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店管理工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的店管理工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店管理工作計劃1
20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二 、服務(wù)培訓(xùn)開展
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運用到實際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對自己工作認(rèn)知度的檢驗，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的`監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
店管理工作計劃2
為了加強對固定資產(chǎn)的管理，正確進(jìn)行固定資產(chǎn)核算，必須對固定資產(chǎn)的概念、分類、入賬標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄒ唬┕潭ㄖ诞a(chǎn)的概念和標(biāo)準(zhǔn)
固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，單位價值在500元以上，并在使用過程中保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。在確認(rèn)固定資產(chǎn)時，應(yīng)同時滿足以下兩個條件；
�。�1）與該固定資產(chǎn)有關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入單位。
�。�2）該固定資產(chǎn)的成本能夠可靠地計量。
�。ǘ┕潭ㄙY產(chǎn)的分類
（1）其他固定資產(chǎn)。
資產(chǎn)編號（01），它是指不是用于醫(yī)療方面的設(shè)備。如：防盜門、熱水器、廚房設(shè)備等。
�。�2）一般設(shè)備。
資產(chǎn)編號（02），它是指用于業(yè)務(wù)工作的通用設(shè)備。
如：家具類（0201）：文件柜、辦公桌、檔案柜、沙發(fā)等。
電腦（0202）：顯示器、主機、服務(wù)器、硬盤等。
電視機（0203）
空調(diào)（0204）
打印機（0205）
冰箱/陳列柜（0206）
其它一般設(shè)備（0207）：ups、電源、收款機、汽車等。
（3）專用設(shè)備。
資產(chǎn)編號（03），它是指用于醫(yī)療方面的設(shè)備。
如：電子設(shè)備（0301）：呼吸機、化驗設(shè)備、監(jiān)護(hù)儀、治療儀等。
光學(xué)設(shè)備（0302）：顯微鏡、胃鏡、嬰兒藍(lán)光治療箱等。
機械設(shè)備（0303）：手術(shù)臺、救護(hù)車等。
其他專用設(shè)備（0304）不銹鋼治療車、輪椅、病床等。
�。�4）房屋及建筑物
它是指單位擁有所有權(quán)和使用權(quán)的房屋、建筑物以及附屬設(shè)備。
（三）固定資產(chǎn)的入賬標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）固定資產(chǎn)的入賬時間
�、僖话愎潭ㄙY產(chǎn)的入賬時間為領(lǐng)用科室的簽收時間。
②大型需安裝設(shè)備的入賬時間為投入交付使用日期。
�、垡恍┬柽m用的儀器設(shè)備的'入賬時間按設(shè)備科出具的《醫(yī)療設(shè)備到貨驗收報告》的日期為準(zhǔn)。
�。�2）固定資產(chǎn)的入賬計價
固定資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按取得的實際成本入賬。
�、侔凑諏嶋H支付的買家和調(diào)撥價及運雜費、安裝費等記賬。自制的固定資產(chǎn)按
�、谧灾频墓潭ㄙY產(chǎn)，按開支的料、工、費記賬。
�、劢邮站栀浀墓潭ㄙY產(chǎn)，按同類固定資產(chǎn)的市場價格或根據(jù)的有關(guān)憑證記賬。
④盤盈的固定資產(chǎn)按重置完全價值記賬。
�。�3）固定資產(chǎn)的入賬操作
�、倜恳豁椆潭ㄙY產(chǎn)入賬時必須輸入制造商、供應(yīng)商、購入時間、資產(chǎn)單位、資產(chǎn)價值、折舊方式（平均年限法）、折舊年限、凈殘值率等。
�、谫Y產(chǎn)調(diào)配時，除了輸入具體的調(diào)配科室和開單時間外，如院辦和一些門診科室還需在備注中標(biāo)明具體分到哪個辦公室，為固定資產(chǎn)的清查帶來便捷。
