銀行工作計(jì)劃14篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的銀行工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
銀行工作計(jì)劃 篇1
凜冽的寒風(fēng)似乎意味著11月份距離此刻的自己并不遙遠(yuǎn)了，回顧自己過去在銀行柜員工作中做出的努力自然需要嚴(yán)陣以待才行，至少我覺得11月份的柜員工作不能比過去做得差才算有所進(jìn)步，想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)自然需要提前做好相應(yīng)的部署才能完成銀行布置的任務(wù)，實(shí)際上只要用心對(duì)待的話便能夠通過銀行工作中揮灑的汗水收獲令人滿意的果實(shí)，因此我針對(duì)即將到來的11月份制定了一份銀行柜員工作計(jì)劃。
根據(jù)11月份銀行推出的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)做好宣傳方面的工作才行，即便宣傳工作并非自己的主要職責(zé)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)銀行的整體部署做出相應(yīng)的努力，因此在工作之余自己需要通過微信朋友圈的渠道轉(zhuǎn)發(fā)銀行活動(dòng)的信息，憑借銀行辦理業(yè)務(wù)贈(zèng)送米油之類的禮品相信可以吸引許多附近的居民，而且由于11月份在外實(shí)習(xí)的應(yīng)屆生較多的緣故可以和部分公司展開合作，為新入職的員工集中辦理銀行卡并為其進(jìn)行激活與業(yè)務(wù)開通，通過這樣的方式來使11月份的自己得到鍛煉也是一種不錯(cuò)的主意。
柜員工作中的'業(yè)務(wù)咨詢與辦理則是11月份需要用心對(duì)待的，因此在11月初獲得任務(wù)分配以后便投入到銀行銀行柜員工作中去，無論是業(yè)績的獲得還是客戶的回應(yīng)都需要認(rèn)真對(duì)待才能獲得成果，想要做好這方面的柜員工作則需要針對(duì)自身業(yè)務(wù)能力的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)，在我看來自身的柜員工作效率的確需要在11月份得到提升才能更好地應(yīng)對(duì)今后的挑戰(zhàn)，而且對(duì)于銀行新推出的活動(dòng)以及業(yè)務(wù)需要讓咨詢的客戶得到相應(yīng)的理解才行，其中針對(duì)部分企業(yè)出納上交的憑證票據(jù)也需要將其進(jìn)行整理。
銀行工作之余的學(xué)習(xí)與自身狀態(tài)的調(diào)整也是十分重要的，所以我打算在11月份積極學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀柜員的工作經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行記錄，即便在銀行業(yè)務(wù)辦理能力上面有了提升也應(yīng)該保持對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)與專注，若是能夠在11月份的銀行工作中有著較大的突破便能為今后的挑戰(zhàn)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，從長遠(yuǎn)性來看的話銀行工作之余的學(xué)習(xí)對(duì)于11月份的發(fā)展有著重要的意義，除此之外還要調(diào)整柜員工作中的狀態(tài)并給予辦理業(yè)務(wù)的客戶良好的體驗(yàn)才行。
籌備好11月份的銀行事務(wù)以后并不意味著現(xiàn)在便能夠掉以輕心，時(shí)刻擺正自己的位置才能在日常的銀行工作中找出不足的地方，而且想要在銀行工作中有所發(fā)展自然需要對(duì)當(dāng)前自身的能力有著深刻的理解才行，從這方面出發(fā)再制定合理的計(jì)劃便能夠通過之后的行動(dòng)提升銀行柜員工作中的能力。
銀行工作計(jì)劃 篇2
根據(jù)xx年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了xx年工作計(jì)劃。xx年，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。xx年的銀行工作計(jì)劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的'全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行工作計(jì)劃 篇3
根據(jù)省行20xx年工作要點(diǎn)及本部門20xx年工作安排，特制定本計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
通過有重點(diǎn)的現(xiàn)場抽查與日常的非現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本條線及部門業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作中存在的問題，并通過跟蹤、督辦檢查對(duì)象的整改情況，確保所有問題得到全面、徹底的整改，同時(shí)，通過有針對(duì)性的現(xiàn)場輔導(dǎo)、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等方式，大力提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和合規(guī)意識(shí)，為本條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、合規(guī)、高效運(yùn)營提供有力的保障。
二、檢查方式
對(duì)本條線及本部門檢查的方式主要包括現(xiàn)場抽查和非現(xiàn)場檢查。對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)采取有重點(diǎn)的現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合方式，運(yùn)營部本部采取以各團(tuán)隊(duì)自查為主、內(nèi)控合規(guī)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的.方式。各管轄行對(duì)轄內(nèi)清算業(yè)務(wù)的檢查參照本計(jì)劃執(zhí)行。
三、檢查要求
1、運(yùn)營部現(xiàn)場抽查必須覆蓋到縣支行，機(jī)構(gòu)覆蓋面要達(dá)到40%/年；管轄行現(xiàn)場抽查的機(jī)構(gòu)覆蓋面要達(dá)到100%/年。
2、非現(xiàn)場檢查應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的檢查頻率進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)覆蓋面達(dá)到100%，不得有遺漏。
3、非現(xiàn)場檢查必須明確具體的責(zé)任人、監(jiān)控內(nèi)容及要求�，F(xiàn)場抽查要有針對(duì)性，檢查后要形成檢查報(bào)告并跟蹤被檢查單位的整改情況。
四、檢查內(nèi)容
（一）非現(xiàn)場檢查
1、每日檢查。
�。�1）8331調(diào)賬專戶、8428C、9051、9053、8534賬戶核銷情況。
�。�2）核心系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)未發(fā)送報(bào)文、未處理報(bào)文。
�。�3）9065核銷及9061B戶轉(zhuǎn)A戶情況。
�。�4）7092/8064、9062、9173、9175、9176、9178賬戶全轄匯總是否平衡。
�。�5）5204/6104、5209/6111、5223/6123、5226/6128、5246/6148、5259/6161、5269/6170、5261/6171、5271/6181、7434/8444賬戶全轄匯總是否平衡。
（6）總分行間9061、7091、8063及9176（人民幣）等賬戶銷賬核銷情況。
2、每月檢查。
�。�1）7092/8064、9173、9175、9176、9178賬戶及西安城區(qū)7611對(duì)開賬戶余額逐戶核對(duì)。
�。�2）6169、5280、5258/6160及7433/8443總分行間損益計(jì)提賬務(wù)是否準(zhǔn)確。
�。�3）5201、5208/6110、5216、5236、5261、5270、6122損益入賬是否準(zhǔn)確。
�。�4）9062、9176自動(dòng)結(jié)息是否成功；5218/6119全轄匯總軋差是否平衡（軋掉總分行往來部分）。
（5）運(yùn)營部本部8331、7419、8421、9051等賬戶掛帳情況。
�。ǘ┈F(xiàn)場抽查
1、條線檢查
（1）相關(guān)規(guī)章制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)情況及人員培訓(xùn)情況。
�。�2）條線崗位設(shè)置及人員配置情況、崗位職責(zé)及權(quán)限分配情況。
