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找出網(wǎng)速慢的原因
相信很多人都會遇到過這種情況，在安裝了專線或者寬帶以后，有時會覺得網(wǎng)速慢，技術宅還會登錄專業(yè)網(wǎng)站測網(wǎng)速。但即使是運營商從業(yè)人員，也很難具體說清楚拖慢網(wǎng)速究竟有什么原因。本文就從四個拖慢網(wǎng)速的主要因素，詳細解讀下，為啥你總覺得網(wǎng)速慢。
從有線寬帶上網(wǎng)的端到端流程來看，影響用戶上網(wǎng)網(wǎng)速共涉及客戶端、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、內容資源4個環(huán)節(jié)。
一、客戶端配置有誤或者上網(wǎng)設備不合格
在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于用戶側客戶端原因導致用戶寬帶業(yè)務感知差的問題，約占40%左右。
1、PC終端性能沒有達到要求，如果用戶電腦終端網(wǎng)卡自身性能或系統(tǒng)內存不夠的時候，將導致用戶測速時無法達到約定的速率。在實際使用時，只有電腦網(wǎng)卡支持的速率大于接入的寬帶帶寬時，才能保證簽約速率的達成。
2、DNS域名配置錯誤，這種錯誤通常發(fā)生在用戶轉換寬帶運營商以后，之前使用的DNS仍然設置為前運營商的DNS，導致客戶訪問網(wǎng)內資源，被錯誤的調度到網(wǎng)外，進而影響網(wǎng)絡速度。
3、無線路由器性能不達標，客戶端原因中，因路由器故障或設置問題導致的用戶投訴占網(wǎng)絡質量類投訴的三成左右。用戶自購路由器品牌、價格、質量差次不齊，故障率高低不一。
從使用情況來看，用戶使用100元以下路由器占比達到80%以上，而這個價位主要品牌的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率下降很多，普遍處于10%以下。
目前，使用性能不達標的無線路由器的用戶為絕大多數(shù)，導致在上網(wǎng)或看視頻時，容易出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開或者視頻卡頓、掉線等問題。
建議用戶在選擇路由器時，除了價格和品牌因素，最低選擇802.11N，推薦802.11AC及以上。
除此之外，還有較少部分原因由于運營商提供的ONU質量不合格所致，通常由于ONU光功率不達標，導致用戶端存在誤碼和丟包，影響網(wǎng)速。
二、流量突增，導致接入網(wǎng)匯聚設備上行鏈路擁塞
在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于接入網(wǎng)光功率不達標、帶寬擁塞、下掛用戶數(shù)超限等原因導致用戶寬帶業(yè)務感知差的問題，約占30%左右。
1、PON口光功率不達標，將導致用戶端存在誤碼和丟包的情況，增加線路衰耗，導致ONU收光功率低，從而影響網(wǎng)速。PON口下掛用戶超限，將導致PON口流量擁塞，造成網(wǎng)絡側丟包。
2、OLT上行功率不達標，將導致網(wǎng)絡存在誤碼和丟包，影響網(wǎng)速。OLT設備上聯(lián)帶寬利用率和PTN環(huán)網(wǎng)利用率過高(超過70%)，將容易造成網(wǎng)絡側丟包，客戶需要多次請求才能訪問成功，并且導致網(wǎng)速下降，影響客戶訪問感知。
比較典型的判斷場景是，如果用戶感覺到晚間忙時，網(wǎng)頁打開速度慢，較白天感知差異很大，就很有可能是接入網(wǎng)方面的問題。
因為小區(qū)用戶量較多，且晚忙時大量用戶同時上網(wǎng)，業(yè)務流量突增導致匯聚設備上行鏈路擁塞，從而影響了整個小區(qū)用戶的上網(wǎng)感知。
一般需要維護人員根據(jù)小區(qū)的開戶量、簽約帶寬、峰值在線用戶數(shù)等情況對該小區(qū)的接入帶寬重新進行核算并實施緊急擴容，各業(yè)務使用即可正常。
三、核心網(wǎng)帶寬資源不足
在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于核心網(wǎng)帶寬擁塞和DNS、RADIUS性能不足導致用戶寬帶業(yè)務感知差的問題，約占5%左右。