�。ㄋ模┕潭ㄙY產(chǎn)的清查
�。�1）固定資產(chǎn)的月末核對
在每個月末對固定資產(chǎn)的當(dāng)月發(fā)生按科室打出一份清單，交由科室負(fù)責(zé)人核對，核對無誤后簽名。
�。�2）固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)配
固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)配如果超過一個月需報備總務(wù)倉庫，待歸還時撤銷。
�。�3）固定資產(chǎn)的清查
每年必須進(jìn)行至少一次固定資產(chǎn)的清查，以保證固定資產(chǎn)的安全完整。
店管理工作計劃3
一、努力建設(shè)一支思想高度負(fù)責(zé)，工作措施落實強勁有力的班主任管理隊伍。
1、加強班主任隊伍的常規(guī)值班、出勤，并且將學(xué)校工作落實到高效及時。力將班主任隊伍建設(shè)成一個互相協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致、取長補短的具有凝聚力的團(tuán)體。
2、組織班主任學(xué)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)《學(xué)生（德育）管理班級量化考核綱要暨實施方案》的德育管理管理常規(guī)。印發(fā)、組織學(xué)習(xí)國家示范校學(xué)生德育管理標(biāo)準(zhǔn)。
3、組織班主任進(jìn)行政治思想意識學(xué)習(xí)活動，經(jīng)驗交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作經(jīng)驗和工作理論。
二、繼續(xù)深入貫徹落實《學(xué)生（德育）管理班級量化考核綱要暨實施方案》，將學(xué)生管理在組織紀(jì)律性、勞動衛(wèi)生、文體活動、安全教育等方面有規(guī)律可循，有制度可操作，力爭使學(xué)生管理制度化，規(guī)范化、常規(guī)化。
1、強化最基本的課堂組織紀(jì)律性，是一個非常重要的急需進(jìn)行的任務(wù)，這將作為下半年的一個工作重點。班主任輔導(dǎo)看護(hù)班級是一個尚需規(guī)范的工作。但是一般教師的晚間輔導(dǎo)和其他課堂上，強化上課前的組織教學(xué)環(huán)節(jié)更需要進(jìn)行強化和要求，嚴(yán)格落實上課下課常規(guī)教育，是下半年也應(yīng)該作為重點教師師德的工作任務(wù)，增強責(zé)任感，這些都是孩子，增強愛心。有豐富的教學(xué)內(nèi)容而不是應(yīng)付消極怠工，這個問題需要認(rèn)真審視面對。
2、加強與學(xué)生家長的溝通，不流于形式。注重學(xué)生的鞏固率，注重引導(dǎo)和學(xué)生的思想導(dǎo)向。嚴(yán)格并規(guī)范落實學(xué)校周五接送學(xué)生制度，做好學(xué)生離校分流工作。盡最大可能的減少學(xué)生的流失。將鞏固難的短版拉長。
3、強化衛(wèi)生常規(guī)工作，注重增強學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成。
4、加強和完善班主任隊伍建設(shè)。提升班主任的工作整體能力和業(yè)務(wù)能力，責(zé)任心，提高落實工作的實效。
5、制定并落實文明禮儀學(xué)生一日常規(guī)。
三、以文體活動為依托，全面深入推進(jìn)德育教育工作，鍛造學(xué)生全方位參與社會實踐，提升個人綜合素質(zhì)的能力。
1、確定九月份為組織紀(jì)律教育月。通過學(xué)生返校報到、家訪等活動為依托，強力推進(jìn)校規(guī)校紀(jì)律、班風(fēng)班訓(xùn)、勞動衛(wèi)生的常規(guī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格進(jìn)行“三不”的課堂紀(jì)律教育：不遲到、不早退、不曠課。強化學(xué)生的入校紀(jì)律教育和公寓內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生的教育。生活習(xí)慣的教育。制定學(xué)生橡膠操場使用管理辦法。
2、確定十月份為文體活動競賽月。組織籌備XX年10月下旬舉辦秋季運動會和新廣播操的學(xué)習(xí)與比賽。借此機會，使得學(xué)校的文體活動得到得到更規(guī)范的水平提高。舉辦法制安全教育大會。推進(jìn)廣播操比賽活動。
3、確定十一月為技能提升月。通過和先關(guān)科室的配合，開展基礎(chǔ)素質(zhì)技能演講、普通話、書法及各種專業(yè)的競賽活動。為籌備XX年元旦文藝匯演下發(fā)預(yù)備通知。組織實施防震疏散演練。
