【熱門】年度工作計(jì)劃錦集六篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計(jì)劃 篇1
在我校領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在所有后勤人員的共同努力下，后勤工作與教師教學(xué)工作，師生的生活方面配合良好。20xx年，我校后勤工作還將繼續(xù)為教學(xué)工作服務(wù)，為師生生活服務(wù)為宗旨，努力把工作做好。以下幾方面便是中學(xué)后勤工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持"以人為本，服務(wù)育人"的思想，樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障。
二、后勤工作計(jì)劃中的`工作重點(diǎn)：
�。ㄒ唬┳龊脤W(xué)校后勤安全工作。
�。ǘ┘哟笮．a(chǎn)管理力度，不斷完善校產(chǎn)管理制度。
�。ㄈ┳龊眉乃奚芾砉ぷ鳌�
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加大校園環(huán)境與衛(wèi)生管理工作力度。
�。ㄎ澹┘铀賹W(xué)�；üぷ鳌⑹程�、球場(chǎng)。
三、工作措施：
（一）更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、全體后勤人員必需樹立師生利益、家長(zhǎng)利益至上的服務(wù)觀，把師生、家長(zhǎng)的合理需求作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，想師生、家長(zhǎng)所想，全心全意為師生生和家長(zhǎng)服務(wù)。
2、加大總務(wù)后勤工作的群眾路線力度，動(dòng)員、組織全校師生民主參與、民主管理、民主直轄市、民主決策，參與后勤管理。
�。ǘ┚蚣�(xì)算，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理
1、依據(jù)教學(xué)需求，學(xué)校實(shí)際，本著精打細(xì)算的原則，制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃經(jīng)費(fèi)限額包干使用。
2、加強(qiáng)對(duì)電話費(fèi)、水電費(fèi)、打印費(fèi)等的管理。
3、嚴(yán)格請(qǐng)購(gòu)、審批、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷制度。
4、做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際需要來(lái)領(lǐng)取。
�。ㄈ┪锉M其用，發(fā)揮設(shè)備功能
1、為使學(xué)�，F(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其最大效益，要鼓勵(lì)、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用，真正發(fā)揮設(shè)備的"育人"功能，做到物盡其用。
2、鼓勵(lì)使用的同時(shí)，還需加強(qiáng)管理，對(duì)使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實(shí)行嚴(yán)格登記，避免不必要的人為損壞、遺失等。
3、加大校產(chǎn)校舍的定期（期初、期中、期本）及日常的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎(jiǎng)罰和損壞賠償制度。對(duì)期初發(fā)放的日常用品、班級(jí)用品、門窗、窗拉手、臺(tái)凳等實(shí)行承包管理，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)協(xié)作，做好環(huán)境衛(wèi)生工作
1、本學(xué)期繼續(xù)加大校舍校產(chǎn)的檢查、維修、保養(yǎng)，環(huán)境綠化等工作，力求為師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。
2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作，督促宿舍衛(wèi)生，健全考核制度。
3、協(xié)同教導(dǎo)、大隊(duì)部等部門，利用黑板報(bào)、晨會(huì)課、升旗儀式講話等形式，向?qū)W生進(jìn)行愛我校園、愛護(hù)公物的教育活動(dòng)。
4、加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級(jí)衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度，同時(shí)協(xié)同行政值周、醫(yī)務(wù)室、學(xué)生監(jiān)督崗等相關(guān)人員，扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時(shí)公布上墻，對(duì)存在問(wèn)題要及時(shí)指出，限時(shí)糾正。
（五）長(zhǎng)抓不懈，提高安全防患意識(shí)
1、加強(qiáng)校園巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時(shí)徹底的維修、排除。
2、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能，外來(lái)人員來(lái)校要登記，同時(shí)做到在學(xué)生離校期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
書是人類文明的結(jié)晶，是青少年成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)品，讀書在一個(gè)人的成長(zhǎng)中起著重要的作用。有鑒于此，我校著眼于學(xué)生的終身發(fā)展，為營(yíng)造真正意義上的“書香校園”，塑造“書香師生”而不斷努力著。
以新課程標(biāo)準(zhǔn)理念為指導(dǎo)思想，利用現(xiàn)有的圖書資料及設(shè)備開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，指導(dǎo)好學(xué)生利用圖書館中的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。
營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，提高圖書室、閱覽室及圖書資料利用率，豐富學(xué)生的閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。