�。�3）重要空白憑證（人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票及支付系統(tǒng)收付款通知）、有價(jià)單證（光票、旅行支票）、印鑒（同城票據(jù)清算專用章、人行預(yù)留印鑒）管理情況。
�。�4）外部賬戶（9131備付金賬戶、7611財(cái)政性存款準(zhǔn)備金賬戶）核對(duì)情況。
�。�5）外幣匯票掛帳8322賬卡是否一致。
（6）部分內(nèi)部資金賬戶TIF交易信息是否建立，余額與會(huì)計(jì)系統(tǒng)是否相符。
�。�7）光票托收業(yè)務(wù)賬卡核對(duì)情況。
（8）跨省、跨行卡ATM異常交易掛賬是否及時(shí)，申請(qǐng)調(diào)賬是否及時(shí)。
（9）大小額系統(tǒng)查詢查復(fù)業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
�。�10）是否設(shè)專崗監(jiān)控核心系統(tǒng)往賬回執(zhí)狀態(tài)，是否及時(shí)對(duì)不符交易狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整；是否存在集中授權(quán)發(fā)送的現(xiàn)象。
�。�11）西安城區(qū)同城清算打碼機(jī)柜員密碼更換是否及時(shí)。
（12）同城票據(jù)清算賬務(wù)處理是否合規(guī)。
�。�13）是否按要求核對(duì)并保管外匯交易證實(shí)書。
�。�14）理財(cái)產(chǎn)品表外賬及核對(duì)情況。
2、本部門檢查
�。�1）光票、旅行支票賬實(shí)情況。
�。�2）人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、支付系統(tǒng)收付款通知賬實(shí)及預(yù)留印鑒保管情況。
�。�3）各系統(tǒng)運(yùn)行日志、各類登記簿設(shè)立與記載情況。
（4）各系統(tǒng)柜員管理情況。
五、現(xiàn)場抽查計(jì)劃
一季度：
二季度：
三季度：
四季度：
其他情況詳見《20xx年檢查計(jì)劃附表》。
六、檢查反饋
1、對(duì)于在非現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)通過提示、查詢等方式向相關(guān)行進(jìn)行反饋并跟蹤整改情況；對(duì)于現(xiàn)場抽查的情況，要如實(shí)登記支付清算業(yè)務(wù)實(shí)地檢查情況反饋表，及時(shí)反饋被檢查單位，被檢查單位要按時(shí)將存在問題的整改結(jié)果書面報(bào)送省行運(yùn)營部。
2、對(duì)于檢查的結(jié)果，省行運(yùn)營部除通過提示、查詢及實(shí)地檢查情況反饋表等形式及時(shí)進(jìn)行反饋外，還將每月以通報(bào)的形式反饋全轄。
3、依據(jù)《清算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制考核管理辦法》，非現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場抽查情況將納入對(duì)各分支行的經(jīng)營管理目標(biāo)考核
銀行工作計(jì)劃 篇4
一、20xx年安全工作目標(biāo)
堅(jiān)持“預(yù)防為主”工作方針，突出提高員工的意識(shí)防，力爭不發(fā)生得逞的四類案件、重大消防、交通安全責(zé)任事故。
二、20xx年安全工作要點(diǎn)及措施
(一)以“平安中行”創(chuàng)建為主線，全力營造安全文化
1、深入開展“平安中行”創(chuàng)建活動(dòng)。牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的工作理念，把“平安中行”創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展。把握創(chuàng)建大局，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建形式，創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，提升管理價(jià)值，推動(dòng)平安中行創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。
2、鞏固“平安金融”創(chuàng)建工作成果。各行在當(dāng)?shù)仄桨步鹑趧?chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，把“平安金融”創(chuàng)建與“平安中行”創(chuàng)建結(jié)合起來，鞏固“20xx-2013”平安金融創(chuàng)建活動(dòng)成果，為本輪“平安金融”創(chuàng)建再創(chuàng)佳績奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、強(qiáng)勢推進(jìn)創(chuàng)安達(dá)標(biāo)活動(dòng)。根據(jù)公安部、銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估辦法》規(guī)定，安全評(píng)估按照每兩年為一個(gè)周期，每偶數(shù)年作為開展安全評(píng)估工作的起始年，每奇數(shù)年完成評(píng)估。各行依照《評(píng)估辦法》中規(guī)定的新的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定方案，開展自查、自改，確保年底之前實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫、現(xiàn)金押運(yùn)、人防、物防、技防、消防設(shè)施100%達(dá)標(biāo)。
4、做好辦公樓、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫、代保管庫、自助服務(wù)區(qū)及自助設(shè)備、招待所、培訓(xùn)中心等場所安全管理，確保安防設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，推進(jìn)全轄安防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)安防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。
5、加強(qiáng)道路交通安全教育，配合有關(guān)部門督促專職駕駛?cè)藛T和自駕車員工嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，自覺遵章守紀(jì)。嚴(yán)禁酒后駕車和非專職司機(jī)長途駕駛車輛，做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，保持良好性能狀態(tài)，禁止車輛“帶病”行駛。完善車輛安全管理制度，嚴(yán)格車輛管理，從嚴(yán)控制災(zāi)害天氣車輛使用，防止重、特大交通安全事故。
(二)充分發(fā)揮技防作用
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)金庫的安全管理，通過在金庫門按照紅外報(bào)警探測器，實(shí)現(xiàn)有人入庫，遠(yuǎn)程監(jiān)控屏幕自動(dòng)彈出視頻圖像并發(fā)出語音預(yù)警提示，人性化解決以往被動(dòng)監(jiān)控的盲目性。IP對(duì)講：在金庫和遠(yuǎn)程監(jiān)控室安裝IP對(duì)講，監(jiān)控人員對(duì)各金庫管庫人員異常操作、非管庫人員入庫、查庫制度執(zhí)行等情況的實(shí)時(shí)詢問、提示。
2、運(yùn)用巡檢報(bào)障軟件系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控在網(wǎng)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行狀況，有效降低和規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)。配合省行在二級(jí)分行監(jiān)控中心搭建巡檢保障系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控前端在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的完好情況，通過系統(tǒng)設(shè)置實(shí)時(shí)向有關(guān)責(zé)任人發(fā)送短信提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置前端設(shè)備出現(xiàn)故障，提升監(jiān)控設(shè)備的安全管理水平。