4、確定十二月份為文化藝術(shù)月。以全力辦好XX年元旦文藝匯演為核心，組織訓(xùn)練籌備節(jié)目。
5、繼續(xù)深入推進(jìn)國旗下的演講和規(guī)范提升學(xué)校廣播站的宣傳工作，規(guī)范提高學(xué)生日常行為規(guī)范和踐行中職生文明公約。切實打造符合當(dāng)前職業(yè)教育發(fā)展空間和良好輿論。從廣播質(zhì)量到人員訓(xùn)練，力求有新的突破。
6、加強對學(xué)生干部和優(yōu)秀團(tuán)員的教育和培養(yǎng)。全面落實德育教育進(jìn)課堂教育和校園文明禮儀一日行活動。開展切實有效的評先樹優(yōu)活動，樹立優(yōu)秀典型，倡導(dǎo)正氣，總結(jié)本學(xué)期學(xué)生管理工作。
四、愛國衛(wèi)生和安全、綜合治理等工作立足學(xué)校平安，保障單位的穩(wěn)定，創(chuàng)新學(xué)校工作空間，打造“和諧”校園，是學(xué)校安全工作永恒的指導(dǎo)思想。熱情、高效、誠信、穩(wěn)定、發(fā)展、和諧，是個人安全工作的不變的宗旨。
1、根據(jù)新學(xué)期的`班級設(shè)置，優(yōu)化組合校園衛(wèi)生區(qū)域劃分。嚴(yán)格執(zhí)行并提升衛(wèi)生“123”的打掃制度。準(zhǔn)備落實校園辦區(qū)域禁煙及學(xué)生嚴(yán)禁抽煙的制度。落實學(xué)校實驗實訓(xùn)樓的衛(wèi)生打掃的社會化制度。強化愛衛(wèi)會的工作職責(zé)和檢查力度。
2、舉辦XX年秋季全校師生安全教育、法制教育大會，組織秋季防震救災(zāi)疏散演練。做好開學(xué)前的安全大檢查。
3、繼續(xù)保持對抽煙喝酒、打架斗毆、敲詐勒索、伙同外來人員來校滋事等嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)學(xué)生行為的高壓姿態(tài)。全力保障校園安全。
4、嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于校園安全的相關(guān)要求和指示。認(rèn)真對待每一次的檢查和督導(dǎo)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，堅決落實依法治校、平安校園等要求。為綜合治理管理上升水平做好基本的準(zhǔn)備。
5、強化學(xué)校封閉式管理，繼續(xù)審核XX年下半年走讀生的走讀證的審核。堅決落實請假條的履行手續(xù)。
6、組織保衛(wèi)值班人員訓(xùn)練，強化安全意識和形象意識。
（1）強化門衛(wèi)值班和學(xué)生的出入登記制度。強化外來人員接訪等級制度。
（2）強化意識形態(tài)的教育，嚴(yán)防xx等其他反社會勢力滲透學(xué)校。做好人民群眾來訪工作。努力做好食品、消防、重要設(shè)施的安全監(jiān)管和防控準(zhǔn)備，確保教育教學(xué)秩序良好有序。
五、繼續(xù)做好XX年度的中職招生、生源穩(wěn)定工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
加強和教務(wù)處、團(tuán)委等工作的合作，全力搞好學(xué)生管理工作。學(xué)生工作具有持久性，即時性、隨機性等多重性質(zhì)，學(xué)生管理更要避免出現(xiàn)工作的懈怠和情緒疲勞。我們將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，力求是本校學(xué)生工作不斷提升。本學(xué)期，將以穩(wěn)定生源、鞏固生源未最重中之重。確保學(xué)生最低限度的流失。追求以制度落實責(zé)任，以責(zé)任提高效率，以效率堆積成果，以成果樹立良好形象的工作思路。
1、強化XX級、XX級學(xué)生返校報到，加強學(xué)生的組織紀(jì)律性。調(diào)查學(xué)生假期社會實踐活動。
2、組織XX年秋季新生軍訓(xùn)新生開學(xué)典禮大會。
3、組織學(xué)生學(xué)習(xí)文明禮儀行為一日常規(guī)。強化內(nèi)務(wù)整理和宿舍衛(wèi)生、校園衛(wèi)生整理。
4、嚴(yán)格落實嚴(yán)格落實學(xué)生德育管理目標(biāo)，強力推進(jìn)學(xué)校制定的《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)學(xué)生德育工作的意見》和《學(xué)生（德育）管理班級量化考核綱要暨實施方案》。將班級管理落實到制度化行列。
5、組織進(jìn)行“三不”教育：不遲到不早退不曠課。
6、優(yōu)化校園衛(wèi)生區(qū)域劃分。學(xué)生處團(tuán)委十月份文體活動競賽月
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