二、圖書室工作的基本任務(wù)
貫徹黨和國(guó)家的教育方針，采集各類文獻(xiàn)信息，為師生提供書刊資料、信息；利用書刊資料對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想品德、文化科學(xué)知識(shí)等方面的教育；指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀，開展文獻(xiàn)檢索與利用知識(shí)的教育活動(dòng)；培養(yǎng)學(xué)生收集、整理資料，利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美等全方面發(fā)展。
三、工作思路
1、安排好各年級(jí)學(xué)生借還書的時(shí)間，盡量保證每班每周不少于1次借書時(shí)間。為了保證學(xué)生借書時(shí)間、質(zhì)量，每天中午對(duì)當(dāng)天輪到班級(jí)的借書、還書及時(shí)歸類入庫(kù)及時(shí)對(duì)書架進(jìn)行整理，對(duì)未能按時(shí)歸還的書與班主任及時(shí)聯(lián)系。每周對(duì)學(xué)生的借書情況及時(shí)公布。
2、每學(xué)期必須保證新書及時(shí)入室、上架，并及時(shí)發(fā)布新書信息。做好書刊的入庫(kù)、出借登記工作。
3、做好圖書總括帳、分類帳及注銷帳，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。隨時(shí)做好破損書刊的修補(bǔ)工作。
4、與班主任老師聯(lián)系，做好學(xué)生的借閱工作，提高學(xué)生的借書質(zhì)量。低年級(jí)重點(diǎn)是拼音讀物的集體閱覽；中高年級(jí)名著的推薦閱覽，提高學(xué)生對(duì)書的'品位，配合語(yǔ)文學(xué)科教師上好“讀書課”。
5、學(xué)校開放式書廊分年段由學(xué)生自主管理，由學(xué)生自愿捐書補(bǔ)充，倡導(dǎo)學(xué)生文明閱讀、規(guī)范閱讀。
6、根據(jù)學(xué)校實(shí)際開展讀書活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)良好的閱讀氛圍。
7、教師圖書全天開放，為方便教師查閱資料，工具書一律不得出借。
8、班級(jí)圖書角每學(xué)期每班借書50冊(cè)以上，學(xué)生人均每學(xué)期借書不少于10本。
9、圖書室將組織學(xué)生開展主題讀書活動(dòng)和各種征文比賽。
10、圖書室將配合學(xué)校開展教育教學(xué)活動(dòng)，及時(shí)為師生提供所需材料。
11、學(xué)生進(jìn)圖書室每周不少于一次。
四、具體措施
1、加強(qiáng)圖書管理，提升管理水平。
圖書管理員應(yīng)樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動(dòng)服務(wù)”為宗旨。遵循圖書館的工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書館管理理論研究，對(duì)圖書報(bào)刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。組織安排圖書管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科學(xué)地管理好圖書館的借閱工作，增加圖書的流通量，進(jìn)一步充實(shí)各種類型的閱覽資料，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(1)學(xué)分類。
利用圖書室搬遷的機(jī)會(huì)，我們計(jì)劃將現(xiàn)有圖書重新分類，擬分為：藏書室——對(duì)師生開放；教師資料室——對(duì)教師開放。這樣更便于學(xué)生和教師借閱。
(2)文化布置
我們計(jì)劃對(duì)學(xué)生閱覽室、藏書室、教學(xué)資料室、教師閱覽室分別進(jìn)行文化布置，通過(guò)環(huán)境的建設(shè)營(yíng)造良好的讀書氛圍。
(3)充實(shí)隊(duì)伍
我們將管理的理念引入圖書館管理工作，擬建立一支“小小圖書管理員”隊(duì)伍，向高年級(jí)各班招聘“小小圖書管理員”，定期協(xié)助圖書管理員做好報(bào)紙的分發(fā)工作。
(4)擴(kuò)大范圍
本學(xué)期我們計(jì)劃對(duì)3——6年級(jí)學(xué)生進(jìn)行全開架借閱，擴(kuò)大學(xué)生的借閱范圍，為每位學(xué)生提供更大的選擇余地，也能激發(fā)學(xué)生的借閱興趣。
2、開展讀書活動(dòng)，發(fā)揮育人功能。
(1)協(xié)助開展學(xué)生讀書活動(dòng)。充分利用學(xué)校的櫥窗、墻壁、板報(bào)，進(jìn)行讀書文化布置，每個(gè)班級(jí)設(shè)置讀書角、習(xí)作園地，圖書室定期進(jìn)行新書推薦；協(xié)助德育辦、教務(wù)處等開展豐富多彩的學(xué)生讀書活動(dòng)。
(2)協(xié)助開展教師讀書活動(dòng)。為教師借閱圖書提供方便，協(xié)助教科室開展教師讀書心得交流會(huì)、案例與反思評(píng)比等活動(dòng)。
年度工作計(jì)劃 篇3
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年XXXX年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度 工作計(jì)劃 ，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《XXXX年省著名商標(biāo)》條件的'客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《XXXX年省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)XXXX年的個(gè)人 工作計(jì)劃 ，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望XXXX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接X(jué)XXX年新的挑戰(zhàn)。
XXXX年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在XXXX年取得更大的進(jìn)步，自己就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長(zhǎng)充滿了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在XXXX年一定走的更遠(yuǎn)!
