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銀行員工工作計劃
時間過得可真快，從來都不等人，又迎來了一個全新的起點，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的銀行員工工作計劃，希望對大家有所幫助。
銀行員工工作計劃1
一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
二、強化團隊意識，樹立集體觀念
雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團隊的每一個人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量
一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營銷力度，做好貸款工作
一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。
二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。
一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
二、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。提高服務(wù)水平，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年是xx銀行改革成功發(fā)展重要的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。
銀行員工工作計劃2
隨著幾個月的時間過去，我們的工作也開始趨近正常。但因為一些安全方面的問題，還是有許多的改變。但是既然回到了工作的崗位，那么我也不能因為這些改變而嚇到，我要通過自己的努力去克服現(xiàn)在的環(huán)境，保持甚至提升自己的工作能力。
現(xiàn)在，四月份的工作即將到來，根據(jù)最近的工作情況，我也對自己的四月份的工作做一個簡單的計劃。我的計劃如下：
一、個人準(zhǔn)備
面對這次的工作，我已經(jīng)考慮和準(zhǔn)備了很久。這次的影響盡管已經(jīng)降低，但是并沒有完全的結(jié)束。領(lǐng)導(dǎo)們也經(jīng)常性的提醒我們注意安全，注意衛(wèi)生。為此，我想我還是需要對工作做一些準(zhǔn)備。
首先，我要對工作的情況做一些分析，對工作中不安全的方面作總結(jié)和分析，如在遞交現(xiàn)金、表單的時候。盡管有做一些安全防護，但是我不能因此而放松大意，我也清楚在銀行柜臺這么狹小的工作空間里，我們誰出現(xiàn)了問題影響都是非常重大的！為此，我們每位同事都應(yīng)該認(rèn)真的去面對，去防范。
二、工作準(zhǔn)備
盡管說要去防范，但是作為一名服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度還是不應(yīng)該有所下降，但這確實有不少的沖突。為此，工作中，我應(yīng)該更加的注意，更小心的去完成自己的工作任務(wù)，又要細(xì)心的去關(guān)注客戶的情況。
當(dāng)然，作為一名銀行柜員，我可不能因為這些事情就降低了自己的工作效率。因為這么漫長的假期，我們已經(jīng)堆積了很多的工作了。如果不加把勁趕上來，會讓工作變得更加的麻煩。為此，我要更加有效率的去調(diào)整自己。
三、環(huán)境準(zhǔn)備
盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準(zhǔn)備，但是最重要的還是我們自己做好防范工作。在這段時期的工作中，我要注意口罩和消毒水的使用，尤其是對自己的手部的消毒，也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛。這些問題和習(xí)慣，我都要盡早的做好改進(jìn)。再者，隨著四月的到來，天氣也漸漸的變熱，但是現(xiàn)在是不可能開空調(diào)和風(fēng)扇等器材制冷的，我也要準(zhǔn)備一些降溫措施。
四、結(jié)束語
四月的工作即將開始，但僅僅是這樣的考驗是難不住我的。我會努力的克服、突破！期待在今后我們能順利的進(jìn)行工作的那一天！
銀行員工工作計劃3
新年是充滿激情的一年。我們努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固今年團隊的管理工作，大力提高團隊的凝聚力、向心力和執(zhí)行力，增進(jìn)團隊成員之間的感情，以飽滿的青年士氣提升今年的業(yè)績，進(jìn)一步優(yōu)化管理方案精神文化建設(shè)和營銷方案，進(jìn)一步推進(jìn)天齊團隊建設(shè)，堅定信心，團結(jié)一致，扎實做好今年工作。做好今年的工作意義重大。
1、充分理解實現(xiàn)今年資產(chǎn)量目標(biāo)的難度
去年，我們團隊的表現(xiàn)離目標(biāo)太遠(yuǎn)，在營銷計劃的實施中存在很多問題。在市場推廣過程中，團隊無法獲得相應(yīng)的禮品和實物模型，無法制定更好的宣傳計劃；在銀行網(wǎng)點維護方面，由于銀行業(yè)的競爭，對證券公司客戶經(jīng)理的要求過高，每月的信貸、資金、存款任務(wù)繁重。因此，我們的客戶經(jīng)理在保持網(wǎng)絡(luò)宣傳方面進(jìn)展緩慢。雖然團隊與個人合作改善銀行網(wǎng)絡(luò)維護，但存款仍然困難；對于銀行網(wǎng)點的發(fā)展，我們處于劣勢，無法通過為銀行提供存款和更好的雙贏“營銷解決方案”來達(dá)到雙方合作的目的。如果沒有良好的渠道開發(fā)，營銷計劃的實施將更加困難。
2、充分理解促進(jìn)優(yōu)化管理的重要性
團隊管理已經(jīng)進(jìn)入成長階段，一些深層次的問題可能仍然突出。建立一個完善的團隊管理計劃尤為重要。全面計劃改革今年已進(jìn)入實質(zhì)性實施階段。通過當(dāng)前團隊成員凝聚力、向心力、執(zhí)行力、工作熱情等方面存在的問題，制定新的優(yōu)化方案，及時解決問題，提高團隊管理水平；
3、充分理解招募成員的重要性
新成員是團隊的新鮮血液，也是團隊發(fā)展的重要組成部分。沒有新成員的增加，就不可能組成一個大家庭。公司制定了良好的招聘優(yōu)化計劃，通過細(xì)化團隊招聘實施，完善了營銷目標(biāo)。
充分了解任務(wù)的情況、問題和目標(biāo)，完善20xx年團隊的新局面和變化，完善和完成各項任務(wù)，做好以下六個方面的工作：
�。�1）營銷管理系統(tǒng)：
1.日常管理：
�、賵F隊管理制度：在工作過程中，團隊分為三個小組，組長負(fù)責(zé)管理，實施人數(shù)分組，提高團隊發(fā)展。通過與團隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我們可以更深入地了解團隊每個成員的工作和生活，在工作中進(jìn)行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中與團隊成員溝通，了解展會情況及宣傳中遇到的問題，及時給予指導(dǎo)、鼓勵和支持。
