拓客工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家整理的拓客工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
拓客工作總結(jié)1
美容院精典拓客步驟
第一步：進(jìn)行留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練，因?yàn)楹芏嗟暝谑窃跊]有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動(dòng)再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無效，因?yàn)橥乜椭皇沁^程，留客才是我們的目標(biāo)，我的經(jīng)驗(yàn)是：
1、新客的首張卡設(shè)計(jì)需要將女性購買決策時(shí)的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;
2、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格。
第二步：進(jìn)行商圈拓客體驗(yàn)卡的銷售，價(jià)格50左右比較合適，太低占便宜的多，太高沒什么人買，銷售拓客卡，對(duì)于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大于100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經(jīng)歷過我們久和咨詢公司培訓(xùn)過的美容師，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣卡過后，建立一個(gè)月末賣卡制度，只要你是當(dāng)月業(yè)績(jī)最差、顧客量最低的美容師，下個(gè)月就接受20張的任務(wù)，這樣一來，美容院每月都會(huì)有新客進(jìn)店的。
第三步：建立顧客預(yù)約制度，將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資，按每月會(huì)員60%的人數(shù)(不是人次)、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就處罰，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果顧客不到店，你有再多的會(huì)籍資料也是無效的，而且大量的卡余額無法消耗，變成一直是負(fù)債經(jīng)營(yíng)，有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。
第四步：顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用，每個(gè)美容院都會(huì)有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無法阻止的，但是我們可以減少因我
們自身原因造成的顧客流失，三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)月沒來店的顧客，就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng)，把顧客的流失率降低到9%以下
第五步：建立商圈聯(lián)盟，尋找不少于6家同級(jí)別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實(shí)行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時(shí)為6家商戶進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個(gè)店家的促銷力度，將其他同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出去，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化，這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與，會(huì)提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。
第六步：美容院的績(jī)效訓(xùn)練，績(jī)效訓(xùn)練不是考核，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題，找到問題的關(guān)鍵，從而對(duì)出現(xiàn)的.問題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷系統(tǒng)后，就會(huì)變成：新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環(huán)。
以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán)，而且美容師的職能素養(yǎng)提高了，才會(huì)懂得珍惜顧客，才會(huì)從心里真正關(guān)心顧客，這樣顧客才會(huì)留在店里成為店里的忠實(shí)會(huì)員�，F(xiàn)在很多美容院的拓客都很盲目，為了達(dá)到一定的效果，請(qǐng)您從怎樣找準(zhǔn)拓客目標(biāo)、哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有您的拓客目標(biāo)，怎樣擁有這些目標(biāo)客戶三方面來談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻�(gè)問題給大家思考!
1、您想擁有什么樣的顧客
2、您想擁有的顧客她們?cè)谀睦?/p>
3、我要怎樣做才可以得到她們
這上面3個(gè)問題，不同的回答，就會(huì)有不同的結(jié)果，因?yàn)樗乃悸窙Q定了行動(dòng)的方向，行動(dòng)最終成為結(jié)果!