3、繼續(xù)做好高清技術(shù)推廣運(yùn)用。根據(jù)省行保衛(wèi)部的統(tǒng)一安排，結(jié)合全轄監(jiān)控建設(shè)現(xiàn)狀、技防費(fèi)用投入和網(wǎng)絡(luò)資源情況，在高清試點(diǎn)項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥推進(jìn)各分行監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的升級(jí)改造與新建網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜員區(qū)監(jiān)控設(shè)備的高清化。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安防消防工程維保商的管理，有效落實(shí)消防設(shè)施維保合同及履行合同條款事宜，明晰相應(yīng)維保工作流程，明確維保頻率、維保內(nèi)容、維保步驟以及維保工程商的職責(zé)，并加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保各類設(shè)施的正常運(yùn)行。
(三)全面落實(shí)精細(xì)化管理
1、加大一體化建設(shè)的進(jìn)程。根據(jù)省行領(lǐng)導(dǎo)提出的.“安全保衛(wèi)工作一體化建設(shè)”的理念，全力推進(jìn)“一二三四五”工程，即，創(chuàng)建“一個(gè)品牌”(平安中行)，突出“兩大重點(diǎn)”(一行一策與省、市、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制)，提升“三防能力”(意識(shí)防、制度防、科技防)，構(gòu)建“四大管控網(wǎng)絡(luò)”(防、查、管、控四位一體防范機(jī)制)，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”(全轄統(tǒng)一的安防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))。
2、落實(shí)防案責(zé)任制
(1)逐級(jí)簽訂《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“一把手負(fù)總責(zé)”的原則，各機(jī)構(gòu)、部門“一把手”年初簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書時(shí)，要把綜合治理(防案、平安創(chuàng)建、消防安全)工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到崗位、人員。
(2)落實(shí)防案例會(huì)制度。市行每年召開1-2次銀行卡防查聯(lián)動(dòng)工作小組會(huì)議，交流銀行卡防案工作開展情況，分行結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，貫徹落實(shí)省行防范銀行卡(網(wǎng)銀)、電信詐騙案件等工作措施;分行每季度防案形勢分析例會(huì)要把內(nèi)控與外防結(jié)合起來，學(xué)習(xí)外部監(jiān)管部門案件、案情通報(bào)，重點(diǎn)分析本地區(qū)社會(huì)治安形勢，明確本單位防范外部欺詐、侵害、侵財(cái)案件的工作重點(diǎn)及采取相應(yīng)對(duì)策;基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步落實(shí)“晨會(huì)案防一分鐘”、“安全值班輪值”機(jī)制，筑牢案件防控防線。
(3)把意識(shí)防提升到更加突出的位置。開展全員安全教育培訓(xùn)，通過教育引導(dǎo)、活動(dòng)提升、檢查督促、評(píng)價(jià)激勵(lì)，強(qiáng)化全員安全意識(shí)和防范技能。把安全保衛(wèi)工作融于每個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)對(duì)外窗口、每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)，提高每個(gè)員工的安全意識(shí)和防范技能，培養(yǎng)責(zé)任心和使命感，防患于未然。
(4)以防范盜搶案件為重點(diǎn)，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)的安全管控，加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)控，落實(shí)防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)長效機(jī)制，注重安防監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心預(yù)警技術(shù)的運(yùn)用，有效防范和堵截盜竊、搶劫案件，遏制重大案件的發(fā)生。
(5)以防范外部欺詐案件為重點(diǎn)，切實(shí)做好網(wǎng)銀、自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子渠道欺詐案件防控工作。強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)提示、事中資金控制、事后賬戶監(jiān)管的全方位控制措施。繼續(xù)深化內(nèi)部部門聯(lián)動(dòng)、外部警銀協(xié)作的案防工作機(jī)制，有效防控電子渠道外部欺詐和銀行卡案件。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)協(xié)作，深化防控網(wǎng)銀與銀行卡案件警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，有效防控網(wǎng)銀案件和銀行卡案件。
3、完善風(fēng)險(xiǎn)提示
(1)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行安保信息;通過《安保信息提示》，揭示外部欺詐案件特征和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié);分行定期、不定期編制《安全》內(nèi)控防案信息，指導(dǎo)所轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控外防工作。
(2)通過多種形式，向客戶及社會(huì)公眾進(jìn)行防詐騙宣傳。要引導(dǎo)客戶“兩看四不要”，識(shí)破電信(網(wǎng)銀)詐騙;引導(dǎo)廣大社會(huì)公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，夯實(shí)案件防范的社會(huì)基礎(chǔ)。
(3)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示責(zé)任。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要熟悉阻截詐騙的“四項(xiàng)操作”(大堂經(jīng)理“首問”、柜員“核對(duì)”、大堂保安“巡防”、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“審核”)、“三問二看一核對(duì)”流程，及時(shí)向客戶進(jìn)行勸阻提示。勸阻無效時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求助，牢牢守住“最后一道防線”。
4、落實(shí)各級(jí)安全檢查工作責(zé)任制，提高安全管控能力。
(1)制定安全檢查計(jì)劃
結(jié)合省行年度安全檢查計(jì)劃，制定部署全年重點(diǎn)安全部位、重點(diǎn)時(shí)段、配合外部監(jiān)管部門安全檢查計(jì)劃。
(2)安全檢查形式
按內(nèi)控檢查流程，采取定期與不定期、全面檢查與專項(xiàng)檢查、突擊性檢查與經(jīng)常性檢查、明查與暗查、抽查與互查、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查等形式進(jìn)行內(nèi)控檢查。
(3)安全檢查頻率
�、佻F(xiàn)場檢查：分行每季對(duì)管轄(縣)支行檢查覆蓋率達(dá)150%，每月對(duì)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查覆蓋率100%;管轄(縣)支行每月對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查覆蓋率150%—200%;營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日對(duì)本單位的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，如實(shí)在《中國銀行股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全監(jiān)督檢查登記簿》記載檢查內(nèi)容。按照“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)檢查單位、檢查部位在《安全檢查工作底稿》簽字確認(rèn);《安全檢查工作底稿》保留時(shí)間二年，作為上級(jí)行和外部監(jiān)管部門檢查的依據(jù)。