年度工作計(jì)劃 篇4
為切實(shí)做好我礦20xx年度雨季汛期的防洪防汛工作，防止尾礦庫(kù)等處水災(zāi)事故的發(fā)生，根據(jù)上級(jí)部門的有關(guān)要求，并結(jié)合我礦的具體實(shí)際情況，制定《20xx年度防汛工作計(jì)劃》如下：
一、認(rèn)真做好汛期防汛準(zhǔn)備工作
1.思想重視以盡心竭力、恪盡職守，克服麻痹和僥幸心理立足于防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，按照當(dāng)前我礦的形勢(shì)和上級(jí)有關(guān)部門的要求，有組織、有計(jì)劃的做好防汛工作，做到早準(zhǔn)備、早安排、早落實(shí)，切實(shí)保證尾礦庫(kù)及其河道不發(fā)生水災(zāi)，確保我礦及其下游村民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.組織落實(shí)設(shè)立防汛指揮部和辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)防汛工作。防汛組織機(jī)構(gòu)如下：
總指揮：佟瑞杰
副總指揮：孫淑芹宋思利**福和
成員：關(guān)乃洲劉春生張樹宏李發(fā)林**吉成
韓世武魯曉光李淑元蘆艷秋
3.防汛時(shí)間20xx年6月1日至9月20日
4.物資準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資要準(zhǔn)備充足，對(duì)防汛機(jī)械設(shè)備（水泵、車輛）要進(jìn)行檢修，保證正常使用。防汛物資要放在便于使用的場(chǎng)所，并有專人保管。
二、落實(shí)各項(xiàng)防汛制度，做好汛期防汛工作
1.落實(shí)防汛值班制度進(jìn)入汛期后安全科負(fù)責(zé)落實(shí)好晝夜值班制度，防汛專線電話要有專人值守，保證24小時(shí)通訊通暢。防汛主管領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)24小時(shí)開通。
2.強(qiáng)化防汛工作重點(diǎn)
為切實(shí)有效做好汛期防汛工作，根據(jù)我礦的總體防汛情況，在對(duì)防汛工作進(jìn)行了討論研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出以下工作重點(diǎn)：
1）加強(qiáng)防汛工作的領(lǐng)導(dǎo)，汛期防汛工作重點(diǎn)在尾礦庫(kù)。
2）開展安全教育，提高防汛意識(shí)。
3）落實(shí)防汛責(zé)任。
4）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查、維修和保養(yǎng)。
5）做好防汛物資的準(zhǔn)備工作。
6）完善尾礦庫(kù)防汛預(yù)案。
7）強(qiáng)化尾礦庫(kù)防汛演練（包括下游葦廈子社村民撤離演練）。
三、防汛工作措施及要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。立足防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)，做到寧可信其有，不可信其無(wú)，寧可有備無(wú)汛，不可有汛無(wú)備。一定要未雨綢繆，常抓不懈，把防汛工作當(dāng)作首要任務(wù)來(lái)抓，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)防汛工作的緊迫感和責(zé)任感。以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。從思想上高度重視，要清醒認(rèn)識(shí)尾礦庫(kù)防汛工作極端艱巨性和重要性，消除麻痹思想和僥幸心理，同時(shí)健全各種防汛組織，根據(jù)防汛形勢(shì)的發(fā)展和實(shí)際，認(rèn)真研究、細(xì)致分析、統(tǒng)籌安排，對(duì)落實(shí)情況加強(qiáng)檢查和監(jiān)督力度，切實(shí)做好防汛工作的'組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、加強(qiáng)安全教育。利用每天早班會(huì)，以上級(jí)文件結(jié)合當(dāng)前防汛形勢(shì)，開展防汛安全意識(shí)教育。同時(shí)利用板報(bào)、條幅、標(biāo)語(yǔ)等形式大力宣傳防汛工作的重要性。進(jìn)一步提高全體干部職工的防汛意識(shí)，消除麻痹思想，形成人人講防汛，人人要防汛、人人抓防汛的良好氛圍和積極向上、主動(dòng)扎實(shí)的工作作風(fēng)。
3、做好檢查和準(zhǔn)備工作。
防汛期間，組織防汛領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對(duì)尾礦庫(kù)溢**口、排水斜槽、河道等處，進(jìn)行雜物清理工作；排水溝、排水管、排水泵、防汛所用的編織袋、麻繩、細(xì)沙、機(jī)電設(shè)備、通訊工具等防汛設(shè)施、設(shè)備及物資進(jìn)行檢查。做到該整改的整改、該維修的維修、該購(gòu)置的購(gòu)置、該更換的更換、該保養(yǎng)的保養(yǎng)，確保防汛設(shè)施完好、設(shè)備有效、物資充足、保障有力。
4、完善修訂防汛應(yīng)急預(yù)案。
要針對(duì)響應(yīng)機(jī)制、啟動(dòng)條件、組織建設(shè)等方面的新情況新問(wèn)題，在調(diào)查研究基礎(chǔ)上及時(shí)修訂和完善防汛預(yù)案，切實(shí)增強(qiáng)可操作性，體現(xiàn)出以人為本，一切都要以確保生命財(cái)產(chǎn)安全為前提。
5、強(qiáng)化防汛演練。
對(duì)防汛演練工作，在6月中旬由防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體職工進(jìn)行尾礦庫(kù)防汛演練工作，以實(shí)戰(zhàn)為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化整體素質(zhì)、整體提高，突出科學(xué)指揮、有力組織、有效展開，達(dá)到反應(yīng)迅速，演練規(guī)范、搶險(xiǎn)及時(shí)。
在防汛工作中，我們將圍繞以上指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和工作措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)定信心、統(tǒng)一思想、集中精力、努力工作，為確保我公司安全防汛、安全度汛，為確保我礦生命財(cái)產(chǎn)安全做出努力！
20xx年5月30日
年度工作計(jì)劃 篇5
一.售后總體目標(biāo).
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的'制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計(jì)劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái). 5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過(guò)率不小于95%.