�、酃ぷ餍鼠w系：在工作中，銷售人員應(yīng)熟悉其崗位職責(zé)：
1.盡一切努力完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2.努力滿足銷售中的所有要求；
3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶程序
4.積極廣泛收集市場信息，及時整理上報；
5.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；
6.具有高度的專業(yè)精神和高度的責(zé)任感；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；樹立團隊高效的工作精神。團隊將在每月15日前完成當(dāng)月工作，并通過高效模式影響新員工，以便于后期團隊管理。
2.會議管理：
團隊會議是團隊發(fā)展的重要組成部分。會議是現(xiàn)代管理的重要手段。如果銷售人員對公司的指導(dǎo)精神理解不夠，銷售心態(tài)就會不穩(wěn)定，不會嚴(yán)格按照終端理念開發(fā)客戶，工作效率會大大降低。
�、俟ぷ鲀�(nèi)容：會議回顧總結(jié)昨天的`工作，進(jìn)行績效分析，發(fā)現(xiàn)不足，提出批評，共同溝通，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場主體，提高工作效率。
�、跁h精神：上午是一天，周一是一周中的關(guān)鍵一天。周一的會議批評并糾正了上周的工作不足。糾正的方式?jīng)Q定了它的主要意義。營銷的主要成功方法無異于精神支持和鼓勵，從而使人們更有動力。周一，我們鼓勵大家的工作，調(diào)動大家的積極性，使工作順利完成。
�、蹠h文化：會議將增加人才展示，展示個人優(yōu)秀的一面，突出個人的自信和人格魅力，鼓舞團隊士氣，增強團隊向心力和凝聚力。
（2）人員招聘
銷售團隊的建立和人員招聘是重要的組成部分。只有不斷增加新的力量，團隊才能發(fā)展得更好。招聘分為三個方面：
�、� 網(wǎng)站招聘：通過智能互聯(lián)網(wǎng)輔助招聘招募優(yōu)秀會員。
�、谌瞬攀袌稣衅福航Y(jié)合大型人才市場進(jìn)行招聘。
③校企合作：這是一種創(chuàng)新的招聘方式。
目前，它還沒有成功。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通，初創(chuàng)期畢業(yè)生與校企合作，畢業(yè)前對畢業(yè)生進(jìn)行培訓(xùn)，了解他們的優(yōu)秀成員，并將他們招聘到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作的過程中）。
�。�3）區(qū)域培訓(xùn)
在公司組織的培訓(xùn)下，團隊將對新員工進(jìn)行開戶強化培訓(xùn)計劃。
①新員工開戶流程和企業(yè)文化培訓(xùn)（A股、B股、基金、創(chuàng)業(yè)板、機構(gòu)開戶）。
�、阡N售技能和演講培訓(xùn)（SWOT分析材料、客戶訪談和溝通技能、銀行網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護）。
�、圪Y格考試培訓(xùn)（證券和證券交易基礎(chǔ)知識）。
�。�4）網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與維護；目前有港廈交通銀行網(wǎng)點和建業(yè)社區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)絡(luò)檢查和行長了解客戶經(jīng)理的工作，加強維護和績效提升。
通過以上工作的完成，我意識到一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)該具備優(yōu)秀的管理能力，不斷強化團隊服務(wù)意識，培養(yǎng)個人經(jīng)常思考事情的能力。
銀行員工工作計劃4
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。
因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。
再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
個人具體工作上：
一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過；同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓！
銀行員工工作計劃5
上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進(jìn)人事制度改革、完善競爭激勵機制、提高員工隊伍素質(zhì)等方面開展了一些工作，經(jīng)過半年來的努力，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下工作：
一、認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化干部任用制度
為深化干部人事制度改革，增進(jìn)干部隊伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍。
一是對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整。xx年初，在去年年底對支行科級干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部xx支行，xx個市分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)，xx人次，其中，x名能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的副科級干部提拔為正科級。通過調(diào)整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。
二是面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。為進(jìn)一步深化我市農(nóng)行干部選拔任用制度改革，經(jīng)市分行黨委研究并報請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。副科級干部應(yīng)聘資格為xx年確認(rèn)的全市農(nóng)行科級后備干部。參加競聘人數(shù)達(dá)xx人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭，x名同志脫穎而出，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