�、诜乾F(xiàn)場檢查：分行監(jiān)控中心每日對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查覆蓋率達(dá)100%。
�、鄯中袑�(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改并按月發(fā)布《監(jiān)控中心檢查通報(bào)》。分行指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)安全隱患的整改并落實(shí)跟蹤檢查，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。分行對(duì)安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，在年度安保績效考核中予以減分，并作為單位(網(wǎng)點(diǎn))安全內(nèi)控考核的依據(jù)。
④根據(jù)省行要求對(duì)轄內(nèi)支行安全檢查情況每季度進(jìn)行通報(bào);對(duì)進(jìn)入金庫庫區(qū)人員管理、營業(yè)場所報(bào)警處置、網(wǎng)點(diǎn)保安履職以及“110”CK報(bào)警布撤防等檢查情況每月進(jìn)行通報(bào)并報(bào)備省行。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)金庫、社會(huì)化押運(yùn)和巡查安全管理
(1)聯(lián)合管庫部門開展金庫安全管理專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查金庫“四個(gè)三”封閉式管理措施落實(shí)情況，以及金庫安防設(shè)施運(yùn)行情況，查找、整改金庫安全隱患，確保金庫安全。
(2)落實(shí)對(duì)社會(huì)化守押、巡查公司履行合同的監(jiān)管，切實(shí)擔(dān)負(fù)起銀行安全的管理責(zé)任。配合有關(guān)業(yè)務(wù)部門，加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)公司的安全評(píng)估和跟蹤監(jiān)測工作，對(duì)其在辦理承接業(yè)務(wù)過程中的安全性提出要求并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保外包業(yè)務(wù)與安全管理無縫對(duì)接。特別是關(guān)注上門服務(wù)發(fā)起和變更等押運(yùn)安全管理制度的落實(shí)、金庫庫包交接在隔離門外、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔車停靠位置、尾箱交接在監(jiān)控下、押運(yùn)人員站位警戒、上門收款(ATM清機(jī)、長途押運(yùn))使用制式運(yùn)鈔車和雙人武裝押運(yùn)等重要環(huán)節(jié)各崗位保安以及其他服務(wù)公司人員履責(zé)情況，預(yù)防案件事故的發(fā)生。
6、落實(shí)自助銀行、自助設(shè)備安全巡查制度。各級(jí)安防監(jiān)控中心夜間實(shí)時(shí)對(duì)自助銀行、自助設(shè)備安全進(jìn)行監(jiān)控;各支行依據(jù)服務(wù)合同，做好社會(huì)化巡查公司的監(jiān)管工作，發(fā)揮行內(nèi)人員巡防和社會(huì)化巡防的互補(bǔ)功效，最大限度地?cái)D壓犯罪空間和時(shí)間;各級(jí)應(yīng)急小分隊(duì)隨時(shí)做好處置轄屬自助銀行、自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)事件與突發(fā)事件準(zhǔn)備。
7、落實(shí)防堵案件有功人員獎(jiǎng)勵(lì)。依據(jù)《中國銀行股份有限公司江蘇省分行保衛(wèi)條線防范堵截案件獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則(20xx年版)》規(guī)定，做好上半年、下半年省行對(duì)防堵案件的有功人員通報(bào)表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)接工作;做好符合分行條件的人員表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)工作。
(四)強(qiáng)化提高員工消防“四個(gè)能力”的培育
依據(jù)《中華人民共和國消防法》，做好消防安全管理工作，進(jìn)一步鞏固消防安全專項(xiàng)治理成果，徹底整改消防安全隱患，確保達(dá)到設(shè)備(包括器材)完好率100%、應(yīng)急即時(shí)觸發(fā)成功率100%、日常管理過程符合管理指標(biāo)100%。
1、全面落實(shí)消防安全責(zé)任，明確單位負(fù)責(zé)人消防安全第一責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全消防安全組織。
2、加強(qiáng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，開展以“全民消防、生命至上”為主題的消防宣傳教育，強(qiáng)化消防法律法規(guī)和消防知識(shí)培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演練，提高全員消防安全意識(shí)。
3、建立常態(tài)化火災(zāi)隱患排查整治機(jī)制，定期組織消防安全檢查，著力解決部分老舊辦公樓用電線路老化、超負(fù)荷，消防疏散通道占用，應(yīng)急標(biāo)識(shí)不全等問題，加強(qiáng)營業(yè)場所招牌、廣告、燈箱的消防安全管理，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
4、配合辦公樓裝修、置換及網(wǎng)點(diǎn)改造工作，統(tǒng)籌解決部分老舊辦公、營業(yè)場所消防驗(yàn)收不合格問題。
5、加強(qiáng)在建改建辦公、營業(yè)場所施工現(xiàn)場的消防安全檢查與管理，督導(dǎo)施工單位履行消防安全責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)用火用電等消防安全措施。
6、加強(qiáng)消防安全源頭管控，落實(shí)新建改擴(kuò)建消防工程、消防設(shè)施維護(hù)及消防安全檢測的規(guī)范化、專業(yè)化管理，提高消防安全管理專業(yè)化水平。
(五)全面加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化部門為基層服務(wù)、全行為客戶服務(wù)的理念，同心協(xié)力，提升工作效率。
(1)加強(qiáng)安保制度學(xué)習(xí)，促進(jìn)各崗位員工掌握規(guī)章制度要求，提高執(zhí)行制度的自覺性。一是落實(shí)責(zé)任。各管轄支行行文明確本機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)分管行長、管理部門及專(兼)職保衛(wèi)人員報(bào)分行監(jiān)察部;二是各崗位員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度要求;三是安全保衛(wèi)工作管理人員依據(jù)規(guī)章制度開展風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)檢查，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。
(2)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技防設(shè)施操作技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高從業(yè)人員的技術(shù)水平和應(yīng)變能力。舉辦網(wǎng)點(diǎn)安全管理、案件防查、技防建設(shè)管理等培訓(xùn)班，提高保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。加強(qiáng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，利用外部培訓(xùn)資源，強(qiáng)化保衛(wèi)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。
(3)進(jìn)一步明確安全保衛(wèi)工作職能定位，健全完善各級(jí)保衛(wèi)機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)。
2、加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，進(jìn)一步健全和完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，注重桌面推演與實(shí)戰(zhàn)演練的有機(jī)結(jié)合，增加演練頻度，提高員工處置突發(fā)事件能力。加強(qiáng)與政府、監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)的協(xié)作，果斷處置重大突發(fā)事件。
