明之種，用責(zé)任心和愛(ài)心奏響一曲嘹亮的青春之歌，也為自己在以后的成長(zhǎng)道路上留下一行堅(jiān)實(shí)的足跡。
服務(wù)工作總結(jié)14
xx年中心工作在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(2011版)》，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，全面開(kāi)展基本醫(yī)療護(hù)理工作以促進(jìn)基本公共衛(wèi)生工作。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，適時(shí)調(diào)整了人員配置，優(yōu)化組合，使得中心各項(xiàng)工作取得了較好的效果，現(xiàn)將我中心xx年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、定期督導(dǎo)
依據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和基本醫(yī)療護(hù)理工作按計(jì)劃運(yùn)行，并結(jié)合中心實(shí)際，成立中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及基本醫(yī)療考核、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期或不定期對(duì)中心及站、村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。全年共督導(dǎo)檢查中心8次，站及村衛(wèi)生室10余次。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)、
中心全年進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作和基本醫(yī)療、護(hù)理等工作的培訓(xùn)15次，考試4次。不斷提高公衛(wèi)、醫(yī)療、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。并送14名醫(yī)護(hù)人員到xx區(qū)人民醫(yī)院培訓(xùn)4個(gè)月，送1人到xx人民醫(yī)院進(jìn)修彩超。
三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展落實(shí)情況
(一)居民健康檔案管理
中心共建立居民健康檔案13077份，其中高血壓管理檔案956份;糖尿病管理檔案337份;新建兒童保健管理檔案354份;新建孕產(chǎn)婦管理檔案112份; 重性精神疾病管理檔案35份;老年人管理檔案1495份。截止目前，健康檔案建檔率達(dá)到84.7%。
(二)健康教育
我中心緊緊圍繞公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以及預(yù)防、保健、慢性病人管理為重點(diǎn)。中心門(mén)前醒目位置設(shè)立宣傳欄，根據(jù)上級(jí)工作要求及不同季節(jié)進(jìn)行健康教育宣傳。進(jìn)一步加大健康教育工作力度，并將健康知識(shí)講堂深入到學(xué)校、工廠、農(nóng)村，截止目前累計(jì)舉辦健康教育知識(shí)講座11次和健康教育宣傳活動(dòng)20次。發(fā)放各種健康知識(shí)宣傳單2萬(wàn)余份。利用入村及工廠開(kāi)展的布魯氏菌病篩查工作之際，進(jìn)行布魯氏菌病防治知識(shí)面對(duì)面宣傳943人次。
(三)預(yù)防接種
對(duì)轄區(qū)內(nèi)354名 0-6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，截至目前開(kāi)展了33次預(yù)防接種門(mén)診工作，更好的使我轄區(qū)兒童能及時(shí)進(jìn)行預(yù)防接種，截至目前接種率為96.1%。在接種過(guò)程中，未出現(xiàn)過(guò)異常反應(yīng)。
(四)兒童健康管理
加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童管理工作，對(duì)354名兒童建立兒童保健手冊(cè)。按照2011版服務(wù)規(guī)范要求共對(duì)327名兒童進(jìn)行免費(fèi)體檢工作工作，并及時(shí)將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
(五)孕產(chǎn)婦健康管理
對(duì)轄區(qū)內(nèi)112名孕產(chǎn)婦建立保健服務(wù)手冊(cè)，加大了宣傳國(guó)家降消項(xiàng)目住院分娩好處以及多項(xiàng)免費(fèi)檢查政策，今年上半年共對(duì)全鎮(zhèn)84名孕產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)前檢查，產(chǎn)后訪視 74人次，并及時(shí)將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
(六)老年人保健
對(duì)轄區(qū)內(nèi)65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費(fèi)健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達(dá)到74.6%。為海聯(lián)社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢152人次，海東社區(qū)老年人免費(fèi)健康體檢47人次，合作村老年人免費(fèi)健康體檢17人次，互助村老年人免費(fèi)健康體檢11人次。
(七)慢性病管理