A、如果您回答的是：我的顧客就在這個(gè)小區(qū)里。那么就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客，只要這些顧客購買了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗(yàn)，如果您店里擁有我說的第一個(gè)步驟的能力，她最終就會(huì)成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓(xùn)練”后進(jìn)行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數(shù)量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡，當(dāng)月新客業(yè)績(jī)30多萬。
B、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的床上，那么也就是說，您要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去爭(zhēng)取它的顧客到您店里體驗(yàn)并成為您的顧客，目標(biāo)準(zhǔn)確了，就得制定行動(dòng)方針。
這些顧客除了去別人的美容院她們還會(huì)去哪里銀行、寵物店、奢侈品護(hù)理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場(chǎng)所找到她們，那么您就該去那些場(chǎng)所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負(fù)責(zé)人，制定好雙贏的合作方案，使對(duì)方愿意與您合作，那么就成功建立了合作關(guān)系，下面就是如果設(shè)計(jì)具有誘惑的促銷禮品，讓顧客看到后不得不想擁有這個(gè)禮品，從而來到您的美容院接受體驗(yàn)，并通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客。
如何與銀行談合作：一般采取找到熟人介紹，或者在店里的會(huì)員挖掘。一、通過介紹可以建立信任，二，通過介紹可以減少時(shí)間。
一、商談的時(shí)候帶上您的計(jì)劃書，二，把銀行的利益放在前面，三，強(qiáng)調(diào)銀行增值服務(wù)。禁忌：策劃方案，店家說不清晰，會(huì)造成銀行反感
店家說的是，我想拓客，銀行答復(fù)是我們不會(huì)公開我們貴賓的信息，不是怕傷害，而是怕你把它的客戶轉(zhuǎn)給別人
美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么
硬件措施只占一部分，因?yàn)橛布茈y改變。硬件措施，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修。
軟件非常重要，我們拿火車比較，您喜歡綠色的火車，還是動(dòng)車
綠色的火車沒有標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀，動(dòng)車的服務(wù)員基本都是一個(gè)身高，統(tǒng)一的裝束，統(tǒng)一的話術(shù)
只有標(biāo)準(zhǔn)的軟件服務(wù)才是企業(yè)行為
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)做到了，就是那暖心的親客服務(wù)!
拓客工作總結(jié)2
一、 8月拓客基本情況
拓客執(zhí)行時(shí)間：20x年7月25日——20x年8月31日
拓客執(zhí)行點(diǎn)位：
二、拓客執(zhí)行情況分析
拓客地圖
1、 拓客策略：
第一階段：因項(xiàng)目客戶地緣性較強(qiáng)，結(jié)合項(xiàng)目于競(jìng)品分析、意向客戶分析制定拓客地圖；首次拓客采用撒網(wǎng)式拓客，基于拓客地圖，擬定“掃城計(jì)劃”對(duì)目標(biāo)客戶的居住地、工作地、生活補(bǔ)給地、休閑娛樂場(chǎng)所進(jìn)行拓客，起到客戶引導(dǎo)與攔截作用。
第二階段：在拓客執(zhí)行過程中，根據(jù)拓客地圖進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、信息收集。①了解拓客點(diǎn)位人流量與客戶特征；②確定拓客最佳時(shí)機(jī)；③拓客點(diǎn)位可行性調(diào)查；收集所有反饋信息進(jìn)行對(duì)拓客思路及點(diǎn)位進(jìn)行調(diào)整；
第三階段：篩選并確定可執(zhí)行的有效拓客點(diǎn)位，采用定向式拓客，制定針對(duì)性拓客計(jì)劃、人員配置及目標(biāo)任務(wù)，并落地執(zhí)行。
街區(qū)拓客點(diǎn)位
2、 街區(qū)拓客：人流集中街區(qū)：大潤(rùn)發(fā)、重百、久長(zhǎng)街、永輝超市4個(gè)點(diǎn)位，拓客效果明顯，為
持續(xù)拓客重點(diǎn)區(qū)域。休閑街區(qū)：濱江公園，夏季傍晚出行散步人流量大，夜間拓客效果顯著，但氣候逐漸轉(zhuǎn)涼，人流量下降明顯，下階段可適當(dāng)選擇此點(diǎn)位進(jìn)行拓客；人民公園內(nèi)，9點(diǎn)以前人流集中，但大多的老年人鍛煉身體，拓客效果不明顯，建議下階段可取消此點(diǎn)位拓客；文峰古街，效果一般，飯局時(shí)間車流量較大，下階段可采取定點(diǎn)定時(shí)插車方式進(jìn)行拓客；
3、 專業(yè)市場(chǎng)：義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)與建博城，義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)留電及意向客戶大多關(guān)注MINI時(shí)代，建博城客戶意向及購買力等方面意向不高，下階段沒有必要進(jìn)行針對(duì)性拓客；