(1)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取圖上作業(yè)與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式，開展防詐騙、防盜竊、防搶劫、防爆炸、防挾持人質(zhì)、防火災(zāi)等預(yù)案學(xué)習(xí)與演練全年不少于4次;每位員工要熟悉演練分工和“緊急報(bào)警”按鈕、防衛(wèi)器材、消防器材的位置并掌握使用要領(lǐng)。
(2)管轄支行重點(diǎn)做好辦公樓防盜竊、防火災(zāi)預(yù)案演練。義務(wù)安全員要進(jìn)行防盜、防火安全提示并熟悉消防設(shè)備的使用與組織人員疏散;組織人員請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或維保公司開展消防知識(shí)培訓(xùn)和防火疏散預(yù)案演練年度不少于1次。
(3)分行監(jiān)察部定期指導(dǎo)管轄支行、直管網(wǎng)點(diǎn)開展各項(xiàng)演練;與社會(huì)化押運(yùn)公司聯(lián)合開展更換運(yùn)鈔車(惡劣天氣、圍堵、發(fā)生交通事故)、金庫(網(wǎng)點(diǎn))庫包交接時(shí)遭搶劫或爆炸等預(yù)案演練年度不少于1次;組織應(yīng)急小分隊(duì)處置營業(yè)場所突發(fā)事件年度不少于2次。
(4)上下聯(lián)動(dòng)，提高突發(fā)事件處置能力。根據(jù)外部欺詐事件、保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品收益矛盾導(dǎo)致糾紛增多的特點(diǎn)，分(支)行要梳理各類預(yù)案，補(bǔ)充完善，適時(shí)演練，提高突發(fā)事件的處理能力;在處置突發(fā)事件時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)報(bào)告，在第一時(shí)間到場控制局勢，處置有序適當(dāng)。
3、加強(qiáng)對(duì)保安人員的監(jiān)督管理。從合同簽署、教育培訓(xùn)、盡責(zé)履職、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面強(qiáng)化對(duì)保安人員的監(jiān)管，提高保安員責(zé)任意識(shí)和履職能力，充分發(fā)揮保安員在營業(yè)場所安全管控中的應(yīng)有作用。
銀行工作計(jì)劃 篇5
為有效防范各類刑事案件、治安案件、安全事故的發(fā)生，切實(shí)做好全行安保工作，特制定本年度計(jì)劃。
1、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，以保障經(jīng)營安全為目標(biāo)，以防范責(zé)任性刑事案件和事故為重點(diǎn)，圍繞全行中心工作，狠抓安保檢查監(jiān)督，積極實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化管理，著力落實(shí)各項(xiàng)安全制度。
2、落實(shí)安全責(zé)任制。一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的.原則，行長與網(wǎng)點(diǎn)主任、部門經(jīng)理之間，網(wǎng)點(diǎn)主任與員工之間，部門經(jīng)理與重要崗位人員之間，層層簽訂了《安保責(zé)任書》，明確了主要負(fù)責(zé)人為安保工作的第一責(zé)任人，完善了各單位安保領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了安全責(zé)任。
3、支行堅(jiān)持安保第一責(zé)任人工作例會(huì)制度，定期研究分析安保工作情況，及時(shí)解決存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，確保了安保工作的經(jīng)�；�、制度化和規(guī)范化。
4、做好安全排查，消除各類隱患。重點(diǎn)檢查監(jiān)控、報(bào)警是否覆蓋門、窗、通道等重要區(qū)域，以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的門窗是否能有效防范外部暴力侵害。
5、做好營業(yè)場所和自助銀行等重點(diǎn)部位的安全管理。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理培訓(xùn)，加大自助設(shè)備巡查次數(shù)和力度，加強(qiáng)案件高發(fā)時(shí)段及夜間的巡查檢查力度，防范不法分子通過安裝假門禁、加裝測錄裝置攝像頭、張貼虛假提示等手段盜取客戶資金和暴力搶劫案件的發(fā)生。
6、制定安保應(yīng)急預(yù)案，建立高效快速的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)和處置各種突發(fā)事件的能力。支行、網(wǎng)點(diǎn)每半年至少組織突發(fā)事件預(yù)案處置演練。組織開展“防爆炸、防劫持、自助機(jī)防搶盜”實(shí)景演練，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，參加或觀摩演練，普及了應(yīng)急管理知識(shí)，強(qiáng)化了應(yīng)急管理意識(shí)，提高了應(yīng)急管理能力。
7、抓好預(yù)防工作。及時(shí)收集掌握當(dāng)?shù)匕踩畔ⅲ贫ㄡ槍?duì)性防護(hù)措施;加強(qiáng)對(duì)可疑人員的排查和安全管理;做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測和防控與信息上報(bào)。
銀行工作計(jì)劃 篇6
本人在 xx 支行任職柜員，于 20xx 年加入中國銀行工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員工作， 對(duì)于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對(duì)工作，履行職責(zé)，以滿腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃于設(shè)想：
一、 團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場競爭。
二、 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對(duì)我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺(tái)開始，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺(tái)工作，減少客戶在大堂等候的時(shí)間。
銀行柜員工作計(jì)劃三：銀行柜員工作計(jì)劃（1235字）
根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。
1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的.內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行工作計(jì)劃 篇7
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時(shí)對(duì)貸款五級(jí)分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強(qiáng)對(duì)各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對(duì)跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級(jí)。
三是加大金融新產(chǎn)品的'營銷力度
近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于XX年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)部將于在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對(duì)信貸資金長期占用，風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)的后果。