1、帶寬利用率超限，容易造成網(wǎng)絡側擁塞和丟包，客戶需要多次請求才能訪問成功，并且導致網(wǎng)速下降，影響客戶訪問感知。通常包括城域網(wǎng)鏈路利用率、省網(wǎng)鏈路利用率、省內三方鏈路利用率和IDC出口帶寬利用率。
某動長期被抱怨網(wǎng)絡速度慢，很大一部分原因是由于IDC出口帶寬和三方鏈路不足，導致三方鏈路利用率和IDC出口帶寬利用率高，從而導致的用戶感知不好。
2、DNS解析成功率低于高品質標準，時延長，或者分層網(wǎng)絡PING時延/丟包率低于高品質標準。
3、ICP調度錯誤導致用戶業(yè)務感知差，如果用戶使用某資源時，下載速率不穩(wěn)定，忽快忽慢，且該資源又屬于該運營商IDC引入的資源時，便有可能是由于該資源被調度至錯誤的省份或地區(qū)，由于長途傳輸導致業(yè)務感知差。這就需要維護人員協(xié)調ICP調整調度策略，將資源正確調度至本省內即可。
四、內容資源不足
在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于內容資源導致用戶寬帶業(yè)務感知差的問題占比為25%左右。
1、TOP網(wǎng)站業(yè)務的質量，在互聯(lián)網(wǎng)領域，領先內容網(wǎng)站的流量份額通常較大，瀏覽類、視頻類、游戲類排名前列的網(wǎng)站點擊量通常達到90%以上，因此提升TOP網(wǎng)站業(yè)務的質量，將是提升用戶感知的關鍵。具體影響用戶感知的指標包括：解析時間(ms)、首屏打開時間(s)、頁面加載時間(s)、首緩沖時間(s)、總緩沖時間(s)、緩沖次數(shù)丟包率(%)、時延(ms)等。
2、業(yè)務與帶寬匹配度，這種問題通常發(fā)生在用戶觀看視頻時，因為視頻類業(yè)務帶寬需求較高，其中標清SD最小帶寬需求為3M，高清HD最小帶寬需求為6M，全高清FHD最小帶寬需求為12M，4K超高清UHD的最小帶寬需求為23M。如果用戶發(fā)現(xiàn)觀看視頻時經(jīng)�？D、畫面不流暢、緩沖時間長。而恰巧帶寬又較小時，建議根據(jù)實際需求提升簽約帶寬。
四點建議，運營商如何提高用戶寬帶感知
1、提升質量，高品質高帶寬，是寬帶市場的未來。我國20Mbps以上寬帶用戶占較低，與2020年城市和農(nóng)村家家寬帶接入能力分別達到50Mbps和12Mbps的“寬帶中國”戰(zhàn)略目標相比差距較大，運營商在寬帶發(fā)展上，仍需要立足高起點、高品質，從支撐手段、系統(tǒng)平臺、流程機制等方面扎實推進基礎能力建設，打造寬帶精品網(wǎng)。
2、提升服務，健全支撐體系，提升裝維效率。在后臺支撐上，要做到支撐系統(tǒng)智能化，實現(xiàn)寬帶業(yè)務工單從開戶到現(xiàn)場開通長流程的自動流轉，將寬帶業(yè)務流程盡可能縮短。在施工現(xiàn)場管控上，要打破裝維在外服務、施工，不可見的“黑匣子”，在預約、現(xiàn)場施工、回訪等關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)“全透明”質量管控。建立健全家庭寬帶業(yè)務網(wǎng)絡支撐體系，提高家寬產(chǎn)品質量和服務水平，優(yōu)化網(wǎng)絡支撐流程，提升支撐效率。
3、提升體驗，內容運營能力是寬帶體驗的關鍵。運營商要加速互聯(lián)網(wǎng)內容型業(yè)務的布局，強化與內容商與媒體服務企業(yè)的合作，擴大內容保障型基礎設施(IDC)的布局，在企業(yè)側做好網(wǎng)絡質量感知的端到端保障，將帶寬體驗轉化為用戶使用網(wǎng)絡的體驗優(yōu)勢。
4、提升價值，以接入設備為突破口，開發(fā)突出“網(wǎng)絡能力”元素的特色應用。寬帶運營商除了要實現(xiàn)家庭網(wǎng)關基本管理和控制，還要開發(fā)特色應用，例如，寬帶用戶可以根據(jù)自己需要，通過家庭網(wǎng)關在線動態(tài)提升自己的帶寬，滿足特定時點的高帶寬使用需求，再如，用戶可以實現(xiàn)對特定業(yè)務(如下載、視頻、網(wǎng)游)的定向加速，在用戶側實現(xiàn)網(wǎng)絡價值的變現(xiàn)。
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