對(duì)轄區(qū)內(nèi)35歲以的人群的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎(chǔ)今年上半年共篩查出高血壓、糖尿病患者17人，并先后進(jìn)行了隨訪管理，管理原發(fā)性高血壓患者956人和糖尿病患者337人并進(jìn)行面對(duì)面隨訪工作，共隨訪3979次。高血壓患者免費(fèi)體檢436人次，糖尿病患者免費(fèi)體檢81人次。
(八)重性精神病管理
根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔案，并對(duì)已發(fā)現(xiàn)的重型精神病患者進(jìn)行隨訪工作，共隨訪35人。
(九)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理
我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，擬定了傳染病分檢辦法，檢出的傳染病送到相應(yīng)的醫(yī)院和科室診治。堅(jiān)持了門(mén)診登記和疫情自查制度，建立健全了疫情報(bào)告制度。并積極配合海拉爾區(qū)疾控加強(qiáng)死因調(diào)查和傳染病的防治工作。截至目前上報(bào)傳染病例7例，無(wú)漏報(bào)遲報(bào)發(fā)生。轉(zhuǎn)診結(jié)核疑似病人2例，督導(dǎo)管理結(jié)合化療病人1例。
(十)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
建立各項(xiàng)基本資料，認(rèn)真按要求開(kāi)展巡查工作和信息上報(bào)工作。 四、基本醫(yī)療
二、工作中存在的亮點(diǎn)
1、全科團(tuán)隊(duì)開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦到中心做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、B超、X線檢查享受相應(yīng)檢查費(fèi)用的8.5折。(現(xiàn)金支付，不刷卡)
2、對(duì)管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供2011版規(guī)范要求體檢項(xiàng)目外，還免費(fèi)提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。
三、工作中存在的問(wèn)題
我中心基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督導(dǎo)情況來(lái)看，仍存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面:
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個(gè)別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實(shí)。各村衛(wèi)生室雖然都積極地開(kāi)展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個(gè)別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面工作滯后。
三是健康教育工作有待加強(qiáng)。個(gè)別村衛(wèi)生室健康教育宣傳柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時(shí);有的在隨訪的同時(shí)未做隨機(jī)血糖檢測(cè);有的`未對(duì)轄區(qū)慢性病患者的健康問(wèn)題進(jìn)行分析及實(shí)施干預(yù)措施和效果評(píng)價(jià)。
五是婦幼工作中存在的不足:個(gè)別婦幼人員責(zé)任心不強(qiáng)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服葉酸人員，致使個(gè)別服葉酸人員葉酸發(fā)放不及時(shí);不能及時(shí)隨訪轄區(qū)增補(bǔ)葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率;轄區(qū)部分孕婦的流動(dòng)性較大，對(duì)管理工作帶來(lái)不便。
四、xx年工作打算
全中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對(duì)存在的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著重做好以下幾方面工作:
一是我中心認(rèn)真對(duì)照日常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，緊密結(jié)合上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。
二是健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改，確保項(xiàng)目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所等業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，努力保質(zhì)保量完成各項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
四是加大宣傳力度，提高健康意識(shí)。要利用慢病隨訪、健康教育等入戶機(jī)會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康教育，改變部分群眾的不良生活習(xí)慣，加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及國(guó)家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識(shí)。
服務(wù)工作總結(jié)15