四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實(shí)“三查”制度，對(duì)銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，使每個(gè)銀行員工工作計(jì)劃詳細(xì)的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核。報(bào)聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)辦記錄，都必須換人審查。其次要落實(shí)審貸分離制度，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級(jí)審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會(huì)辦審批，大額貸款報(bào)聯(lián)社審貸委員會(huì)會(huì)辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員，對(duì)因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
五是明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時(shí)，應(yīng)多辦理抵押、少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對(duì)新增城區(qū)居民、個(gè)體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款、個(gè)人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅(jiān)決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、信譽(yù)度高、行業(yè)和項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點(diǎn)支持。
六是持續(xù)做好五級(jí)分類，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
自XX年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作，基本達(dá)到了科學(xué)計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)、摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)、加強(qiáng)信貸管理的效果。但在實(shí)際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類的重要性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足；二是人員素質(zhì)不匹配，距離準(zhǔn)確運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分類的方式方法識(shí)別、防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)還存在較大差距；三是風(fēng)險(xiǎn)分類基礎(chǔ)性工作不牢固，風(fēng)險(xiǎn)分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范；四是風(fēng)險(xiǎn)管理能力不強(qiáng)，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險(xiǎn)類別及特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的強(qiáng)化管理措施等。對(duì)于上述問題，我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念，完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險(xiǎn)分類作為強(qiáng)化信貸管理、健全風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好，抓出成效。
銀行工作計(jì)劃 篇8
1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū)，我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理，我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解，讓客戶認(rèn)可并購買我行的產(chǎn)品，以帶來存款的增加。
2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購買非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。
3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，了解客戶，進(jìn)而挖掘客戶的.需求進(jìn)行電話營銷或短信營銷等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì)。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷。
4、抓住“中信紅 迎春季”零售營銷活動(dòng)，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營維護(hù)工作。
銀行工作計(jì)劃 篇9
一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
1、繼續(xù)亮化辦公環(huán)境，對(duì)營業(yè)部門及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，進(jìn)而打造成全市一流的精品網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供更加方便、舒適的辦公環(huán)境。
2、增設(shè)自動(dòng)柜員機(jī)1臺(tái)，在耀華、信譽(yù)樓商廈增設(shè)POS機(jī)，優(yōu)化用卡環(huán)境，努力為客戶創(chuàng)造快捷方便寬松的服務(wù)平臺(tái)和金融環(huán)境。
3、繼續(xù)啟動(dòng)提素工程，不斷強(qiáng)化對(duì)員工的`素質(zhì)培訓(xùn)，提升柜員和客戶經(jīng)理的服務(wù)理念，從而鞏固為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)行風(fēng)行紀(jì)整肅活動(dòng)，在中層以上開展三個(gè)把握住自己自查活動(dòng)，努力開創(chuàng)一個(gè)程序透明、政策透明的金融環(huán)境。
二、優(yōu)化當(dāng)?shù)剞r(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力支持企業(yè)發(fā)展。
1、牢固樹立支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展與自身發(fā)展密切相關(guān)的指導(dǎo)思想。我行是國有商業(yè)銀行，以雄厚的資金，規(guī)范的經(jīng)營、輕裝上陣，集中信貸資金支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。為傾力拉動(dòng)XX經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展大好基礎(chǔ)、提供保障。
2、擴(kuò)大預(yù)選客戶的范圍，加大支持的力度。根據(jù)上級(jí)行的信貸政策，我行在今年將擴(kuò)大預(yù)選客戶的支持范圍，開辟綠色通道，對(duì)優(yōu)良客戶增加授信額度，對(duì)符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的將通過公關(guān)手段、服務(wù)品牌和農(nóng)行自身優(yōu)勢等手段吸引到農(nóng)行開戶。
3、積極用消費(fèi)貸款拉動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣?jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。放開住房貸款的發(fā)放。門店抵押貸款在今年將著力開拓模具市場，借以啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)模具市場。
4、多方尋求信貸規(guī)模支持當(dāng)?shù)刂е推髽I(yè)的發(fā)展。由于我行信貸規(guī)模是全省統(tǒng)一調(diào)配，地方支行沒有調(diào)控信貸規(guī)模的權(quán)利，積極向上級(jí)行公關(guān)跑要規(guī)模和資金。
銀行工作計(jì)劃 篇10
xx年已經(jīng)過去，各項(xiàng)工作也已經(jīng)告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的xx年中，為進(jìn)一步提高我行大堂工作質(zhì)量，我行將在xx年工作開展不足的地方，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)力度，具體的年度工作計(jì)劃如下。