4、 事業(yè)單位：學(xué)校：合川電大、瑞山中學(xué)，本月處于暑假期，只對(duì)教師住宅區(qū)進(jìn)行拓客，效果一般，下階段可對(duì)合川各大高校進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)拓客；醫(yī)院：合州醫(yī)院、瑞山醫(yī)院、婦幼保健院，采取掃樓式拓客，效果一般，下階段可在合州醫(yī)院附近進(jìn)行拓客，此區(qū)域挖掘出數(shù)組別墅意向客戶，客戶質(zhì)量較好；社區(qū)點(diǎn)位
5、 社區(qū)拓客：項(xiàng)目周邊小區(qū)客戶購房意向較強(qiáng)，特別是蟠龍花園、名人麗都片區(qū)，該區(qū)域留電、到訪的意向客戶大多為個(gè)體戶，具有一定購買能力，固將此區(qū)域列為重點(diǎn)派發(fā)對(duì)象；東城片區(qū)社區(qū)（大學(xué)城至瑞山西路片區(qū)）大多為穩(wěn)定置業(yè)客戶，暫不考慮再次購房，但存在小部分投資型客戶；南城片區(qū)南城華府、世紀(jì)花園等小區(qū)業(yè)主大多表示距離太遠(yuǎn)，不愿到項(xiàng)目實(shí)地看房。
6、 全城商鋪：根據(jù)拓客地圖對(duì)全城商鋪進(jìn)行地毯式拓客，每天安排3-4名派單員對(duì)當(dāng)天拓客區(qū)域所有商鋪進(jìn)行DM單投遞，保證每戶商鋪都有DM單，效果較好，產(chǎn)生近20組意向客戶。
7、 周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)：派單組“掃城計(jì)劃”完成后，立即轉(zhuǎn)戰(zhàn)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓客，8月6次下鄉(xiāng)，對(duì)太和鎮(zhèn)、云門鎮(zhèn)、錢塘鎮(zhèn)、大石鎮(zhèn)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展拓客工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓客起到很好好的宣傳效果，樹立較高項(xiàng)目形象。其中云門鎮(zhèn)和錢塘鎮(zhèn)拓客效果較好，相對(duì)其他2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)留電量較多，產(chǎn)生少量上訪客戶。
8、 公交拓客：
�、俳煌屑~站點(diǎn)拓客：合川汽車站、24隊(duì)車站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交運(yùn)營(yíng)點(diǎn)（大石、云門區(qū)間公交車）；
�、凇皠�(chuàng)衛(wèi)”期間，全城整治派單，派單組拓客困難。必須另尋拓客途徑——城區(qū)公交線拓客。每日安排10名派單員在201、301、601、702、801五條公交線路公交車內(nèi)進(jìn)行全天候派單。其他派單員靈活安排，游擊各拓客點(diǎn)位。
三、拓客效果總結(jié)
1、客戶關(guān)注問題：樓盤位置在哪？現(xiàn)在價(jià)格多少？戶型有多大？什么時(shí)候開盤？
2、拓客成績(jī)：
�、� 7月25日-8月31日帶客到訪209組，留電3300組；
② 丁香郡成交2套，面積235.5㎡，金額1063017元；御榕莊成交1套，面積190.78㎡，金額x29018元；MINI時(shí)代成交3套，面積167.91㎡，金額734460元；
3、接單率：平均在60%左右�！皠�(chuàng)衛(wèi)”期間，接單率明顯下降；在重百、大潤(rùn)發(fā)、久長(zhǎng)街、濱江公園接單率較高；
四、執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及解決方案
1、保安、城管的問題
派單過程中與他們發(fā)生多次摩擦不斷，在“創(chuàng)衛(wèi)”期間，出現(xiàn)其他樓盤派單人員被毆打、被罰款情況。對(duì)于這樣的情況，我們已提前做好相關(guān)應(yīng)急事件培訓(xùn)，套用毛澤東的十六字訣(你進(jìn)我退，你退我進(jìn)，你駐我避，你疲我發(fā))，才是最理智的解決之道。
2、安全問題
對(duì)于派發(fā)路口時(shí)，由于路口車輛較多，需要時(shí)時(shí)刻刻注意安全。應(yīng)對(duì)策略是找好時(shí)機(jī)和地點(diǎn)，總結(jié)出時(shí)間上和地點(diǎn)上的“安全區(qū)域”。
3、監(jiān)督問題
無論什么時(shí)候，監(jiān)督問題都是要重點(diǎn)關(guān)注的問題，因?yàn)樗苯佑绊懙角捌谒械耐度牒突貓?bào)比。應(yīng)對(duì)策略就是多跑，多看，多督促。
4、人員問題
本月拓客人員均為在校大學(xué)生，由于8月底開學(xué)臨近，過半兼職學(xué)生陸續(xù)返校，拓客人員流失較為嚴(yán)重。對(duì)應(yīng)策略儲(chǔ)備30人拓客人員，便于即時(shí)應(yīng)對(duì)人員流失問題；拓客中心實(shí)行淘汰制，開除業(yè)績(jī)、
表現(xiàn)不好的拓客人員7人；
5、物業(yè)管理
現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)人手不足，電瓶車配置不足，不能及時(shí)帶看樣板房、輸送客戶。
6、看房車問題
看房車尚司機(jī)未到位，暫由集團(tuán)司機(jī)頂崗，因集團(tuán)公司定時(shí)會(huì)調(diào)用司機(jī)，導(dǎo)致部分客戶流失；同時(shí)影響拓客物料輸送及時(shí)到達(dá)。對(duì)應(yīng)策略招聘兩名看房車司機(jī)，全力配合拓客工作開展。
五、派發(fā)總成本細(xì)化
備注：
1、派單組每天工作人數(shù)控制不超過30人，CALL客組每天工作人數(shù)不超過10人；
2、拓客人員成交提成獎(jiǎng)勵(lì)，8月成交提成獎(jiǎng)勵(lì)與4、7號(hào)樓開盤成交提成后一起發(fā)放；營(yíng)銷管理部-拓客中心 20x年9月8日
拓客工作總結(jié)3