今年以來(lái)，xx街道始終堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以公共法律服務(wù)體系建設(shè)為統(tǒng)攬，充分發(fā)揮司法行政各項(xiàng)職能，奮力助推xx街道公共法律服務(wù)工作更上新臺(tái)階。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，將xxxx年工作總結(jié)與xxxx年工作計(jì)劃如下：
一、xxxx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┖粚�(shí)公共法律平臺(tái)建設(shè)。xx街道公共法律服務(wù)工作站、社區(qū)（村）法律之家牢牢把握基層工作中心，推進(jìn)公共法律服務(wù)體系高標(biāo)準(zhǔn)建。依托基層司法所建設(shè)公共法律服務(wù)工作站，依托村（社區(qū)）法律服務(wù)工作室建設(shè)社區(qū)（村）法律之家xx個(gè)，其中x類(lèi)x個(gè)。聘請(qǐng)律師（法律服務(wù)工作者）擔(dān)任村（居）法律顧問(wèn)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效法律服務(wù)。
�。ǘI(yíng)造良好的`法治氛圍。xx街道探索構(gòu)建“五個(gè)一”普法新格局，全力以赴開(kāi)啟“八五”普法新征程。在春節(jié)、“xx.x”等重點(diǎn)時(shí)期開(kāi)展專(zhuān)題法治宣傳系列活動(dòng)xx余場(chǎng)次，累計(jì)參與xxxxx余人次。加強(qiáng)普法隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“法治宣傳進(jìn)萬(wàn)家”、“以案說(shuō)法”、“法治文藝巡回演出”等活動(dòng)xx余次受教育達(dá)xxxxx余人。強(qiáng)化法治文化建設(shè)，努力打造法治文化陣地x處。加強(qiáng)微普法陣地建設(shè)，宣傳推廣普法文章xx篇普法視頻x個(gè)，為轄區(qū)營(yíng)造濃厚法治氛圍。
�。ㄈ┴S富法律援助活動(dòng)。建立健全村（社區(qū)）法律顧問(wèn)制度，以座談、授課、參與宣傳活動(dòng)等方式，開(kāi)展各類(lèi)法律服務(wù)活動(dòng)x場(chǎng)次服務(wù)xxxx余人。開(kāi)展公共法律服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，印發(fā)法律服務(wù)便民貼xxxxx余份，引導(dǎo)下載使用智慧公共法律服務(wù)平臺(tái)xxxx戶。立足本職做好法律服務(wù)工作，“線下”為群眾提供法律咨詢服務(wù)xxx人次，“線上”逾xxx人次。打通“上門(mén)服務(wù)”功能，將法律服務(wù)送到群眾身邊，受益群眾達(dá)xxx余人。
�。ㄋ模┳龊眯聲r(shí)期人民調(diào)解工作。結(jié)合村（社區(qū)）干部換屆選舉工作，依法推選產(chǎn)生了新一屆村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)委員。積極組建街道、村（社區(qū)）、社三級(jí)人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，設(shè)有調(diào)解委組織xx個(gè)，擁有調(diào)解員xxx名。建立健全“一村調(diào)委會(huì)一輔警”“訴訟聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，積極促進(jìn)矛盾糾紛多元化解。開(kāi)展人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次xx人，有效提升調(diào)解隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力。截至目前，全街道共調(diào)處各類(lèi)民間矛盾糾紛xxx件，成功率達(dá)xx%，協(xié)議履行率達(dá)xxx%。
二、xxxx年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┩晟凄l(xiāng)村公共法律服務(wù)體系。深入推進(jìn)街道公共法律服務(wù)工作站、社區(qū)（村）法律之家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)規(guī)范化水平，健全便民舉措，切實(shí)滿足鄉(xiāng)村群眾基本公共法律服務(wù)需求。
�。ǘ┘訌�(qiáng)基層人民調(diào)解組織建設(shè)。深化基層矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，加強(qiáng)街道、村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)矛盾糾紛定期排查機(jī)制，抓早抓小、依法及時(shí)就地化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
�。ㄈ┖粚�(shí)普法工作。堅(jiān)持普法宣傳與法律服務(wù)相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展法治創(chuàng)建，努力構(gòu)建尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍。利用本土品牌“xx法宣”輻射作用加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)作轄區(qū)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的法治新產(chǎn)品。
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