一、合理延長大堂營業(yè)時(shí)間
營業(yè)時(shí)間較少，是xx年大堂工作中的第一個(gè)不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時(shí)間，不能實(shí)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在xx年的大堂管理工作中，將對(duì)大堂營業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理延長，保證大堂服務(wù)服務(wù)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)
目前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，但是我行xx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是xx年中我行大堂管理工作的`一個(gè)主要內(nèi)容。
首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求;第二，做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象;第三，積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴;第四，對(duì)一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對(duì)外部積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解。
三、加強(qiáng)6S管理建設(shè)
在xx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個(gè)方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在xx年的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)6S管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。
四、加強(qiáng)營銷力度
在xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強(qiáng)有力的推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)營銷能力，另一方面端正他們對(duì)營銷工作的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，提高他們的營銷積極性。
最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動(dòng)”以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動(dòng)舉行營銷活動(dòng)，以各項(xiàng)競賽活動(dòng)為契機(jī)，大力推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。
銀行工作計(jì)劃 篇11
1.零售業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：
緊抓儲(chǔ)蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規(guī)模的增長與優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升市場競爭力結(jié)合起來，加快儲(chǔ)蓄存款的發(fā)展速度。為此我行要做到思想早動(dòng)員、任務(wù)早明確、措施早落實(shí)，力爭在一季度分行開門紅活動(dòng)中，儲(chǔ)蓄存款有較大的增長。
1.1、深化客戶關(guān)系管理，不斷提高vip客戶的貢獻(xiàn)度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實(shí)分級(jí)維護(hù)、績效考核等基礎(chǔ)性工作，初步形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。通過熟記大客戶活動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點(diǎn)vip客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識(shí)別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻(xiàn)度大幅提高。
1.2、完善考核方案，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，牢固樹立員工是企業(yè)的主人，只有把員工放在第一位，才能限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，工作積極性和革新的.創(chuàng)造性，真正做到顧客至上，賓至如歸實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。**年元月初，我行根據(jù)員工的不同崗位，分別制定了基金及儲(chǔ)蓄任務(wù)，并充分利用股市走好的時(shí)機(jī)，加大基金對(duì)外宣傳和營銷力度，在保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長的同時(shí)，基金銷售也取得了較好的成績。
1.3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲(chǔ)蓄、通知存款、保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，在儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)一季度開門紅的基礎(chǔ)上，乘勢而上，繼續(xù)保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業(yè)務(wù)收入和儲(chǔ)蓄存款任務(wù)指標(biāo)。
1.4、高度重視總行推廣直客式零售貸款服務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略，積極投入網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，扎扎實(shí)實(shí)做好直客式網(wǎng)點(diǎn)銷售工作，將其作為今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要工作來抓，努力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，珍惜現(xiàn)有客戶資源，主動(dòng)向客戶宣傳我行零售貸款產(chǎn)品，積極引導(dǎo)潛在客戶成為現(xiàn)實(shí)客戶，盡快提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外的宣傳和銷售能力。
1.5、外幣業(yè)務(wù)的開辦將是我行**年新的利潤增長點(diǎn)，通過匯聚寶、外匯買賣等外匯理財(cái)品種，豐富我行的業(yè)務(wù)種類，滿足客戶多方面的理財(cái)需求。積極推行本外幣一本通業(yè)務(wù)，方便客戶統(tǒng)一管理資金，以此帶動(dòng)人民幣儲(chǔ)蓄存款的增長。
2.對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：
2.1、積極適應(yīng)我行所處的市場環(huán)境的變化，在積極維護(hù)已有客戶的同時(shí)，要拓寬思路、主動(dòng)出擊、尋找新客戶，要從行業(yè)大戶以及新客戶、新項(xiàng)目的源頭切入，擴(kuò)大存款客戶群。新年伊始，我行就積極走訪對(duì)公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動(dòng)員在我行開戶的出口結(jié)匯企業(yè)，及早結(jié)匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結(jié)匯業(yè)務(wù)就給我行帶來近3000萬元的新增對(duì)公存款。
2.2、利用各方資源，全面營銷企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。以授信客戶、集團(tuán)客戶為主攻對(duì)象，提高客戶網(wǎng)上銀行普及率，提高網(wǎng)銀交易量。
2.3、按照分行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向，努力挖掘具有較強(qiáng)成長性的企業(yè)，向公司業(yè)務(wù)部積極推介，帶動(dòng)我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)取得更多利息收入，提高我行的盈利水平.