三是全面落實了會計主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察，每個支行向市分行各推薦了x名會計主管，市分行從中確定了xx名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是x月份，市分行面向市直網(wǎng)點公開招聘了17名市直網(wǎng)點會計主管，在此基礎(chǔ)上對所在市直網(wǎng)點會計主管都按要求進(jìn)行了委派。委派會計主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計劃財會部。
二、不斷完善，切實做好勞資工作
勞動工資管理是一項復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，我部積極探索激勵和約束相結(jié)合的機制，從而調(diào)動全體員工的工作積極性。
一、繼續(xù)完善工資分配方案。鑒于省分行xx年度工資分配指導(dǎo)意見尚未下達(dá)，我行在一季度制定了“效益優(yōu)先、保障基本”的分配政策，基本工資為員工檔案工資的80%發(fā)放到人，不參與考核。全行一季度共分配績效工資xx萬元（不含科級及以上干部），工資計劃按人頭分配到各支行，只在本行內(nèi)部分配，按完成比例分配，剩余部分納入下期�？己隧椖繛楦黜棿婵睢⒔�(jīng)營收入、清收和到期貸款收回率等四項，權(quán)重分別為4：3：2：1。支行行長績效工資按本行員工平均數(shù)的兩倍分配，副職按行長的80%。市分行機關(guān)部室經(jīng)理（主任）的效益工資為全市支行行長平均數(shù)，副職為正職的80%。市分行一般員工為副職的80%�？萍壐刹靠冃ЧべY計劃單列，不占員工的績效工資。全行一季度共分配效益工資xx元，其中最高為八里湖支行，人均xx元，最低為德安支行，人均xx元。
二是調(diào)整了離退休人員養(yǎng)老金和內(nèi)退人員生活費。一是調(diào)整了退休人員基本養(yǎng)老金。參加調(diào)整的人員為xx年底前已辦理退休手續(xù)的人員，共有xx人。參加這次調(diào)資高的每人每月增加xx元，低的每人每月增加xx元，平均每人每月增加xx元。二調(diào)整了內(nèi)退人員生活費。x月份，對我行xx名內(nèi)退人員調(diào)整生活費，每人每月最高增加xx元，最低增加xx元，全行共增加xx元。x月份，再次調(diào)整xx名內(nèi)退人員生活費，同時取消企業(yè)年金。每人每月最高增加xx元，最低增加xx元，全行共增加xx元。通過兩次調(diào)整，內(nèi)退人員每月共增加xx元生活費，人均月增加xx元。三是增加了離休人員生活補貼。根據(jù)贛勞社養(yǎng)[xx]1號文件精神，我行共有xx位離休干部（其中x人為建國前工人）參加這次生活補貼調(diào)整，從20xx年x月x日起執(zhí)行，每人每月增加xx元。
三是審批了全行獎勵晉升、職務(wù)晉升工資。向省分行報批了全行xx-xx年度xx名優(yōu)秀科級干部和員工的獎勵晉升工資，xx年度9名新提拔職務(wù)的科級干部的職務(wù)晉升工資，并補發(fā)兌現(xiàn)了xx元工資。
三、合理規(guī)化，機構(gòu)改革有序進(jìn)行
為促使我行經(jīng)營機構(gòu)有序高效運轉(zhuǎn)，提升我行的市場競爭力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年，我行按照上級行的要求，結(jié)合我行實際，對現(xiàn)有機構(gòu)繼續(xù)加大了改革力度。
一是積極穩(wěn)妥撤并了x個低效網(wǎng)點。上半年，在上級行還未下達(dá)撤并網(wǎng)點計劃的情況下，根據(jù)我行實際情況，我部自主要求，撤銷了xx縣支行x個、xx縣支行x個、xx湖支行x個低效網(wǎng)點。
二是擬增設(shè)市分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)。根據(jù)上級行的有關(guān)要求和我行業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，經(jīng)研究，我行擬設(shè)立國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點管理部、法律事務(wù)部和銀行卡部，目前，國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點管理部、法律事務(wù)部已得到省分行的批復(fù)。
銀行員工工作計劃6
為了提升網(wǎng)點服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步提高營業(yè)部員工服務(wù)水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃:
1、由行政與內(nèi)控團隊負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負(fù)責(zé)人，督促各團隊進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。
3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。
4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。
5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
7、采取團隊間服務(wù)競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務(wù)。
8、加強員工技能培訓(xùn)及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級能手水平。
9、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘vip客戶，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對外服務(wù)形象。
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路。
以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷�，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
�、蔽倚幸恢碧岢摹笆讍栘�(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
�、搽S著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
�、持鲃蛹訌娕c個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
�、匆糟y行為課堂，xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，
�、涤杏媱潯⒂心康牡剡M(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
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