美容院拓客細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
美容院除了需要定期舉行拓客活動(dòng)擴(kuò)充市場(chǎng)外，還需要有系統(tǒng)的留客方案。畢竟，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢做活動(dòng)，好不容易吸引顧客進(jìn)店了，總不能白白浪費(fèi)顧客資源。芳享鎖客專家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費(fèi)需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環(huán)境營(yíng)造等七個(gè)細(xì)節(jié)。
美容項(xiàng)目，貼近定位與消費(fèi)熱點(diǎn)
不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對(duì)高端客戶還是低端客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項(xiàng)目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定，證件批號(hào)要合法，包裝要精美，價(jià)位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費(fèi)檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)熱點(diǎn)貼近，要不然就是白白浪費(fèi)商機(jī)。
美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍
什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細(xì)節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。
美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象
除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要�！八刭|(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責(zé)任心、感恩之心;主動(dòng)性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識(shí)地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對(duì)自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。
用榮譽(yù)和實(shí)力來證明專業(yè)
美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門磚，皮膚知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗(yàn)后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個(gè)顧客就可能會(huì)流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采。獎(jiǎng)項(xiàng)和證書是專業(yè)的標(biāo)志、榮譽(yù)的象征，非常有說服力。如果一個(gè)美容院里擺放著很多專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)及證書，那一定會(huì)增強(qiáng)美容院的留客能力。培養(yǎng)會(huì)員，優(yōu)先享受服務(wù)
美容院根據(jù)實(shí)際情況的不同，制定的會(huì)員制也不相同。使用較為普遍的會(huì)員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額，就可以成為會(huì)員，享受會(huì)員待遇。比如在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈(zèng)品，或有限體驗(yàn)新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等等。會(huì)員制有利于長(zhǎng)期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。利用公關(guān)塑造美容院形象
大家對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃，捧捧場(chǎng);你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達(dá)到共鳴。
定期舉辦活動(dòng)，加強(qiáng)客商聯(lián)系
美容院可以定期舉辦活動(dòng)來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家。如終端聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座與促銷活動(dòng)是完全不同的兩個(gè)概念，前者是通過系統(tǒng)完整的活動(dòng)帶動(dòng)銷售，像各種終端會(huì)議等;后者指具體的一項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)。
拓客工作總結(jié)4
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)一年的工作，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中�，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
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