2.4、針對(duì)我行所處市場的特點(diǎn)，如家電市場、鋼材市場等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和匯款業(yè)務(wù)，提高我行的中間業(yè)務(wù)收入水平。
2.5、xx年我行將大力發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，在繼續(xù)做好金成房產(chǎn)住房按揭項(xiàng)目的同時(shí)，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)上有所突破，以此帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)和公司存款業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
3.內(nèi)部管理措施：
認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，積極堵塞內(nèi)控漏洞，認(rèn)真按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。
3.1、加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識(shí)貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動(dòng)和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無處不在、無時(shí)不在。
3.2、加強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
3.3、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。有章不依、違規(guī)操作是形成風(fēng)險(xiǎn)隱患、發(fā)生案件的根源，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，是加強(qiáng)內(nèi)控管理、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患的根本途徑。
3.4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度，定期或不定期對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
3.5、努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，利用班后時(shí)間，加強(qiáng)員工的技能水平培訓(xùn)，并做到月月考核并與績效考核掛鉤，以此提高xx支行的整體服務(wù)水平。
銀行工作計(jì)劃 篇12
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。
一、 做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失
1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。
2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。
3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。
二、 加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。
2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。
3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。
4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。
三、 注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好
1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)大廈消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等）進(jìn)行檢查與測試，存在問題及時(shí)維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。
2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)大廈安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等）的.檢查與測試，存在問題及時(shí)修復(fù)。
3、在“消防、安�！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。
四、 規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞
1、中控、大堂及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時(shí)做好制止與指引工作。
2、大堂、車庫崗加強(qiáng)施工人員進(jìn)入大廈的監(jiān)督，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，憑施工證（一人一證）核對(duì)放行。
3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。
4、在非辦公時(shí)間段（夜間、雙休日、及國假日）要進(jìn)、出入大廈的人員要實(shí)行登記，并協(xié)調(diào)中控進(jìn)行確認(rèn)。
5、外來至大廈辦公人員（如：辦理公積金等業(yè)務(wù)）有領(lǐng)班、大堂隊(duì)員及時(shí)主動(dòng)詢問并作指引，加強(qiáng)公共區(qū)域的管理，維護(hù)大廈的日常秩序。
銀行工作計(jì)劃 篇13
我叫xxx，一年多以來，我從一個(gè)在對(duì)銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對(duì)并服務(wù)于每一個(gè)客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝！為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個(gè)人 工作計(jì)劃 。
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
記得剛來時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的.向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，在銀行 工作計(jì)劃 就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個(gè)客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還是要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xx就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
銀行工作計(jì)劃 篇14
20xx年對(duì)公業(yè)務(wù)工作思路
一、當(dāng)前我行對(duì)公業(yè)務(wù)上存在的一些問題
1、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識(shí)還不是很強(qiáng)。在平時(shí)的.工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊(duì)且需等候較長時(shí)間，有時(shí)甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。
2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時(shí)常有企業(yè)對(duì)農(nóng)行抱怨對(duì)帳單不能及時(shí)拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí)。
二、機(jī)遇1、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶，在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。
2、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。
三、下階段工作思路
（一）、重視開戶工作，拓展新客戶群。
1、與工商部門搞好關(guān)系。客戶是銀行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對(duì)公工作的重中之重。在平時(shí)工作中，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時(shí)與工商部門聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時(shí)與企業(yè)溝通。
2、加強(qiáng)對(duì)重要政企的走訪，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當(dāng)?shù)卣笮陆?xiàng)目、專項(xiàng)撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)
營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時(shí)在營銷對(duì)公客戶時(shí)要堅(jiān)持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結(jié)果。
(二)、做好公私聯(lián)動(dòng)，通過個(gè)人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>
以前，說到公私聯(lián)動(dòng)我們常常會(huì)想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過來，通過我們的個(gè)人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個(gè)人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個(gè)人客戶既然個(gè)人帳戶上有存款，相信在對(duì)公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)。
�。ㄈ�、做好包戶管理，力促聯(lián)動(dòng)營銷模式常態(tài)化。
1、平時(shí)應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺(tái)、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動(dòng)營銷機(jī)制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力，使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動(dòng)營銷模式常態(tài)化。
2、將客戶信息進(jìn)行整理，實(shí)施分類分級(jí)管理，進(jìn)行差別維護(hù)。
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