8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。
10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
（三）產(chǎn)值分配：
3.各項(xiàng)改善措施。
（一）前臺(tái)改善計(jì)劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
年度工作計(jì)劃 篇6
在20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。
總指導(dǎo)思想
遵循“以護(hù)理服務(wù)為主，發(fā)展特色�？啤钡墓ぷ鞣结槪约訌�(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為核心，以抓�？�、重培訓(xùn)為重點(diǎn)，為患者提供安全、專業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。
一、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
�。�1）病區(qū)實(shí)行彈性排班，如夜班、中班、節(jié)假日等，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
�。�2）根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名、床位責(zé)任護(hù)士2至3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。危重病人、大手術(shù)后及并發(fā)癥的高�；颊哂筛呒�(jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)執(zhí)行。
�。�3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
�。�4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。（4）
二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施
�。�1）加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。做好病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。
�。�2）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
�。�3）完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
�。�4）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的`原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�5）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制。
三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
�。�1）加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。
�。�2）學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》
�。�3）每月組織全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、危重病人護(hù)理討論、個(gè)案查房、教育查房等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
�。�4）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。
�。�5）簡(jiǎn)化晨間集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)及資深護(hù)士對(duì)一級(jí)護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行床旁�？评碚撝R(shí)講解，并采取有效干預(yù)措施。
（6）督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練，使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及器材的使用。
四、以患者滿意為總體目標(biāo)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作
以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
�。�1）主管護(hù)士真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。
�。�2）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于周三及周日基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。
�。�3）每月召開工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)教育。
五、加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
1、每月進(jìn)行一次院感知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分開放置，使用后的無(wú)菌物品及時(shí)注明開啟時(shí)間，定期消毒；每日由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢查與消毒工作。
3、對(duì)于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢查，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日產(chǎn)日清工作；有消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn)行科室的宣教工作。
4、消毒液的濃度監(jiān)測(cè)、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé)，并及時(shí)記錄。護(hù)士長(zhǎng)不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時(shí)制定出相關(guān)護(hù)理措施，以確保護(hù)理安全。
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